OUT 1999 NBR ISO 10012-2

Garantia da quaIidade para

equipamentos de medio
Parte 2: Diretrizes para controIe de
processos de medio
Origem: Projeto 25:003.01-002:1999
ABNT/CB-25 - Comit Brasileiro da Qualidade
CE-25:003.01 - Comisso de Estudo de Equipamentos de Medio
NBR SO 10012-2 - Quality assurance for measuring equipment - Part 2:
Guideli nes for control of measurement process
Descriptors: Measuring instruments. Quality assurance. Specifications.
Measurement. Measuring systems. Control procedures
Esta Norma equivalente SO 10012-2:1997
Vlida a partir de 29.11.1999
Palavras-chave: nstrumentos de medio. Garantia da
quali dade. Especificaes. Medio.
Sistemas de medio. Procedimentos de
controle
15 pginas
Sumrio
Prefcio
ntroduo
1 Objetivo
2 Referncias normativas
3 Definies
4 Requisitos
4.1 Aspectos gerais
4.2 Documentao
4.3 Processos de medio
4.4 Planejamento e projeto dos processos de medio
4.5 Sistema de comprovao metrolgica
4.6 Sistema de controle dos processos de medio
4.7 Anlise dos dados para controle dos processos de medio
4.8 Superviso dos processos de medio
4.9 ntervalos de superviso
4.10 ndicao de falhas do processo de medio controlado
4.11 Verificao do processo de medio
4.12 dentificao dos processos de medio verificados
4.13 Registros do controle dos processos de medio
4.14 Pessoal
4.15 Auditoria e reviso peridica do sistema de controle dos processos de medio
ANEXO A: Viso geral
A.1 Generalidades
A.2 Uso de padres de controle
A.3 Freqncia de monitorao dos processos de medio
A.4 Monitorao dos limites de controle
ANEXO B: Bibliografia
Prefcio
A ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas - o Frum Nacional de Normalizao. As Normas Brasileiras, cujo
contedo de responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de Normalizao Setorial (ONS),
so elaboradas por Comisses de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo
parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratrios e outros).
Os Projetos de Norma Brasileira, elaborados no mbito dos ABNT/CB e ONS, circulam para Consulta Pblica entre os
associados da ABNT e demais interessados.
Sede:
Rio de Janeiro
Av. Treze de Maio, 13 - 28 andar
CEP 20003-900 - Caixa Postal 1680
Rio de Janeiro - RJ
Tel.: PABX (21) 210-3122
Fax: (21) 220-1762/220-6436
Endereo eletrnico:
www.abnt.org.br
ABNT - Associao
BrasiIeira de
Normas Tcnicas
Copyright 1999,
ABNTAssociao Brasileira de
Normas Tcnicas
Printed in Brazil/
mpresso no Brasil
Todos os direitos reservados
Cpia no autorizada
NBR SO 10012-2:1999
2
Esta Norma uma traduo da SO 10012-2:1997, j incorporando as decises tomadas na reunio plenria do SO/TC/176
de 1997, realizada no Rio de Janeiro, na qual decidiu-se orientar os Organismos Nacionais de Normalizao a alterar tanto
na SO 10012-1 quanto na SO 10012-2 o termo Recomendaes para requisitos. Esta alterao est sendo conside-
rada na reviso em curso na SO.
A NBR SO 10012 consiste nas seguintes partes, sob o ttulo geral Requisitos de garantia da qualidade para equipamento
de medio:
- Parte 1: Sistema de comprovao metrolgica para equipamento de medio
- Parte 2: Diretrizes para controle de processos de medio
A Parte 1 (sob reviso) foi publicada com o ttulo Requisitos de garantia da qualidade para equipamento de medio -
Parte 1: Sistema de comprovao metrolgica para equipamento de medio.
Os anexos A e B desta parte da NBR SO 10012 so somente para informao.
Introduo
A NBR SO 10012 parte da famlia de normas NBR SO 9000.
Esta parte da NBR SO 10012 tem por objetivo servir de documento-guia para gesto da qualidade ou como documento de
requisitos mediante acordo entre o fornecedor e o cliente. Esta Norma est redigida no contexto de um cliente e um
fornecedor, sendo ambos os termos interpretados em sentido amplo. O fornecedor pode se tratar de um fabricante, um
instalador ou uma empresa prestadora de servios. O cliente pode ser um comprador ou cliente que utilize um produto. Os
fornecedores tornam-se clientes quando adquirem produtos dos fornecedores ou de outras fontes externas.
Recomenda-se que seja feita referncia a esta Norma:
- por um comprador ao especificar produtos solicitados;
- por um fornecedor ao especificar produtos oferecidos;
- por interesse de um consumidor ou empregado, ou por rgos legislativos ou de regulamentao;
- na avaliao e auditoria do controle dos sistemas de medio.
Esta parte da NBR SO 10012 inclui (na seo 4) tanto recomendaes quanto orientaes. Foi escrita no contexto de um
cliente e um fornecedor para um produto, com todos os termos interpretados em sentido amplo, como apresentado na
NBR SO 8402.
Para que se faa clara distino entre requisitos e orientaes, a seo 4 destaca as orientaes, grafando-as em itlico e
colocando-as em uma caixa de texto aps cada pargrafo correspondente, sob o cabealho ORENTAO.
O texto em destaque sob a denominao ORENTAO apenas para informao e no contm requisitos. As afirma-
es a contidas no devem ser interpretadas como adicionais, limitadoras ou modificadoras de qualquer requisito.
A parte 1 da NBR SO 10012 contm requisitos gerais de garantia da qualidade para o controle de equipamento de medi-
o. A parte 2 fornece orientaes adicionais na aplicao do controle estatstico do processo, quando isto for apropriado
para atingir objetivos da parte 1.
A medio deve ser considerada um processo global. Os mtodos para o controle dos processos de medio, baseados na
monitorao regular e na anlise dos dados de medio, so aplicveis em todos os nveis de medio, abrangendo desde
a calibrao dos padres de medio do fornecedor, por parte de um laboratrio de metrologia externo, at as medies de
rotina do prprio fornecedor. Procedimentos para o controle dos processos de medio podem ser usados:
- para detectar variaes no usuais na operao do processo de medio;
- para detectar problemas com a repetitividade;
- para identificar e quantificar fatores de compensao ou correo para qualquer desvio;
- para auxiliar na identificao de variaes peridicas previsveis, incluindo variaes cclicas;
- para prover alguma documentao necessria para os requisitos da garantia da qualidade.
Este conceito de Controle do Processo de Medio tambm conhecido como Garantia de Medio.
