01 A Importância da Governança em TI

01 A Governança de TI pode ser vista como uma parte da Governança Corporativa que
é voltada de forma específica para a tecnologia da informação e seus respectivos
resultados. Já no cenário corporativo, atua em um papel com muito destaque na
elaboração para as estratégias de negócio.

Podemos avaliar isso fazendo a abordagem de alguns objetivos da Governança de TI.

São eles:

I. Promover o suporte para uma tomada de decisões assertivas.

II. Garantir que haja a segurança das informações.
III. Realizar a otimização das aplicações dos recursos.
IV. Gerenciar e controlar os processos internos.
V. Fazer com que o Diretor de TI tenha muitos poderes.

Identifique a alternativa que é verdadeira no que tange os objetivos da Governança de

TI.

a. I, II, III e IV, apenas

b. I e II, apenas
c. I, II, e IV, apenas
d. I, II, III, IV e V
e. I, II e III, apenas

02 A melhor forma para poder agilizar um projeto de implantação é utilizar-se de

frameworks de processos. Podemos dizer que são os modelos prontos que irão auxiliar
no desenho da governança de modo que ela seja mais assertiva. Eles são dotados de
práticas testadas e aprovadas.

Benefícios:

I. Clareza para benchmarkings.

II. Linguagem comum.
III. Treinamento fácil de equipe.
IV. Velocidade.
V. Compliance.

Faça uma análise e valide a alternativa que faz aderência com estes benefícios.
a. II, III e IV, apenas
b. I e II, apenas
c. I, III, e IV, apenas
d. I, II, III, IV e V
e. I, II e III, apenas

03 A segunda etapa da Governança de TI está baseada no gerenciamento de recursos.

Uma das suas práticas é determinar que é o responsável pela decisão em TI no que diz
respeito a parte da arquitetura e da infraestrutura, em termos de princípios, segurança
da informação e outros pontos;

Com base nas alternativas abaixo, aponte qual a prática que tem este viés.

a. Mecanismo de decisão
b. Critérios de priorização
c. Portfólio de TI
d. Velocidade
e. Compliance

04 Para que uma empresa possa ter a clareza e certeza na implantação da Governança
de TI é preciso que haja 4 componentes principais.

Componentes:

I. Alinhamento Estratégico e Compliance.

II. Objetivo e desempenho.
III. Implantação de Governança de TI.
IV. Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos.
V. Mensuração de desempenho.

Com base na leitura do texto acima e nas opções, valide qual a alternativa abaixo
seriam estes 4 componentes.

a. II, e IV, apenas

b. I, II e III, apenas
c. I, III, e IV, apenas
d. I, II, III, IV e V
e. I, II, IV e V, apenas
05 Determinar as prioridades de investimento para a alta administração de forma a ter
um alinhamento com relação ao investimento, aos objetivos e às estratégias do
negócio.

Com base no texto acima, qual a alternativa correta?

a. Mecanismo de decisão
b. Compliance
c. Portfólio de TI
d. Critérios de priorização
e. Mensuração de desempenho

06 O pensamento estratégico nada mais é do que uma prática que irá garantir que
processos de negócios e de tecnologia da informação trabalhem de forma conjunta. Irá
determinar que haja o acompanhamento da organização e da TI em relação às
demandas do negócio.
Pontos fundamentais:

I. Segurança da informação.
II. Capacidade de atendimento às equipes.
III. Gestão das demandas dos departamentos.
IV. Princípios de TI.
V. Arquitetura de TI.

Identifique a alternativa abaixo que seriam os pontos fundamentais tratados acima.

a. I, II, e IV, apenas

b. I, II, III e V, apenas
c. I, III, e IV, apenas
d. I, II, III, IV e V
e. I, II, IV e V, apenas

02 Aplicações Mobile

01 Podemos presumir que a informação só estará segura quando os usuários e os

profissionais de TI puderem agir em consonância, com eficácia, praticando na prática
as melhores maneiras e formas para evitar os riscos presentes e futuros. A segurança
da informação trata de como as pessoas usam as informações e de que forma chegam
até elas.

Formas de uso:
I. E-mail.
II. Ligação telefônica.
III. Planilhas.
IV. Arquivo Word.
V. Relatórios.

Identifique qual a alternativa abaixo faz relação com as formas de uso.

a. I, II, e IV, apenas

b. I, II, III e V, apenas
c. I, III, IV e V, apenas
d. I, II, III, IV e V
e. I, II, IV e V, apenas

02 É uma documentação formal que promove a recuperação de ativos, normalmente

aqueles que suportam as atividades ou os referidos sistemas que são críticos para a
organização. Este estado crítico é baseado na análise do tempo de tolerância e pelo
custo de parada do sistema. Com base nas opções abaixo, sinalize qual a opção retrata
o texto acima.

a. Plano de Recuperação de Desastres – PRD

b. Sistemas de Detecção de Intrusões
c. Plano de Contingência Operacional – PCO
d. Criptografia de Chaves Públicas
e. Plano de Continuidade de Negócios – PCN

