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Diagnóstico Situacional da
Unidade Básica de Saúde
Barreiro de Cima
Belo Horizonte
2010
2
Monitores:
Ana Clara Rezende
Cristiane Santos
Heirischy Biazini
Mariane Mendes Miranda
Participação Especial: Lilian E. Marques Carvalho
Preceptores:
Regina Célia de Castro
Luciana Martins Rocha de Almeida
Participação Especial: Wanderlin
Belo Horizonte
2010
3
AGRADECIMENTOS
ABREVIATURAS
LISTA DE QUADROS
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 2- Distribuição de pessoas por equipe, faixa etária e sexo (com os números
absolutos).------------------------------------------------------------------------------------------55
LISTA DE FIGURAS
Figura 3 - Mapa das áreas de abrangência das ESF da UBS Barreiro de Cima-----------18
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO-------------------------------------------------------------------------10
2 OBJETIVOS---------------------------------------------------------- ------------------11
2.1 Objetivo Geral--------------------------------------------------------- ------------------11
2.2 Objetivos Específicos-------------------------------------------------------------------11
3 JUSTIFICATIVA----------------------------------------------------------------------12
4 METODOLOGIA----------------------------------------------------------------------13
4.1 Tipo de Estudo--------------------------------------------------------------------------13
4.2 Local de Estudo------------------------------------------------------------------------13
4.3 Coleta de Dados-------------------------------------------------------------------------13
4.4 Tratamento dos Dados------------------------------------------------------------------14
5 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DA UBS--------------------------------------15
5.1 Territorialização da Unidade Básica de Saúde Barreiro de Cima----------------15
5.2 Caracterização da área de abrangência da UBS Barreiro de Cima em relação à
classificação de risco------------------------------------------------------------------------------19
5.3 Classificação de Risco Segundo Setor Censitário----------------------------------21
5.4 Descrição Física da Unidade Básica de Saúde Barreiro de Cima----------------22
5.5 Recursos Humanos---------------------------------------------------------------------25
5.5.1 Equipes de PSF-------------------------------------------------------------------------25
5.5.2 Equipes de Saúde Bucal---------------------------------------------------------------25
5.5.3 Equipes de Apoio-----------------------------------------------------------------------28
5.5.4 Administrativo--------------------------------------------------------------------------31
5.6 Produtos que a Unidade de Saúde Deve Ofertar -----------------------------------31
5.6.1 Falando sobre Humanização----------------------------------------------------------33
5.7 Organização do Atendimento pelas Equipes ---------------------------------------36
5.7.1 Sobre Agenda de Trabalho dos Profissionais---------------------------------------40
5.7.2 Sala de Situação de Saúde-------------------------------------------------------------45
5.7.3 Informações Epidemiológicas das Equipes------------------------------------------47
5.7.3.1 EQUIPE 1 -------------------------------------------------------------------------------47
5.7.3.2 EQUIPE 2--------------------------------------------------------------------------------48
5.7.3.3 EQUIPE 3--------------------------------------------------------------------------------49
5.7.3.4 EQUIPE 4--------------------------------------------------------------------------------50
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1 INTRODUÇÃO
2 OBJETIVOS
3 JUSTIFICATIVA
4 METODOLOGIA
Este estudo foi realizado na Unidade Básica de Saúde Barreiro de Cima, que se
localiza na Praça Modestino Sales Barbosa, n 13, Bairro Flávio Marques Lisboa, na
Regional Barreiro, em Belo Horizonte, Minas Gerais.
Figura 3 - Mapa das áreas de abrangência das ESF da UBS Barreiro de Cima
Legenda
Equipe 1
Equipe 2
Equipe 3
Equipe 4
Lixo a céu
aberto na equipe
3
Esgoto a céu
aberto na equipe
2
A Unidade Básica de Saúde Barreiro de Cima tem também um anexo onde se localizam
as salas e consultórios de um pólo do Núcleo de Apoio à Saúde da Família (NASF) e é
constituído pelas seguintes repartições:
• Recepção: Local onde os usuários aguardam atendimento dos profissionais do
NASF e onde são realizadas algumas atividades pelas equipes de PSF;
• Três banheiros: sendo dois para usuários e um para funcionários, o qual
atualmente se encontra inativo;
• Quatro consultórios;
• Uma sala de reunião;
• Duas salas de grupo, também utilizadas para outras atividades como reunião dos
profissionais do NASF, marcação de consultas especializadas, grupos operativos
do NASF e do PSF;
• Sala de coordenação do NASF;
• Dois almoxarifados, sendo um utilizado pela unidade de saúde e um pelo NASF.
