Manual Formalizacao

CRÉDITO CONSIGNADO
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO WEB PLUS
Classificação: Pública
FORMALIZAÇÃO DIGITALDE
MANUAL | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
FORMALIZAÇÃO WEB PLUS
Principais características
Confira abaixo as principais características da Formalização Web Plus:
# Link de captura biométrica com mais segurança para a assinatura do cliente
# Mais etapas na esteira para facilitar o acompanhamento do Correspondente
# Propostas que tiverem alteração de valor, será necessária uma nova biometria
# Ainda é necessário que o Correspondente anexe os documentos de cliente/rogado, CCB e Termo IN100 via esteira
# Cliente faz a captura de biometria
# Após o pagamento da proposta, é obrigatório o envio da documentação física ao banco
A formalização WEB PLUS é exclusiva para:

o Clientes não alfabetizados ou com dificuldades de assinatura (portador de deficiência física ou visual); e
o Para clientes alfabetizados maiores de 60 anos dos estados da Paraíba, Amapá, Tocantins ou Roraima.
Formalização Web Plus
A Formalização Web Plus é um modelo de contratação em que as interações do cliente com o banco, para capturar a biometria
em propostas de crédito, acontecem por meio de uma trilha digital.
Selecionamos as principais atividades da esteira, para auxiliá-lo no entendimento e para que você possa orientar o cliente ao
longo de todo o processo.
o Confira abaixo um macro fluxo de contratação:
Aceites eletrônicos
(Termos de Uso e Corban realiza:
PP + Condições do Cliente recebe link pelo
Empréstimo + celular e realiza: Envio do documento de
CCB) identificação do
• Aceites eletrônicos cliente/rogo, CCB e
Link da • Assinatura biométrica Termo IN100 através do
Assinatura
proposta (selfie) sistema
Digitação biométrica (selfie) Envio Aprovação Pagamento Entrega
averbação Master da docume
ntação
física
Este manual contém orientações para Formalização Web Plus de Empréstimo Consignado .
FORMALIZAÇÃO PLUSDE
MANUAL
DIGITAL FORMALIZAÇÃO
| EMPRÉSTIMO WEB PLUS
CONSIGNADO
CONTRATAÇÃO ENVIO DO FÍSICO
ACOMPANHAMENTO DICAS DE DIGITALIZAÇÃO

DE DOCUMENTOS
Digitação da Proposta
Na digitação da proposta, após selecionar o tipo de operação, tipo de produto e grupo de convênio, você precisará selecionar:
• Tipo de Formalização: Plus; e
• Subtipo de Formalização: WP – WEB PLUS
Acompanhamento da proposta na esteira
Após a digitação da proposta, ela entrará no status “AGUARDA FORM WEBPLUS”, nesse status será gerado um link no campo de observação da proposta,
no qual o cliente irá realizar a captura de biometria da proposta.
ENCONTRANDO O LINK DO WEB PLUS

Clique na situação da proposta:
Após clicar na situação da proposta, irá abrir a tela com o campo de observações e nele terá o link do Web Plus:
Importante! O link tem validade de 30 dias.

Link do Web Plus
Jornada Web Plus do cliente
1. Tela de Boas Vindas 2. Termos de Uso e Política de Privacidade

Após acessar o link do Web Plus, o cliente será direcionado para uma tela Agora o rogado deverá realizar a leitura para o cliente dos Termos de
de Boas Vindas, onde apresentaremos para ele as informações da Uso e Política de Privacidade
jornada de captura biométrica.
Caso esteja de acordo, o cliente deverá Caso esteja de acordo deverá

clicar em “Iniciar Contratação”. clicar em “Aceitar e Continuar”
Importante! Não estamos aceitando

formalização de fora do Brasil.

3. Termos de Autorização de Consulta de Dados 4. Acesso a localização
Em seguida, para INSS, o cliente deverá dar o aceite para o banco ter acesso Nessa etapa pediremos acesso do cliente para consulta da localização
às informações junto ao sistema Dataprev. dele no momento do aceite.
Após leitura, aparecerá a mensagem Para segurança, o cliente deverá

“Você autoriza o C6 Consig a ativar sua localização e clicar em
consultar seus dados junto ao INSS? “Permitir Acesso”
Caso esteja de acordo, o cliente

deverá clicar em “Autorizo”.

