Gestão Mercadológica

Compreendendo o Marketing
 Ações de Marketing ...

 Propaganda

Profa. Phryné Benayon Administração Mercadológica

 Surgimento do Marketing

•A ciência do Marketing tem início ainda na

era do homem primitivo, quando existiam as
relações de simples troca.
•“A essência da atividade do Marketing está
na troca”.

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 Condições Que Possibilitam a Troca
•Há pelo menos duas partes envolvidas;

•Cada parte tem algo que seja de valor para a outra;

•Cada parte tem capacidade de comunicação e entrega;

•Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta;

•Cada parte acredita estar em condições de lidar com a outra.

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 “A troca é, portanto, a base para a
comercialização e, conseqüentemente,
para o marketing”.

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 Ingredientes para a Comercialização

PRODUTO PREÇO

DIVULGAÇÃO DISTRIBUIÇÃO

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 Composto Mercadológico

PRODUTO PREÇO

CLIENTE

PROMOÇÃO PRAÇA

Criado na década de 50 por Jerome McCarthy

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 Composto Mercadológico

PRODUTO PREÇO

CLIENTE

PROMOÇÃO PRAÇA

“Marketing consiste no planejamento das 4 variáveis do composto

Mercadológico (4P`s)”

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 Marketing

Termo em inglês cuja tradução é:

“ação no mercado ou mercadologia”;

 Deriva da palavra latina “mercare”,

“ato de comercializar produtos”

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 Marketing

Surgiu nos EUA, na década de 40 ;

Surgiu no Brasil, na década de 50.

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 Marketing
Marketing é um estudo baseado em diversas ciências
tais como:
Psicologia – Estuda a mente e os processos
mentais (comportamento do indivíduo);

Sociologia – Estuda as relações entre

pessoas que vivem em uma sociedade ou em
grupos sociais (a vida em sociedade);

 Antropologia – Estuda o ser humano e as

suas características biológicas e sócio
culturais (povos e etnias).
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 A EVOLUÇÃO

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 Evolução do Marketing

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 Evolução do Marketing

Era do Marketing (1950)

•Percebe-se que vendas a qualquer preço não era uma
forma de comercialização muito correta.
•Mudança de foco do produto para o consumidor, ou
seja, atendimento de suas necessidades, desejos,
conquista e a manutenção de negócios em longo prazo.

Era do Marketing Social (1980)

•Satisfazer as necessidades dos clientes mais
eficientemente do que a concorrência, preservando e
melhorando o bem estar do consumidor e da
sociedade.

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 Evolução do Marketing

Era do Marketing Digital (1990)

•A Internet;
• O comércio eletrônico;
• Mudando os hábitos de comunicação e consumo.

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 Definições de Marketing

“Atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e

desejos, através dos processos de troca”

“A ciência e a arte de conquistar e manter clientes,

desenvolvendo um relacionamento lucrativo com eles”.

Philip Kotler

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 Definições de Marketing

“É a área do conhecimento que engloba toda as atividades

concernentes às relações de troca, orientadas para a
satisfação dos desejos e necessidades dos
consumidores, visando alcançar determinados objetivos
de empresas ou indivíduos e considerando sempre o
meio ambiente de atuação e o impacto que essas
relações causam no bem-estar da sociedade”.

Alexandre Luzzi Las Casas

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 Assim sendo, O Marketing é:

Um instrumento gerencial contínuo, portanto não acaba com a

efetivação da venda.

Um processo extremamente dinâmico, resultante de ações integrantes.

Uma técnica que conjuga uma série de instrumentos capazes de

alcançar metas organizacionais e de estimular a demanda.

Uma filosofia que orienta as ações da organização no mercado.

Uma atividade humana, envolvendo pessoas, a complexidade e a

riqueza das relações humanas.

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 O Marketing está:

Intimamente alinhado ao planejamento estratégico da organização.

Orientado para o cliente em primeiro lugar.

Orientado, em seguida, para obtenção de resultados quantitativos e

qualitativos.

Relacionado às trocas continuas de bens e serviços entre as partes

interessadas – a organização e o cliente.

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 O Marketing deve:

Começar muito antes de o produto entrar no processo de fabricação,

através de instrumentos de pesquisa de mercado.

Identificar os desejos, as necessidades humanas e as demandas dos

clientes e dos mercados, por meio de pesquisas de mercado.

