CRÉDITO CONSIGNADO + EMPRÉSTIMO SAQUE ANIVERSÁRIO FGTS

MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL WEB

Classificação: Pública
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DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL WEB

Formalização Digital Web

A Formalização Digital Web é um modelo de contratação em que as interações do cliente com o banco, para
formalização de propostas de crédito, acontecem por meio de uma trilha totalmente digital.
Selecionamos as principais atividades da esteira, para auxiliá-lo no entendimento, e para que você possa orientar o
cliente ao longo de todo o processo.
o Confira abaixo um macro fluxo de contratação:

Cliente recebe link pelo celular e realiza:

Aceites eletrônicos
(Termos de Uso e
• Aceites eletrônicos
PP + Condições do
• Assinatura biométrica (selfie)
Empréstimo +
• Envio do documento de identificação
CCB)
OU
Envio da foto do
documento de Cliente recebe link pelo Corban realiza:
Link da celular e realiza:
identificação
proposta Envio do documento de
Digitação Pagamento
• Aceites eletrônicos identificação do cliente Envio Aprovação
Assinatura Master
• Assinatura biométrica através do sistema averbação
biométrica (selfie)
(selfie)

No Digital Web tanto o cliente quanto o

Corban podem enviar o documento, o que dá
mais agilidade para sua proposta!

Este manual
Classificação: Pública contém orientações para Formalização Digital Web de Empréstimo Consignado e Empréstimo Saque Aniversário FGTS.
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Etapa de cadastro da proposta

Após a digitação da proposta, ela entrará no status “Aguarda Formalização Digital Web”, nesse status será gerado um link no campo de observação da
proposta, onde você precisa enviar para o seu cliente formalizar a operação através da plataforma web.

ENCONTRANDO O LINK DO DIGITAL WEB

Clique na situação da proposta:

Após clicar na situação da proposta, irá abrir a tela com o campo de observações e nele terá o link do Digital Web:

Importante! O link tem validade de 30 dias.

Link do Digital Web

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Jornada digital web do cliente

1. Tela de Boas Vindas 2. Termos de Uso e Política de Privacidade

Após acessar o link do Digital Web, o cliente será direcionado para uma Agora o cliente deverá realizar a leitura dos Termos de Uso e Política
tela de Boas Vindas, onde apresentaremos pra ele as informações da de Privacidade
jornada de formalização.

Caso esteja de acordo, o cliente deverá Caso esteja de acordo deverá

clicar em “Iniciar Contratação”. clicar em “Aceitar e Continuar”

Importante! Não estamos aceitando

formalização de fora do Brasil.
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Jornada digital web do cliente

3. Termos de Autorização de Consulta de Dados 4. Acesso a localização

Em seguida, para INSS, o cliente deverá dar o aceite para o banco ter acesso Nessa etapa pediremos acesso do cliente para consulta da localização
às informações junto ao sistema Dataprev. dele no momento do aceite.

Após leitura, aparecerá a mensagem Para segurança, o cliente deverá

“Você autoriza o C6 Consig a ativar sua localização e clicar em
consultar seus dados junto ao INSS? “Permitir Acesso”

Caso esteja de acordo, o cliente

deverá clicar em “Autorizo”.

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Jornada digital web do cliente

5. Informe do valor do Benefício ou Remuneração com os descontos 6. Aceite das condições da proposta

Após ativar a localização, será necessário informar o valor do seu benefício ou remuneração Após ativar a localização, serão encaminhadas as condições da
com os desconto. proposta para que o cliente de o aceite.

O cliente deve conferir se as condições

contratadas conferem com o que foi
acordado com seu Correspondente e
caso esteja de acordo clicar em “Aceitar
Condições e Continuar”

As condições gerais da CCB do

Consignado também estão
disponíveis no site do C6
Consig: www.c6consig.com.br.

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Jornada digital web do cliente

7. Assinatura digital do contrato

• Após o aceite do cliente na proposta de empréstimo consignado, solicitaremos a “selfie”, que

servirá como assinatura do contrato.

• O cliente deverá permitir o acesso à câmera do celular para assinatura eletrônica.

• Ao permitir o acesso exibiremos um vídeo explicando como a foto deve ser tirada. É
importante que o cliente siga todas as recomendações indicadas no vídeo e no link.

• Em seguida deverá clicar em “Tirar Foto” para andamento.

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Jornada digital web do cliente

8. Assinatura digital do contrato

• Após a mensagem informativa de que o “O C6 Consig nunca solicita

transferências ou depósitos” o cliente deverá clicar em “Entendi”.

