As quatro chaves da funo gerencial por Idalberto Chiavenato* A funo gerencial sempre foi focalizada como o ponto nevrlgico

do desempenho empresarial. Foi assim no passado, no presente e continuar sendo no futuro. O sucesso das empresas depende direta ou indiretamente do sucesso dos gerentes em suas atividades internas ou externas. O trabalho gerencial fundamental na definio e alcance dos objetivos organizacionais, na formulao e implementao de estratgias e na realizao da viso de futuro da empresa. A conduo motivadora das pessoas, a plena utilizao da tecnologia disponvel, o atendimento ao cliente, o mapeamento ambiental, a busca incessante de benchmarks, o impulso pela qualidade e produtividade so aspectos que dependem basicamente da atuao gerencial. Para alcanar seus desgnios e consolidar suas premissas a empresa se fundamenta no trabalho dos gerentes. Estes so os responsveis pela adequao de toda a base organizacional aos requisitos do negcio da empresa. Todavia, os gerentes so seres humanos sujeitos a variaes individuais decorrentes de fatores genticos e de fatores de aprendizagem. E isso que faz a diferena. Por que razo alguns gerentes fazem um trabalho excelente, enquanto outros mourejam na mediocridade? Por que alguns conseguem visibilidade e sucesso, enquanto outros ficam na escurido? Seria uma questo de personalidade? Ou de estilo gerencial? Como explicar o fato de que em certas situaes alguns gerentes se do bem e outros se do mal? Uma pesquisa recente mostrou que talentos humanos e a motivao so aspectos tpicos e locais nas empresas onde os gerentes so capazes de criar um excelente lugar para se trabalhar. Ao estudar o melhor lugar para trabalhar, a pesquisa revelou que alguns gerentes - os gerentes excelentes - fazem coisas diferentes da mdia. Eles se sobressaem dos demais gerentes em quatro aspectos bsicos e fundamentais. Essas quatro chaves da funo gerencial podem ser correlacionadas com resultados da empresa, como lucratividade, produtividade, segurana, reteno e lealdade do cliente. Os resultados so incrveis. A primeira das quatro chaves dos gerentes excelentes a capacidade de selecionar e gerenciar pessoas. Pessoas so dotadas de habilidades, conhecimento e

competncias que podem crescer, impulsionar e produzir resultados igualmente excelentes. Gerentes excelentes sabem cercar-se de pessoas excelentes para o seu trabalho. Eles conseguem selecionar, posicionar e fazer crescer as pessoas de acordo com suas foras e potencialidades. Embora a sabedoria convencional ponha forte nfase na experincia profissional ou no currculo pessoal ou ainda no que as pessoas aprenderam a fazer, os gerentes excepcionais miram o potencial futuro. Eles sabem criar e formar uma equipe talentosa, criativa e empreendedora. Como? Sabem colocar as pessoas nos lugares certos onde elas tero mais futuro. Sabem treinar e preparar sua equipe para dot-la das habilidades e competncias necessrias. Sabem interagir com a equipe. Sabem motivar, reconhecer e recompensar as pessoas pelos resultados alcanados. So lderes renovadores e no simplesmente lderes de manuteno do statu quo. Isso significa saber buscar, reunir, integrar, aplicar, manter, desenvolver, motivar e reter talentos em sua equipe. A segunda chave saber definir os resultados certos a serem alcanados. Gerentes excepcionais definem o trabalho das pessoas em termos de metas e resultados desejados, quanto cada pessoa deve oferecer como contribuio equipe e como podem afetar positivamente o cliente. Sabem negociar objetivos e metas com seus subordinados. Mas sabem tambm dot-los dos recursos necessrios para tal empreendimento. Esses recursos so entendidos como: guia, orientao, transmisso de conhecimento, habilidades, competncias, liderana, motivao, reconhecimento, recompensa. Muita recompensa. Gerentes excepcionais compreendem que o real empowerment no apenas uma permisso para que as pessoas faam o que quiserem, mas a liberdade de encontrar sua melhor expresso pessoal no trabalho. Gerentes excepcionais ajudam e encorajam as pessoas a fazer o que elas pensam que pode ser feito e ento as apiam. Muitas vezes, vo mais alm: endossam as pessoas. Isso significa confiar em que as pessoas sabero encontrar os meios para alcanar os objetivos e trazer os resultados esperados. O seu papel o de incentivar, alavancar, avalizar, impulsionar e no controlar ou atrapalhar o desempenho das pessoas. A terceira chave o foco nas fortalezas. Este um outro aspecto significativo do trabalho gerencial: saber quais so os pontos fortes e fracos de seus subordinados e reunir uma equipe cujos pontos fortes renam todas as competncias necessrias e requeridas para o sucesso do trabalho. O gerente excepcional tem uma profunda intuio a respeito das foras de cada membro da equipe e sabe utiliz-las ao mximo. Ele sabe

avaliar continuamente o desempenho da equipe e redimension-lo para obter o mximo possvel. Ele consegue fazer da avaliao do desempenho um instrumento de aplicao e concentrao de competncias. O foco nas fortalezas fundamental para o gerente conhecer profundamente as potencialidades de sua equipe e utiliz-las ao mximo. Ele um condutor de talentos. Mesmo com uma equipe mdia onde no haja nenhum grande expoente, o gerente excelente sabe orquestr-la e integr-la para alcanar o mximo dela. Por outro lado, sabe tambm avaliar os pontos fracos e incentivar os subordinados a corrigi-los ou ultrapass-los. Ele um treinador. Em suma, o gerente excepcional sabe utilizar plenamente os recursos pessoais de sua equipe, bem como corrigir suas inadequaes e fraquezas. Isso requer alta dose de percepo humana. A quarta chave buscar a adequao correta dos trs aspectos acima. Trata-se da mistura do bolo, da sintonia fina ou de compor o conjunto timo. Isso significa criar uma cultura de excelncia e desenvolver na equipe uma mentalidade de sempre se aperfeioar e melhorar continuamente. Saber reunir talentos, definir resultados certos e focar as foras e competncias disponveis. Essa a adequao correta. Gerentes excepcionais conseguem fazer essas trs coisas juntas de modo que cada uma delas promova e impulsione as outras. Eles conseguem criar uma cultura onde as pessoas so escolhidas pelo seu talento, motivadas pela tarefa que executam e incentivadas pelos resultados que alcanam. Um verdadeiro crculo virtuoso que se caracteriza pelo reforo positivo do desempenho excelente atravs do reconhecimento e recompensa pela contribuio de cada um. Isso requer um contnuo balano entre exigir e conceder, entre cobrar e pagar, entre impor desafios e promover o reconhecimento e recompensa pelo sucesso alcanado. *Idalberto Chiavenato colunista do Empregos.com.br, filsofo, pedagogo, mestre (MBA) e doutor (PHD) em Administrao de Empresas e consultor de empresas. um dos autores nacionais mais conhecidos e respeitados na rea de administrao de empresas e RH e reconhecido e prestigiado pela influncia na definio e aplicao de modernos e inovadores conceitos administrativos aplicados s organizaes bemsucedidas.