03 Está baseado na questão dos processos alternativos para que a empresa continue
presente durante um evento que vá afetar as atividades normais, que são necessárias
para o pleno funcionamento da organização. Com base na análise do texto, valide a
alternativa que retrata o texto acima:

a. Plano de Recuperação de Desastres – PRD

b. Controle de roteamento
c. Plano de Contingência Operacional – PCO
d. Segurança de rede sem fio
e. Plano de Continuidade de Negócios – PCN

04 Não faltam vítimas em potencial. Segundo dados da pesquisa TIC Domicílios, 56%
dos brasileiros se conectam à internet exclusivamente pelo celular. O que explica,
então, que ataques tradicionais – e que ainda dão muito certo contra usuários de
computador – não sejam replicados contra smartphones?
ROHR, A. Entenda por que os ‘vírus de celular’ são diferentes dos vírus de computador.
Portal G1, 2020. Disponível em:
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/blog/altieres-
rohr/post/2020/02/29/entenda-por-que-os-virus-de-celular-sao-diferentes-dos-virus-
de-computador.ghtml.

Um vírus em específico atua de forma a apagar o sistema operacional e travar o cartão

de memória do celular. Valide qual a alternativa faz a alusão com o texto acima.

a. Trojan
b. Cavalo de Tróia
c. Worm
d. Spyware
e. Vírus conceito

05 É preciso que tenhamos muita atenção ao fazer o trânsito de um determinado

smartphone e devemos ser os mesmos que temos com o nosso computador pessoal
ou de trabalho. É preciso que haja uma atenção com relação a alguns comportamentos
ao fazermos uso do smartphone, tanto para uso pessoal quanto corporativo. Vejamos
alguns deles:

I. Change senha de tempos em tempos.

II. Senhas e print screens .
III. Abertura de e-mails .
IV. Backup em nuvem ( nuvem ).
V. Segurança habilitada.

Aponte qual das alternativas trata de comportamentos que precisamos ter ao fazer
uso do nosso smartphone.

a. I, III, e V, apenas
b. I, II, III e V, apenas
c. I, III, IV e V, apenas
d. I, II, III, IV e V
e. II, IV e V, apenas

06 O principal grande benefício da aplicação de políticas de segurança de rede nas

organizações é a proteção de informações contra-ataques, o que culmina também na
proteção da garantia da própria empresa.
A segurança da rede de computadores poderá ser integrada com o uso de vários
botões, são eles:
I. Autenticação.
II. Assinatura digital.
III. Rótulos de segurança.
VI. Controle de acesso.
V. Detecção, registro e informe de eventos.

As opções acima trazem emoção a serem implementadas. Qual alternativa faz esta
relação com o que está sendo tratado?

a. II, e IV, apenas

b. I, II, III e V, apenas
c. III, IV e V, apenas
d. I, II, III, apenas
e. I, II, III, IV e V

Pensar & Responder

A Internet é um dos principais pontos por onde a informação é distribuída na forma de

bits e bytes. Notícias, opiniões, tutoriais e produtos, tudo isso é espalhado na Web em
uma velocidade nunca vista em outro meio de comunicação. Justamente por isso, com
tantos dados disponíveis a apenas um clique, a segurança da informação é mais que
necessária. Afinal de contas, informações confidenciais mantidas, falsas ou que
simplesmente não deveriam ser publicadas por expor alguém, é uma prática que deve
ser evitada e traz consequências.
VELASCO, A. O que é Segurança da Informação? Canaltech, 2021. Disponível em:
https://canaltech.com.br/seguranca/seguranca-da-informacao-o-que-e-158375/ .

Sabemos que na atualidade, uma das coisas que uma empresa mais prega é a questão
da segurança da informação. Não há como ficar sem que os dados e/ou informações
estejam protegidos. Descreva o que você entende por segurança da informação.

03 Sistemas de Backups

01 É fundamental termos um storage em nossa empresa e para isso preciso ter

conhecimento necessário para poder escolher o storage ideal ara seu negócio. Para
poder prover com a escolha do melhor tipo de rede para atender às demandas da sua
empresa, é preciso que se tenha em ente alguns aspectos.
Aspectos:
I. Para que o servidor será utilizado;
II. Qual a capacidade necessária;
III. Tempo adequado para processamento;
IV. Tipos de dados e nível de segurança necessário;
V. Suporte e garantia.

Com base nos aspectos acima, qual alternativa abaixo faz relação com estes aspectos?

a. II, e IV, apenas

b. I, II e III, apenas
c. I, III, e IV, apenas
d. I, II, III, IV e V
e. I, II, IV e V, apenas

02 A alta disponibilidade de rede com relação a questão do storage corporativo irá

garantir que as atividades sejam imediatamente restabelecidas no início do dia de
trabalho. Isso porque não há sobrecarga de outros usuários na rede. O desempenho
dos sistemas é fundamental, uma vez que oferece:

Maior produtividade aos times;

Menos tempo ocioso no início das atividades;
Estabilidade operacional.

