ARNALDO HELIZIRIO CHAVES DE OLIVEIRA

PATRICK LEANDRO MAGALHES

Informatizao !" Em#r"$a$:
Conceitos base e estudo de caso da empresa APAL Diesel.
%ELO HORIZONTE
&NIVERSIDADE '&MEC
())*
ARNALDO HELIZIRIO CHAVES DE OLIVEIRA
PATRICK LEANDRO MAGALHES
Informatizao !" Em#r"$a$:
Conceitos base e estudo de caso da empresa APAL Diesel.
Trabalho realizado na Universidade FUMEC,
no curso de Cincia da Computao,
apresentado disciplina de Trabalho de
Concluso de Curso.
rientadores! "eor#e $eal %amil
svaldo Manoel Corra
%ELO HORIZONTE
())*
DEDICAT+RIA
Dedicamos este trabalho aos nossos pais, irmos, Samara e
Fabiana, pelo incentivo, cooperao e apoio, durante todo o
curso. Tambm por compartilharem conosco os momentos de
alegrias e tristezas, nesta etapa de nossas vidas. E aos amigos
por estarem do nosso lado em momentos difceis.
AGRADECIMENTOS
Agradecemos a todos os professores por passarem todos os
conhecimentos necessrios para a nossa formao. Aos
colegas e a todas as pessoas que mesmo por algum momento
nos deu um voto de confiana. E aos funcionrios da APAL
Diesel por sua pacincia e cooperao neste trabalho.
"As duas reas que esto mudando... so a tecnologia de
informao e a tecnologia mdica. So nestas reas que o
mundo estar bem diferente daqui a 20 anos." [Bill Gates].
RES&MO
A informatizao est em evidncia para as empresas de pequeno e
mdio porte do mercado mineiro e at mesmo nacional. As empresas, hoje, sentem
a necessidade de obter uma gama de informaes sobre diversas reas dos seus
negcios. Para isso, utiliza-se de vrios processos e sistemas para a informatizao
baseados em conceitos tericos e prticos. O presente trabalho discutir o conceito
de informatizao, buscando entender como os processos podem se adequar ao
perfil das diversas empresas de diferentes seguimentos. Neste trabalho tambm
teremos o estudo do processo de informatizao da empresa APAL DESEL, que
nos ajudou a analisar e compreender melhor o processo de informatizao.
Pa,a-ra.C/a-": empresa; informatizao; informtica; administrao; planejamento.
A%STRACT
The use of personal computers into usual tasks is in evidence to small to
medium sized corporations of internal market and even in a national coverage
market. They actually feel the crescent demand to obtain a wide range of information
about various areas into their business. The use of various kinds of processes and
systems based on theoretical and practical concepts is needed to achieve these
information. This current project will discuss the concept of computerization seeking
to understand how all the processes could adapt themselves to the various
corporations profiles of all kind of segments. Also we will have a study into the
process of computerization of APAL DESEL, who helped us analyze and better
comprehend this process.
K"0.1or!2 company; computerization; computer science; administration; planning.
LISTA DE 'IG&RAS
Figura 1.1: O que a Tecnologia de Informao.................................................................14
Figura 1.2: TI e a criao de valor para os negcios...........................................................21
Figura 2.: !s "r#s dimens$es essenciais do plane%amen"o de inform&"ica.......................2'
Figura 2.4: O cu(o do plane%amen"o de inform&"ica e a es"&gio de evoluo da TI.........2)
Figura 2.*: +ases e o(%e"ivos de um plano de informa"i,ao............................................-
Figura 2.': .squema para plane%amen"o geral de inform&"ica..........................................2
Figura 2.): /odelo de consul"oria e mudana.....................................................................'
Figura 2.0: .1pec"a"iva da empresa em relao 2 informa"i,ao....................................)
Figura .3: !s organi,a$es como sis"emas scio4"ecnicos..................................................4-
Figura 4.1-: 5ercen"ual dos "ra(al6adores que par"iciparam do processo de
informa"i,ao da empresa....................................................................................................4'
Figura 4.11: 5ercen"ual dos "ra(al6adores que necessi"am da inform&"ica para
reali,ao de seu "ra(al6o......................................................................................................4)
Figura 4.12: 7rau de dificuldade de "ra(al6o sem um sis"ema de Informao................40
Figura 4.1: 5ercen"ual de "ra(al6adores com dom8nio da inform&"ica...........................43
Figura 4.14: 5orcen"agem dos "ra(al6adores que con6ecem o sis"ema u"ili,ado.............*-
Figura 4.1*: 9elao da inform&"ica no "ra(al6o................................................................*1
Figura 4.1': 9elao da inform&"ica com a agilidade no servio.......................................*2
Figura 4.1): 9elao da informa"i,ao e a efici#ncia do servio......................................*
Figura 4.10: 5ercen"ual dos cola(oradores que reali,am suas "arefas em "empo 6&(il...*4
Figura 4.13: :oncei"o dos cola(oradores a"ri(u8do ao sis"ema u"ili,ado pela empresa.. *4
Figura 4.2-: :oncei"uao do sis"ema de informao.........................................................**
Figura 4.21: 9elao do con6ecimen"o da e1is"#ncia de sis"emas de inform&"ica em
ou"ras empresas pelos cola(oradores....................................................................................*'
Figura 4.22: 5ercepo do crescimen"o da informa"i,ao nas empresas.........................*)
Figura 4.2: !valiao do crescimen"o da informa"i,ao nas empresas.........................*)
i
S&MRIO
;I<T! =. FI7>9!<...............................................................................................................i
I?T9O=>@AO......................................................................................................................1-
:ap8"ulo 1 B :O?:.ITO< =. T.:?O;O7I! =! I?FO9/!@AO.............................1
&.& 'ue ( tecnolo#ia da in)ormao*.................................................................................&+
&., -or 'ue usar tecnolo#ia da in)ormao*.........................................................................&.
&.+ /ual a import0ncia da tecnolo#ia da in)ormao para as empresas*..............................&1
&.. 2 T3 em pe'uenas empresas...........................................................................................&4
&.5 -or 'ue ter um pro)issional de in)orm6tica na empresa*................................................&7
&.1 "esto da tecnolo#ia da in)ormao..............................................................................&7
&.4 2 relao T3 com a vanta#em competitiva....................................................................&8
&.7 2 criao de valor com o uso da T3...............................................................................,9
&.8 Tecnolo#ias aplicadas a sistemas de in)ormao empresarial........................................,,
:ap8"ulo 2 B .T!5!< =O 59O:.<<O =. I?FO9/!TIC!@AO..................................2*
,.& -lane:amento da 3n)orm6tica..........................................................................................,5
,., 2borda#ens de implantao do processo da in)ormatizao..........................................++
,.+ 'ue se pode esperar de uma in)ormatizao*..............................................................+1
:ap8"ulo B I/5!:TO< =! T.:?O;O7I! =! I?FO9/!@AO ?!< ./59.<!<0
:ap8"ulo 4 B .<T>=O =. :!<O =! ./59.<! !5!I; =I.<.;.................................4
..& 2tual situao da empresa..............................................................................................+
.., 2vano tecnol;#ico na empresa.................................................................................+
..+ Metodolo#ia......................................................................................................................
... Tipo de pes'uisa...............................................................................................................
..5 Universo e per<odo de pes'uisa.......................................................................................5
..1 Coleta dos dados..............................................................................................................5
..4 Tratamento = 2n6lise dos dados.......................................................................................5
..7 2n6lise dos resultados......................................................................................................1
..7.& >oc participou do processo de in)ormatizao da empresa*..................................1
..7., ?eu trabalho seria realizado sem a a:uda da in)orm6tica*.........................................4
..7.+ >oc tem dom<nio da in)orm6tica @planilha, editores de teAto, etc.B*......................7
..7.. >oc conhece bem os recursos do sistema utilizados em sua 6rea*.........................8
..7.5 /ual o #rau de import0ncia da in)orm6tica em seu trabalho*..................................59
..7.1 2 in)orm6tica a#iliza seu servio*...........................................................................5&
..7.4 ?e a empresa no )osse in)ormatizada seu servio seria e)iciente e e)icaz*............5,
..7.7 >oc realiza todas as suas tare)as em tempo h6bil*.................................................5+
..7.8 /ual conceito voc daria para o sistema utilizado na empresa*..............................5.
..7.&9 /ual conceito voc daria para ao sistema in)orm6tica como um todo na empresa
em 'ue trabalha*...............................................................................................................55
..7.&& Como voc analisa o crescimento do uso de sistemas de in)orm6tica nas pe'uenas
e m(dias empresas 'ue tenham v<nculo direto com a empresa em 'ue trabalha* ............51
..7.&, >oc nota o crescimento da in)ormatizao nas empresas em #eral* @bs.! se sua
resposta )oi ?3M responda a 'uesto nC. &5. Caso contr6rio termina a'uiB......................51
..7.&+ Como voc avaliaria este crescimento*.................................................................54
:O?:;><AO........................................................................................................................*3
9.F.9D?:I!<.....................................................................................................................'1
!5D?=I:..............................................................................................................................'4
&.& /uestion6rio para pes'uisa mono#r6)ica........................................................................1.
8
INTROD&3O
A informtica, com o seu constante aumento tecnolgico, fornece uma
excelente oportunidade para as empresas crescerem no mercado. Buscando novas
metodologias de processo e melhorar os existentes, obtendo informaes com mais
rapidez; a informtica torna-se uma excelente ferramenta de apoio tomada de
deciso. Com a globalizao presente em todos os nichos de mercados, notamos
que a tecnologia de informao pode fornecer possibilidades de permanente
atualizao e integrao do negcio, essa tecnologia que parece ser to importante
ainda no alcana plenamente as pequenas empresas que, no geral no possuem
sistemas informatizados. sto no significa que as empresas de pequeno porte
possivelmente no podero competir com ferramentas ou estratgias to potentes
quanto s das grandes corporaes.
Porm, essa crescente evoluo tecnolgica faz da informtica uma rea
em que o conhecimento seja vasto, e sempre crescente a uma velocidade que o ser
humano tem dificuldades de assimilar todos os seus aspectos.
As empresas, tendo em vista um crescente barateamento de preos dos
equipamentos eletrnicos, e as possibilidades de melhorar o seu desempenho,
adquirem equipamentos com maior facilidade e demanda. Sem um planejamento e
uma estrutura adequada para efetuar a informatizao, a empresa acarretar uma
indisciplina na utilizao dos equipamentos, trazendo uma baixa significativa no
desempenho de suas funes. Por essas e outras dificuldades a informatizao de
uma empresa deve ser muito bem planejada para que no crie mais barreiras a ser
superada pelas empresas e sim uma facilitadora na obteno de resultados.
