Co-financiado por:

Os comportamentos na relao
interpessoal
Co-financiado por:
A agressividade
Agressividade gera agressividade
Co-financiado por:
Agressividade
O agressivo procura dominar os outros
valorizar-se custa dos outros
Personagens agressivas:

aquele que sempre do contra
o sabotador




Co-financiado por:
ATI TUDES DO PASSI VO
Atitude predominante
I nterpretao do
sucesso
Auto-suficincia
Estilo de liderana
Atitudes face
ao conflito
ATI TUDES DO AGRESSI VO
Estilo de tomada
de deciso
Os outros no so ningum.
Eu sou capaz de ganhar
a qualquer um.
Alta ou baixa, muito oscilante.
Toma decises unilaterais e no
leva em considerao o interesse
dos outros.
Controla, domina, intimida.
Usa a clera para castigar
e para controlar.
Co-financiado por:
Manipulao
Manipulao gera manipulao
Co-financiado por:
A manipulao
O manipulador apresenta uma relao tctica com
os outros
especialista em rumores (diz que disse)
Hbil em criar conflitos nos momentos que lhe
convm
Apresenta-se sempre cheio de boas intenes
Personagens manipuladoras:
o conspirador
o grande exibicionista



Co-financiado por:
ATI TUDES DO PASSI VO
Atitude predominante
I nterpretao do
sucesso
Auto-suficincia
Estilo de liderana
Atitudes face
ao conflito
ATI TUDES DO MANI PULADOR
Estilo de tomada
de deciso
Acredita que no se pode confiar
em ningum.
.
Joguei bem.
Parece alta mas muitas
vezes baixa.
Toma decises baseando-se em
mecanismos de influncia sobre
os outros.
Manipula.
Usa o sarcasmo, a ironia ou a
culpabilizao; por vezes, gosta
de fazer o papel de mrtir.
Co-financiado por:
A passividade
Passividade gera passividade
Co-financiado por:
A passividade
Implica medo de se envolver
tendncia a evitar a todo o custo os conflitos
Deixa que os outros abusem dele
Tem medo de importunar os outros
Personagens passivas:

o homem dos bastidores
o homem votado aos papis secundrios
o explorado

Co-financiado por:
ATI TUDES DO PASSI VO
Atitude predominante
I nterpretao do
sucesso
Auto-suficincia
Estilo de liderana
Atitudes face
ao conflito
ATI TUDES DO PASSI VO


No sou ningum.
Tive sorte.
Baixa.
Estilo de tomada
de deciso
Toma decises para evitar conflitos
ou deixa as decises aos outros.
Deixa andar .
Raramente se zanga e evita
o conflito aberto.
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O assertiveness
Assertividade gera Assertividade
Co-financiado por:
Assertividade
Privilegia a responsabilidade individual
prtica da auto-afirmao
fala sempre na primeira pessoa eu
enfrenta o interlocutor olhos nos olhos

Co-financiado por:
ATI TUDES DO PASSI VO
Atitude predominante
I nterpretao do
sucesso
Auto-suficincia
Estilo de liderana
Atitudes face
ao conflito
ATI TUDES DO ASSERTI VO
Estilo de tomada
de deciso
Somos ambos importantes.
Eu merecia isto.
Habitualmente elevada.
Toma decises baseadas em dados
de informao e apropriadas s
situaes concretas.
Negoceia, avalia, actua.
Assume abertamente o conflito,
manifesta claramente os
sentimentos de desagrado, no
insulta, tenta resolver o problema.
Co-financiado por:
Resta-nos um apelo aco.
No basta ter ideias sobre a melhor maneira
de lidar com as pessoas.
indispensvel pr essas ideias em prtica,
usando a frmula mgica de fazer primeiro
aos outros o que gostaramos
que eles nos fizessem.

Co-financiado por:
Quem toma a iniciativa de dar acaba por receber.
Quem se interessa pelas
pessoas conquista amizades e aumenta o seu poder
de influncia positiva sobre os outros.
Quem cultiva boas relaes humanas avana pelo
caminho
mais seguro para o sucesso.
Sem os outros no conseguimos viver. Com eles,
construmos o cu
ou o inferno. CADA UM COLHE O QUE SEMEIA
Co-financiado por:
Exerccio
Proposto