Na prtica, o controle dos processos de medio aplica-se especificamente aos sistemas de medio crticos ou complexos
(como, por exemplo, para fins econmicos ou de segurana). Um fornecedor pode considerar que o sistema de compro-
vao especificado na NBR SO 10012-1 fornece controle adequado para processo de rotina, tais como ensaios de compo-
nentes no-crticos.
Cpia no autorizada
NBR SO 10012-2:1999 3
O Sistema de Comprovao Metrolgica descrito na NBR SO 10012-1 destina-se a assegurar que as medies (reali-
zadas com o uso de equipamentos que esto dentro do seu intervalo de comprovao) so suficientemente exatas para o
fim a que se destinam. No entanto, enquanto o intervalo de comprovao, baseado na experincia, garante uma elevada
probabilidade de que o equipamento ainda esteja funcionando corretamente ao final do seu prazo de comprovao, no
existe qualquer garantia contra falhas aleatrias ou insuspeitas e danos no facilmente visveis. Adicionalmente, o sis-
tema de comprovao metrolgica no oferece qualquer garantia de que o equipamento de medio esteja sendo usado
corretamente. possvel que at o mais exato equipamento de medio fornea resultados incorretos se usado indevida-
mente. Procedimentos de medio corretamente elaborados e redigidos devem constituir uma garantia, mas nem sempre
possvel assegurar que os procedimentos estejam sendo devidamente seguidos ou observados. O controle das medi-
das como processos, de acordo com a parte 2 da NBR SO 10012, reduz as possibilidades de problemas provenientes de
falhas aleatrias, danos ou mau uso. A eficcia ou grau de tais redues determinada por quo freqentemente as
verificaes (controles do processo) so realizadas. A freqncia uma questo de julgamento comercial ou gerencial e,
portanto, recomendaes especficas (quantificadas) referentes freqncia no sero feitas nesta parte da
NBR SO 10012.
O equipamento de medio apenas um entre os diversos fatores que afetam ou interferem nas medies. O conceito de
Processo de medio considera a medio como um processo completo, partindo da anlise das implicaes das bases
cientficas da medio, rastreabilidade dos valores dos padres de medio, calibrao e, se necessrio, ajuste atravs
da verificao e comprovao metrolgica aos resultados produzidos pelo equipamento de medio no local de trabalho e
sob as condies de uso.
A operao do sistema de comprovao metrolgica freqentemente implica o deslocamento do equipamento de medio
do seu local de uso em geral para um laboratrio central de metrologia, para fins de calibrao, ajuste ou reparo, se ne-
cessrio, verificao e recomprovao. Nota-se freqentemente que tal equipamento est, de fato, operando correta-
mente, sem necessidade de reparos ou ajustes. Na realidade, se isso no ocorresse com a maioria dos equipamentos,
haveria uma chance significativa de que resultados incorretos fossem obtidos com os mesmos na medida em que se
aproximasse o final do seu intervalo de comprovao. Se o equipamento de medio retornar para comprovao, sim-
plesmente por ter chegado ao fim do intervalo e estiver funcionando corretamente, possvel argumentar que ele poderia
ter permanecido em uso, por convenincia e economia. Os riscos de obteno de resultados incorretos geralmente im-
pem que este argumento no seja aceito.
A combinao da comprovao metrolgica com o controle dos processos de medio, considerada adequada, depende,
entre outros aspectos, de fatores econmicos, de segurana e de adequao ao uso.
Uma viso geral do conceito de considerar o controle de instrumentos e equipamentos como processos contnuos apre-
sentada no anexo A.
Uma lista de referncias informativas apresentada no anexo B.
Requisitos de garantia da qualidade para equipamento de medio.
1 Objetivo
Esta parte da NBR SO 10012 contm os requisitos de garantia da qualidade que podem ser utilizados por um fornecedor
para oferecer ampla garantia de que as medies sejam efetuadas com a exatido pretendida. Esta parte tambm con-
tm as recomendaes para a implementao dos requisitos.
O objetivo desta parte da Norma servir de guia para gesto da qualidade ou como documento de requisitos mediante
acordo entre o fornecedor e o comprador.
Esta parte da NBR SO 10012 aplica-se aos processos de medio. Trata dos elementos que podem afetar os resultados
da medio, tais como procedimentos de medio, pessoal, etc., no extensivamente cobertos na NBR SO 10012-1.
1.1 Esta parte da NBR SO 10012 aplica-se a:
- organizaes onde a medio seja utilizada para demonstrar a conformidade com requisitos especificados;
- fornecedores de produtos que operem um sistema da qualidade em que os resultados de medio sejam usados
para demonstrar atendimento aos requisitos especificados; incluem-se a os sistemas operacionais que atendem aos
requisitos das NBR SO 9001, NBR SO 9002 e NBR SO 9003.
2 Referncias normativas
As normas relacionadas a seguir contm disposies que, ao serem citadas neste texto, constituem prescries para esta
parte da NBR SO 10012. As edies indicadas estavam em vigor no momento desta publicao. Como toda norma est
sujeita a reviso, recomenda-se queles que realizam acordos com base nesta que verifiquem a convenincia de se
usarem as edies mais recentes das normas citadas a seguir. A ABNT possui a informao das normas em vigor em um
dado momento.
NBR SO 8402:1994 - Gesto da qualidade e garantia da qualidade - Terminologia
NBR SO 10012-1:1993 - Requisitos de garantia da qualidade para equipamento de medio - Parte 1: Sistema de
comprovao metrolgica para equipamento de medio
Cpia no autorizada
NBR SO 10012-2:1999
4
3 Definies
Para os propsitos desta parte da NBR SO 10012, as definies apresentadas na NBR SO 8402 e as seguintes so
aplicveis. Grande parte dessas definies baseia-se no vocabulrio internacional de termos fundamentais e gerais de me-
trologia (VM) (Portaria n29, de 10/03/1995 - NMETRO). Algumas delas foram obtidas da NBR SO 10012-1. Nmeros de
referncia relevantes so apresentados entre colchetes aps as definies. Estas definies esto includas para facilitar a
compreenso dos conceitos utilizados nesta parte da NBR SO 10012, sem a necessidade de consultar muitos outros do-
cumentos.
3.1
exatido da medio
Grau de concordncia entre o resultado de uma medio e um valor verdadeiro do mensurando.
NOTAS
1 Exatido um conceito qualitativo.
2 O termo preciso no deve ser utilizado como exatido.
[VM:1993, 3.5]
3.2
ajuste (de um instrumento de medio)
Operao destinada a fazer com que um instrumento de medio tenha desempenho compatvel com o seu uso.
