Conhecendo o CBILL

Conhecendo o CBILL
Orientações básicas sobre o uso do sistema comercial da ENEL Goiás

INTERNAL
Conhecendo o CBILL
Sistema de atendimento
O CBILL é a principal ferramenta de

trabalho do atendimento em loja. Trata-se do
sistema comercial da distribuidora onde são
realizados os registros das solicitações,
reclamações e informações que são passadas ao
cliente durante um atendimento.
Nele, também é possível verificar as

faturas em aberto no cadastro do cliente, faturas
pagas, histórico de solicitações, status de uma
solicitação em andamento.
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Iniciando o sistema
Para acesso ao sistema, o colaborador deverá acessar o seguinte link:
 http://gyn-bill-01:11090/cbill/
Caso solicite usuário, deverá ser inserido o BR do colaborador e a senha de rede, a mesma usada
para acesso do computador de patrimônio ENEL.
Atenção! Para êxito no acesso ao link citado acima, é necessário está ligado a rede ENEL, seja
através do cabo local de uma loja de atendimento ou sede da empresa ou através do Palo Alto.

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Iniciando o sistema
Após o acesso realizado através do link dito anteriormente, a primeira tela que será apresentada será
a seguinte:
Essa etapa é chamada de Tela de Apoio.
Essa tela será usada para auxiliar na análise

de uma determinada situação. A seguir vejamos
mais detalhes.

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Tela de apoio
Na aba “Atendimento”, temos a seguintes opções:
- Atendimento ao cliente: Usada para migrar para

a tela principal de atendimento ao cliente;
- Apoio ao atendimento;
- Configuração;
- Endereçamento;
As opções Configuração e Endereçamento não

são usadas no atendimento, apenas para uso
interno. Por ser um treinamento para uso do
atendimento, não entraremos em detalhes nessas
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opções. 5
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Tela de apoio – Módulo Atendimento

Na opção “Apoio ao Atendimento” diante de todas
as opções que aparecem, as que serão usadas no
atendimento serão as seguintes opções:
- Consulta geral de contas e UC´s;
- Consulta de Cartas;
- Consulta de solicitações e ocorrências;
As demais opções são de uso interno e não são

usadas pelo atendimento em loja.
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Na opção “Consulta Geral de Contas e UC´s” é possível o colaborador realizar as seguintes buscas:
- Se filtrar pelo UC, consegue descobrir quantos cliente

já foi titular daquela determinada unidade consumidora
desde a sua energização/ligação;
- Se filtrar por conta, consegue verificar quem era ou é

o titular de uma determinada conta;
- Se filtrar por Identificador do cliente ou nome,

consegue verificar quantas UC´s já foram ou estão
vinculados a esse ID/nome.
- Se filtrar por tipo da UC e localidade de instalação, é

possível verificar quantas UC´s estão em um
determinado município.
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Após inserido a forma de pesquisa, é possível acessar a unidade consumidora ou inativa, podendo ver
endereço da UC, dados do cliente titular ou antigo titular leituras situação da conta entre outros detalhes das UC
´s:

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Na opção “Consulta de Cartas” é possível consultar os comunicados aos clientes:
Para localizar a carta, podemos utilizar o identificador da unidade
Para consulta da situação da geração da carta, temos seis tipos: consumidora, o identificador da ocorrência, o identificador da conta, a
Cancelada, enviada, gerada, gerada com erro, não gerada e removida. localidade e o tipo da carta.

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Consulta Carta – Declaração de energização
Primeiramente, selecionamos a situação de geração ENVIADA, Tudo certo! A carta de Declaração de Energização estará disponível
incluímos a OC da solicitação, e logo após, clicamos em buscar. para consulta e/ou salvar e/ou imprimir.

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Tela de apoio
Carta de Orçamento de obras
Nesse caso, selecionamos a situação de geração GERADA, incluímos Prontinho! A carta de Obras – Suspensão na Execução ficará
a OC da solicitação, e então, clicamos em buscar disponível para consulta e/ou imprimir e/ou salvar.

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Imprimir/Salvar
Para salvar a carta, primeiro flegamos (selecionamos) ela, e logo após, O sistema irá abrir uma janela, e você irá clicar na imagem da
clicamos em imprimir carta. impressora ou Print file (Ctrl+P).

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Na opção “Consulta de solicitações e ocorrências” é possível o colaborador realizar as seguintes
buscas:
- Realizar o filtro de uma determinada SS

(Solicitação de Serviço) ou OC (Ocorrência)
através do campo Identificador assim como
liberar o retorno de algum pedido reprovado
em campo;
- Poderá filtrar a quantidade de SS ou OC´s

ingressadas durante um determinado período
em uma UC (Unidade Consumidora), usando
o campo Período de Abertura e Identificador
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Tela de apoio – Entradas

Calendário de Leituras
Na aba “Entradas” das opções disponíveis

para o atendente, a principal usada para auxiliar
durante um atendimento é a opção
“Caléndario”.
Por meio dessa aba é possível encontrar

por meio da Razão da unidade consumidora as
datas das leituras de um ano.
Essa razão é encontrada na aba

atendimento que veremos mais a frente.

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Tela de apoio – Módulo Cobrança

Tela de parcelamento
Na aba “Cobrança” temos três opções,

sendo “Operação”, “Configuração” e
“Cadastros”. Dessas entradas, o atendimento
fará uso apenas da opção Operação na qual
há três ações possíveis para atendimento da
solicitação do cliente.
Vejamos mais detalhes:

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Na primeira opção usando o caminho

Cobrança > Operação temos a ação de
Restrição. Essa opção é liberada apenas a
gestores para cumprir eventuais
necessidades de restrição de faturas de
forma manual a fim de evitar suspensão do
fornecimento de energia do cliente por uma
fatura que pode estar errada.
A restrição da fatura automática é

colocada por todos durante uma abertura de
reclamação referente a uma determinada
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Já na opção “Consulta de ações por

cliente” é possível localizar informações a
cerca de um terminado cliente conta ou UC
sobre histórico de negativação do cliente, ou
histórico de indicações para suspensão de
fornecimento da conta/unidade consumidora.

