ELOGIOS

AUMENTO DE CAPILARIDADE – QUADRO OK

RECLAMAÇÕES - AÇÕES RELEVANTES MEDIANTE RECLAMAÇÃO DE JANEIRO –quais serviços ou quais

regiões QUE SEJAM MAS RELEVANTES.
EX:
TIVEMOS 10 CHAVEIROS NA ZONA LESTE, COLOCAMOS MAIS 2 CHAVEIROS
Indisponibilidade em campinas – pontual temos rede mas prestador não tinha agenda ações

NPS
APRESENTAR AS 5 CIDADES COM MAIOR VOLUME DE PRESTADORES

REEMBOLSOS E AÇÕES DE REEMBOLSO

CAPILARIDADE
PRESTADORES
INDSAC- PRESTADOR
(manifestações)
 Consolidado de Ações: REDE RESIDENCIAL
INDSAC
(manifestações)
Cliente Foco Motivo Área foco Descrição da Ação Cidade Estado Data início Data fim Status Farol
Migração do volume de serviços da empresa FA11543, que não
SOMPO Visita não realizada REDE compareceu para a empresa FA11050, que foi ao local, executou o Rio de Janeiro RJ 03/02/2023 03/02/2023 CONCLUÍDO n
seviço e foi elogiada pelo segurado
Suspensão dos serviços pelo prazo de 48 horas devido a interagir
SOMPO Visita não realizada REDE após vencimento da prévia na primeira solicitação e pedir Porto Alegre RS 02/02/2023 03/02/2023 CONCLUÍDO n
reagendamento no dia da segunda visita.
Advertência para o prestador FA8024, que compareceu no dia da
primeira visita sob a alegação que o porteiro disse que não havia
SOMPO Visita não realizada REDE Campinas SP 29/01/2023 29/01/2023 CONCLUÍDO n
ninguém em casa. Segurado informa que tinha gente no
apartamento.
Contato do gestor por telefone com o proprietário da empresa
FA11645 para reforço sobre o procedimento de acionamento de
SOMPO Procedimento incorreto REDE Belo Horizonte MG 01/02/2023 02/02/2023 CONCLUÍDO n
profissionais que possuam ferramental necessário para execução do
atendimento no ato da visita, salvo necessidades de peças
Orientação através de contato telefônico com prestador FA4779 para
reforço nos procedimentos de registros de interação via chat para
SOMPO Procedimento incorreto REDE Campinas SP 01/02/2023 02/02/2023 CONCLUÍDO n
qualquer evento que impeça a realização do serviço no ato da
primeira visita
Indisponibilidade de Habilitação de cadastro de empresa para atendimento de lava e seca
SOMPO REDE Vila Velha ES 18/01/2023 02/02/2023 CONCLUÍDO n
prestador na região.
Danos ocasionados ao vedante da tubulação PEX com origem
acidental, não foi constatado imperícia técnica do prestador que
SOMPO Danos REDE Belo Horizonte MG 09/01/2023 09/01/2023 CONCLUÍDO n
possui curso para trabalhar com este tipo de tubulação. Apenas
reforço sobre atenção durante os atendimentos
Demora no envio de Reforço sobre prazo para envio de orçamentos com o FA11911 que
SOMPO REDE São Paulo SP 12/01/2023 12/01/2023 CONCLUÍDO n
oriçamentos iniciou suas atividades em outubro/22
Imperícia técnica do prestador FA4779 levou cliente a realizar serviço
SOMPO Desqualificação REDE de forma particular, foi cadastrada uma nova empresa para atender a São Paulo SP 27/01/2023 30/01/2023 CONCLUÍDO n
região (FA8323).
NPS Residencial – por área foco – janeiro.23
 Conteúdo com área foco em Rede

O critério utilizado para trabalhar o conteúdo com área foco Rede foi considerar regiões que registraram um
número superior a 1 pesquisa e trabalhar com as notas detratoras e neutras. O material contempla 35
cidades.

Destas 35 cidades, 19 delas registraram notas abaixo da meta de 70% e foram foco para o trabalho de Rede,
as ações abrangem um total de 45 empresas prestadoras de serviços;

As demais 16 cidades registraram resultados acima da meta de 70%, e todas atingiram o índice de 100% de
satisfação nas pesquisas.
NPS Residencial PRESTADOR – As top 5 cidades ficaram abaixo de 70%, representam 44% do volume
total de cidades e registraram um número igual ou maior que 3 pesquisas.
NPS Residencial PRESTADOR – cidade de São Paulo/SP, visão por prestadores – janeiro.23

Nota 4: 5763666, “Pediu para trocar o reparo de 05 descargas e na verdade

apenas 02 estavam com problema” - Falta de empatia do prestador. REDE:
técnico verificou que haviam 2 válvulas de descarga que estavam ocasionando
vazamento na caixa d'água, foi fechado os registros das válvulas e
recomendada a substituição dos 2 reparos, cliente ligou na central e obteve as
informações referentes a tempo para comprar os materiais e solicitar o retorno
do profissional para conclusão dos serviços.

Nota 3: 5763666, não foram registrados comentários pelo segurado. Houve um não
comparecimento do prestador no dia agendado da visita com alegação de que o veículo do
prestador teria quebrado. Ocorreu nova visita, realizado e aprovado orçamento, mas no dia de
conclusão do serviço técnico identificou que teria um novo problema, por conta do transtorno
disse que não cobraria pela peça. Foi autorizado o novo retorno e o serviço foi concluído.
NPS Residencial PRESTADOR – cidade de Belo Horizonte/MG, visão por prestadores – janeiro.23

Nota 0: atendimento 5795936, O prestador de serviços não resolveu dois dos

serviços solicitados. Prestador de Serviços, Qualidade do serviço prestado.
Técnico mencionou pontos com vazamento mas não informou o que não
estava com vazamento.

XPTO