NOTA - O ajuste pode ser automtico, semi-automtico ou manual.
[VM:1993, 4.30]
3.3
caIibrao
Conjunto de operaes que estabelece, sob condies especficas, a relao entre os valores indicados por um instru-
mento de medio ou sistema de medio ou os valores representados por uma medida materializada ou um material de
referncia, e os valores correspondentes das grandezas estabelecidos por padres.
NOTAS
1 O resultado de uma calibrao permite tanto o estabelecimento dos valores do mensurando para as indicaes, como a determinao
das correes a serem aplicadas.
2 A calibrao pode, tambm, determinar outras propriedades metrolgicas como o efeito das grandezas de influncia.
3 O resultado de uma calibrao pode ser registrado em um documento, algumas vezes denominado certificado de calibrao ou relatrio
de calibrao.
[VM:1993,6.11]
3.4
padro de controIe
Equipamento de medio, produto, ou outro objeto servindo para coletar um dado base para o controle de um processo de
medio, por estar sendo medido por este processo.
NOTAS
1 Ver tambm VM:1993, 6.7, nota 2.
2 Um padro de controle deve somente ser usado como padro de controle.
3 Uma viso geral do uso dos padres de controle dada no anexo A.
3.5
controIe dos processos de medio
Monitorao e anlise dos dados obtidos de um processo de medio, juntamente com as aes corretivas, tendo como objetivo
manter continuamente o processo de medio dentro das especificaes.
NOTA - sso pode incluir o uso de padres de controle, grficos de controle ou equivalentes.
3.6
erros mximos admissveis (de um instrumento de medio)
Iimites de erros admissveis (de um instrumento de medio)
Valores extremos de um erro admissvel por especificaes, regulamentos, etc., para um dado instrumento de medio.
[VM:1993,5.21]
Cpia no autorizada
NBR SO 10012-2:1999 5
3.7
mensurando
Grandeza especfica submetida medio.
EXEMPLO - presso de vapor de uma dada amostra de gua a 20C.
NOTA - A especificao de um mesurando pode requerer informaes de outras grandezas como tempo, temperatura ou presso.
[VM:1993,2.6]
3.8
medio
Conjunto de operaes que tem por objetivo determinar o valor de uma grandeza.
NOTA - As operaes podem ser realizadas automaticamente.
[VM:1993,2.1]
3.9
procedimento de medio
Conjunto de operaes, descritas especificamente, usadas na execuo de medies particulares, de acordo com um
dado mtodo.
NOTA - Um procedimento de medio usualmente registrado em um documento, que algumas vezes denominado procedimento de
medio (ou mtodo de medio) e normalmente tem detalhes suficientes para permitir que um operador execute a medio sem infor-
maes adicionais.
[VM:1993,2.5]
3.10
processo de medio
Conjunto de recursos, atividades e influncias inter-relacionadas que produzem uma medio.
NOTAS
1 Os recursos envolvidos incluem equipamento de medio, procedimentos de medio e operador.
2 nfluncias so todos os fatores, tais como os causados pelo ambiente, que possam ou no ser controlados ou controlveis e que
contribuem para a variabilidade ou tendncia do processo.
3 Ver tambm a definio 1.2 processo da NBR SO 8402.
4 Um processo de medio pode consistir em medies feitas, por exemplo, por:
a) vrios operadores utilizando um instrumento de medio de uso geral, em condies reais de trabalho, empregando mtodos ou
procedimentos informais; ou
b) tcnicos treinados de laboratrios de calibrao utilizando um sistema de medio com banho de leo de temperatura controlada,
resistores-padro de referncia, comparadores e outros equipamentos;
c) auxiliares, e seguindo um procedimento detalhado para calibrao de outros resistores-padro; ou qualquer combinao ou varia-
o dos dois exemplos anteriores.
5 Um processo de medio pode consistir no emprego de um nico instrumento de medio.
3.11
equipamento de medio
Todos os instrumentos de medio, padres de medio, materiais de referncia, dispositivos auxiliares e instrues ne-
cessrias para a execuo da medio, incluindo o equipamento de medio usado no decorrer do ensaio e da inspeo,
assim como aquele usado na calibrao.
NOTAS
1 Este termo inclui o equipamento de medio usado no decorrer da inspeo e ensaio, bem como aquele utilizado na calibrao.
2 Nesta parte da NBR SO 10012 considera-se que a expresso equipamento de medio engloba instrumentos de medio. Alm
disso, um material de referncia considerado uma espcie de padro de medio.
[Adaptado da NBR SO 10012-1:1992, 3.2]
3.12
instrumento de medio
Dispositivo utilizado para uma medio, sozinho ou em conjunto com dispositivo(s) complementar(es).
[VM:1993,4.1]
Cpia no autorizada
NBR SO 10012-2:1999
6
3.13
comprovao metroIgica
Conjunto de operaes necessrias para assegurar-se de que um dado equipamento de medio est em condies de
conformidade com os requisitos para uso pretendido.
NOTAS
1 Comprovao metrolgica normalmente inclui, entre outras atividades, calibrao, qualquer ajuste ou reparo necessrio e a subseqente
recalibrao, assim como qualquer lacrao ou etiquetagem que se faa necessrio.
2 Nesta NBR SO 10012-2 faz-se referncia a este termo usando-se apenas comprovao.
[NBR SO 10012-1:1992, 3.1]
3.14
auditoria da quaIidade
Exame sistemtico e independente, para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados esto de acordo com
as disposies planejadas, se estas foram implementadas com eficcia e se so adequadas consecuo dos objetivos.
NOTAS
1 A auditoria da qualidade se aplica essencialmente, mas no est limitada, a um sistema da qualidade ou aos elementos deste, a pro-
cessos, a produtos ou a servios. Tais auditorias so chamadas, freqentemente, de auditoria do sistema da qualidade, auditoria da
qualidade do processo, auditoria da qualidade do produto, auditoria da qualidade do servio.
2 As auditorias da qualidade so executadas por pessoas que no tm responsabilidade nas reas a serem auditadas, mas que, de
preferncia, trabalhem em cooperao com o pessoal destas reas.
3 Um dos objetivos de uma auditoria da qualidade avaliar a necessidade da melhoria ou de ao corretiva. No se deve confundir a
auditoria com atividades de superviso da qualidade ou inspeo, executadas com o propsito do controle do processo ou aceitao de
produto.
4 As auditorias da qualidade podem ser realizadas com propsitos internos ou externos organizao.
[NBR SO 8402:1994, 4.9]
3.15
resoIuo (de um dispositivo mostrador)
A menor diferena entre indicaes de um dispositivo mostrador que pode ser significativamente percebida.