5. Informe do valor do Benefício ou Remuneração com os descontos 6. Aceite das condições da proposta
Após ativar a localização, será necessário informar o valor do seu benefício ou Após ativar a localização, serão encaminhadas as condições da
remuneração com os desconto. proposta para que o cliente de o aceite.
O cliente deve conferir se as condições

contratadas conferem com o que foi
acordado com seu Correspondente e
caso esteja de acordo clicar em “Aceitar
Condições e Continuar”
As condições gerais da CCB do

Consignado também estão
disponíveis no site do C6
Consig: www.c6consig.com.br.
7. Captura da biometria
• Após o aceite do cliente na proposta de empréstimo consignado, solicitaremos a “selfie”, que

servirá como medida de prevenção à fraude.
• O cliente deverá permitir o acesso à câmera do celular para assinatura eletrônica.
• Ao permitir o acesso exibiremos um vídeo explicando como a foto deve ser tirada. É importante
que o cliente siga todas as recomendações indicadas no vídeo e no link.
• Em seguida deverá clicar em “Tirar Foto” para andamento.
8. Captura da biometria
• Após a mensagem informativa de que o “O C6 Consig nunca solicita

transferências ou depósitos” o cliente deverá clicar em “Entendi e
Prosseguir”.
• Seguindo as orientações do vídeo deverá clicar em “Tirar Foto”.
• Serão solicitadas duas fotos: uma “selfie” e uma validação

biométrica, com orientação aleatória.
Importante! Não é permitido envio de foto da foto do cliente.

Propostas que tiverem esse comportamento serão canceladas pelo
nosso sistema.
9. Finalização
Após o recebimento da “selfie”, a solicitação será enviada para análise.
Clicando em “Ver resumo de

contratos”, o cliente poderá
fazer o download do Dossiê
de Contratação da proposta
que ele acabou de formalizar.
O cliente também pode

acessar o vídeo sobre
Crédito Consciente.
Garanta que o cliente liberou o acesso à câmera e à localização do aparelho
ANDROID
Ativando a Localização Ativando a câmera
- Clicar nos 3 pontinhos ao lado de Pesquisa; - Clicar nos 3 pontinhos ao lado de Pesquisa;
- Clicar em Configurações; - Clicar em Configurações;
- Clicar em Configurações do Site; - Clicar em Configurações do Site;
- Clicar em “Local”; - Clicar em “Câmera”;
- Clicar em Bloqueado; - Clicar em Bloqueado;
- Clicar no Site do Portal > “Permitir” - Clicar no Site do Portal > “Permitir”
IOS
Ativando a Localização Ativando a câmera
- Clicar em Ajustes; - Clicar em Ajustes;
- Clicar em Privacidade; - Clicar em Privacidade;
- Clicar em Serviços de Localização; - Clicar em Serviços de Localização;
- Clicar em “Sites do Safari”; - Clicar em “Câmera” – “permitir acesso a localização”;
- Clicar em “Pedir da próxima vez”; - Clicar em “Pedir da próxima vez”;
Anexo de documentos pelo Correspondente
No inicio da jornada WEB PLUS, o Correspondente poderá anexar o kit de documentos da proposta para agilizar o processo de formalização.
• Para o Correspondente fazer o anexo dos documentos, ele precisa clicar na atividade “AGUARDA FORM WEBPLUS”
• Em seguida, será direcionado para a tela de anexar documentos. Basta clicar no ícone e selecionar a opção ‘Anexar Documento’.
KIT DE DOCUMENTOS:
# CCB assinada (frente e verso);
# Termo IN100 preenchido e assinado;
# Documento de identificação do cliente;
# Documento de identificação do rogado, com parentesco
de 1º grau com o cliente (para formalização a rogo).
MANUAL
CONSIGNADO
Documento de identificação
Documento de identificação pessoal
o São aceitos como DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO (tanto do cliente, como do rogado): RG, RNE, CRNM, CNH ou Carteira de Classe.
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) é aceita como documento de identificação, mesmo quando vencida.
• RG e CNH também são aceitos na versão digital.
o COMPROVAÇÃO DE PARENTESCO DE 1º GRAU (cliente vs rogado): também pode ser apresentada Certidão de Nascimento, Certidão de
Casamento ou Certidão de União Estável.
• Lembre-se! Parentesco de 1º grau: pai, mãe, filho(a), irmão(ã), cônjuge ou neto(a).
Atenção! Carteira de Trabalho e da Funai não são aceitos como documento de identificação.
__
Obs.: A digitalização do documento de identificação do cliente é obrigatória na etapa de contratação, por isso, na formalização seu envio é facultativo – porém, se
forem identificadas pendências durante a análise qualitativa, a operação será pendenciada via sistema.
MANUAL
CONSIGNADO
CCB - Cédula de Crédito Bancário

