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analisar os requisitos do cliente definir os processos que contribuem para a obteno de um produto que aceitvel para o cliente manter estes processos sob controle
especificaes tcnicas normas de produto normas de processo acordos contratuais requisitos regulamentadores
Abordagem de processo
Qualquer atividade, ou conjunto de atividades, que usa recursos para transformar insumos (entradas) em produtos (sadas) pode ser considerado como um processo.
Abordagem de processo
Para que as organizaes funcionem de forma eficaz, elas tm que identificar e gerenciar processos inter-relacionados e interativos.
Abordagem de processo
Freqentemente, a sada de um processo resultar diretamente na entrada do processo seguinte.
Abordagem de processo
A identificao sistemtica e a gesto dos processos empregados na organizao e, particularmente, as interaes entre tais processos so conhecidas como "abordagem de processos".
Valor da documentao
A documentao permite a comunicao do propsito e a consistncia da ao. Seu uso contribui para: a) atingir a conformidade com os requisitos do cliente e a melhoria da qualidade b) prover treinamento apropriado
Valor da documentao
c) assegurar a rastreabilidade e a repetibilidade, d) prover evidncia objetiva, e e) avaliar a eficcia e a contnua adequao do sistema de gesto da qualidade.
Auto-avaliao
A auto-avaliao de uma organizao uma anlise crtica detalhada e sistemtica das atividades da organizao e de seus resultados, comparados com o sistema de gesto da qualidade ou um modelo de excelncia.
Melhoria contnua
a) anlise e avaliao da situao existente para identificar reas para melhoria; b) estabelecimento dos objetivos para melhoria; c) pesquisa de possveis solues para atingir os objetivos;
Melhoria contnua
d) avaliao e seleo destas solues; e) implementao da soluo escolhida; f) medio, verificao, anlise e avaliao dos resultados da implementao para determinar se os objetivos foram atendidos; g) formalizao das alteraes.
Termos e definies
Produto resultado de um processo
Termos e definies
Existem quatro categorias genricas de produto: servios (por exemplo: transporte); informaes (por exemplo: programa de computador, dicionrio); materiais e equipamentos (por exemplo: parte mecnica de um motor); materiais processados (por exemplo: lubrificante).
Termos e definies
Processo conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (sadas)
Termos e definies
Qualidade grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos
Termos e definies
Sistema conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos
Termos e definies
Sistema de gesto sistema para estabelecer poltica e objetivos e para atingir estes objetivos
Termos e definies
Sistema de gesto da qualidade sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao, no que diz respeito qualidade
Termos e definies
Poltica da qualidade intenes e diretrizes globais de uma organizao, relativas qualidade, formalmente expressas pela Alta Direo
Termos e definies
Gesto (management) atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao
Termos e definies
Alta Direo (top management) pessoa ou grupo de pessoas que dirige e controla uma organizao no mais alto nvel
Termos e definies
Gesto da qualidade atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao, no que diz respeito qualidade
Termos e definies
Planejamento da qualidade parte da gesto da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessrios para atender a estes objetivos
Termos e definies
Controle da qualidade parte da gesto da qualidade focada no atendimento dos requisitos da qualidade
Termos e definies
Garantia da qualidade parte da gesto da qualidade focada em prover confiana de que os requisitos da qualidade sero atendidos
Termos e definies
Eficcia extenso na qual as atividades planejadas so realizadas e os resultados planejados, alcanados
Termos e definies
Eficincia relao entre o resultado alcanado e os recursos usados
Termos e definies
Organizao grupo de instalaes e pessoas com um conjunto de responsabilidades, autoridades e relaes
Termos e definies
Estrutura organizacional conjunto de responsabilidades, autoridades e relaes entre pessoas
Termos e definies
Cliente organizao ou pessoa que recebe um produto
Termos e definies
Fornecedor organizao ou pessoa que fornece um produto
Termos e definies
Rastreabilidade capacidade de recuperar o histrico, a aplicao ou a localizao daquilo que est sendo considerado
Termos e definies
Conformidade atendimento a um requisito
Termos e definies
Defeito no atendimento a um requisito relacionado a um uso pretendido ou especificado
Termos e definies
Ao preventiva ao para eliminar a causa de uma potencial no-conformidade ou outra situao potencialmente indesejvel
Termos e definies
Ao corretiva ao para eliminar a causa de uma noconformidade (3.6.2) identificada ou outra situao indesejvel
Termos e definies
Correo ao para eliminar uma noconformidade identificada
Termos e definies
Retrabalho ao sobre um produto no-conforme, a fim de torn-lo conforme aos requisitos
Termos e definies
Reparo ao sobre um produto no-conforme, a fim de torn-lo aceitvel para o uso pretendido
Termos e definies
Refugo ao sobre um produto no-conforme, para impedir a sua utilizao prevista originalmente
Termos e definies
Manual da qualidade documento que especifica o sistema de gesto da qualidade de uma organizao
Termos e definies
Plano da qualidade documento que especifica quais os procedimentos e recursos associados devem ser aplicados, por quem e quando, a um empreendimento, produto, processo ou contrato especficos
Termos e definies
Inspeo avaliao da conformidade pela observao e julgamento, acompanhada, se necessrio, de medies, ensaios ou comparao com padres
Termos e definies
Auditoria processo sistemtico, documentado e independente, para obter evidncia da auditoria e avali-la objetivamente para determinar a extenso na qual os critrios de auditoria so atendidos