Núcleo de Segurança do

Cliente
OBJETIVOS:
Ao final deste módulo, o acadêmico deverá ser capaz de:
- Definir o significado de Segurança do Cliente;
- Reconhecer os prejuízos oriundos da não-minimização dos riscos ao Cliente;
- Identificar as prioridades nesta área atualmente cobrada em diversas partes do mundo.
A OMS, reconhecendo a magnitude do problema e a necessidade de promover a segurança do paciente a nível
global, em 2004 estabeleceu medidas por meio de uma Aliança Mundial para Segurança do Paciente (World
Alliance for PatientySafety).
 Em 2005, a Aliança Mundial para a Segurança do Paciente, identificou seis
áreas de atuação, entre elas, o desenvolvimento de “Soluções para a Segurança
do Paciente”.
Há sete metas que devem ser alcançadas:
1 - IDENTIFICAÇÃO CORRETA DO PACIENTE

A identificação correta do paciente é um

dos primeiros cuidados para uma
assistência segura. Essa ação é o ponto de
partida para a correta execução das
diversas etapas de segurança em nossa
instituição.

Importante: o número do quarto não pode ser utilizado

para identificar o paciente apenas como localizador.
 A.V.C

anormal
Para garantir a segurança do cuidado, é importante:
1.Manter a pulseira de identificação até a alta.
2.Verificar se as informações estão corretas e legíveis.
3.Certifique-se de que a equipe assistencial faça a conferência de sua identificação antes de qualquer
atendimento.
4.Envolver o paciente no processo de cuidado, esclarecendo todas as suas dúvidas. Isso pode evitar falhas.
2ª. Meta - MELHORAR A COMUNICAÇÃO ENTRE OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE

PEDIDOS DE EXAMES
O que medimos ?
Para verificar o cumprimento desta meta medimos os seguintes indicadores:
1.Proporção de prescrições verbais e telefônica.
2.Proporção de registro de comunicação de resultados críticos de exames diagnóstico.
3.Proporção de registro de transição do cuidado.
3ª. MELHORAR A SEGURANÇA DOS MEDICAMENTOS

O que medimos?
1.Taxa de erros na prescrição de medicamentos.
2.Taxa de erros na dispensação de medicamentos.
3.Taxa de erros na administração de medicamentos.
4.Taxa de eventos adversos relacionada a medicação.
Entre os erros com relação aos medicamentos:
- “Enfrentando a Resistência Microbiana” – Ações orientadas pela CCIH e a adesão das equipes médica;
- A enfermagem, administrando os medicamentos e garantindo a hora certa;
- A fisioterapia e demais equipes de suporte, seguindo ações para o controle de bactérias
multirresistentes como um de seus pontos fortes em termos de padrão de qualidade.
4ª. GARANTIR O LOCAL CORRETO, O PROCEDIMENTO CORRETO E A CIRURGIA NO PACIENTE CORRETO
CIRURGIA SEGURA

O objetivo é garantir que o procedimento seja realizado

conforme o planejado, atendendo aos cinco certos:
1.Paciente.
2.Procedimento.
3.Lateralidade (lado a ser operado, quando aplicável).
4.Posicionamento.
5.Equipamentos.
O que fazer para melhorar esse processo?
1.Nas cirurgias que envolvem lateralidade, o médico marcará o local
correto no corpo do paciente antes que este seja encaminhado ao
centro cirúrgico.
2.Fique atento à realização desse passo:
a.confirmação dos dados da pulseira com o prontuário.
b.checagem da identificação do paciente e o procedimento cirúrgico.
3.Envolver o paciente no processo de cuidado, esclarecendo todas
as suas dúvidas. Isso pode evitar falhas.
 5ª. REDUZIR O RISCO DE INFECÇÃO ASSOCIADO AO CUIDADO

A infecção relacionada à assistência à saúde (IRAS) 

O que medimos?
O monitoramento das IRAS permite que os
processos assistenciais sejam aprimorados e
que o risco dessas infecções possa ser
reduzido.
O que você pode fazer para melhorar esse processo?
1.Disponibilizar preparação alcoólica em lugares estratégicos do hospital.
2.Orientar acompanhantes e/ou familiares da importância da antissepsia das mãos.
3.Treinar incansavelmente toda equipe multiprofissional.
4.Envolver o paciente no processo de cuidado, esclarecendo todas as suas dúvidas. Isso pode evitar falhas.
6ª. REDUZIR O RISCO DE DANOS AOS PACIENTES RESULTANTE DE QUEDAS

A avaliação do risco é realizada a partir da admissão,

O que é a avaliação de risco de queda? com base nas condições clínicas e necessidades do
paciente. Todos os pacientes são orientados quanto aos
riscos e às medidas de prevenção.
7ª. REDUZIR OS RISCOS DE DANOS AOS PACIENTES POR LESÕES POR PRESSÃO
Obrigado!