Para formalizar um contrato Web Plus com seu cliente, você deve utilizar o modelo de CCB Impressa do sistema.
Acesse: https://c6.c6consig.com.br/
• Rota: Autorizador > Relatórios > Documentação
Preencha com o número da proposta, o tipo de documentação, visualize escolhendo a forma de entrega “Tela” e imprima.
Para CCB Plus, você tem a opção:

CCB Plus - Impressão
Completa
Dúvidas sobre como fazer a impressão da CCB?

Assista a um tutorial em vídeo que preparamos para você, com dicas e orientações. Acesse aqui.
MANUAL
DIGITAL | EMPRÉSTIMO
CONSIGNADO
Impressão e conferência da CCB
Ao imprimir e digitalizar a CCB, fique de olho nas margens do documento. Lá estão elementos importantes que são validados pelo C6Consig.
# Fica a dica:
• Ao imprimir, utilize folha branca e selecione o tamanho A4;
• Certifique-se que todas as informações – tanto as do cabeçalho,
como as do rodapé – estão presentes no documento.
Garanta que essas informações estejam presentes na cópia

digitalizada enviada na etapa de contratação e na via física, e evite
impactos na sua operação!
SAIBA MAIS!
Digitalização de documentos
MANUAL
CONSIGNADO
Coleta da anuência do cliente - tipo de assinatura
Tipos de assinatura - CCB

A anuência do cliente, além da biometria, deve ser realizada mediante a assinatura física do contrato.
o PADRÃO, onde o próprio cliente realiza a assinatura (alfabetizados maiores de 60 anos dos estados da Paraíba, Amapá, Tocantins ou Roraima).
ASSINATURA DO CLIENTE
o A ROGO, onde o cliente é analfabeto ou incapaz de assinar (portador de deficiência física ou visual).
• A assinatura do rogado deve ser realizada por um parente de 1º grau: pai, mãe, filho(a), irmão(ã), cônjuge ou neto(a),
• Impressão digital do polegar direito do cliente;
• Identificação (nome completo/CPF) e assinaturas de duas testemunhas.
Lembre-se! As assinaturas devem ser

feitas apenas com caneta azul ou preta.
Importante: o rogado e as testemunhas precisam ser
três pessoas diferentes, capazes e maiores de idade.
MANUAL
CONSIGNADO
Termo de Autorização - INSS
Tipos de assinatura – Termo IN100

Nas propostas formalizadas via Web Plus, o envio do termo de autorização de consulta de margem é obrigatório para que as propostas de
consignado para aposentados e pensionistas do INSS sigam a esteira. Esse documento permite que o banco consulte os dados do beneficiário
como requisito prévio para a solicitação do empréstimo.
o PADRÃO, onde o próprio cliente realiza a assinatura (alfabetizados o A ROGO, onde o cliente é analfabeto ou incapaz de assinar (portador de
maiores de 60 anos dos estados da Paraíba, Amapá, Tocantins ou deficiência física ou visual).
Roraima). • Identificação (nome completo/RG/CPF) e assinatura do rogado deve
ser realizada por um parente de 1º grau: pai, mãe, filho(a), irmão(ã),
ASSINATURA DO CLIENTE
cônjuge ou neto(a);
• Impressão digital do polegar direito do cliente;
• Identificação (nome completo/RG/CPF) e assinatura de uma
testemunha.
Lembre-se! As assinaturas devem ser feitas apenas com caneta azul ou preta.
Importante: o rogado e a testemunha precisam ser duas pessoas diferentes, capazes POLEGAR
e maiores de idade. DIREITO DO
CLIENTE
Acompanhamento da proposta na esteira – Status Formalização
Confira abaixo o que significa cada etapa do item ‘STATUS FORMALIZAÇÃO’:
STATUS FORMALIZAÇÃO ATIVIDADE
NÃO INICIADO Formalização ainda não foi iniciada.
AGUARDA SELFIE O Correspondente anexou o documento e foi aprovado. Porém o cliente ainda não formalizou via link.
ENVIO DOC. IDENTIDADE O cliente já fez a formalização no link, porém nem ele e nem o Correspondente enviaram o documento.
PENDENTE DOCUMENTO Correspondente ou cliente enviaram um documento e ele foi pendenciado na análise documental.
PENDENTE DOC E SELFIE Correspondente enviou um documento que não foi aprovado na análise documental e cliente não fez a selfie via link.
Essa etapa ocorre quando acontece recálculo, ou seja, houveram mudanças nos valores da proposta após tentativa de
NOVA FORMALIZAÇÃO averbação. Nesse caso, é gerado um novo link no campo de observação da proposta para o cliente fazer uma nova
formalização, e não é necessário novo envio de docs.
CONCLUÍDO Recebemos o documento e a selfie do cliente, proposta seguirá na esteira para Analise Selfie.
MANUAL
CONSIGNADO