NOTAS
1 Para dispositivo mostrador digital, a variao na indicao quando o dgito menos significativo varia de uma unidade.
2 Este conceito tambm se aplica a um dispositivo registrador.
[VM:1993,5.12]
3.16
estabiIidade
Aptido de um instrumento de medio em conservar constantes suas caractersticas metrolgicas ao longo do tempo.
NOTAS
1 Quando a estabilidade for estabelecida em relao a uma outra grandeza que no o tempo, isto deve ser explicitamente mencionado.
2 A estabilidade pode ser quantificada de vrias maneiras, por exemplo:
- pelo tempo no qual a caracterstica metrolgica varia de um valor determinado;
ou
- em termos da variao de uma caracterstica em um determinado perodo de tempo.
[VM:1993,5.14]
3.17
rastreabiIidade
Propriedade do resultado de uma medio ou do valor de um padro estar relacionado a referncias estabelecidas,
geralmente padres nacionais ou internacionais, atravs de uma cadeia contnua de comparaes, todas tendo incertezas
estabelecidas.
NOTAS
1 O conceito geralmente expresso pelo adjetivo rastrevel.
2 Uma cadeia contnua de comparaes denominada cadeia de rastreabilidade.
[VM:1993,6.10]
Cpia no autorizada
NBR SO 10012-2:1999 7
3.18
incerteza de medio
Parmetro associado ao resultado de uma medio, que caracteriza a disperso dos valores que podem ser fundamen-
talmente atribudos a um mensurando.
NOTAS
1 O parmetro pode ser, por exemplo, o desvio-padro (ou um mltiplo dele), ou a meia extenso de um intervalo que tenha uma mar-
gem de segurana definida.
2 A incerteza da medio inclui, em geral, muitos fatores. Alguns deles podem ser estimados com base na distribuio estatstica de re-
sultados de sries de medies e podem ser caracterizados por desvios-padro experimentais. Os outros componentes, que tambm po-
dem ser caracterizados por desvios-padro, so avaliados por meio de distribuio de probabilidades assumidas, baseadas na ex-
perincia ou em outras informaes.
3 Entende-se que o resultado da medio a melhor estimativa do valor do mensurando, e que todos os componentes da incer-
teza, incluindo aqueles resultantes dos efeitos sistemticos, como os associados com correes e padres de referncia, contri-
buem para a disperso.
[VM:1993,3.9]
4 Esta definio foi extrada do Guia para expresso de incerteza da medio, no qual sua fundamentao detalhada (ver, em parti-
cular, 2.2.4 e o anexo D).
3.19
verificao
Confirmao, por exame e fornecimento de evidncia objetiva, do atendimento aos requisitos especificados.
NOTAS
1 No projeto e desenvolvimento, a verificao refere-se ao processo de examinar o resultado de dada atividade para determinar sua con-
formidade com os requisitos estabelecidos para a mesma atividade.
2 O termo verificado usado para designar o estado aps a verificao.
[NBR SO 8402:1994, 2.17]
4 Requisitos
4.1 Aspectos gerais
Cabe ao fornecedor estabelecer e documentar os critrios e procedimentos objetivos de desempenho e controle dos pro-
cessos de medio. Estes critrios e procedimentos devem ser especficos na medida em que os processos de medio
esto sujeitos as determinaes desta parte da NBR SO 10012.
O fornecedor deve assegurar que todos os procedimentos sejam adequados s suas finalidades. Os procedi-
mentos devem conter as informaes suficientes para garantir a sua implementao correta, para assegurar a con-
sistncia de utilizao entre uma aplicao e outra, bem como a obteno de resultados de medio vlidos.
Os procedimentos devem proporcionar a deteco imediata de desvios que excedam os limites de tolerncia estabe-
lecidos, e sua correo em tempo hbil.
Os procedimentos devem ser colocados disposio do pessoal envolvido na realizao das medies e do con-
trole dos processos de medio.
ORIENTAO
Os procedimentos podero incluir, mas no se limitar, a compilao das publicaes referentes s prticas de controle
dos processos de medio. O nvel de detalhes dos procedimentos deve ser compatvel com a complexidade das me-
dies e do controle dos processos de medio.
No econmico para o fornecedor e o cliente controlar todos os processos de medio igualmente. Eles devero
examinar os processos de medio complexos e chegar a um acordo quanto aos requisitos e as partes do processo
consideradas crticas e adequadas para aplicao dos requisitos desta parte da NBR ISO 10012.
4.2 Documentao
O fornecedor deve documentar os mtodos utilizados para implementar cada requisito desta parte da NBR SO 10012.
Estes documentos devero ser parte integrante do sistema da qualidade do fornecedor e devem ser especficos em ter-
mos de quais itens do equipamento (inclusive hardware e software) que esto includos em cada processo de medio.
Os referidos documentos devero conter as atribuies de responsabilidades e as aes a serem tomadas. O desempe-
nho previsto para o processo de medio deve tambm ser documentado.
Cpia no autorizada
NBR SO 10012-2:1999
8
ORIENTAO
A documentao deve incluir, por exemplo:
- especificao dos instrumentos de medio;
- procedimentos de medio;
- instrues para operador;
- relatrios de validao;
- relatrios de verificao;
- estimativas de incertezas das medies;
- limites de erro permissveis;
- detalhes de e/ou listagens de programas de computador utilizados.
NOTA - A palavra Documentao usada no sentido mais amplo possvel para cobrir todos os significados de registro e informao apre-
sentada.
4.3 Processos de medio
As caractersticas de desempenho requeridas para o uso pretendido do processo de medio devem ser definidas.
ORIENTAO
Exemplos de caractersticas para instrumentos, equipamentos ou mtodos incluem:
- incerteza no uso;
- estabilidade;
- faixa;
- resoluo;
- repetitividade;
- reprodutibilidade;
- habilidade do operador
Outras caractersticas podem ser importantes para alguns processos de medio.
Os processos de medio e a respectiva documentao devem ser mantidos de forma a considerar e incluir quaisquer cor-
rees, condies de uso (incluindo as condies ambientais), etc. que sejam necessrias para que se obtenha o de-
sempenho previsto.
O fornecedor deve especificar e documentar na ntegra cada processo de medio submetido a controle.
A especificao completa de cada processo de medio deve incluir a identificao de todos os equipamentos relevantes,
procedimentos de medio, software de medio, condies de uso, capacitao do operador e quaisquer outros fatores
que afetem a confiabilidade da medio.
ORIENTAO
Um processo de medio pode ser limitado ao uso de um nico instrumento de medio.