Contudo, a empresa dever adaptar-se aos novos meios e metodologias
para continuar em atividade no mercado com certa expresso. Caso contrrio estar
fadado a ser decrescente em seus negcios.
Hoje, toda e qualquer empresa necessita de informaes mais precisas
sobre as suas atividades. A empresa que no possui informatizao sofre com a
manipulao de dados de forma manual, gastando mais tempo e recursos para
produzir as informaes. J as empresas que tm um grau de informatizao mais
elevado geram um volume maior de informaes em um curto espao de tempo e
&9
com custo mais reduzido, possibilitando, assim, formular com mais preciso e
relevncia um plano bem definido dos objetivos estratgicos da empresa.
A informatizao da empresa um tema de grande relevncia para os
seus dirigentes, pois possibilita um plano estratgico, maior produtividade (se bem
empregada), uma competitividade mais forte no mercado de atuao.
A informtica tem como sua matria-prima informao, que se torna
uma forte aliada s metodologias de tomada de decises estratgicas nas reas
gerenciais, visando buscar uma correta implantao de sistemas e mtodos de
busca dessas informaes numa empresa.
A informtica est presente em todos os setores da economia e capaz de
definir o valor de pessoas, procedimentos, organizaes, setores, empresas
e pases... Ao longo da revoluo tecnolgica, que teve inicio por volta dos
anos 60, as empresas aos poucos esto se adaptando a esse meio, tendo
que procurar sistemas mais avanados que lhes proporcionassem maior
facilidade em administrar e organizar suas tarefas. (LEALDNE, 2007).
O papel da informtica ficou restrito por muito tempo em ser uma
tecnologia para suporte administrativo, at que a maturidade da tecnologia comeou
a crescer bastante e proporcionou uma maior eficincia na coleta, processamento,
armazenamento e distribuio de dados e tratamento de informaes. Com o
avano desta tecnologia, aliada reduo do preo de produtos de informtica,
proporcionou uma generalizao desses recursos s empresas de diferentes
dimenses.
"Pela primeira vez na histria empresarial, as empresas de menor porte
podem competir com ferramentas ou estratgias to potentes quanto s das grandes
corporaes." (BERALD e ESCRVO FLHO, 2000). Mesmo com a possibilidade
de competir com empresas de grande porte, o que mais se observa hoje que "as
pequenas empresas no geral no possuem sistemas informatizados, ou seja, seus
controles so feitos quase que exclusivamente por meio de papeladas
interminveis. (BERALD e ESCRVO FLHO, 2000).
As empresas, hoje, sentem a necessidade de obter uma gama enorme de
informaes sobre diversas reas dos seus negcios. nformaes que obtidas de
forma mais rpida e de fonte segura, podero ajudar mais efetivamente na tomada
de deciso e nos objetivos estratgicos da empresa.
&&
Tendo a tecnologia da informao como uma das ferramentas de melhor
desempenho na obteno de informaes nos dias atuais, busca-se aplic-la nas
empresas.
A adoo de um sistema de informao dentro de uma empresa facilita a
captura, processamento e exposio de dados e informao. A implantao desse
sistema deve ser bem planejada para que possa atender as necessidades dos
responsveis pelas estratgias da empresa, e para que o impacto do processo de
informatizao no agrave nos resultados dos servios prestados pela empresa. O
plano do projeto de informatizao deve atentar-se para as vantagens e
desvantagens em informatizar determinado setor e os possveis retornos.
A obteno e o tratamento de informaes dentro de uma empresa, hoje,
proporcionam um diferencial estratgico e soluo de apoio tomada de deciso
para os executivos. Obtendo dados mais rapidamente e confiveis, a informtica
torna-se de fundamental importncia dentro de uma empresa. Devendo ser,
portanto, bem planejada e implementada para fornecer melhores resultados em sua
execuo e percepo pela organizao (recursos humanos da empresa).
Por mais que a informtica esteja globalizada, e atendendo cada vez mais
um nmero maior de empresas que utilizam de suas tecnologias em seus negcios,
a absoro desta tecnologia dentro de pequenas e mdias empresas ocorre de
forma lenta e com recursos mais reduzidos.
Algumas questes so freqentes aos empresrios quanto ao processo
de informatizao: como aproveitar os recursos da tecnologia da informao para
obter uma maior produtividade na empresa? Como planejar e implementar a
informatizao em minha empresa?
Para sanar algumas dessas barreiras encontradas pelos profissionais de
informtica e por empresrios durante um processo de informatizao, a pesquisa
busca esclarecer alguns pontos para diminuir o nmero de erros durante a
informatizao e diminuir as dificuldades encontradas, e obter um caminho para um
melhor resultado da informtica na empresa. Analisando alguns conceitos existentes
na rea para realizar a implementao do projeto de informatizao e obteno de
resultados com o uso da informtica.
Teremos tambm neste trabalho acadmico a anlise do processo de
informatizao da empresa APAL Diesel, tendo como foco os benefcios, as
vantagens e as dificuldades do processo.
&,
CAP4T&LO 5 6 CONCEITOS DE TECNOLOGIA DA
IN'ORMA3O
A atual era digital em que vivemos, aliada a fatores como facilidades de
pagamentos e preos em conta proporciona uma maior facilidade para os
empresrios obterem um conjunto composto de hardware e software de
computadores que possa auxiliar na execuo de tarefas e obteno de maior
produtividade na empresa.
Buscando obter benefcios com as novas tecnologias dessa era digital, os
empresrios ficam a merc de dvidas em como empreg-las na empresa de forma
correta e com custos condizentes com as possibilidades de sua empresa.
Buscando esclarecer alguns conceitos dessas novas tecnologias,
produzimos este trabalho onde conceituamos informaes bsicas dos processos e
abordamos como obter um maior retorno alcanado com o processo de
informatizao da empresa.
Perguntas bsicas como: O que tecnologia da informao? Por que
usar tecnologia da informao? O que necessrio para informatizar uma empresa?
Por que informatizar uma empresa? Quais reas informatizar primeiro? So alvos
deste primeiro captulo.
1.1 O que tecnologia da informao?
Para entendermos os processos de uma informatizao necessrio
compreendermos o que a tecnologia da informao. Enxergamos tecnologia da
informao como sendo um conjunto de metodologias de processos que utilizam
hardware e software para processarem as informaes (obtidas por meios de
sistemas de informao, do ser humano, base de dados, etc.) com o objetivo de
auxiliar na gesto da empresa atravs do uso da informtica.
Tecnologia da nformao, ou T, o processo de transformao dos
conceitos, conhecimentos e equipamentos das reas de nformtica e
Telecomunicaes, em aplicaes teis a todas as outras reas de conhecimento
(MEDEROS, 2006). J a autora Beal (2003) cita tecnologia da informao como
sendo "o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para a gerao e uso
&+
da informao, abrangendo das redes de computadores s centrais telefnicas
inteligentes, fibra ptica e comunicao por satlite..
Para Farinha (2004) tecnologia da informao a juno de hardware,
software e comunicao. Conjunto que permite processar as informaes atravs do
hardware e do software e transmitir a informao atravs da comunicao. Como
exposto na figura 1, abaixo:
'i78ra 5952 O que a Tecnologia de nformao.
'ont"2 FARNHA, 2004, p. 3.
Segundo Rezende (2000), a tecnologia da informao fundamentada
em quatro componentes:
1. hardware e seus dispositivos e perifricos;
2. software e seus recursos;
3. sistemas de telecomunicaes;
4. gesto de dados e informaes.
1.2 Por que usar tecnologia da informao?
&.
O uso destas tecnologias auxiliando a empresa em suas atividades
operacionais e administrativas agrega maior produtividade nos resultados obtidos. A
agilidade e a rapidez no manuseio e no processamento das informaes so fatores
que levam ao uso da tecnologia da informao numa empresa, permitindo a estas
empresas, aparecer no mercado competitivo como um forte concorrente.
Beal (2003) expe algumas razes que disseminaram o uso da tecnologia
da informao como sendo a maneira de realizar determinado trabalho,
aprimoramento de processos e controles internos da empresa, reduo de custos,
melhoramento da qualidade e disponibilidade de informaes importantes,
agregao de valor aos produtos de uma organizao.
A tecnologia da informao possibilita uma grande oportunidade para a
organizao obter uma melhor qualidade nas informaes geradas pelos processos
internos e externos a serem utilizadas pelos gestores, adquirindo tambm uma
confiabilidade maior na fonte da informao.
Todavia, a simples introduo dos recursos de processamento eletrnico de
dados nos sistemas de uma empresa, no significa uma garantia da
resoluo de todos os problemas. Ao mesmo tempo, sem o seu emprego,
certos benefcios no sero obtidos, bem como alguns problemas
especficos podem ficar sem soluo. Assim, deve-se analisar algumas
situaes que indicam quando o uso de tecnologia da informao, como a
utilizao de computadores, so recomendadas. Aconselha-se seu uso em
circunstancias em que haja um grande volume de servio e de transaes;
ciclos de transaes uniformes e repetitivos; se existem muitos clculos; se
h estabilidade nas operaes; se h a necessidade de alta preciso e
ainda de um tempo de resposta reduzido (BO, 1985) podendo representar
vantagens em relao aos sistemas de informao manuais (MORAES,
2005).
A obteno das informaes na empresa, no acontece sem um processo
de maturao entre os colaboradores que so os principais alimentadores dos
sistemas de informao gerados pela tecnologia da informao. Assim afirma
Lacerda (2008):
A soluo para as empresas reside essencialmente nas pessoas. O sistema
de gesto uma poderosa ferramenta que, quando bem utilizada, traz
muitos benefcios, mas por si s no vai resolver todos os problemas. Se
voc tem um martelo e o seu concorrente tem uma pedra, voc mais
eficiente do que ele na tarefa de pregar um prego, mas se voc no sabe
usar o martelo, decerto vai acabar martelando o prprio dedo.
preciso disciplina e comprometimento dos colaboradores para que um
sistema de gesto funcione bem. No possvel controlar as operaes se
a empresa no tem critrios e regras para essas operaes, nem possvel
obter relatrios e anlises se as reas no cadastram as informaes
corretamente no sistema.