DE DOCUMENTOS
DIGITAL
Envio da documentação física ao banco
Kit de formalização - Documentos obrigatórios
Formalização A ROGO Formalização PADRÃO
• 1 via da CCB (via do banco) frente e verso, preenchida com o polegar direito do Clientes alfabetizados maiores de 60 anos dos estados da
cliente, assinatura do rogado (pai, mãe, filho(a), irmão(ã), cônjuge ou neto(a)) Paraíba, Amapá, Tocantins ou Roraima.
e nome completo/CPF/assinatura de duas testemunhas.

• Documento de identificação do Rogado que comprove parentesco de 1º grau o 1 via da CCB (via do banco) impressa do sistema e assinada
(RG, RNE, CRNM, CNH, Carteira de Classe, Certidão de Nascimento, Certidão de pelo cliente.
Casamento ou Certidão de União Estável). o Documento de identificação do Cliente (RG, RNE, CRNM,
• Documento de identificação do Cliente (RG, RNE, CRNM, CNH ou Carteira de CNH ou Carteira de Classe).
Classe), onde a condição de analfabeto ou incapaz de assinar seja comprovada. o Planilha Proposta da Operação*.
• Planilha Proposta da Operação*. o Protocolo Padrão para envio do físico (acesse aqui).
• Protocolo Padrão para envio do físico (acesse aqui).
___
*Imprima a Planilha Proposta no sistema c6.c6consig.com.br. Siga a rota Esteira > Aprovação / Consulta (Integradas), selecione a proposta, e imprima.
Classificação: Pública • Para contratações via INSS, o termo de autorização da IN100 não faz parte do kit de formalização.
DIGITAL
Envio da documentação física ao banco
Protocolo Padrão para envio do físico

Caso sejam identificadas divergências
entre o conteúdo recepcionado e as
informações declaradas no protocolo,
Acesse aqui o protocolo. você será notificado via Gerente
Comercial.
O protocolo deve ser preenchido, impresso e incluído dentro de cada malote/envelope de envio de físico, para
identificação do conteúdo que está sendo entregue – seja no primeiro envio do kit ou para regularização.
Neste formulário será preciso indicar:

• Código e Nome do Correspondente
Veja o exemplo
• Quantidade e nº das propostas que estão sendo enviadas
• Se o envio está sendo realizado via Correios ou Balcão
• Data de envio
Importante! Garanta que a documentação enviada corresponda às informações listadas no protocolo padrão e que os contratos sejam de
operações formalizadas no C6 Consig.
Locais para entrega ou envio da documentação
Entrega da documentação física
Toda a documentação necessária deve ser agrupada e entregue em nosso endereço:
Estado Endereço de entrega
São Paulo (Taboão) · Avenida Paulo Ayres, nº 40 - Parque Pinheiros | Taboão da Serra/São Paulo - CEP: 06767-220
__
Em caso de eventos extraordinários, que afetem a logística da entrega do físico, o banco poderá alterar esses locais, sempre realizando comunicação prévia ao correspondente.
Prazos para envio do físico
Atente-se a entrega dos documentos dentro do prazo e evite impactos em sua remuneração.
O prazo para entrega da formalização é de até 45 dias após o pagamento do contrato.
Estornos e Débitos | Sua loja fica elegível às cobranças abaixo quando identificadas pendências ou irregularidades na formalização:
o 45 dias ou mais: estorno das remunerações pagas pelo contrato.
o 180 dias ou mais: débito do valor principal liberado ao cliente e IOF do contrato, quando inadimplente.
D0 D 45 D 180
PAGAMENTO DO CONTRATO ESTORNO DAS COMISSÕES¹ DÉBITO DO VALOR PRINCIPAL E IOF DA OPERAÇÃO
¹Na formalização pendente ou irregular, você pode recuperar o valor de comissão debitado se regularizar a situação do contrato dentro do prazo de 180 dias.
Pendências na formalização
Suspensão de remunerações para lojas que atingirem índice de pendências e/ou irregularidades na formalização física superior a 1,50%.
Bloqueio de agente que atingir índice de pendências e/ou irregularidades na formalização física superior a 5,00%.
__
Obs.: Em caso de eventos extraordinários, que afetem a logística da entrega do físico, o banco poderá alterar esses locais, sempre realizando comunicação prévia ao correspondente.
DIGITAL
DIGITAL
Regularização de Pendência de Físico
Para regularização de físico, siga as regras abaixo:
1. Documentos que não precisam da assinatura do cliente, rogado ou 2. Documentos que obrigatoriamente precisam ter a assinatura do
testemunhas cliente, rogado ou testemunhas
Documento de identificação ilegível ou ausente CCB
Salvar a imagem do documento pendenciado com o nome “CORBAN • Deverão ser entregues fisicamente os seguintes documentos:
REG DOC N.PROPOSTA”. o 1 (uma) via do documento pendenciado e corrigido
devidamente assinado.
Acesse: https://c6.c6consig.com.br/WebAutorizador
Utilize a rota: Consulta > Anexar / Consultar Documentação. o Planilha Proposta da Operação que consta com a pendência.
1. Preencha o número da proposta do contrato integrado que possui a

pendência.
2. Selecione no campo “Documento” a opção “DOC IDENTIFICAÇÃO”.
3. Clique no botão “Adicionar” para incluir a imagem do documento
pendenciado, conforme exemplificação abaixo:
3
2
DIGITAL
DIGITAL
Conheça os motivos que geram pendência de físico

Disponibilizamos abaixo os motivos de pendência, ordenados pelo código que é sinalizado em sistema, para auxiliá-lo no entendimento sobre o que você
deve providenciar no momento da regularização.
TIPO DOCUMENTO CÓDIGO NOME SISTEMA DESCRIÇÃO TIPO DOCUMENTO CÓDIGO NOME SISTEMA DESCRIÇÃO
KIT FORMALIZAÇÃO 001 CF PEND CCB FÍSICA Kit não entregue na filial CONTRATO 019 CD Diver ass rogo Assinatura rogo divergente
CONTRATO 002 CD PEND CCB DIGITAL CCB (contrato) não digitalizado CONTRATO 081 CCB vig. incorreta Vigência da CCB incorreta/ilegível
DOC IDENTIFICAÇÃO 003 DD PEND DOC DIGITAL Documento de identificação não digitalizado CONTRATO 070 CD-Diver valor parce Valor da parcela divergente
CONTRATO 004 CD - CCB Ausente CCB ausente
CONTRATO 071 CD-Divergencia prazo Prazo divergente
CONTRATO 005 CD - CCB Ilegível CCB Ilegível
CONTRATO 100 CD-CCB NÃO PREENCHID CCB não preenchida
CONTRATO 006 CD - CCB Manuscrita CCB preenchida manualmente
CONTRATO 080 CCB-DIVER COD PAG 1 Codigo da página 1 divergente
CONTRATO 007 CD Falta Via ass ccb Via CCB sem assinatura
CONTRATO 112 CCB-DIVER COD PAG 2 Codigo da página 2 divergente
CONTRATO 013 CD Pend ass cliente Pendente assinatura do cliente
CONTRATO 051 CCB-DIVER COD VIA AS Código da via de assinatura divergente
CONTRATO 014 CD Pend digi cliente Pendente digital do cliente
DOC IDENTIFICAÇÃO 044 DD Pend doc cliente Pendente documento cliente
CONTRATO 015 CD Pend ass rogo Pendente assinatura do rogo
CONTRATO 016 CD Pend ass 1 test Pendente assinatura testemunha 1 DOC IDENTIFICAÇÃO 045 DD Pend doc id rogo Pendente documento rogo
CONTRATO 017 CD Pend ass 2 test Pendente assinatura testemunha 2 DOC IDENTIFICAÇÃO 048 DD Ileg doc cliente Documento do cliente ilegível
CONTRATO 018 CD Diver ass cliente Assinatura cliente divergente DOC IDENTIFICAÇÃO 049 DD Ileg doc rogo Documento do rogo ilegível
DOC IDENTIFICAÇÃO 061 DD Pend Comp. Parent Comprovante de parentesco pendente
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DE DOCUMENTOS
DIGITAL
MANUAL || EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
Acompanhamento das pendências de formalização

