Quem Somos-Amazon
Quem Somos
A Amazon se orienta por 4 pilares: obsessão pelo cliente, paixão por invenções, compromisso com
excelência operacional e visão de longo prazo. Nos empenhamos todos os dias para sermos a empresa
mais centrada no cliente do mundo, a melhor empregadora e o lugar mais seguro para se trabalhar no
mundo. Somos pioneiros em diversas ações e iniciativas globais, como por exemplo: Avaliações de
consumidores, compra com 1-Clique, recomendações personalizadas, Prime, Fulfillment by Amazon
(Logística da Amazon), Amazon Web Services (AWS), Kindle Direct Publishing, Kindle, Fire tablets, Fire
TV, Amazon Echo, Alexa, tecnologia Just Walk Out, Amazon Studios e The Climate Pledge.
A mentalidade do “Dia 1” da Amazon é a nossa forma de fazer tudo com energia e o espírito
empreendedor de uma nova organização em seu primeiro dia.
Trabalhar para conquistar e manter a confiança de nossos clientes é o maior impulsionador da
mentalidade “Dia 1” da Amazon. O processo de tomada de decisões da Amazon pede que os
funcionários considerem se uma ação é uma porta que abre para um lado – consequente e quase
irreversível – ou uma porta que abre para os dois lados, fácil de mudar de curso e voltar. Descubra mais
sobre quem somos através da Carta Anual de 1997 aos Acionistas (disponível somente em inglês) até
hoje.
Princípios de Liderança da Amazon:
A Amazon é uma das maiores empresas do mundo, conhecida por sua inovação, foco no cliente e
cultura organizacional sólida. Essa cultura é guiada por 16 Princípios de Liderança, que orientam todas
as decisões, comportamentos e ações de seus colaboradores. A seguir, estão explicados os significados e
a importância de cada um desses pilares dentro da empresa:
1. Obsessão pelo Cliente
Na Amazon, tudo começa com o cliente. Esse princípio significa colocar o consumidor no centro de todas
as decisões, buscando sempre entender suas necessidades e superar suas expectativas. A empresa
acredita que, ao focar no cliente, todos os outros resultados — como inovação e lucro — acontecem
naturalmente.
2. Mentalidade de Dono
Os colaboradores são incentivados a agir como donos do negócio. Isso significa assumir
responsabilidade total pelos resultados, pensar a longo prazo e nunca se limitar apenas às próprias
tarefas. Um bom líder da Amazon se preocupa com o impacto de suas ações em toda a empresa, e não
apenas em sua área.
3. Inventar e Simplificar
A Amazon valoriza a inovação constante e a simplicidade. Esse princípio incentiva todos a criarem
soluções novas e eficientes, eliminando processos desnecessários. A inovação deve vir acompanhada da
simplicidade, tornando o trabalho mais ágil e acessível.
4. Estar Certo, e Muito
Esse pilar reforça a importância de ter bom julgamento e tomar decisões baseadas em dados e
experiência. No entanto, também valoriza a humildade para reconhecer erros e aprender com eles. Um
bom líder sabe ouvir opiniões diferentes e mudar de direção quando necessário.
5. Aprender e Ser Curioso
Os líderes da Amazon estão sempre aprendendo. Esse princípio incentiva a busca constante por
conhecimento, novas ideias e melhorias. Ser curioso é essencial para inovar e acompanhar as mudanças
rápidas do mercado e das necessidades dos clientes.
6. Contratar e Desenvolver os Melhores
A Amazon acredita que uma equipe forte é o segredo do sucesso. Por isso, busca contratar os melhores
profissionais e investir no desenvolvimento de suas habilidades. Os líderes têm o papel de formar novos
talentos e ajudar seus colegas a crescer profissionalmente.
7. Insistir nos Mais Altos Padrões
Esse princípio representa a busca contínua pela excelência. Os líderes da Amazon mantêm padrões
elevados em tudo o que fazem e incentivam outros a fazer o mesmo. Eles acreditam que sempre há
espaço para melhorar e entregar resultados de qualidade superior.
8. Pensar Grande
A Amazon valoriza a visão ousada e o pensamento criativo. “Pensar grande” significa imaginar soluções
que transformem a vida das pessoas e criar produtos que impactem o mundo. Esse princípio incentiva a
ambição e a coragem de inovar em larga escala.
9. Ter Iniciativa
Agir rapidamente e não esperar que tudo esteja perfeito é essencial na cultura da Amazon. Esse pilar
incentiva a experimentação, a tomada de decisão e o aprendizado através da ação. Os líderes são
encorajados a correr riscos calculados e agir com confiança.
10. Frugalidade
A frugalidade é sobre fazer mais com menos. Na Amazon, acredita-se que limitações podem estimular a
criatividade. Em vez de gastar recursos em excesso, a empresa incentiva soluções simples, econômicas e
eficientes, sem comprometer a qualidade.
11. Ganhar a Confiança
A confiança é construída com transparência, respeito e consistência. Esse princípio orienta os
funcionários a comunicarem-se de forma clara, a admitirem erros e a cumprirem suas promessas. Um
ambiente de confiança fortalece as relações e melhora o desempenho das equipes.
12. Mergulhar Fundo
“Mergulhar fundo” significa investigar detalhadamente os problemas, entender suas causas e tomar
decisões com base em dados concretos. Os líderes da Amazon conhecem bem o funcionamento de suas
áreas e estão sempre dispostos a se envolver diretamente nas operações quando necessário.
13. Ser Firme, Discordar e se Comprometer
Esse princípio incentiva a liberdade para discordar de forma respeitosa. Os líderes devem defender suas
ideias com convicção, baseando-se em fatos e argumentos sólidos. Porém, uma vez tomada a decisão,
todos devem se comprometer e apoiá-la completamente.
14. Entregar Resultados
Na Amazon, alcançar resultados é fundamental. Esse princípio reforça a importância de cumprir metas,
superar desafios e garantir que o trabalho tenha impacto real. Mesmo diante de dificuldades, os líderes
mantêm o foco e buscam entregar o melhor desempenho possível.
15. Empenhar-se para Ser a Melhor Empregadora do Mundo
A Amazon busca criar um ambiente de trabalho seguro, justo, inclusivo e motivador. Esse princípio
reflete o compromisso da empresa em cuidar das pessoas, promover a diversidade e oferecer
oportunidades de crescimento para todos os colaboradores.
16. Sucesso e Crescimento Trazem Maior Responsabilidade
Por fim, a Amazon reconhece que, quanto maior seu sucesso, maior é sua responsabilidade perante o
mundo. Esse pilar representa o compromisso da empresa em agir com ética, sustentabilidade e
consciência social, impactando positivamente as comunidades e o meio ambiente.
Conclusão
Os 16 Princípios de Liderança da Amazon formam a base de sua cultura corporativa e explicam por que a
empresa é uma das mais admiradas globalmente. Cada pilar orienta não apenas o modo de trabalhar,
mas também a forma de pensar, decidir e se relacionar. Mais do que regras de gestão, esses princípios
representam uma filosofia de crescimento contínuo, responsabilidade e inovação, que inspira milhões
de profissionais em todo o mundo.
Fontes:[Link]