Co-financiado por:
Responda s seguintes situaes para identificar os estilos
comunicacionais. De acordo com as situaes apresentadas, identifique
para cada tipo de resposta o estilo comunicacional que est subjacente:
A Vamos l. O jantar est na mesa. (________________)
B Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do teu atraso. (________________)
C Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco requentado ainda
sabe melhor. Queres jantar j? (________________)
D Espero-te h uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar que a
comida fria no tem graa. (________________)
Situao 1
Est aborrecido com o seu amigo que acabou de chegar com uma hora de atraso
para jantar consigo. No lhe telefonou a avis-lo da demora. Diz-lhe:
Corrigenda: a) Passivo; b) Agressivo; c) Manipulador; d) Assertivo
Co-financiado por:
Situao 2
Est h meia hora numa fila de espera para ser atendido num balco de
um banco. Um indivduo tenta passar sua frente no momento em que ia
ser atendido. Diz-lhe:
A Oia l, est armado em chico esperto? No v que estou sua frente?
(________________)
B Ignora o sucedido e no diz nada, afinal mais um, menos um, no faz grande
diferena. (________________)
C O senhor estava atrs de mim. Agora a minha vez de ser atendido, se no
se importa espera a sua vez. (________________)
D No sei se reparou, mas eu j c estava, veja l bem. (________________)
Corrigenda: a) Agressivo; b) Passivo; c) Assertivo; d) Manipulador
Cont. Exerccio Estilos Comunicacionais - 1
Co-financiado por:


COMUNICAO
COM
ASSERTIVIDADE


Co-financiado por:
Comportamentos Comunicacionais
Grande Respeito
pelo Outro
Pouco Respeito pelo
Outro
Grande
Transparncia
da Linguagem
Assertividade Agressividade
Pouca
Transparncia
da Linguagem
Passividade Manipulao
Co-financiado por:
Comportamento Agressivo
COMPONENTE VERBAL
defender os seus direitos custa dos direitos dos outros
fazer exigncias
menosprezar as capacidades dos outros
COMPONENTE NO VERBAL
rosto tenso
sobrancelhas carregadas
olhos muito abertos ou semi-cerrados
gestisculao exagerada
Co-financiado por:
Comportamento Manipulador
COMPONENTE VERBAL
utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao
servio de interesses prprios e em detrimento dos alheios
no se afirma directamente
frequente a bajulao

COMPONENTE NO-VERBAL
como um comportamento dissimulado, no existem
gestos nem sinais fsicos prprias do comportamento
manipulador
Co-financiado por:
Comportamento Passivo
COMPONENTE VERBAL

evitar expressar opinies, vontades e sentimentos
prprios, submetendo-se aos dos outros
sentimentos de auto-desvalorizao
quando o comportamento passivo chega ao limite,
frequente existirem momentos (raros) de exploso intensa
Co-financiado por:
COMPONENTE NO VERBAL
riso nervoso e forado
mexer constante dos ps e das mos
ombros descados
voz sumida

Comportamento Passivo
Co-financiado por:
Comportamento Assertivo
COMPONENTE VERBAL
defender os seus direitos respeitando e promovendo as
opinies, vontades e sentimentos do interlocutor
transparncia na linguagem: simplicidade e ser directo
rigor na afirmao
resoluo de conflitos atravs da negociao
Co-financiado por:
COMPONENTE NO VERBAL
congruncia entre o que se diz e a gesticulao
rosto descontrado
modulao do tom de voz consoante o que est a
ser dito

Comportamento Assertivo
Co-financiado por:
Princpios da Assertividade
Exprimir as minhas opinies, sentimentos e vontades,
sem violar os direitos dos outros
Escutar activamente as opinies dos outros
No utilizar nem entender subentendidos
No se sentir na obrigao de justificar os seus
comportamentos
Solicitar informao sempre que no compreender algo
Establelecer as minhas prprias prioridades

Co-financiado por:
Determinao
Saber o que se quer

Criar diversos objectivos

Escolher os objectivos mais mobilizadores, mas
que sejam razoveis

Aprender a medir o risco e a correr riscos de forma
controlada
Co-financiado por:
Ser ASSERTIVO
a expressar afecto e prazer
Ser breve e directo

Elogiar actividades e resultados concretos

Utilizar com frequncia o EU

Evitar comparaes com os outros ou com o passado

Elogiar de forma imediata

Variar a forma de elogiar consoante o grau de agrado
Co-financiado por:
Ser ASSERTIVO
a receber elogios
Aceitar o elogio, quando se considera o elogio
merecido

No caso de se considerar o elogio no merecido,
agradecer e exprimir a nossa opinio

Ser breve

No pensar que presuno concordar com os
elogios

Co-financiado por:
Ser ASSERTIVO
a fazer pedidos
No se desculpar nem se auto-justificar enquanto
se pede

Ser discreto e breve

No explorar a boa vontade do outro

Dar razes para o pedido (poucas mas autnticas)


Co-financiado por:
Ser ASSERTIVO
a recusar pedidos
Esclarecer o pedido

Reconhecer o pedido

Dar razes que justifiquem a recusa

No almofadar a recusa com pedidos de
descupla e com razes suplementares