O texto acima refere-se à qual vantagem?

a. Segurança de dados e Replicação

b. Virtualização
c. Particionamento de cache e Gerenciamento de serviço
d. Rápido restabelecimento da operação
e. Compartilhamento em rede

03 Os dados que fazem referência ao negócio ficam armazenados em segurança, que

irá garantir o acesso e a replicabilidade das informações.
Esta estratégia é necessária para impedir ataques de phishing, que têm crescido e
muito no Brasil e tem por objetivo a solicitação de um resgate após o sequestro dos
dados. Com a realização do backup de todos os dados do storage, esse tipo de ataque
não ameaça a operacionalidade do negócio.

O texto acima refere-se à qual vantagem?

a. Segurança de dados e Replicação
b. Baixo nível de tráfego de dados
c. Particionamento de cache e Gerenciamento de serviço
d. Disco de alta performance
e. Compartilhamento em rede

04 A partir do momento em que realizamos um backup é conseguido restaurar e

recuperar os arquivos originais que antes foram perdidos. ortanto, é bem importante
você realize os backups com certa frequência para manter seus arquivos sempre
atualizados para que nenhum dado seja eixado para trás. Outro ponto importante, que
requer muita atenção, é salvar o backup em mais de um local, para caso uma das
opções de local possa falhar.

Mecanismos:

I. Pen drive.
II. HD externo.
III. E-mail.
IV. Smartphone.
V. Em nuvem.

Valide, na alternativas abaixo, quais mecanismos dispomos para poder realizar um

backup.

a. I, II, III e IV, apenas

b. II e III, apenas
c. III, e IV, apenas
d. I, II, III, IV e V
e. I, II, IV e V, apenas

05 Storage nada mais é do que um equipamento direcionado para armazenar os dados

de servidores, da rede local de empresas, das residências ou até mesmo de um celular.
A maioria dos sistemas direcionados para o armazenamento de informações pode ter
sua classificação como “storages”.

Tipos de servidores para armazenamento de dados:

I. DAS.
II. Compartilhamento de Rede.
III. Segurança de dados e replicação
IV. NAS.
V. SAN.

Com base nas opções acima, indicam a alternativa que trata dos tipos de servidores
para armazenamento de dados.

a. III, IV e V, apenas
b. I, II e III, apenas
c. I, II, III, IV e V
d. I, IV, e V, apenas
e. I, II, IV e V, apenas

06 O storage corporativo demandará um tráfego de dados específico do negócio. O

que é bem menor do que quando temos diversos usuários compartilham um mesmo
sistema de armazenagem. Com esse baixo nível de tráfego, há bem menos chances de
sobrecarregar a banda, permitindo que os processos sejam mais rápidos.

Faça uma análise no texto acima e aponte qual alternativa há referência em termos de
vantagem.

a. Compartilhamento em rede
b. Segurança de dados e Replicação
c. Virtualização
d. Disco de alta performance
e. Baixo nível de tráfego de dados

04 Processo Decisório

01 Sempre iremos nos deparar com diversos problemas dentro da nossa empresa. É
fato que sempre haverá um responsável para poder fazer o diagnóstico e prover as
soluções cabíveis. Dessa forma, é preciso que haja um entendimento claro sobre as
etapas do processo decisório.

Após a leitura do texto, verifique qual alternativa faz menção a quantidade de etapas
do processo decisórios.

a. Uma
b. Duas
c. Três
d. Quatro
e. Cinco
02 Dentro da questão das etapas do processo decisórios temos que para que haja uma
garantia de que tudo realmente será solucionado, é fundamental, dentro do processo
decisório, realizar um acompanhamento minucioso do que foi implementado.

Aponte qual alternativa abaixo faz relação com o texto acima.

a. Identificação do problema
b. diagnóstico
c. Listagem das alternativas de soluções
d. Tomada de decisão
e. Avaliação das decisões

03 As etapas do processo decisório são pontos de grande atenção, pois não ajudam a
entender na íntegra o que acontece dentro da empresa quando há um problema,
assim temos “depois que houve uma identificação do problema e realizar um
diagnóstico preciso, é o momento ideal para fazer uma relação das opções que se
encontram disponíveis. Dessa forma, é preciso considerar diversos fatores antes de
poder elencar uma ou outra opção.

Identifique, nas alternativas abaixo, qual etapa o texto está tratando.

a. Identificação do problema
b. diagnóstico
c. Listagem das alternativas de soluções
d. Tomada de decisão
e. Avaliação das decisões

04 O processo decisório nem sempre é tão simples, pois tomar as melhores decisões
para o negócio não é para qualquer um. Por isso, as empresas trabalham em cargas de
liderança aquelas pessoas com o perfil de gestão, onde às vezes é necessário agir pela
razão e não pela emoção.

I. É preciso ter as informações necessárias e estar realmente focado no dia a dia de

uma empresa para ter o diagnóstico.