• Seguindo as orientações do vídeo deverá clicar em “Tirar Foto”.

• Serão solicitadas duas fotos: uma “selfie” e uma validação biométrica,

com orientação aleatória.

Importante! Não é permitido envio de foto da foto do cliente.

Propostas que tiverem esse comportamento serão canceladas pelo
nosso sistema.

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Jornada digital web do cliente

9. Confirmação de assinatura digital

Após o recebimento da “selfie”, a solicitação será enviada para análise.

Caso o Correspondente
não tenha anexado o
documento de
identificação no sistema, o
cliente poderá enviá-lo
através do link descrito
como “Você tem um
documento pendente”

Clicando em “Ver resumo

de contratos”, o cliente
poderá fazer o download
do Dossiê de Contratação
da proposta que ele
acabou de formalizar.

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Jornada digital web do cliente

10. Anexar documentos

O documento poderá ser anexado de duas maneiras::

# CLIENTE
• Exibiremos as orientações de como o documento deve ser anexado.
• Em seguida o cliente deverá clicar em “Tirar Foto”
• Tirar a foto da frente e do verso do documento, respectivamente, clicando em “Tirar Foto do Documento”.

Importante! Após a conclusão da biometria, o cliente tem 24h e apenas uma tentativa de fazer o
envio do doc. Caso passe esse prazo, ou tenha alguma pendência no envio do documento, somente o
Correspondente conseguirá regularizar a proposta.

# CORRESPONDENTE
• Exclusivamente para propostas DIGITAL WEB, caso a
documentação seja anexada pelo Correspondente, a atuação
deverá ser realizada no sistema C6 Consig na ATIVIDADE
“AGUARDA FORM DIG WEB”.

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Anexo de Documentos pelo Correspondente

No inicio da jornada DIGITAL WEB, o Correspondente poderá anexar o documento de identificação do cliente para agilizar o processo de formalização.
Nesse caso, não pediremos o documento ao cliente.

• Para o Correspondente fazer o anexo do documento de identificação, ele precisa clicar na atividade “AGUARDA FORM DIG WEB”

• Em seguida, será direcionado para a tela de anexar documentos. Basta clicar no ícone e selecionar a opção ‘Anexar Documento’.

CAMPO PARA ANEXAR Importante! Somente o DOC IDENTIFICAÇÃO é obrigatório.

os documentos:

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Acompanhamento de Propostas – Status Formalização

Confira abaixo o que significa cada etapa do item ‘STATUS FORMALIZAÇÃO’:

STATUS FORMALIZAÇÃO ATIVIDADE

NÃO INICIADO Formalização ainda não foi iniciada.

AGUARDA SELFIE O Correspondente anexou o documento e foi aprovado. Porém o cliente ainda não formalizou via link.

ENVIO DOC. IDENTIDADE O cliente já fez a formalização no link, porém nem ele e nem o Correspondente enviaram o documento.

PENDENTE DOCUMENTO Correspondente ou cliente enviaram um documento e ele foi pendenciado na análise documental.

PENDENTE DOC E SELFIE Correspondente enviou um documento que não foi aprovado na análise documental e cliente não fez a selfie via link.

Essa etapa ocorre quando acontece recálculo, ou seja, houveram mudanças nos valores da proposta após tentativa de
NOVA FORMALIZAÇÃO averbação. Nesse caso, é gerado um novo link no campo de observação da proposta para o cliente fazer uma nova
formalização, e não é necessário novo envio de docs.

CONCLUÍDO Recebemos o documento e a selfie do cliente, proposta seguirá na esteira para Analise Selfie.

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Coleta da anuência do cliente - CONSIGNADO

A formalização do contrato deve ser realizada de forma contínua na jornada web, lembrando que toda vez que seu cliente fechar o link, a jornada irá se
realizar do inicio até que ele finalize.

• Após realizar a biometria facial, o cliente poderá fazer o envio do documento de identificação dele, caso o Correspondente ainda não tenha feito em
sistema. Caso o cliente opte por não enviar os documentos, deverá dar o aceite na contratação e o Corresponde enviar uma foto do documento de
identificação através do sistema C6 Consig. Esses procedimentos deverão ser realizados conforme regras abaixo:

TIPO DE ASSINATURA DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO PESSOAL

A assinatura do contrato (anuência do cliente) é • São aceitos como documento de identificação do cliente RG, RNE, CRNM, CNH ou
realizada via biometria facial (selfie). Carteira de Classe.
o RG e CNH (Carteira Nacional de Habilitação) também são aceitos na versão digital.
Importante! Não é permitido envio de foto da foto do cliente.
o CNH é aceita mesmo quando vencida.
Propostas que tiverem esse comportamento serão canceladas
pelo nosso sistema.
• Carteira de Trabalho (CTPS) e Carteira da Funai não são aceitos como documento de
identificação.
Se identificada alguma pendência na selfie e/ou na
documentação enviada, o cliente será notificado ainda em
tempo de proposta para realização de novas tentativas.