Especialistas:
01 Ginecologista:
Oferece apoio às demandas da equipe. Há agendamentos de pacientes para esse
profissional de apoio para colocar DIU (Dispositivo intra-uterino), realização de
reposição hormonal, consultas de pré-natal de maior complexidade e para mulheres com
queixas específicas que não puderam ser resolvidas pela equipe de PSF. Em alguns
casos, os próprios profissionais da ESF realizam o atendimento sob orientações da
ginecologista.
Atende no período da tarde – deve cumprir 20 horas semanais.
01 Pediatra:
O agendamento de consulta para essa profissional é realizado em caso de crianças
asmáticas, com desnutrição e puericultura, especialmente a primeira consulta,
intercalando com as ESF de referência. Além disso, a pediatra atende crianças com
quadros agudos e com patologias de maior complexidade.
Atende no período da tarde – deve cumprir 20 horas semanais.
Clínico de Apoio:
Para esse profissional agendam-se pacientes com quadro clínico mais complexo,
que podem ser atendidos junto ou após discussão de caso com o generalista.
Infelizmente, devido à alta rotatividade de médicos em Belo Horizonte, muitas vezes
esse profissional acaba assumindo as equipes que estão sem generalistas. Essa unidade
está com uma vaga em aberto para esse profissional há 5 meses.
Deve cumprir 20 horas semanais.
29
Enfermagem:
NASF
NÚCLEO DE APOIO À SAÚDE DA FAMÍLIA – NASF
A assistência direta aos usuários pode ocorrer por meio de atendimento individual
em consultório, assistência domiciliar e atividades coletivas (grupos). Atualmente,
existem no Pólo B grupos de postura, nutrição, dança sênior, empoderamento em saúde,
memória e Liang Gong.
5.5.4 Administrativo
de uma equipe. Existe um apoio matricial de saúde mental, porém não é efetivo devido à
falta de profissionais no apoio. As reuniões de usuários e trabalhadores ocorrem nas
reuniões de Conselho Local, porém a adesão de usuários é baixa.
**Os itens não ofertados também apresentam ressalvas, como o PRHOAMA que
não é ofertado na UBS Barreiro de Cima, mas quando os usuários apresentam uma
demanda para esse programa, são encaminhados para as UBS de referências. A UBS
Tirol oferece a Acupuntura. A Homeopatia é oferecida na UBS Urucuia e a Medicina
Antroposófica é na UBS Pilar. Não existe um setor específico para a epidemiologia, mas
de certa forma esse trabalho acontece devido às informações cedidas pelos ACS’s, pelos
trabalhadores da zoonose e por casos diagnosticados por médicos da UBS. O setor de
epidemiologia fica dentro do Distrito Barreiro.
Podemos concluir com esse quadro que a UBS contempla grande parte dos
serviços preconizados pelo MS. Mesmo que seja através de alguns encaminhamentos,
cabe lembrar que a demanda em alguns serviços é sempre maior que a oferta.
O SUS enfrenta:
Fragmentação do processo de trabalho e das relações entre os diferentes
profissionais;
Fragmentação da rede assistencial;
Precária interação das equipes e despreparo para lidar com a dimensão subjetiva
nas praticas de atenção;
Sistema público burocratizado e verticalizado;
Baixo investimento na qualificação dos trabalhadores no que se refere à gestão
participativa e no trabalho em equipe;
Poucos dispositivos de fomento à co-gestão, à valorização e à inclusão de
gestores, trabalhadores e usuários no processo de produção da saúde;
Desrespeito aos usuários;
Formação dos profissionais longe do debate e da formulação de política pública;
34
Consultório
Recepção dos usuários Corredor de espera
36
Saúde da Criança • Ao nascer visita do • Comum a todas • Comum a todas • Comum a todas
ACS e da enfermeira; as equipes as equipes as equipes
• Inclusão no cadastro e
agendamento da primeira
consulta com a pediatra;
• Programa Saúde
Escola (PSE);
• O Programa Criança
que Chia não está sendo
realizado conforme o
preconizado pela SMSA.