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Ainda no módulo Cobrança > Operação,
temos a opção de Débitos Antigos. Esse
caminho é usado para realizar parcelamento
de débitos que estão em aberto no cadastro
do cliente há mais de 5 anos. Esses débitos
ficam em vermelho no atendimento ao
cliente. Vamos ver mais detalhes lá na frente.
Já na opção Consulta da Negociação é

possível verificar o histórico de parcelamento
de débitos antigos realizados para um ID do
cliente, Conta ou UC.

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A opção Negociação não é tão diferente

da aba Débitos Antigos. Nessa opção são
realizados parcelamentos de débitos atuais
de um cliente (inferiores a 5 anos) podendo
ele parcelar e reparcelar de acordo com a
regra vigente através do caminho
Negociação de Dívida.
Na opção Consulta é possível ver o

histórico de parcelamentos realizados no ID
do cliente, conta ou UC.

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Tela de apoio – Módulo Medidores

Consulta de laudo
No módulo “Medidores” basicamente é
possível auxiliar o cliente quanto a emissão de
um laudo técnico de um medidor levado ao
laboratório pela equipe de campo a pedido do
cliente ou por suspeita de fraude:

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Tela de apoio – Módulo Configuração geral

Unificação cadastral
E por último porém não menos importante, o

módulo “Configuração geral” é usado
basicamente para realizar uma unificação
cadastral ou verificar um histórico de unificações
de um mesmo cliente que possui ou possuiu
cadastros duplicados na distribuidora.
Tal ação é realizado apenas por gestores

através do caminho ao lado:

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Tela de apoio – Atendimento ao Cliente

Tela principal do atendimento
Para acesso a tela principal de atendimento, deve ser usado o caminho Atendimento > Atendimento ao cliente:
Tela de Apoio Tela principal do atendimento ao cliente

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Atendimento ao Cliente
Na tela inicial, temos algumas opções para dar inicio ao atendimento ao cliente:
Iniciar atendimento Iniciar atendimento Iniciar atendimento Iniciar atendimento A opção correta para
por chamado interno por carta por E-mail Pessoalmente
CTRL+H CTRL+N
iniciar o atendimento em loja
CTRL+O CTRL+G
é através do CTRL+N.

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Iniciando o atendimento através de uma das teclas de atalho temos a seguintes opções buscas:
- Identificador da UC: Número da

unidade consumidora;
- Nome do cliente ou nome da

empresa se for o caso;
- Campo de CPF que pode ser

alterado para RG, RNE, CNPJ e
outros números de documentos para
identificação do cadastro do cliente

INTERNAL
- Protocolo de uma solicitação;
- Telefone da UC ou do cliente;
- Número do medidor;
- Nome do agrupamento no caso de

contas agrupadas;
- Id. Do agrupamento;
- Endereço da unidade consumidora;

INTERNAL
Nesse campo superior, apresenta o

tempo de atendimento do cliente e o
número do protocolo. Na linha do campo
Soli: deve ser inserido o nome do cliente,
telefone, um tipo de documento e e-mail
se houver. Caso esse cliente seja o titular
da UC, pode ser clicado na opção Cliente
(Alt+O) para que o sistema
automaticamente preencha os dados
com o cliente filtrado na busca.
Além disso, temos os seguintes campos de atalho que mostraremos detalhes a seguir sobre cada função:
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Teclas de atalho
Usado para realizar
Durante um
Usado para encontrar consulta de ações de
atendimento, é
Usado para verificar Usado para registro o histórico de cobrança como
possível verificar tudo
histórico de faturas de uma ocorrência atendimentos de uma suspensão ou
o que foi feito nele
pagas/baixadas, e/ou (OC) de Informação, Usado para verificar determinada unidade negativação de um
através desse atalho,
a receber de um Solicitação ou histórico de leituras da consumidora ativa cliente junto ao
antes do atendimento
cliente ou uma UC;; Reclamação;; unidade consumidora (UC) ou cliente. SPC/Serasa.
ser concluído.
Informações sobre Usado para verificar

Usado para consultar Usado para realizar Usado para realizar Usado para verificar Antes usado para
Taxas e/ou Multas em as unidades
agrupamentos, fazer um novo cadastro de ingresso de uma SS processos de verificar histórico de
geral como consumidoras
faturamento de itens a cliente; (Solicitação de irregularidades (TOI). emergências da UC.
Restabelecimento, atreladas ao mesmo
cobrar e verificar itens Serviço) Atualmente é usado o
Custo de cliente, além de
lançados e cobrados
Salesforce.
disponibilidade, Custo informações sobre
nos faturamentos de
de diferença de classe e subclasse da
uma unidade
equipamento de referida UC.
consumidora;;
medição, etc;;

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Conhecendo o CBILL
Sistema de Atendimento
Para cada processo,

serão usadas mais de uma
tecla de atalho para que a
solicitação do cliente seja
ingressada da maneira correta,
por isso, é importante a
memorização do procedimento
para que sejam usadas as
teclas de atalho corretamente.

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- Poderá filtrar a quantidade de SS ou OC´s

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Tela de apoio – Módulo Cobrança

Na primeira opção usando o caminho

A restrição da fatura automática é

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