A relação de contratos com apontamento de pendência de físico é disponibilizada em relatórios no C6ConsigInfo. Consulte-a periodicamente,
para atuação dentro dos prazos e regularização de eventuais pendências.
Acesse:
• C6ConsigInfo > Painel Operacional > Relatórios para sua Atuação > Pendências
SAIBA MAIS! Status do físico:

o PENDENTE: Não houve o envio do kit de
formalização ao banco.
o IRREGULAR: O kit de formalização foi
recepcionado pelo banco, mas foram
identificadas pendências que precisam
ser regularizadas pelo Corban.
o FORMALIZADO: Kit de formalização
recepcionado e sem pendências!
Saiba Mais! Acesse o material abaixo para conferir como utilizar os painéis e relatórios do C6ConsigInfo (Looker):
Manual de Acesso ao C6ConsigInfo

MANUAL
CONSIGNADO

DE DOCUMENTOS
MANUAL
CONSIGNADO
Boas práticas na digitalização de documentos

Ao enviar a CÓPIA DIGITALIZADA DOS DOCUMENTOS na esteira, confira se as vias ESTÃO COMPLETAS (FRENTE E VERSO) e siga os passos para
garantir a LEGIBILIDADE:
# Faça um bom enquadramento (sem cortes) # Digitalize um documento por vez

IMPORTANTE!
• Não utilize documentos

rasurados (presença de
manchas, cortes grosseiros,
etc.). Se possível, solicite nova
documentação ao cliente;
• Na digitalização de CCB, retire

grampos, objetos ou dobras
que possam atrapalhar na
# Dê preferência para as vias originais e coloridas # Cheque a iluminação leitura das informações;
• Ao digitalizar, selecione
resolução mínima de 300 DPI
e opte por formatos universais,
como PDF, JPEG e PNG.
MANUAL
CONSIGNADO
Boas práticas na digitalização de documentos
O QUE NÃO TOLERAMOS!

Digitalizações incompletas, com cortes e/ou ilegíveis.
Como evitar? Faça um bom enquadramento e certifique-se que é possível ler todas as informações do documento.
Imagens borradas e de baixa qualidade/nitidez.

Como evitar? Limpe as lentes do celular ou do scanner regularmente e selecione resolução mínima de 300 dpi.
Arquivos salvos em formatos incompatíveis e em tamanhos muito pequenos.

Como evitar? Opte por formatos universais, como PDF, JPEG e PNG, que podem ser acessados em diferentes sistemas e pelo tamanho
mínimo de A4 (297mm x 210mm).
Recomendamos que você oriente adequadamente sua equipe, responsável pela etapa de digitalização de documentos, com guias e treinamentos
práticos para o dia a dia.
Mantenha um controle de qualidade na sua operação, principalmente antes de anexar os arquivos no sistema, verificando se estão legíveis e
completos. Imagens com boa qualidade são essenciais para uma contratação mais eficientes e rápida, evitando a geração de pendências e
retrabalhos no fluxo do parceiro e do banco.
Lembre-se de consultar periodicamente os manuais, roteiros e comunicados disponibilizados pelo banco, para se manter atualizado com os
fluxos e regras que envolvem a entrega de documentação.
Saiba Mais! Acesse o material abaixo para conferir mais dicas de digitalização de documentos:
Manual de Digitalização de Documentos