Pretende-se que esta parte da NBR ISO 10012 se aplique ao controle dos processos de medio, principalmente no
que diz respeito ao uso de padres de controle.
4.4 PIanejamento e projeto dos processos de medio
O fornecedor deve determinar os limites de incerteza e os requisitos operacionais dos processos de medio com base nas
necessidades do comprador. Os processos de medio projetados para atender a estas necessidades devem ser com-
pletamente documentados e, se necessrio, acordados com o comprador. sto particularmente importante para processos
de medio novos para o fornecedor e/ou onde dados relevantes do processo so insuficientes.
ORIENTAO
Todas as grandezas de influncia que afetam a obteno dos requisitos do processo de medio devem ser
identificadas. O impacto das grandezas de influncia sobre o processo de medio deve ser quantificado. Pode ser
necessrio projetar e realizar experimentos ou investigaes especficas para isto. Quando isto no possvel, devem
ser usados os dados, especificaes e advertncias fornecidas pelo fabricantes do instrumento (ou equipamento).
Cpia no autorizada
NBR SO 10012-2:1999 9
4.5 Sistema de comprovao metroIgica
Todos os equipamentos de medio essenciais ao correto desempenho dos processos de medio devem estar em total
conformidade com a NBR SO 10012-1.
As informaes coletadas para o controle do processo de medio pelo uso de padres de controle podem auxiliar na
determinao dos intervalos de calibrao como requerido pela NBR SO 10012-1
4.6 Sistema para ControIe dos Processos de Medio
O fornecedor deve implementar um sistema para o controle do processo de medio que seja adequado para assegurar
que o desempenho do processo de medio esteja dentro dos limites de incerteza requeridos. Este sistema deve levar
em conta qualquer risco de falha definido e aceito que esteja de acordo com os requisitos especificados. O fornecedor
deve ter condies de demonstrar ao cliente que o desempenho previsto atingido.
O fornecedor deve seguir procedimentos documentados ao tomar decises com base nos dados provenientes dos siste-
mas de controle dos processos de medio.
4.7 AnIise dos Dados para ControIe dos Processos de Medio
Para cada processo de medio submetido a controle, o fornecedor deve identificar os elementos do processo de medi-
o para anlise e deve estabelecer os limites apropriados para estes elementos.
ORIENTAO
Por exemplo: para o processo de medio da impedncia, a resistncia pode ser escolhida como um elemento para
anlise.
A escolha dos elementos e limites de controle deve ser tal que mantenha a exatido de medio requerida, compatvel
com o risco de falha para concordar com os requisitos especificados. Este pode incluir os efeitos dos operadores, equipa-
mento, condies ambientais, grandezas de influncia, mtodo aplicado, etc.
O fornecedor deve documentar as fontes conhecidas de variabilidade de medio que no esto includas no processo
especificado e deve documentar como as contribuies da incerteza so computadas na incerteza da medio
ORIENTAO
Diferentes conjuntos de variveis do processo especificado podem resultar em processos de medio que diferem em
um especfico nvel de significncia (ver ISO 5725). A existncia ou a ausncia de diferenas estatisticamente sig-
nificativas deve ser documentada. Esta documentao pode ser parte do balano global de incerteza de medio para o
processo.
EXEMPLOS:
1 A variabilidade ou tendncia de um padro de trabalho pode ser quantificada por meios tais como grfico de tendncia
ou equivalentes.
2 Uma diferente composio da equipe que executa o processo de medio ou uma diferente faixa de condies am-
bientais pode constituir um processo que difere no nvel de significncia especificado.
4.8 Superviso do processo de medio
O controle dos processos de medio deve ser conduzido de acordo com os procedimentos documentados, aplicando os
princpios de controle de processos geralmente aceitos.
O processo de medio controlado deve ser monitorado em um ou mais valores do mensurando. Estes valores devem ser
apropriados faixa de valores em que o processo utilizado.
Os resultados obtidos devem ser registrados.
ORIENTAO
O uso de padres de controle com grficos de controle pode mostrar objetivamente adequao com esta recomen-
dao. Os grficos de controle demonstram o desempenho real, o que facilita a auditoria, mas eles podem ser pronta-
mente substitudos por mtodos numricos equivalentes. Outros mtodos de superviso so aceitveis somente se
forem baseados nos princpios de controle de processo geralmente aceitos.
Uma srie de medies do padro de controle pode ser analisada utilizando-se um grfico de controle ou meios equiva-
lentes, para julgar se um determinado processo de medio est ou no em estado de controle.
NOTA - O uso de padres de controle e grficos de controle pode no identificar todos os erros que podem advir no ou do processo de
medio.
Cpia no autorizada
NBR SO 10012-2:1999
10
4.9 IntervaIos de superviso
O fornecedor deve documentar, atravs de procedimento ou de outro meio, os intervalos nos quais o processo est sendo
controlado.
ORIENTAO
Inicialmente a freqncia de controle deve ser elevada mas, na medida em que o processo se mostra confivel, a fre-
qncia pode ser reduzida, se isto se mostrar apropriado. (Ver ISO 8258:1991, 10.4).
4.10 FaIha indicada de um processo de medio controIado
Quando um parmetro relevante do processo de medio exceder os limites especificados, ou quando uma seqncia de
verificaes apresentar um comportamento inaceitvel, o fornecedor deve tambm adotar ao corretiva para resgatar as
condies de controle do processo de medio, ou confirmar que o mesmo permanece sob controle.
O fornecedor deve documentar os critrios adotados para a tomada da ao corretiva.
Quando o sistema de controle do processo de medio indicar uma falha para atender os requisitos definidos para o
processo de medio, o fornecedor deve adotar as aes corretivas necessrias. O fornecedor deve documentar estas
aes corretivas.
ORIENTAO
As aes corretivas que podem ser adotadas quando o desempenho programado no atender aos objetivos propostos,
por exemplo, consistem em:
- reduo dos intervalos entre as verificaes de um ou mais processos ou dos instrumentos utilizados em um ou
mais processos;
- reparao ou eliminao dos instrumentos instveis ou no confiveis;
- aumento do intervalo de tempo de realizao das medies;
- reduo da incerteza aceitvel para o equipamento de medio quando da comprovao (i.e. aumento da exatido
requerida para o equipamento de medio);
- aumento do nmero de grandezas de influncia a serem controladas;
- melhorar a qualificao do operador.
4.11 Verificao do processo de medio
Os resultados da superviso do processo de medio e de quaisquer aes corretivas resultantes devem ser documen-
tados pelo fornecedor para demonstrar que o processo de medio que est sendo verificado est continuamente coerente
com os requisitos acordados (estabelecidos).
A documentao da verificao referente a cada processo de medio deve assegurar que os resultados da calibrao dos
equipamentos de medio podem ser rastreados aos padres de medio utilizados, dentro da incerteza declarada.
ORIENTAO
Para rastreabilidade aplicada aos padres de medio, ver a NBR ISO 10012-1, 4.15.
4.12 Identificao dos processos de medio verificados
Os elementos de um processo de medio verificado devem ser claramente identificados, individualmente ou coletivamen-
te.
Os instrumentos ou equipamentos comprovados para uso somente em um processo ou processos particulares de medio
devem ser claramente identificados ou etiquetados para indicar este fim. sto particularmente importante quando instru-
mentos usados para controle de produo so tambm utilizados para medies do padro de controle.
4.13 Registros do controIe dos processos de medio
O fornecedor deve manter registros suficientes para demostrar a conformidade com os requisitos do sistema de controle do
processo de medio, incluindo:
- uma completa descrio do sistema de controle do processo de medio implementado, abrangendo todos os elementos
especficos, ou seja, os operadores, os equipamentos de medio empregados, os padres de controle usados e as
condies relevantes de operao.
ORIENTAO
A identificao dos lotes pode adequar-se aos itens consumveis usados no controle do processo de medio.
- os dados relevantes obtidos a partir do sistema de controle dos processos de medio, incluindo qualquer informao
relevante para a incerteza da medio;
Cpia no autorizada
NBR SO 10012-2:1999 11
- quaisquer aes tomadas como um resultado dos dados de controle do processo de medio;
- as datas nas quais cada atividade de controle do processo de medio foi realizada pela superviso do fornecedor e
pelo programa de verificao;
- identificao de qualquer verificao relevante e de outros documentos;
- identificao da pessoa responsvel pelo fornecimento das informaes nos registros;
- qualificaes do pessoal (pr-requisitos e as adquiridas).
O fornecedor deve manter procedimentos documentados para a reteno e salvaguarda dos registros. O tempo de re-
teno desses registros deve ser estabelecido e documentado.
4.14 PessoaI
O fornecedor deve garantir que todos os controles dos processos de medio sejam realizados por pessoal que tenha
adequada qualificao, treinamento, experincia, aptido e superviso. O fornecedor deve especificar a apropriada qua-
lificao, treinamento, experincia e superviso para o pessoal envolvido nas atividades de controle do processo de me-
dio, e garantir que o pessoal atenda a estas especificaes.
4.15 Auditoria peridica e reviso do sistema de controIe dos processos de medio
O fornecedor deve realizar ou providenciar a realizao de auditorias da qualidade, peridica e sistemtica no sistema de
controle dos processos de medio, a fim de assegurar a contnua e efetiva implementao e adequao com os requi-
sitos desta parte da NBR SO 10012. Baseado nos resultados das auditorias da qualidade dos sistemas de controle dos
processos de medio e em outros fatores relevantes, tais como comentrios dos clientes, o fornecedor deve revisar e
modificar o sistema de controle do processo de medio, conforme necessrio.
Planos e procedimentos para a auditoria da qualidade e reviso do sistema de controle do processo de medio devem
ser documentados. A conduo da auditoria da qualidade e reviso, e quaisquer aes corretivas subseqentes, devem
ser registradas.
ORIENTAO
Falhas no sistema de controle dos processos de medio devido, por exemplo, deteriorao do padro de controle ou
mudana na qualificao do operador, podem ser reveladas por ocasio de:
- anlises de grficos de controle;
- inspees subseqentes;
- comparaes interlaboratoriais;
- reclamao do cliente.
_________________
/ANEXO A
Cpia no autorizada
NBR SO 10012-2:1999
12
Anexo A (informativo)
Viso geraI
A.1 GeneraIidades
O objetivo deste anexo dar uma viso geral do controle das medies como um processo contnuo e no como aes
isoladas. Concentra-se na descrio do uso de padres de controle. Como o controle dos processos de medio uma
abordagem relativamente nova para o controle de medidas, uma bibliografia fornecida no anexo B. Estas referncias,
embora no esgotem o assunto, descrevem os fundamentos do controle dos processos de medio, ajudam a resolver os
problemas e contribuem para a melhoria da qualidade do produto.
At o momento, a maioria da literatura sobre controle de processos de medio foi escrita com referncia Garantia da
Medio.
Para auxiliar o usurio desta parte da NBR SO 10012 a entender alguns dos conceitos apresentados neste anexo, as se-
guintes definies adicionais so apresentadas.
A.1.1
tendncia (de um instrumento de medio)
Erro sistemtico da indicao de um instrumento de medio.
NOTA - Tendncia de um instrumento de medio normalmente estimada pela mdia dos erros de indicao de um nmero apropriado
de medies repetidas.
[VM:1993, 5.25]
A.1.2
VaIor verdadeiro convencionaI (de uma grandeza)
Valor atribudo a uma grandeza especfica e aceito, s vezes por conveno, como tendo uma incerteza apropriada para
uma dada finalidade.
EXEMPLOS
a) Em um determinado local, o valor atribudo a uma grandeza, por meio de um padro de referncia, pode ser tomado
como um valor verdadeiro convencional;
b) O CODATA (1986) recomendou o valor para a constante de Avogadro como sendo A: 6,022 136 7 x 10E23 mol
-1
.
[VM:1993, 1.20]
A.1.3
Fator de correo
Fator numrico pelo qual o resultado no corrigido de uma medio multiplicado para compensar um erro sistemtico.
NOTA - Uma vez que o erro sistemtico no pode ser perfeitamente conhecido, a compensao no pode ser completa.
[VM:1993, 3.16]
A.1.4
erro (de indicao) de um instrumento de medio
ndicao de um instrumento de medio menos um valor verdadeiro da grandeza de entrada correspondente.
NOTAS
1 Uma vez que um valor verdadeiro no pode ser determinado, na prtica utilizado um valor verdadeiro convencional.
2 Este conceito aplica-se principalmente quando o instrumento comparado a um padro de referncia.
3 Para uma medida materializada, a indicao o valor atribudo a ela.
[VM:1993, 5.20]
A.1.5
grandeza de infIuncia
Grandeza que no o mensurando, mas que afeta o resultado da medio deste.
EXEMPLOS
a) A temperatura de um micrmetro usado na medio de um comprimento;
b) A freqncia na medio da amplitude de uma diferena de potencial em corrente alternada;
c) A concentrao de bilirrubina na medio da concentrao de hemoglobina em uma amostra de plasma sangneo
humano.