II. É preciso que haja uma identificação dos fatores que causaram esse problema e
fazer a escolha da melhor forma de solucionar o problema.

III. É atribuído às pessoas que estão em carga de gestão a análise precisa do ambiente
de trabalho para que percebam a detecção das situações em que será importante a
intervenção.
IV. Por se tratar de um processo, essa decisão irá acontecer em etapas que
abordaremos mais à frente.

V. A intervenção a ser realizada que irá promover a correção do problema precisa

ocorrer não só com conhecimento de quem ocupa uma carga hierarquicamente maior.

Marque a alternativa correta.

a. III, IV e V, apenas
b. I, II e III, apenas
c. I, IV e V
d. I, II, III, IV, e V
e. I, II, IV e V, apenas

05 Por diversos momentos um líder deverá tomar soluções para que seu negócio possa
prosperar da melhor forma possível, mas nem tudo são flores.

Dentro da questão das etapas do processo decisórios temos uma questão que faz
alusão:

 Realizar de forma minuciosa a identificação do problema que a empresa está

enfrentando.
 Cabe ressaltar que cada um deles precisará ter uma solução e ter, de uma certa
forma, respeitada as suas peculiaridades.
 Dessa forma, uma solução plausível poderá ser executada e ser efetiva desde o
começo, o que é o cenário ideal.
Após a análise textual faça uma identificação sobre qual etapa o texto está fazendo
referência.

a. Identificação do problema
b. Diagnóstico
c. Listagem das alternativas de soluções
d. Tomada da decisão
e. Avaliação das decisões

06 Uma das ferramentas utilizadas no processo decisório é o “Diagrama de Ishikawa”,

ou então chamada de “espinha de peixe”. Trata-se de uma ferramenta visual que serve
para solucionar, em conjunto, todo o tipo de problema. Ela tem o objetivo de prover
uma análise com base na raiz do problema e para isso é preciso:
a. Definir
b. Medir e Analisar
c. Analisar, Controlar e Definir
d. Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar
e. Definir, Analisar, Controlar

05 Governança de TI nas Empresas

01 O COBIT não mira em como cada processo deve ser executado, sendo exatamente
esse o motivo que o torna adaptável a outros modelos existentes. O framework do
COBIT foi criado tendo como qualidades fundamentais.

Qualidades fundamentais:

I. Detecção de incidentes.
II. Orientação a processos.
III. Meta no negócio.
IV. Ser direcionado por métricas.
V. Ser baseado em controles.

COMPREENDENDO os principais conceitos do COBIT 5 – Parte I. Gaea, 2019. Disponível

em: https://gaea.com.br/conceitos-do-cobit-5-parte-i.

Identifique qual alternativa está ligada a estas qualidades fundamentais.

a. III, IV e V, apenas
b. I, II e III, apenas
c. I, IV e V
d. I, II, III, IV, e V
e. II, III, IV e V, apenas

02 Para muitas organizações, a informação e a tecnologia que suportam o negócio

representam o seu recurso mais valioso. Além disso, num ambiente de negócios
altamente competitivo e dinâmico é necessário uma excelente habilidade gerencial,
onde TI deve apoiar as tomadas de decisão de forma rápida, constante e com custos
cada vez mais baixos. Mesmo que o COBIT 5 tenha um foco nas rotinas de gestão e
governança, os seus benefícios vão muito além dessas práticas. As intenções da
adoção desse modelo de gestão trazem efeitos para todo o negócio.

I. Desenvolvimento de uma determinada linguagem comum entre o setor de TI e

outras partes da organização;
II. Oferta de uma visão holística ao gestor, integrada e abrangente sobre os melhores
princípios de gestão e governança de TI;

III. Estruturação com os padrões administrativos do setor de TI em relação aos padrões

do segmento, permitindo que haja facilidade no atendimento das exigências da área e
obtenção de certificações de qualidade;

IV. Criação de uma rotina operacional determinada de excelência para o setor de TI

através do inteligente e flexível das ferramentas tecnológicas;

V. Agregar valor aos serviços do negócio por meio de uma infraestrutura e um

conjunto de atividades conectadas com as demandas do mercado empresarial.
DESENVOLVEDOR. Como o COBIT 5 pode ser útil para sua área de TI e empresa?
Kalendae, 2018. Disponível em: https://kalendae.com.br/blog/cobit/ .

Faça uma análise do texto acima e verifique quais alternativas são verdadeiras.

a. IV e V, apenas
b. II e III, apenas
c. I, III, IV e V, apenas
d. I, II, III, IV, e V
e. II, III, IV e V, apenas

03 O COBIT 5 é a versão mais recente do framework de boas práticas de governança e

gerenciamento empresarial de TI, que incorpora muitos conceitos e teorias
amplamente aceitos. COMPREENDO os principais conceitos do COBIT 5 – Parte I. Gaea,
2019. Disponível em: https://gaea.com.br/conceitos-do-cobit-5-parte-i .

Princípios fundamentais:

I. Satisfazer as necessidades das partes interessadas.

II. Cumprimento de requisição.
III. Gerenciamento de incidentes.
IV. Possibilitar uma visão holística.
V. Separar Governança do Gerenciamento.

Com base nas opções acima, veja qual alternativa faz uma alusão aos princípios
fundamentais do COBIT 5.

a. I, IV e V, apenas
b. II e III, apenas
c. I, II, IV e V, apenas
d. I, II, III, IV, e V
e. III, IV e V, apenas

04 A ITIL habilita o aprovisionamento da organização com serviços de TI de alta

qualidade, valorizando o relacionamento com os clientes, o que, por sua vez, permite
assegurar cada vez mais o atendimento de suas expectativas, sem esquecer das
necessidades e das expectativas. Isto significa que a área de TI deve prestar seus
serviços para a organização de acordo com as necessidades dos seus clientes. A ITIL
sugere que as atividades de gerenciamento de serviços sejam estruturadas com base
no ciclo de vida do serviço. Esse ciclo considera a ‘vida’ do serviço desde a sua
concepção até a sua descontinuação. Cada um dos cinco principais livros da biblioteca
se refere a um estágio específico do ciclo de vida do serviço. MENDES, A.; VILALVA, N.
Modelos de Gerenciamento de Serviços – ITIL e ISO/IEC 20000. Instituto Federal, 2018.
Disponível em:
https://sistemasparainternetifmt.wordpress.com/2018/02/01/primeiro-post-do-blog/.

Ciclos de vida:

I. Estratégia de Serviço.
II. Desenho de Serviço.
III. Transição de Serviço.
IV. Operação de Serviço.
V. Melhoria contínua de serviço.

Após uma análise do texto, aponte qual alternativa representa os ciclos de vida.

a. II, IV e V, apenas
b. I, II, IV e V, apenas
c. II e III, apenas
d. III, IV e V, apenas
e. I, II, III, IV, e V

05 A ITIL sugere que as atividades de gerenciamento de serviços sejam estruturadas

com base no ciclo de vida do serviço. Esse ciclo considera a ‘vida’ do serviço desde a
sua concepção até a sua descontinuação. Dentro dos Processos da Estratégia de
Serviços, temos algumas ações de suma importância. MENDES, A.; VILALVA, N.
Modelos de Gerenciamento de Serviços – ITIL e ISO/IEC 20000. Instituto Federal, 2018.
Disponível em:
https://sistemasparainternetifmt.wordpress.com/2018/02/01/primeiro-post-do-blog/.
Ações:

I. Gerenciamento estratégico para serviços de TI;

II. Validação e teste de serviço;
III. Avaliação da mudança;
IV. Gerenciamento de demanda;
V. Gerenciamento de relacionamento de negócio.

Marque a alternativa correta.

a. I, IV e V, apenas
b. III, IV e V, apenas
c. I, II e III, apenas
d. III, IV e V, apenas
e. I, II, III, IV, e V

06 O gerenciamento de serviços de TI, conforme preconiza o ITIL, segue abordagens de

que uma há uma forte realidade mundial, seja na gestão de mudanças, na
alavancagem do crescimento empresarial, na transformação digital, ou no
gerenciamento de Incidentes segundo as práticas ITIL, entre diversas outras aplicações.
Disponível em: http://www.incac.com.br/curso/127/capacitacao_em_itil .

Diante disso, há uma coordenação que desempenha as atividades e os processos

necessários para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de
negócios e clientes.

I. Estratégia de serviço.
II. Desenho de serviço.
III. Transição de serviço.
IV. Operação de serviço.
V. Melhoria contínua de serviço.

Com base na leitura realizada, verifique qual alternativa faz referência com o que foi
tratado acima.

a. I, IV e V, apenas
b. IV e V, apenas
c. I, e III, apenas
d. I, II, III, IV e V, apenas
e. II, III, IV, e V, apenas
06 A Importância da Gestão Estratégica

01 Os Sistemas de Informações são importantes ferramentas que apoiam os gestores

no processo de tomada de decisão. Eles atuam em diversos segmentos do negócio,
fornecendo as informações necessárias nas atividades operacionais, gerenciais ou
estratégicas. Dentre as afirmativas referentes a Sistemas de Informação e processos de
negócios, abaixo relacionadas, indique as que são verdadeiras e as que são falsas.

I. Modelo de negócio informa como a empresa deve produzir, entregar e vender um

produto ou serviço, a fim de criar valor.

II. Sistema de Informação é um software aplicativo que coleta, armazena e

disponibiliza informação.

III. Processo de negócio descreve a forma como as tarefas devem ser executadas e
representa a forma como os trabalhos são organizados em uma empresa.

IV. A gerência operacional realiza as atividades diárias sendo responsável pelas

decisões de longo prazo.

V. Os trabalhadores de dados cuidam dos documentos e registros para a gerência

operacional.