&5
Nesta era digital em que vivemos, novas tecnologias esto sendo
introduzidas muito rapidamente e facilmente no meio empresarial, contrastando ao
passado onde empresas que possuam sistemas informatizados eram detentoras de
um grande poder diferencial. Hoje, a tecnologia da informao se tornou um pr-
requisito para empresas que queiram permanecer no mercado. A utilizao de
sistemas de informao para integrar os diferentes setores da empresa facilita o
controle da administrao e torna mais precisa a sua gesto estratgica.
1.3 Qual a importncia da tecnologia da informao para as empresas?
Em busca por sistemas que proporcionem uma maior facilidade na
administrao e na organizao das tarefas, as empresas adaptam-se aos recursos
que a T possui.
O uso da informtica passou-se de mera automao de processos para
adentrar no meio gerencial das empresas com o apoio tomada de deciso. A
possibilidade de obteno de informaes que a T fornece, gera um aumento na
importncia da informao, por utilizar maneiras eficientes e rpidas na
transformao de dados em informaes importantes.
A T, como uma tecnologia que possibilita a integrao entre as diversas
reas da empresa, efetua uma maior aproximao entre T e reas estratgicas.
Tambm como um meio de aproveitamento melhor dos recursos disponveis e
causador de mudana na forma de fazer negcios.
Essas transformaes no papel da tecnologia da informao dentro das
organizaes esto focadas na necessidade das empresas obterem resultados e
informaes mais rapidamente, como afirmam Silva (2003), em entrevista para a
revista FAE BUSNESS e tambm Scola (2003) na referida entrevista:
Hoje as empresas precisam focar em trs pontos chave: qualidade, custo e
rapidez. Elas necessitam de processos geis e automatizados para
acompanhar a velocidade do mercado. A tecnologia da informao tem
suprido essa necessidade de automatizar os processos e fazer com que a
empresa ganhe em agilidade (SLVA, 2003).
Nos ltimos anos, a T passou a viver mais diretamente o negcio da
empresa, atravs de uma abordagem focada nos processos e nas pessoas.
O profissional de T veio redirecionando seu perfil cada vez mais em direo
gesto dos negcios e abrindo mo da gesto da tecnologia mediante um
ciclo contnuo de terceirizao. Dessa forma, passamos realmente a ter um
CO em algumas empresas. Por outro lado, a prpria empresa, encorajada
&1
por experincias de sucesso que a mdia apresenta, passou a dar um maior
espao e importncia para a tecnologia como um diferencial competitivo,
que pode permitir, digamos, a reinveno do seu negcio (SCOLA, 2003).
1.4 !" em pequenas empresas
A maioria das pequenas empresas no possui sistemas e controles
informatizados, apesar de terem em suas instalaes microcomputadores. Seus
controles ainda so feitos de maneira manual. Mas a T possibilita uma oportunidade
de gesto integrada por softwares que empolga os empresrios a investirem em
busca de uma posio melhor frente aos concorrentes, fornecedores e cliente, com
seu uso. Porm, a experincia pode ser frustrante para os empresrios e os seus
colaboradores, se estes no tiverem controle sobre a tecnologia empregada.
A utilizao desta gesto integrada e das estratgias possveis de serem
realizadas com a T, possibilita as pequenas empresas a poderem competir no
mercado com mdias e grandes empresas, de uma forma mais democrtica e
global. Apesar da viso de oportunidade, a Agrosoft Brasil demonstra que:
Cerca de 39% das micro e pequenas empresas brasileiras no fazem
investimentos em tecnologia da informao (T). O dado foi apresentado
pelo engenheiro Arquimedes Oliveira, presidente do Sindicato da ndstria
de nformtica (Sindfor) no seminrio Como fazer negcios utilizando a
tecnologia da informao, realizado na Feira do Empreendedor em Belo
Horizonte no ltimo dia 2 de setembro de 2008.
Oliveira destacou que alguns mitos ainda prevalecem. "Muitos empresrios
pensam que so pequenos demais para investir em T, mas no h
tamanho mnimo para que uma empresa possa se beneficiar da tecnologia.
Outro erro pensar que tecnologia cara, inacessvel para os pequenos.
Hoje os custos despencaram", disse.
As empresas que investem em implantao de T em seus negcios,
continuam sendo empresas de mdio e grande porte, em sua maioria. Apesar de
est havendo uma crescente penetrao em pequenas empresas. Confirma essa
idia Ariede (2006):
Em geral a rea de T existe em empresas maiores. Agora, h espao para
T nas pequenas empresas? Com certeza, sim. Existe um enorme mercado
ainda por se explorar, desde a anlise e comercializao de hardware,
software, consultorias diversas, suporte tcnico, manuteno e por a vai.
&4
1.# Por que ter um profissional de inform$tica na empresa?
A constante evoluo das tecnologias na rea da informtica, cria a
necessidade de possuir na empresa um profissional voltado para acompanhar e
analisar a viabilidade de tecnologias emergentes. Rezende (2001) afirma que o
profissional em Tecnologia da nformao deve apresentar ao menos trs tipos de
habilidades: tcnicas, de negcios e comportamentais.
O autor acima cita tambm que h, devido importncia da gesto dos
recursos computacionais, o profissional em T responsvel pela organizao e
utilizao estratgicas das informaes, que atualmente chamado de CO (Chief
nformation Officer).
Com a ajuda de um profissional de informtica possvel evitar a
utilizao equivocada de componentes e sistemas informticos adquiridos sem
nenhum planejamento de uso e desperdcio de dinheiro com investimentos sem um
grau de retorno adequado.
Para quem no tem conhecimento de informtica ou no tenha algum
prximo que possa dar este suporte, a compra relacionada tecnologia
acaba se tornando muito mais complicada e gera questionamentos. Como
um empresrio sem informao alguma sobre tecnologia pode avaliar qual
mquina tem o processador, capacidade de memria, disco rgido ou
mesmo acessrios adequados necessidade do seu negcio? (BORGES,
2006).
1.% &esto da tecnologia da informao
Apesar de haver um conhecimento das oportunidades que a T pode
gerar para a empresa, a necessidade do seu emprego ainda no tem alcanado a
maioria dos gerentes e executivos.
Por um lado, os recursos tecnolgicos esto se tornando cada vez mais
sofisticados e menos onerosos; por outro lado, a maior parte dos gerentes e
executivos ainda no se deram conta do potencial da T, e tampouco
iniciaram o necessrio movimento em direo do reconhecimento do seu
papel fundamental para a gesto em nvel estratgico. medida que os
gerentes fizerem as mudanas necessrias a fim de permitir a explorao
das possibilidades abertas pela T, as organizaes iro testemunhar um
aumento significativo dos benefcios por ela gerados. (BEAL, 2003)
A dificuldade em obter um modelo de estrutura para efetuar a gesto da
T deve-se, entre outros fatores, ao fato das organizaes apresentarem culturas,
&7
estruturas internas, necessidades diversificadas. Devido a essas dificuldades, a
obteno da estrutura gerencial deve ser tomada de acordo com cada organizao,
buscando atender as suas necessidades e seus recursos.
de difcil compreenso para os empresrios que a tecnologia da
informao utiliza-se de anlises internas da empresa como cultura, nvel de
colaboradores, negcios, entre outros, para obteno de produtos e/ou servios de
tecnologia que melhor se adapte as suas necessidades e para obter sucesso em
seu emprego.
O novo desafio dos gestores de T est no alcance de metas e objetivos
organizacionais especficos, ao invs de satisfazer requisitos de usurio
muitas vezes no relacionados aos objetivos organizacionais, passando a
ser um profissional que fale em clientes, concorrncia global e retorno sobre
investimento. Perdendo a fixao do dilogo em apenas plataformas,
computao cliente/servidor e orientao a objetos e outras mais.
Combinando ainda habilidades de liderana e comunicao com
conhecimentos tcnicos e do negcio, capaz de exercer um papel decisivo
em todas as questes de gesto da informao e de aprimoramento dos
processos organizacionais. (CARMO, 2008)
A T est aumentando, cada vez mais, a eficincia em como as atividades
operacionais estaro sendo realizadas, como agregar mais valor aos produtos de
escopo da empresa, e como obter mais qualidade nos servios prestados aos
clientes. Portanto, a T passa a ter um maior valor estratgico e a ser uma
ferramenta de obteno de sucesso, para quem melhor a utilizar em benefcios dos
seus negcios.
1.' relao !" com a (antagem competiti(a
A importncia da T para o aumento dos potenciais competitivos para as
empresas foi estudado por Porter e Millar (1985) e citado por Szafir-Goldstein e
Souza (2003), abordando o conceito de cadeia de valor e sistema de valor.
A cadeia de valor representa o conjunto de atividades realizadas em uma
empresa, divididos em duas categorias: as atividades primrias, que
colaboram para agregar valor ao produto, e as atividades secundrias, ou
de apoio. As atividades primrias so divididas em atividades de logstica de
entrada (recebimento e estocagem de m.p.), produo, logstica de sada
(distribuio), marketing e vendas e ps-venda. O sistema de valores,
tambm conhecido como cadeia de suprimento (supply chain), composto
pela unio das cadeias de valor de diversas empresas clientes e
fornecedores formando uma cadeia completa da matria-prima at o
consumidor final em uma dada indstria (SZAFR-GOLDSTEN e
SOUZA, 2003, p. 4).
&8
A T, por proporcionar modificaes nas atividades, produtos,
aumentando o grau de importncia e do valor das informaes, pode tambm
impactar o sistema de valor, que permite a empresa criar, aumentar a relao com
seus clientes e fornecedores. Por criar essas mudanas, a T passa a ter um papel
estratgico importante no meio empresarial, permitindo obter uma vantagem
competitiva, j que, possui a possibilidade de reduzir custos, fidelizar clientes, entre
outros.
O fortalecimento desta relao permite aumentar alm da vantagem
competitiva, a relao de dependncia entre as empresas e fornecedores,
importante para a garantia de permanncia no mercado, em situaes criticas, j
que pode ser oferecido prazos mais extensos, meios mais fceis para obteno de
suprimentos nas suas negociaes.
1.) criao de (alor com o uso da !"
Em seus estudos Souza, Zwicker, Vidal e Siqueira (2005), expe a
existncia de quatro vises a respeito da T como criadora de valor para a empresa.
So: a viso micro-econmica que aborda a influncia da T na criao de retornos
em investimentos com capital; a viso de processos, que aborda a vantagem
competitiva das empresas com as melhorias operacional dos seus processos
intermedirios proporcionados atravs do uso da T; a viso de recursos, que aborda
as vantagens competitivas sustentveis adquiridas atravs de capacidades e
recursos estratgicos sem paralelo, singulares e peculiares ao contexto; a viso da
opo digital, que apresenta a criao de valor ao adquirir opes e flexibilidade
para as empresas em situaes mais competitivas e complexas.
A obteno de valor com a T deve-se ao processo que envolve
tecnologia e organizao. Para efetuar um estudo sobre essa relao tem que
considerar fatores de perspectivas tericas sobre a tecnologia, organizao e a sua
interao.
Abaixo est a relao da seqncia de eventos e resultados trazidos com
investimentos em T. A relao entre as etapas demonstrada atravs de uma
relao temporal.
,9
'i78ra 59(2 T e a criao de valor para os negcios.
'ont"2 SOUZA, ZWCKER, VDAL, SQUERA ,2005, p.3.
Na figura 1.2, o resultado de uma etapa no garante que ser alcanada
a etapa seguinte. Para efetuar uma investigao sobre qual investimento gerou um
determinado beneficio do uso da T, os estudiosos seguem a ordem inversa da
seqncia, pois assim possvel identificar os passos que originaram uma etapa.
A performance Organizacional obtida atravs da T depois que um
impacto ocasionado em seus processos intermedirios. Esses impactos no so
suficientes para que haja uma obteno de melhorias na performance
organizacional, j que podem ser influenciados por fatores externos. Para que
existam estes impactos, so necessrios que estejam dispostos os ativos de T, que
so a juno dos recursos da T, aplicativos e pessoas. Esses ativos so compostos
por infra-estrutura adequada e flexvel; aplicaes voltadas para os objetivos
empresariais e com integrao entre os demais, possibilitando a troca e
fornecimento de informaes das atividades empresariais; experincia e
conhecimento dos recursos humanos na utilizao da tecnologia empregada. Para a
adeso de valor necessrio que os ativos de informao sejam utilizados de
maneiras corretas sempre voltados para as atividades e processos da organizao,
no deixando de observar sua extenso de uso, intensidade e grau de dependncia
que expe a empresa.
Os ativos de T para serem utilizados demandam investimento. Mas no
certo que os investimentos tragam a obteno dos ativos, j que h a possibilidade
de realizar um investimento inadequado.
,&
1.* !ecnologias aplicadas a sistemas de informao empresarial
1.9.1 Sistemas ERP Enterprise Resource Planning..
Os sistemas de ERP de acordo com Szafir-Goldstein e Souza (2003),
"so sistemas de adquiridos na forma de pacotes comerciais de software com a
finalidade de dar suporte maioria das operaes de uma empresa.
De acordo Resende e Abreu (2003) esses sistemas possibilitam a
integrao de suas informaes, por ligarem diversas reas da empresa,
favorecendo a ligao efetiva dos dados e refletindo com exatido as informaes,
permitindo aos gestores e cliente e/ou usurios tomar decises oportunas.
Segundo Resende e Abreu (2003):
"Deve estar adequado s necessidades e particularidades de cada
empresa, considerando para tal deciso os critrios:
1. fcil entendimento e absoro dos recursos dos sistemas, quanto a
sua operao e funes disponveis;
2. utilizao dos recursos de tecnologia da informao de forma
efetiva e criativa, permitindo que as informaes auxiliem de fato
nos processos decisrios dos clientes e/ou usurios de todos os
nveis hierrquicos;
3. implantao e implementao dos sistemas gradualmente,
priorizando os mdulos fundamentais e necessrios ao negocio
principal e ao desempenho satisfatrio de todas as funes
empresariais fim;
4. envolvimento, educao e capacitao de todos, adequando-se e
contribuindo paralelamente com a cultura, filosfica e polticas de
empresa;
5. investimento e recursos de informtica e equipamentos de bom
desempenho, para a obteno da qualidade e produtividade dos
processos e dos resultados;
6. analise e planejamento criterioso dos processos de implementao
ou otimizao e converso de dados, minimizando os custos e a
resistncia s mudanas.
Segundo Szafir-Goldstein e Souza (2003), a implementao de um
sistema ERP no uma tarefa simples, havendo inmeros casos no bem
sucedidos divulgados pela imprensa especializada acadmica. A implementao de
sistemas ERP um processo de mudana cultural, e, por isso, aspectos como
envolvimento da alta direo, correto envolvimento dos usurios e gerenciamento de
mudanas so considerados essencial para o seu sucesso.
Conforme (Saccol et at., 2002) pode-se verificar que os sistema ERP
efetivamente trouxeram benefcios no que se refere a integrao das operaes
internas da empresa, permitindo redues em estoques de matrias primas, reduo
,,
em tempos de atendimento a pedidos, produo e reconhecimento, alem de ganho
de eficincia pela eliminao da operaes realizadas manualmente.
1.9.2 Banco de Dados
Para Resende e Abreu (2002) banco de dados uma coleo de dados
organizados como um arquivo convencional. Os Bancos de Dados segundo eles
podem ser usados para guardar e manipular dados, visando a sua transformao
em informaes, essa tecnologia esta mais aplicada a determinado fim unificado e
efetivo no apoio a tomada de decises.
Geralmente os dados so organizados em uma hierarquia, no qual o
Banco de Dados tem um nvel mais alto, os campos formam um registro, e os
registros formam o arquivo. A entidade de um Banco de Dados uma classe
generalizada de arquivo, ou seja, registros especficos que tem respectivos atributos
ou campos ou itens de dados (Resende e Abreu et al., 2002). Com isto podemos
observar que todo Banco de Dados, ao ser construdo, deve levar em considerao
seu contedo, a forma de acesso, a estrutura lgica e a organizao fsica local,
para essa construo so necessrios conhecimentos de modelagem de dados que
so atividades de uma metodologia de desenvolvimento de Sistemas de nformao.
1.9.3 Datawarehouse
Segundo Resende e Abreu (2002) Datawarehouse um grande Banco de
Dados que armazena dados de diversas fontes para futura gerao de informaes
integradas, que freqentemente chamado por eles de armazm de dados de uma
empresa.
Este armazm de dados um Banco de Dados que consolida dados
extrados de diversos Sistemas de nformaes em um grande banco de dados que
pode ser utilizados para relatrios e analises executiva a partir de reorganizaes de
dados e combinaes de informaes. Contemplam inclusive dados histricos, de
modo que possam ser usados para tomada de decises principalmente tticas e
estratgicas. Na maioria dos casos, ele s pode ser utilizado para obteno e
consulta de informaes e no pode ser atualizado, no afetando assim o
,+
desempenho de Sistemas de nformaes Operacionais (Resende e Abreu et al.,
2002).
J para Szafir-Goldstein e Souza (2003), o objetivo do Datawarehouse
armazenar os dados oriundos dos diversos sistema de informao transacionais em
vrios grau de relacionamento e sumariao, de forma a facilitar e agilizar os
processos de tomada de deciso por diferentes nveis gerenciais. Esses dados
devem ser tratados, identificados, catalogados, coletados, disponibilizados,
transformados em informaes e integrados permitindo diversas formas de consulta,
atravs de mecanismos amistosos das ferramentas dos usurios. Os
Datawarehouse so normalmente atualizados uma ou alguma vezes por dia e no
contendo os dados das transaes da empresa de maneira online.
1.9.4 Business ntelligence
De acordo com Szafir-Goldstein e Souza (2003), o Business ntelligence
foi desenvolvido com o objetivo de quebrar hermetismo com que os dados
corporativos se mostram aos executivos facilitando o processo de deciso na
empresa.
Com isto podemos observar que o objetivo maior do Business ntelligence
esta na definio de regras e tcnicas para formatao adequada dos volumes de
dados, visando transform-los em depsitos estruturados de informaes podendo
ser visto como abordagem evoluda de modelagem de dados, capaz de promover a
estruturao correta de informaes em depsitos retrospectivos e histricos,
permitindo sua manipulao por ferramentas analticas e inferncias. O Business
ntelligence esta relacionado ao apoio e subsidio aos processos de tomada de
deciso baseado em dados trabalhados especificamente para a busca de vantagens
competitivas
,.
CAP4T&LO ( 6 ETAPAS DO PROCESSO DE
IN'ORMATIZA3O
2.1 Plane+amento da "nform$tica
Os objetivos de todo empresrio em obter um maior potencial competitivo
e lucratividade com a sua empresa, fazendo uso da T, pode tornar-se mais real se
houver um planejamento de informatizao bem estruturado.
Apesar dos custos dos equipamentos de T atualmente estarem menos
onerosos, ainda possui um custo um pouco elevado. E os computadores no
possuem mecanismos para resolverem por si s, problemas de gesto, otimizao
de processos, aumento da produtividade. Porm, se a estrutura da empresa for bem
organizada, poder obter grandes resultados com o uso dos computadores. J para
as que no possurem uma organizao bem estruturada, ser apenas um fraco
investimento que no trar retornos desejados.
O planejamento obter um maior sucesso na sua implementao e
melhor aproveitamento das facilidades da T, se houver periodicamente uma reviso
no processo e estrutura do planejamento, sempre adequando as necessidades da
empresa.
Os administradores devem preocupar com uma viso estratgica para
planejar a implementao e alteraes no plano para poder atender as
necessidades de informao que a empresa possui em um perodo de tempo
considerado hbil pela organizao. A estimativa de tempo complicada prever,
pois as constantes mudanas tecnolgicas podem tornar ultrapassado o sistema
vigente da empresa. Mas uma faixa ideal de tempo que pode atender bem aos
administradores entre 6 meses e 3 anos segundo estudiosos da rea.
As revises do plano devero ser realizadas constantemente ou quando
houver alguma alterao significativa em fatores internos e externos organizao.
O planejamento da informtica dever ter como escopo, um documento
com diretrizes que oriente todos os setores da organizao sobre direo futura dos
recursos da T, padres, procedimentos e polticas a serem empregadas.
,5
Este plano de T dever ser o ponto de partida para investimentos em
tecnologia, e dever fazer parte dos planos e oramentos do setor de tecnologia da
informao.
Segundo Meirelles (1994), o planejamento de T, para abordar todas as
funcionalidades e oportunidades de uso de difcil estruturao. nclusive com a
freqncia que novas oportunidades e denominaes para o uso da T.
Meirelles (1994) considera que seguindo os estgios de uso da T o
papel da tecnologia da informao, sua importncia e o tipo de T pode-se criar
trs dimenses essenciais no planejamento de informtica, representado pela Figura
2.1.
'i78ra (9:2 As trs dimenses essenciais do planejamento de informtica.
'ont"2 MERELLES, 1994, p. 486.