Subentender atividades de troca sistêmica, intencional e voltada para

a obtenção de resultados previsíveis, quantificáveis ou não.

Gerar demanda.

Fazer parte da estratégia de toda organização, com ou sem fins

lucrativos.

Considerar sempre, a concorrência.

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 Conceitos Centrais de Marketing
Mercado (tradicional) – Sistema formado por normas, costumes, tradições e
situado em localidades onde se registram oferta e demanda por bens ou
serviços, desejando a realização de negócios ou transações comerciais entre
vendedores e compradores.

Mercado – Consiste de todos os consumidores potenciais que compartilham

de uma necessidade ou desejo especifico, dispostos e habilitados para fazer
uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo.

Oferta – Oferecimento de um bem ou serviço no mercado.

Demanda – Procura de um bem ou serviço pelo consumidor, como forma de

atender a suas necessidades e desejos, respaldados pela habilidade e
disposição de comprá-lo.

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 Conceitos Centrais de Marketing
Necessidades – É um estado de privação de alguma satisfação básica (alimento, roupa,
abrigo, segurança e etc.).

Desejos – São carências por satisfações especificas para atender as necessidades básicas.

Satisfação – É a sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do

desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação as expectativas do
comprador.

Benefícios – É tudo que o cliente percebe como valor em um produto.

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 Conceitos Centrais de Marketing

Consumidor Potencial – É alguém que esta disposto e

habilitado a se engajar em uma troca ou transação.

Mercado-Alvo ou Público-Alvo – É quem a empresa quer

e pode ter como cliente.

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 Conceitos Centrais de Marketing

Troca – É o ato de obter um produto desejado de alguém,

oferecendo algo em contrapartida.

Transação – É uma troca de valor entre duas ou mais

partes, podendo ser transação monetária envolvendo
dinheiro ou uma transação de troca direta que consiste na
troca de bens ou serviços

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 Conceitos Centrais de Marketing

Valor – É a estimativa de cada produto satisfazer a seu

conjunto de necessidades (A razão entre o que o cliente
recebe e o que ele dá).

Custo – Engloba todos os seus componentes (matéria-

prima, mão-de-obra, impostos, administração, encargos
sociais e etc.)

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 Conceitos Centrais de Marketing

Ambiente de Marketing ou Variáveis Mercadológicas –

São forças ou pressões externas (Ambientes político, legal,
econômico, tecnológico, a concorrência, os consumidores,
o meio ambiente, as influencias sociais e os fornecedores)
e internas (Produto, preço, pontos de distribuição,
promoção e pessoas) que afetam a organização.

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 Administração Mercadológica

 É uma ciência normativa que envolve criação e

oferta de valores para estimular a transação
desejada.

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 Funções do Administrador de Marketing

 Estabelecer objetivos da organização;

 Escolher e estudar o mercado selecionado e verificar as condições de

atendê-lo;

 Desenvolver o composto mercadológico;

 Implementar o plano;

 Controlar o plano para verificar se está alcançando os objetivos. 

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 Problemas Relacionados com a Administração
Mercadológica

 A tarefa dos administradores de Marketing é a de

desenvolver táticas de comercialização relacionadas aos
4P’s a fim de satisfazer as necessidades dos clientes.

 Para atingir estes objetivos, a administração se envolverá

com vários departamentos da empresa.

 Visando informar-lhes a respeito das tendências, nível de

satisfação ou qualquer outra informação para o bom
desenvolvimento dos negócios.

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 Problemas Relacionados com a Administração
Mercadológica

 Com esta interação, surgem conflitos ou insatisfações

entre departamentos.

 para reduzir os problemas é importante se disseminar a

filosofia de orientação ao consumidor a todos os
elementos de uma organização desde a alta
administração até os cargos mais básicos.

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 O Papel do Marketing na Empresa

 Aplicar as técnicas de marketing na empresa.

 Gerar satisfação entre os funcionários e ajudar a motivá-

los.

 Conseqüentemente, com funcionários motivados há

dedicação maior por parte destes indivíduos, que passam
a tratar melhor também os clientes da empresa.

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 O Papel do Marketing na Sociedade

 Regular as relações econômicas de troca, com funções

de equilíbrio entre oferta e demanda.

 Moldar e determinar comportamentos e atitudes.

 Interferir no processo social através da influência das

mídias e de todas as atividades mercadológicas.

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 Referência Bibliográfica

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 9ed. São

Paulo: Atlas, 2000.

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