Identifique qual a sequência correta.

a. V, V, V, F, V
b. F, F, F, V, V
c. V, F, V, F, V
d. V, F, F, F, V
e. V, V, F, F, F

02 Com relação aos tipos de Sistemas de Informação, relacione as colunas:

1 - Sistemas de Processamento de Transações - SPT

2 - Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
3 - Sistemas de apoio à decisão - SAD
4 - Sistemas de apoio ao executivo - SAE

( ) Abordam questões não rotineiras, que exigem bom senso e capacidade de

avaliação.
( ) Geram relatórios sobre o desempenho da organização, permitindo monitorar e
controlar a empresa, e até mesmo prever seu desempenho futuro.
( ) Monitoram as atividades básicas da organização.
( ) Apoiam os gestores de nível médio a tomar decisões que não são comuns.

Marque a alternativa correta.

a. 2, 4, 1 e 3
b. 2, 1, 4 e 3
c. 4, 2, 1 e 3
d. 4, 1, 3 e 2
e. 2, 4, 3 e 1

03 Cada tipo de Sistema de Informação tem objetivo específico, sendo que cada um
deles é utilizado por um determinado nível de gerência da empresa. Com base nesses
fundamentos, podemos afirmar que:

I. Os gerentes operacionais usam informações tratadas pelo Sistema de

Processamento de Transações.

II. Os gerentes seniores usam informações geradas apenas pelos Sistemas de Apoio à
Decisão.

III. Os sistemas de apoio ao executivo buscam informações dos Sistemas de Apoio à

Decisão e Sistemas de Informações Gerenciais.

IV. Os Sistemas de Informações Gerenciais respondem a perguntas rotineiras com

procedimentos de otimização predefinidos.

Estão corretas como afirmativas:

a. I e IV
b. II, III e IV
c. I, III e IV
d. I, II e IV
e. II e III

04 Com relação aos Aplicativos Integrados, relacione as colunas.

1 – Sistemas Integrados - ERP

2 – Sistemas de gestão de cadeia de suprimento - SCM
3 – Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente - CRM
4 – Sistemas de gestão do conhecimento (SGCs)

( ) Coletam conhecimentos e experiências relevantes na empresa, tornando-os

disponíveis quando necessário.
( ) Utilizados para integrar processos de negócios de diferentes áreas em um único
sistema de software.
( ) Têm como objetivo fidelizar o cliente, administrando a relação através da satisfação.
( ) Têm como objetivo levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de
consumo no menor tempo e com o custo mais baixo possível.

A associação correta é:

a. 2, 4, 1 e 3
b. 2, 4, 3 e 1
c. 2, 1, 4 e 3
d. 4, 1, 3 e 2
e. 4, 2, 1 e 3

05 Dentro da importância da gestão estratégica dentro da empresa, o planejamento é

um fator de grande importância nesse momento e precisa ser amplamente analisado
diante do seu negócio. É exatamente nesse ponto que entra a gestão estratégica, pois
através dela que as ações de sua empresa poderão ser traçadas e orientadas na
direção ao sucesso desejado. Ela irá ajudar na promoção das mudanças necessárias
para superar todos os obstáculos e, ainda, promover a redução dos riscos que rondam
seu negócio. Ela também é fundamental para que haja uma conscientização dos
profissionais que atuam no negócio sobre suas principais responsabilidades, refletindo
diretamente no crescimento de sua produtividade e qualidade da prestação de
serviços.

Processo em uma empresa:

I. Aposte na automação.
II. otimizado a comunicação interna.
III. Investir em inovação.
IV. Demissão dos colaboradores.
V. Fusão com uma nova empresa.

Com base nas opções acima, identificar quais pontos seriam importantes para a
implementação desse processo em uma empresa.
a. I, II e III apenas
b. IV e V, apenas
c. I, e III, apenas
d. I, II, III, IV e V, apenas
e. II, III, IV, e V, apenas

06 Os Sistemas Integrados (ERP), Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente

(CRM), Sistemas de gestão de cadeia de suprimentos (SCM) e Sistemas de gestão do
conhecimento (SGC) formam os Aplicativos Integrados, com base em um conjunto de
sistemas direcionados específicos para as diversas áreas da empresa e operadas pelo
nível operacional.

Identifique, nas alternativas abaixo, qual sistema eles representam.

a. SPT
b. TRISTE
c. SIG
d. SAE
e. SAL

Pensar & Responder

Os sistemas de informação têm um papel crucial na área financeira das organizações,

pois ajudam a coletar, processar, armazenar e compartilhar informações financeiras de
forma mais eficiente e confiável. Esses sistemas também permitem que os
profissionais financeiros trabalhem de forma mais colaborativa, ágil e estratégica.

Os sistemas de informação financeira são responsáveis por gerenciar diversas

atividades, incluindo:

1- Contabilidade: sistemas de contabilidade ajudam a manter registros precisos e

atualizados de transações financeiras, como faturas, despesas e receitas. Esses
sistemas podem ajudar a produzir demonstrativos financeiros e relatórios que são
usados para a tomada de decisão.