A estrutura combina as dimenses do planejamento e controle da
informtica. Os eixos esto divididos em quatro partes, verticalmente referente a
quatro classes de importncia relativa da T para a empresa e horizontalmente
quatro fases de assimilao da tecnologia. Ainda segundo Meirelles (1994), a Figura
2.2 apresenta uma representao em cubo (trs dimenses) do planejamento de
nformtica.
,1
'i78ra (9;2 O cubo do planejamento de informtica e a estgio de evoluo da T.
'ont"2 MERELLES, 1994, p. 487.
O cubo possui na dimenso vertical a variao do papel e importncia da
T. Na parte horizontal a fase de assimilao da T e a terceira dimenso referem-se
aos tipos de tecnologia, que dividida em quatro categorias Sistemas de
,4
informao, microinformtica, automao (em geral), e outras T (novas tecnologias).
Meirelles (1994, p. 488) afirma que:
Uma viso global demonstra que os fatores crticos para o sucesso de
Sistemas de nformao na empresa dependem das trs dimenses do
Cubo do Planejamento de nformtica para garantir um alinhamento da T
com a misso da empresa:
1. papel e importncia da informtica na empresa;
2. estgio do uso de cada tecnologia;
3. tipo de tecnologia de nformao.
Visando orientar o planejamento de uso da T para alm das suas funes
bsicas, e aumentar o grau de importncia estratgica dentro das empresas,
necessrio anlise da situao atual de pontos importantes da empresa interna e
externamente. Confirma esta posio Farinha (2004) "Para tanto, necessrio um
trabalho de anlise do seu posicionamento estratgico, sua estrutura interna,
sistemas e mtodos de trabalho, bem como dos fluxos atuais de informaes..
O poder de integrao que a tecnologia da informao fornece de vital
importncia para que o planejamento de informtica possa ser ligado diretamente
aos objetivos da organizao. As empresas, hoje em dia, so dependentes da
tecnologia da informao, em maior ou menor grau, tanto para obter uma melhor
relao entre o setor operacional e o setor organizacional quanto para definir a
prpria existncia da organizao no meio competitivo.
A Figura 2.3 ilustra as bases que so essenciais para a estruturao do
plano de informatizao, e o que se pode esperar da informtica, alm do tradicional
papel de automatizar rotinas administrativas.
,7
,8
'i78ra (9<2 Bases e objetivos de um plano de informatizao.
'ont"2 FARNHA, 1994.
A figura 2.3 expe a existncia de uma mudana na viso sobre a relao
entre o ambiente de negcios e a T das empresas. A antiga viso da rea composta
apenas de hardware e software, ficou defasada. Passou-se a ter tambm neste
relacionamento a presena da informao, da excelncia organizacional e de
processos inovadores. Nesta nova abordagem, a importncia da informao para
realizar o planejamento de informtica torna-se fundamental, pois atravs dela
que podero ser gerados processos inovadores no ambiente de negcios.
A identificao clara da capacidade e filosofia da empresa e as suas
estratgias e projetos de fortalecimento, evidenciando suas fraquezas e suas foras,
ajudar na composio dos requisitos bsicos para a confeco do planejamento da
informtica. Alm disso, deve ser feito tambm, uma anlise do posicionamento
estratgico da empresa, das informaes geradas por essa empresa e de sua
estrutura organizacional interna.
+9
Aps coletado os requisitos para um plano de informtica, deve ser
realizado o planejamento do uso da nformtica na empresa. Este plano dever ser
confeccionado sempre observando o impacto sobre a estrutural da organizao. E
dever almejar pontos cruciais como o aumento da competitividade da empresa, a
sobrevivncia da empresa, buscar a facilitao e dinamismo para realizao do
trabalho e buscar integrar reas operacionais e organizacionais.
O esquema para o planejamento geral de informtica do professor
Farinha (2004), apresenta uma preocupao com do dimensionamento dos recursos
de software e hardware para o apoio operacional. Esse apoio deve ser resultado de
um planejamento do uso das tecnologias e do planejamento de desenvolvimento da
empresa.
+&
'i78ra (9=2 Esquema para planejamento geral de informtica.
'ont"2 FARNHA, 1994.
A figura 2.4 acima, detalha a estrutura do planejamento de uso da
informtica. Abordando a anlise feita aps a coleta dos principais requisitos para o
plano de informtica. Esta estrutura orienta para que seja selecionado e priorizado o
uso das aplicaes nos setores da empresa que necessitam de informatizao.
A seleo de tecnologias empregadas nos setores da empresa poder ser
diferente, portanto, busca-se construir aps a seleo, um projeto bsico de
+,
integrao para que haja uma comunicao entre os setores informatizados,
melhorando a qualidade e a preciso das informaes correntes na empresa.
H uma preocupao com o dimensionamento dos equipamentos e
recursos tcnicos. Recursos estes, que devem ser adequados necessidade da
empresa e que devem atender a demanda da tecnologia a ser empregada. Assim,
evita-se um excesso no custo do projeto com recursos inadequados tecnologia e a
empresa. Estes recursos devem ser divididos em trs partes, a segurana e
auditoria dos dados, centro de informtica (instalaes fsicas e perifricas), e os
aspectos organizacionais.
Para finalizar o processo de planejamento, deve-se avaliar a viabilidade
econmica do projeto, gerar um plano de implementao e avaliao, e concluir o
processo de informatizao, avaliando e documentando os procedimentos
existentes.
2.2 ,ordagens de implantao do processo da informati-ao
Aps a criao e aprovao de um plano de informtica na organizao e
direcionado o rumo que a tecnologia deve a tomar, os empresrios devem partir
para a execuo do planejado.
Para ajudar na correta implementao dos processos, aconselhvel que
a organizao siga uma abordagem que haja etapas bem definidas e ordenadas
para obter um maior controle e caso haja algum erro, possa ser detectado e
corrigido antes que interfira nos resultados da informatizao.
H diversas abordagens existentes na literatura sobre o processo de
implementao de um processo de informatizao numa organizao.
Explicitaremos algumas abordagens para que os empresrios criem uma viso mais
aberta e cuidadosa sobre a informatizao.
Adaptamos o modelo bsico de implantao de Pereira (2006), onde h
trs estgios bsicos, para que possa atender aos objetivos de uma boa
implantao da T em empresas:
1. Diagnstico do mercado nesta fase deve-se enfatizar a
importncia de entender angstias, desejos, frustraes do
mercado, reconhecer diversos nichos do mercado para
++
adequar os produtos e servios s expectativas da organizao
de forma correta, atravs de resultados obtidos por outras
empresas do mesmo porte e tipo.
2. Conquista Analisar os produtos e servios existentes no
mercado e os j adquiridos quanto a sua adequao dentro
das necessidades da empresa e quanto poder ajudar no
sucesso e desenvolvimento da mesma.
3. mplantao e Comercializao Nesta etapa, fica explicito o
cuidado de no isolar temporariamente o empresrio das
informaes que so geradas atualmente pela empresa e que
o procedimento seja realizado de forma gradual e sem busca
de novos dados, antes do trmino da implementao da
informatizao.
Pereira (2006) ainda lembra que requisitos bsicos como o controle de
estoque, cadastros e controles financeiros deve est direcionados realidade do
negcio e deve estar sempre disponvel para utilizao e anlise pelo empresrio.
Uma metodologia um pouco mais detalhada sugerida por Beraldi e
Escrivo Filho (2000) onde h uma preocupao maior em nvel de processos e
setores a serem informatizados, uma preocupao com a infra-estrutura de suporte
para as novas tecnologias, cuidados com a orientao e adaptao dos funcionrios
sobre a importncia do processo de informatizao. H tambm uma preocupao
em manuteno de infra-estrutura e software para que sejam corrigidos problemas
surgidos aps a implementao completa da informatizao.
Abaixo est abordagem dos autores acima, definindo de forma bem
objetiva todas as etapas do processo de informatizao desde o estudo sobre os
conceitos de informatizao at a obteno e implantao de hardware e software.
Etapa 1: Aprenda sobre informatizao visitando empresas similares que j
tenham sofrido o processo de informatizao de suas atividades.
Etapa 2: Contrate pessoas especializadas, se necessrio, pois, quanto
melhor for a avaliao inicial, maiores os benefcios que podero ser
alcanados.
Etapa 3: Analise o sistema manual utilizado atualmente pela empresa,
envolvendo as pessoas responsveis por cada processo.
Etapa 4: dentifique os processos que devem ser informatizados, as
possveis melhorias e necessidades informacionais desses processos.
+.
Etapa 5: Analise a adoo de rede interna (talvez uma intranet), a criao
de uma rede que possibilite a comunicao com clientes, fornecedores e
outros (extranet) e a conexo para comunicao externa (internet).
Etapa 6: Defina claramente as expectativas para a informatizao (grau,
prazos, custos, benefcios esperados etc.).
Etapa 7: Compare os custos e os benefcios lembre-se de levar em
considerao os custos e benefcios indiretos.
Etapa 8: Estabelea um cronograma para a informatizao.
Etapa 9: Prepare seus funcionrios para a informatizao. Promova a
conscientizao da necessidade de informatizao, mostre os benefcios
que podem ser alcanados, treine as pessoas envolvidas, discuta as
necessidades de mudanas e a melhor maneira de faz-las com todos os
envolvidos etc.
Etapa 10: Defina e obtenha primeiramente os softwares necessrios e
depois o hardware apropriado para execut-los.
Etapa 11: nicie o processo de informatizao o mais rpido possvel e
respeite, se possvel, os prazos estabelecidos no cronograma (BERALD E
ESCRVO FLHO, 2000).
H ainda um modelo de processo de informatizao proposto por
Meirelles (1994) no qual abordado como fatores crticos de sucesso na
implementao, a ao gerencial, caractersticas tcnicas, atitudes, estilo decisrio,
variveis pessoais e conjunturais, um modelo para implementao e influncia do
implementador. Ainda cita como fator importante a considerao sobre a realidade
do administrador e da empresa como ambiente de implementao, devendo a
tecnologia ser adaptada ao contexto deste ambiente e no imposta.
Meirelles (1994) cita a estrutura de Lewin-Schein como uma estrutura
bsica sobre o comportamento e mudana organizacional. Est estrutura
composta por trs estgios bsicos: descongelar, mover e recongelar.
1 Descongelando: estgio no qual ocorre a alterao das foras que atuam
no indivduo de forma que o seu equilbrio estvel suficientemente
perturbado para motiv-lo torn-lo pronto para mudar; isto pode ser
realizado tanto pelo aumento da presso para da presso para mudar como
pela reduo das ameaas ou resistncias mudana. Motivo para mudar.
