TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO: PS-GRADUAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS NO TCU

ANLISE DOS EFEITOS DA TERAPIA COMUNITRIA EXISTENTE NO TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIO NA REDUO DOS NVEIS DE ESTRESSE DOS PARTICIPANTES

AUTORES: WANG YING TS, AVELINA FERREIRA DE ALMEIDA e LUIZ CARLOS OLIVEIRA BORGES

ORIENTADORAS: PROF.S ELIANE PIRES BIANCHI e PATRICIA PORTELLA PRADO GALHANO

Braslia Dezembro/2007
FUNDAO INSTITUTO DE ADMINISTRAO

Fundao Instituto de Administrao FIA Curso de Especializao em Gesto Estratgica de Pessoas no TCU Tribunal de Contas da Unio TCU Instituto Serzedello Corra ISC

ANLISE DOS EFEITOS DA TERAPIA COMUNITRIA EXISTENTE NO TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIO NA REDUO DOS NVEIS DE ESTRESSE DOS PARTICIPANTES

Autores: Wang Ying Ts, Avelina Ferreira de Almeida e Luiz Carlos Oliveira Borges.

Trabalho de Concluso de Curso apresentado no Programa de Ps-Graduao do Instituto Serzedello Corra ISC/TCU, no Curso de Especializao em Gesto Estratgica de Pessoas no Tribunal de Contas da Unio, ministrado pelo Instituto Fundao de Administrao FIA. rea de Concentrao: Qualidade de Vida no Trabalho. Linha de Pesquisa: Gerenciamento de Estresse e Trabalho.

Orientadoras: Prof. Eliane Pires Bianchi e Patricia Portella Prado Galhano.

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Braslia-DF Dezembro/2007 ii

ANLISE DOS EFEITOS DA TERAPIA COMUNITRIA EXISTENTE NO TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIO NA REDUO DOS NVEIS DE ESTRESSE DOS PARTICIPANTES

WANG YING TS AVELINA FERREIRA DE ALMEIDA LUIZ CARLOS OLIVEIRA BORGES

BANCA EXAMINADORA:

____________________________________________________ PROF. DR. ANDR LUIZ FISHER

____________________________________________________ PROF. DR. LINDOLFO GALVO DE ALBUQUERQUE

____________________________________________________ PROF MSC. PATRICIA PORTELLA PRADO GALHANO

Trabalho de Concluso de Curso apresentado e aprovado em ___/___/_____. iii

A todos aqueles que sofrem silenciosamente em seus locais de trabalho, com mentes angustiadas por problemas que no os deixam trabalhar adequadamente, dormir tranqilo e viver com qualidade.

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AGRADECIMENTOS

A Deus pelos dons da inteligncia, pacincia e perseverana, que nos possibilitou concluir esta pesquisa com tranqilidade e sabedoria, cientes das nossas limitaes humanas. Aos nossos sbios professores da Fundao Instituto de Administrao que, to grandiosamente, nos enriqueceram com seus valiosos conhecimentos e nos motivaram a trilhar novos horizontes em gesto de pessoas. s nossas orientadoras, Prof.s Eliane Pires Bianchi e Patricia Portella Prado Galhano, pelas valiosas sugestes e correes de rumo no decorrer desta pesquisa. Especialmente Prof. Patrcia Portella Prado Galhano pela enorme compreenso diante das nossas incertezas e falhas no decorrer do trabalho. Administrao do Tribunal de Contas da Unio, na figura da Presidncia do TCU, dirigentes da Segedam e Segep, Instituto Serzedello Corra e superiores hierrquicos, que nos propiciou esta valiosa oportunidade de cursar esta Especializao em Gesto Estratgica de Pessoas no TCU, oportunidade mpar em nossas vidas. Aos nossos colegas e chefes imediatos, pela compreenso devido s nossas ausncias s sextasfeiras no decorrer deste ano de 2007, alm das sadas para reunies e pesquisas referentes a este Trabalho de Concluso de Curso. Aos nossos pais alguns in memoriam , filhos(as) e esposos(as) pela pacincia e compreenso por estarmos dedicando um tempo precioso para a concretizao deste trabalho. s minhas princesas Aurora Li Min e Renata Berford, pela compreenso e generosidade, especialmente pelo tempo dispendido neste estudo que foi redirecionado, do tempo de convvio familiar, para a concluso deste trabalho. [Ts] A todos colaboradores do TCU que nos ajudaram com valiosas entrevistas muitas vezes falando de assuntos pessoais e seus problemas para que pudssemos coletar os dados, subsidiando as nossas concluses nesta pesquisa. Saibam que sem esta ajuda inestimvel, no teria sido possvel realizar este trabalho. v

RESUMO
TS, Wang Ying; ALMEIDA, Avelina Ferreira de; e BORGES, Luiz Carlos Oliveira. Anlise dos efeitos da terapia comunitria existente no Tribunal de Contas da Unio na reduo dos nveis de estresse dos participantes. Braslia-DF, 2007. 93p. Trabalho de Concluso de Curso. Programa de Psgraduao do Instituto Serzedello Corra Tribunal de Contas da Unio. Especializao em Gesto Estratgica de Pessoas no TCU. Fundao Instituto de Administrao.

O objetivo deste estudo foi analisar os efeitos da terapia comunitria existente no Tribunal de Contas da Unio (TCU) na reduo dos ndices de estresse dos participantes, tendo em vista os problemas decorrentes que afetam o trabalho e a produtividade das pessoas. Esta terapia faz parte do rol de atividades e aes oferecidas pelo Servio de Bem-Estar Social, vinculado Diretoria de Sade da Secretaria de Gesto de Pessoas (Dsaud/Segep). Na pesquisa bibliogrfica feita inicialmente na reviso terica, procurou-se abordar aspectos que viessem a sustentar as concluses qualitativas na anlise dos dados coletados. Na pesquisa, realizada no Edifcio-sede do TCU em Braslia-DF, foram utilizadas entrevistas com participantes da terapia comunitria que se dispuseram a colaborar, totalizando vinte pessoas entrevistadas neste estudo. Houve entrevistas com dois grupos focais, com cerca de cinco pessoas em cada sesso, na Sala de Reunies do Servio de Bem-Estar Social. O restante das entrevistas foi realizado diretamente com os colaboradores. O estudo concentrou-se em pesquisa qualitativa exploratria, com um estudo de caso, onde a amostra pesquisada foi intencional. E o formulrio de entrevista utilizado foi composto por perguntas fechadas nas primeiras questes e depois perguntas abertas nos ltimos questionamentos. As constataes iniciais referem-se a uma participao maior por parte de mulheres, servidores com mais de dez anos no rgo pblico e pessoas adultas que j vivem uma fase de vida em que h convergncias de problemas de ordem familiar, financeiro, sade, trabalho, relacionamento e outros. Observou-se um grau considervel de reserva das pessoas quanto exposio dos seus problemas nas entrevistas feitas, sendo que o principal veculo de conhecimento da Terapia Comunitria foi por indicao direta do coordenador ou de pessoas conhecidas e amigas, somado tambm divulgao por e-mail. Verificou-se que a ajuda proporcionada pela terapia, via de regra, tambm aumentou o comprometimento do servidor com a organizao. As pessoas entrevistadas demonstraram ter conscincia dos benefcios advindos deste servio que foi oferecido pelo Tribunal de Contas da Unio, de forma que esta valorizao ser correspondida em retribuio de melhor trabalho ao prprio rgo. Baseando-se nos relatos das entrevistas, conclui-se que, aps participarem da terapia, os participantes obtiveram benefcios que resultaram em melhor gerenciamento de seu estresse e tambm a reduo dos nveis de estresse.
Palavras-chave: estresse, qualidade de vida, terapia comunitria, trabalho, Tribunal de Contas da Unio.

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ABSTRACT

The main goal of this study was to analyze the effects of the existing communitarian therapy in the Brazilian Court of Audit (TCU) between the reduction of the stress indices among the participants, in result of the decurrent problems that affect the work and productivity of the workers. This therapy is part of the roll of activities and actions offered by the Social Welfare Service, entailed by the Direction of Health of the Management of People Secretariat (Dsaud/Segep). In the bibliographical research made initially in the theoretical revision, it was mainly to approach aspects that were brought to support the qualitative conclusions in the analysis of the collected data. In the research, made directly through the Building-headquarters of the TCU in Brasilia-DF were used interviews with the participants of the communitarian therapy that allowed us to use them, resulting twenty people interviewed in this study. There were interviews with two focus groups, about five people in each session, in the Conference Room of the Social Welfare Service. The remaining interviews were made directly through the collaborators. The study was concentrated on exploratory qualitative research, with a case study, where the searched sample was intentional. The used form of interview was composed with closed questions on the first questions and later opened questions in the last interview. The initial evidences mention a bigger participation by women, public employees with more than ten years in the agency and adult people who already live a life phase where it has problems convergences in order of familiar, financial, health, work, relationship and others problems. It was noticed a considerable degree of reserved exposition of its problems by people on the interviews, being the main vehicle of knowledge of the Communitarian Therapy the direct indication of the coordinator or known people and friends, also added to the spreading by email. It was verified that the proportionate aid by the therapy, usually also increased the engagement of the employee with the organization. The interviewed people had demonstrated to have conscience of the benefits brought by the service that was offered by the Brazilian Court of Audit (TCU), in a way that this valuation will be corresponded in repayment of better work to the organization. Based on the stories of the interviews, we conclude that, after the participation in the therapy, people had gotten benefits that resulted in better management of their stress and also the reduction of the stress levels.

Key-words: Stress, quality of life, communitarian therapy, workplace, Brazilian Court of Audit (TCU).

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SUMRIO
RESUMO ................................................................................................................. vi ABSTRACT ............................................................................................................vii CAPTULO I INTRODUO .............................................................................. 1 CAPTULO II REVISO TERICA 2.1. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO ................................................ 6 2.1.1. ORIGENS, CONCEITOS E EVOLUO ...................................... 6 2.1.2. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO E O GERENCIAMENTO DO ESTRESSE ...................................... 12 2.1.3. AES E RECOMENDAES PARA MELHORIA DA QVT .................................................................. 13 2.2. ESTRESSE & TRABALHO .......................................................................16 2.2.1. ESTRESSE E O PROCESSO DE ADOECER .............................. 17 2.2.2. DISTRESSE X EUSTRESSE E SNDROME GERAL DE ADAPTAO E ENFRENTAMENTO.................... 18 2.2.3. BURNOUT E ESTRESSE OCUPACIONAL ............................... 19 2.2.4. FATORES DE ESTRESSE E AGENTES ESTRESSORES ...................................................... 20 2.2.5. FORMAS PREVENTIVAS P/ LIDAR COM ESTRESSE ........... 21 2.3. TERAPIA COMUNITRIA ...................................................................... 24 2.3.1. O PENSAMENTO SISTMICO ................................................... 26 2.3.2. TEORIA DA COMUNICAO ................................................... 28 2.3.3. A ANTROPOLOGIA CULTURAL .............................................. 29 2.3.4. A PEDAGOGIA DE PAULO FREIRE ......................................... 30 2.3.5. A RESILINCIA HUMANA ........................................................ 33 CAPTULO III O CAMINHO MTODOLGICO 3.1. A TERAPIA COMUNITRIA NO TCU .................................................. 35 3.2. ESCOLHENDO O TIPO DE PESQUISA ................................................. 40 3.3. PESQUISA QUALITATIVA: CONSIDERAES .................................. 41 3.4. FORMAS DE PESQUISA QUALITATIVA ............................................. 42 3.5. DELINEAMENTO DO MTODO ............................................................ 44 CAPTULO IV DADOS COLETADOS E ANLISE 4.1. DADOS INICIAIS....................................................................................... 46 viii

4.2. ANLISE DAS ENTREVISTAS E CONCLUSES ...............................47 CAPTULO V CONSIDERAES FINAIS E SUGESTES............................ 55 5.1. SUGESTES PARA LIDAR COM O ESTRESSE.................................... 56 5.2. RECOMENDAES PARA EVITAR OS EFEITOS NEGATIVOS DO ESTRESSE ................................................................... 57 5.3. ALINHAMENTO DAS AES DE GESTO DE PESSOAS DENTRO DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO DO TCU ................ 60 CAPTULO VI HORIZONTES FUTUROS PARA A PESQUISA.................... 61 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................... 62 ANEXO I FORMULRIO DE ENTREVISTA .................................................. 67 ANEXO II DADOS COLETADOS: ENTREVISTAS 1 a 20...................... 68 a 87 APNDICE A TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO (TCLE) ....................................................... 88 APNDICE B CARTA DE CESSO ................................................................. 89 APNDICE C DEFINIO DE TERMOS......................................................... 90

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CAPTULO I INTRODUO

No mundo competitivo e globalizado em que vivemos, as organizaes tm sentido, cada vez mais, a necessidade de estimular o desenvolvimento e a qualidade de vida de seu principal ativo: o ser humano. Nesse contexto, tambm as organizaes pblicas tm levado a efeito diversas aes no sentido de promover melhorias aos seus colaboradores, principalmente, dentro do prprio local de trabalho. Assim sendo, com o intuito de valorizar os seus recursos humanos, promover maior bem-estar e sade a seus servidores, o Tribunal de Contas da Unio TCU desenvolve uma srie de atividades/aes em prol das pessoas que trabalham no rgo. importante ressaltar que a temtica da qualidade de vida no trabalho j no pode ser tratada apenas como uma forma de melhorar o bem-estar dos colaboradores na organizao, mas tambm representa uma importante estratgia organizacional no sentido de melhorar a produtividade, a satisfao e a motivao dos funcionrios/servidores. Refora-se, nesta questo, o alinhamento dos processos de gesto de pessoas articulados por competncias, na qual a Poltica de Gesto de Pessoas tem por finalidade precpua influenciar o comportamento das pessoas da organizao, no sentido de estimular o desenvolvimento de competncias relevantes dentro da estratgia de gesto de pessoas do Tribunal, levados a cargo tanto pela Secretaria de Gesto de Pessoas (Segep), como tambm pelo Instituto Serzedello Corra (ISC). Ento, para as organizaes contemporneas, faz-se necessria a gerao de uma nova competncia: a Gesto da Qualidade de Vida no Trabalho. Cita-se exemplos de servios e aes, no mbito do TCU, que geram melhorias na qualidade de vida de seus colaboradores: o Servio de Assistncia Mdico-ambulatorial, a Central de Atendimento ao Servidor CAS, o Programa de Preveno de Sade Bucal, o Programa T na Mesa (orientao nutricional), a Terapia Comunitria, a Ginstica Laboral, o Servio Psicossocial, o Horrio Especial para Amamentao, Deficientes e Servidores Estudantes, os Programas de Capacitao e Treinamento para servidores, os Cursos de Ps-graduao em reas de interesse do Tribunal, o Projeto Atuar (aperfeioamento da capacidade de resposta da Secretaria de Gesto de Pessoas, inclusive com criao do modelo de gerenciamento de Clima Organizacional) e diversas outras aes que visam desenvolver o seu fator humano e propiciar melhor qualidade de vida no trabalho a todos que trabalham na organizao. Em acrscimo, devido vida atribulada ao qual todos passam cotidianamente, seja gerenciando vida familiar com trabalho e estudos, seja enfrentando problemas de sade, de ordem familiar, de relacionamento, financeiros etc isso tudo somado ou envolvido com as responsabilidades e problemas inerentes ao trabalho , tem-se uma elevao do nvel de estresse das 1

pessoas, de forma a influenciar negativamente na produtividade das mesmas dentro de seus ambientes de trabalho. Assim sendo, considerando que situaes de estresse e problemas organizacionais esto comprometendo o desempenho e a sade mental dos servidores do Tribunal de Contas da Unio TCU, afetando a produtividade dos mesmos, vislumbrou-se o alinhamento deste problema com a temtica da Qualidade de Vida e Bem-Estar no Trabalho. Em especfico, no contexto atual em que o TCU desenvolve cerca de trinta e sete aes, programas ou atividades que valorizam e melhoram a qualidade de vida para os seus colaboradores, ressalta-se que o gerenciamento de estresse representa uma das linhas de ao essencial para o bem-estar de seus servidores, principalmente porque a existncia de uma vida em ritmo acelerado para muitos, somado a fatores contemporneos causadores de estresse, representam fortes influncias para a produo ou no de resultados organizacionais adequados no ambiente de trabalho. Mais ainda, a necessidade atual das entidades pblicas em produzir resultados visveis para a sociedade, aplicando bem e eficientemente o dinheiro pblico, implica necessariamente em criar condies objetivas adequadas para que os servidores pblicos traduzam, em forma de resultados de trabalho, melhores servios a toda sociedade, cumprindo bem o seu papel institucional. A organizao TCU, por meio das boas prticas de gesto de pessoas incluindo o programa de Terapia Comunitria procura assegurar a promoo da sade e da qualidade de vida dos seus servidores que, por sua vez, acaba por influenciar positivamente no trabalho realizado por estas pessoas, de forma a melhorar o desempenho e a produtividade delas. Ento, cabe tambm aos colaboradores do prprio Tribunal avaliarem os resultados, diretos ou indiretos, obtidos na realizao destes Servios ou Programas de Qualidade de Vida no Trabalho, especialmente com o intuito de difundir estas prticas e valorizar os servios oferecidos dentro do prprio rgo pblico. Neste ponto, faz-se uma convergncia de interesses, onde um excelente programa de valorizao e desenvolvimento do servidor pblico um Curso de Especializao em Gesto Estratgica de Pessoas, ministrado magistralmente pela Fundao Instituto de Administrao (FIA) chega ao seu final, realizando pesquisas no sentido de avaliar as prticas de Gesto de Pessoas em curso na organizao, criando uma situao favorvel para analisar as linhas-de-ao levados a efeito pela atual Administrao do Tribunal de Contas da Unio; oportunidade esta que permite ajustes e melhorias progressivas dessas aes, principalmente porque do visibilidade e valorizao para as boas prticas de gesto de pessoas. O Servio de Terapia Comunitria, com cerca de um ano de existncia, um dos programas de qualidade de vida no trabalho existente no TCU que almeja realizar uma preveno da sade mental dos trabalhadores no rgo. Para tanto, faz-se necessrio avaliar os resultados e efeitos concretos deste tipo de servio no Tribunal, analisando as influncias deste servio na reduo ou gerenciamento do estresse nos participantes. Por isso, de forma geral, o objetivo desta 2

pesquisa obter uma viso mesmo que parcial de como a Terapia Comunitria tem atuado junto aos servidores e colaboradores no processo de oferecer subsdios para os mesmos lidarem com os agentes estressores, avaliando quais impactos este gerenciamento de estresse gera nessas pessoas, resultando em benefcios para organizao. Denota-se um baixo grau de participao dos servidores do TCU neste tipo de terapia, o que acarreta uma amostragem limitada para esta pesquisa, especialmente se for feita uma comparao em relao ao nmero total de servidores/colaboradores existentes e trabalhando no rgo. Ademais, os problemas das pessoas participantes da Terapia Comunitria so muito diversificados, o que dificulta tabular e categorizar as informaes coletadas, forando uma anlise qualitativa, exploratria, limitado a um Estudo de Caso para este Servio especfico, onde a amostragem entrevistada representa quase 25% dos participantes deste ano de 2007 (cerca de oitenta pessoas). Mais ainda, se considerarmos as cerca de duas mil e quinhentas pessoas trabalhando no Edifcio-Sede do Tribunal de Contas da Unio em Braslia-DF, constata-se que o quantitativo de participantes nessa terapia em relao ao total de trabalhadores ainda um tanto pequeno (aproximadamente 3%), o que denota uma margem de expanso possvel com uma maior divulgao deste servio, principalmente se for averiguada os seus resultados positivos na reduo dos ndices de estresse dos participantes, alm de comprovada a eficcia deste tipo de servio no gerenciamento de estresse para as diversas pessoas. O objetivo principal deste trabalho avaliar os efeitos da Terapia Comunitria, existente no TCU, na reduo dos nveis de estresse de seus participantes e, para isso, optou-se por fazer uma pesquisa qualitativa exploratria um Estudo de Caso , procurando averiguar os resultados (parciais, por ora) deste tipo de terapia. Ressalta-se que outros servios tambm so oferecidos, paralelamente, pelo TCU, tais como o Servio Psicossocial, as consultas com profissionais especializados (psiclogos e terapeutas, individualizados), Assistncia Social e, inclusive, outros grupos de ajuda mtua que se renem periodicamente. Dessa forma, cabe explicitar o carter preventivo de sade mental, que uma caracterstica importante da Terapia Comunitria, porque ela uma porta de entrada para os diversos tipos de atendimento psicossociais e no se esgota como meio de auxlio e muito menos representa uma tcnica autosuficiente. Esta pesquisa no tem por objetivo fazer uma anlise mais aprofundada obtendo mais dados quantitativos do nvel de estresse na situao antes da Terapia Comunitria e depois dela, principalmente porque muitos dos participantes/entrevistados j estavam envolvidos nas reunies da terapia antes do incio desta pesquisa. Ento, no foi possvel fazer uma avaliao prvia da condio de estresse inicial, utilizando, por exemplo, auto-testes disponibilizados pelo ISMA-BR (International Stress Management Association/Brazil), do tipo Teste o Stress das mudanas na sua 3

vida, onde fatores de mudana de sade, trabalho, casa & famlia, pessoal, social e financeiro afetam significativamente nos nveis de adaptao requerida, seja provocando malefcios ou benefcios nas vidas das pessoas. Ento, devido impossibilidade de obteno de dois patamares (inicial e final) de comparao, optou-se por fazer entrevistas para obteno de respostas/variveis indiretas de medio, possibilitando, ao final, concluses qualitativas. Procurou-se avaliar os efeitos deste Servio de Terapia Comunitria no gerenciamento de estresse de seus participantes, seja na reduo destes nveis ou no. Averiguando, inclusive, a eficcia de um importante servio oferecido pelo TCU aos seus trabalhadores; o que, por sinal, denota uma digna preocupao da Administrao atual em propiciar sempre melhores condies de trabalho a seus colaboradores e elevar a qualidade de vida e bem-estar no trabalho dentro do Tribunal de Contas da Unio. Verifica-se, na prtica, que pessoas trabalhando em ambientes propcios com elevada qualidade de vida tendem a ter uma produo laboral mais eficiente e mais comprometida com a organizao. Dessa forma, a abordagem mais ampla deste trabalho refere-se temtica de Qualidade de Vida e Bem-Estar o Trabalho, enfocando na questo do Estresse e, posteriormente, chegando abordagem especfica concernente avaliao dos resultados do Servio de Terapia Comunitria no mbito do Tribunal de Contas da Unio. O pressuposto terico inicial do trabalho baseia-se no fato de que a melhoria da qualidade de vida influencia positivamente no desempenho dos servidores e colaboradores no seu local de trabalho, principalmente na produtividade e na eficincia dessas pessoas. Em acrscimo, pressupe-se tambm que somente a melhoria das condies de trabalho (nos aspectos bio-psicosocial) no implica necessariamente em aumento de entrega, traduzido em forma de resultados, especialmente se o trabalhador no estiver comprometido com a organizao e com o seu grupo ou setor de trabalho. Por outro lado, um outro pressuposto refere-se ao fato que a melhoria das condies objetivas de trabalho por meio de um servio de Terapia Comunitria, por exemplo permite s pessoas desenvolverem melhor as suas atribuies no trabalho, gerenciando o estresse existente, independentemente da fonte dos problemas serem de ordem pessoal ou profissional, porque ambos afetam na produtividade laboral dessas pessoas. Adicionalmente, um ltimo pressuposto refere-se ao fato de que o gerenciamento do estresse um processo contnuo na vida das pessoas, no bastando somente atendimentos profilticos ou emergenciais, seja de servios do tipo Terapia Comunitria, seja de atendimento com profissionais especializados na forma individualizada (psiclogos, terapeutas, mdicos etc), pois situaes de adaptao que exijam esforos de resposta so requeridas a todo o momento em nossas vidas, podendo ocorrer no trabalho, no meio acadmico, em casa, na rua ou em qualquer local.

O presente trabalho est organizado em seis captulos, sendo que no Captulo I apresenta-se uma viso geral, seguido pela abordagem do tema e descrio do problema, situando nos objetivos, na importncia da pesquisa e na delimitao desta, alm das justificativas e dos pressupostos tericos iniciais. No captulo II, tem-se uma a reviso terica concentrada em trs eixos principais: Qualidade de Vida no Trabalho, Stress & Trabalho e Terapia Comunitria; sendo que o segundo captulo inicia-se uma evoluo histrica das teorias sobre qualidade de vida no trabalho, percorrendo as suas vertentes e os principais conceitos, e culmina por direcionar a questo para o assunto Estresse, onde se aborda as idias principais e os aspectos correlatos a este to falado assunto, para, depois, chegar ao terceiro eixo terico a Terapia Comunitria que, por sua vez, apoiado pelos seguintes sustentculos: Pensamento Sistmico, Teoria da Comunicao, Antropologia Cultural, Pedagogia de Paulo Freire e Resilincia. Cabe ressaltar que a pesquisa bibliogrfica levada a efeito na reviso terica auxiliar sobremaneira no processo de aquisio do conhecimento sobre o Estresse e a Terapia Comunitria, o que ajuda na compreenso mais aprofundada sobre o problema em estudo, criando subsdios para as posteriores concluses qualitativas dentro desta pesquisa. No Captulo III, traado o caminho metodolgico a ser percorrido, iniciando-se na metodologia prpria das sesses de terapia comunitria, passando, em seguida, para aspectos concernentes escolha do tipo de pesquisa e tambm de consideraes tericas sobre a pesquisa qualitativa empregada, dando-se condies para as concluses no captulo de anlise de dados. Discorre-se, no terceiro captulo, sobre a Pesquisa Qualitativa empregada, detalhando as suas caractersticas e benefcios, alm de ser delineado o mtodo aplicado neste trabalho. J no Captulo IV, colocado uma sntese dos dados iniciais coletados nas vinte entrevistas (constantes do Anexo II) e, em seguida, feita a anlise destes dados dentro do contexto pesquisado, onde se tira concluses interessantes e inferncias possveis dentro das respostas dos participantes entrevistados. No Captulo V so efetuadas consideraes finais com sugestes diversas sobre o gerenciamento do estresse, para, enfim, chegar ao Captulo final (VI) que comenta sobre horizontes possveis de ampliao desta pesquisa e possibilidades futuras de estudo e averiguao para esta temtica de qualidade de vida e bem-estar no trabalho.

CAPTULO II REVISO TERICA

Esta reviso est fundamentada em trs eixos tericos: Qualidade de Vida no Trabalho, Estresse & Trabalho e Terapia Comunitria. Inicialmente, parte-se de uma abordagem mais ampla, tratando sobre qualidade de vida com uma breve evoluo histrica seguindo, posteriormente, para questes referentes ao estresse no trabalho, onde se incluem alguns conceitos necessrios. Posteriormente, detalha-se o terceiro eixo, na qual se analisam aspectos referentes ao tema especfico da Terapia Comunitria. Neste ponto, aborda-se os pilares tericos de sustentao deste tipo de terapia, inclusive quanto a sua forma de aplicao e as suas caractersticas principais. Assim sendo, procura-se construir os devidos alicerces e suportes tericos, imprescindveis para dar sustentao a esta pesquisa, construindo o devido respaldo s concluses qualitativas feitas ao final do trabalho. 2.1 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO 2.1.1 ORIGENS, CONCEITOS E EVOLUO Historicamente, a cincia da Administrao tem buscado novos mtodos no sentido de aprimorar os processos de trabalho e diminuir os esforos, alm de economizar tempo, nos diversos processos laborais. RODRIGUES (1999) coloca que a qualidade de vida sempre foi objeto de preocupao da raa humana, seja no aprimoramento do trabalho, como na satisfao e bem-estar do trabalhador na execuo de suas tarefas. A ttulo de exemplo, os princpios de Geometria de Euclides (300 a.C.) de Alexandria ajudaram sobremaneira a agricultura s margens do rio Nilo, bem como a Lei das Alavancas, de Arquimedes (287 a.C.), que diminuiu consideravelmente o esforo fsico dos trabalhadores. Numa idia inicial, Eric Trist foi o primeiro autor a utilizar o termo Qualidade de Vida no Trabalho, em meados da dcada de 1950, quando ele estudava o trinmio indivduo-trabalhoorganizao junto com outros colaboradores no Tavistock Institute; nessa poca, ele desenvolveu uma abordagem sociotcnica da organizao do trabalho. Posteriormente, na dcada de 1970, o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) tambm foi analisado por Louis Davis quando ele desenvolvia um projeto referente a desenho de cargos. Abordava-se QVT atrelada preocupao com o bem-estar geral e a sade dos trabalhadores, mais especificamente no desempenho de suas tarefas. No caso, este conceito envolve aspectos fsicos e ambientais no local de trabalho, bem como os aspectos psicolgicos associados, sendo que CHIAVENATO (2005, p. 448) apresenta duas posies antagnicas: de um lado, a reivindicao dos empregados quanto ao

bem-estar e satisfao no trabalho; e, de outro, o interesse das organizaes quanto aos seus efeitos potencializadores sobre a produtividade e a qualidade. Neste resgate histrico do nascedouro das idias de qualidade de vida no trabalho, cabe citar aqui que as experincias efetuadas por Elton George Mayo, no perodo de 1927 a 1932, numa fbrica da Western Electric Company no bairro de Hawthorne (Chicago), levaram a concluses interessantes sobre o estudo do comportamento humano, em que se provou que os trabalhadores no estavam somente influenciados pelas condies fsico-ambientais, mas tambm os fatores psicossociais eram bastante relevantes. E foi nessa poca que comeou a Escola das Relaes Humanas na Administrao, em que se passou a valorizar o ser humano em si, com as suas interaes sociais, deixando-se de pensar e de conceber o trabalhador como uma mera engrenagem do sistema fabril/produtivo. Posteriormente, tanto o trabalho de Abraham H. Maslow (1943), que concebeu a hierarquia das necessidades, quanto Teoria X formulada por Douglas McGregor (1960) que vinculava o cumprimento dos objetivos s recompensas, e que dispunha que o ser humano no s aprende a aceitar as responsabilidades, como tambm passa a procur-las ajudaram a vislumbrar que os objetivos individuais devem estar bem alinhados com os objetivos organizacionais. dentro desse contexto que a Qualidade de Vida no Trabalho emerge com a sua real importncia. Tambm foram valiosas as contribuies de Frederick Herzberg (1959) quando pesquisou entrevistando engenheiros e contadores a correlao entre a insatisfao com o trabalho ao ambiente, e a satisfao com o trabalho ao contedo. Isto , esse autor classificou como sendo fatores higinicos (capazes de produzir insatisfao) a poltica e a administrao da empresa, as relaes interpessoais com superiores/supervisores, as condies de trabalho, os salrios, o status e a segurana no trabalho; e como fatores motivadores (geradores de satisfao) aqueles que abrangem a realizao, o reconhecimento, o prprio trabalho, inclusive a responsabilidade e o progresso ou desenvolvimento pessoal/profissional. Verifica-se que, a partir dessas teorias retrocitadas, a Qualidade de Vida no Trabalho QVT no se circunscreve, nas empresas, somente aos aspectos de higiene e segurana no trabalho, e nem tampouco nas questes de ambiente de trabalho adequado para uma produo eficiente e eficaz; em verdade, j se notam componentes de valorizao do ser humano como um todo, isto , nas suas dimenses bio-psico-social. Existem vrias interpretaes possveis quanto QVT, comeando-se do foco clnico de ausncia de doenas no mbito pessoal, passando por melhorias ambientais no trabalho e atitudes pr-ativas no sentido de melhorar as condies para o trabalhador, e chegando s questes de serem exigidos recursos, objetos e procedimentos de ordem gerencial e estratgico para as organizaes, com o intuito de maximizar a satisfao de seus colaboradores e majorar a produtividade.

LIMONGI-FRANA (1996) aborda Qualidade de Vida no Trabalho como um conjunto das aes de uma empresa no sentido de implantar melhorias e inovaes gerenciais, tecnolgicas e estruturais no ambiente de trabalho; sendo que a construo da qualidade de vida no trabalho ocorre a partir do momento que as pessoas so enxergadas como um todo usando uma abordagem biopsicossocial e a reside o fator diferencial para realizar o diagnstico, as campanhas, a criao de servios e a implantao de projetos objetivando o desenvolvimento das pessoas durante o trabalho, dentro da organizao. Mais ainda, ALBUQUERQUE e LIMONGI-FRANA (1998) consideram que a sociedade vive novos paradigmas de modos de vida dentro e fora da empresa, gerando, consequentemente, novos valores e demandas de Qualidade de Vida no Trabalho. Dessa forma, eles afirmam que outras cincias tm dado significativas contribuies no estudo de QVT, tais como: Sade: nessa rea, a cincia tem buscado preservar a integridade fsica, mental e social do ser humano e no apenas atuar sobre o controle de doenas, gerando avanos biomdicos e propiciando maior expectativa de vida, alm da reintegrao profissional da pessoa que adoece; Ecologia: considera o homem como parte integrante e responsvel pela preservao do ecossistema e dos insumos da natureza, bem como ator e agente pr-ativo do desenvolvimento sustentvel; Ergonomia: estuda as condies de trabalho ligadas pessoa. Fundamenta-se na medicina, na psicologia, na motricidade e na tecnologia industrial, visando ao conforto e ao desempenho nas diversas posies de trabalho; Psicologia: juntamente com a filosofia, demonstra a influncia das atitudes internas e as perspectivas de vida da pessoa e a importncia do significado intrnseco das necessidades individuais para seu envolvimento com o trabalho; Sociologia: atua sobre a dimenso simblica do que compartilhado e construdo socialmente, demonstrando as implicaes de quem influencia e influenciado nos diversos contextos culturais e antropolgicos da empresa; Economia: enfatiza a conscincia de que os bens so finitos e de que a distribuio de bens, recursos e servios devem envolver de forma eqitativa a responsabilidade e os direitos da sociedade; Administrao: procura aumentar a capacidade de mobilizar recursos para atingir resultados em ambientes cada vez mais complexos, mutveis e competitivos; Engenharia: elabora formas de produo voltadas para flexibilizao da manufatura, armazenamento de materiais, uso da tecnologia, organizao do trabalho e controle de processos. 8

EDA FERNANDES (1996) acredita que a qualidade de vida no trabalho, alm de ser um componente indispensvel para a melhoria da produtividade e competitividade, tambm crucial sobrevivncia de toda e qualquer empresa. Em acrscimo, a despeito da abrangncia do termo, a autora distingue QVT como uma tecnologia a ser utilizada pelas organizaes com o intuito de renovar suas formas de organizao, fazendo com que o nvel de satisfao e qualidade de vida das pessoas seja elevada concomitantemente com a produtividade. Para alcanar suas metas e ser competitiva, a organizao precisa ter os seus colaboradores satisfeitos, sabendo executar as suas tarefas/atribuies com eficincia e que queiram faz-los da melhor forma. Ento, no entender da referida autora, este o objetivo principal dos programas de Qualidade de Vida no Trabalho: investir nas pessoas para alcanar os melhores desempenhos/resultados, alm de reduzir os custos operacionais. Releva citar tambm os estudos pioneiros de WALTON (1973) na sistematizao dos critrios e conceitos de QVT, pois ele define-a como algo alm dos objetivos da legislao trabalhista, surgido no comeo do sculo XX, com a regulamentao do trabalho de menores, da jornada de trabalho e descanso semanal e das indenizaes por acidente de trabalho (LIMONGIFRANA e ARELLANO, 2002, p. 297). Alm disso, relaciona-se QVT com os objetivos sindicais da grande crise dos anos 1930, uma vez que se centrou as atenes na segurana e na salubridade do trabalho, no tratamento dispensado ao trabalhador e no aumento de salrios. Posteriormente, ocorre o enfoque da psicologia surgido na dcada de 1950, em que se considera a existncia de correlao positiva entre o estado de nimo e produtividade e afirma-se que possvel elev-los mediante a melhoria das relaes humanas (LIMONGI-FRANA e ARELLANO, 2002, p. 297). J na dcada de 1960, vinculam-se as idias de igualdade de oportunidades com os inmeros esquemas de enriquecimento do trabalho. Assim, a conjugao desses movimentos reformistas, somada s necessidades e aspiraes humanas do trabalhador que deseja trabalhar com um empregador que possua sensibilidade social acabaram por moldar o conceito mais aproximado de Qualidade de Vida no Trabalho. Dentro da evoluo dos conceitos de Qualidade de Vida no Trabalho, RODRIGUES (1999) analisa que, somente a partir da dcada de 1960, os pases mais desenvolvidos, tais como Estados Unidos e Japo, passaram a concentrar suas preocupaes com programas de QVT, o que foi impulsionado por pesquisas efetuadas por cientistas e administradores, principalmente com o objetivo de descobrir novas e melhores formas de realizar o trabalho; e isso tudo ocorreu devido conscientizao dos trabalhadores e ao aumento das responsabilidades sociais das empresas. Porm, na dcada de 1970, com advento da alta inflao nos EUA e da crise do petrleo, os movimentos por QVT sofreram uma certa paralisao em nvel mundial, pois as organizaes voltaram suas atenes para questes econmicas e polticas. A partir da dcada de 9

1980, iniciou-se uma nova fase do desenvolvimento das abordagens sobre Qualidade de Vida no Trabalho, induzida pelo fascnio das tcnicas de administrar utilizadas no Japo, pas que superou a crise ps-guerra (RODRIGUES, 1992). WALTON (1976) apud LIMONGI-FRANA e ARELLANO (2002, p. 297), com o intuito de avaliar a QVT nas organizaes, prope um modelo conceitual com oito categorias, a saber: Remunerao justa e adequada: trata-se da relao do salrio com outros trabalhos, desempenho da comunidade e padro subjetivo do empregado. Em sntese, eqidade salarial; Segurana e salubridade do trabalho: os trabalhadores no devem ser expostos a condies ambientais, jornada de trabalho e nem a riscos que possam ameaar sua sade; Oportunidade de utilizar e desenvolver habilidades: o uso e o desenvolvimento das capacidades devem atender a certas condies, como autonomia, variedade de habilidades, informao e perspectiva da atividade, significado e planejamento da tarefa; Oportunidade de progresso e segurana no emprego: manifesta-se no desenvolvimento pessoal, no desenvolvimento da carreira, na possibilidade de aplicao de novas habilidades, na sensao de segurana no emprego e na remunerao; Integrao social na organizao: um ambiente favorvel nas relaes pessoais atingido com ausncia de preconceitos, democracia social, ascenso na carreira, companheirismo, unio e comunicao aberta; Leis e normas sociais: o grau de integrao social na organizao est relacionado com o direito privacidade e liberdade de expresso de idias, com tratamento eqitativo e normas claras; Trabalho e vida privada: as condies de crescimento na carreira no devem interferir no descanso nem na vida familiar do empregado; Significado social da atividade do empregado: a atuao social da organizao tem significado importante para os empregados, tanto em sua percepo da empresa, quanto em sua auto-estima. Adicionalmente, uma viso interessante e abrangente da evoluo do conceito de QVT nos apresentado por NADLER e LAWLER (1983) apud FERNANDES (1996), LIMONGIFRANA (1997) e RODRIGUES (1999), nos termos da tabela a seguir: 10

TABELA 1 EVOLUO DO CONCEITO DE QVT Concepes evolutivas da QVT 1. QVT como varivel (1959 a 1972) Caractersticas ou Viso Reao do indivduo ao trabalho. Investigava-se como melhorar a qualidade de vida do indivduo no trabalho. O foco era o indivduo antes do resultado organizacional. Ao mesmo tempo, tendia a trazer melhorias tambm direo. Conjunto de abordagens, mtodos e tcnicas para melhorar o ambiente de trabalho e torn-lo mais produtivo e satisfatrio. QVT era vista como sinnimo de grupos autnomos de trabalho, enriquecimento de cargo ou desenho de novas plantas com integrao social e tcnica. Declarao ideolgica sobre a natureza do trabalho e as relaes dos trabalhadores com a organizao. Utilizados termos como administrao participativa e democracia industrial. Como panacia contra a competio estrangeira, problemas de qualidade, baixas taxas de produtividade, problemas de queixas e outros problemas organizacionais. No caso de projetos de QVT fracassarem no futuro, no passar de apenas um modismo passageiro.

2. QVT como abordagem (1969 a 1974)

3. QVT como mtodo (1972 a 1975)

4. QVT como movimento (1975 a 1982)

5. QVT como tudo (1979 a 1982)

6. QVT como nada (futuro)

Fonte: NADLER e LAWLER apud FERNANDES (1996, p. 42).

Para a viso de FERNANDES (1996), a evoluo conceitual de QVT converge no sentido de aprimorar os esforos em melhorar ou humanizar a situao do trabalho, orientados por solues mais adequadas que visem reformulao do desenho de cargos, tornando-os mais produtivos para empresa e mais satisfatrios para o trabalhador. A gesto de QVT , essencialmente, dinmica e contingencial. Explicando melhor, dinmica porque as organizaes e as pessoas mudam constantemente. E contingencial porque depende da realidade de cada empresa, no contexto em que est inserida. Alm disso, a autora classifica os seguintes elementos-chave de QVT: 1) A resoluo dos problemas envolvendo os membros da organizao em todos os nveis; 2) A reestruturao da natureza bsica do trabalho (enriquecimento de tarefas, grupos autnomos e semi-autnomos etc); 3) Inovaes nos sistemas de recompensas (remuneraes financeiras e nofinanceiras); e 4) Melhorias no ambiente de trabalho (aspectos ergonmicos, clima, cultura, meioambiente fsico) (FERNANDES, 1996). Ademais, no entender de SUCESSO (1998), a Qualidade de Vida no Trabalho abrange: Renda capaz de satisfazer s expectativas pessoais e sociais; Orgulho pelo trabalho realizado; Vida emocional satisfatria; 11

Auto-estima; Imagem da empresa/instituio junto opinio pblica; Equilbrio entre trabalho e lazer; Horrios e condies de trabalho sensatos; Oportunidades e perspectivas de carreira; Possibilidade de uso do potencial de trabalho; Respeito aos direitos; e Justia nas recompensas.

Ento, na anlise de SILVA e DE MARCHI (1997) apud VASCONCELOS (2001), a adoo de programas de qualidade de vida e promoo da sade proporcionariam ao indivduo maior resistncia ao estresse, maior estabilidade emocional, maior motivao, maior eficincia no trabalho, melhor auto-imagem e melhor relacionamento; por outro lado, as empresas seriam beneficiadas com uma fora de trabalho mais saudvel, menor absentesmo/rotatividade, menor nmero de acidentes, menor custo de sade assistencial, maior produtividade, melhor imagem e, por ltimo, um melhor ambiente de trabalho. 2.1.2 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO E O GERENCIAMENTO DO ESTRESSE LIMONGI-FRANA e ARELLANO (2002, p. 300) analisam que:
Toda pessoa um complexo biopsicossocial, isto , tem potencialidades biolgicas, psicolgicas e sociais que correspondem, simultaneamente, s condies de vida. Essas respostas apresentam variadas combinaes e intensidades nos trs nveis e podem ser mais visveis em um deles, embora todos sejam interdependentes. Essa abordagem descrita por Lipowsky (1986) como o resgate de uma viso mais ampla do conceito de sade, tendncia que tem crescido nas ltimas dcadas.

A Organizao Mundial de Sade (OMS) entende que sade no s ausncia de doena, mas tambm um completo bem-estar biolgico, psicolgico e social. Isto , afigura-se mais adequada a viso holstica do homem, onde os fatores psicossociais so tambm includos na anlise da qualidade de vida na vida moderna, inclusive no desempenho e na cultura organizacional da sade no trabalho. Mais ainda, ALVESSON (1987) apud LIMONGI-FRANA e ARELLANO (2002, p. 300) cita estudos de Bolinder e Ohlstrms em que se estabelece correlao clara entre experincias de estresse mental, presses no trabalho e sintomas psicossomticos. Nesses casos,

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foram trabalhos com exaustivo esforo fsico, padres forados de trabalho, problemas salariais, atividades estpidas e desinteressantes. No detalhamento do prximo eixo terico o Estresse denota-se que RODRIGUES (1992) analisou os aspectos psicossociais do estresse, chegando concluso que no haver QVT se o nvel de estresse no for tolervel no ambiente de trabalho, podendo esta situao crtica resultar em adaptaes positivas ou tenses negativas que iro gerar distrbios psicossomticos. Aspectos estes que sero analisados nos tpicos seguintes, quando for abordada a Sndrome Geral de Adaptao, as questes sobre o Enfrentamento, Burnout etc. Para fins de Qualidade de Vida no Trabalho, LIMONGI-FRANA e ARELLANO (2002, p. 301) colocaram com muita propriedade que o estresse vivido no trabalho pela capacidade de adaptao, visando o equilbrio entre exigncia e capacidade. Se for alcanado o equilbrio, haver o bem-estar; mas se a balana tender negativamente, puxando demasiadamente para a exigncia e ocorrerem manifestaes negativas desta tenso, o estresse em questo gerar diferentes graus de incerteza, conflitos e sensao de desamparo. Neste caso, estes autores afirmam, interessantemente, que esta pode ser a melhor medida de bem-estar da pessoa, pois estaro considerando QVT de forma individualizada por meio das manifestaes do estresse. E exatamente nesta linha que ser pesquisada a eficcia ou efetividade do Servio de Terapia Comunitria no TCU, ou seja, baseado nas manifestaes ou no de estresse, aps a participao das pessoas neste tipo de servio. Sobre a questo da exigncia e da capacidade, estes so considerados componentes bsicos da ocorrncia do estresse, uma vez que a exigncia pode representar a demanda solicitada pelo meio externo, ou at ser a exigncia interna do prprio indivduo, que est relacionada com as suas metas, valores pessoais, expectativas e estilo de vida. Por outro lado, as pessoas tm a capacidade para equilibr-la, pois se for exigido do indivduo algo alm de suas capacidades, ele tender a sofrer ruptura devido a esta tenso negativa que estar solicitando-o acima de suas condies de resposta. Assim sendo, nos prximos tpicos, a partir do 2.2 (e subtpicos), sero detalhados os aspectos concernentes ao Estresse. 2.1.3 AES E RECOMENDAES PARA MELHORIA DA QVT LIMONGI-FRANA e RODRIGUES (2005, p. 161-164) mencionam que Kertesz e Kerman desenvolveram um modelo operatrio para avaliao e manejo do estresse chamado de Hexgono Vital, uma vez que corresponde anlise de seis aspectos que revelam o estilo de vida de uma pessoa, tais como: alimentao, atividade fsica regular, tempo de repouso adequado, espao para lazer e diverso, trabalho que contenha a possibilidade de realizao e insero em um grupo social de apoio. Assim, detalharemos a seguir cada um destes aspectos: 13

1. Alimentao: em nossa sociedade contempornea, devido ao ritmo muito agitado de vida e tambm por fora dos meios de comunicao, tem-se tornado cada dia mais difcil uma alimentao balanceada para as necessidades calricas (e de reposio de nutrientes vitais) de uma atividade freqentemente extenuante, levando as pessoas a adquirirem hbitos indesejveis e nocivos ao bom funcionamento do organismo. Em verdade, nos momentos de maior estresse, uma alimentao adequada pode ser to importante na manuteno da sade quanto outras medidas recomendadas. Ento, para esses momentos crticos, sugere-se: . uma alimentao rica em vitaminas do complexo B e C, magnsio, selnio, clcio e ferro, preferencialmente baseado em alimentos naturais e eventualmente uma reposio vitamnica; . um balanceamento da dieta com reforo em frutas, legumes frescos, crus ou cozidos no vapor (de forma a minimizar a destruio ou deteriorao de nutrientes ou vitaminas); . um aumento da ingesto de fibras, para fins de auxiliar o trabalho do sistema digestivo; . uma diminuio da quantidade de sal e acar utilizado na alimentao; . maior preferncia aos alimentos naturais, procurando evitar refrigerantes, e escolhendo, preferencialmente, beber suco de frutas (especialmente aqueles com mnimo de aditivos/conservantes); . uma dieta pobre em gorduras e, se us-las, d preferncia s gorduras polissaturadas (que elevam o colesterol bom e no aumentam o colesterol ruim), tais como o azeite de oliva, leo de canola, leo de amendoim etc. 2. Atividade fsica regular: estas atividades devem ser praticadas de forma que se tornem um hbito, tal como o ato de escovar os dentes aps as refeies ou o banho dirio, mas isso deve ser feito, evidentemente, antecedido de uma avaliao fsica profissional e orientao mdica adequada. De antemo, h contra-indicao para atividades fsicas espordicas de grande esforo, tais como o futebol do fim-de-semana, uma vez que a no-periodicidade e a irregularidade no ritmo das atividades fsicas podem causar leses ou at mesmo outros problemas orgnicos, especialmente para aqueles que no tm uma resistncia/condio aerbica adequada, ocorrendo inclusive acidentes cardiovasculares devido ao pico de esforo. Recomenda-se que as pessoas exercitem-se, pelo menos, trs dias na semana ou mais. O exerccio deve ser antecedido de um aquecimento conveniente e de alongamento. Alm disso, o uso de roupas e equipamentos apropriados para a prtica destes exerccios tambm recomendvel; sendo que o local utilizado deve ter boa ventilao e ser o mais isento possvel de poluio. Por exemplo, caminhar em um ritmo acelerado o suficiente para provocar aumento suportvel da freqncia cardaca tido como uma atividade fsica excelente. Contudo, no se deve exagerar nestas atividades, porque elas tm a finalidade de melhorar o condicionamento fsico e no de prepar-lo para uma maratona ou jogos 14

olmpicos. Mais ainda, evite a estafa por esforo fsico exagerado, seno passar a ser contraproducente e pode ser perigoso para a sade. Uma recomendao adicional refere-se ao monitoramento da pulsao (batimentos cardacos) durante os exerccios praticados, seja na fase de esforos de resistncia, quanto nos cinco minutos de relaxamento, logo aps os esforos. 3. Tempo de repouso adequado e de relaxamento: uma das melhores formas de controlar o estresse excessivo. Ressalta-se que uma noite de sono adequada essencial, mas cada pessoa possui sua necessidade especfica em relao ao tempo do sono. Em mdia, uma pessoa adulta necessita de cerca de 8 (oito) a 10 (dez) horas de sono, mas isso varia de pessoa para pessoa, pois outras podem ter a necessidade de dormir somente 04 (quatro) a 06 (seis) horas. No caso, o mais importante atentar para as necessidades individuais e respeit-las. Estar fora da mdia no quer dizer anormalidade. Cada pessoa possui um ritmo circadiano prprio. A situao mais comum que impede uma noite de sono adequada a insnia. No se esquea, porm, de que ela sinal de que algo no vai bem, logo a dificuldade em dormir deve ser encarada como um sintoma, um sinal de alarme. O uso isolado de indutores de sono ou tranqilizantes , via de regra, desaconselhado, porque no se est combatendo a causa do problema, somente os seus sintomas/conseqncias. algo semelhante a ter febre e tomar uma aspirina, sem o combate devido do problema orgnico que est provocando aquele sintoma. Ora, no se combatendo a causa, a tendncia utilizar frmacos indutores de sono ou tranqilizantes de forma prolongada, o que pode ser inadequado e ineficiente num mdio/longo prazo, principalmente em funo da possibilidade de desenvolvimento de dependncia. Esse inconveniente est presente na grande maioria desses medicamentos, o que torna importante seu uso por um tempo restrito. Outra tendncia comum e inadequada o uso de bebidas alcolicas antes de dormir, principalmente na condio de obter um relaxamento fsico e mental. As pessoas que tm este pssimo hbito procuram justific-lo como uma forma de descontrair. Mas o problema que o lcool interfere no ciclo fisiolgico do sono, comprometendo sua qualidade. Quanto ao relaxamento, vale a pena lembrar que, em nossa cultura, ele adquire significado pejorativo e, conseqentemente, sua importncia desprezada ou mesmo negada. Algumas pessoas esquecem que a vida no tem valor porque sofrem ou se preocupam muito, chegando a sentirem-se culpadas quando no esto envolvidas com atividades ditas produtivas. O comportamento do vcio do trabalho, no fundo, uma defesa contra a prpria angstia. 4. Espao para lazer e diverso: o tempo livre deve ser estruturado com o mesmo cuidado que o tempo dedicado ao trabalho. O indivduo deve procurar a atividade em que ele se sinta melhor, lhe traga prazer e, de preferncia, que solicite uma atitude ativa. Ento, o equilbrio entre lazer e trabalho, somado tambm realizao no trabalho, inserido em atividades que tragam realizao e satisfao, seja como pessoa, seja como profissional, 15

so fundamentais para uma sade completa nos aspectos biopsicossociais. 5. Trabalho: deve conter a possibilidade de render satisfao e subsistncia digna; isto , deve conter componentes de valorizao do trabalho feito, desafio para melhorias ou progressos no decorrer de sua trajetria profissional, alm de ser devidamente valorizado o seu labor, por meio de uma remunerao digna e condizente aos seus esforos. 6. Insero em grupo social: so muitos os estudos, tantos em animais como em seres humanos, que demonstram que o estresse pode ser suportado de forma melhor quando se tem apoio e afeto de um grupo de pessoas na qual possamos compartilhar os problemas. Receber apoio em face da dor e da tristeza, poder dialogar e refletir com pessoas que sabem escutar de grande ajuda e enorme valia quando se tem que tomar decises difceis. Algumas vezes, essas pessoas podem contribuir com opinies tcnicas ou com experincias de vivncias anteriores que sirvam de referencial possvel de soluo do problema ou de conforto emocional (LIMONGI-FRANA e RODRIGUES, 2005, p. 161-164). 2.2 STRESS E TRABALHO Diversos estudos j mapearam caractersticas e condies de trabalho que so potencialmente causadores do estresse, tanto que fatores externos condies ambientais e exigncias fsicas e mentais excessivas esto entre as causas responsveis pelo estresse decorrente das atividades no trabalho. Alm disso, as condies ambientais, tais como rudos, temperatura ambiente, vibraes, iluminao e poluio, somado a fatores psicossociais no ambiente de trabalho tambm esto elencados entre os agentes estressores. Quanto organizao do trabalho, atividades montonas, repetitivas e fragmentadas predispe os trabalhadores mais ao desgaste se comparadas com outras atividades mais variadas e interessantes. Ademais, outros aspectos relacionados ao contedo do trabalho, tais como sobrecarga, conflito e ambigidade de papel, tambm so apontados como possveis responsveis pela existncia do estresse no trabalho. Diferentemente do que comumente pensado, alguns estudos mostram que somente a sobrecarga de trabalho no leva diretamente ao estresse. O problema surge principalmente quando essa sobrecarga associa-se falta de autonomia e, em conseqncia, as alternativas para se lidar com a situao ficam muito restritas (CODO; SORATTO; MENEZES, 2004). A maioria das pesquisas bibliogrficas levadas a efeito nesta reviso evidenciaram que as caractersticas individuais das pessoas no enfrentamento de situaes estressantes representam uma varivel importante no desenvolvimento do estresse e na forma com que h ocorrncia de fuga normalidade (estresse com adaptao negativa) ou ento de superao com melhorias aps enfrentar problemas. Em acrscimo, tambm h evidncias que o manejo e o gerenciamento do estresse tanto melhor ou mais fcil medida que analisemos um equilbrio nos diversos aspectos 16

de vida das pessoas; isto , havendo uma valorizao da qualidade de vida, dando-se a devida importncia para o lazer e a prtica do esporte, tambm h uma melhoria na preveno do estresse. 2.2.1 ESTRESSE E O PROCESSO DE ADOECER LIMONGI-FRANA e RODRIGUES (2005, p. 25-27) abordaram, em sua obra Stress & Trabalho que, com o advento dos novos mtodos cientficos, chegou-se concluso que o ser humano no pode ser tratado numa tica estanque, isto , sob uma viso individual, mas sim como um ser social; e, considerando esta dimenso coletiva, ele influenciado por agentes sociais, ambientais e outros fatores relacionados ao trabalho. Assim, ao colocarmos estas influncias sociais dentro do universo de variveis que afetam o comportamento dos indivduos, as emoes tero um papel muito importante, uma vez que aquilo que nos alegra ou entristece decorre da viso de mundo que adquirimos e do contexto ao qual nos inserimos; isto , nas palavras do socilogo Gilberto Freire (1983): o ser humano um todo biolgico, ecolgico e socialmente determinado. E seu bem-estar alm de fsico, psicossocial est dependente e relacionado a situaes que o envolve, como membro de um grupo em particular e de uma comunidade, e mais do que isto, de um sistema sociocultural em geral, no apenas de sua herana biolgica ou de fatores ecolgicos. Em verdade, nossa sade depende em grande parte de nossas condies e modo de vida. Numa abordagem inicial, pode-se dizer que o estresse provoca um desequilbrio entre o corpo e a mente, afetando os mecanismos de defesa do organismo, logo os sintomas manifestam-se com a combinao de vrios fatores. Para os mdicos, o estresse o causador de muitas doenas, contribuindo tambm para complicar ou atrasar a recuperao de uma doena prolongada ou aumentar o seu perodo incapacitante. Ele pode originar perturbaes mentais, erupes da pele, alteraes do aparelho digestivo, alterao de certas glndulas internas (tiride), perturbaes menstruais, impotncia, desinteresse pela atividade sexual, entre outros problemas orgnicos, pois mina o sistema imunolgico. Ressalta-se que a terminologia Estresse est sendo colocada aqui, inicialmente, com as suas manifestaes negativas (distresse), mais frente abordaremos outros aspectos correlatos, inclusive a resposta positiva perante o fenmeno do estresse1, o chamado eustresse. Uma definio para Estresse seria: Conjunto de reaes que um organismo desenvolve ao ser submetido a uma situao que exige esforo de adaptao (SEYLE, 1965). Entendendo que estresse no deve ser encarado somente como uma reao do organismo, mas tambm como uma relao particular entre uma pessoa, seu ambiente e as circunstncias as quais est submetida, ou seja, cada um reage de uma maneira diferente para cada situao: alguns avaliam que determina circunstncia uma ameaa ou exige algo a mais dela do que suas prprias habilidades ou recursos,
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Internet: stio web http://www.pfizer.pt/viver_melhor/stress.php

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ou ento podem sentir-se em perigo quanto ao seu bem-estar e sobrevivncia; por outro lado, outros podem estar tranqilos quanto a mesma situao, seja por j estarem adaptados ou por terem as habilidades e caractersticas pessoais que se ajustaro facilmente quela situao. Trazendo a questo do estresse para o ambiente de trabalho, teremos situaes em que a pessoa percebe que so de fato ameaadoras ao seu ambiente profissional, seja por colocar em risco a sua realizao pessoal e profissional, como tambm por afetar a sua sade fsica ou mental, prejudicando e comprometendo o seu desenvolvimento pleno no trabalho. Em acrscimo, nas ltimas dcadas, cada vez mais pessoas sofrem de estresse. E isto tambm decorre das mudanas bruscas no estilo de vida e a exposio a um ambiente cada vez mais complicado (e hostil) levam-nos a sentir um determinado tipo de angstia. Sentimo-nos desprotegidos e envolvidos em situaes traumatizantes, onde os nossos mecanismos de defesa passam a no responder mais de uma forma eficaz, o que aumenta significativamente a possibilidade de vir a sofrer de doenas, especialmente de foro cardiovasculares1. 2.2.2 DISTRESSE X EUSTRESSE E SNDROME GERAL DE ADAPTAO E ENFRENTAMENTO Distresse quando a resposta ao estmulo estressor for negativa, desencadeando um processo inadequado, o que poder causar desarmonias, inclusive doenas decorrentes do estresse. Na verdade, no senso comum, entende-se o estresse como sendo negativo, isto , estamos falando efetivamente do Distresse! Por outro lado, quando a situao exige um esforo de adaptao, mas temos uma resposta positiva a este estmulo, chamamos a isso de eustresse. Por exemplo, muitos de ns temos receio ou medo de falar em pblico, principalmente para grandes platias, porm, se tivermos que proferir uma palestra e encararmos esta situao de estresse de forma positiva, fazendo um curso de oratria, estudando bem o assunto a ser explanado e at praticando antes a palestra, poderemos ter uma adaptao positiva situao de estresse e termos um eustresse, mesmo quando a maioria das pessoas poderiam ter um distresse. Na abordagem de LIMONGI-FRANA e RODRIGUES (2005, p. 37-40), a Sndrome Geral de Adaptao e Enfrentamento classificada da seguinte forma: Reao de alarme: fase inicial, caracterizada por diversas reaes orgnicas, tais como: aumento da freqncia cardaca, aumento da presso arterial, redistribuio do sangue etc. Reao de Resistncia: caso o agente estressor permanea, novas sensaes orgnicas surgiro: atrofia do timo e bao; ulceraes no aparelho digestivo etc. Exausto: nesta fase pode ocorrer um retorno fase de Alarme e, posteriormente, se o estmulo estressor perdurar de forma potente, ocorrer uma esgotamento por sobrecarga fisiolgica, podendo levar o organismo a morte. 18

Adicionalmente, como resposta situao de estresse vivida, podemos ter a reao de Enfrentamento, que se caracteriza por um conjunto de esforos que uma pessoa desenvolve para manejar ou lidar com as solicitaes externas ou internas, que so avaliadas por ela como excessivas ou acima de suas possibilidades (LIMONGI-FRANA e RODRIGUES, 2005, p. 48). Sendo que Enfrentamento uma reao estratgica da pessoa, no necessariamente consciente, para ela buscar informaes para lidar com o que est ocorrendo. Trata-se de um esforo-resposta para manter-se em condies de agir e assim diminuir uma eventual carga negativa recebida diante da situao de estresse vivida , mantendo assim o equilbrio do organismo. 2.2.3 BURNOUT E ESTRESSE OCUPACIONAL Atualmente, considera-se o conceito de burnout um dos mais importantes desdobramentos do estresse profissional, o que faz com que seja citado e comentado na maioria dos textos que abordam o estresse relacionado ao trabalho. Conceitualmente, LIMONGI-FRANA e RODRIGUES (2005, p. 52) definem burnout como fruto de situaes de trabalho, notadamente nos profissionais que tm como objeto de trabalho o contato com outras pessoas. O burnout seria a resposta emocional a situaes de estresse crnico em funo de relaes intensas em situaes de trabalho com outras pessoas ou de profissionais que apresentam grandes expectativas em relao a seus desenvolvimentos profissionais e dedicao profisso; no entanto, em funo de diferentes obstculos, no alcanaram o retorno esperado. Complementarmente, colocaremos a definio de Hudson Hbner Frana (1987): O Burnout uma sndrome caracterizada pelo esgotamento fsico, psquico e emocional, em decorrncia de trabalho estressante e excessivo. um quadro clnico resultante da m adaptao do homem ao seu trabalho. No artigo intitulado Impactos dos valores laborais e da interferncia famlia Trabalho no Estresse Ocupacional (in Revista de Psicologia: Teoria e Pesquisa, mai./ago. 2005, vol. 21, n. 2, p. 173-180) comenta-se que:
O estresse ocupacional ocorre quando o indivduo avalia as demandas do trabalho como excessivas para os recursos de enfrentamento que possui. O estresse no seria uma propriedade da pessoa ou do ambiente, mas poderia se desenvolver a partir da conjuno de um tipo particular de ambiente com um tipo determinado de pessoa. Presso de tempo, sobrecarga de trabalho, falta de autonomia e conflitos com superiores certamente so estressores para um grande nmero de trabalhadores, mas no necessariamente para todos. Certos tipos de pessoas, como aquelas que tm tendncia depresso, por exemplo, teriam tendncia a reagir mais vezes ou mais intensamente aos estressores organizacionais, o que resultaria em problemas como absentesmo, baixo desempenho e disfunes emocionais.

2.2.4 FATORES DE ESTRESSE E AGENTES ESTRESSORES Em verdade, cada pessoa reage de forma diferente a possveis fatores de estresse. Por exemplo, saltar de pra-quedas um passatempo divertido para uns, mas para outros, s a idia j 19

aterradora; logo, no existem fatores absolutos. No entanto, cita-se algumas situaes mais comuns, na vida em geral, que podem representar situaes de estresse: Ameaas sbitas: incndios, exploses, acidentes; Torturas, detenes e outras situaes de violncia; Violncia urbana diria; Desequilbrio dos mecanismos de defesa individuais; Acidentes ou ocorrncias com leses corporais importantes; Sensao de insegurana; Perda da estabilidade econmica, como, por exemplo, ser demitido; Dificuldades sexuais; Doenas prolongadas; Intervenes cirrgicas; Morte de pessoas prximas; Mudanas imprevistas; Aquisio de dvidas e de compromissos difceis de honrar; Conflitos permanentes no trabalho ou em casa; Divrcio.

Denota-se que o nvel de estresse sofrido e o modo como cada pessoa se adapta s situaes adversas so influenciadas pelas seguintes caractersticas pessoais: personalidade, constituio orgnica, avaliao da percepo, expectativas da pessoa, contextos organizacionais, expectativas do ambiente, estratgias de enfrentamento etc. Situando mais especificamente no ambiente profissional, poder-se-ia citar alguns agentes estressores, tais como: ambiente psicossocial desfavorvel (por exemplo, problemas de inter-relacionamento pessoal e profissional com chefes, subordinados e colegas), ms condies ergonmicas no local de trabalho, desvalorizao ou no-reconhecimento do trabalho executado, desproporcionalidade entre a demanda de trabalho excessiva e simultaneamente a m-remunerao, no-adaptao ao uso de equipamentos e maquinrios de trabalho, dificuldades na adaptao cultura organizacional existente, etc. No caso do desempenho individual do trabalhador, poder-se-ia citar os seguintes indicadores para deteco do comprometimento do desempenho em funo da ao de agentes estressores: queda da eficincia, ausncias repetidas, insegurana nas decises, protelao na tomada de deciso, sobrecarga voluntria de trabalho, uso abusivo de medicamentos, irritabilidade constante, exploso emocional fcil, grande nvel de tenso, sentimento de frustrao, sentimento de onipotncia, desconfiana, ecloso ou agravamento de doenas etc. 20

Mais especificamente, quando se trata de analisar grupos ou organizaes, elenca-se os seguintes indicadores: - Grupos: competio no saudvel; politicagem; comportamento hostil com as pessoas; perda de tempo com discusses inteis; pouca contribuio ao trabalho; trabalho isolado dos membros; no-compartilhamento de problemas comuns; algo nvel de insegurana; grande dependncia do lder. - Organizaes: greves; atrasos constantes nos prazos; ociosidade, sabotagem, absentesmo; alta rotatividade de funcionrios; altas taxas de doenas; baixo nvel de esforo; vnculos empobrecidos; relacionamento entre funcionrios caracterizados por: rivalidade, desconfiana, desrespeito, desqualificao. 2.2.5 FORMAS PREVENTIVAS PARA LIDAR COM O ESTRESSE ROSSI (2004) expe que viver sem estresse tarefa impossvel. Alm disso, o endocrinologista austraco-canadense Hans Selye (1956) tem uma frase que sintetiza bem o peso desta questo: Viver significa aprender a coexistir com o stress. Apenas a morte nos libera do stress; logo, no adianta querer evit-lo. O mais importante seria canalizar as energias vitais a fim de aprender a gerenci-lo, de forma a viver com eficincia e vigor. O estresse no apenas exigncia ou demanda da vida moderna, mas requisito para sobrevivncia dos prprios seres vivos. Se no fosse a presso e a carga de adrenalina que gera nos momentos de tenso, talvez o homem no tivesse tido a coragem de sair da caverna e ganhar o mundo. Estresse tambm sinnimo de coragem e de fora (no sentido adaptativo). O problema que o termo se banalizou, virando quase um jargo, usado apenas com conotao negativa no senso comum. Se, por um lado, impossvel viver sem este ingrediente, por outro lado, aprender a conviver com ele uma necessidade. Como isso possvel? Para muitas pessoas, reduzir as demandas no fcil porque o ritmo acelerado da vida moderna representa o prprio modo de vida de muitas pessoas. Mais uma vez, no existem frmulas prontas e universais infalveis. De fato, existem algumas sugestes para que cada um possa identificar aquilo que mais lhe agrada ou se adapta sua personalidade; cabendo uma certa experimentao para poder avaliar a sua eficcia ou no. Um bom comeo avaliar as pequenas atitudes do dia-a-dia. Pesquisas anteriores denotaram que 60% a 90% dos processos de cura de doenas e do controle do estresse esto ligados mente humana. Escrever aquilo que incomoda pode ajudar, pois os fatores estressantes podem ser identificados por meio da escrita. Em acrscimo, uma outra idia fazer uma avaliao sria e crtica sobre a rotina de trabalho das pessoas. Deve-se fazer uma conta simples: a soma das horas passadas no trabalho com aquelas de sono. Em relao s 24 horas do dia, subtraia esse resultado. O que sobrou o tempo efetivamente disponvel. Ser que est enxuto demais? Tem 21

gente que precisa agendar tudo. At os momentos consigo mesmo! Ademais, acrescentar, na agenda, o horrio para descansar, relaxar ou ir ao cinema faz parte de um processo de organizao interna tambm. Por isso, as pessoas tm que aprender a ter tempo prprio tambm, seja para jogar conversa fora com os amigos, seja para se divertir com os filhos, seja para sair e jantar com a famlia ou ento praticar um hobby/passatempo. Mais ainda, mudanas de padres mentais podem ser o pontap inicial para a promoo de uma grande mudana de estilo de vida. O importante que as pessoas estejam dispostas a dedicar um pouco de tempo e ateno para o gerenciamento do prprio estresse, pois o indivduo o principal interessado em manter s as suas prprias condies bio-psico-sociais. O relaxamento mental e fsico traz enormes benefcios sade, segundo pesquisa realizada pelo cardiologista norte-americano Herbert Benson, diretor do Instituto Mente/Corpo da Universidade de Harvard. A prtica regular de alguma tcnica de relaxamento tem efeitos profundos no sistema imunolgico, alm de ajudar a baixar a presso arterial e a reduzir nveis altos de colesterol. Entre as prticas, esto a ioga, a meditao e o tai-chi-chuan. Tcnicas estas que ajudam a acalmar a mente e a afastar os pensamentos negativos e conturbados da nossa vida moderna. Por exemplo, assistir a um pouco de tev ou tirar uma soneca pode no ter o mesmo efeito que 20 minutos de meditao, pois o relaxamento ajuda o organismo a voltar ao normal, depois de um dia de agitao. Logo, fazer disso um hbito s traz efeitos positivos. J foi constatado que pessoas que relaxam esporadicamente, por alguns minutos, tm ganhos mnimos; no entanto, aquelas que adotam os exerccios como parte da rotina diria experimentam muitas vantagens relacionadas ao bem-estar. O ato de relaxar tambm decisivo para conseguir firmar um outro alicerce importante da reduo dos nveis de estresse: o dormir bem. Durante o sono, uma srie de reaes bioqumicas acontecem no corpo, tempo utilizado pelo organismo para repor energias e se recompor. ROSSI (2004, p. 42-47), em sua obra Estressado, eu?, enumera algumas dicas importantes para prevenir o distresse. A citar: * Pulmes abertos: uma maneira de acalmar a mente por meio da respirao que, se for eficiente, fundamental para atenuar a condio estressante. Uma respirao bem feita pode induzir, inclusive, ao autocontrole nos momentos de pico de estresse (nestes momentos, a respirao se torna curta e ofegante). Recomenda-se uma inspirao lenta, dilatando os msculos do abdmen como se fosse um balo (respirao diafragmtica). Aps encher completamente os pulmes, recomendado que se prenda a respirao por cerca de cinco segundos; em seguida, fazse a expirao sada de ar devagar pelo nariz ou pela boca, comprimindo os msculos abdominais. Ento, completada a srie, toda a seqncia repetida, de forma que o exerccio descrito ajude a diminuir a ansiedade. * Msculos soltos: outra tcnica para reduo de tenso se d por meio do relaxamento 22

muscular progressivo. Isto , prope-se que a pessoa posicione-se confortavelmente, feche os olhos ou se concentre num espao vazio sua frente. Depois, faa uma contagem mental de trs ciclos completos de respirao. Sendo que, cada vez que expirar, seja contada a respirao at atingir trs. Neste processo, necessrio que haja concentrao em contrair e relaxar os diversos msculos do corpo. Assim, deve-se fazer a respirao e o relaxamento dentro dos parmetros sugeridos. Mais ainda, recomenda-se aprender a notar diferenas entre tenso e relaxamento. Ento, nesta tcnica, comea-se contraindo os msculos da testa e, gradualmente, trabalhando o relaxamento at chegar aos dedos dos ps. Por fim, pedido que se perceba cada msculo do corpo, deixando que se tornem mais macios e soltos. Ou seja, ao inspirar fundo, deve-se permitir que a respirao se mantenha de maneira profunda e rtmica, relaxando-se cada vez mais. * Biofeedback: bio vida, feedback retorno/realimentao de informao, que pode ser visual ou auditiva. O mtodo biofeedback simplesmente o retorno imediato da informao atravs de aparelhos de medio sensorial, por meio de dispositivos eletro-eletrnicos, agindo sobre processos fisiolgicos (freqncia cardaca, temperatura perifrica, resposta galvnica da pele, tenso muscular, presso arterial e atividade cerebral). O mtodo permite pessoa, voluntariamente, regular suas reaes fisiolgicas e emocionais. O uso de equipamento sensvel amplia e transforma as reaes fisiolgicas em sinais de luz e som que so utilizados para evitar doenas. Todos os processos fisiolgicos podem ser regulados ou medidos por meio de equipamentos tcnicos. O treinamento inclui diferentes mtodos de conscientizao e relaxamento, tais como tcnicas musculares, respiratrias, autognicas e cognitivas. * Msica para a alma: no querendo somente fixarmos no senso comum, sabemos que colocar uma msica, sentar numa poltrona e deixar o som entrar por cada poro pode ser bem relaxante, pois o som afeta os diversos sentidos, alm do auditivo. Estudos cientficos demonstram que a msica pode ajudar de maneiras diferentes relaxando os msculos, diminuindo a sensibilidade dor e diluindo emoes negativas. Ademais, psiclogos usam os sons para tratar, por exemplo, a dor de cabea tensional, assim como tcnicas de visualizao. Nesse caso, escolha um ritmo calmo, como a barroca ou msica clssica, isso alm daqueles sons de meditao (guas, floresta, natureza etc). * Mexa-se: a prtica regular de uma atividade fsica ajuda e muito a reduzir os efeitos negativos do estresse no organismo. Seja para liberar a raiva acumulada, seja para relaxar das tenses ou o excesso de adrenalina: os exerccios so sempre bem-vindos! Para quem detesta academias, uma idia caminhar em ruas arborizadas ou nos parques da cidade. barato e custa muito pouco: apenas o valor do tnis/calado. Mas os efeitos para o corpo e para a mente so enormes. O mnimo recomendado por fisiologistas e mdicos quatro vezes por semana por, pelo menos, 20 minutos. Pode ser utilizado a caminhada, o alongamento, a natao ou qualquer outra 23

atividade que exercite o organismo e ative o sistema circulatrio de forma mais acelerada que o usual. Isto tudo, porque, durante a atividade, o organismo libera uma substncia que causa sensao de prazer, conhecida como endorfina. Alm disso, a prtica regular de exerccios fsicos melhora o sono, dando mais vigor fsico e disposio no trabalho e mais vontade de cuidar de si mesmo, acarretando, ao mesmo tempo, o aumento da auto-estima e da autoconfiana. Mais ainda, se a pessoa no gosta de fazer uma atividade fsica sozinho, ela deve convidar um amigo, um parente, para praticar esta atividade. Esta pode ser tambm uma tima chance para socializao. * Rir um timo remdio: dar gargalhadas, alm de ser delicioso, pode fazer um bem enorme para o corpo. Muitas pesquisas tm sido feitas nessa rea, especialmente no que concerne ao dos neurotransmissores secrees qumicas do crebro utilizadas por clulas nervosas para transmitir e receber mensagens entre si. Desta forma, a risada leva o crebro a bloquear a produo de substncias qumicas que barram a imunidade, como a cortisona. Ou, pelo contrrio, pode aumentar a secreo dos hormnios responsveis pela sensao de bem-estar. Como se isso j no bastasse, o riso compulsivo exercita uma srie de msculos (principalmente faciais). Ao parar de rir, a pessoa entra num estado de relaxamento, com reduo dos batimentos cardacos e do ritmo da respirao, propiciando, assim, benefcios orgnicos e mentais. Ou seja, rir muito bom em todos os sentidos. No tem contra-indicaes! (ROSSI, 2004, p. 42-47) Aborda-se, a partir deste ponto, a reviso do terceiro eixo, versando sobre os sustentculos tericos da Terapia Comunitria...

2.3 TERAPIA COMUNITRIA

CAMAROTTI et al (2003, p. 56) comenta que a Terapia Comunitria (TC) iniciou-se como espao de fala do sofrimento e possibilidade de preveno dos efeitos do estresse cotidiano das pessoas de baixa renda, visando garantir a essas populaes o resgate da auto-estima necessria para implementao de mudanas em suas vidas. Sendo que este tipo de metodologia foi concebida pelo mdico Prof. Dr. Adalberto Barreto, a partir de 1987, objetivando reforar a autoestima individual e coletiva dos participantes, respeitando as individualidades de cada grupo, bem como seus valores culturais. Em acrscimo, a Terapia Comunitria procura estimular a participao, o dilogo, a reflexo e a tomada de iniciativas, contribuindo assim para que os participantes possam ser agentes de sua prpria transformao. Este tipo de terapia tem atuado como grupo de ajuda mtua, onde se exercita o espao da palavra, da escuta e da construo de vnculos com o intuito de oferecer apoio mtuo, em situaes de estresse e sofrimento psquico, aos seus participantes. tambm, um procedimento tcnico que visa promoo da sade e ateno primria em sade mental. Isso, alm de destacar-se como ferramenta construtora de cidadania e desenvolvimento de rede social. 24

BARRETO (2005, p. 16), cita que a Terapia Comunitria surgiu a partir da necessidade de indivduos com sofrimento psquico que buscavam amparo jurdico junto ao Projeto de Apoio aos Direitos Humanos da favela de Pirambu, uma das maiores favelas de Fortaleza/CE com 280.000 habitantes. Sendo que o advogado coordenador do Projeto, Dr. Arton Barreto percebeu que a maior parte das queixas advinha de problemas de fundo social, onde problemas psicolgicos e de relacionamentos familiares acabavam acarretando sofrimentos a estas pessoas. Ento, Arton convidou o seu irmo Adalberto Barreto para prestar assistncia a esta populao. De incio, faziam-se atendimentos individuais no Hospital Universitrio da Faculdade de Medicina Federal do Cear; mas, decorrido um certo tempo, fez-se necessrio o aumento da quantidade de atendimentos, o que acarretou a mudana do local de atendimento, de forma que o psiquiatra e os alunos da disciplina de Medicina Social passaram a atender essa populao diretamente na Favela de Pirambu (Fortaleza/CE). Em acrscimo, o tipo de atendimento quela populao tambm mudou, fazendo com que fosse diferente daquele prestado no hospital e no consultrio. Assim, nasceu o embrio do mtodo prprio de Adalberto Barreto, onde o trabalho desenvolvido naquela comunidade buscava a participao e contribuio de todos os atores sociais (moradores da comunidade, estudantes e profissionais) envolvidos no grupo e suas sugestes surgiram (CAMARGO, 2005, p. 28). Isto , a necessidade de fortalecimento da rede social na comunidade assistida fez surgir esta nova modalidade de terapia. Para isso, foi criado o Projeto 4 Varas com sede na referida favela, sendo que esse espao fsico dispe de vrias edificaes, onde so realizados encontros semanais de Terapia Comunitria e oficinas especializadas nos problemas do corpo e da alma, como denominada pelo idealizador deste tipo de terapia. Adicionalmente, essas aes de Terapia Comunitria na Favela de Pirambu fez com que as lideranas comunitrias e outras pessoas interessadas passassem a serem multiplicadoras desta tcnica/mtodo, fazendo com que esse servio tornasse um modelo de ateno primria em sade mental em Fortaleza/CE. Ademais, estas atividades atraram a participao da populao local, juntamente com o interesse de pessoas de outros estados e inclusive de outros pases que tambm vieram participar e aprender como realizado a Terapia Comunitria. Neste tipo de terapia, os participantes no s ouviam problemas deles e dos outros, mas, a partir dos encontros, os mesmos criam ou aprendem novas possibilidades de enfrentar as suas dificuldades baseando-se nas vivncias do grupo. No caso, durante as reunies, h troca de experincias e nesta troca acontece algo muito importante, que a descoberta da aprendizagem da Resilincia, que uma forma de o indivduo transformar situaes e/ou transformar-se durante o processo de enfrentamento de problemas insolveis. Dentro da viso do mdico Adalberto Barreto, a Terapia Comunitria (TC) est apoiada nos seguintes pilares conceituais: o pensamento sistmico, a teoria da comunicao, a antropologia 25

cultural, a pedagogia de Paulo Freire e a noo de resilincia. Vejamos a seguir um pouco mais sobre cada um destes sustentculos tericos (BARRETO, 2005, p. 20). 2.3.1 O PENSAMENTO SISTMICO Em 1933, Ludwig Von Bertalanfly definiu as bases do que se denomina, atualmente, de Teoria dos Sistemas, de forma a apreender/captar a complexidade dos sintomas, como conjuntos dinmicos de relaes mltiplas e cambiantes (MATTELART, 1999). Este tipo de abordagem valoriza as relaes entre os elementos, a interdependncia dos fenmenos e constitui-se um novo paradigma conceitual que percebe o organismo vivo como um todo interligado e interdependente (CAPRA, 2001, p. 259). No caso, esta nova viso de realidade est fundamentada na conscincia do estado de inter-relao e interdependncia essencial de todos os fenmenos existentes fsicos, biolgicos, psicolgicos, sociais e culturais. Assim sendo, teoriza-se uma viso que transcende as atuais fronteiras disciplinares e conceituais, de forma a poder explorar este tipo de anlise no mbito de novas instituies ou conjunturas mais complexas em cujas variveis sejam mltiplas e interligadas sistemicamente. Isto , passa-se a analisar o sistema como um todo integrado e no de maneira fragmentada como era defendida pela viso cartesiana. Ademais, CAPRA (2001) analisa que a concepo sistmica enxerga o mundo a partir de uma perspectiva de relaes e de integrao, valorizando o todo e suas relaes com as partes que o constituem, de forma que o todo resultante no somente a soma das partes, mas sim o resultado da interao dos seus constituintes entre si. Mais ainda, BARRETO (2005, p. 166) define o Sistema como um complexo de elementos em interaes interdependentes que organizam um todo e que tem funcionamento prprio; assim sendo, quando analisamos situaes-problema vivenciadas pela comunidade, temos que cada indivduo parte do problema, mas tambm constitui parte da soluo deste mesmo problema. Ou seja, os problemas so sistmicos, com a caracterstica essencial de serem interligados e interdependentes; de forma que no se pode compreend-los ou solucionlos analisando-os de forma estanque, desvinculados de sua realidade social e do contexto na qual estejam inseridos. Neste ponto, h uma aproximao quela viso biopsicossocial do ser humano como um ser complexo, onde no podemos analisar o homem com uma viso de dualidade, mas sim como uma totalidade, imersa numa interao mtua, constituindo uma totalidade intrnseca (LANDA, 2003). Mais ainda, a prpria comunidade deve ser analisada e compreendida luz da teoria da complexidade, decorrente da diversidade de contextos de vida presentes na realidade comunitria, onde no se pode aplicar uma anlise reducionista ou criar generalizaes que ignorem as particularidades sociais e culturais de cada contexto analisado. Basicamente, o pensamento sistmico nos ensina que as crises e os problemas so partes integradas de uma rede complexa, cheia de ramificaes, biolgico (corpo), psicolgico e social. Assim, para enfrentar a vida com prazer e buscar a soluo dos nossos problemas, precisamos estar 26

conscientes de que fazemos parte desse todo (BARRETO, 2005, p. 20). Logo, os paradigmas da complexidade e da viso sistmica auxiliam-nos na compreenso de situaes-problema que surgem no decorrer dos encontros da Terapia Comunitria, uma vez que o indivduo enxergado e analisado como um todo, estando inserido num sistema social e familiar especfico, devendo dar-se a devida ateno s suas relaes com os demais elementos integrantes desse sistema, inclusive queles que fazem parte do ambiente de trabalho na qual o indivduo se insere. Fazendo um paralelo com a viso sistmica, o servidor do TCU est dentro de um subsistema (o rgo onde ele trabalha), onde o Governo Federal representa um macrossistema. Mais ainda, o servidor um micro-sistema inserido dentro da referida organizao, na qual um elemento que sofre presses, angstias e preocupaes, tanto dentro como fora do seu ambiente de trabalho. Desta forma, ele poder, nas reunies da terapia comunitria, conviver com outras pessoas da mesma organizao que vivem problemas semelhantes ao seu. Com certeza, os participantes do grupo podero compreender melhor o seu sofrimento, uma vez que so colegas que atuam profissionalmente dentro de um mesmo contexto. Isto , BARRETO (2005, p. 171), ressalta que o contexto, seja ele qual for, deve sempre ser considerado se quisermos compreender o funcionamento de um sistema. Em verdade, a abordagem sistmica uma forma de ver, situar, pensar melhor um problema dentro do seu contexto, especialmente se for considerado, mais detalhadamente, as inter-relaes existentes entre as variveis ou fatores de influncia. No objetivo fim das reunies da Terapia comunitria os participantes sarem com os seus questionamentos respondidos ou problemas resolvidos, mas, cada um ter oportunidade de questionar-se a si mesmo por meio das contribuies dadas pelas vivncias dos outros e o apoio do grupo obtendo um crescimento pessoal e uma transformao constante em sua prpria vida; podendo a soluo de seu problema surgir gradativamente ou at de repente, num insight. Outro aspecto importante na questo do pensamento sistmico que o todo s ser resolvido mediante o equacionamento e a anlise das relaes existentes em sua vida. Tudo est inter-relacionado, nada tem sentido ou significado, se for visto isoladamente. A abordagem sistmica no est preocupada em descobrir somente o causador de um problema; este parte do princpio que o indivduo tem noo da existncia do referido problema e que no h um culpado especfico (bode expiatrio) como causador do referido problema. Muitas vezes os participantes da TC s compreenderam ou tomaram alguma deciso possvel depois de alguns dias passados da reunio. A ttulo de exemplo, vejamos uma histria contextualizar o pensamento sistmico: Minha me foi a pior me do mundo, ela batia nos filhos a ponto de deix-los amarrados de um dia para outro... Certa vez bateu de paulada no meu irmo que cortou a cabea dele. Hoje ela morreu e o inferno pouco pra ela. Um outro participante, ao ouvir esta fala, levanta e diz, de joelhos, na frente do que dissera que a me morrera hoje: Meu filho, me perdoe pelo que fiz com vocs. Como eu podia dar amor se nunca o 27

recebi. Eu no podia dar o que no tinha... Depois de alguns dias, o participante que dissera que a me morrera, disse que foi para casa e passou a pensar, e constatou que estava tendo os mesmos comportamentos com seus filhos! Portanto, o pensamento sistmico baseia-se nas relaes, fundamentalmente, pelo fato de tudo estar interligado dentro de um sistema e os subsistemas tambm estarem ligados uns aos outros (BARRETO, 2005, p. 176-177). 2.3.2 TEORIA DA COMUNICAO A comunicao entre as pessoas o elemento que une os indivduos, a famlia e a sociedade. Ela nos permite compreender o comportamento, verbal ou no, individual ou grupal do ser humano em si. A comunicao pode ser um instrumento de crescimento e transformao pessoal e coletiva. Dos mesmos lbios que saem elogios pode sair algo que poder prejudicar. Paulo Freire diz que o ensinar no apenas uma transferncia de conhecimentos acumulados por um educador(a). Ensinar o exerccio do dilogo, da troca, da reciprocidade, ou seja, de um tempo para falar e de um tempo para escutar, de um para aprender e um tempo para ensinar. Freire afirma: Ningum nasce feito. Vamos fazendo aos poucos, na prtica social de que tomamos parte (BARRETO, 2005, p. 24). Segundo LIMONGI-FRANA (1996) o homem ser social e os fatos sociais interferem no seu trabalho, a terapia comunitria se apega a este pensamento e procura, dentro de sua metodologia de forma coletiva, contribuir para o bem-estar dos servidores e colaboradores que participam das reunies, visto que o saber no est no terapeuta e sim no grupo. Problemas de baixo rendimento escolar, alcoolismo, agresses fsicas e crises nervosas so sintomas de que a comunicao pode no estar sendo verbalizada. Um ditado popular, muito utilizado nas sesses de terapia, diz: quando a boca cala, os rgos falam, quando a boca fala, os rgos saram (BARRETO, 2005, pp. 65 e 110). Essa uma forma de facilitar a comunicao no grupo teraputico, porque isso tem favorecido a participao das pessoas para que eles falem de seus conflitos, angstias, temores e sofrimentos psquicos. Nas reunies da terapia comunitria, os participantes tm total liberdade de se expressarem, serem acolhidos, valorizados e respeitados durante as reunies. Os encontros da terapia oferecem outra forma de comunicao que so as dinmicas de grupos no decorrer da terapia. Com certeza, esta forma de comunicar traz um excelente resultado teraputico entre os participantes, uma vez que a comunicao entre as pessoas proporciona unio e fortalece laos familiares e sociais. Assim sendo, muito importante que haja uma comunicao mais prxima de uma pessoa com a outra, gerando laos sociais e afetivos, criando vnculos de empatia e sustentao mtua. Ainda mais que, neste momento em que vivemos, tem sido difcil as pessoas comunicaremse de forma eficiente, porque a vida moderna tem atrapalhado esta aproximao entre as pessoas e, conseqentemente, a qualidade da comunicao fica a desejar. Especialmente porque, atualmente, 28

tm sido muito comum as pessoas se isolarem utilizando os mais diversos instrumentos tecnolgicos. Isto , aceleramos os canais de comunicao utilizando a televiso, internet, telefonia mvel, e outros meios de comunicao de massa mas acabamos por criar vias de comunicao de mo-nica, onde as pessoas recebem sobrecarga de informao, mas no se comunicam efetivamente. A terapia comunitria tenta contribuir para minimizar os possveis sofrimentos enfrentados pelos participantes em decorrncia destes problemas sociais, ocasionados inclusive pela falta de uma comunicao eficiente, pela existncia de um interlocutor amigo, disposto a nos escutar e ouvir os nossos problemas. Uma das maneiras, durante as reunies, que contribui significativamente para perceber as atitudes e as falas das pessoas (de forma mais precisa), o posicionamento frente frente durante as reunies, isto , as pessoas ficam dispostas em forma de crculo nas sesses. Assim, pode-se perceber as formas no-verbais e verbais de comunicao com mais clareza. 2.3.3 ANTROPOLOGIA CULTURAL Delineia-se, a partir do sculo XVIII, o assunto que ser chamado, posteriormente, de antropologia cultural e social, ocorrendo, nessa poca, a construo de certos conceitos, tais como o conceito de homem. Em acrscimo, no sculo XIX, a Antropologia acabou constituindo-se em disciplina autnoma, compreendida como a cincia das atividades primitivas, em todas as suas dimenses biolgica, tcnica, econmica, poltica, religiosa... (LAPLATINE, 1995). A antropologia compreendida como o estudo do homem e de seus trabalhos, cabendo antropologia cultural o estudo da obra humana, englobados os assuntos relacionados a poltica, religio, arte, artesanato, economia, linguagem, prticas e teorias, crena e razo (MELLO, 1991, apud GUIMARES, 2006, p. 35). Adicionalmente, BARRETO (2005, p. 22) chama a ateno para a importncia da Cultura como referencial na qual cada membro de um grupo se baseia, representando um arcabouo onde o indivduo retira sua habilidade para pensar, avaliar e discernir valores e fazer suas opes no dia-a-dia. Isso denota a forte influncia que a cultura exerce no comportamento individual, o que indica a relevncia da compreenso de alguns aspectos relacionados com o cotidiano, tais como a organizao social pertencente e a comunidade em que vivemos, isso alm das influncias polticas, econmicas, e as crenas e valores do grupo (GUIMARES, 2006, p. 35). Mais ainda, MELLO (1991, p. 40) define Cultura como um conjunto complexo que inclui conhecimento, crena, arte, moral, lei, costumes e vrias outras aptides e hbitos adquiridos pelo homem como membro da sociedade, sendo que pode ser entendida como tudo aquilo que os seres humanos criaram, descobriram, construram, transformaram e desenvolveram para sobreviver e satisfazer suas necessidades (DEMO, 1987, p. 61, apud GUIMARES, 2006, p. 35). 29

Adicionalmente, pode-se denotar a cultura como algo simblico, tendo em vista esta ser permeada por smbolos, que podem ser um objeto, artefato ou uma seqncia de sons que tm significado para aquele que os utilizam (...) alm disso, possui um significado social, pois existe a comunicao de significados. Portanto a cultura envolve um conjunto de significados, por meio de smbolos e sinais (GUIMARES, 2006, p. 36). Se, por um lado, a cultura estvel no que concerne tradio e institucionalizao; por outro lado, ela dinmica quando fazemos uma evoluo da cultura, observando os fatos passados e a sua superao quantitativa e qualitativa no decorrer do tempo. Ento, enxerga-se a cultura de forma estvel e dinmica, ao mesmo tempo, dentro de contextos especficos. Mas, cultura tambm seletiva quando a situamos num processo contnuo de reformulaes que ocorrem, de forma mais acentuada, nas sucesses das geraes e nas rupturas histricas. Neste ponto, MELLO (1991) afirma que a maioria dos valores consagrada de forma inconsciente. Neste estudo, entende-se cultura como algo universal e tambm regional. Pois, sendo o homem construtor da cultura, ela perpassa todo o ser humano e no pode existir sem as pessoas, pois Cultura relaciona-se com as pessoas e transmitida aos descendentes, onde sofre transformaes e tambm transforma a realidade existente. Porm, muitas de suas caractersticas so resultados de endoculturao (processo de aprendizagem e educao de uma cultura, desde a infncia at idade adulta); dessa forma, ela regional, mas, como fenmeno, universal. Ento, por estar presente em todos os locais onde o homem se encontra e sendo responsvel pelas expectativas dos membros de uma comunidade em relao ao comportamento humano, a cultura pode ser considerada determinante e determinada (GUIMARES, 2006, p. 36). 2.3.4 PEDAGOGIA DE PAULO FREIRE O educador pernambucano Paulo Freire partiu, inicialmente, do modelo tradicional de educao em que ele considerava desumanizante por ignorar a experincia de vida dos educandos, bem como os contextos vividos, isso alm da educao tradicional basear-se na relao vertical entre educador e educando, impedindo o desenvolvimento de uma conscincia crtico-reflexiva, necessria insero dos educandos como sujeitos scio-histrico-culturais (BARRETO, 2005, p. 24). FREIRE (2005) repreende a atitude dos educadores tradicionais que se consideram sujeitos-narradores de saberes e que posicionam o educando como um mero objeto pacienteouvinte. Nessa relao, o agente educador deposita e enche os educando de contedos desconectados da totalidade e de palavras sem ao e sem significao na realidade do educando. Por isso, ele entende que, no modelo tradicional, no h criatividade, nem transformao e nem construo do saber. Paulo Freire chama esse modelo antigo de educao bancria, onde o educador transfere seus valores e deposita seus conhecimentos nos educandos, desconhecendo a sua 30

realidade e desvinculado de seus contextos; constituindo, assim, uma ideologia de opresso, negando a educao e o conhecimento como processo de busca, o que s acaba favorecendo a alienao e a ignorncia. Paulo Freire prope uma outra viso, onde o ato de ensinar consiste num exerccio de dilogo, de troca, na qual h compartilhamento de conhecimentos e no apenas uma transmisso de saberes acumulados por algum que os detm, uma vez que o dilogo engaja, ativamente, tanto o educador quanto o educando. Ele afirma: Ningum nasce feito. Vamos fazendo aos poucos, na prtica social de que tomamos parte (BARRETO, 2005, p. 24). O referido educador diz que a auto-suficincia incompatvel com o dilogo. Os homens que tm humanidade, ou a perdem, no podem se aproximar do povo. No podem ser seus companheiros de pronncia do mundo. Se algum no capaz de sentir-se e saber-se to homem quanto os outros, que lhe falta ainda muito que caminhar, para chegar ao lugar de encontro com eles. Nesse lugar de encontro, no h ignorantes absolutos, nem sbios absolutos: h homens que em comunho buscam saber mais (FREIRE, 2005). Um dos pontos fortes da Pedagogia de Paulo Freire a utilizao do contexto do cotidiano comunitrio para o educando refletir sobre sua existncia, sua relao com os homens e o meio ambiente. Nesse sentido, o educando levado a analisar e a criticar a realidade em vive. Conseqentemente, este processo lhe propiciar, alm de uma boa compreenso de seu contexto, uma vida mais participativa na comunidade e uma melhor conscincia de realidade (GUIMARES, 2006, p. 37). Segundo Paulo freire, torna-se necessrio um espao de expresso dos problemas vivenciados pelos educadores nos diferentes contextos (famlia, comunidade etc.). Porque, dentro desta perspectiva, a terapia comunitria d sua contribuio dentro da organizao pblica, uma vez que esta metodologia privilegia o dilogo. Especialmente porque, em momento de angstia e estresse, faz-se necessrio a existncia de um espao de acolhimento, de troca de experincias e de crescimento pessoal e profissional amparado pelos seus companheiros. Este tipo de servio proporciona liberdade de expresso e uma oportunidade da partilha no enfrentamento das crises, alm de criar uma resignificao dos problemas na organizao, na famlia e pessoais (GUIMARES, 2006, p. 37). BARRETO (2005, p. 24) considera o mtodo libertador de Paulo Freire um chamado coletivo para criar e recriar, fazer e refazer atravs da ao e reflexo. Descobrindo novos conhecimentos e novas formas de intervir na realidade, os indivduos tornam-se sujeitos da histria e no meros objetos. Ademais, a pedagogia problematizadora d-se pela luta da libertao do homem que, alcanando a conscincia de sua realidade, batalha pela transformao dessa situao, com base no dilogo, na colaborao, na unio e na organizao. Porque, na ao permanente de 31

transformao da realidade, os homens criam as suas histrias e se fazem seres histrico-sociais, onde o dilogo crtico e reflexivo supe a ao e a luta pela libertao. Na Pedagogia de Paulo Freire h associao entre teoria e realidade, gerando a necessidade de um espao de expresso dos problemas vivenciados pelo educando, nos seus diversos contextos. Ele afirma que a linguagem passa a ser cultura, onde a palavra representa um instrumento para que o homem se torne homem. Em acrscimo, neste tipo de pedagogia, os contedos so extrados da prtica dos educandos, por meio do questionamento concreto da realidade, dentro das relaes existentes entre os homens e deles com os seus ambientes. Assim, tambm pode ser constatado um carter essencialmente poltico, uma vez que o educando levado a analisar criticamente a realidade em que vive. Mais ainda, a Pedagogia de Paulo Freire parte da situao concreta do aluno e faz emergir, progressivamente, o conhecimento por meio das trocas entre o educador e o educando (FREIRE, 2005). Destaca-se o papel importantssimo do educador, onde ele desenvolve suas atividades com carinho, zelo e identificao. Deve-se eliminar toda relao de autoridade e colocar o dilogo como mediador do processo e realar que tanto o educador como o educando so protagonistas no ato do conhecimento. No entender de FREIRE (2005), na reflexo e na ao comum, esse saber da realidade, descobrem-se como seus refazedores permanentes (p. 64). Isto , ambos tm a tarefa de desvelar a realidade, conhecendo-a criticamente, bem como recriar este conhecimento. LIBNEO (2003) destaca que essa pedagogia tem exercido uma forte influncia em movimentos populares e sindicatos, confundindo-se com as experincias desenvolvidas no movimento de educao popular. Por isso, o perfil de Terapeuta Comunitrio apresentado por BARRETO (2005, p. 25) similar ao da Pedagogia de Paulo Freire, pois o terapeuta pode proporcionar aos membros de uma famlia ou de uma comunidade alvio de sua ansiedade, de suas angstias e de seus sofrimentos, criando um espao de partilha de conhecimentos, modos de enfrentamento e por meio de troca de experincias na resoluo de problemas vividos. interessante notar que o terapeuta (TC) no precisa ser um especialista, muitas vezes algum da prpria comunidade, um representante de ONGs, lderes comunitrios ou religiosos, profissionais das reas de sade, educao ou servio social. Em verdade, a atuao do terapeuta volta-se para o crescimento humano e coletivo, pois o educador no o detentor do saber, mas um facilitador (FREIRE, 2005), ou melhor, o terapeuta deve trabalhar a competncia das pessoas, procurando, sempre, atravs de perguntas, garimpar o saber produzido pela experincia, pela vivncia de cada um (BARRETO, 2005, p. 44). Isto , o processo educativo proposto por Paulo Freire faz com que as sesses de terapia comunitria sejam ocasies de aprendizado tambm, pois o ensinar acontece concomitantemente com o aprender, ocasionando o crescimento do terapeuta juntamente com o grupo, alm de fomentar a descoberta dos recursos individuais e comunitrios. 32

Mais ainda, o terapeuta, apoiado nas competncias das pessoas, tem o papel de circular as informaes, suscitar a capacidade teraputica que emerge do prprio grupo. Na Terapia Comunitria, a valorizao das experincias individuais parte do problema e tambm parte da soluo. Sendo que as habilidades e capacidades utilizadas no dia-a-dia de cada participante so valorizadas em sua realidade e a partir delas, porque assim como ocorre na Pedagogia Problematizadora, o conhecimento e as estratgias de enfrentamento desenvolvidas em cada encontro de Terapia Comunitria so construdos por todos os que participam desse processo (GUIMARES, 2006, p. 38). Portanto, de certa forma, o terapeuta comunitrio na sua prtica teraputica tem um papel fundamental e indispensvel para promover cidadania e sade mental na organizao ou comunidade. O terapeuta comunitrio deve trabalhar para contribuir para o crescimento humano e pessoal de cada participante da terapia. 2.3.5 A RESILINCIA HUMANA A Resilincia uma forma de o indivduo transformar situaes e/ou transformar-se (a si prprio) no enfrentamento de problemas insolveis. Ultimamente, alguns autores vm escrevendo sobre questes que transcendem o sofrimento humano nos mais diversos contextos. Neste aspecto, violncia fsica, estupros e catstrofes ambientais so citados, remontando a assuntos inclusive dos campos de concentrao na poca da Segunda Guerra Mundial. Em acrscimo, as transformaes ocorridas em determinados grupos tm contribudo, por sua vez, na transformao de outros, sejam de culturas diferentes, etnias, raas ou credos distintos; e a histria tem nos fornecido inmeros exemplos. O ps-moderno tem trazido muitas transformaes e mudanas para o ser humano, principalmente no contexto das organizaes. Assim, essas mudanas tm trazidos sofrimentos, mas tambm tm contribudo para o surgimento da superao destas situaes. nesse contexto que a resilincia se insere na organizao, pois ela tem sido uma maneira de adaptao diante de situaes difceis e crticas na vida das pessoas, inclusive dentro dos ambientes de trabalho. Resilincia representa um artifcio ou mecanismo utilizado pelo individuo para conseguir superar e enfrentar problemas difceis, de forma a obter xito no enfrentamento de crises. H uma frase, de autor desconhecido, que exemplifica muito bem essa atitude na Resilincia: ...no importa o que aconteceu comigo, o mais importante o que eu vou fazer com o que aconteceu comigo. A Resilincia um termo utilizado, originalmente, na fsica que significa a capacidade de resistncia de um material voltar ao normal depois de ter sofrido um presso (GUIMARES, 2006, p. 38). nesta direo que a Terapia Comunitria vem trabalhando nos grupos e os terapeutas procuram proporcionar um clima favorvel a esta possibilidade de superao. O prprio autor da metodologia afirma que a resilincia um processo em que o individuo pode vencer os obstculos da vida graas a seu esforo resiliente, ou seja, a capacidade de vencer apesar das dificuldades e

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circunstncias difceis (BARRETO, 2005, p. 160). Por fim, a resilincia uma maneira do ser humano se adaptar a situao de crise no seu contexto. Geralmente as pessoas resilientes valorizam os vnculos que lhe contribuem para sua autoconfiana e auto-estima. As reunies da terapia comunitria proporcionam um espao de promoo de Resilincia e reforo da auto-estima. Na terapia, as pessoas sero fortalecidas por intermdio das falas dos participantes, com suas prprias ressignificaes de suas carncias e angstias. medida que h o compartilhamento os seus problemas, o grupo retorna em forma de vivncias as experincias e o apoio em forma de idias; para que essa pessoa receba palavras e gestos positivos, de forma a reativar elementos e contribuir para o processo de surgimento e existncia da Resilincia em sua vida. A vivncia pessoal no grupo de terapia comunitria gera uma grande produo de conhecimentos sociais. Os traumas, os sofrimentos e carncias superadas transformam-se em competncias reparadoras de sofrimentos futuros. Por isso, este saber do grupo de tremenda relevncia social para todos, visto que uma pessoa preparada para enfrentar seus dissabores sociais e familiares estar muito mais fortalecida e livre de problemas de sade mental ou de qualquer outro tipo de patologia. Um dos princpios bsicos da Terapia Comunitria a crena de que o saber est nos indivduos e nos saberes produzidos pelas experincias vivenciadas, e isto os torna especialistas em sofrimentos. Muitas das vezes este saber no valorizado ou no reconhecido. Mas, neste tipo de terapia, o saber advindo dos indivduos e vivncias reforado, pois a prpria pessoa desconhece esta competncia. Ademais, para que o homem possa sobreviver com qualidade de vida, indispensvel que ele possa contar com uma rede apoio e suporte social. Suas histrias tm saberes e valores relevantes para a transformao de vidas na comunidade ou em uma organizao pblica. A carncia gera competncia (BARRETO, 2005, p. 99-100). nesta perspectiva que a terapia comunitria se apropria da Resilincia, acreditando que, atravs dos relatos e compartilhamento, haja superao das crises que at ento eram impossveis de serem resolvidos pelos participantes da terapia.

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CAPTULO III O CAMINHO METODOLGICO

Detalha-se, neste incio de caminho metodolgico, as caractersticas prprias da Terapia Comunitria aplicada no mbito do Tribunal de Contas da Unio, mtodo um pouco diferente das terapias realizadas em comunidades carentes ou desassistidas, uma vez que o pblico-alvo deste servio e da pesquisa diferenciado, alm de ser realizado dentro de um ambiente de trabalho em um rgo pblico federal. Mais adiante, ser abordado a metodologia da pesquisa em si, alm dos procedimentos levados a efeito para a coleta de dados e sua posterior anlise. 3.1 TERAPIA COMUNITRIA NO TCU A Terapia Comunitria comeou no Tribunal de Contas da Unio a partir da autorizao da capacitao de dois servidores do antigo Ncleo Psicossocial. A referida formao teve a durao de um ano, tendo como requisito, para a formao dos terapeutas, a exigncia de os alunos terem que coordenar 70 (setenta) sesses de Terapia Comunitria (TC). Assim nasceu, dentro do Servio de Promoo de BemEstar, o servio de Terapia Comunitria no TCU, que foi oferecido aos servidores e colaboradores (terceirizados e profissionais de entidades associativas) que trabalham dentro do Tribunal. Em acrscimo, com o intuito de contribuir com o desenvolvimento e a capacitao dos servidores do TCU, um dos autores deste Trabalho de Concluso de Curso sentiuse profissionalmente desafiado a integrar este Servio, vivendo experincias no sentido de coordenar as Sesses de Terapia Comunitria num rgo pblico, vislumbrando que assim poderia contribuir para o bem-estar, a qualidade de vida e, inclusive, para a possvel minimizao de estresse das pessoas que trabalham na organizao, especialmente aquelas que estivessem dispostas a participar das sesses de terapia. Em acrscimo, relevante destacar que o Servio de Promoo de Sade e Bem-Estar tem promovido vrias atividades objetivando contribuir, de forma preventiva, para o bem-estar e a melhoria de qualidade de vida dos servidores do Tribunal, tais como a Ginstica Laboral, a Semana de Sade do TCU, Oficinas de Tear, Fuxico e palestras sobre sade emocional, educao financeira, diabetes, problemas cardiolgicos e orientao financeira individual, isso alm de outros servios ou projetos, dentre as quais a Terapia Comunitria se insere como uma das aes preventivas de sade mental. Para tanto, esta pesquisa tambm vem a corroborar com a validao do Servio, dando-lhe subsdios de avaliao, por meio de uma pesquisa acadmica. Vislumbra-se, assim, uma possibilidade de analisar a eficcia deste tipo de terapia no gerenciamento do estresse das pessoas envolvidas. As reunies da Terapia Comunitria acontecem com freqncia quinzenal dentro da Sala de Reunies do Servio de Bem-Estar (denominado de Espao do Servidor). Estas reunies tm sido freqentadas voluntariamente pelos servidores do Tribunal de Contas da Unio e por 35

alguns funcionrios terceirizados que prestam servios dentro do prprio TCU, tais como profissionais do PRO-TCU (ref. Plano de Sade para os servidores e dependentes do TCU), Sindilegis, Auditar, ASTCU etc. De forma geral, a mdia de participantes, por sesso de terapia comunitria, foi de sete pessoas no decorrer do ano de 2007. CAMARGO (2005) detalha a metodologia utilizada nessas sesses de Terapia Comunitria da seguinte forma: 1 fase O acolhimento: Inicia-se com as boas-vindas, onde o terapeuta faz a acolhida de forma bem alegre, criando um clima de comunho, fraternidade, amizade e companheirismo entre os participantes, deixando todos bem vontade e fazendo com que todos se sintam acomodados de maneira confortvel. Preferencialmente, deve-se formar um grande crculo, para que todos possam olhar para a pessoa que est falando e percebam todos os sinais visveis, verbais ou no, de comunicao. Recomenda-se a conduo da sesso por um terapeuta e um co-terapeuta, se possvel. Depois, passa-se para a celebrao dos aniversariantes do ms, valorizando, assim as pessoas e suas histrias de vida, no rito, por meio da celebrao de seu nascimento; isso alm de manter o ambiente festivo e proporcionar uma alegria contagiante da terapia aos participantes. Em seguida, o terapeuta (ou o co-terapeuta) explica o objetivo da Terapia Comunitria, devendo demonstrar segurana, mas tambm muito amor e alegria em ter os participantes neste espao para partilha de seu sofrimento, tristeza, inquietao, preocupao ou o que est tirando o sono da pessoa e, ento, discorre sobre as regras de funcionamento do grupo: 1) Deve-se falar sempre da prpria experincia, utilizando a 1 pessoa do singular (eu) no momento em que se fala; 2) Deve-se fazer silncio esta uma regra de ouro enquanto algum estiver falando, evitando intimidar a pessoa que est externando seus problemas, angstias e preocupaes; 3) No se deve dar conselhos, fazer discursos ou sermes, e nem tampouco deve-se julgar a situao de outrem; 4) Entre as falas dos participantes, qualquer participante pode interromper a reunio para sugerir uma msica, um provrbio, um poema ou uma frase que exemplifique/ilustre a situao que est sendo narrada; 5) Deve-se respeitar sempre a histria de cada participante, no criando juzos da situao do outro. 2 fase A escolha do Tema: Nesta fase de escolha do tema, o terapeuta pergunta ao grupo se algum gostaria de comear a falar sobre aquilo que est lhe causando sofrimento ou angstia. Nessa hora, pode ser utilizado o seguinte ditado: Quando a boca cala, os rgos falam. Quando a boca fala, os rgos 36

saram. Ou ainda uma outra fala de acolhimento que mostre s pessoas a importncia do compartilhamento de vivncias e experincias no grupo, tal como: Muitas vezes precisamos desabafar, dividir uma preocupao e terminamos por escolher a pessoa errada, na hora errada, e aquele desabafo vira fofoca, e ficamos ainda mais sofridos e bloqueados. Portanto, se algum quiser falar de algo que o atormenta, que tira o seu sono, voc pode confiar nesta comunidade que, aqui, voc no ser julgado, e tenha certeza que ir receber ajuda e apoio de todos. Ento, a partir do momento em que as pessoas comeam a falar dos seus problemas, o terapeuta deve anotar o nome das pessoas que falaram, juntamente com uma sntese de destes problemas, sugerindo que sejam breves nesse primeiro momento. Sendo que, terminada a fala de cada problema, o terapeuta deve fazer a restituio, perguntando: Deixe-me ver se entendi o seu problema. Se no estiver correto, por favor, me corrija... (e resumir o problema falado). Logo, ao final dessas falas, esta pessoa que estiver coordenando deve relembrar o grupo dos problemas apresentados iniciando pelo problema que no apresentou muita identificao no grupo e pedir ao grupo que escolha um dos temas, fazendo o seguinte questionamento: Qual o problema que mais tocou voc? Por qu? Assim, cada participante escolhe/vota num tema, de forma justificada. E, para finalizar esta fase, feita a escolha de um nico tema que ser aprofundado, mas o terapeuta explica a necessidade da escolha de apenas um tema por reunio, agradece queles que externaram seus problemas e pergunta para as demais pessoas que apresentaram outros temas se est tudo bem para elas pelo fato de no terem sido escolhidas. Havendo alguma insatisfao, o terapeuta prope-se a falar com a pessoa ao final da sesso. 3 fase Contextualizao: Nesta fase, pede-se para a pessoa que teve o tema escolhido detalhar e explicar melhor o seu problema (por cerca de 15 minutos). A partir da, os outros participantes podero fazer perguntas para ela, estando cientes de que a idia no investigar o problema alheio e sim procurar compreender melhor o outro. Nesta fase, tem-se que tomar o devido cuidado de aplicar a regra de no julgar os outros, no fazer perguntas indutivas e nem dar conselhos ou sermes, porque isso poder intimidar a pessoa, dificultando a externalizao dos problemas dela. O que se pretende nesta fase conduzir a pessoa escolhida a criar uma reflexo sobre a sua prpria vida, medida que ela tenta responder as questes levantadas pelo grupo, valorizando, assim, a capacidade e o potencial que ela mesma tem de resolver suas prprias questes. 4 fase Problematizao: Nesta etapa, a pessoa que exps o seu problema aguarda em silncio enquanto, momentaneamente, o terapeuta deixa de lado sua histria no fazendo perguntas essa pessoa e apresenta um mote para estimular uma reflexo no grupo. O mote consiste numa pergunta-chave aplicada durante a terapia, e esta pergunta feita 37

pelo terapeuta comunitrio objetivando identificar e definir a situao-problema, sendo que cabe a este coordenador/estimulador de reflexes criar um ou mais motes para promover a reflexo coletiva a respeito do tema que foi escolhido por todos. O mote pode ser do tipo coringa ou simblico. Denota-se que o mote coringa consiste em lanar um questionamento que permita a identificao dos participantes com o problema apresentado, tal como: Quem j viveu uma situao parecida e como fez para super-la? Enquanto que o mote simblico pode ser criado atravs de uma metfora, de um sentimento ou de palavras-chave que tenham surgido na fase de contextualizao. Ressalta-se que, para esse momento, falam s os participantes que viveram situaes semelhantes (deve-se repetir a pergunta). Assim, h um compartilhar de experincias dolorosas vividas e de maneiras com as quais essas pessoas conseguiram superar ou conviver com tais dificuldades. Dessa forma, os participantes passam a falar de si mesmos e de suas experincias relacionadas ao mote, isso tudo em contraponto e em retribuio experincia ouvida por eles. 5 fase Rituais de Agregao e Conotao Positiva: Nesta fase final da sesso de Terapia Comunitria, temos que frisar a conotao positiva em que o terapeuta deve dar s questes que foram tratadas durante aquela reunio. Procura-se valorizar e agradecer o esforo, a coragem, a determinao e a sensibilidade que cada um dos participantes teve diante das circunstncias problemticas de suas vidas (e que estiveram vontade para externar), sem contudo ofuscar a dor e o sofrimento vivido por eles. Deve-se observar que no se trata de supervalorizar o sofrimento em si, mas sim de reconhecer o esforo e a vontade de superao de cada uma das pessoas participantes, diante de seus problemas e dificuldades. Ento, nesta etapa final da sesso de terapia, o coordenador/terapeuta prope a formao de dois crculos concntricos, onde as pessoas que expuseram seus problemas ficam no crculo nuclear, enquanto que os outros participantes formam o crculo externo. Nesse momento, enquanto o grupo abraado realiza movimentos pendulares do corpo, o terapeuta pergunta: O que aprendi hoje nesta terapia? O que estou levando de aprendizagem? Assim, mobiliza o grupo a falar da experincia vivida na reunio, ao mesmo tempo que retribui e valoriza as vivncias apresentadas pelas pessoas. Dessa forma conduzida os rituais finais de agregao. Em acrscimo, reala-se que o encerramento um momento muito especial, devendo ocorrer celebrao entre pessoas que se irmanam nas suas vivncias, angstias e sofrimentos... Prope-se o uso de msicas, poesias ou falas conhecidas ou aprendidas pelos participantes. Adicionalmente, tambm um momento de muita emoo, quando as pessoas referem-se aos seus valores, s suas crenas e s suas vivncias no grupo. um momento de reflexo acerca do vivido. (BARRETO, 2005, apud CAMARGO, 2005). Em sntese, os passos da Terapia Comunitria (TC) so: 38

TABELA 2 FASES DA SESSO DE TERAPIA COMUNITRIA

Terapia Comunitria Sntese 1. Acolhimento (7 minutos) Boas-vindas: Neste momento das boas vindas o terapeuta faz este momento de forma bem alegre, j criando um clima de comunho, fraternidade, amizade e companheirismo entre os participantes; Celebrao dos aniversariantes do ms; esta celebrao outra forma de manter o ambiente festivo e proporcionar aos participantes uma alegria contagiante da terapia; Objetivo da Terapia Comunitria: este um momento que o terapeuta fala com muita segurana, mas cheio de amor e alegria de ter os participantes neste espao para partilha do seu sofrimento, tristeza, inquietao, preocupao, o que est tirando o sono; Regras: como toda e qualquer organizao a terapia comunitria tambm possui as suas regras, de for que de extrema importncia para o andamento das reunies as regras, mas, devem ser postas de formas muito claras, deixando os participantes seguros para participar das atividades subseqentes; Utilizar sempre a 1 pessoa (eu); Fazer silncio quando outros falam; Evitar: dar conselhos, discursos e sermes; Msicas, histrias ou piadas relacionadas com o tema; Aquecer o grupo para o trabalho; este aquecimento de extrema relevncia para o sucesso de todo o trabalho porque, quando no h um bom aquecimento, os participantes podem no estar preparados para compartilhar as suas necessidades; As dinmicas interativas ou brincadeiras so muito utilizadas neste momento; Apresentao do Terapeuta: a palavra repassada ao terapeuta que conduzir as atividades posteriores; Escolha do Tema (10 minutos) Terapeuta: cumprimento e explicao da finalidade do encontro ditado quando a boca cala, os rgos falam... quando a boca fala, os rgos saram... Terapia no local para segredos. espao de compartilhamento de vivncias. Participantes: nome e problema de forma resumida. Apresentao dos temas: Terapeuta: nome e problema resumido e restituio Deixe-me ver se entendi o seu problema. Se no estiver correto, por favor, me corrija. Identificao do grupo com os problemas apresentados: Terapeuta: Qual o problema que mais tocou voc Por qu? Votao: Votar apenas uma vez e comear pelo problema que no apresentou muita identificao no grupo. Agradecimento: Agradece todos que apresentaram um problema e explica a escolha de apenas um tema por reunio. Contextualizao (15 minutos) Informaes: terapeuta e participantes fazem perguntas para compreender o problema palavras-chaves. Mote: agradece a pessoa que falou e pede para ficar atento fala do grupo.

1.1 1.2 1.3

1.4

1.5

1.6 2. 2.1

2.2

2.3 2.4

2.5

3. 3.1 3.2

39

4. 4.1 4.2 4.3 5. 5.1 5.2

Problematizao (45 minutos) Mote coringa: quem j viveu problema semelhante e o que fez para resolver? Falam s os participantes que viveram situaes semelhantes repetir a pergunta! Mote simblico/especfico: a pergunta feita a todos os participantes da terapia. Rituais de agregao/Conotao positiva Formao da roda; Conotao positiva: o que mais aprendi nesta terapia de hoje...

3.2 ESCOLHENDO O TIPO DE PESQUISA A pesquisa social tem sido marcada fortemente por estudos que valorizam o emprego de mtodos quantitativos para descrever e explicar fenmenos. Porm, nos ltimos tempos, uma outra forma de abordagem tem se afirmado como promissora possibilidade de investigao: trata-se da pesquisa identificada como qualitativa, que surgiu inicialmente nas reas de Antropologia e da Sociologia. Nos ltimos 30 anos, esse tipo de pesquisa ganhou espao considervel em reas como a Psicologia, a Educao e a Administrao de Empresas. A pesquisa do tipo qualitativa geralmente direcionada ao longo do seu desenvolvimento; alm disso, no busca enumerar ou medir eventos e, via de regra, no emprega instrumental estatstico para anlise de dados, porque seu foco de interesse amplo e parte de uma perspectiva diferenciada da adotada pela abordagem quantitativa (GODOY, mar/abr., 1995, p. 63). Dela faz parte a obteno de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a situao objeto de estudo. Nas pesquisas qualitativas, freqente que o pesquisador procure entender os fenmenos, segundo a perspectiva dos participantes da situao estudada e, a partir, da situe sua interpretao dos fenmenos em questo. O cientista social emprico aborda a compreenso do comportamento e dos estados subjetivos dentro das seguintes abordagens qualitativas: a) observar o comportamento que ocorre naturalmente no mbito real; b) criar situaes artificiais e observar o comportamento diante das tarefas definidas para essas situaes; c) perguntar s pessoas sobre o seu comportamento, o que fazem e fizeram e sobre os seus estados subjetivos, o que, por exemplo, pensam e pensaram (KISH, 1987, apud GNTHER, 2006, p. 205). Isto , estas trs famlias de mtodos correspondem observao do comportamento, experimento e survey (refere-se ao levantamento de dados por amostragem, procurando assegurar a melhor representatividade do todo, de forma a poder generalizar os resultados), e elas apresentam suas vantagens e desvantagens, tanto ligado qualidade dos dados obtidos, como relacionados s possibilidades de obteno, maneira de utilizao e anlise dos resultados. Neste trabalho, diante da temtica do problema de pesquisa se 40

em situaes de estresse e com problemas organizacionais, compromete-se o desempenho e a sade mental dos servidores do Tribunal de Contas da Unio, afetando sua produtividade considera-se mais apropriada a terceira linha de abordagem, citada anteriormente no item (c). Dessa forma, optou-se por utilizar a Pesquisa Qualitativa exploratria com um estudo de caso de um Servio de Terapia Comunitria existente no TCU especialmente porque no se trata de uma pesquisa de mbito geral, mas sim uma pesquisa aplicada a uma situao especfica dentro da organizao, objetivando analisar e avaliar os efeitos de uma ao/servio da Secretaria de Gesto de Pessoas no gerenciamento de estresse dos participantes. Adicionalmente, constatou-se na fase da reviso bibliogrfica com base em dissertaes, teses e trabalhos de concluso de curso que as terapias comunitrias aplicam-se mais comumente a comunidades carentes ou grupos comunitrios desassistidos, o que no exatamente o caso em estudo no Tribunal, uma vez que o objeto pesquisado refere-se a pessoas que utilizam ou utilizaram um servio preventivo de sade mental, disponvel aos servidores e colaboradores dentro do TCU. 3.3 PESQUISA QUALITATIVA: CONSIDERAES Flick, von Kardorff e Steinke (2000) apud GNTHER (2006) apresentam quatro bases tericas: a) a realidade social vista como construo e atribuio social de significados; b) a nfase no carter processual e na reflexo; c) as condies objetivas de vida tornam-se relevantes por meio de significados subjetivos; d) o carter comunicativo da realidade social permite que o refazer do processo de construo das realidades sociais torne-se ponto de partida da pesquisa. Assim, para os referidos autores, as caractersticas gerais da pesquisa pretendida seriam: i) a primazia da compreenso como princpio do conhecimento, na qual se estuda relaes complexas ao invs de tentar fazer a anlise com o isolamento de variveis; ii) a construo da realidade, onde se percebe a pesquisa como um ato subjetivo de construo; iii) a descoberta e a construo de teorias; e o fato de ser iv) uma cincia baseada em textos, porque, nesta quarta caracterstica, a coleta de dados produz textos nas diferentes tcnicas analticas aps interpretaes hermenuticas independentemente da fonte primria dos dados coletados, seja por meio de imagens, sons ou textos. Relativamente coleta de dados, MAYRING (2002, p. 28) apud GNTHER (2006, p. 202) afirma que ...nem estruturaes tericas e hipteses, nem procedimentos metodolgicos devem impedir a viso de aspectos essenciais do objeto [de pesquisa] e, simultaneamente, enfatiza que apesar da abertura exigida, os mtodos so sujeitos a um controle contnuo(...) Os passos da pesquisa precisam ser explicitados, ser documentados e seguir regras fundamentadas (MAYRING, 2002, p. 29). Ento, o princpio da abertura preconiza que a pesquisa qualitativa deve ser caracterizada por um espectro de mtodos e tcnicas, adaptados a um caso especfico, ao invs de um mtodo padronizado nico. 41

Ademais, quanto ao objeto de estudo, seguiu-se a linha terica preconizada por MAYRING (2002), que d nfase na totalidade do indivduo como objeto de estudo, isto , o referido autor considera o princpio da Gestalt na pesquisa qualitativa, onde a concepo do objeto de estudo visto na sua historicidade, no que diz respeito ao processo de desenvolvimento do indivduo. Complementarmente, abordou-se o objeto de estudo tambm na tica do pensamento sistmico conforme tratado na reviso terica porque, embora centre-se no problema, as diversas correlaes entre as partes do todo devem ser analisadas, sabendo que elas se interligam sistemicamente. Quanto interpretao de dados, GNTHER (2006) faz referncia aos trabalhos de MAYRING (2002) e FLICK e cols. (2000) para apontar acontecimentos e conhecimentos cotidianos como elementos da interpretao. Alm disso, trata a contextualidade como fio condutor de qualquer anlise em contraste com uma abstrao de resultados para que sejam facilmente generalizveis, denotando, ainda, um processo de reflexo contnua e interao dinmica entre o pesquisador e o seu objeto de estudo (GNTHER, 2006, p. 203). Em acrscimo, a generalizao dos resultados da pesquisa qualitativa pode ser abordada em quatro dimenses, a citar: generalizao argumentativa, processo indutivo, regras especficas e quantificao (MAYRING, 2002). Isto , a generalizao de uma pesquisa qualitativa pode ser feita medida que os achados da pesquisa se apiem em estudo de caso, necessitando de uma argumentao explcita para poder efetuar as devidas generalizaes. Alm disso, a nfase nos processos indutivos decorre do fato de partirmos inicialmente de elementos individuais para chegar a hipteses vlidas e generalizaes; mas este processo deve seguir regras que sejam explicitadas claramente que, embora no sejam uniformes ou extremamente rgidas, devem ser especficas para cada circunstncia. Enfim, MAYRING (2002) no exclui a quantificao, mas deixa claro que a abordagem qualitativa deve permitir uma quantificao com propsito, isto , possibilita chegar a generalizaes mais consubstanciadas (at apoiado em dados quantitativos), principalmente se a amostragem for significativa e representativa. 3.4 FORMAS DE PESQUISA QUALITATIVA Os estudos de pesquisa qualitativa diferem entre si quanto ao mtodo, a forma e aos objetivos. GODOY (1995a, p. 62) ressalta a diversidade existente entre os trabalhos qualitativos e enumera um conjunto de caractersticas essenciais capazes de identificar uma pesquisa deste tipo, a saber: (1) o ambiente natural como fonte direta de dados e o pesquisador como instrumento fundamental; (2) o carter descritivo; (3) o significado que as pessoas do s coisas e sua vida como preocupao do investigador; e (4) o enfoque indutivo. Este tipo de pesquisa utiliza um conjunto de diferentes tcnicas interpretativas que visam descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo de significados, objetivando traduzir e expressar o sentido dos fenmenos 42

do mundo social; trata-se de reduzir a distncia entre indicador e indicado, entre teoria e dados, entre contexto e ao (MAANEN, 1979a. p. 520). Em contraponto, no estudo quantitativo, o pesquisador conduz seu trabalho a partir de um plano estabelecido a priori, com hipteses claramente especificadas e variveis operacionalmente definidas. Preocupa-se com a medio objetiva e a quantificao dos resultados, pois o pesquisador busca a preciso na coleta de dados, evitando, assim, distores na etapa de anlise e interpretao dos dados, garantindo, por sua vez, uma margem de segurana em relao s inferncias obtidas. Mas, para a presente pesquisa, no se afigura apropriado esta abordagem, porque no se objetiva enumerar e/ou medir os eventos estudados de forma quantitativa especificamente, nem deu-se o enfoque primrio nos recursos e na possibilidade do uso instrumental estatstico na anlise dos dados, uma vez que a amostragem direcionada e o pblico participante da Terapia Comunitria restrito e peculiar; no podendo ser inferido como uma amostra representativa para o todo de colaboradores trabalhando no Tribunal de Contas da Unio, ainda mais porque muitos procuram outras formas de assistncia psicossocial que tambm so oferecidos pela organizao. A pesquisa qualitativa parte de questes ou focos de interesses amplos, que vo se definindo medida que o estudo se desenvolve. Porque ela envolve a obteno de dados descritivos sobre pessoas, lugares e processos interativos pelo contato direto do pesquisador com a situao estudada, procurando compreender os fenmenos segundo a perspectiva dos sujeitos, ou seja, dos participantes da situao em estudo. GODOY (1995b, p.21) aponta a existncia de, pelo menos, trs diferentes possibilidades oferecidas pela abordagem qualitativa: a pesquisa documental, o estudo de caso e a etnografia. A pesquisa documental constituda pelo exame de materiais que ainda no receberam um tratamento analtico ou que podem ser reexaminados com vistas a uma interpretao nova ou complementar. Pode oferecer base til para outros tipos de estudos qualitativos e possibilita que a criatividade do pesquisador dirija a investigao por enfoques diferenciados. Esse tipo de pesquisa permite o estudo de pessoas a que no temos acesso fsico (distantes ou mortas). Alm disso, os documentos so uma fonte no-reativa e especialmente propcia para o estudo de longos perodos de tempo. Em acrscimo, o objeto do estudo de caso a anlise profunda de uma unidade de estudo. No entender de GODOY (1995b, p.25) visa ao exame detalhado de um ambiente, de um sujeito ou de uma situao em particular. Amplamente usado em estudos de administrao, tem se tornado a modalidade preferida daqueles que procuram saber como e por que certos fenmenos acontecem ou dos que se dedicam a analisar eventos sobre os quais a possibilidade de controle

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reduzida ou quando os fenmenos analisados so atuais e s fazem sentido dentro de um contexto especfico. Dentre os mtodos qualitativos conhecidos, o etnogrfico tem se destacado como um promissora forma de pesquisa. Oriundo da Antropologia, envolve um conjunto particular de procedimentos metodolgicos e interpretativos desenvolvidos ao longo do sculo XX, mas, em sentido lato, pode-se afirmar (SANDAY, 1979, p.527) que, desde os antigos gregos, tem sido praticado. Esse mtodo envolve longo perodo de estudo em que o pesquisador fixa residncia em uma comunidade e passa a usar tcnicas de observao, contato direto e participao em atividades. Entretanto, para a presente pesquisa, ela no aplicvel, mas mostra-se uma forma fascinante de realizao de pesquisa qualitativa, cujo mtodo j foi utilizado em outras pesquisas envolvendo terapia em comunidades carentes com um assistncia in loco. 3.5 DELINEAMENTO DO MTODO A pesquisa qualitativa exploratria utilizada baseada num estudo de caso prope-se a realizar um corte temporal-espacial para fins de estudar o efeito da Terapia Comunitria, especialmente no que diz respeito s situaes de estresse e problemas organizacionais que podem comprometer o desempenho e a sade mental dos servidores do Tribunal de Contas da Unio, afetando a produtividade dos mesmos. Vrios aspectos deste tipo de pesquisa oferecem subsdios para a anlise e alinham-se ao problema pesquisado, tais como: pesquisa de cunho exploratrio, tendo em vista o pouco conhecimento do problema analisado; compreenso dos fenmenos segundo a perspectiva dos sujeitos, ou seja, dos participantes da situao em estudo; preocupao com o processo e no simplesmente com os resultados ou o produto; verificao de como determinado fenmeno se manifesta nas atividades, procedimentos e interaes dirias. Ento, para a fase de coleta de dados, foi elaborado o Formulrio de Entrevista constante no Anexo I, com fins de averiguar o modo como o participante chegou Terapia Comunitria, o seu grau de participao, a existncia ou no de um problema especfico (no incio) e qual categoria do problema, a continuidade ou a soluo/interrupo da existncia do problema, a contribuio da terapia na soluo (ou no) de seu problema, a percepo de mudana de comprometimento em relao organizao, a mudana da relao do entrevistado (participante da TC) no seu ambiente de trabalho e inclusive as formas usuais dessas pessoas gerenciarem o estresse. Adicionalmente, no cabealho da entrevista, colocou-se uma ficha com os dados bsicos do entrevistado para coletar algumas informaes iniciais que, embora obtivesse dados 44

quantificveis e passveis de alguma inferncia tais como a faixa etria dos participantes, sexo e tempo de Tribunal, alm do dado obtido j no final da pesquisa, representado pelos dias de afastamento por licenas-mdicas nos anos de 2005, 2006 e 2007 representam somente subsdios complementares para as anlises qualitativas. Os dados numricos coletados sero utilizados, posteriormente, para fazer inferncias e constataes passveis de serem expandidos para a maioria do pblico-alvo participante da Terapia Comunitria. Em verdade, utiliza-se estes dados iniciais para averiguar o pblico preferencial de participao na Terapia Comunitria, alm de ser tentado utilizar os dias de afastamento por licena-mdica como varivel indireta de medio da reduo do estresse, na hiptese de haver alguma correlao possvel. No corpo da Entrevista, as primeiras perguntas e o incio de algumas outras subseqentes so do tipo fechado, averiguando a condio inicial do participante e at possibilitando respostas do tipo sim ou no ou respostas numricas, tal como o nmero de participaes em sesses de terapia. Mas, a partir da metade da entrevista formulada, a maioria dos questionamentos solicita que o entrevistado comente a respeito da questo, fazendo com que fiquem abertas as perguntas, especificamente na sua parte final. Neste caso, a inteno obter uma viso exploratria, onde as possveis respostas seriam diversificadas e permitiriam o participante da entrevista ampliar o seu leque de comentrios e respostas, fazendo com que enriqueam as informaes qualitativas com significados amplos, passveis de serem interpretados na fase de anlise dos dados. Alm das entrevistas individuais levadas a efeito com os participantes que se dispuseram a responder, tambm foram realizadas entrevistas com grupos focais em duas ocasies, de forma a construir elementos que possam comprovar a influncia da Terapia Comunitria no gerenciamento do estresse desses entrevistados, inclusive numa possvel reduo dos nveis de estresse das pessoas participantes. Em toda a coleta de dados foi utilizado o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) e o Termo de Cesso, constantes nos Apndices A e B. J ao final da coleta de dados, adicionou-se dados referentes aos dias de afastamento por licenas-mdicas nos anos de 2005 e 2006 (aproximadamente dois anos anteriores realizao da Terapia Comunitria) e em 2007 (o ano de maior realizao deste Servio), por meio de consulta informatizada no Sistema de Gerenciamento de Recursos Humanos, tomando-se o devido cuidado em resguardar o sigilo e o anonimato dos entrevistados logo depois de obtido os dados de interesse, na qual somente registrou-se os dias computados de afastamento por licena-mdica na ficha inicial das Entrevistas e, depois, descartou-se quaisquer relatrios ou telas impressas que eventualmente contivessem identificao. Outrossim, a informao do tempo de trabalho no Tribunal foi obtido inicialmente por pergunta direta aos entrevistados, mas, posteriormente, tambm foi validado no mesmo sistema informatizado supracitado. 45

CAPTULO IV DADOS COLETADOS E ANLISE

4.1 DADOS INICIAIS Ao todo, foram efetuadas 20 (vinte) Entrevistas em datas variadas, sendo que nos dias 20/06/2007 e 05/11/2007 realizamos Grupos Focais, com cerca de cinco participantes entrevistados em cada ocasio, acompanhados da coordenao e orientao de trs pessoas que so os idealizadores desta pesquisa. Entre os participantes-entrevistados da Terapia Comunitria (TC), 14 (catorze) so servidores e 06 (seis) so integrantes de entidades associativas ou prestadoras de servios que trabalham dentro do TCU. Ressalta-se que, embora fosse de interesse maior entrevistar mais servidores participantes da terapia, nem todos os que participam/participaram da Terapia Comunitria estavam disponveis para fazer parte desta pesquisa e responder Entrevista elaborada. Observa-se uma boa participao dos funcionrios de uma entidade terceirizada na rea de sade, principalmente em funo do estmulo dado pela chefia desta empresa prestadora de servios para que todos os interessados pudessem participar da terapia, colaborando ao mximo com esta pesquisa. Este um dado interessante que ser explorado posteriormente na Anlise dos Resultados, uma vez que a colaborao e apoio da chefia um elemento relevante na existncia ou no do estresse das pessoas dentro do ambiente de trabalho. Outra informao obtida diretamente nos dados iniciais reporta que, dentre os participantes da pesquisa, houve a participao de 16 (dezesseis) mulheres entrevistadas e 04 (quatro) homens; onde trs das pessoas entrevistadas informaram estarem participando da TC em condio especial: uma como colaboradora (motivador ou co-terapeuta), outra interessou-se para ampliar conhecimentos acadmicos a respeito de Terapia Comunitria e uma terceira pessoa j havia trabalhado com este tipo de terapia antes em outros locais. Adicionalmente, exceo dos funcionrios terceirizados (que tinham at 4 anos de servio nas entidades associativas ou prestadoras de servio), o tempo de servio no TCU dos servidores entrevistados, variava de 10 anos a 28 anos de trabalho no Tribunal, tendo a maioria um tempo de Casa prximo aos 20 (vinte) anos de trabalho no TCU. Relativamente aos dados coletados nas perguntas da Entrevista, a primeira questo mostrou-nos que a grande maioria das pessoas conheceu a Terapia Comunitria por intermdio de convite direto do coordenador (terapeuta) ou de algum conhecido prximo/amigo, muitas vezes recebendo o convite tambm por correio eletrnico (e-mail). Em alguns casos, souberam por meio da Intranet do TCU que ajudou a divulgar este Servio internamente no rgo.

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Quanto ao mapeamento de problemas, a situao bastante diversificada, pois os problemas so de ordem familiar, financeira, relacionamento pessoal, sade e inclusive de falecimento de pessoa prxima. Sendo que a maioria dos entrevistados procurou o servio de Terapia no TCU porque realmente estavam com problemas, mas constata-se alguns casos de pessoas que integraram a pesquisa e que responderam participar da terapia por curiosidade inicial, mas depois o servio em comento foi til para o gerenciamento dos problemas das mesmas, isso alm de ajudar no gerenciamento de estresse delas. Em acrscimo, com base nas respostas terceira questo, constatou-se que parte dos problemas das pessoas foi resolvido e parte dos problemas de alguns outros no. Assim, verifica-se que o Servio de Terapia Comunitria no TCU no uma soluo-fim para os problemas, mas um processo contnuo aplicado preventivamente para manter hgida a condio de sade mental das pessoas. Adicionalmente, muitos dos entrevistados no quiseram aprofundar em alguns assuntos, detalhando como estava o status quo atual de seus problemas, eles somente validaram ou no a continuao da existncia de seus problemas. Relativamente quarta pergunta da Entrevista a percepo de comprometimento com a organizao aps a participao na terapia a maioria respondeu que o grau de comprometimento aumentou aps a utilizao do servio, mostrando-se satisfeitas com o desenvolvimento prprio no manejo de seus problemas e estresse, especialmente aps o auxlio obtido com a ajuda da Terapia Comunitria. Entretanto, tambm h respostas que denotam que somente o comprometimento com o grupo da terapia maior, inclusive com as pessoas com quem compartilharam suas vivncias problemticas, mas nem sempre isto se traduziu em maior comprometimento com o trabalho ou com a organizao em si. 4.2 ANLISE DAS ENTREVISTAS E CONCLUSES A princpio, verifica-se que a maioria do pblico entrevistado foi do sexo feminino (cerca de 80%), denotando uma participao mais expressiva das mulheres neste tipo de terapia, uma vez que a participao masculina mostra-se mais restrita em funo de caractersticas scioculturais brasileiras, onde o homem tende a externar menos os seus problemas e compartilhar as suas angstias somente quando o nvel de tenso j est bem elevado, especialmente em comparao s atitudes de compartilhamento e externalizao por meio de conversas e confidncias dos problemas vividos pelas pessoas. Alm disso, na fase de pesquisa bibliogrfica, constatou-se, em dissertaes de mestrado e trabalhos de concluso de curso, que a participao masculina em Terapia Comunitria (em comunidades carentes e desassistidas) est mais associada a idosos e jovens, sendo que a grande maioria das pessoas que utilizam deste tipo de terapia so mulheres. 47

Adicionalmente, no aspecto concernente ao gerenciamento do estresse feminino, constata-se que elas vivem mais e melhor por quatro razes: tm mais facilidade para verbalizar suas emoes; tm maior conscientizao das suas condies fsicas e emocionais, buscando ajuda aos primeiros sinais dos sintomas; tm mais disciplina na prtica regular de relaxamento; e tm mais f (ROSSI, 2006, p. 15-16). Outra constatao, obtida dos dados iniciais, refere-se faixa etria dos participantes entrevistados que composta essencialmente por adultos, com idades variando entre 30 a 53 anos, excetuando trs mulheres (22, 25 e 27 anos) que integram um servio terceirizado atuante dentro do TCU. No caso, dentre as idades das pessoas entrevistadas, a mdia de faixa etria de 40 anos, denotando uma procura preferencial deste tipo de terapia por parte de pessoas adultas que j esto numa fase de vida em que h convergncia de problemas de ordem familiar, juntamente com problemas financeiros, de sade (em que a pessoa entrevistada , muitas vezes, o responsvel pela busca de soluo do problema), de relacionamento etc, e que tambm j vivenciaram problemas no ambiente de trabalho, possibilitando, assim, a existncia de conflitos recorrentes com colegas ou superiores. Isto , nem sempre o trabalhador entrevistado est dentro da organizao na condio de primeiro setor/local de trabalho onde tende a ser mais adaptvel ou malevel. Em acrscimo, exceo das cinco pessoas entrevistadas/pesquisadas que trabalham em entidades associativas ou prestadoras de servios, a maioria dos entrevistados possuem mais de dez anos de trabalho no Tribunal, sendo que nove destas pessoas tm mais de vinte anos trabalhando no TCU. Ressalta-se este fato porque o tempo mais longo de trabalho dentro de uma organizao possibilita que o servidor trabalhe em mais de um setor dentro do rgo pblico e tenha vivncias no sentido de se frustrar ou se decepcionar com situaes desagradveis de trabalho dentro da organizao, acarretando-lhe distresse; inclusive, criando um histrico negativo de vivncias no trabalho que tendem a aumentar os nveis de estresse deste trabalhador ou ento criar uma certa resilincia. Alm disso, um tempo maior de trabalho dentro da organizao faz com que o servidor desacredite, muitas vezes, na real possibilidade de ocorrerem mudanas significativas que ele/ela gostaria que ocorressem no seu ambiente profissional. Isto , devido s frustraes anteriores, as expectativas quanto a mudanas estruturais e relevantes na sua organizao ficam um tanto pessimistas, seja em relao aos seus colegas e superiores, seja em relao situao vigente. Por outro lado, isso explica algumas respostas negativas em relao ao comprometimento com a organizao, mesmo aps a Terapia Comunitria ter ajudado em seu problema, porque o entrevistado tende a vincular o auxlio no gerenciamento do seu estresse com as pessoas ou com o grupo (da terapia comunitria) que o ajudou, no institucionalizando os benefcios do Servio que lhe foi proporcionado pelo Tribunal de Contas da Unio.

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Mais especificamente, situando na primeira pergunta da Entrevista feita na pesquisa, verifica-se que a grande maioria dos entrevistados respondeu ter conhecido e participado da Terapia Comunitria por intermdio de convite do terapeuta, de outros participantes que j conheciam o servio ou por convite via correio eletrnico. Isso denota o grau de reserva das pessoas quanto exposio de seus problemas e tambm a confiana na seriedade deste tipo de terapia por meio de indicao de servidores amigos ou pessoas prximas o chamado convite boca-a-boca. Reala-se uma exceo louvvel feita por uma gerente de servio terceirizado em sade, que incentivou a participao de seus funcionrios na Terapia Comunitria e tambm participou ativamente nas reunies; isso representa uma exceo regra, pois nenhuma outra chefia (ou superiores) foram citados como originadores da indicao para participar desta terapia, nem tampouco foram citados como pessoas preocupadas ou chefias interessadas em apoiar este tipo de servio de preveno da sade mental dos servidores. Isto , muitos chefes/superiores no TCU no do a devida importncia aos benefcios advindos deste servio de terapia, que pode ajudar no ambiente de trabalho, minimizando a condio de estresse de alguns seus subordinados ou ento auxiliando na resoluo dos problemas dessas pessoas, no importando a origem desses problemas serem de ordem pessoal ou profissional, pois o objetivo deste tipo de servio controlar os efeitos nocivos que este estresse causa traduzido em absentesmo, perda de produtividade, presentesmo etc de forma a ajudar as pessoas que esto sofrendo biopsicossocialmente, utilizando os servios/atividades que o Tribunal dispe aos seus trabalhadores e colaboradores. Relativamente quantidade de sesses participadas de Terapia Comunitria, todos os entrevistados responderam terem participado pelo menos de trs sesses/reunies. Sendo que a maioria das pessoas que participaram de trs a cinco vezes disseram que os seus problemas mais graves, que estavam lhe causando estresse, foram razoavelmente equacionados. Isto mostra o carter preventivo de sade mental que este tipo de terapia prope-se a fazer, uma vez que procura ajudar o indivduo na descoberta da soluo para os seus problemas por meio de compartilhamento de vivncias no grupo e tambm pelos insights (que acontecem momentos depois) aps escutar os problemas de outros. A inferncia de reduo dos nveis de estresse baseia-se em evidncias indiretas de fim do ciclo de participao no referido servio, pois muitas pessoas responderam no participar mais desta terapia por terem os seus problemas parcialmente resolvidos e o nvel crtico de estresse delas controlado, alm do fato de no quererem mais ausentar-se do local de trabalho, por receio de atrapalhar o bom andamento das tarefas e servios, ou ento devido chefia e aos colegas no compreenderem a necessidade para tanto. Ento, embora no haja uma medio prvia dos ndices de estresse envolvidos antes do incio da participao na Terapia Comunitria, o fato de as pessoas terem vislumbrado uma soluo que resolva ou mantenha sob controle seus

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problemas, ajuda a concluir que houve, de fato, uma reduo dos ndices de estresse nestes participantes. No momento da categorizao dos problemas, verificou-se a diversidade delas durante a realizao deste trabalho, porque foi constatado desde problemas de sade, financeiros, enfrentamento de perda por morte de um familiar, relacionamento interpessoal, estresse crnico, incerteza na hora de tomar uma deciso, problemas de relacionamento amoroso e inmeros outros. Diante destes temas partilhados nas sesses da terapia comunitria, embora no haja dados quantitativos prvios de mensurao do nvel de estresse dos participantes, que comprovem, por meio de variveis estatsticas, e justifiquem uma concluso imediata pela reduo do nvel de estresse proporcionado pela terapia comunitria realizada no TCU, denotamos que o referido servio benfico na sua ao de representar um espao de escuta e compartilhamento de vivncias entre os participantes, porque, ao externar as suas angstias e problemas, as pessoas tendem a reduzir o seu nvel de tenso mental e psquico, alm de comear a buscar auxlio no gerenciamento de seus problemas e inclusive na reduo dos seus nveis de estresse. Ento, essa terapia pesquisada tem trazido boas contribuies para a sade mental dos participantes e melhorado a qualidade vida no trabalho dentro da organizao. Na questo envolvendo o comprometimento em contrapartida ajuda proporcionada pela terapia, propiciada pelo TCU, na reduo dos nveis de estresse ou o gerenciamento deste, constatou-se que, via de regra, aumentou o comprometimento do entrevistado em relao organizao, o que denota uma certa valorizao dos resultados advindos deste tipo de terapia; ainda mais porque alguns dos entrevistados respondeu dar maior valorizao vida e maior valorizao ao trabalho aps participar de algumas sesses. Ademais, muitas pessoas tiveram melhorias no relacionamento no grupo da terapia, o que os ajudou, posteriormente, a gerar um maior vnculo com a organizao como um todo. Estas pessoas sentiram-se com maior liberdade de interagir melhor com os colegas e dividir suas angstias, sabendo que todos tm seus problemas e que tudo pode ser resolvido (ou ento ser alcanado um certo equilbrio, a despeito da existncia dos problemas). Reala-se uma resposta que diz o seguinte: ao saber de um servio que pretende melhorar a sade mental dos seus servidores, a gente acaba valorizando mais a organizao e trabalha melhor, de certa forma. Outra entrevistada afirmou que foi bom para o trabalho e bom para ela porque, hoje em dia, empenha-se mais no trabalho e no setor atual, uma vez que conseguiu mudar de setor onde estava mal-adaptada e sofrendo bastante com a chefia anterior. Um aspecto importantssimo na qualidade de vida do trabalhador a motivao, alis, as equipes de qualidade de vida das empresas esto trabalhando com o meio ambiente e as condies bsicas favorveis para que o trabalhador possa prestar os seus servios. Assim, existe um momento de quebra-gelo ou acolhimento na terapia comunitria; nesse momento, geralmente as 50

pessoas so conduzidas de uma forma descontrada, de forma a contagiar a todos por meio de brincadeiras realizadas durante a terapia. Nesta pesquisa, constatou-se que os participantes saem muito mais motivados aps as reunies, pois ela saem sorrindo e motivadas para continuar suas atividades de trabalho, estando mais descontradas e, com certeza, mais integrados com pessoas da mesma organizao. Tudo isto porque rir faz muito bem, evita envelhecimento facial precoce e provoca uma sensao de bem-estar. E tambm esta alegria incentivada nas reunies da terapia. De forma geral, as pessoas que foram entrevistadas denotaram ter conscincia de que o servio de Terapia Comunitria foi um benefcio oferecido pela organizao e que esta valorizao com mais uma ao em prol da qualidade de vida no trabalho deva ser correspondida em forma de retribuio ao prprio rgo (traduzido em entregas no trabalho); e isso ocorre, mesmo que indiretamente, porque a melhoria advinda da reduo dos ndices de estresse nas pessoas tende a acarretar maior eficincia diante das tarefas e trabalhos incumbidos a essas pessoas, fazendo com que elas tenham melhores resultados laborais, a despeito de estarem vivendo e gerenciando problemas graves em suas vidas. Ao utilizar o aspecto dedutivo da pesquisa qualitativa como uma das caractersticas importantes para se chegar a concluses e tambm fazer avaliaes dos dados coletados, pode-se analisar mais detalhadamente as entrevistas feitas e tirar concluses qualitativas por meio de inferncias advindas do feedback fornecido pelos participantes. Dentre os 20 (vinte) entrevistados, percebe-se que a metade deles relatou algum tipo de mudana no aspecto de socializao, quais sejam: maior tolerncia e sensibilidade com os colegas, especialmente em relao aos problemas que cada um enfrenta (entrevistado n 01); maior aproximao com os colegas de trabalho, bem como maior compreenso com as situaes vivenciadas pelos mesmos (entrevistado n 02); mudana no relacionamento, passando a ser mais humano dentro do ambiente de trabalho (entrevistado n 05); melhoria no relacionamento (entrevistado n 10); percepo de melhoria no grupo (entrevistado n 12); percepo de resultados positivos nos relacionamentos com os outros (entrevistado n 13); promoo de uma melhor integrao no ambiente de trabalho (entrevistado n 17); aumento da percepo em relao aos colegas de trabalho (entrevistado n 18); compreenso com os colegas de trabalho (entrevistado n 19); e maior respeito pelos colegas (entrevistado n 20). Outro aspecto importante a ser considerado refere-se cidadania, pois os participantes sentem-se valorizados quando percebem que esto inseridos num grupo que valoriza o seu conhecimento, dando-lhes oportunidade para ouvirem e serem ouvidos. Por isso, ressaltam-se vrios aspectos relevantes que foram relatados pelos participantes ao se referirem aos benefcios gerados pela Terapia Comunitria. A citar: . fornece instrumentos para lidar melhor com os problemas; 51

. possibilita gerenciar melhor o tempo; . cria maior percepo dos seus problemas; . possibilita falar sobre o que vivenciou ou est vivenciando; . permite-os ouvir as experincias relatadas pelo grupo; . melhora a concentrao (no trabalho); . gera insights, possibilitando lidar melhor com seus problemas; . d segurana, confiana e tranqilidade para lidar com as diversas situaes vividas; . cria apoio emocional; . incute um sentimento de valorizao; . permite melhor desenvolvimento do trabalho. Conforme pode ser observado nos diversos relatos dos entrevistados citados anteriormente, a Terapia Comunitria ofereceu elementos significativos que possibilitou aos participantes gerenciarem melhor as situaes de estresse vivenciadas por eles. Assim, por meio de indicadores indiretos, visualizadas pelas respostas dadas nas Entrevistas (Anexo II, p. 68-87), constata-se que a Terapia Comunitria propicia condies para que o nvel do estresse seja gerenciado melhor e reduzido em suas manifestaes negativas (distresse), especialmente no que tange possibilidade de falar e compartilhar os seus problemas alm do compartilhamento de vivncias e busca de solues uma vez que permite s pessoas reduzirem o seu nvel de tenso interno na esfera psquica. Desta forma, este tipo de terapia fornece meios indiretos de soluo destes problemas e, por conseguinte, de reduo dos nveis de estresse vividos, cumprindo um dos objetivos da terapia, que fornecer elementos preventivos de uma boa sade mental. Relativamente s informaes dos dias de afastamentos por licenas-mdicas, obtidas por meio do Sistema de Gerenciamento de Recursos Humanos GRH, no se constatou nenhuma tendncia de diminuio ou aumento dos dias de afastamento, mesmo aps a participao na Terapia Comunitria. Isto , efetuando-se uma anlise comparativa entre a mdia dos dois ltimos anos (2005 e 2006) com o ano de maior atividade deste tipo de terapia (2007), constatou-se que, em cinco casos, houve o aumento do nmero de dias de licena-mdica (Entrevistados n. 01, 06, 07, 15 e 16); denotando, por exemplo, a situao de auge do problema destas pessoas no ano de 2007, onde a necessidade de ausentar-se do trabalho decorre por motivos diversos: idas para consultas mdicas, exames hospitalares e eventuais internaes, ou auxlio demandado por algum familiar prximo que exija o acompanhamento do servidor faltoso etc. Por outro lado, outras cinco pessoas (Entrevistados n. 05, 11, 12, 13, 14 e 18) reduziram o seu nmero de dias de afastamento por licenas-mdicas numa comparao do ano de 2007 com a mdia dos dois anos anteriores, podendo-se inferir ser fruto do bom gerenciamento dos seus problemas com a conseqente reduo dos nveis de estresse paralelamente soluo surgida/auxiliada pela participao nas 52

sesses de terapia. Ademais, um dos entrevistados manteve a mdia dos afastamentos e uma outra pessoa declarou no ter se afastado, por motivos de licena-mdica, nestes trs ltimos anos... De fato, no possvel inferirmos algo mais concreto ou especfico quanto a esses afastamentos, pois o absentesmo somente indica menor nmero de dias trabalhados ao ano, no implicando necessariamente em menor entrega de trabalho (=resultados), especialmente no aspecto qualitativo e tambm no cumprimento das metas/objetivos de trabalho estipulados pela chefia ou com sua equipe. Tal como foi citado na reviso terica, o estresse provoca um desequilbrio entre o corpo e a mente, afetando os mecanismos de defesa do organismo, trazendo algumas conseqncias como: perturbaes mentais, dores de cabea, erupes da pele, alteraes do aparelho digestivo, alterao de certas glndulas internas (tiride), perturbaes menstruais, impotncia, desinteresse pela atividade sexual, entre outros problemas orgnicos. No decorrer desta pesquisa, verificou-se que vrios participantes da terapia chegavam reunio manifestando alguns sintomas de distresse, tais como: tenso muscular, preocupao visvel (facialmente e pelas posturas) e de mos frias. Houve, inclusive, algumas sesses em que os prprios participantes trouxeram o tema do estresse. Essas sesses serviram para minimizar os seus sintomas de estresse, assim sendo, a terapia comunitria realizada no Tribunal de Contas da Unio cumpre o seu papel na preveno de sade mental dos colaboradores dentro da organizao. Por fim, analisando-se as respostas obtidas nas Entrevistas quanto ao questionamento se houve mudana na relao do participante da terapia comunitria, aps ter participado das sesses de TC, destacam-se as seguintes falas: 1) ... passei a conseguir produzir um pouco melhor, abstraindo um pouco do meu problema, e isso tudo, mesmo com as ausncias necessrias para acompanhar minha familiar para mdicos, hospitais, exames etc (Entrevistado n. 6); 2) Sim, as pessoas conhecidas na Terapia passaram a ser mais amigas e o relacionamento passou a ser mais humano dentro do ambiente de trabalho (Entrevistado n. 5), havendo maior aproximao com os meus colegas de trabalho, maior compreenso com as situaes vivenciadas pelos mesmos, as quais muitas vezes comprometem o desempenho no trabalho (Entrevistado n. 2); 3) Sim, maior tolerncia e sensibilidade com os colegas, especialmente em relao aos problemas que cada um enfrenta (Entrevistado n. 1); 4) ... a partir do momento em que o problema familiar foi sendo resolvido, o meu trabalho tambm fluiu melhor. Aumentei a minha concentrao e a dedicao s minhas tarefas no TCU (Entrevistado n. 9);

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5) ... o apoio recebido na terapia me valorizou e eles deram a ateno necessria, ouvindo-me e dando idias para resolver o meu problema (Entrevistado n. 11); 6) a minha concentrao no trabalho teve alguma melhora (Entrevistado n. 14); 7) Sinto a melhoria como um todo, tanto no trabalho como em casa, inclusive as conversas em grupo fluem melhor (Entrevistado n. 12); 8) Houve mudana sim, pois estou me sentido mais solta para jogar fora o meu estresse (Entrevistado n. 15); e 9) Procuro compreender melhor os meus colegas de trabalho quando eles no esto produzindo bem (Entrevistado n. 19). Constata-se, pelas supracitadas respostas, que houve melhorias no gerenciamento dos problemas destas pessoas, seja por sentirem-se mais acolhidas pelo grupo e pelos colegas (houve sociabilizao e compartilhamento de vivncias), seja por conseguirem externar as suas angstias, possibilitando assim reduzir os seus nveis de estresse em relao ao status quo anterior, quando ainda no haviam passado pelas reunies de Terapia Comunitria. Em acrscimo, alguns dos entrevistados respondeu diretamente que houve reflexos de melhoria no trabalho, aumento de concentrao e dedicao s tarefas executadas etc. Tudo isso denota os benefcios advindos deste tipo de terapia; permitindo-se concluir, de forma indireta, que h uma reduo dos nveis de estresse destes participantes, alm de oferecer subsdios para que essas pessoas gerenciem estes problemas e o estresse decorrente, possibilitando-os desenvolver suas atividades profissionais dentro de um padro mnimo de normalidade. Enfim, ao analisar-se as respostas do ltimo questionamento da presente pesquisa, quando foi perguntado como as pessoas gerenciavam o seu estresse, muitos demonstraram ter o conhecimento necessrio para adotar medidas preventivas no gerenciamento de estresse, tais como: ter uma religio e pratic-la; realizar atividades fsicas; acalmar-se em situaes crticas; divertir-se; escutar msica; procurar maior afinidade no trabalho quanto s tarefas executadas; adotar uma postura mais conciliadora; participar das diversas atividades de promoo de qualidade de vida no trabalho etc. Ento, muitos dos participantes/entrevistados denotaram ter conscincia da necessidade de gerenciamento de estresse, mas eles estavam em situaes crticas e angustiantes quando procuraram o auxlio do servio de Terapia Comunitria, o que reala a importncia do compartilhamento de vivncias dentro de um grupo com perfil em comum dentro da organizao Tribunal de Contas da Unio. E no prprio trabalho que se est delineando solues possveis para a melhoria das condies biopsicossociais dos seus colaboradores/trabalhadores!

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CAPTULO V CONSIDERAES FINAIS, SUGESTES E RECOMENDAES

Embora a coleta de dados, nesta pesquisa, no tenha sido estatisticamente mais significativa, os resultados obtidos sinalizam aspectos fundamentais para que o TCU tome conhecimento a respeito dos benefcios advindos de uma ao de preveno de sade mental que contribui para a reduo do nvel de estresse de seus servidores. Recentes vertentes tericas tm constado que o meio ambiente influi no aumento do nvel de estresse dos trabalhadores, mas, por outro lado, o quantitativo de agentes estressores no prprio local de trabalho no Tribunal de Contas da Unio interferindo no cotidiano dos servidores participantes da terapia ainda pequeno. Denota-se, em tese, que o ambiente de trabalho oferecido pelo Tribunal de Contas da Unio muito bom e favorvel aos seus colaboradores. Outro aspecto importante, segundo LIMONGIFRANA e RODRIGUES (2005), que o homem um ser social e os fatores sociais, ambientais e outras influncias interferem consideravelmente no cotidiano do servidor/funcionrio e no seu modo de vida; assim sendo, constatou-se que a metodologia da Terapia Comunitria (TC) tem propiciado a melhoria do bem-estar no trabalho dos participantes. Verificou-se que, nas reunies, os participantes ficam em crculo (podendo ver e participar de tudo) aproximando-se uns dos outros e tm a oportunidade de partilhar suas angstias, preocupaes e problemas. Mais ainda, vista do caminho percorrido na reviso terica e os princpios metodolgicos aplicados, concluiu-se que, na presente pesquisa, os participantes da terapia aceitaram muito bem a metodologia da TC e afirmaram que ela contribuiu sensivelmente para melhorar a sua integrao em equipe dentro da prpria organizao. Ou seja, o Servio pesquisado comprovou melhorar e prevenir problemas interpessoais nas diversas unidades do Tribunal, isso alm de permitir uma oportunidade importante em ajudar as pessoas a gerenciarem seu estresse. Finalizado esta pesquisa sobre a anlise dos efeitos da terapia comunitria dentro de uma organizao pblica, ainda que seja de forma preliminar (uma vez que os dados coletados no so suficientes para grandes concluses e inferncias amplas), sugere-se que o Tribunal de Contas da Unio incentive a participao dos servidores que esto sofrendo bio-psico-socialmente, principalmente por intermdio dos chefes de servios, facilitando assim uma maior participao dos servidores lotados em suas unidades. Situao exemplar foi dada por uma gerente de servio terceirizado atuante dentro do TCU que encaminhou e incentivou seus prprios funcionrios para participar da Terapia Comunitria e, posteriormente, eles reconheceram a importncia deste tipo de servio para a sua sade mental. Em termos concretos, faz-se necessrio criar um espao para encontros de dirigentes e de chefes de Servios de Administrao (SA) com o intuito de analisar estas questes e possibilitar o compartilhamento das vivncias na condio de chefes dos 55

diversos problemas enfrentados com as suas equipes e subordinados. Inclusive, poder-se-ia, nessas reunies de mltiplos chefes de equipes, compartilhar as informaes referentes aos servios oferecidos pelo Servio de Bem-Estar, incluindo a Terapia Comunitria e outros servios de assistncia psicossocial existentes no TCU. Em acrscimo, nestes encontros entre dirigentes e chefes de SA, tambm seria possvel compartilhar os assuntos (problemas) recorrentes que foram partilhados em sesses de terapia comunitria, para que assim, os prprios chefes possam compreender eventuais ausncias e contribuir para o delineamento de solues de seus colaboradores, mesmo que o prprio servidor em sofrimento psquico no se manifeste diretamente sua chefia ou colegas. Durante a trajetria desta pesquisa, um assunto importante que aflorou e trouxe uma certa preocupao foi: o endividamento excessivo dos participantes. Muito embora no seja do escopo direto desta pesquisa e nem haja disponibilidade de dados suficientes para confirmarmos e concluirmos que existe um problema grave financeiro na vida dos servidores, pelo menos pode-se inferir que este problema est sinalizando que h muitas pessoas no TCU com problemas de finanas pessoais. Portanto, relevante destacar que o estresse acarretado pelas dvidas trazem algumas conseqncias sociais e familiares srias, podendo causar dependncia qumica (por exemplo, alcoolismo), absentesmos, inadimplncia e a perda da qualidade de vida como um todo. Outro aspecto relevante das conseqncias decorrentes deste estresse a perda produtividade e a condio laborativa. Quando um participante traz uma questo dessas para as reunies de Terapia Comunitria, ele procura experincias do grupo e, muitas vezes, procura o coordenador da terapia ao final da reunio, procurando auxlio do terapeuta ou da Equipe do Psicossocial, colocando-se disposio para um interveno mais efetiva. 5.1 SUGESTES PARA O GERENCIAMENTO DO ESTRESSE Atualmente, todas as pessoas esto vivendo situaes que exigem uma adaptao constante em suas vidas, fazendo-se necessrio estar preparado para lidar com o estresse cotidiano, seja traduzindo-o em forma de eustresse (reao positiva, benfica) ou distresse. Desta forma, sugere-se alguns recursos teis para lidar com o estresse: Fsicos: tcnicas de relaxamento; alimentao adequada; exerccio fsico regular; repouso, lazer e diverso; sono apropriado s necessidades individuais; medicao (se necessrio e sob superviso mdica). Psquicos: mtodos psicoteraputicos; processos que favoream o autoconhecimento; estruturao do tempo livre com atividades prazerozas e ativas; avaliao peridica de sua qualidade de vida; reavaliao de seu limite de tolerncia e exigncia; busca de convivncia menos conflituosa com pares e grupos.

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 Sociais:

a) Reviso e redimensionamento das formas de organizao de trabalho, tais como: mudanas no poder, com equalizao deste e abolio do trabalho coercitivo e repetitivo; aperfeioamento dos mtodos de trabalho, com o sentido de incrementar o aumento da participao e da motivao; e melhoria das condies socioeconmicas; b) investimento na formao pessoal e profissional, propiciando aprimoramento, por parte da populao em geral, do conhecimento de seus problemas mdicos e sociais; e c) concomitncia dos planejamentos econmico, social e de sade, dentro de um ritmo equilibrado de vida. 5.2 RECOMENDAES PARA EVITAR OS EFEITOS NEGATIVOS DO ESTRESSE De forma geral, para que as situaes de estresse no sejam somatizados negativamente, causando-lhe distress, prope-se algumas recomendaes interessantes listadas na Internet no stio web da empresa Pfizer3, que assinala: A aprendizagem e a prtica de uma tcnica de relaxamento, procurando libertar a mente de pensamentos negativos e de perturbaes, permitindo, assim, quebrar o crculo vicioso do estresse; O afastamento, sempre que possvel, de situaes angustiantes ou conflituosas; A criao de hbito dirio para fazer sesses de relaxamento e alongamento muscular; A separao dos problemas enfrentados no trabalho em relao aos problemas vivenciados em casa; e, se no for possvel evitar, procurar apoio familiar, mas no a envolvendo em problemas diretamente relacionados ao trabalho; O esforo para repartir o tempo de forma equilibrada entre trabalho, lazer e famlia, organizando-se da melhor forma possvel; As caminhadas um pouco antes de ir para casa; As visitas e passeios a lugares calmos e de reflexo, tais como livrarias ou museus; A ingesto de uma bebida calmante, tal como um ch quente (sem cafena ou estimulantes) ou gelado; Em acrscimo, para no afastar demasiadamente do foco do ambiente de trabalho como fonte originadora de estresse, tambm foi proposto, naquele stio web, algumas idias aplicveis ao ambiente profissional:

Internet: http://www.pfizer.pt/viver_melhor/stress.php

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A realizao de perodos de descanso intercalados com perodos de sobrecarga de trabalho e de responsabilidade, principalmente porque o estresse pode encobrir doenas mais graves;

O aprender a dizer no (ter Assertividade), quando for confrontado com solicitaes exageradas ou que simplesmente no pode satisfazer, seja pelo prazo ou pela falta de recursos disponveis;

O balano dirio da sua vida, alegrando-se com o que ela tem de bom e felicitandose por isso, seja nas pequenas conquistas profissionais ou pessoais; A identificao de acontecimentos que na sua rotina diria lhe causam mal-estar ou que o perturbam profundamente, tais como: competitividade conflituosa entre colegas de trabalho; disputa por um lugar no estacionamento ou um melhor lugar dentro do escritrio; as filas do almoo e de outros lugares, etc; ficar irritado com aglomeraes; deixar acumular tarefas; no cumprir datas de pagamento; disputar ultrapassagens no trnsito a caminho do trabalho ou de casa.

A consecuo de um programa com datas e aes para se desembaraar dos aspectos negativos do seu ambiente e do seu comportamento.

Adicionalmente, na inteno de controlar, melhorar e prevenir os efeitos nocivos do estresse, sugere-se que seja definido e resolvido de forma honesta e sria os conflitos que, em diferentes nveis, possa estar vivenciando: espirituais, profissionais ou familiares. De forma prtica e direta, tem-se as seguintes recomendaes gerais: Procurar diferentes tipos de aconselhamento, consultando especialistas: mdicos, psiclogos, terapeutas ou inscrever-se em grupos de apoio. Moderar em todas as atividades extenuantes, mas reforar aquelas que lhe causam maior entretenimento ou satisfao. Alm de fazer uma boa alimentao e ingerir bebidas alcolicas com moderao. Praticar atividades fsicas regularmente, de acordo com suas possibilidades (pode ser at subir/descer escadas no trabalho). Hoje em dia, tem-se disponvel inmeros ginsios e health clubs que oferecem diversos programas de exerccios, individuais ou coletivos, onde se combina o exerccio fsico com tcnicas de relaxamento, representando excelentes opes para o final do dia (exemplos: alongamentos; bodybalance; ioga; pilates; shiatsu etc.) Propor-se a ter um novo estilo de vida mais saudvel, realizando-o na prtica. Isto pode ser possvel ao fixar metas para si mesmo, tais como: aumente

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progressivamente a distncia que caminha para chegar ao escritrio ou voltar para casa. Acostumar-se a ler um livro, disciplinadamente, todos os meses. Praticar esportes, de sua preferncia, duas a trs vezes por semana, melhorando assim a condio cardiovascular. No d desculpas para faltar! Divirta-se indo ao cinema, teatro ou a outros espetculos pelo menos uma vez por semana, alm de conceder-se um momento de prazer ldico no dia-a-dia. Enfim, tendo em vista que a habilidade de adaptao quanto s diversas situaes de estresse, tanto na vida pessoal como na profissional, o ser humano tem que estar preparado e devidamente treinado para poder lidar com as mais diversas e adversas situaes possveis. Desta forma, sugere-se a adoo de atitudes que possam modificar a rotina pessoal, facilitando a adaptabilidade. Por exemplo: Inovao e criatividade na execuo das suas tarefas e na forma de se relacionar com os outros. Resoluo de tarefas com a ajuda da famlia e programao de atividades em grupo; Realizao de passeios com os filhos e com animais de estimao (ces), transformando as caminhadas num agradvel acontecimento de integrao familiar. Manuteno de bom humor em qualquer circunstncia, por mais adversa que ela parea. Postura habitual de ser amigvel e cordial em todos os momentos da vida. Doao/recepo de afeto e carinho naturalmente, porque a manifestao de afetividade ajuda criar laos de integrao entre as pessoas. Estabelecimento de uma atitude positiva diante da vida; no se deixar irritar toa. Adoo de uma postura flexvel e amvel com os outros.

Enfim, denota-se que o gerenciamento do estresse de responsabilidade compartilhada, tanto das organizaes quanto das pessoas que trabalham nelas. Mas, considerando-se que as aes de gerenciamento de estresse ainda so muito insipientes em diversos locais do trabalho, cada pessoa tambm tem por obrigao gerenciar o seu prprio estresse, seja por meio de autocontrole, seja por meio de medidas preventivas que iro minimizar os efeitos nocivos que o estresse pode lhe causar (refletindo em distresse nos aspectos bio-psico-social). Assim sendo, mesmo que haja progressos significativos, por parte das organizaes pblicas, no desenvolvimento de aes de melhoria de qualidade de vida, os interessados diretos os trabalhadores devem estar dispostos a participar dessas iniciativas e aproveitar os possveis benefcios advindos destes servios, pois o indivduo tambm um grande responsvel pela sua sade fsico-mental. 59

5.3 ALINHAMENTO DAS AES DE GESTO DE PESSOAS DENTRO DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO DO TCU Considerando a necessidade das atividades de gesto de pessoas serem integradas ao conjunto de polticas e prticas concernentes administrao de recursos humanos, deve-se procurar atender tanto os interesses e as expectativas da organizao quanto das pessoas que a constituem seus colaboradores de forma a assegurar uma relao produtiva entre elas. No contexto do Tribunal de Contas da Unio, a gesto de pessoas o conjunto de prticas gerenciais e institucionais que visam a estimular o desenvolvimento de competncias, a melhoria do desempenho, a motivao e o comprometimento dos servidores com a instituio, bem como a favorecer o alcance dos resultados institucionais. Em acrscimo, a Resoluo TCU n 187, de 5 de abril de 2006, que dispe sobre a poltica de gesto de pessoas no Tribunal de Contas da Unio, define como princpios orientadores da gesto de pessoas do Tribunal: a promoo do bem-estar fsico, psquico e social dos servidores e de clima organizacional favorvel ao desempenho; a valorizao das pessoas; o estmulo ao trabalho em equipe e aprendizagem organizacional; a criao de condies que estimulem as pessoas a produzir, a compartilhar e a disseminar conhecimentos relevantes para seu desenvolvimento e para a atuao do Tribunal; a seleo de novos servidores com foco nas competncias profissionais que atendam s necessidades institucionais; a seleo interna para ocupao de cargos e funes com base em competncias profissionais; e a automao constante da prestao dos servios de recursos humanos. Ento, a valorizao e a expanso do servio de Terapia Comunitria deve estar sempre alinhada (e aliada) estratgia atual do TCU quanto gesto de pessoas, especialmente por promover o bem-estar nas esferas bio-psico-social, alm de propiciar por meio desta Pesquisa a produo, o compartilhamento e a disseminao de conhecimentos teis e relevantes na preveno de sade mental e, especificamente, no gerenciamento do estresse dos servidores do rgo. Em suma, a Misso atual no planejamento estratgico de gesto de pessoas no TCU : Promover a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento humano, estimulando a formao de pessoas e equipes competentes, motivadas e comprometidas com a misso institucional. Adicionalmente, constitui-se a Viso de Futuro nesta rea: ser reconhecida, pela excelncia das suas prticas, como referncia em gesto de pessoas e equipes e como funo estratgica para a efetividade do TCU, assegurando o pleno desenvolvimento e valorizao dos talentos de todos os colaboradores. Portanto, o foco de atuao do Tribunal tem sofrido grandes transformaes nestas ltimas dcadas, passando a sua rea de recursos humanos de mero departamento administrativo para ser um vetor central na implementao da estratgia organizacional; assim sendo, tambm o Servio de Terapia Comunitria tem que estar aliado, de forma estratgica, a estas aes que visam, num aspecto macro, propiciar melhor qualidade de vida no trabalho para os colaboradores do TCU. 60

CAPTULO VI HORIZONTES FUTUROS PARA A PESQUISA O presente estudo poderia ser enriquecido com a aplicao de instrumentos avaliativos para medir os estresse dos participantes antes e depois deles freqentarem as reunies de Terapia Comunitria, isso mensurado durante um certo perodo de tempo, sabendo-se que as reunies da terapia ocorrem com freqncia quinzenal. Para tanto, poder-se-ia utilizar formulrios que a chefia imediata pudesse se manifestar ao longo do processo, ou alternativamente seria utilizado o Inventrio de Sintomas de Estresse para Adulto de LIPP (aplicado por psiclogos). Este Instrumento se prope a medir o estresse nos nveis na Fase de Alerta, Resistncia, Quase exausto e Exausto. Especialmente porque os resultados constatados nesta pesquisa criam a motivao para melhorar a prtica em pesquisas sociais dentro de organizaes pblicas, alm de mostrar a necessidade de muito aprendizado em pesquisas, na rea de administrao, por parte dos prprios colaboradores do rgo, contribuindo assim com o desenvolvimento de boas prticas e excelentes aes de gesto de pessoas que esto sendo desenvolvidas no mbito do TCU. Outra questo interessante decorre da necessidade das organizaes mensurarem periodicamente os seus nveis de estresse, mapeando os principais agentes estressores que estariam influenciando negativamente a produtividade de seus colaboradores. Assim, permitiria visualizar as melhores linhas de ao no gerenciamento do estresse das pessoas que trabalham dentro destes locais, pois o conhecimento das principais fontes de problema dentro e fora do ambiente de trabalho possibilita a organizao concentrar esforos para resolver estas questes que estejam atrapalhando o pleno desenvolvimento de seu fator humano, seja em forma de melhor produo no trabalho, seja em forma de maior qualidade de vida s pessoas que ali trabalham. Adicionalmente, quando se trata de sade, muitas vezes os bancos de dados e pronturios de sade somente constam aqueles problemas fsicos e de ordem mdica, mas no chegam a registrar sintomas de sofrimento psquico e condies de no-sade mental. Ento, o estudo sobre gerenciamento de estresse seria por demais valorizado ao fazer o devido registro nas fichas e pastas de pronturios dos diversos servidores/colaboradores daquelas informaes referentes s angstias, sofrimentos psquicos, insnias, preocupaes excessivas etc, porque numa anlise bio-psico-social do ser humano, as manifestaes de doena ocorrem em vrias esferas, inclusive transparecendo nas relaes interpessoais no trabalho. Ento, pesquisas e aes para que tambm estas informaes constem nos registros mdicos individuais poderia ajudar o Tribunal de Contas da Unio a mapear situaes problemticas que iriam requerer uma interveno mais abrangente, alm de medidas preventivas de sade mental. Enfim, o incentivo para a realizao de mais pesquisas objetivando avaliar as diversas aes de promoo de qualidade de vida no trabalho no TCU seriam bastante teis e interessantes. 61

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ANEXO I FORMULRIO DE ENTREVISTA Entrevistado n. X

Data: ___/___/2007 Idade: ___ anos Tempo de trabalho no TCU: ____ anos. Afastamentos ocorridos por licenas-mdicas: Em 2005: ____ dias. Em 2006: ____ dias. Sexo: ____________

Em 2007: ____ dias.

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? 2) Quantas reunies voc j participou? 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...)

4) O problema persiste?

5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito.

6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito.

7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito.

8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito.

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ANEXO II ENTREVISTAS (DADOS COLETADOS) Entrevistado n. 01

Data: 20/06/2007 Idade: 43 anos Tempo de trabalho no TCU: 22 anos. Afastamentos ocorridos por licenas-mdicas: Em 2005: 02 dias. Em 2006: 05 dias. Sexo: masculino

Em 2007: 11 dias.

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Atravs de convite (via e-mail do TCU e pelo coordenador da terapia). 2) Quantas reunies voc j participou? . Aproximadamente 3 (trs). 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . Sim. Doena familiar. 4) O problema persiste? . No (o familiar faleceu). 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Possibilitou verificar que outras pessoas tambm vivenciam problemas e so capazes de super-los. . Ofereceu instrumentos para lidar com o meu problema. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Maior valorizao vida. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Sim. Maior tolerncia e sensibilidade com os colegas, especialmente em relao aos problemas que cada um enfrenta; maior valorizao do rgo, pois o TCU propicia esta oportunidade mpar para as pessoas. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Saio do local de trabalho, vou dar uma volta e procuro relaxar.

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Entrevistado n. 02
Data: 20/06/2007 Idade: 30 anos Sexo: feminino Tempo de trabalho no TCU: 04 anos. (trabalha em Entidade Associativa ou Prestadora de Servios) Obs: no foi possvel obter os dias de afastamento por licena-mdica.

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Atravs de convite. 2) Quantas reunies voc j participou? . Aproximadamente 7 (sete). 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . No. 4) O problema persiste? ----- x ----5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Apesar de no estar com problemas, obtive idias e vivncias importantes para aplicar na minha vida. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Sim. Maior valorizao do trabalho. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Sim. Maior aproximao com os meus colegas de trabalho; maior compreenso com as situaes vivenciadas pelos mesmos, as quais muitas vezes comprometem o desempenho no trabalho. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Procuro gerenciar melhor o tempo, fazendo atividades religiosas, acupuntura.

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Entrevistado n. 03
Data: 20/06/2007 Idade: 25 anos Sexo: feminino Tempo de trabalho no TCU: 01 (um) ano. (trabalha em Entidade Associativa ou Prestadora de Servios) Obs: no foi possvel obter os dias de afastamento por licena-mdica.

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Fora do Tribunal, em trabalho anterior. J atuei com este tipo de terapia antes. 2) Quantas reunies voc j participou? . Aproximadamente 25 (vinte e cinco) no total, sendo, aproximadamente, 05 (cinco) no TCU. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . Fora do Tribunal: no. . No Tribunal: sim. rea profissional. 4) O problema persiste? . Sim. 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Possibilitou ver aspectos diferentes em relao ao problema vivenciado. Foi positivo. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . No. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . No. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . No vivenciei, at o momento, nenhuma situao de estresse no trabalho. Na verdade, estou h poucos meses na organizao.

Entrevistado n. 04
70

Data: 20/06/2007 Idade: 37 anos Tempo de trabalho no TCU: 10 anos. Afastamentos ocorridos por licenas-mdicas: Em 2005: 02 dias. Em 2006: nenhum dia.

Sexo: masculino

Em 2007: 02 dias.

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Fui convidado para participar como colaborador desde o incio. 2) Quantas reunies voc j participou? . Aproximadamente 12 (doze) reunies. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . No tinha problemas especficos, apenas participei colaborando. 4) O problema persiste? . -----x----5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . um espao importante de compartilhamento de vivncias. Pelo fato de falar ou escutar problemas, acaba ajudando na soluo de situaes. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Acho que no. Em relao s pessoas participantes na Terapia, o grau de interao e relacionamento aumenta, mas creio que no h alterao visvel no compromisso em relao organizao. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . No em especfico. No interferiu pessoalmente. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Tento me organizar e organizar melhor o meu tempo; resolvo apenas o que est ao meu alcance fazendo o que pode ser feito e gerencio as conseqncias do problema depois.

Entrevistado n. 05
Data: 20/06/2007 Idade: 27 anos 71 Sexo: feminino

Tempo de trabalho no TCU: 01 (um) ano. (trabalha em Entidade Associativa ou Prestadora de Servios) Obs: no foi possvel obter os dias de afastamento por licena-mdica.

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . A convite do coordenador da terapia e da minha Chefe, e tambm pela Intranet/TCU. 2) Quantas reunies voc j participou? . 08 (oito) reunies, aproximadamente. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . Inicialmente, por curiosidade, porque no estava com problema especfico... mas depois vi que estava com problemas de organizao de estudos, afetando tambm o meu lado profissional. 4) O problema persiste? . No, aprendi muito com as vivncias das outras pessoas da Terapia Comunitria. A situao j se resolveu! 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Consegui identificar melhor o problema e como equacionar, acabei achando a soluo do problema por meio da vivncia dos outros participantes. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . O que senti que 40 minutos a meia hora de atividades de terapia (por encontro) ajudou bastante e deveria ser ampliado o Servio por ajudar bem as pessoas. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Sim, as pessoas conhecidas na Terapia passaram a ser mais amigas e o relacionamento passou a ser mais humano dentro do ambiente de trabalho. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Divido (converso) os problemas com outros colegas de trabalho e reflito sobre o problema, para poder tomar uma deciso pensada, no caso de no haver ningum mais para dividir o problema. E, fora do TCU, vou visitar locais da natureza ou saio para danar.

Entrevistado n. 06
Data: 20/06/2007 Idade: 33 anos Tempo de trabalho no TCU: 12 anos. 72 Sexo: masculino

Afastamentos ocorridos por licenas-mdicas: Em 2005: 06 dias. Em 2006: 04 dias.

Em 2007: 08 dias.

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . A convite do coordenador e amigos. 2) Quantas reunies voc j participou? . Em torno de 05 (cinco) reunies. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . Sim, problemas de doena familiar e depois ocorreu o falecimento. 4) O problema persiste? . No, a pessoa prxima j faleceu. Mas, a Terapia Comunitria ajudou bastante. 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Consegui ver que o meu problema no nico e que muitas pessoas tambm passam por problemas parecidos. Alm disso, sempre h uma luz no fim do tnel, por pior que a situao possa parecer. No podemos perder a f e a esperana. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Em relao ao grupo da TC, o comprometimento maior. Mas, em relao ao ambiente de trabalho, at que no, exceto aquelas pessoas (colegas) com quem j havia me desabafado antes... 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Sim, passei a conseguir produzir um pouco melhor, abstraindo um pouco do meu problema; e isso tudo, mesmo com as ausncias necessrias para acompanhar minha familiar para mdicos, hospitais, exames etc. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Tento afastar um pouco do ambiente de trabalho quando o conflito est no auge, alm disso, fao ginstica e divirto-me (vou a teatros, cinemas, shows e restaurantes) quando estou nas horas de folga. Mas, no trabalho, tento manter a calma e a pacincia necessria. Aprendi a ser mais tolerante com os outros e no explodir desnecessariamente.

Entrevistado n. 07
Data: 08/10/2007 Idade: 49 anos Tempo de trabalho no TCU: 28 anos. 73 Sexo: feminino

Afastamentos ocorridos por licenas-mdicas: Em 2005: 03 dias. Em 2006: nenhum dia.

Em 2007: 05 dias.

ENTREVISTA

1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Por meio do Servio Psicossocial. 2) Quantas reunies voc j participou? . 03 (trs) reunies. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . Sim, de ordem emocional. 4) O problema persiste? . J est contornado. 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Por meio da empatia gerada no grupo, a cada exposio dos diversos problemas pelos participantes, e tambm pelas vrias solues que se encontram no grupo para solucion-los. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . No, pois no era o meu caso, mas creio que os temas abordados e as solues encontradas pelos participantes tendem a contribuir para essa mudana. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Sim, pois quando no se est bem consigo, por mais que se tente controlar, h interferncia no trabalho. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Procuro descobrir a origem do estresse para ento ver qual ser a minha ao, se atravs de conversa, postura no trabalho ou at mesmo mudana de trabalho, se este for o problema.

Entrevistado n. 08
Data: 08/10/2007 Idade: 46 anos Tempo de trabalho no TCU: 24 anos. 74 Sexo: feminino

Obs: no foi possvel obter os dias de afastamento por licena-mdica.

ENTREVISTA

1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Por e-mail e atravs da Intranet. 2) Quantas reunies voc j participou? . Vrias, mais ou menos 05 (cinco) reunies. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . Sim, em diversas reas: familiar, sade e relacionamento pessoal. 4) O problema persiste? . No, graas a Deus. 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Na vivncia de dividir os problemas, procurar ouvir mais as pessoas, relaxar. Enfim, entregar-se mais aos prprios colegas de trabalho, cooperando-se mutuamente. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Sim. A liberdade de interagir melhor com os colegas e dividir as nossas angstias, sabendo que todos ns temos problemas e tudo pode ser resolvido. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Acho que tudo um processo, por isto importante continuar. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Depende da chefia. Existem chefes e chefes. Dependendo da chefia, tudo sufocante, pois voc no tem como relaxar.

Entrevistado n. 09
Data: 10/10/2007 Idade: 42 anos Sexo: feminino Tempo de trabalho no TCU: 18 anos. Obs: no foi possvel obter os dias de afastamento por licena-mdica. 75

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Por indicao de uma amiga. 2) Quantas reunies voc j participou? . Em torno de 05 (cinco) reunies. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . Sim, familiar. Mas os temas dos problemas discutidos foram trazidos pelos participantes e determinados temas so escolhidos a cada reunio. Nem sempre o meu problema foi abordado. 4) O problema persiste? . No, o problema j est razoavelmente bem resolvido. 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Traz uma reflexo da situao para podermos nos adaptar melhor na vida. E, de certa forma, um momento de melhor aceitao do seu (meu) problema diante do meio. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Acho que sim, porque, ao saber de um servio que pretende melhorar a sade mental dos seus servidores, a gente acaba valorizando mais a organizao e trabalha melhor, de certa forma. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Sim, a partir do momento em que o problema familiar foi sendo resolvido, o meu trabalho tambm fluiu melhor. Aumentei a minha concentrao e a dedicao s minhas tarefas no TCU. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Conversando em terapia de grupo, tal como a Terapia Comunitria, podendo assim me desabafar, dando-me mais segurana e tranqilidade para resolver as coisas. Alm disso, leio livros e fao alguma atividade prazerosa.

Entrevistado n. 10
Data: 10/10/2007 Idade: 38 anos Sexo: feminino

76

Tempo de trabalho no TCU: 03 anos. (trabalha em Entidade Associativa ou Prestadora de Servios) No tirou nenhum dia de licena-mdica nestes ltimos trs anos.

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Por indicao e convite de outros participantes que j freqentavam. 2) Quantas reunies voc j participou? . Cerca de 03 (trs) reunies. Acho que precisa divulgar mais para aumentar a participao. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . De fato no estava, mas ajudou-me a resolver alguns problemas de ordem familiar depois. 4) O problema persiste? . No. 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Ajuda bastante a resolver os problemas das pessoas, dando confiana e aumentando a autoestima de quem est passando por problemas difceis. Acho que, por ter muitas coisas boas conversadas nestas reunies, no se pode perder a esperana e deve-se divulgar mais o servio, dando mais transparncia para a Terapia Comunitria no TCU. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . De forma geral sim, mas no sou servidora do TCU, trabalho numa entidade associativa. Creio que o Servio de Terapia Comunitria deveria ser apoiado e difundido at nas entidades associadas ao TCU, tais como o Sindicato, Auditar e as associaes. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Mudou a minha postura profissional, minhas atitudes no trabalho, e inclusive no relacionamento pessoal a minha vida melhorou. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Vou Igreja, freqento reunies de grupo, palestras, ouo msica. De forma geral, convivo bem com o meu stress, mesmo com problemas pessoais srios (ocupao, trabalho etc)...

Entrevistado n. 11
Data: 10/10/2007 Idade: 45 anos Tempo de trabalho no TCU: 22 anos. 77 Sexo: feminino

Afastamentos ocorridos por licenas-mdicas: Em 2005: 25 dias. Em 2006: 23 dias.

Em 2007: 21 dias.

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Por meio de e-mail convidando para a Terapia Comunitria. 2) Quantas reunies voc j participou? . Aproximadamente 6 (seis) reunies. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . De incio, foi por curiosidade. Mas ajudou, principalmente, a resolver problemas na rea profissional. 4) O problema persiste? . No, j foi resolvido com a ajuda da Terapia Comunitria. 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Estava com problemas de mudana de Setor, inclusive de comunicao com o Secretrio e Diretor (superiores). Ento, ao ouvir problemas e situaes de outros, ajudou a minha vida e criou o apoio emocional necessrio. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Foi bom para o trabalho e para mim. Hoje em dia, empenho-me mais e trabalho no setor onde estou (consegui mudar de Setor). 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Acho que sim. O apoio recebido na terapia me valorizou e eles deram a ateno necessria, ouvindo-me e dando idias para resolver o meu problema. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Entrei na academia, aproveito melhor as minhas horas vagas e de folga para divertir, viajar com a famlia etc. Oro a Deus e Ele tem me mostrado bastantes sadas.

Entrevistado n. 12
Data: 05/11/2007 Idade: 48 anos Tempo de trabalho no TCU: 20 anos. 78 Sexo: feminino

Afastamentos ocorridos por licenas-mdicas: Em 2005: 02 dias. Em 2006: 18 dias.

Em 2007: 07 dias.

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Atravs de um colega de trabalho aqui do TCU. 2) Quantas reunies voc j participou? . Mais ou menos 06 (seis) reunies. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . Sim, na rea de relacionamento pessoal. 4) O problema persiste? . Sim, mas melhorou muito. 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . No sentido de melhorar o relacionamento e a comunicao. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Sim, houve melhora em todos os aspectos, pois se voc est bem consigo, as demais coisas fluem normalmente. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Sim. Sinto a melhoria como um todo, tanto no trabalho como em casa. Inclusive as conversas em grupo fluem melhor. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Procuro manter a calma, falar um pouco sobre o que me perturba e confiar em mim mesma.

79

Entrevistado n. 13
Data: 05/11/2007 Idade: 51 anos Tempo de trabalho no TCU: 22 anos. Afastamentos ocorridos por licenas-mdicas: Em 2005: 17 dias. Em 2006: 14 dias. Sexo: feminino

Em 2007: 12 dias.

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Atravs de um convite feito pelo Coordenador da terapia, no Psicossocial, e Aida. 2) Quantas reunies voc j participou? . Mais ou menos 05 (cinco) ou 06 (seis) reunies. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . Sim, problemas de sade, financeiros e familiares. 4) O problema persiste? . Melhorou muito. Acredito que se tivesse continuado, chegaria mais adiante do que simplesmente uma melhoria. 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Contribuiu para que eu encontrasse um caminho, para que isto fosse resolvido. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Depois de melhorias nas reas citadas acima, o meu desenvolvimento no trabalho foi bem mais proveitoso, vendo com isto a importncia de estender este trabalho a um grupo maior. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Sim, os resultados na minha relao com o trabalho e em relao ao relacionamento com os outros foi tima! Mas achei que outros da seo no entenderam que havia tanta necessidade de ficar me ausentando para participar das reunies da Terapia Comunitria. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Me esforando para ter um melhor autocontrole da situao, tal como: em relao sade, ser correto com medicao que ajudou muito no meu autocontrole. Ainda, em relao aos outros assuntos, aproveitando ao mximo as orientaes que recebi nesta terapia comunitria.

Entrevistado n. 14
80

Data: 05/11/2007 Idade: 44 anos Tempo de trabalho no TCU: 21 anos. Afastamentos ocorridos por licenas-mdicas: Em 2005: 29 dias. Em 2006: nenhum dia.

Sexo: feminino

Em 2007: 06 dias.

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Atravs de Convite Eletrnico (e-mail do TCU). 2) Quantas reunies voc j participou? . Aproximadamente 10 (dez) reunies. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . No na primeira reunio; mas em determinadas reunies sim, principalmente na rea de relacionamento afetivo. 4) O problema persiste? . No. 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Recebi vrios insights que me possibilitaram obter uma melhor viso do problema. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Auxiliou no sentido de ter proporcionado mais calma para realizar meu trabalho. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Sim. A minha concentrao no trabalho teve alguma melhora. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Conversando com amigos, participando das diversas atividades voltadas qualidade de vida, oferecidas pelo Tribunal de Contas da Unio, tais como: ginstica laboral, academia, reunies de grupo, consultas com psiclogo, atividades de relaxamento e Terapia Comunitria. Fora do TCU, pratico dana e outras atividades fsicas para reduzir o meu nvel de estresse.

Entrevistado n. 15
Data: 05/11/2007 Idade: 53 anos 81 Sexo: feminino

Tempo de trabalho no TCU: 26 anos. Afastamentos ocorridos por licenas-mdicas: Em 2005: 50 dias. Em 2006: 45 dias. ENTREVISTA

Em 2007: 57 dias.

1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Atravs de e-mail convidando e, depois, conversando com o terapeuta e alguns colegas. 2) Quantas reunies voc j participou? . 10 (dez) reunies, aproximadamente. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . Estava um tanto estressada e, assim, passei a sentir dores no corpo, no caso: fibromialgia. E, realmente, durante as reunies, eu senti o quanto a Terapia Comunitria contribuiu, de alguma forma, ao meu problema. 4) O problema persiste? . Ainda persiste porque algumas enfermidades levam algum tempo para serem resolvidas. 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . o momento em que me senti vontade para falar de mim mesma e observar os problemas dos outros, levando em conta que o nosso problema, muitas vezes, to pequeno que existe outros maiores. E, durante a Terapia Comunitria, pude ver outros problemas bem mais graves que o meu. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Eu sempre estive comprometida com a organizao. Fico feliz com a existncia desse trabalho no Tribunal, pois beneficia o funcionrio; quer dizer, melhora o rendimento e a capacidade intelectual das pessoas que trabalham aqui no TCU. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Houve mudana sim, pois estou me sentindo mais solta para jogar para fora o meu estresse. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Mantenho a calma, procurando respirar fundo; alm disso, fao algum exerccio de alongamento e, principalmente, rezo. Graas a Deus, vivo intensamente em orao.

Entrevistado n. 16
Data: 05/11/2007 Idade: 48 anos Tempo de trabalho no TCU: 25 anos. 82 Sexo: feminino

Afastamentos ocorridos por licenas-mdicas: Em 2005: 17 dias. Em 2006: 06 dias.

Em 2007: 19 dias.

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Atravs do Grupo Psicossocial do Tribunal de Contas da Unio. 2) Quantas reunies voc j participou? . 08 (oito) reunies. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . No. 4) O problema persiste? . ----- x ----5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Foi de extrema importncia a minha participao no sentido de expandir meus conhecimentos da rea de psicologia, tanto no trabalho quanto acadmico, e inclusive conhecer a terapia comunitria em outros rgos. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Sim. Ainda estou em processo, sempre, dessa nova percepo. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Sim. A mudana ocorreu tendo em vista um novo olhar para a equipe de trabalho em sua individualidade e necessidades de cada um enquanto sujeito e seu modo de ser. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Procurando tarefas que mais se identificam com o meu perfil e o momento em que estou vivendo. Alm disso, leio mais e concentro mais no trabalho, fazendo tarefas diferenciadas e negociando com a equipe.

Entrevistado n. 17
Data: 05/11/2007 Idade: 41 anos Tempo de trabalho no TCU: 16 anos. 83 Sexo: feminino

Obs: no foi possvel obter os dias de afastamento por licena-mdica.

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Um colega indicou e tambm por meio de correio eletrnico (e-mail). 2) Quantas reunies voc j participou? . Somente 03 (trs) reunies. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . Sim, de relacionamento com os colegas. Foi um problema de integrao. 4) O problema persiste? . No. 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Melhorei em ficar mais calada. Aprendi a falar e ouvir, de forma equilibrada. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Serviu para me despertar em relao s aes da administrao quanto aos problemas recorrentes do servidor do TCU como ser humano , que antes se mostravam em forma de afastamentos, atestados mdicos (licenas), faltas etc. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Sim, as aes (de qualidade de vida) realizadas pelo Tribunal tm ajudado a melhorar o meu trabalho, fazendo com que eu me integre melhor no ambiente de trabalho. Principalmente, a quebrar o isolamento e a distncia imposta pelos cargos/postos ocupados. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Mantenho a calma e o auto-controle e aguardo a melhor oportunidade para falar. Alm disso, tento fixar-me no trabalho, lendo bastante e trabalhando mais.

Entrevistado n. 18
Data: 08/11/2007 Idade: 48 anos Tempo de trabalho no TCU: 12 anos. 84 Sexo: masculino

Afastamentos ocorridos por licenas-mdicas: Em 2005: 07 dias. Em 2006: 20 dias.

Em 2007: nenhum dia.

ENTREVISTA

1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Por e-mail e pelo convite de outro servidor participante. 2) Quantas reunies voc j participou? . 03 (trs) reunies. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . Sim, problemas de sade familiar. 4) O problema persiste? . No. 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Podendo desabafar, ouvindo os problemas dos outros, voc percebe que no est sozinho. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Com certeza! 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Certamente. A gente percebe que s vezes o colega ao lado pode estar precisando de ajuda ou nos auxiliando, por sua vez. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Procuro no misturar meus problemas pessoais com o meu trabalho e vice-versa.

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Entrevistado n. 19
Data: 08/11/2007 Idade: 22 anos Sexo: feminino Tempo de trabalho no TCU: 03 (trs) anos. (trabalha em Entidade Associativa ou Prestadora de Servios) Obs: no foi possvel obter os dias de afastamento por licena-mdica.

ENTREVISTA
1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Atravs da minha gerente no PRO-TCU. 2) Quantas reunies voc j participou? . Trs reunies. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . No, a princpio no. 4) O problema persiste? . No. 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . A terapia Comunitria uma espcie de conforto para as pessoas que esto passando por alguma dificuldade. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Sim. A organizao demonstra uma preocupao com os funcionrios e isto muito importante. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Sim. Procuro compreender melhor os meus colegas de trabalho quando eles no esto produzindo bem. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Procuro, de alguma forma, colocar pra fora, sem prejudicar o grupo, aquilo que est me incomodando.

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Entrevistado n. 20
Data: 08/11/2007 Idade: 31 anos Sexo: feminino Tempo de trabalho no TCU: 2 anos e meio. (trabalha em Entidade Associativa ou Prestadora de Servios) Obs: no foi possvel obter os dias de afastamento por licena-mdica.

ENTREVISTA

1) Como voc conheceu a Terapia Comunitria? . Atravs de convite de conhecido. 2) Quantas reunies voc j participou? . 04 (quatro) ou mais reunies. 3) Quando voc procurou a Terapia Comunitria voc estava com algum problema? - Caso afirmativo, em que rea? (financeira, familiar, sade, relacionamento...) . Sim, especialmente na rea financeira e familiar. 4) O problema persiste? . Sim. 5) Qual a contribuio da Terapia Comunitria para o seu problema? - Comente a respeito. . Sempre poder falar... e no calar. 6) Aps a participao na Terapia Comunitria mudou a sua percepo de comprometimento? - Comente a respeito. . Sim. Cria um maior respeito pelos colegas. 7) Houve alguma mudana na sua relao com o trabalho (ambiente, tarefa e relacionamentos) aps a participao na Terapia Comunitria? - Comente a respeito. . Sim. Sempre ouvir mais. 8) Como voc gerencia o seu estresse no trabalho? - Comente a respeito. . Sempre entrego a Deus!

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APNDICE A TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO (TCLE)

Esta pesquisa intitulada Anlise dos efeitos da Terapia Comunitria existente no Tribunal de Contas da Unio na reduo dos nveis de estresse dos participantes est sendo desenvolvida por Avelina Ferreira de Almeida, Luiz Carlos Oliveira Borges e Wang Ying Ts, alunos do Curso de Especializao em Gesto Estratgica de Pessoas no Tribunal de Contas da Unio, ministrado pela Fundao Instituto de Administrao FIA no ano de 2007, integrante do Programa de Ps-graduao do Instituto Serzedello Corra ISC/TCU, sob orientao da Prof Patrcia Portella Prado Galhano. Os objetivos deste estudo so avaliar por meio de Entrevistas e dados indiretos obtidos do Sistema de Gerenciamento de Recursos Humanos os efeitos do servio de Terapia Comunitria no gerenciamento do estresse das pessoas participantes, procurando averiguar se houve influncia da terapia na reduo dos nveis de estresse dos participantes/entrevistados e qual a eficcia deste tipo de servio no manejo do estresse das pessoas, quais benefcios possveis advindos do servio e se houve uma melhoria de qualidade de vida decorrente. Informamos que no haver nenhum risco de exposio pessoal para o entrevistado e que ser mantido o anonimato do participante da entrevista no trabalho acadmico, sendo que os resultados do estudo podero gerar benefcios ao Servio de Bem-Estar Social SBE, vinculado Diretoria de Sade da Secretaria de Gesto de Pessoas Dsaud/Segep/TCU, principalmente no que concerne avaliao do servio, divulgao e ampliao da Terapia Comunitria dentro da organizao Tribunal de Contas da Unio, permitindo uma discusso mais ampla dos servios de terapia no rgo e possibilitando a conscientizao das chefias/superiores quanto aos benefcios advindos deste tipo de ao por parte da Administrao. De acordo com o que rege a Resoluo n. 196/1996 do Conselho Nacional de Sade, sobre a pesquisa com seres humanos, ser garantido: 1) acesso s informaes e esclarecimentos sobre qualquer dvida relacionada pesquisa; 2) a liberdade de retirar o consentimento a qualquer momento e deixar de participar da pesquisa, sem que isto ocasione prejuzo de qualquer natureza; 3) a segurana de no ser identificado(a) e o carter confidencial da informao. Solicitamos a sua permisso para que a entrevista possa ser gravada ou transcrita diretamente para texto, como tambm a sua autorizao para apresentao em eventos e publicao em revista cientfica dos resultados deste estudo. Os pesquisadores estaro sua disposio para quaisquer esclarecimentos que considerarem necessrios em qualquer etapa da pesquisa. Diante do exposto, declaro que fui devidamente esclarecido(a) e dou meu consentimento para participar da pesquisa e ainda autorizo a divulgao das informaes prestadas (respostas das entrevistas) integralmente ou em partes em qualquer meio cientfico de comunicao, sem restries de prazos e citaes. Braslia, em ___ de ____________de 2007. ________________________________ Assinatura do(a) colaborador(a) ________________________________ Assinatura da Testemunha ou Co-entrevistador(a) Telefones de contato dos Pesquisadores: (61) 3316-7483 / 9903-4727 / 9666-9731 / 8134-8170. 88 _________________________________ Assinatura do Pesquisador(a)

APNDICE B CARTA DE CESSO

EU, _______________________________________________ , ____________ (estado civil), _________________ (RG), declaro para os devidos fins que cedo os direitos de minha Entrevista, transcrita, textualizada, transcriada e autorizada para os pesquisadores Avelina Ferreira de Almeida, Luiz Carlos Oliveira Borges e Wang Ying Ts, alunos da Ps-graduao da FIA/ISC, e alunos entrevistadores da UnB, possam usar integralmente, ou em partes, sem restries de prazos e citaes, desde a presente data, mantendo o meu anonimato e o sigilo dos meus dados pessoais. Da mesma forma, autorizo o uso de terceiros para ouvir as entrevistas e usar citaes, ficando o controle aos pesquisadores supracitados, que tm a sua guarda. Declaro ainda estar ciente dos objetivos do estudo que compreende analisar os efeitos da Terapia Comunitria existente no TCU na reduo dos nveis de estresse dos participantes entrevistados, alm de averiguar a influncia da terapia no gerenciamento do estresse dessas pessoas, verificando a existncia de possveis benefcios advindos do servio e a possibilidade da melhoria de qualidade de vida decorrente. Abdicando de direitos sobre as respostas fornecidas nas Entrevistas e conversas gravadas durante a referida pesquisa, subscrevo a presente Carta de Cesso. Braslia, em ____ de ___________________ de 2007.

________________________________ Assinatura do colaborador(a)

________________________________ Assinatura do Pesquisador(a)

_______________________________ Assinatura da Testemunha ou Co-entrevistador(a)

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APNDICE C DEFINIO DE TERMOS

Absentesmo O absentesmo, absentismo ou ausentismo uma expresso utilizada para designar a falta do empregado ao trabalho. Isto , a soma dos perodos em que os empregados de determinada organizao se encontram ausentes do trabalho, no sendo a ausncia motivada por desemprego, doena prolongada ou licena legal (CHIAVENATO, 1994, p. 119). No entender de QUICK & LAPERTOSA (1982), o absentesmo dividido em absentesmo voluntrio (ausncia no trabalho por razes particulares no justificada por doena); absentesmo por doena (inclui todas as ausncias por doena ou por procedimento mdico, excetuam-se os infortnios profissionais); absentesmo por patologia profissional (ausncias por acidentes de trabalho ou doena profissional); absentesmo legal (faltas no servio amparadas por leis, tais como: gestao, nojo, gala, doao de sangue e servio militar) e absentesmo compulsrio (impedimento ao trabalho devido a suspenso imposta pelo patro, por priso ou outro impedimento que no permita o trabalhador chegar ao local de trabalho). Ambiente de trabalho a totalidade do contexto que envolve as relaes e atividades que o trabalhador mantm e realiza em seu trabalho na empresa. Envolve o tipo, a quantidade e a qualidade das tarefas desempenhadas, nos relacionamentos com colegas, chefia e clientes, influenciado pela estrutura hierrquica e poltica da empresa, pelas mudanas e conflitos interentes ao trabalho (ANDRADE, 2001). Bem-Estar o resultado da auto-avaliao da pessoa, com relao aos componentes emocional, fsico, social e espiritual. Tambm utiliza-se o conceito baseado e adaptado do perfil individual de bem estar (TAYLOR E HAMMOND, 1981, apud NAHAS, 1999). A auto-estima freqentemente vista como a mais importante medida de bem estar psicolgico (MCAULEY, 1994, apud ANDRADE, 2001). Cita-se as seguintes categorias de Bem-estar: Biolgico, Psicolgico, Social e Organizacional BPSO das pessoas o foco, e no restritamente o atendimento doenas e outras sintomas de stress que emergem ou se potencializam no trabalho. Bem-estar, no sentido de manter-se ntegro como pessoa, cidado e profissional (fonte: Internet Texto: Qualidade de vida no trabalho: Elementos para a formao de um perfil do gestor em cursos e treinamentos especializados, link: http://www.abqv.org.br/artigos.php?id=50. Autora: Ana Cristina Limongi Frana). Controle subjetivo do Stress o autocontrole do stress que o indivduo apresenta nas diversas situaes que o 90

mesmo pode enfrentar, principalmente no trabalho. varivel de situao para situao, embora apresente um padro e relacionado a estratgias cognitivas de tomada de deciso (ANDRADE, 2001). Estilo de Vida caracterizado pelas escolhas que o indivduo faz no dia a dia, em sua vida, bem como as oportunidades sociais resultantes de sua condio scio econmica, associados ao hbito alimentar, ao consumo de drogas, ao nvel de prtica de atividade fsica regular, ao tipo de trabalho e lazer. O estilo de vida descrito na literatura como estilo de vida ativo ou sedentrio. o conjunto de aes habituais que concretizam as atitudes, a cultura e as oportunidades na vida dos indivduos (NAHAS, 2001, apud ANDRADE, 2001). Estresse X Stress A palavra stress entrou, nas ltimas dcadas, em nossa lngua para denominar uma doena dos tempos modernos. Por ser um tema muito produtivo e palavra recorrente nas discusses contemporneas, acabou sofrendo adaptaes ao portugus e hoje j grafado estresse, alm disso, j formamos palavras derivadas a partir da palavra primitiva estresse, que o caso de estressado e desestressante. No caso de stress-estresse estamos diante de um emprstimo lingstico, j que o termo sofreu adaptaes ao portugus, ou seja, foi-lhe acrescentado o grafema (letra) e no incio e no fim do vocbulo, j que no existem, no sistema escrito do portugus, palavras comeando com o grafema s, no seguido de grafemas que representam os fonemas voclicos e nem palavras terminadas em ss. (fonte: Internet Texto Emprstimo e estrangeirismo, uma questo de lingstica e/ou de soberania? Autor: Luiz Euclides da Silva Neves). Via de regra, optamos por utilizar o termo estresse, na sua forma nacionalizada, tendo em vista a sua adaptao nosso idioma. Somente nas transcries literais, em respeito aos autores, mantivemos a grafia stress quando as citaes estiverem entre aspas. Presentesmo Refere-se situao quando o trabalhador est fisicamente presente no ambiente de trabalho, porm fica improdutivo; isto , a pessoa pode ir todo dia ao trabalho, sentar-se em frente ao computador e atender as ligaes telefnicas, mas no significa, necessariamente, que a pessoa est ali... A princpio parece estranho, mas no , porque a falta de engajamento ou a existncia de problemas de sade fsica e psquica podem estar afetando mentalmente e emocionalmente a sade do trabalhador, deixando-o ausente mentalmente, mesmo que ele esteja fisicamente presente. Ou seja, a pessoa est ali, mas no consegue produzir como deveria. Este um problema que vem ocorrendo atualmente dentro das empresas e que tem chamado a ateno daqueles que atuam na rea de Gesto de Pessoas. E para quem vive isso, a 91

situao tambm no nada agradvel. Na opinio do especialista em medicina comportamental Marcelo Dratcu, isso ocorre em profissionais pouco engajados tomados pelo desnimo, com nveis de estresse alto, e que sofrem conseqncias fsicas e emocionais que podem contaminar, de maneira negativa, toda a equipe. Ele aponta que, no Brasil, a maioria das pessoas desconhece o conceito. Muitas vezes decorrente do estresse, o Presentesmo pouco diagnosticado, e apenas uma pequena parcela busca auxlio (fonte: Internet. Presentesmo - Sintomas silenciosos: estar presente no trabalho nem sempre significa produtividade, datado de 02/04/2007. Link:
http://www.sentirbem.com.br/index.php?modulo=artigos&id=150&tipo=2).

Qualidade de Vida o reflexo da satisfao harmoniosa dos objetivos e desejos de uma pessoa. A qualidade de vida est intrinsecamente associada a fatores sociais, biolgicos, psicolgicos, sendo bastante influenciada pela percepo subjetiva, da histria e do contexto na qual esta pessoa se encontra inserida. visto, atualmente, nos aspectos: biolgico, psicolgico e social (vida familiar, interaes sociais e no trabalho). Alm disso, o equilbrio de ritmo de vida, com alimentao regular e balanceada, alm de repouso necessrio, e prtica de atividades fsicas ajudam no gerenciamento de uma boa qualidade de vida. Qualidade de vida no trabalho Reflete a percepo satisfatria do trabalho realizado, a existncia de valorizao e potencial de evoluo no trabalho. associada tambm a qualidade das tarefas, do ambiente e das exigncias do trabalho, de acordo com necessidades humanas. Os fatores mais associados qualidade de vida no trabalho so: a compensao justa e adequada do trabalho, as condies de trabalho, o desenvolvimento das capacidades humanas, as chances de crescimento e a segurana no trabalho, a integrao social na empresa, as liberdades e o respeito s leis trabalhistas, o equilbrio entre trabalho e o espao total de vida e a relevncia social da vida no trabalho (WALTON, 1973). Sade definido, pela Organizao Mundial da Sade OMS, como a ausncia de doena ou ainda um completo estado de bem-estar fsico, mental e social. Mas, muito alm desse conceito inicial, sade resultante de vrios fatores, tais como a alimentao, renda, meio-ambiente, trabalho, transporte, lazer, liberdade e acesso a servios de sade, sendo, antes de tudo, o resultado das formas de organizao social da produo que, em muitos casos, tm gerado desigualdades nos nveis de renda (MINAYO, 1992).

Stress (estresse)
uma palavra derivada do latim. Durante o sculo XVII ganhou conotao de adversidade ou aflio. No final do sculo seguinte, seu uso evoluiu para expressar fora, presso ou esforo. O conceito de stress (estresse) no novo, mas foi apenas no incio do 92

sculo XX que estudiosos das cincias biolgicas e sociais iniciaram a investigao de seus efeitos na sade fsica e mental das pessoas. (...) Quem primeiro definiu o stress (estresse) sob este prisma foi o austraco-canadense Hans Seyle (1965), conceituando-o como qualquer adaptao requerida pessoa. Esta definio apresenta o termo como um agente neutro, capaz de tornar-se positivo ou negativo de acordo com a percepo e a interpretao de cada pessoa (fonte: Internet Texto: O que o Stress (estresse)? link: http://www.ismabrasil.com.br/tpls/147.asp?idPagina=8&idPg=413&mAb=n International Stress Management Association ISMA-BR).

Stress no trabalho
um conjunto de perturbaes psicolgicas ou sofrimento psquico, associado, em geral, s experincias do trabalho, podendo incluir ansiedade, depresso, angstia, sensao de fadiga e/ou tristeza crnica, hipersensibilidade a acontecimento em geral, agressividade e/ou irritabilidade aumentadas (DEJOURS, 1998, apud ANDRADE, 2001). uma reao do organismo, com componentes fsicos e/ou psicolgicos, causada por alteraes psicofisiolgicas resultantes de situaes que causem irritao, medo, excitao ou confuso (LIPP, 1996, apud ANDRADE, 2001). Sendo que este tipo de estresse usualmente associado ao desenvolvimento de doenas psquicas ou psicossomticas e tambm ao comprometimento da qualidade de vida do trabalhador. Terapia Comunitria uma prtica teraputica solidamente ancorada na Teoria Sistmica, na Teoria da Comunicao e na Antropologia Cultural destinada a preveno na rea da sade e a atender grupos heterogneos, de organizao informal, num contato face-a-face e que demonstram um interesse comum que o alvio de seus sofrimentos e a busca de bem-estar. Nesse sentido e, na medida em que associa o conhecimento acadmico ao saber, aos valores e s prticas populares, numa tentativa de qualificar vises do mundo diversas e complementares, identifica-se produo de conhecimento (BARRETO; BOYER, 2003). Em acrscimo, um instrumento que nos permite construir redes sociais solidrias de promoo da vida e mobilizar os recursos e as competncias dos indivduos, das famlias e das comunidades. Procura suscitar a dimenso teraputica do prprio grupo valorizando a herana cultural dos nossos antepassados (...) bem como o saber produzido pela experincia de vida de cada um (fonte: Internet link: http://www.abratecom.org.br/terapiacomunitaria.asp. Autor: Adalberto Barreto).

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