2- Gestão de Tesouraria: sistemas de gestão de tesouraria ajudam a monitorar a

liquidez financeira, incluindo o controle de fluxo de caixa, gestão de caixa, previsão de
fluxo de caixa, e gerenciamento de risco cambial.

3- Gestão de Ativos: sistemas de gestão de ativos ajudam a gerenciar e monitorar o

valor e o desempenho dos ativos financeiros, incluindo investimentos, títulos e ações.
4- Gestão de Riscos: sistemas de gestão de riscos ajudam a identificar e gerenciar
riscos financeiros, incluindo o risco de crédito, o risco de mercado e o risco
operacional.

5- Gestão de Custos: sistemas de gestão de custos ajudam a monitorar e controlar os

custos financeiros, incluindo os custos de produção, os custos de vendas e as despesas
administrativas.

Além disso, os sistemas de informação financeira ajudam a melhorar a comunicação e

a colaboração entre departamentos, permitindo que os dados financeiros sejam
compartilhados com outras áreas da organização, como a área de vendas, logística e
produção. Isso ajuda a garantir que a organização opere de forma mais eficiente e
eficaz, tomando decisões mais bem informadas e baseadas em dados precisos e
atualizados.

(Texto adaptado do livro: LAUDON, K. e LAUDON, J. Sistemas de Informação

Gerenciais. 9ª ed. São Paulo: Pearson, 2011, p.104).

Questão objetiva: Qual é a importância dos sistemas de informação nas

organizações?

a) São opcionais e não têm impacto no sucesso da organização, no entanto, podem

ajudar às vezes ao gestor.
b) Permitem a redução de custos operacionais, mas não aumentam a produtividade
dentro da empresa.
c) Não têm relação com a tomada de decisão na organização, mas pode ajudar aos
colaboradores na tomada de decisão.
d) Permitem o armazenamento e processamento de dados para suportar as atividades
da organização
e) São sistemas operacionais optativos por não ajudarem a tomar decisões apenas a
consultar dados da organização.

07 As Novas Tendências nas Organizações

01 Robbins (2010) defende que uma estrutura organizacional estabelece de maneira

formal a distribuição, o agrupamento e a coordenação das tarefas de uma empresa. Os
líderes de empresas, no momento da definição da estrutura organizacional que será
utilizada, devem considerar os seguintes elementos: a departamentalização, a cadeia
de comando, o nível de controle, a centralização de decisões e o nível de formalização.
ROBBINS, S. E. Comportamento organizacional. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2010.

Identifique qual momento da escolha de uma estrutura a pergunta está ligada por
meio da resposta da amplitude de controle:

a. Até que ponto as atividades podem ser subdivididas em tarefas separadas?

b. Qual é a base para o agrupamento das tarefas?
c. A quem os indivíduos e os grupos se reportam?
d. Quem tem autoridade no processo decisório?
e. Quantas pessoas cada executivo pode dirigir com eficiência e eficácia?

02 Toda e qualquer empresa é composta por uma estrutura organizacional. Nesta, é

possível identificar as relações hierárquicas formais, além de diversos processos e
controles, relações de autoridade e como ocorrem as atividades de tomada de decisão
na organização.
Após a leitura do texto acima, aponte com base na alternativa abaixo qual momento
da escolha de uma estrutura a pergunta está ligada por meio da resposta da
formalização:

a. Até que ponto haverá regras e regulamentações para dirigir os funcionários e os

executivos?
b. Qual é a base para o agrupamento das tarefas?
c. A quem os indivíduos e os grupos se reportam?
d. Quem tem autoridade no processo decisório?
e. Quantas pessoas cada executivo pode dirigir com eficiência e eficácia?

03 A ferramenta tem como foco principal poder fazer a organização do pensamento e

estruturar a identificação de causas raiz de um ou mais problemas. Ele irá relacionar o
efeito a ser analisado com as causas mais influentes.

Fazendo uma análise do texto acima, podemos dizer que estamos tratando de qual
ferramenta?

a. Matriz GUT
b. Diagrama de Ishikawa
c. 5W2H
d. PDCA
e. Análise Swot
04 Essa ferramenta nada mais é do que um “checklist/verificação” administrativa de
atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidos com clareza,
eficácia e eficiência por todos os envolvidos em um projeto. Tem como objetivo a
definição do que será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e
quanto custará.
Com base nessas informações, qual ferramenta está sendo tratada no texto acima?

a. PDCA
b. Análise Swot
c. Matriz GUT
d. 5W2H
e. Diagrama de Ishikawa

05 É uma ferramenta de gestão composta por quatro etapas. Bertolino (2010)

detalhou essas etapas, afirmando que o seu início consiste em um processo de
planejamento seguido da execução das atividades anteriormente planejadas. Após a
execução, deve-se verificar se tudo o que foi planejado foi realizado corretamente,
implicando o alcance dos objetivos.