2 Movendo: uma vez descongelado, este estgio apresenta uma direo
para mudana, altera a magnitude ou direo das foras que definiam a
situao inicial e desencadeia o processo de aprendizado de novas atitudes
e comportamentos. Ao.
3 Recongelando: consiste em tornar estvel o novo equilbrio alcanado.
Ocorre uma integrao das atitudes que foram modificadas e que so
internalizadas na personalidade e/ou nos relacionamentos emocionais
correntes. nstitucionalizao. (MERELLES, 1994, p. 510)
Ainda segundo Meirelles (1994), um modelo no qual adaptado para
implementao da informatizao, o de Kolb-Frohman, que fornece uma base um
pouco mais rica que a proposta no modelo de Lewin-Schein.
+5
'i78ra (9>2 Modelo de consultoria e mudana.
'ont"2 MERELLES, 1994, p. 511.
Neste modelo, exposto na figura 2.5, observa-se a necessidade de utilizar
instrumentos para descongelar (reconhecimento), para mover (
ao) e para recongelar (finalizar), utilizando um mecanismo de retorno de etapas
aps a avaliao, se o nvel de implementao no estiver satisfatrio aos objetivos
da empresa.
Ainda segundo Meirelles (1994), para efeito de uma veiculao melhor
das aes fundamental o uso de educao. Educao usada como uma fuso de
papis como o de um professor, pesquisador e consultor, transferindo conceitos
bsicos, mtodos e gerenciamento da classe, apresentao de dados da empresa e
de outras empresas, referncias, experincias, entre outros. Possibilitando um nvel
maior de sucesso no trmino do processo.
2.3 O que se pode esperar de uma informati-ao?
Os empresrios que no tm nenhum conhecimento de T, criam falsas
expectativas quanto ao processo de informatizao. Expectativas de que a
informtica ir salvar a situao da empresa e coloc-la em posio de prestgio em
um curto espao de tempo, de que o retorno do investimento ser rpido, etc.
A Figura 2.6, demonstra as reais possibilidades que uma empresa possa
ter em relao informatizao de organizaes e desmistifica falsas expectativas
sobre o retorno da T, segundo o professor Farinha (2004).
+1
'i78ra (9*2 Expectativa da empresa em relao informatizao.
'ont"2 FARNHA, 1994.
+4
CAP4T&LO : 6 IMPACTOS DA TECNOLOGIA DA IN'ORMA3O
NAS EMPRESAS
A implantao da T em uma empresa pode ocasionar um conflito com a
sua estrutura organizacional. sto porque a T sofre constantes avanos rapidamente
e a sua absoro pelos setores de informtica na empresa poder ser em uma
velocidade menor, no atendendo de forma to precisa, as necessidades da
empresa. Assim, gera-se uma impresso de que o setor de informtica "atrapalha e
atrasa a organizao.
O administrador deve ficar atento s tecnologias e sistemas empregados
no processo de administrao da mudana organizacional para poder reduzir os
impactos que a tecnologia da informao trar.
Segundo Meirelles (1994), h dois pontos que deve ter uma ateno
especial: a lacuna cultural e a estimulao da ao equipe.
Tendo como parte importante de um processo de informatizao a
conscientizao dos colaboradores e seu treinamento, possvel haver uma
diminuio da lacuna cultural. Assim como o aumento do conhecimento, criao de
vocabulrio comum na organizao, viso homognea das aplicaes e potenciais
da T, a construo de habilidades tcnicas e administrativas e a transferncia deste
conhecimento para os empregados.
A estimulao ao feita atravs de alguns pontos observados na
formao da T. Meirelles (1994) divide em duas partes os componentes da T, entre
componentes concretos e abstratos. Componentes concretos so observados
claramente como hardware e software. J os componentes abstratos so crticos na
sua implementao e difceis de serem visualizados, como: aspectos psicolgicos,
processos de administrao, resistncia mudana, envolvimento do usurio, entre
outros.
Esses fatores so associados ao modelo de implementao de T,
causando mudanas na organizao. Devendo o administrador encorajar o
desenvolvimento do projeto para as pessoas que estiverem com resistncia s
mudanas, pois esta reao uma forma de resposta da estabilidade do sistema
organizacional.
+7
O efeito do envolvimento da alta administrao na institucionalizao da
mudana para um novo equilbrio do sistema organizacional de vital importncia,
pois provoca uma motivao e envolvimento dos colaboradores informatizao.
O potencial de influncia da T na mudana da organizao muito alto,
podendo provocar mudanas em sua estrutura, superviso, distribuio de poderes.
Turban, Rainer Jr., Potter (2005) cita algumas estruturas e cargos que
podero sofrer modificaes com a implementao da informatizao, como exposto
abaixo.
Hierarquias organizacionais horizontais expe uma tendncia de reduzir
os nveis gerenciais numa organizao, j que a T permite uma maior produtividade
dos gerentes e empregados, aumento de controle, reduo de nmero de
empregados, cumprimento de tarefas superiores por empregados de nvel inferior
com o auxlio de sistemas de informao.
Mudanas na superviso A possibilidade de armazenamento eletrnico
e realizao on-line do trabalho possibilitam um aumento na superviso eletrnica.
Para trabalhos que podem ser realizados em locais geograficamente dispersos e
trabalhos medidos por concluso de projetos, a superviso remota enfatiza a
preocupao do trabalhador em seu trabalho ser concludo, diminuindo o grau de
contato humano e as polticas do escritrio.
Poder e status os sistemas de informao podem atribuir maior ou
menor valor a determinados grupos de profissionais, pois o conhecimento do
empregado poder se tornar pblico redistribuindo o poder dentro das organizaes.
Contedo do cargo com a reestruturao da empresa, surge tambm a
reestruturao dos cargos, que sofrem mudanas no seu perfil. Sendo importante
no s para a relao do cargo com a estrutura organizacional da empresa, mas
tambm, com a satisfao do empregado, produtividade, etc. Devido a esse novo
perfil, muitos empregados podero necessitar de treinamento para adaptarem-se as
mudanas.
Funo do gerente os gerentes, como agentes tomadores de decises
nas empresas passaram a contar com uma ferramenta que lhes proporcionou uma
+8
facilidade maior de planejamento e coleta de informaes, ajudando a reduzir o
tempo necessrio para resoluo de problemas e concluso de tarefas. O gerente
passou h ter mais tempo para exercer o planejamento e realizar um maior nmero
de tarefas durante o dia.
No passado, as empresas utilizaram tecnologia de sistemas de
informao para automatizar tarefas organizacionais sem dar suficiente ateno ao
seu impacto estratgico na organizao. Desta maneira, um dos principais desafios
gerenciais da tecnologia da informao desenvolver sistemas de informao que
promovam melhorias estratgicas no modo como a organizao apia seu pessoal,
atividades, tecnologia, cultura e estrutura.
Segundo O' Brien (2001) a maneira de compreender o impacto
organizacional da tecnologia da informao encarando a organizao como um
sistema scio-tecnico. Neste contexto, pessoas, atividades, tecnologia, cultura e
estrutura so componentes bsicos de uma organizao.
A figura abaixo ilustra este tipo de referencial conceitual. O conceito
enfatiza que, para melhorar o empenho de uma organizao os gerentes devem:
mudar um ou mais desses componentes e levar em conta as relaes entre esses
componentes interdepartamentais.
'i78ra :9?2 As organizaes como sistemas scio-tecnicos.
'ont"2 DEF3EG, ,99&. p.+1..
1. Pessoal: Conforme observamos os gerentes e trabalhadores o
conhecimento so individuais com uma diversidade de
-essoal
Estrutura 2tividades
Cultura Tecnolo#ia
.9
preferncias por informaes e capacidades diversificadas
para utilizar efetivamente as informaes que lhe so
oferecidas.
2. Atividades: As atividades de muitas organizaes se tornam
demasiadamente complexas e ineficientes no curso do tempo.
Em muitos casos, a tecnologia da informao tem sido utilizada
para fazer a mesma coisa que fazia no passado, s que mais
depressa. Entretanto a T pode desempenhar um papel
importante no combate complexidade organizacional por
meio do apoio a reengenharia de processos empresariais.
3. Tecnologia: a tecnologia no deve determinar as necessidades
de informao dos usurios finais no desempenho de suas
atividades organizacionais. Ela deve conciliar a cultura e a
estrutura administrativa de cada organizao.
4. Cultura: As organizaes e suas subunidades possuem uma
cultura que compartilhada pelos gerentes e demais
funcionrios. Ou seja, elas possuem um conjunto nico de
valores e estilo organizacionais. Os gerentes de outras
organizaes podem enfatizar uma abordagem mais formal do
tipo "siga o manual ou "respeite a cadeia de comando. Com
isto naturalmente os projetos desses temas de informao e
produtos de informao devem conciliar essas diferenas.
5. Estrutura: As organizaes estruturam sua administrao,
funcionrios e atividades de trabalho em uma multiplicidade de
subunidades organizacionais. Com isto a funo do sistema de
informao no pode mais assumir uma estrutura hierrquica,
centralizada e organizacional que ela suporta por meio de
centralizao do poder de processamento, banco de dados e
desenvolvimento de sistemas no nvel do escritrio central da
empresa.
.&
Conforme O'Brien (2001) a tecnologia da informao deve enfatizar a
comunicao e a colaborao rpida e fcil entre indivduos, unidades de negcios e
outros grupos de trabalhos da organizao, utilizando eletrnica em vez do papel.
Tecnologia da informao como a internet, intranet e extranet, por exemplo,
possibilitam o desenvolvimento de sistemas de informao interorganizacional e
estruturas organizacionais em rede que so decisivas.
.,
Ca#@t8,o ; 6 EST&DO DE CASO DA EMPRESA APAIL
DIESEL
A empresa APAL (Auto Peas e Acessrios garap Limitada) DESEL,
foi fundada no ano 1.987(mil novecentos e oitenta e sete) na cidade de garap com
o propsito de atender as necessidades dos caminhoneiros da cidade com a
reposio de peas e acessrios para meios de locomoo a diesel. Com o passar
dos anos a empresa no tinha apenas clientes da cidade de garap, mas de toda a
regio metropolitana de Belo Horizonte. Diante deste fato seus proprietrios
decidiram abrir uma filial em Belo Horizonte, pra melhor atender os clientes da
regio metropolitana, que passaram a ser maioria.
