Você está na página 1de 33

Gestão Mercadológica

Compreendendo o Marketing
Ações de Marketing ...

 Propaganda

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Surgimento do Marketing

•A ciência do Marketing tem início ainda na


era do homem primitivo, quando existiam as
relações de simples troca.
•“A essência da atividade do Marketing está
na troca”.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Condições Que Possibilitam a Troca
•Há pelo menos duas partes envolvidas;

•Cada parte tem algo que seja de valor para a outra;

•Cada parte tem capacidade de comunicação e entrega;

•Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta;

•Cada parte acredita estar em condições de lidar com a outra.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


“A troca é, portanto, a base para a
comercialização e, conseqüentemente,
para o marketing”.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Ingredientes para a Comercialização

PRODUTO PREÇO

DIVULGAÇÃO DISTRIBUIÇÃO

Profa. Phryné Benayon Gestão Mercadológica


Composto Mercadológico

PRODUTO PREÇO

CLIENTE

PROMOÇÃO PRAÇA

Criado na década de 50 por Jerome McCarthy

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Composto Mercadológico

PRODUTO PREÇO

CLIENTE

PROMOÇÃO PRAÇA

“Marketing consiste no planejamento das 4 variáveis do composto


Mercadológico (4P`s)”

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Marketing

Termo em inglês cuja tradução é:


“ação no mercado ou mercadologia”;

 Deriva da palavra latina “mercare”,


“ato de comercializar produtos”

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Marketing

Surgiu nos EUA, na década de 40 ;

Surgiu no Brasil, na década de 50.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Marketing
Marketing é um estudo baseado em diversas ciências
tais como:
Psicologia – Estuda a mente e os processos
mentais (comportamento do indivíduo);

Sociologia – Estuda as relações entre


pessoas que vivem em uma sociedade ou em
grupos sociais (a vida em sociedade);

 Antropologia – Estuda o ser humano e as


suas características biológicas e sócio
culturais (povos e etnias).
Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica
A EVOLUÇÃO

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Evolução do Marketing

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Evolução do Marketing

Era do Marketing (1950)


•Percebe-se que vendas a qualquer preço não era uma
forma de comercialização muito correta.
•Mudança de foco do produto para o consumidor, ou
seja, atendimento de suas necessidades, desejos,
conquista e a manutenção de negócios em longo prazo.

Era do Marketing Social (1980)


•Satisfazer as necessidades dos clientes mais
eficientemente do que a concorrência, preservando e
melhorando o bem estar do consumidor e da
sociedade.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Evolução do Marketing

Era do Marketing Digital (1990)


•A Internet;
• O comércio eletrônico;
• Mudando os hábitos de comunicação e consumo.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Definições de Marketing

“Atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e


desejos, através dos processos de troca”

“A ciência e a arte de conquistar e manter clientes,


desenvolvendo um relacionamento lucrativo com eles”.

Philip Kotler

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Definições de Marketing

“É a área do conhecimento que engloba toda as atividades


concernentes às relações de troca, orientadas para a
satisfação dos desejos e necessidades dos
consumidores, visando alcançar determinados objetivos
de empresas ou indivíduos e considerando sempre o
meio ambiente de atuação e o impacto que essas
relações causam no bem-estar da sociedade”.

Alexandre Luzzi Las Casas

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Assim sendo, O Marketing é:

Um instrumento gerencial contínuo, portanto não acaba com a


efetivação da venda.

Um processo extremamente dinâmico, resultante de ações integrantes.

Uma técnica que conjuga uma série de instrumentos capazes de


alcançar metas organizacionais e de estimular a demanda.

Uma filosofia que orienta as ações da organização no mercado.

Uma atividade humana, envolvendo pessoas, a complexidade e a


riqueza das relações humanas.

Profa. Phryné Benayon Gestão Mercadológica


O Marketing está:

Intimamente alinhado ao planejamento estratégico da organização.

Orientado para o cliente em primeiro lugar.

Orientado, em seguida, para obtenção de resultados quantitativos e


qualitativos.

Relacionado às trocas continuas de bens e serviços entre as partes


interessadas – a organização e o cliente.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


O Marketing deve:

Começar muito antes de o produto entrar no processo de fabricação,


através de instrumentos de pesquisa de mercado.

Identificar os desejos, as necessidades humanas e as demandas dos


clientes e dos mercados, por meio de pesquisas de mercado.