Os casos agudos são
atendidos diariamente
quando necessário pelos
profissionais escalados no
atendimento ao agudo;*
• As crianças de baixo
peso e sobrepeso estão no
momento sem
atendimento planejado e
organizado pela equipe.
Existe o fornecimento de
leite e óleo para as
famílias com crianças de
baixo peso.
Saúde do • Não há nenhuma • Comum a todas • Comum a todas • Comum a todas
Adolescente atividade direcionada as equipes as equipes as equipes
especificamente para este
grupo além do Programa
Saúde Escola (PSE).
Saúde da • Pré-natal – 1ª consulta • Pré natal é • Pré Natal - • Pré Natal -
Mulher ** com enfermeira e intercalado entre a Atendimento Atendimento
demais consultas enfermeira e o equivalente ao da equivalente ao da
intercaladas entre generalista. equipe 2; equipe 2;
generalista e Quando necessário
37
• Consultas
ginecológicas
encaminhadas pela equipe
conforme a demanda;
• Exames preventivos
contra câncer de colo de
útero e mama – realizado
pela enfermeira,
generalista e
ginecologista a partir da
demanda espontânea (A
mamografia só pode ser
solicitada pelo
profissional médico). São
realizados mutirões de
preventivo quando
necessário.
• Climatério e
introdução de DIU –
somente consulta
ginecológica;
38
• Existem cursos
periódicos para gestantes;
Saúde do Adulto • Atendimento médico e • Comum a todas • Comum a todas • Comum a todas
de enfermagem no as equipes as equipes as equipes
acolhimento de demandas
agudas e crônicas; • Visita domiciliar
para dependentes
• Agendamento de (há 4 casos na área)
consultas médicas para os
casos crônicos;
• Grupos de trocas de
receitas de hipertensão e
diabetes;
• Portadores de
tuberculose e hanseníase
são atendidos conforme
preconizado no protocolo
específico.
Saúde do Idoso • Visita domiciliar para • Comum a todas • Comum a todas • Comum a todas
dependentes e semi- as equipes as equipes as equipes
dependentes;
• Demais atendimentos
são realizados como
especificados na saúde do
adulto.
Saúde Mental Os usuários idosos e • Comum a todas • Comum a todas • Comum a todas
as equipes as equipes as equipes
adultos portadores de
sofrimento mental grave
são encaminhados para o
Centro de Saúde
Milionários (equipe de
referência do Barreiro de
Cima) que atualmente
não existe psiquiatra
nessa unidade, casos leves
são atendidos pelos
médicos das equipes.
Crianças são
39
encaminhadas para a
psicologia daUBS
Milionários e
posteriormente para a
equipe complementar da
UBS Tirol.
• Os casos agudos
são referenciados para o
CERSAM;
• Grupo de troca de
receita de portadores de
sofrimento mental
semanalmente
• Matriciamento:
Psicólogos e psiquiatras
discutem os casos com
a equipe para a melhor
condução do caso.
O protocolo preconiza que a criança asmática seja atendida pelo generalista conforme a
classificação do nível de controle: Asma intermitente – consultas de 6 em 6 meses; Asma
controlada – consultas de 3 em 3 meses; Asma parcialmente controlada – consultas de 2
em 2 meses; Asma sem controle – consultas de 1 em 1 mês. Estas consultas devem ser
intercaladas com o pediatra sempre que houver necessidade.
Observação:
Os usuários que se apresentam com quadros agudos são atendidos imediatamente
pelos profissionais escalados no atendimento ao agudo, conforme a classificação de
risco. Já os casos crônicos, são atendidos em consultas agendadas.
Tarde 13:00 ás 14:30 13:30 às 14:30 13:30 às 14:30 13:00 às 15:00 13:00 às 16:00
Saúde da Saúde do Saúde do Troca de PEP
Mulher Adulto Adulto Receita de
(1a segunda 14:30 às 16:00 Saúde
do mês- PEP Mental
Planejamento 15:00 ás 16:00
Familiar Visita
14:30 ás 16:00 Domiciliar
Grupo do
Coração
Enfermeiro
Regina
Manhã 7:30 às 12:00 7:00 às 8:00 7:30 às 12:00 7:00 às 8:00 7:30 às 12:00
Acolhimento Lian Gong Acolhimento Lian Gong Acolhimento
14:30 ás 16:00
Grupo do
Coração
42
Tarde 13:30 às 16:00 13:30 às 15:00 13:30 às 16:00 13:00 às 15:00 13:00 às 14:30
Visitas Serviços Reunião de Puericultura Consulta
Equipe
domiciliares Burocráticos (NASF) Adulto/Idoso
(1X por mês) 15:00 às 16:00 14:30 ás 16:00
15:00 às 16:00 Serviços Troca de
Grupo Burocráticos Receitas
Enfermeiro
Luciana
Manhã 7:00 às 8:00 7:00 às 10:00 7:00 às 8:00 7:00 às 10:00 7:00 às 8:00
Assuntos Puericultura Assuntos Pré- natal Assuntos
Burocráticos Burocráticos Burocráticos
8:00 às 12:00 8:00 às 12:00 8:00 às 12:00
Acolhimento Acolhimento Acolhimento
Tarde 13:30 ás 16:00 13:00 às 15:00 13:30 às 16:00 13:00 às 16:00 13:00 ás 15:30
Visitas Reunião das Reunião de PET-Saúde Saúde da
Equipe
Domiciliares Enfermeiras (NASF) ou Mulher
PSE ( 2a
(Colegiado (1X por mês) quinta (Preventivo)
Gestor- 1X por feira do mês)
mês)
15:00 às 16:00
Grupo
43
Tarde 13:00 ás 15:00 13:00 às 19:00 12:00 ás 15:00 12:00 ás 13:00 12:00 ás 15:00
Troca de Saúde do Saúde da Saúde do Saúde do
Receita Adulto Criança Adulto Adulto
15:00 ás 19:00 15:00 ás 19:00 13:00 ás 15:00 15:00 ás 19:00
Acolhimento Acolhimento Reunião de Acolhimento
Equipe
15:00 ás 17:00
Pré- natal
17:30 às 19:00
Saúde da
Mulher
Enfermeiro
Andréia
Manhã 11:00 às 12:00 7:00 às 8:00
Reunião de Atividades
Equipe Administrativas
8:00 ás 10:00
Grupo de
Artesanato
10:00 ás 12:00
Visita
Domiciliar
Tarde 12:00 às 15:00 13:00 às 14:30 12:00 às 15:00 13:00 às 15:00 12:00 ás 13:00
Supervisão de Reunião das Atividades Reunião de SIS/ Pré-natal
Enfermagem Enfermeiras Administrativas Equipe
15:00 ás 19:00 14:30 às 15:30 15:00 ás 19:00 15:00 às 17:00 13:00 às 15:00
Acolhimento Grupo Acolhimento Saúde da Supervisão de
Hiperdia Criança Enfermagem
15:30 às 19:00 17:00 às 19:00 15:00 ás 19:00
Saúde da Pré-natal Acolhimento
Mulher
(Prevenção)
44
Visita Puericultura
Domiciliar
Tarde 13:00 ás 16:00 13:00 ás 16:00 13:00 ás 16:00 13:00 ás 16:00 13:00 ás 16:00
Acolhimento Práticas Acolhimento Troca de Acolhimento
Alternativas Receitas, HAS,
DM, Saúde Saúde da
Reunião de Mental e Mulher
Equipe outras. (Pré-natal e
Prevenção)
Enfermeiro
Paulene
Manhã 7:00 às 12:00
Grupo
Convivência
Visita
Domiciliar
Tarde 13:00 ás 16:00 13:00 ás 16:00 13:00 ás 16:00 13:00 ás 16:00 13:00 ás 16:00
Saúde da Reunião das Acolhimento Programa Serviços
Mulher Enfermeiras Saúde na Burocráticos
(Pré-natal e Escola (PSE)
Prevenção) Reunião de Acolhimento
Equipe Saúde da
Acolhimento Criança
45
ACS/ Criança Crianças Criança Criança Adolescente Mascul Femin Mulher HAS D TBC HA S Idosos GES Aca B Total
MICRO 0 a 1 0 a 12 asmática desnutrida 13 a 19 anos 15 a 69 M N M ma F
ÁREA ano anos anos dos
TOTAL
HAS – Hipertensão DM – Diabetes TBC – Tuberculose HAN- Hanseníase SM – Saúde Mental GES – Gestantes BF – Bolsa Família
Cada equipe terá um quadro afixado na sala de situação que será atualizado diariamente pelos ACSs.
47
5.7.3.1 – EQUIPE 1
Saúde da criança
Existem 49 crianças de 0 à 1 ano, sendo que 36 delas estão em puericultura na
UBS e 13 fazem puericultura através do convênio particular. 201 crianças de 0 à 5 anos
estão com o cartão vacinal em dia, segundo os ACS’s. A conferência desses cartões é
feita pelos ACS’s durante as visitas domiciliares e também durante as campanhas de
vacinação.
Em relação ao baixo peso, existem 6 crianças. Não há informações sobre o
número de crianças com sobrepeso. 42 crianças são portadoras de asma.
Saúde da mulher
Na área de abrangência da equipe, há 11 gestantes sendo que 8 delas fazem o pré
– natal na UBS . As demais fazem pelo convênio.
Existem hoje 1114 mulheres em idade fértil na área da equipe, mas não é
possível verificar se todas estão com a prevenção em dia. Cabe considerar que,
normalmente, os dados das adolescentes são fornecidos pelas mães, que nem sempre
participam de assuntos particulares de suas filhas.
Saúde do Adulto
Atualmente na equipe existem 124 diabéticos e 462 hipertensos.
Há no momento um paciente com tuberculose em acompanhamento pela equipe.
Não foi detectado nenhum caso de hanseníase.
Saúde do Idoso
A coleta de informações sobre o número total de idosos está em andamento.
Saúde Mental
Atualmente, na equipe 1 existem 118 casos.
48
5.7.3.2 - EQUIPE 2
Saúde da Criança
A ESF 2 possui 55 crianças de 0 a 1 ano, mas nem todas estão em puericultura
com a equipe, pois algumas fazem através de convênios. Em relação às crianças
asmáticas, a equipe possui 32 crianças com essa patologia e 07 crianças de baixo peso.
Saúde da Mulher
Nem todas as gestantes da área de abrangência são atendidas pela equipe, pois
algumas fazem acompanhamento por convênios e outras no alto risco, mas mesmo
assim, os ACS’s acompanham as mesmas através das visitas domiciliares. Algumas
adolescentes são atendidas no HJK (Hospital Júlia Kubitschek) através da procura
espontânea.
Existem 1616 mulheres de 15 a 69 anos, mas nem todas estão com o preventivo
em dia. Às vezes, a equipe faz “mutirão de prevenção” para oferecer horários mais
flexíveis às mulheres. Em relação às adolescentes, a maioria que têm vida sexual ativa
não conta para o ACS com medo da revelação para seus pais, então é impossível
conseguir informar o número real de adolescentes com exames preventivos em dia,
apesar de que já há procura espontânea de algumas para a realização dos mesmos.
Saúde do adulto
Existem 146 diabéticos e 522 hipertensos na área de abrangência da equipe II.
Atualmente há apenas um caso de tuberculose em um adulto da área, que se
encontra em tratamento na UBS.
Há também dois casos de hanseníase em adultos da área de abrangência desta
equipe que estão sendo acompanhados no Hospital Eduardo de Menezes, referência para
casos de Doenças Transmissíveis.
49
Saúde do idoso
Não há uma atividade específica voltada para os idosos, mas o Grupo de
Convivência é freqüentado principalmente por idosos hipertensos e diabéticos.
Há na área de abrangência da equipe II há 466 idosos, o que inclui os moradores
da Instituição de Longa Permanência “Paulo Fagundes da Fonseca Penido”.
Saúde Mental
5.7.3.3 - EQUIPE 3
Saúde da Criança
A ESF 3 possui 54 crianças de 0 a 1 ano, sendo que 23 estão em puericultura, e
241 crianças de 0 a 5 anos. Entretanto, nem todas estão com o cartão de vacina em dia.
Atualmente, a equipe possui 3 crianças de baixo peso e 9 crianças portadoras de asma.
Saúde do Adolescente
Existe na área de abrangência dessa equipe, aproximadamente, 501 adolescentes.
Saúde da Mulher
Na ESF 3 existem aproximadamente 14 gestantes, sendo que apenas uma não é
acompanhada pela equipe por possuir convênio médico.
Existem 1484 mulheres de 15 a 69 anos, entretanto, nem todas estão em dia com
a prevenção dessas patologias.
Saúde do adulto
De acordo com dados dos ACS’s, há 134 diabéticos e 535 hipertensos na área de
abrangência dessa ESF .