Sua misso fornecer solues na reposio de autopeas diesel, para
veculos mdios e pesados gerando sustentabilidade da organizao satisfazendo
clientes, colaboradores, fornecedores, acionistas e sociedade.
Sua viso ser referncia na reposio de peas para motor diesel em
Minas Gerais at o ano de 2012.
Os servios prestados pela empresa so venda e entrega de peas e
acessrios diesel.
4.1 tual situao da empresa
Hoje a empresa no se preocupa somente em vender e obter lucros como
na dcada de 90, a preocupao com os colaboradores internos, externos e clientes
tornou-se de extrema importncia. A sua diretoria hoje procura atender todas as
necessidades do mercado, mas sem esquecer que sua equipe de colaboradores e
sempre procura motiv-los para que possa atender bem as exigncias do mercado
atual.
Para a realizao destas exigncias e continuar a crescer diante do
mercado e concorrentes necessrio acompanhar a tecnologia, que se tornou um
fator preponderante para o sucesso.
4.2 (ano tecnol.gico na empresa
.+
Em 1987 inicio da caminhada no possua nenhum uso de tecnologia, e
em conseqncia disso o trabalho era extremamente "duro e muito difcil, pois o
trabalho era todo manual.
Em 1996 entrada do programa plansyst.
Em 2004 a empresa adquiriu um novo sistema o programa Microsiga e
assim extingue o programa plansyst da empresa.
Em 2005, entrada do programa crystal (formulao de relatrios) que
trabalha juntamente com o Microsiga.
A empresa conta com uma tecnologia de acompanhamento de todos seus
setores, possui cerca de 50 micro-computadores para execuo do processo e 3
servidores para processar esses dados, no qual todos os computadores so
interligados em rede onde trabalham com software "MCROSGA melhorando as
informaes que so atualizadas automaticamente a cada emisso de venda ou
compra.
Sem esse programa, as tarefas da empresa tornar-se-iam extremante
demorado e iria ter de voltar aos velhos tempos, administrando papeladas
interminveis atravs de sistemas manuais.
Hoje a empresa totalmente dependente do sistema MCROSGA, que
administra mais de 40 mil itens e cerca de 10 mil clientes cadastrados, que sofre
constantes atualizaes em suas bases de dados.
4.3 /etodologia
A metodologia empregada na pesquisa de campo na empresa APAL
Diesel, o conjunto da analise de documentos e questionrio. Sendo imprescindvel
utilizao da aplicao terica de apoio as anlises dos instrumentos de medio.
O instrumento de medio mais adequado foi entrevista com os
empregados da empresa que atuam diretamente com o sistema de informao
desde antes da informatizao e depois dela ocorrida, apresentao de anlises e
de relatrios.
4.4 !ipo de pesquisa
..
Abordagem: ser atravs de levantamento de informaes de base
conceitual e uma apresentao quantitativa dos dados coletados, em percentuais,
da empresa analisada.
Quanto aos fins: Pesquisa descritiva e quantitativa que ter como objetivo
estudar as caractersticas da informatizao realizada na empresa.
Quanto aos meios: aplicao de questionrios objetivos para coleta dos
dados e observao do ambiente de trabalho para entender como os colaboradores
percebem a informatizao dentro da Empresa APAL DESEL.
4.# 0ni(erso e per1odo de pesquisa.
Englobando uma seleo de mtodos, esquemas e modelos prticos de
informatizao, cria-se o ambiente de estudo para a descrio terica dos problemas
enfrentados durante o processo de informatizao. Tambm sero selecionados 23
colaboradores, dos setores de: Administrao, Compras, Vendas, Estoque e
Expedio, que representam em torno de 40% do grupo total de colaboradores. Este
nmero de pessoas foi escolhido por utilizar o sistema de informao
constantemente, obtendo uma mdia de resultados representativa perante o total de
colaboradores.
Perodo: ms de outubro a novembro.
4.% 2oleta dos dados
Os dados sero coletados por meio de questionrios objetivos, com o
intuito de analisar como os colaboradores e gerncia da Empresa APAL DESEL
agiram e agem mediante a informatizao da empresa.
O motivo pelo qual escolhemos como instrumento para a coleta dos
dados o questionrio objetivo foi pela possibilidade de respostas mais diretas e pelo
fator "tempo, pois, os questionrios sero aplicados em horrio de servio.
4.' !ratamento 3 n$lise dos dados
.5
Analisando as vantagens e desvantagens encontradas em cada mtodo e
prtica da fundamentao terica estudada obtemos uma relao das melhores
metodologias aplicadas durante um processo de informatizao.
Os dados coletados na empresa APAL DESEL sero tratados de forma
quantitativa, por meio da construo de grficos e/ou tabelas e anlise dos dados
obtendo um relatrio da informatizao na empresa baseado nas vantagens e
desvantagens encontradas no estudo de fundamentao terica.
4.) n$lise dos resultados
De acordo com Beraldi e Escrivo Filho (2000, p.47), hoje, no contexto
atual, as pequenas empresas necessitam de um sistema de informatizao para
controlar sua gesto. Ainda segundo eles esse sistema possibilita que as pequenas
empresas ganhem eficincia e eficcia, tornando a empresa mais competitiva e
obtendo melhores resultados com relao a lucros.
;9*95 VoAB #artiAi#o8 !o #roA"$$o !" informatizao !a "m#r"$aC
VoAB #artiAi#o8 !o #roA"$$o !" informatizao
!a "m#r"$aC
NO
48%
SM
52%
SM NO
'i78ra ;95)2 Percentual dos trabalhadores que participaram do processo de informatizao
da empresa.
'ont"2 Os autores.
.1
O quadro de funcionrios atual que trabalham diretamente com sistemas
informatizados apresenta um total de 52% de funcionrios que j trabalhavam na
empresa quando houve as mudanas para utilizao de sistemas informatizados e
participaram ativamente deste processo. Essa porcentagem de funcionrios faz com
que a pesquisa seja bastante vlida, j que o questionrio foi realizado aps a
informatizao feita.
;9*9( S"8 traDa,/o $"ria r"a,iza!o $"m a aE8!a !a informFtiAaC
S"8 traDa,/o $"ria r"a,iza!o $"m a aE8!a !a
informFtiAaC
NO
74%
SM
26%
SM NO
'i78ra ;9552 Percentual dos trabalhadores que necessitam da informtica para realizao
de seu trabalho.
'ont"2 Os autores.
Os funcionrios acreditam que a informtica influencia muito na realizao
de suas atividades, tendo uma importncia fundamental na realizao do seu
trabalho.
Segundo Resende (2002, p.43), na "fase da informtica os usurios
passam a ser mais responsveis pelos sistemas e estavam cada vez mais
"apegados", engajados nos processos que usam tecnologia.
3.6.3.1 Se sim, com qual grau de dificuldade?
.4
S" $imG Aom H8a, 7ra8 !" !ifiA8,!a!"C
MUTO
66%
MEDO
17%
NENHUM
17%
MUTO MEDO POUCO NENHUM
'i78ra ;95(2 Grau de dificuldade de trabalho sem um sistema de nformao.
'ont"2 Os autores.
As modificaes na estrutura da empresa trazida pela informatizao,
aqui, fica evidente. Pois, segundo a figura 3.4, a quantidade de funcionrios que
teriam dificuldades na execuo de suas tarefas muito significativa. Esta
perspectiva foi citada por Turban, Rainer Jr. e Potter (2005), ao afirmar que a
informatizao traz uma modificao no contedo dos cargos existentes na
empresa. Fica evidente tambm, que h uma dependncia grande da empresa em
seus sistemas de informao para oferecer seus servios, j que, a maioria dos
funcionrios depende destes para realizar o seu trabalho. Uma indisponibilidade do
sistema poderia acarretar um prejuzo grande empresa e um grau alto de
inatividade de seus funcionrios.
;9*9: VoAB t"m !om@nio !a informFtiAa I#,ani,/aG "!itor"$ !" t"JtoG "tA9KC
.7
VoAB t"m !om@nio !a informFtiAaI#,ani,/aG "!itor"$ !"
t"JtoG "tA9KC
Avanado
0%
No possuo
9%
ntermedirio
48%
Bsico
43%
Avanado ntermedirio Bsico No possuo
'i78ra ;95:2 Percentual de trabalhadores com domnio da informtica.
'ont"2 Os autores.
O processo de informatizao de empresa gera uma mudana no perfil
dos profissionais no mercado de trabalho, j que estes tm que adequarem s novas
exigncias das empresas que cada vez mais incorporam a informtica em suas
tarefas. Na empresa em questo, a figura 4.5 representa o nvel de conhecimento de
informtica em geral que os trabalhadores possuem. H um nvel bom de
profissionais com domnio de informtica, j que 48% relataram que possuem
conhecimento de nvel intermedirio, o que facilita a absoro nos treinamentos
proporcionados pela empresa sobre a utilizao dos recursos disponveis em seus
sistemas. Esse conhecimento pode ser refletido na qualidade de servios prestados
pelos trabalhadores e consequentemente pela empresa.
;9*9; VoAB Aon/"A" D"m o$ r"A8r$o$ !o $i$t"ma 8ti,iza!o$ "m $8a Fr"aC
.8
VoAB Aon/"A" D"m o$ r"A8r$o$ !o $i$t"ma 8ti,iza!o$
"m $8a Fr"aC
Nenhum
4%
Muito
22%
Mdio
52%
Pouco
22%
Muito Mdio Pouco Nenhum
'i78ra ;95;2 Porcentagem dos trabalhadores que conhecem o sistema utilizado.
'ont"2 Os autores.
A figura 4.6, demonstra que 52% dos trabalhadores tm conhecimento
mdio e 22% conhecem muito bem os recursos disponveis utilizados nos sistemas
de informao. A quantidade representa a efetividade no treinamento dos
trabalhadores durante o processo de informatizao. A evidncia na relao entre o
nvel de conhecimento de informtica geral influenciando o nvel de conhecimento
especifico dos recursos do sistema de informao muito forte, pois 74% dos
trabalhadores possuem controle dos recursos.
;9*9< L8a, o 7ra8 !" im#ortMnAia !a informFtiAa "m $"8 traDa,/oC
59
L8a, o 7ra8 !" im#ortMnAia !a informFtiAa "m $"8
traDa,/oC
Nenhum
4%
Muito
87%
Mdio
9%
Pouco
0%
Muito Mdio Pouco Nenhum
'i78ra ;95<2 Relao da informtica no trabalho.
'ont"2 Os autores.