Fique atento às regras e boas práticas na formalização de contratos
Informe ao cliente as etapas que ele precisará percorrer durante a formalização digital web e
esteja disponível para tirar dúvidas e auxiliá-lo ao longo da realização da trilha.
E não esqueça de utilizar linguagem simples e adequada ao público!
Lembre-se! Todo o processo de formalização deve ser feito pelo próprio cliente.
Garanta que o cliente entendeu os benefícios do produto e que deseja contratá-lo e solicite a proposta em
condições fiéis ao que foi negociado.
Saiba Mais! Os procedimentos para cadastro e acompanhamento das propostas estão detalhados nos materiais abaixo:
Manual de Digitação Consignado Manual de Digitação FGTS
Roteiro Operacional INSS Roteiro Operacional FGTS
Roteiro Operacional SIAPE


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MANUAL DE FORMALIZAÇÃO WEB PLUS

Confira abaixo as principais características da Formalização Web Plus:

# Link de captura biométrica com mais segurança para a assinatura do cliente

# Mais etapas na esteira para facilitar o acompanhamento do Correspondente

# Cliente faz a captura de biometria

# Após o pagamento da proposta, é obrigatório o envio da documentação física ao banco

A formalização WEB PLUS é exclusiva para:

Formalização Web Plus

o Confira abaixo um macro fluxo de contratação:

CONTRATAÇÃO ENVIO DO FÍSICO

ACOMPANHAMENTO DICAS DE DIGITALIZAÇÃO

Acompanhamento da proposta na esteira

ENCONTRANDO O LINK DO WEB PLUS

Importante! O link tem validade de 30 dias.

Jornada Web Plus do cliente

1. Tela de Boas Vindas 2. Termos de Uso e Política de Privacidade

Caso esteja de acordo, o cliente deverá Caso esteja de acordo deverá

Importante! Não estamos aceitando

Jornada Web Plus do cliente

Após leitura, aparecerá a mensagem Para segurança, o cliente deverá

Caso esteja de acordo, o cliente

Jornada Web Plus do cliente

O cliente deve conferir se as condições

As condições gerais da CCB do

Jornada Web Plus do cliente

• Após o aceite do cliente na proposta de empréstimo consignado, solicitaremos a “selfie”, que

• O cliente deverá permitir o acesso à câmera do celular para assinatura eletrônica.

• Em seguida deverá clicar em “Tirar Foto” para andamento.

Jornada Web Plus do cliente

• Após a mensagem informativa de que o “O C6 Consig nunca solicita

• Seguindo as orientações do vídeo deverá clicar em “Tirar Foto”.

• Serão solicitadas duas fotos: uma “selfie” e uma validação

Importante! Não é permitido envio de foto da foto do cliente.

Jornada Web Plus do cliente

Clicando em “Ver resumo de

O cliente também pode

Garanta que o cliente liberou o acesso à câmera e à localização do aparelho

Anexo de documentos pelo Correspondente

Documento de identificação pessoal

CCB - Cédula de Crédito Bancário

Para CCB Plus, você tem a opção:

Dúvidas sobre como fazer a impressão da CCB?

Impressão e conferência da CCB

Garanta que essas informações estejam presentes na cópia

Coleta da anuência do cliente - tipo de assinatura

Tipos de assinatura - CCB

Lembre-se! As assinaturas devem ser

Termo de Autorização - INSS

Tipos de assinatura – Termo IN100

Acompanhamento da proposta na esteira – Status Formalização

Confira abaixo o que significa cada etapa do item ‘STATUS FORMALIZAÇÃO’:

STATUS FORMALIZAÇÃO ATIVIDADE

NÃO INICIADO Formalização ainda não foi iniciada.

CONTRATAÇÃO ENVIO DO FÍSICO

ACOMPANHAMENTO DICAS DE DIGITALIZAÇÃO

Envio da documentação física ao banco

Kit de formalização - Documentos obrigatórios

Formalização A ROGO Formalização PADRÃO

e nome completo/CPF/assinatura de duas testemunhas.

• Protocolo Padrão para envio do físico (acesse aqui).

Envio da documentação física ao banco

Protocolo Padrão para envio do físico

Neste formulário será preciso indicar: