METODO

1 - OBSERVAR O PROCESSO

2 - IDENTIFICAR O PROBLEMA

3 - MAPEAR AS CAUSAS

4 - PRIORIZAR CAUSAS

ATA 1 ATA 2 ATA 3 ATA 4 ATA 5 ATA 6 ATA 7 ATA 8 ATA 9

METODOLOGIA PDCA

5 - IMPLANTAR AÇÃO

6 - VERIFICAR RESULTADOS

7 - PADRONIZAR

8 - CONCLUSÃO

CRONOGRAMA

ATA 9 ATA 10 ATA 11 ATA 12 ATA 13 ATA 14 ATA 15 ATA 16 ATA 17

OGRAMA

ATA 17 ATA 18
 OBSERVAR O PROCESSO

Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla sob vários pontos de vista. Ferramentas suger
Workout, Lista de Verificação

ANÁLISE DO PROCESSO

WORKOUT
LISTA DE VERIFICAÇÃO
a. Ferramentas sugeridas: Análise do Processo,
 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

SITUAÇÃO ATUAL
Definir claramente os problemas e reconhecer sua importância. Ferramenta Sugerida: Pareto e Gráfico com Histórico do Indicador.

OPORTUNIDADE DE MELHORIA META:

OBSERVAÇÕES DO INDICADOR

PARETO

PARETO
Pareto para Identificação do Problema
12 1200.0%
Inserir informações somente nos campos "Itens" e "Qtde", o restante tem fórmulas
automáticas. OBS: após inserir os dados clicar em "Atualizar pareto".
10 1000.0%

Itens Qtde Qtde acum % % Acum 8 800.0%

0 #DIV/0! #DIV/0! Qtde
0 #DIV/0! #DIV/0! 6 600.0% % Acum
0 #DIV/0! #DIV/0!
0 #DIV/0! #DIV/0! 4 400.0%
0 #DIV/0! #DIV/0!
0 #DIV/0! #DIV/0! 2 200.0%
0 #DIV/0! #DIV/0!
Total 0 0 0.0%

HISTÓRICO DO PROBLEMA

HISTÓRICO
Meses 20xx 20xx DESCREVER O TIPO DE PROBLEMA COMO TÍTULO DO GRÁFICO
JAN 0 0
20xx 20xx
FEV 0 0
MAR 0 0
ABR 0 0
MAI 0 0
JUN 0 0
JUL 0 0
AGO 0 0
SET 0 0
OUT 0 0
NOV 0 0
DEZ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
 MAPEAR AS CAUSAS

Descobrir as causas fundamentais. Ferramentas sugeridas: Brainstorming, técnica do

BRAINSTORMING
1-
2-
3-
4-
5-
6-
7-
8-

Técnica dos 05 Porquês

Problema:
1 - Porque:
2 - Porque:
3 - Porque:
4 - Porque:
5 - Porque:

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

Causa (Método) Ex:

Ex: Processo
Processo // Procedimento
Procedimento
Causa (Máquina) Ex:
Ex: CPU
CPU
Causa (Meio Ambiente) Ex:
Ex: Chuva
Chuva // Tremores
Tremores // Causa (Mão de Obra) Ex:
Ex: Pessoas
Pessoas // Call
Call Center
Center
Inundações
Inundações //
PEAR AS CAUSAS

Brainstorming, técnica dos 5 "Porquês" e Diagrama de Causa e Efeito.

AINSTORMING
9-
10-
11-
12-
13-
14-
15-
16-

ca dos 05 Porquês

A DE CAUSA E EFEITO

na) Ex:
Ex: CPU
CPU Causa (Medição) Ex:
Ex: Relatório
Relatório // Indicador
Indicador
x:
x: Pessoas
Pessoas // Call
Call Center
Center Causa (Material) Ex:
Ex: Uniformes
Uniformes // Ferramentas
Ferramentas // Veículos
Veículos
 PRIORIZAR AS CAUSAS

Conceber um plano para agir nas causas fundamentais. Ferramentas suge

GUT
CAUSAS

B.A.S.I.C.O
SOLUÇÕES BENEFÍCIOS ABRANGÊNCIA
AS CAUSAS

entais. Ferramentas sugeridas: GUT e B.A.S.I.C.O

GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA TOTAL

0
0
0
0
0
0 Ranking

SATISFAÇÃO INTERNA INVESTIMENTOS CLIENTE OPERAÇÃO TOTAL

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0 Ranking
Ranking

Ranking
 IMPLANTAR A AÇÃO

Ajuda a bloquear as causas fundamentais. Ferramentas sugeridas: Matriz d

MATRIZ DE DECISÃO
CAUSA PRIORIZADA:
SOLUÇÕES / AÇÕES

5W2H

(What) O quê (Why) Porque (Where) Onde (Who) Quem

AÇÃO

mentas sugeridas: Matriz de Decisão e 5W2H.

DECISÃO
(Multiplicar I x A x C) Fórmula TOTAL PRONTA
IMPORTÂNCIA AUTONOMIA COMPLEXIDADE TOTAL

0
0
0
0
0
0 Ranking

2H

(When) (How much)

(How ) Como
Quando Quanto custa R$
 VERIFICAR RESULTADOS

Verificar resutlados. Nesse campo, deve-se colocar todos os ganhos obtidos com o trabalh

TABELA

GRÁFICO
dos com o trabalho.
 PADRONIZAR / PERENIZAR

Prevenir contra o reaparecimento do problema, padronizar a ação. Aprovar / Readequar PGP( Padrão Gerencial do Processo -
Fluxograma ou POP - Procedimento Operacional Padrão. Padronizar o Processo. Em caso de mudanças no PGP inserir o retrat
do antes e do depois / Em caso de criação de processo ou procedimento para beneficiar a área inserir o que ficou definido. C
não tenha mudança em processos (PGP - que é ação de padronizar), inserir as informações relativas à perenização de ação.

Espaço reservado para inserção de perenização das ações e padronização:

OBS: ESTE ESPAÇO É DESTINADO AO PREENCHIMENTO LIVRE

Gerencial do Processo -
no PGP inserir o retrato
o que ficou definido. Caso
perenização de ação.
 CONCLUSÃO

Relatar fatores de sucesso. Elaborar apresentação: template padrão

Espaço reservado para relatar fatores de sucesso

TEMPLATES PARA FECHAMENTO DE CICLO

Situação inicial do
Nome do Projeto Indicador META Realizado % atingimento
Indicador

HISTÓRICO DO PROBLEMA, META E RESULTADO OBTIDO

PARETO
ANÁLISE DE CAUSAS

PRIRIZAÇÃO

PLANO DE AÇÃO
 CONCLUSÕES E GANHOS

PRÓXIMOS PASSOS: OPORTUNIDADES DE DISSEMINAÇÃO DAS SOLUÇÕES

padrão

Ganho R$

DO
SOLUÇÕES
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 ATA DE REUNIÃO

DATA E HORÁRIO:
PREENCHIDO POR:

PARTICIPANTES: FALTA PRÓXIMA REUNIÃO

PONTOS IMPORTANTES (Pauta da reunião realizada)

(Where) (Who) (When) (How much)

(What) O quê (Why) Porque (How ) Como
Onde Quem Quando Quanto custa R$
MA REUNIÃO

(How much)
Quanto custa R$
 Página 63 PMO _OCA

CRONOGRAMA

Atividade %
Descrição Área Duração Responsável Início Dead Line Status
Predecessora Concluída
DIA 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%
20-jan-16 20-jan-16 0%

CRONOGRAMA NETSERVICOS S/A Confidencial Página 63