Com base no texto acima, identifique qual ferramenta se refere à questão tratada.

a. Matriz GUT
b. Análise Swot
c. PDCA
d. Diagrama de Ishikawa
e. 5W2H

06 Dentro de um cenário do uso de uma ferramenta de gestão, temos a seguinte

situação: “Já sabemos que precisamos descobrir as causas de problemas para
conquistarmos as suas soluções. Porém, quais problemas devem ser tratados de forma
prioritária? Se uma empresa acaba de identificar dez problemas na sua operação,
quais deles terão prioridade no tratamento? Quais podem ser tratados futuramente
sem maiores traumas ou prejuízos para a organização? ”.

Após a leitura do texto, identifique qual alternativa faz alusão a ferramenta em

questão.

a. 5W2H
b. Matriz GUT
c. PDCA
d. Diagrama de Ishikawa
e. Análise Swot

08 TI Verde nas Organizações

01 Dezesseis computadores podem gerar tanta emissão de gás carbônico como um

carro de médio porte a cada ano. Poder fazer a implementação de estratégias eficazes
de gestão de energia junto aos dispositivos eletrônicos em sua empresa ou
organização fornece uma forma para o seu negócio fazer a sua parte em assim
contribuir com o meio ambiente.

Quando fazemos uma análise do texto acima, podemos entender que a tratativa está
direcionada para a questão de:

a. Redução de custos
b. Valor da marca
c. Meio ambiente
d. Melhora a produtividade
e. Ações sustentáveis

02 Estamos vendo que o foco do problema é a TI por conta do aumento das demandas
de energia e das emissões de gás carbono e que a “TI sustentável e eficiente” seria a
chave para a solução de tudo. Quando conseguimos fazer a combinação da
responsabilidade social, do uso inteligente dos recursos e da inovação tecnológica, a TI
verde irá abordar algumas soluções tecnológicas que poderão tornar mais eficientes
muitos setores.

Fazendo uma análise do texto acima, podemos entender que a tratativa está
direcionada para a questão de:

a. Redução de custos
b. Ações sustentáveis
c. Meio ambiente
d. Melhora a produtividade
e. Valor da marca

03 Sem sombra de dúvidas que os empresários ficam felizes quando o assunto é o

aumento da produtividade, e para isso o colaborador de tecnologia ecológica tem uma
responsabilidade nesse sentido. Por exemplo, ter que procurar informações em pastas
e folhas em um armário de arquivo ao invés de acessá-los de forma digital, certamente
é uma maneira mais fácil e rápida de localizar o que se procura. A tecnologia móvel
(smartphones) e os sistemas de mensagens (Telegram, WhatsApp) estão trazendo
vantagens significativas para a realização de atividades.

A partir das informações acima, podemos entender que a tratativa está direcionada
para a questão de:

a. Redução de custos
b. Meio ambiente
c. Ações sustentáveis
d. Valor da marca
e. Melhora a produtividade

04 A grande maioria da população tem o desejo e a expectativa de que os líderes

empresariais e respectivos comerciantes possam oferecer produtos que sejam ao meio
ambiente com práticas legítimas. Organizar dentro do seu negócio um investimento
forte em programa de sustentabilidade e comunicar o valor aos seus clientes e partes
interessadas pode fazer maravilhas pela sua confiança e marca da sua empresa.

Quando fazemos uma análise do texto acima, podemos entender que a tratativa está
direcionada para a questão de:

a. Ações responsáveis
b. Redução de custos
c. Melhora a produtividade
d. Meio ambiente
e. valor da marca

05 É o segundo nível que está baseado nas ações e estratégias, irá exigir que haja uma
auditoria sobre o impacto no meio ambiente causado pela infraestrutura e pelos
recursos tecnológicos fomentados pela empresa. Nesse ponto a abordagem se dá nas
questões das mudanças na infraestrutura e na terceirização de equipamentos.
Exemplo: prefira por locar equipamentos ao substituído da compra, pois através dessa
estratégia é possível adquirir equipamentos de última geração que irão trazer maior
economia e eficiência em sua rede. Além disso, essa etapa é fundamental rever a
infraestrutura como um todo e pensar em melhores estratégias e diferenças que
tenham foco em menor consumo de recursos e implantação de novas políticas
internas, sem falar na adoção de medidas para descarte correto de materiais.

Marque a alternativa correta de acordo com o texto acima.

a. Profundamente
b. tático
c. Melhora a produtividade
d. Estratégico
e. valor da marca

06 Terceira e última etapa para uma TI verde, mas também vista como a mais difícil.
Isso porque a etapa faz alusão ao projeto a implementação de um sofisticado parque
tecnológico, para que haja aumento do desempenho com o mínimo de gasto elétrico.
Nesse nível estão incluídos projetos de aviação, iluminação e realocação dos
equipamentos na organização com base nas duas primeiras etapas.

De acordo com essas informações, marque a alternativa correta.

a. Melhorar a produtividade
b. tático
c. Profundamente
d. Estratégico
e. Ações responsáveis