UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE

DO SUL FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E

COMUNICAO
BIBB03079 INFORMAO ESPECIALIZADA
PROFA. MARIA DO ROSSIO F. TEIXEIRA

ISO- "International Organization for Standardization"

ISO uma organizao no-governamental fundada em

1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 162
pases. A sua funo a de promover a normatizao
de produtos e servios, para que a qualidade dos
mesmos seja permanentemente melhorada.
Entretanto, estas normas, oficializadas em 1987,
no podem ser consideradas normas revolucionrias,
pois elas foram baseadas em normas j existentes,
principalmente nas normas britnicas BS 5750.

Famlia ISO 9000

A ISO srie 9000 compreende um conjunto de

cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004).
A expresso ISO 9000 designa um grupo de normas
tcnicas que estabelecem um modelo de gesto da
qualidade para organizaes em geral, qualquer que
seja o seu tipo ou dimenso.

Esta famlia de normas estabelece requisitos que:

auxiliam a melhoria dos processos internos;

propicia maior capacitao dos colaboradores;

auxilia no monitoramento do ambiente de trabalho;

Famlia ISO 9000 cont...

verifica
a
satisfao
dos
colaboradores e fornecedores;

clientes,

um processo contnuo de melhoria do

sistema de gesto da qualidade.
Aplicam-se a campos to distintos quanto
materiais, produtos, processos e servios.

Elementos das normas ISO 9000

Responsabilidade da administrao: requer que a poltica

de qualidade seja definida, documentada, comunicada,
implementada e mantida. Alm disto, requer que se
designe um representante da administrao para
coordenar e controlar o sistema da qualidade.
Sistema da qualidade: deve ser documentado na
forma de uma manual e implementado.
Anlise crtica de contratos: os requisitos contratuais
devem estar completos e bem definidos. A empresa deve
assegurar que tenha todos os recursos necessrios para
atender s exigncias contratuais.

Elementos das normas ISO 9000

cont...

Controle de projeto: todas as atividades referentes

projetos (planejamento, mtodos para reviso,
mudanas,
verificaes,
etc.)
devem
ser
documentadas.
Controle de documentos: requer procedimentos
para controlar a gerao, distribuio, mudana e
reviso em todos os documentos.
Aquisio: deve-se garantir que as matrias-primas
atendam s exigncias especificadas. Deve haver
procedimentos para a avaliao de fornecedores.

Elementos das normas ISO 9000

cont...

Produtos fornecidos pelo cliente: deve-se assegurar

que estes produtos sejam adequados ao uso.
Identificao e rastreabilidade do produto: requer a
identificao do produto por item, srie ou lote
durante todos os estgios da produo, entrega e
instalao.
Controle de processos: requer que todas as fases de
processamento de um produto sejam controladas (por
procedimentos, normas, etc.) e documentados.

Elementos das normas ISO 9000

cont...

Inspeo e ensaios: requer que a matria-prima seja

inspecionada (por procedimentos documentados) antes de
sua utilizao.
Equipamentos de inspeo, medio e ensaios: requer
procedimentos para a calibrao e aferio, o controle e
a manuteno destes equipamentos.
Situao da inspeo e ensaios: deve haver, no
produto, algum indicado r que demonstre por quais
inspees e ensaios ele passou e se foi aprovado ou no.

Elementos das normas ISO 9000

cont...

Controle de produto no-conforme: requer procedimentos

para assegurar que o produto no conforme aos requisitos
especificados impedido de ser utilizado inadvertidamente.
Ao corretiva: exige a investigao e anlise das causas de
produtos no-conformes e adoo de medidas para prevenir a
reincidncia destas no -conformidades.
Manuseio, armazenamento, embalagem e expedio:
requerem a existncia de procedimentos para o manuseio,
o armazenamento, a embalagem e a expedio dos
produtos.

Elementos das normas ISO 9000

cont...

Registros da qualidade: devem ser mantidos registros da

qualidade ao longo de todo o processo de produo.
Estes devem ser devidamente arquivados e protegidos
contra danos e extravios.
Auditorias internas da qualidade: deve-se implantar
um sistema de avaliao do programa da qualidade.
Treinamento: devem ser estabelecidos programas de
treinamento
para
manter, atualizar e ampliar os
conhecimentos e as habilidades dos funcionrios.

Elementos das normas ISO 9000

cont...

Assistncia tcnica: requer procedimentos para garantir a

assistncia a clientes.
Tcnicas estatsticas: devem ser utilizadas tcnicas
estatsticas adequadas para verificar a aceitabilidade da
capacidade do processo e as caractersticas do produto.

Concluso

Analisando estes critrios, nota-se que o ponto central

de um sistema de gesto da qualidade baseada nas
normas ISO 9000 a apropriada documentao deste
sistema. De fato, as normas podem ser resumidas em:
Diga o que voc faz, faa o que voc diz e... documente
tudo!

OBRIGADO! OBRIGADA!