Fique atento! A Formalização Digital Web é permitida apenas para clientes assinantes!
# Para clientes analfabetos ou com incapacidade de assinar utilize a Formalização Web Plus! Consulte aqui o manual Web Plus com maiores detalhes.
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Coleta da anuência do cliente - FGTS

A formalização do contrato deve ser realizada de forma contínua na jornada web, lembrando que toda vez que seu cliente fechar o link, a jornada irá se
realizar do inicio até que ele finalize.

• Após realizar a biometria facial, o cliente poderá fazer o envio do documento de identificação dele, caso o Correspondente ainda não tenha feito em
sistema. Caso o cliente opte por não enviar os documentos, deverá dar o aceite na contratação e o Corresponde enviar uma foto do documento de
identificação através do sistema C6 Consig. Esses procedimentos deverão ser realizados conforme regras abaixo:

TIPO DE ASSINATURA DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO PESSOAL

A assinatura do contrato (anuência do cliente) é
realizada via biometria facial (selfie).
Importante! Não é permitido envio de foto da foto do cliente.
Propostas que tiverem esse comportamento serão canceladas
pelo nosso sistema.
Se identificada alguma pendência na selfie e/ou na
documentação enviada, o cliente será notificado ainda em
tempo de proposta para realização de novas tentativas.
• São aceitos como documento de identificação do cliente RG, RNE, CRNM, CNH, CTPS¹
ou Carteira de Classe.
o RG e CNH (Carteira Nacional de Habilitação) também são aceitos na versão
digital.
o CNH é aceita mesmo quando vencida.
o Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS¹) é aceita com data de expedição
a partir de Julho/2016, emitida apenas no novo modelo (dados impressos).
Atenção! CTPS Digital não é válida como documento de identificação.
• Carteira da Funai não é aceita como documento de identificação.

Fique atento! A Formalização Digital é permitida apenas

para clientes assinantes.
Classificação: Pública ¹CTPS é permitida como documento de identificação apenas em operações de Saque Aniversário FGTS.
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Garanta que você já liberou acesso a câmera e localização do seu aparelho

ANDROID
Ativando a Localização
- Clicar nos 3 pontinhos ao lado de Pesquisa;
- Clicar em Configurações;
- Clicar em Configurações do Site;
- Clicar em “Local”;
- Clicar em Bloqueado;
- Clicar no Site do Portal > “Permitir”
Ativando a câmera
- Clicar nos 3 pontinhos ao lado de Pesquisa;
- Clicar em Configurações;
- Clicar em Configurações do Site;
- Clicar em “Câmera”;
- Clicar em Bloqueado;
- Clicar no Site do Portal > “Permitir”

IOS
Ativando a Localização Ativando a câmera
- Clicar em Ajustes; - Clicar em Ajustes;
- Clicar em Privacidade; - Clicar em Privacidade;
- Clicar em Serviços de Localização; - Clicar em Serviços de Localização;
- Clicar em “Sites do Safari”; - Clicar em “Câmera” – “permitir acesso a localização”;
- Clicar em “Pedir da próxima vez”; - Clicar em “Pedir da próxima vez”;
Classificação: Pública
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Fique atento às regras e boas práticas na formalização de contratos

Informe ao cliente as etapas que ele precisará percorrer durante a formalização digital web e
esteja disponível para tirar dúvidas e auxiliá-lo ao longo da realização da trilha.

E não esqueça de utilizar linguagem simples e adequada ao público!

Lembre-se! Todo o processo de formalização deve ser feito pelo próprio cliente.
Garanta que o cliente entendeu os benefícios do produto e que deseja contratá-lo e solicite a proposta em
condições fiéis ao que foi negociado.

Saiba Mais! Os procedimentos para cadastro e acompanhamento das propostas estão detalhados nos materiais abaixo:

Manual de Digitação Consignado Manual de Digitação FGTS

Roteiro Operacional INSS Roteiro Operacional FGTS

Roteiro Operacional SIAPE

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