Subentender atividades de troca sistêmica, intencional e voltada para


a obtenção de resultados previsíveis, quantificáveis ou não.

Gerar demanda.

Fazer parte da estratégia de toda organização, com ou sem fins


lucrativos.

Considerar sempre, a concorrência.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Conceitos Centrais de Marketing
Mercado (tradicional) – Sistema formado por normas, costumes, tradições e
situado em localidades onde se registram oferta e demanda por bens ou
serviços, desejando a realização de negócios ou transações comerciais entre
vendedores e compradores.

Mercado – Consiste de todos os consumidores potenciais que compartilham


de uma necessidade ou desejo especifico, dispostos e habilitados para fazer
uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo.

Oferta – Oferecimento de um bem ou serviço no mercado.

Demanda – Procura de um bem ou serviço pelo consumidor, como forma de


atender a suas necessidades e desejos, respaldados pela habilidade e
disposição de comprá-lo.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Conceitos Centrais de Marketing
Necessidades – É um estado de privação de alguma satisfação básica (alimento, roupa,
abrigo, segurança e etc.).

Desejos – São carências por satisfações especificas para atender as necessidades básicas.

Satisfação – É a sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do


desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação as expectativas do
comprador.

Benefícios – É tudo que o cliente percebe como valor em um produto.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Conceitos Centrais de Marketing

Consumidor Potencial – É alguém que esta disposto e


habilitado a se engajar em uma troca ou transação.

Mercado-Alvo ou Público-Alvo – É quem a empresa quer


e pode ter como cliente.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Conceitos Centrais de Marketing

Troca – É o ato de obter um produto desejado de alguém,


oferecendo algo em contrapartida.

Transação – É uma troca de valor entre duas ou mais


partes, podendo ser transação monetária envolvendo
dinheiro ou uma transação de troca direta que consiste na
troca de bens ou serviços

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Conceitos Centrais de Marketing

Valor – É a estimativa de cada produto satisfazer a seu


conjunto de necessidades (A razão entre o que o cliente
recebe e o que ele dá).

Custo – Engloba todos os seus componentes (matéria-


prima, mão-de-obra, impostos, administração, encargos
sociais e etc.)

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Conceitos Centrais de Marketing

Ambiente de Marketing ou Variáveis Mercadológicas –


São forças ou pressões externas (Ambientes político, legal,
econômico, tecnológico, a concorrência, os consumidores,
o meio ambiente, as influencias sociais e os fornecedores)
e internas (Produto, preço, pontos de distribuição,
promoção e pessoas) que afetam a organização.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Administração Mercadológica

 É uma ciência normativa que envolve criação e


oferta de valores para estimular a transação
desejada.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Funções do Administrador de Marketing

 Estabelecer objetivos da organização;

 Escolher e estudar o mercado selecionado e verificar as condições de


atendê-lo;

 Desenvolver o composto mercadológico;

 Implementar o plano;

 Controlar o plano para verificar se está alcançando os objetivos. 

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Problemas Relacionados com a Administração
Mercadológica

 A tarefa dos administradores de Marketing é a de


desenvolver táticas de comercialização relacionadas aos
4P’s a fim de satisfazer as necessidades dos clientes.

 Para atingir estes objetivos, a administração se envolverá


com vários departamentos da empresa.

 Visando informar-lhes a respeito das tendências, nível de


satisfação ou qualquer outra informação para o bom
desenvolvimento dos negócios.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Problemas Relacionados com a Administração
Mercadológica

 Com esta interação, surgem conflitos ou insatisfações


entre departamentos.

 para reduzir os problemas é importante se disseminar a


filosofia de orientação ao consumidor a todos os
elementos de uma organização desde a alta
administração até os cargos mais básicos.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


O Papel do Marketing na Empresa

 Aplicar as técnicas de marketing na empresa.

 Gerar satisfação entre os funcionários e ajudar a motivá-


los.

 Conseqüentemente, com funcionários motivados há


dedicação maior por parte destes indivíduos, que passam
a tratar melhor também os clientes da empresa.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


O Papel do Marketing na Sociedade

 Regular as relações econômicas de troca, com funções


de equilíbrio entre oferta e demanda.

 Moldar e determinar comportamentos e atitudes.

 Interferir no processo social através da influência das


mídias e de todas as atividades mercadológicas.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica


Referência Bibliográfica

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 9ed. São


Paulo: Atlas, 2000.

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica