Ergonomia e Usabilidade

Conhecimentos, Mtodos e Aplicaes

Walter Cybis Adriana Holtz Betiol Richard Faust

Novatec

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CAPTULO

Princpios ergonmicos para Interfaces HumanoComputador IHC

Conforme apresentado na introduo deste livro, a usabilidade a qualidade que caracteriza o uso de um sistema interativo. Ela se refere relao que se estabelece entre usurio, tarefa, interface, equipamento e demais aspectos do ambiente no qual o usurio utiliza o sistema. A construo de um sistema com usabilidade depende da anlise cuidadosa dos diversos componentes de seu contexto de uso e da participao ativa do usurio nas decises de projeto da interface, visto como o processo de congurao de qualidades internas e externas do sistema. Existe, porm, uma congurao de base a partir da qual uma interface pode favorecer o estabelecimento da usabilidade na relao usurio sistema. Essa congurao se faz respeitando critrios, princpios ou heursticas de usabilidade propostos por diversos autores e instituies nas ltimas dcadas.

1.1 Heursticas de usabilidade

Jakob Nielsen, um dos maiores especialistas em usabilidade nos Estados Unidos, autor de um livro clssico sobre o assunto, Usability engineering, de 1994, no qual ele prope um conjunto de dez heursticas de usabilidade (NIELSEN, 1994): visibilidade do estado do sistema; mapeamento entre o sistema e o mundo real; liberdade e controle ao usurio;
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consistncia e padres; preveno de erros; reconhecer em vez de relembrar; exibilidade e ecincia de uso; design esttico e minimalista; suporte para o usurio reconhecer, diagnosticar e recuperar erros; ajuda e documentao.

A heurstica de mapeamento entre o sistema e o mundo real est relacionada ao respeito aos modelos mentais dos usurios. A heurstica de reconhecer em vez de relembrar est ligada ao funcionamento da memria permanente (veja tpicos relacionados a modelos mentais e memria no Apndice A).

1.2 Regras de Ouro

Outro autor conhecido da rea, Ben Shneiderman, prope oito regras de ouro para o projeto e a avaliao de interfaces em seu livro clssico Designing the user interface (SHNEIDERMAN & PLAISANT, 2004):

perseguir a consistncia; fornecer atalhos; fornecer feedback informativo; marcar o nal dos dilogos; fornecer preveno e manipulao simples de erros; permitir o cancelamento das aes; fornecer controle e iniciativa ao usurio; reduzir a carga de memria de trabalho.

1.3 Princpios de Dilogo

A norma ISO 9241:10 prope em sua parte 10, Princpios de Dilogo, sete princpios ergonmicos para o projeto e a avaliao de Interfaces HumanoComputador para aplicaes de escritrio (ISO 9241:10, 1998):

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adaptao tarefa; autodescrio (feedback); controle ao usurio; conformidade s expectativas do usurio; tolerncia aos erros; facilidade de individualizao; facilidade de aprendizagem.

1.4 Critrios ergonmicos

O sistema de qualidades adotado neste livro conhecido como Critrios Ergonmicos e foi desenvolvido por dois pesquisadores de lngua francesa, Dominique Scapin e Christian Bastien, ligados ao INRIA (Instituto Nacional de Pesquisa em Automao e Informtica da Frana). Eles propuseram, em 1993, um conjunto de oito critrios ergonmicos principais que se subdividem em 18 subcritrios e critrios elementares. O objetivo de tal sistema o de minimizar a ambigidade na identicao e classicao das qualidades e problemas ergonmicos do software interativo. Esses autores mostraram que seus critrios proporcionam o aumento da sistematizao dos resultados das avaliaes de usabilidade de uma dada interface (BASTIEN & SCAPIN, 1993). Isto , quando diferentes especialistas empregam esses critrios como ferramenta de avaliao, eles obtm resultados mais parecidos, diminuindo, assim, um dos inconvenientes das avaliaes por especialistas especicamente a falta de sistematizao nos resultados (conforme ser apresentado no Captulo 6). A lista completa de critrios principais, subcritrios e critrios elementares a seguinte:

conduo

convite agrupamento e distino entre itens

agrupamento e distino por localizao agrupamento e distino por formato

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legibilidade feedback imediato brevidade

carga de trabalho

conciso aes mnimas

densidade informacional aes explcitas controle do usurio exibilidade considerao da experincia do usurio proteo contra os erros qualidade das mensagens de erros correo dos erros

controle explcito

adaptabilidade

gesto de erros

homogeneidade/consistncia signicado de cdigos e denominaes compatibilidade

Contudo, um conjunto de critrios mais detalhado facilita a determinao de qual critrio especco deve ser priorizado em funo de determinados aspectos do contexto de uso do sistema. Como ser mostrado individualmente a seguir, um critrio pode ser prioritrio em certos contextos de uso e ser contra-indicado em outros.

1.4.1 A conduo
A conduo visa favorecer principalmente o aprendizado e a utilizao do sistema por usurios novatos. Neste contexto, a interface deve aconselhar, orientar, informar e conduzir o usurio na interao com o sistema.

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Tal qualidade pode ser analisada a partir de quatro dimenses ou subcritrios: o convite, o agrupamento e distino entre itens, a legibilidade e o feedback imediato. 1.4.1.1 Convite Esta qualidade elementar engloba os meios utilizados para levar o usurio a realizar determinadas aes. Eles dizem respeito s informaes que permitem ao usurio identicar o estado ou o contexto no qual ele se encontra na interao, as aes alternativas, bem como as ferramentas de ajuda e o modo de acesso. Uma interface convidativa apresentar:

ttulos claros para as telas, janelas e caixas de dilogo; informaes claras sobre o estado (disponvel, em foco selecionado, entre outros) dos componentes do sistema (Figura 1.1 direita); informaes sobre o preenchimento de um formulrio (Figura 1.1 esquerda), sobre as entradas esperadas, como seu nome, sua descrio, seu formato e as unidades de medida; opes de ajuda claramente indicadas.

Figura 1.1 Orientaes gerais sobre o preenchimento do formulrio de identificao no sistema de currculos Lattes ( esquerda) e indicao do estado dos componentes de uma apresentao PowerPoint ( direita).

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1.4.1.2 Agrupamento/distino de itens Esta uma qualidade a servio da intuitividade da interface e visa a facilitar a vida de todo tipo de usurio, tanto do novato como do experiente. A rpida compreenso de uma tela pelo usurio depende, dentre outras coisas, do posicionamento, da ordenao e da forma dos objetos (imagens, textos, comandos etc.) que so apresentados. Os usurios detectaro os diferentes itens ou grupos de itens e compreendero suas relaes mais facilmente se, por um lado, eles forem apresentados de maneira organizada (por exemplo, ordem alfabtica, freqncia de uso etc.) e, por outro, os itens ou grupos de itens forem apresentados em formatos, ou codicados de maneira a indicar suas similaridades ou diferenas. O critrio agrupamento e distino de itens est subdividido em dois critrios elementares: agrupamento/distino por localizao e agrupamento e distino por formato. Agrupamento e distino por localizao Esta a qualidade que caracteriza o software organizado espacialmente, isto , aquele que permite ao usurio perceber rapidamente os grupamentos a partir da localizao das informaes nas interfaces. Esse critrio diz respeito tambm ao posicionamento relativo dos itens dentro de um grupo. Uma interface espacialmente organizada deve:

apresentar grupos e opes de menu denidos logicamente (em funo dos objetos e das aes que a eles se aplicam) (Figura 1.2 esquerda); apresentar os campos de um formulrio em seqncia lgica (em funo da ordem da tarefa, de sua importncia ou freqncia de uso); apresentar listas de dados ou informaes coesas (somente informaes de um mesmo tipo dentro de determinada lista) e ordenadas logicamente; separar e aproximar itens e grupos nas telas conforme as relaes lgicas que se estabelecem entre eles.

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Figura 1.2 Painel de menu e formulrio com opes e campos espacialmente organizados no sistema de currculos Lattes.

Agrupamento e distino por formato Esta a qualidade do software gracamente organizado, isto , aquele que permite ao usurio perceber rapidamente as similaridades ou diferenas entre as informaes a partir da forma grca de componentes da interface (Figura1.3), como tamanho, cor (gura ou fundo), estilo dos caracteres etc.

Figura 1.3 Telas do sistema webmail Horde explorando o formato (cores, cones e formato de caracteres) para distinguir os diferentes estados das mensagens.

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Uma interface gracamente organizada ir:

estabelecer uma distino visual entre reas abrigando elementos de funes diferentes (comandos, ferramentas, dados, informaes etc.); distinguir gracamente rtulos e dados em um formulrio de entrada.

1.4.1.3 Legibilidade A legibilidade uma qualidade a servio de todos, mas particularmente das pessoas idosas e com problemas de viso. Ela diz respeito s caractersticas que possam dicultar ou facilitar a leitura das informaes textuais (brilho do caractere, contraste letra/fundo, tamanho da fonte, espaamento entre palavras, espaamento entre linhas, espaamento de pargrafos, comprimento da linha etc.).

Figura 1.4 Tela com contraste negativo ( esquerda), adequada s pessoas com baixa viso (site Redao Jornalstica para a Web). Este tipo de contraste, entretanto, torna a tela sensvel a problemas de reflexo de pontos luminosos externos. A tela da direita apresenta contraste positivo, menos sensvel reflexo, com blocos de textos e linhas curtas para as pessoas de viso normal (site Acessibilidade Brasil).

Em uma interface legvel:

o texto longo que deve ser lido rapidamente aparece em letras maisculas e minsculas misturadas naturalmente (maisculas no incio de frases e nomes prprios) em vez de somente com maisculas;

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este mesmo tipo de texto apresentado em linhas com comprimento adequado e com um contraste efetivo com o fundo; o texto que deve ser lido por idosos ou pessoas com problemas de viso aparece em letras claras sobre um fundo escuro. Para essas pessoas o fundo brilhante pode ofuscar completamente as letras escuras.

1.4.1.4 Feedback imediato O feedback imediato est a servio de todos, porm os mais novatos precisaro mais dessa qualidade. De fato, uma das diferenas entre iniciantes e especialistas refere-se ao conhecimento acumulado que estes ltimos possuem sobre as reaes dos sistemas. A qualidade e a rapidez do feedback so dois fatores importantes para o estabelecimento da satisfao e conana do usurio, assim como para o entendimento do dilogo. Tais fatores possibilitam ao usurio ter melhor entendimento sobre o funcionamento do sistema. A ausncia de feedback ou sua demora podem ser desconcertantes para o usurio, que pode suspeitar de uma falha no sistema e tomar atitudes prejudiciais para os processos em andamento. Uma interface que fornece feedback de qualidade:

relata ao usurio o recebimento de todas as entradas por ele efetuadas (as entradas condenciais sero relatadas de modo a no revelar o seu contedo, por exemplo, com asteriscos) (Figura 1.5 esquerda); indica ao usurio que um tratamento demorado est sendo realizado, bem como a sua concluso e o seu resultado (Figura 1.5 direita).

As respostas do computador devem ser fornecidas, de forma rpida, com um tempo de resposta apropriado e consistente para cada tipo de transao. Uma resposta rpida deve ser fornecida com informao sobre o resultado da transao solicitada.

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Figura 1.5 Caixa de dilogo informando sobre a evoluo da transferncia de um CV Curriculum Vitae ( esquerda) e de seu resultado ( direita) no sistema de currculos Lattes.

1.4.2 A carga de trabalho

Este critrio principal se aplica a um contexto de trabalho intenso e repetitivo, no qual os prossionais que operam o sistema precisaro de interfaces econmicas sob o ponto de vista cognitivo e motor, isto , que lhes economizem leitura e memorizao desnecessrias, assim como deslocamentos inteis e repetio de entradas. Esse critrio tambm til em um contexto de trabalho normal, pois, quanto maior a carga de trabalho cognitivo para o usurio, ou quanto mais ele for distrado por informao desnecessria, maior ser a probabilidade de vir a cometer erros. O critrio carga de trabalho diz respeito a todos os elementos da interface que tm um papel importante na reduo da carga cognitiva e perceptiva do usurio e no aumento da ecincia do dilogo. Subdivide-se em dois critrios: brevidade (que inclui conciso e aes mnimas) e densidade informacional. 1.4.2.1 Brevidade O software ergonmico deve respeitar a capacidade de trabalho perceptivo, cognitivo e motor do usurio, tanto para entradas e sadas individuais quanto para conjuntos de entradas (i.e., conjuntos de aes necessrias para alcanar uma meta). O critrio brevidade se divide em duas qualidades elementares: conciso e aes mnimas.

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Conciso O software conciso minimiza a carga perceptiva, cognitiva e motora associada realizao de sadas e entradas individuais (Figura 1.6). Uma interface concisa:

apresenta ttulos (de telas, janelas e caixas de dilogo), rtulos (de campos, de botes, de comandos) e denominaes curtas; apresenta cdigos arbitrrios (nome de usurio, senha) curtos; fornece valores default (para os campos de dados, listas, check boxes) capazes de acelerar as entradas individuais; fornece o preenchimento automtico de vrgulas, pontos decimais e zeros direita da vrgula nos campos de dados.

Figura 1.6 Caixa de dilogo com recursos que proporcionam conciso nas entradas por meio da seleo de valores e do oferecimento de valores default (MS Word).

Aes mnimas Esta qualidade caracteriza o software que minimiza e simplica um conjunto de aes necessrias para o usurio alcanar uma meta ou realizar uma
 Valor default um valor ou opo que o sistema seleciona automaticamente, colocando-se no foco da ao do usurio. Se ele for adequado, o usurio no ter muito trabalho para realizar a entrada de um dado ou comando, pois a seleo j foi realizada pelo sistema. Basta que agora ele conrme essa entrada.

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tarefa(Figura 1.7). Ao limitar, tanto quanto possvel, o nmero de telas pelas quais o usurio deve passar, ele estar diminuindo a carga de trabalho e a probabilidade de ocorrncia de erros. Uma interface gil e rpida:

no solicita aos usurios dados que podem ser deduzidos pelo sistema; no fora o usurio a percorrer em seqncia todas as pginas de um documento de modo a alcanar uma pgina especca; no solicita o mesmo dado ao usurio diversas vezes em uma mesma seqncia de dilogo.

Figura 1.7 Tela do gerenciador de arquivos do MS Windows, com recursos (Favoritos, Voltar e Visualizar) que permitem ao usurio economizar na navegao em busca de um arquivo.

1.4.2.2 Densidade informacional Este critrio est a servio principalmente de usurios iniciantes, os quais podem encontrar diculdades para ltrar a informao de que necessitam em uma tela carregada. Para eles, a carga de memorizao deve ser minimizada. O critrio densidade informacional diz respeito carga de trabalho do usurio, de um ponto de vista perceptivo e cognitivo, com relao ao conjunto total de itens de informao apresentados, e no a cada elemento ou item individual.

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Na maioria das tarefas, a performance dos usurios diminuda quando a densidade da informao muito alta ou muito baixa. Nestes casos, a ocorrncia de erros mais provvel. Uma interface minimalista:

apresenta somente os itens que esto relacionados tarefa (o restante deve ser removido da tela) (Figura 1.8); no fora os usurios a transportar mentalmente dados de uma tela a outra; no fora os usurios a realizar procedimentos complicados, como a transformao da unidade de medida; no coloca os usurios diante de tarefas cognitivas complexas, como as de especicao de buscas avanadas.

Figura 1.8 Pgina inicial do servio de busca Google apresentando uma densidade informacional adequada ( esquerda) e painel de menu do sistema de currculos Lattes apresentando somente as opes de comando disponveis para o contexto do usurio ( direita).

1.4.3 O controle explcito

Este critrio se aplica em particular s tarefas longas seqenciais e nas quais os processamentos sejam demorados. So situaes delicadas, nas quais a falta de controle do usurio sobre as aes do sistema pode implicar perda de tempo e de dados. Quando os usurios denem explicitamente suas entradas, e quando estas esto sob controle, os erros e as ambigidades so limitados. O controle explcito se dene em dois critrios elementares: aes explcitas do usurio e controle do usurio.

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1.4.3.1 Aes explcitas do usurio Este critrio se aplica antes da realizao de aes longas, seqenciais e de tratamento demorado ou ainda que tenham repercusso importante para o usurio. Em tais situaes, o computador deve executar somente aquilo que o usurio quiser e somente quando ele ordenar. Esse critrio se refere ligao explcita que deve existir entre uma ao do usurio e um processamento do sistema. Quando o processamento pelo computador resulta de aes explcitas dos usurios, estes aprendem e entendem melhor o funcionamento da aplicao, e menos erros so observados. A interface explicitamente comandada:

sempre solicita uma ao explcita do usurio de validao global em um formulrio para entrada de diversos dados ou parmetros; separa as aes de seleo de uma opo e de ativao dessa opo quando se referir a um tratamento demorado (Figura 1.9); no coloca o usurio diante de comandos de dupla repercusso (por exemplo, salvar + fechar).

Figura 1.9 Telas do MS Windows para a seleo de tipo de tratamento a aplicar a um arquivo antes de comandar sua transferncia ( esquerda) e para a seleo do tipo de conexo de rede antes de comandar sua criao ( direita).

1.4.3.2 Controle do usurio O critrio controle do usurio se aplica durante a realizao de aes longas, seqenciais e de tratamento demorado. Nessas situaes os usurios devem

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estar no controle dos acontecimentos, podendo, por exemplo, comandar uma interrupo, o cancelamento, o reincio, a retomada ou a nalizao dos tratamentos. Cada possvel ao do usurio deve ser antecipada, e as opes apropriadas devem ser oferecidas. O controle sobre as interaes favorece a aprendizagem, e assim diminui a probabilidade de erros. Como conseqncia, o computador se torna mais previsvel e adaptado a usurios novatos e intermitentes. Em uma interface controlada pelo usurio:

o cursor no se desloca de um campo a outro em um formulrio como efeito colateral das entradas dos usurios (validao [Enter]) ou do preenchimento completo de um dado de comprimento controlado (o campo senha, por exemplo). Ele o faz como efeito do comando explcito de tabulao ([Tab]); o usurio encontra as opes para comandar o avano, o recuo, a interrupo, a retomada ou a nalizao de um dilogo seqencial (Figura1.10); o usurio encontra as opes para comandar a interrupo, a retomada ou a nalizao de tratamentos demorados.

Figura 1.10 Dilogo passo a passo com a possibilidade de o usurio avanar e recuar seqencialmente, cancelar ou pular para determinada etapa simplesmente clicando sobre seu nome na lista direita da tela (currculos Lattes).

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1.4.4 A adaptabilidade
A adaptabilidade uma qualidade particularmente esperada em sistemas em que o pblico-alvo vasto e variado. Nestes casos, ca evidente que uma nica interface no pode atender plenamente a todos os diferentes tipos de usurios. Para que todos tenham direito ao mesmo nvel de usabilidade, a interface deve propor maneiras variadas de realizar uma tarefa, deixando ao usurio a liberdade de escolher e dominar uma delas no curso de seu aprendizado. Ela deve tambm permitir que o usurio adapte as apresentaes e estilos de dilogo a suas necessidades. Dois subcritrios participam da adaptabilidade: a exibilidade e a considerao da experincia do usurio. 1.4.4.1 Flexibilidade Este critrio se aplica quando h grande variabilidade de estratgias e de condies de contexto para a realizao de uma tarefa. Embora denido por seus autores como elementar, ele envolve duas qualidades diferenciadas: a exibilidade estrutural e a personalizao. A exibilidade estrutural corresponde s diferentes maneiras colocadas disposio dos usurios para a realizao de uma mesma tarefa. Assim, independentemente de seu nvel de competncia, o usurio ter mais chances de encontrar aquela que lhe satisfaz em determinado contexto. Seja porque est com a mo ocupada com o copo de caf, ou porque precisa de mais preciso na tarefa, ou porque est com pressa. Uma interface estruturalmente exvel fornece aos usurios:

diferentes maneiras de realizar a entrada de dados (por digitao, por seleo, por manipulao direta); diferentes caminhos para chegar a uma funcionalidade freqentemente utilizada (cone na barra de ferramenta, opo em um painel de menu, atalho de teclado); diferentes opes de formato de arquivos e de unidades para os dados (Figura 1.11).

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Figura 1.11 Telas de configurao de cores no MS Office, nas quais o usurio pode selecionar uma cor padronizada ( esquerda) ou definir uma outra personalizada ( direita) clicando sobre um ponto na rea de cores ou digitando seu valor em diferentes sistemas (RGB ou TSL).

A personalizao se refere aos meios colocados disposio de usurios mais experientes para que estes personalizem a interface de modo a levar em conta as exigncias da tarefa, de suas estratgias ou de seus hbitos de trabalho. Uma interface personalizvel oferece a possibilidade de o usurio:

personalizar as telas, inserindo ou retirando cones, dados ou comandos (Figura 1.12); denir seqncias de aes automticas (macros); alterar os valores default oferecidos pelo sistema.

Figura 1.12 Telas de personalizao do MS Office, nas quais o usurio pode escolher os cones presentes na rea de trabalho ( esquerda) ou a forma da informao apresentada ( direita) pelo gerenciador de arquivos.

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1.4.4.2 Considerao da experincia do usurio Este critrio se aplica quando a variabilidade no pblico-alvo se referir especicamente aos diferentes nveis de experincia dos usurios. O software deve ser usado tanto por novatos como por experientes, que no tm as mesmas necessidades de informao e dilogo. importante salientar que um usurio experiente pode retroceder a uma condio de iniciante (menos especialista) depois de longos perodos sem utilizar o sistema. Uma interface que considere a experincia do usurio:

fornece aos especialistas atalhos que permitem acesso rpido s funes do sistema; fornece aos usurios intermitentes dilogos passo a passo; fornece aos usurios totalmente inexperientes dilogos sob a iniciativa do computador (Figura 1.13).

Figura 1.13 Telas da urna eletrnica brasileira cuja seqncia de dilogo (a b c d e) controlada explicitamente pelo sistema. O usurio passa de uma cdula eletrnica a outra medida que confirma suas intenes de voto.

1.4.5 A gesto de erros

Este critrio se aplica em todas as situaes, em particular quando as aes dos usurios forem sujeitas a erros de grande responsabilidade, envolvendo a perda de dados, dinheiro ou colocando em risco a sade de pessoas. De

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maneira geral, pode-se dizer que as interrupes provocadas pelos erros tm conseqncias negativas sobre a atividade do usurio, prolongando as transaes e perturbando o planejamento. Quanto menos erros acontecerem, menos interrupes ocorrero e melhor ser o desempenho do usurio. A gesto de erros diz respeito a todos os mecanismos que permitem evitar ou reduzir a ocorrncia de erros e que favoream sua correo. Trs subcritrios participam da gesto dos erros: a proteo contra os erros, a qualidade das mensagens de erro e a correo dos erros. 1.4.5.1 Proteo contra os erros A proteo contra os erros diz respeito aos mecanismos empregados para detectar e prevenir os erros de entradas de dados ou de comandos, e impedir que aes de conseqncias desastrosas e/ou no-recuperveis ocorram. Uma interface que protege a interao contra erros:

informa ao usurio sobre o risco de perda de dados no-gravados ao nal de uma sesso de trabalho; no oferece um comando destrutivo como opo default; detecta os erros j no momento da digitao de uma entrada individual em vez de faz-lo apenas no momento da validao do formulrio inteiro (Figura 1.14).

Figura 1.14 Recurso de proteo contra erros do sistema de currculos Lattes, apresentando o erro de preenchimento do campo de CPF no momento da digitao do dado equivocado. Este recurso evita a ocorrncia de um erro maior, o de submeter o formulrio com um CPF invlido.

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1.4.5.2 Qualidade das mensagens de erro A qualidade das mensagens refere-se pertinncia, legibilidade e exatido da informao dada ao usurio sobre a natureza do erro cometido (sintaxe, formato etc.), e sobre as aes a serem executadas para corrigi-lo. A qualidade das mensagens favorece o aprendizado do sistema. Uma boa mensagem de erro:

indica ao usurio a razo ou a natureza do erro cometido, o que ele fez de errado, o que deveria ter feito e o que deve fazer para sair da situao de erro (Figura 1.15); orientada para a tarefa, emprega termos especcos e breve; tem um tom neutro, no-reprovador ou humorstico.

Figura 1.15 Mensagem de erro do sistema IRPF informando como corrigir o erro cometido.

1.4.5.3 Correo dos erros O critrio correo dos erros diz respeito aos meios colocados disposio do usurio com o objetivo de permitir a correo de seus erros. Os erros so bem menos perturbadores quando so fceis de corrigir. H facilidade na correo de erros quando a interface:

fornece funes desfazer e refazer;

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fornece a possibilidade de o usurio refazer apenas a parte errada de uma entrada (indica o dado errado em um formulrio, mantendo todos os outros intactos); fornece ligao direta entre o relatrio de erro e o local onde ele se produz (Figura 1.16).

Figura 1.16 Tela do verificador de pendncias do IRPF indicando a natureza dos erros cometidos e as aes possveis para sua correo.

1.4.6 A homogeneidade/coerncia
Este um critrio que se aplica de forma geral, mas em particular quando os usurios so novatos ou intermitentes. Diante de uma tela desconhecida, eles tentaro empregar estratgias desenvolvidas na interao com outras telas de um mesmo software. O critrio homogeneidade/coerncia refere-se forma na qual as escolhas no projeto da interface (cdigos, denominaes, formatos, procedimentos etc.) so conservadas idnticas em contextos idnticos e diferentes para contextos diferentes. Os procedimentos, rtulos, comandos etc. so mais facilmente reconhecidos, localizados e utilizados quando seu formato, localizao ou sintaxe so estveis de uma tela para outra, de uma seo para outra. Nessas

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condies o sistema mais previsvel e a aprendizagem mais generalizvel; os erros so minimizados. Em uma interface homognea:

os cdigos e denominaes so denidos pelos mesmos critrios em contextos idnticos; a distribuio, a apresentao e a denominao dos objetos nas telas so padronizadas (Figura 1.17); a sintaxe dos procedimentos padronizada (utiliza os mesmos meios para obter os mesmos resultados).

Figura 1.17 Consistncia entre os diferentes tipos de formulrios do sistema de currculos Lattes (Organizao de evento esquerda e software direita).

1.4.7 O signicado dos cdigos e denominaes

Assim como o critrio anterior, este se aplica de forma geral, mas so os usurios novatos ou intermitentes que mais tiraro proveito de cdigos e denominaes bem escolhidos. Os mais experientes podem j ter se acomodado aos problemas de linguagem das interfaces (conhecer seus signicados por experincia prpria). O critrio signicado dos cdigos e denominaes diz respeito adequao entre o objeto ou a informao apresentada ou pedida e sua referncia na interface. Cdigos e denominaes no-signicativos para os usurios podem lev-los a cometer erros como escolher a opo errada ou deixar de informar um dado importante. Quando a codicao signicativa, a recordao e o reconhecimento so mais fceis.

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Em uma interface signicativa:

os nomes de funes e objetos de interao so familiares para os usurios (Figura 1.18); os cdigos so representativos do contedo que veiculam e so distintos (por exemplo: M Masculino / F Feminino, em vez de 1 Homens / 2 Mulheres); as abreviaes so de imediata interpretao.

Figura 1.18 Formulrio de entrada no Horde, que apresenta o rtulo Usurio em vez de Login. O mesmo software ( direita) emprega o nome Lista Negra, que bastante representativo da funo que filtra as mensagens indesejveis.

1.4.8 A compatibilidade
O critrio compatibilidade favorece tanto o aprendizado como a utilizao eciente do sistema por usurios experientes em suas tarefas. Embora este critrio no preveja subdivises pelos seus autores, pode ser mais bem entendido a partir de trs perspectivas de compatibilidade: a compatibilidade com o usurio, a compatibilidade com a tarefa (ou a maneira como ele realiza a tarefa) e a compatibilidade com o ambiente (com outros sistemas rodando em um mesmo ambiente operacional). Sem a necessidade de qualquer tipo de personalizao ou acomodao, as caractersticas do sistema devem ser compatveis com as do usurio em termos cognitivos (memria, percepo), demogrcos (idade, sexo), culturais (hbitos), de competncia (conhecimento e desempenho), assim

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como com suas expectativas. A ecincia maior quando os procedimentos necessrios ao cumprimento da tarefa so compatveis com as caractersticas psicolgicas do usurio. O mesmo se verica em relao ao acordo que deve existir entre as caractersticas do sistema e as das tarefas em termos de organizao das entradas, das sadas e do dilogo de dada aplicao. Por m, o critrio compatibilidade diz respeito ao grau de similaridade entre diferentes sistemas que so executados em um mesmo ambiente operacional (Windows, Mac, OpenLook). Trata-se de um tipo de consistncia externa entre aplicativos de um mesmo ambiente. Em uma interface compatvel:

a transferncia de informaes do contexto da tarefa para o do sistema mais rpida e ecaz (o volume de informao que deve ser recodicada menor); os procedimentos e as tarefas so organizados de maneira a respeitar expectativas ou costumes do usurio (Figura 1.19); as tradues, as transposies, as interpretaes ou referncias documentao so minimizadas (as telas so compatveis com os documentos em papel, as denominaes de comandos so compatveis com o vocabulrio do usurio etc.); a informao apresentada de forma diretamente utilizvel.

Figura 1.19 As fichas de dados do software IRPF e os formulrios originais da declarao em papel so totalmente compatveis.

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1.5 Concluses
Com base no que foi exposto possvel estabelecer algumas relaes entre aspectos do contexto de operao dos sistemas e os critrios ergonmicos a priorizar em uma atividade de projeto e/ou avaliao de usabilidade. Quando o pblico-alvo for composto de novatos e intermitentes, especialmente nos casos de sistemas que so usados apenas uma vez (por exemplo, instaladores) ou de vez em quando (por exemplo, software do imposto de renda), deve-se priorizar os critrios conduo, consistncia e signicado dos cdigos e denominaes; Quando os usurios forem experientes em suas tarefas, mas novatos no uso do sistema, o critrio compatibilidade deve ser priorizado; Quando um pblico geral, incluindo novatos e intermitentes, estiver realizando tarefas crticas, sujeitas a erros com repercusses importantes (por exemplo, o software do imposto de renda), todos os critrios da gesto de erros se aplicam necessariamente; Quando um pblico geral, incluindo novatos e intermitentes, estiver realizando tarefas de busca de informao, a densidade informacional deve ser um critrio prioritrio no projeto/avaliao; A legibilidade um critrio importante quando a tarefa de leitura e o pblico-alvo incluir pessoas idosas ou com problemas de viso (como o site de um hospital ou de um laboratrio de anlises clnicas). Quando o pblico-alvo for composto de usurios novatos e experientes (por exemplo, no caso de um software de telemarketing, no qual a alta rotatividade de pessoal faz com que se tenha sempre novatos e experientes), o critrio considerao da experincia do usurio deve ser necessariamente aplicvel. Quando prossionais usam sistemas aplicativos para realizar suas tarefas em situao de trabalho intenso e por vezes repetitivo, todos os critrios de brevidade se aplicam necessariamente. Quando as funes de um sistema puderem ser utilizadas para diferentes tarefas, em diferentes situaes, por usurios de diferentes culturas prossionais, o critrio de exibilidade deve ser considerado prioritariamente.

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ERGONOMIA e USABILIDADe

Quando as tarefas envolverem uma longa seqncia de passos ou forem de tratamento demorado pelo sistema, o critrio de controle explcito deve ser denido como prioritrio. Essas so algumas das relaes mais evidentes. Uma srie de outras pode e deve ser estabelecida, analisando, caso a caso, os aspectos do contexto de operao e a natureza dos critrios ergonmicos. Trata-se de um exerccio necessrio que est, a partir de agora, ao alcance do leitor.

1.6 Referncias bibliogrcas

BASTIEN, C.; SCAPIN, D. (1993). RT-0156 Ergonomic criteria for the evaluation of human-computer interfaces. Rapport technique de lINRIA. Disponvel em: http://www.inria.fr/rrrt/rt-0156.html. ISO 9241. Ergonomic requirements for ofce work with visual display terminals (VDTs). Part 10: Dialogue principles. NIELSEN, J. Usability engineering. San Francisco: Morgan Kaufman, 1994. ______. Ten Usability Heuristics. SEIT. Disponvel em: www.useit.com/ papers/heuristics/heuristic_list.html. SHNEIDERMAN, B. & PLAISANT, C. Designing the user interface: strategies for effective human-computer interaction. 4. ed. AddisonWesley Publishing Company, 2004.