MBA

EM GESTÃO DA QUALIDADE E
PRODUTIVIDADE

Matéria: Gerenciamento das Ferramentas da

Qualidade

Prof. Ronaldo Costa

 Docente – Ronaldo Costa
• Pós-graduação: Mestre em Engenharia Metalúrgica e de Materiais
/ USP – SP.
• Pós-graduação: MBA Corporativo em Gestão Empresarial / UNIP
Sorocaba.
• Graduação: Bacharel em Administração – UNIP Alphaville.
• Técnico em Metalurgia/SENAI Nadir Dias de Figueiredo - Osasco
• Auditor Interno ISO TS16949:9000 (Sistema de Gestão da
Qualidade).
• 29 anos de experiência em Gestão de Equipe Multifuncional.
• Especialista em Tratamento Térmico e Estruturas Metalográficas.
• Atuação em: Gestão de Pessoas em Indústria (Automobilística) e
Militar -CTMSP (Centro Tecnológico da Marinha de São Paulo).
Data das Aulas

28 / Agosto
04, 11, 18, 25 / Setembro
02, 09, 16, 23 / Outubro
 Ementa
• Pesquisa de métodos para utilização de ferramenta da
eficientes nos processos produtivos e administrativos.
• Descrição da melhoria da qualidade através das melhores
prática da indústria/serviços.
• Fundamentação de técnicas utilizadas no gerenciamento de
processo na indústria/serviços.
• Introdução a métodos e sistemas de análise e solução de
problemas. Demonstração da vantagem competitiva na
utilização de técnicas de Qualidade e Produtividade.
• Confecção de idéias e métodos inovadores na utilização das
ferramentas da Qualidade e Produtividade
 Aulas
1. Aula + Trabalhos

2. Trabalho: Questões da Avaliação (Prova)

3. Apresentação da evolução dos trabalhos (datas à definir dentro do

cronograma de aulas)

4. Apresentação Final dos trabalhos desenvolvidos em sala de aula

5. Critério de Avaliação:
- Desempenho das Equipe nos trabalhos em sala de aula;
- Desempenho da apresentação dos trabalhos (Interação com a turma)
- Discussão sobre trabalhos – Conclusão
 Propostas dos Assuntos
 Bases fundamentais para Qualidade
o Histórico da Qualidade
o Fatores que caracterizam o cenário empresarial
o Atributos da Qualidade
 Gerenciamento pelo Controle de Qualidade
o Método e ferramenta
o Soma sinérgica do método e das ferramentas
o Método PDCA/Masp
o DMADV
o DIMAIC
 Ferramentas básicas para qualidade
o Cinco sensos – 5 S
o 5 Ws 2Hs
o Técnica dos cinco porquês – 5 W.
o Fluxograma
 Ferramentas de geração ideias
o Brainstorming
 Métodos estatísticos no gerenciamento da qualidade
o Diagrama de Pareto
o Diagrama de causa e efeito (Ishikawa)
o Gráfico de dispersão
 Ferramentas para análise e tomada de decisão
o Matriz de decisão ou matriz GUT
o Avaliação de Processos
 Lean Thinking (Mentalidade Enxuta)
 Bibliografia Sugerida
- WERKEMA, Maria Cristina Catarino – As Ferramentas da Qualidade no
Gerenciamento de Processo – Belo Horizonte, MG, Ed. Desenvolvimento
Gerencial, 1995.
- ALVES, Nelson Aparecido – Guia de Resolução de Problemas – Rio de Janeiro,
RJ, Ed. Qualitymark, 2002.  
- MIGUEL, Paulo A. Cauchick – Qualidade : Enfoques e Ferramentas – São
Paulo, SP, Ed. Artliber, 2001.
- ELLIOT, G. The race to Six Sigma. Industrial Engineer, 35, nº 10,pp. 30 -35,out.
2003.
- GIGELOW, M. How to Achieve Operational Excellence. Quality Progress , 35,
pp. 70 – 75, oct. 2002.
- Gestão da Qualidade – Série Gestão Empresarial – FGV – Editora.
- CAMPOS, Vicente Falconi TQC Controle da Qualidade Total – No Estilo
Japonês Ed. Bloch Editores S.A, nov. 1994.
- CAMPOS, Vicente Falconi Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia
Ed. Nova Lima: FALCONI, 2013.
- JURAN, J.M. A Qualidade desde o Projeto – Os novos passos para o
Planejamento da Qualidade em Produtos e Serviços – Ed. Pioneira .
Obrigado pela Atenção!
Prof. Ronaldo Costa