[VM:1993, 2.7]
Cpia no autorizada
NBR SO 10012-2:1999 13
A.1.6
preciso
A proximidade da concordncia entre resultados de testes independentes sob condies estipuladas.
NOTAS
1 Preciso depende apenas da distribuio de erros aleatrios e no se refere ao valor verdadeiro ou valor especificado.
2 A medida da preciso usualmente expressa em termos da impreciso e computada como um desvio-padro dos resultados dos
testes. Menor preciso refletida por um maior desvio-padro.
3 Resultados de testes independentes significa resultados obtidos de uma maneira no influenciada por qualquer resultado prvio sobre
o mesmo objeto de teste ou similar. Medidas quantitativas de preciso dependem essencialmente das condies estipuladas. Condies
de repetitividade e reprodutibilidade so conjuntos particulares de condies extremas estipuladas.
[SO 3534-1:1993, 3.14]
A.1.7
vaIor verdadeiro (de uma grandeza)
Valor consistente com a definio de uma dada grandeza especfica.
NOTAS
1 um valor que seria obtido por uma medio perfeita.
2 Valores verdadeiros so, por natureza, indeterminados.
3 O artigo indefinido um usado preferivelmente ao artigo definido o em conjunto com valor verdadeiro, porque podem haver muitos
valores consistentes com a definio de uma dada grandeza especfica.
[VM:1993, 1.19]
A.2 UtiIizao dos padres de controIe
A.2.1 Um padro de controle um dispositivo que similar em tipo aos itens que esto sendo medidos pelo processo de
medio a ser controlado. Pela execuo de medies regulares atravs de um padro de controle, o qual se espera que
seja estvel, e plotando os dados sobre um grfico de controle, obtm-se a avaliao tipo A de uma ou mais contribuies
para a incerteza da medio. Quando a mdia das medies de um padro de controle diferir do valor previamente esta-
belecido para o referido padro, pode-se suspeitar que uma tendncia aparente tenha sido introduzida no processo de
medio. Esta aparente tendncia pode ser testada para determinar sua significncia. Testes estatsticos rigorosos esto
disponveis para este fim. Qualquer tendncia deve ser removida ou compensada, conforme o caso.
A.2.2 Um padro de controle no necessita ser um nico objeto; por exemplo, em circunstncias especficas e limitadas,
a diferena entre dois padres pode ser usada como padro de controle. Um dos resultados disto que a definio de pa-
dro de controle deve ser enquadrada para incluir uma ampla gama de possibilidades (ver 3.4).
A.2.3 Um padro de controle deve ser medido ou calibrado por um processo que seja independente e tambm mais
preciso do que o processo controlado. No entanto, mesmo sem tais independncias e/ou preciso, o padro pode, apesar
disso, ter uma funo til para controle do processo. A rastreabilidade da medio independente ou calibrao do padro
de controle essencial se os resultados obtidos so usados para avaliar a tendncia no processo de medio que est
sendo controlado e para avaliar a contribuio da incerteza devido a quaisquer correes aplicadas.
A.2.4 Plotando os dados simplesmente como obtidos, ou mais formalmente como um grfico de controle, pode-se identifi-
car tendncias temporrias inesperadas ou variabilidades do processo, assim como tendncias de longo prazo. Se o valor
medido do padro de controle muda com o tempo, deve-se concluir que o padro de controle est mudando ou o pro-
cesso de medio est mudando, ou ambos. Nestes casos, a confiana no processo de medio dever ser suspensa at
que a causa da variao seja encontrada e o controle estatstico possa ser novamente recuperado.
A.2.5 Deve ser observado que o controle estatstico de um processo dependente do tempo pode ser obtido se seu com-
portamento em funo do tempo for conhecido.
Se uma medio no padro de controle indicar uma possvel condio fora de controle, ento a medio deve ser repe-
tida. Os mtodos dos grficos de controle formais estabelecem regras especficas para lidar com medies nicas fora
dos limites especificados (ver tambm A.4).
Uma situao de ausncia de controle confirmada deve ser identificada e corrigida.
A.2.6 H muitos tipos diferentes de grficos de controle para variveis que podem ser aplicados ao controle dos
processos de medio. Os grficos para mdias ( X ) e amplitude (R) so particularmente utilizados. A sada de um
processo est sob controle somente quando sua mdia (grfico X ) e sua variabilidade (grfico R) esto sob controle. sto
ser assim quando os valores plotados permanecerem dentro dos limites estabelecidos e com validao estatstica para
alguns pontos (outliers) fora destes limites. Quando no for assim, uma mudana no processo de medio indicada e as
razes disto devem ser investigadas.
Cpia no autorizada
NBR SO 10012-2:1999
14
A.2.7 Alguns fornecedores preferem utilizar os grficos de soma cumulativa (CUSUM) ao invs do grfico ( X ) e grfico
(R). Grficos CUSUM so freqentemente mais adequados para detectar pequenas mudanas com maior confiana para o
processo de medio que est sob controle.
A.2.8 Algumas vezes, desvios-padro das amostras s so usados ao invs de amplitudes, resultando em grficos s. Os
grficos R, no entanto, so os mais recomendveis para medir a variabilidade do processo, desde que eles sejam melhores
que o desvio-padro como estimativa da variabilidade do processo quando as amostras so pequenas. Estatisticamente, o
desvio-padro torna-se melhor quando mais que dez observaes esto disponveis. No entanto, geralmente o nmero de
observaes reduzido em funo do tempo e do custo para sua obteno.
A.3 Freqncia de monitorao dos processos de medio
A.3.1 Cuidados devem ser tomados para garantir que a freqencia das medies do padro de controle seja apropriada
para o processo de medio. Os efeitos bsicos do tempo sobre o processo de medio devem ser completamente inves-
tigados e entendidos. s vezes, so requeridas algumas horas ou vrios dias para se obter as observaes necessrias
para uma medio de controle. Curtos perodos de tempo podem causar o surgimento de variabilidades significantes entre
grupos, o que impede o estabelecimento do controle estatstico.
A.3.2 A freqncia das medies do padro de controle dependem de quatro fatores principais:
- a quantidade de controles;
- o grau de garantia requerida;
- o grau de criticidade da incerteza da medio;
- a estabilidade do processo.
Normalmente, repete-se as medidas do padro de controle para um novo processo e/ou novo padro de controle. Uma vez
que se ganhe experincia e o processo se mostre estvel e que permanea estatisticamente controlado, os intervalos entre
as medies podem ser ampliados.
A.3.3 Medies do padro de controle e sua freqncia devem, claro, ser especificados por procedimentos, como to-
dos os outros importantes requisitos do processo de medio. Processos de medio bem definidos e com um histrico de
poucas causas determinveis podem exigir um menor nmero de medies do padro de controle que outros processos.
Pode ser suficiente fazer a medio no padro de controle em tempos selecionados aleatoriamente durante um dia ou se-
mana de trabalho. Se medies do padro de controle no forem feitas com cada medio dos mesurandos desconhe-
cidos, deve-se garantir que as medies sejam efetuadas em momentos aleatrios. Uma medio que executada sempre
mesma hora do dia, por exemplo, pode mascarar erros aleatrios entre grupos. O mesmo se aplica a quaisquer outras
condies que se mantenham constantes unicamente para a medio do padro de controle.
A.3.4 Alguns processos de medio, no entanto, no so suficientemente crticos para justificar medies do padro de
controle e a manuteno dos grficos de controle.
A.4 Monitoramento dos Iimites de controIe
Todos os dados obtidos pelo uso de padres de controle devem ser computados e prontamente plotados. Os grficos
resultantes devem ser regularmente monitorados e avaliados por pessoa independente (ou seja, por algum que no esteja
executando a medio). Quando do monitoramento dos resultados obtidos do uso do padro de controle, importante que
todos os dados sejam considerados. Tal monitoramento e avaliao devem ser realistas; por exemplo, se os limites de
incerteza determinados para o processo de medio so to rigorosos, indicaes de um acrscimo da variabilidade do
processo podem ser freqentes. Tratando-se, no entanto, de processo bem definido, melhor verificar se houve alterao
de um processo, ao invs de recalcular os limites de incerteza para ampli-los. Com os limites de controle fixados em mais
ou menos duas vezes o desvio-padro (geralmente chamados limites de advertncia), pontos fora na faixa de dois a trs
desvios-padro so estatisticamente previstos, de tempos em tempos. A ocorrncia deste ponto necessariamente no
significa que o processo est fora de controle. O procedimento normal, nessa situao, seria repetir a medio do padro
de controle. Se pontos subseqentes carem nos limites de advertncia, o processo ainda est sob controle. Periodicamen-
te, a freqncia da ocorrncia de pontos fora deve ser investigada, e as possveis causas identificadas. Se a freqncia dos
pontos fora de causas indefinidas indicar que eles so provveis de ocorrer freqentemente do que poderia ser estatis-
ticamente previsto, o processo mudou e dever ser reavaliado.
_________________
/ANEXO B
Cpia no autorizada
NBR SO 10012-2:1999 15
Anexo B (normativo)
BibIiografia
[1] SO 3534-1:1993, Statistics - Vocabulary and symbols - Part 1: Probability and general statistic terms.
[2] SO 3534-2:1993, Statistics - Vocabulary and symbols - Part 2: Statistical quality control.
[3] SO 3534-3:1993, Statistics - Vocabulary and symbols - Part 3: Design of experiments.
[4] SO 5725-1:1994, Accuracy (trueness and precision) of measurement methods and results - Part 1: General principles
and definitions.
[5] SO 5725-2:1994, Accuracy (trueness and precision) of measurement methods and results - Part 2: Basic method for
the determination of repeatability and reproducibility of a standard measuriment method.
[6] SO 5725-3:1994, Accuracy (trueness and precision) of measurement methods and results - Part 3: ntermediate
measures of the measures of the trueness of a standard measurement method.
[7] SO 5725-4:1994, Accuracy (trueness and precision) of measurement methods and results - Part 4: Basic methods for
the determination of a standard measurement method.
[8] SO 5725-5:1994, Accuracy (trueness and precision) of measurement methods and results - Part 5: Alternative
methods for the determination of a standard measurement method.
[9] SO 5725-4:1994, Accuracy (trueness and precision) of measurement methods and results - Part 5: Use in practice of
accuracy values.
[10] SO 7870:1993,Control Charts - General guide and introduction.
[11] SO 7873:1993,Control charts for arithmetic means with warning limits.
[12] SO 7966:1993,Acceptance control charts.
[13] SO 8258:1991,Shewhart control charts.
[14] NBR SO 9000-1:1994, Normas de gesto de qualidade e garantia da qualidade - Diretrizes para a seleo de uso.
[15] NBR SO 9001:1994, Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento,
produo, instalao e servios associados.
[16] NBR SO 9002:1994, Sistema da qualidade - Modelo para a garantia da qualidade em produo e instalao.
[17] NBR SO 9003:1994, Sistema da qualidade - Modelo para a garantia da qualidade em inspeo e ensaios finais.
[18] NBR SO 9004-1:1994, Gesto da qualidade e elementos dos Sistema de qualidade - Diretrizes.
[19] NBR 10011-1:1990, Diretrizes para auditoria dos sistemas de qualidade - Parte 1: Auditoria.
[20] SO GUDE 30:1992, Terms and definitions used in connection with reference materials.
[21] SO GUDE 33:1989, Use of certified reference materials.
[22] Vocabulrio nternacional de Termos Fundamentais e Gerais de Metrologia.
Portaria n 29, de 10 de maro de 1995 - NMETRO.
[23] GUM - Guide to the expression of uncertainty in measurement.
First edition ,1993:SO:SBN 92-67-10188-9 [GUM].
[24] Eisenhard, C. Realistic Evaluation of the Precision and Accuracy of nstrument Calibration Systems. Journal of
Reasurch of the national Bureau of Standards - C. Engineering and nstrumentation, 67C, No. 2 (April-June) 1963.
[25] SHEWHART, W. A . Economic Control of the Quality of Manufactured Product. Van Nostrand Company, New Jersey,
1931 (Re-published by ASQC, Quality Press, Milwaukee, W, USA, 1980).
[26] CAMERON, J. M. Measurement Assurance. NBSR 77- 1240. National Bureau of Standards, Washington, DC, USA,
April 1997.
[27] ASTM Manual on Presentation of Data and Control Chart Analisys: 6th edition: ASTM Manual Series: MNL 7 -
Revision of Special Technical Publication (STP) 15D. American Society for Testing and Materials, Philadelphia, 1990.
[28] OML nternational Document No.16, Principles of assurance of metrological control.
[29] DAVD, H. A . Order statistics. John Wiley, New York, 1981.
[30] KOTZ, S., JOHNSON, N.L. (eds) Encyclopedia of Statistical Sciencies. Wiley nterscience, New York, vol. 2 (1982)
and vol. 7 (1986).
[31] OAKLAND, J. S., FOLLWELL, R. F. Statistical Process control. 2nd edition, Heinemann Newnes, London, 1990.
_________________
Cpia no autorizada