Não existe nenhum caso de tuberculose e hanseníase na área no momento.
Saúde do idoso
Há na ESF 3 aproximadamente 446 idosos, os quais são incentivados pelos
ACS’s a participarem dos grupos operativos para promoção da saúde e prevenção.
50
Saúde Mental
Não há nenhuma atividade específica para portadores de sofrimento mental, os
quais correspondem a 57 pessoas.
5.7.3.4 - EQUIPE 4
Saúde da Criança
Atualmente, existem 58 crianças na faixa etária de 0 a 1 ano na equipe e somente
29 estão em puericultura na UBS.
Todas as 222 crianças da equipe 4 entre 0 e 5 anos estão com cartão vacinal em
dia. Não existem crianças com baixo peso.
Há 31 crianças asmáticas e não há atendimento sistematizado na equipe.
Saúde da Mulher
Existem 1333 mulheres de 15 a 69 anos e nem todas estão com a prevenção em
dia.
Saúde do adulto
Atualmente existem 117 diabéticos e 491 hipertensos na equipe 4. No caso de
doenças contagiosas como tuberculose e hanseníase, o atendimento é feito através de
busca ativa e acompanhamento rigoroso. Atualmente, não há registro de casos dessas
doenças na equipe.
51
6.1.1 Equipe 1:
• 100 % das ruas são pavimentadas;
• Somente 4 casas não possuem saneamento básico;
• 100% das casas possuem energia elétrica;
• Cerca de 98% da área apresenta coleta de lixo, apresenta também lixo a céu
aberto;
• Cerca de 6% da população não tem acesso à água tratada;
• Cerca de 96% apresenta abastecimento de água;
• A maior parte das casas é do tipo alvenaria;
• Arborização satisfatória;
• Presença de poluição sonora e do ar apenas nas avenidas com grande
movimentação de meios de transportes.
6.1.2 Equipe 2:
6.1.3 Equipe 3:
• 100% das ruas são pavimentadas;
• Algumas áreas não apresentam saneamento básico;
• 100% das casas possuem energia elétrica;
• A maior parte das casas é do tipo alvenaria;
• A maior parte da área possui coleta de lixo, no entanto a área apresenta lixo a
céu aberto;
• Arborização insatisfatória;
• Presença de poluição sonora do ar em toda extensão da área de abrangência.
6.1.4 Equipe 4:
• Pavimentação satisfatória, porém apresenta ruas não pavimentadas;
• Toda a área apresenta saneamento básico e energia elétrica;
• Todas as casas são do tipo alvenaria;
• A maior parte da área apresenta coleta de lixo, porem há lixo a céu aberto;
• Toda a área recebe abastecimento de água;
• Arborização satisfatória;
• Presença de poluição sonora e do ar.
Gráfico 1- Distribuição de pessoas por equipe, faixa etária e sexo (com os números
absolutos).
55
Obs.: Dados dos ACS (Equipe 2) diferem do que foi encontrado no Censo BH Social:
Saneamento Básico 97,7%
Energia Elétrica 100%
Casas de Alvenaria 99,9%
Coleta de Lixo 98,8%
10 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ainda falta muito para que as diretrizes e preceitos do SUS, modelo para o
mundo, sejam de fato realidade. Porém ao concluir o diagnóstico situacional da Unidade
de Saúde Barreiro de Cima, pudemos perceber acima de quaisquer problemas ou
dificuldades encontradas, o esforço dos profissionais em oferecer um serviço de saúde
gratuito na rede SUS.
Tivemos a oportunidade, enquanto acadêmicos, de ver de perto a realidade do
sistema único de saúde, sua dinâmica de trabalho, a rotina de atendimentos, a relação
entre a demanda crescente da população e os recursos disponíveis. Enquanto
profissionais, de conhecer melhor o ambiente de trabalho ao qual estamos inseridos e
até repensar em estratégias de melhoria em nossa unidade e atendimento. Para todos nós
envolvidos neste processo, um aprendizado e uma experiência, inigualáveis.
62
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Gil AC. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 4ª edição, São Paulo: Atlas, 2007.
Cap. 4, p. 41-57.
http://portalpbh.pbh.gov.br/pbh/ecp/comunidade.do?evento=portlet&pIdPlc=ecp
TaxonomiaMenuPortal&app=regionalbarreiro&tax=6722&lang=pt_BR&pg=55