A viso dos trabalhadores sobre a importncia da informtica no seu
trabalho ajuda a perceber o grau de dependncia da tecnologia pela empresa.
Assim, vivel a empresa efetuar uma anlise e traar estratgias para garantir um
nvel mnimo de servios aos seus clientes durante uma falha nos sistemas
tecnolgicos, pois o percentual de trabalhadores que considera importante a
informtica no seu trabalho expressivamente grande, 87%.
;9*9= A informFtiAa a7i,iza $"8 $"r-ioC
5&
A informFtiAa a7i,iza $"8 $"r-ioC
Nenhum
4%
Muito
92%
Mdio
4%
Pouco
0%
Muito Mdio Pouco Nenhum
'i78ra ;95=2 Relao da informtica com a agilidade no servio.
'ont"2 Os autores.
A informatizao possibilitou a empresa automatizar tarefas que
normalmente era realizada manualmente, o que permitiu a agilizao dos servios
dos trabalhadores. Em nossa pesquisa, 92% dos colaboradores acreditam que a
informtica agiliza muito o seus servios.
Segundo Beraldi e Escrivo Filho (2000, p.47), uma das vantagens do
processo de informatizao o enxugamento da empresa (papeis, fichas,
anotaes, etc.), pois a elaborao manual de ficha, emisso de notas fiscais,
cadastro de funcionrios, clientes, podem ser feitas facilmente no computador e isso
aumenta a agilidade do funcionrio a executar essas tarefas, alem claro da
segurana e da exatido das informaes.
;9*9> S" a "m#r"$a no fo$$" informatiza!a $"8 $"r-io $"ria "fiAi"nt" "
"fiAazC
5,
S" a "m#r"$a no fo$$" informatiza!a $"8 $"r-io
$"ria "fiAi"nt" " "fiAazC
NENHUM
35%
MUTO
0%
MDO
39%
POUCO
26%
MUTO MDO POUCO NENHUM
'i78ra ;95>2 Relao da informatizao e a eficincia do servio.
'ont"2 Os autores.
Nesta pergunta, tentamos sondar a possvel realizao do servio
realizado pelos trabalhadores, de modo manual. Ainda que no houvesse um o
sistema de informao, a empresa conseguiria fornecer o servio com uma baixa na
qualidade, pois 61% dos colaboradores acham que no seriam ou seriam pouco
eficientes nas realizaes de suas tarefas. A empresa poderia aproveitar melhor
destes recursos que possivelmente teriam problemas e traar estratgias para
efetuar um plano de ao em caso de falha do sistema e garantir seus servios aos
clientes.
;9*9* VoAB r"a,iza to!a$ a$ $8a$ tar"fa$ "m t"m#o /FDi,C
bs.! Muito H conse#ue realizar as tare)as em tempo h6bil.
Genhum H no conse#ue realizar nenhuma tare)a em tempo h6bil.
5+
VoAB r"a,iza to!a$ a$ $8a$ tar"fa$ "m t"m#o /FDi,C
Nenhum
0%
Muito
65%
Mdio
35%
Pouco
0%
Muito Mdio Pouco Nenhum
'i78ra ;95*2 Percentual dos colaboradores que realizam suas tarefas em tempo hbil.
'ont"2 Os autores.
A informtica ajuda o trabalhador a ser mais eficiente na execuo de
suas tarefas, permitindo que realizem mais atividades durante o horrio de trabalho.
O percentual alto de trabalhador que realiza suas tarefas em tempo hbil, se deve
ao fato de terem sido bem instrudos no processo de treinamento e terem uma boa
cultura em relao a utilizao da informtica.
;9*9? L8a, AonA"ito -oAB !aria #ara o $i$t"ma 8ti,iza!o na "m#r"$aC
L8a, AonA"ito -oAB !aria #ara o $i$t"ma 8ti,iza!o na
"m#r"$aC
Ruim
0%
timo
43%
Bom
53%
Regular
4%
timo Bom Regular Ruim
'i78ra ;95?2 Conceito dos colaboradores atribudo ao sistema utilizado pela empresa.
'ont"2 Os autores.
5.
O resultado desta questo, comprovado pela figura 4.11, demonstra a
satisfao dos trabalhadores em lidar com o sistema empregado na empresa. 96%
dos trabalhadores acreditam que o sistema fornece as informaes necessrias para
realizao de seus trabalhos e aprovam a sua utilizao na empresa.
;9*95)L8a, AonA"ito -oAB !aria #ara ao $i$t"ma informFtiAa Aomo 8m
to!o na "m#r"$a "m H8" traDa,/aC
L8a, AonA"ito -oAB !aria #ara ao $i$t"ma informFtiAa
Aomo 8m to!o na "m#r"$a "m H8" traDa,/aC
Ruim
0%
timo
39%
Bom
44%
Regular
17%
timo Bom Regular Ruim
'i78ra ;9()2 Conceituao do sistema de informao.
'ont"2 Os autores.
Pela figura 4.12, nota-se que a porcentagem de funcionrios que tem um
conceito bom e timo para o sistema de informao empregado de 83%. sso
demonstra que os funcionrios sentem-se satisfeito com o sistema. Essa satisfao
reflete no desenvolvimento do trabalho a ser realizado e no ambiente. A empresa
tem quase um quinto dos funcionrios que conceituam o sistema como regular.
Esses funcionrios podem tornar um grupo importante para a empresa. Ajudando a
promover a melhoria do sistema e identificao de falhas. Devendo a empresa
atentar as solues propostas por este grupo e avaliar a possibilidade de
implementao das mesmas.
55
;9*955Como -oAB ana,i$a o Ar"$Aim"nto !o 8$o !" $i$t"ma$ !"
informFtiAa na$ #"H8"na$ " mN!ia$ "m#r"$a$ H8" t"n/am -@nA8,o
!ir"to Aom a "m#r"$a "m H8" traDa,/aC
Como -oAB ana,i$a o Ar"$Aim"nto !o 8$o !" $i$t"ma$
!" informati-a na$ #"H8"na$ " mN!ia$ "m#r"$a$ H8"
t"n/am -inA8,o !ir"to Aom a "m#r"$a "m H8"
traDa,/aC NENHUM
0%
MUTO
39%
MDO
44%
POUCO
17%
MUTO MDO POUCO NENHUM
'i78ra ;9(52 Relao do conhecimento da existncia de sistemas de informtica em outras
empresas pelos colaboradores.
'ont"2 Os autores.
Nos resultados expostos na figura 4.13, observa-se que segundo os
funcionrios, as empresas esto cada vez mais investindo em T. Mas o percentual
de percepo ainda pequeno. J que apenas 39% dos funcionrios percebem uma
alta com grande expressividade. Essa percepo dos funcionrios ajuda a avaliar a
situao atual da empresa frente os concorrentes e parceiros, permitindo que se
faa uma anlise dos potenciais da empresa e a perceber o momento em que se
deve investir em T para criar e ou aumentar o diferencial.
;9*95(VoAB nota o Ar"$Aim"nto !a informatizao na$ "m#r"$a$ "m
7"ra,C IOD$92 $" $8a r"$#o$ta foi SIM r"$#on!a a H8"$to nO9 5<9
Ca$o AontrFrio t"rmina aH8iK9
51
VoAB nota o Ar"$Aim"nto !a informatizao
na$ "m#r"$a$ "m 7"ra,C
SM
87%
NO
13%
SM NO
'i78ra ;9((2 Percepo do crescimento da informatizao nas empresas.
'ont"2 Os autores.
O efeito da globalizao da informtica nas empresas, no cotidiano das
pessoas permitindo um contato maior com as tecnologias que surgem, inferiu na
viso das pessoas. Essa onda crescente da informtica comprovada pelos resultado
da demonstrados na figura 4.14.
;9*95:Como -oAB a-a,iaria "$t" Ar"$Aim"ntoC
Como -oAB a-a,iaria "$t" Ar"$Aim"ntoC
Nenhum
0%
Muito
75%
Mdio
25%
Pouco
0%
Muito Mdio Pouco Nenhum
'i78ra ;9(:2 Avaliao do crescimento da informatizao nas empresas.
'ont"2 Os autores.
54
75% dos funcionrios acham importante a informatizao que ocorre nas
empresas. sso importante, pois a aceitao de um sistema de informao se torna
mais fcil e mais "tranqila.
Segundo Beraldi e Escrivo Filho (2000, p.49), "A tecnologia da
informao um recurso de difcil acesso para as pequenas empresas, seu custo de
aquisio considerado alto, e existe uma grande adequao e utilizao desses
recursos..
Esses dois ltimos grficos discordam dos autores citado acima, talvez
isso possa ser devido ao tempo, pois os autores citaram isso h 8 anos atrs, e
muita coisa mudou principalmente o acesso da tecnologia da informao nas
pequenas empresas.
57
CONCL&SO
A utilizao da T de forma adequada nas empresas deve ser uma
preocupao constante dos empresrios e administradores que quiserem ter uma
ajuda maior na obteno de informaes e potencial de competitividade no mercado
de trabalho.
O planejamento de informtica muito importante e deve ser bem
executado, de forma que possa atingir os objetivos e retornar os investimentos
realizados pela empresa na T. Sendo que clara a necessidade de uma viso de
um profissional de informtica durante o processo de avaliao de planejamento e
aquisio de ativos de informao para que seja mais efetiva e benfica a
implantao da informtica na empresa.
Com os estudos tericos, observamos um ponto que deveria ser levado
em considerao durante o planejamento da informtica, o nvel de intimidade da
informtica com alguns funcionrios que estaro diretamente ligados ao processo de
informatizao. Para que possa ser estimado um nvel da absoro do treinamento
para a utilizao dos sistemas, evitando que sejam criadas falsas expectativas nos
empresrios e administradores. E facilitando a escolha por sistemas que
possivelmente podem atender mais requisitos mesmo tendo um grau de
complexidade mais alto.
No decorrer deste estudo, foi possvel compreender que a tecnologia da
informao possibilita uma grande oportunidade para a organizao obtendo uma
melhor qualidade nas informaes geradas pelos processos internos e externos a
serem utilizadas pelos gestores, adquirindo tambm uma confiabilidade maior na
fonte da informao.
Conclumos, na pesquisa de campo que a necessidade de informao e
automao de processos na empresa APAL Diesel, fez com que est procurasse
por um sistema que atendesse a sua demanda.
A empresa, no geral foi "feliz no seu planejamento e implantao da
informtica.
A cultura dos seus funcionrios ajudou bastante na absoro do processo
de informatizao. Seus funcionrios tm um nvel de conhecimento de informtica
58
bom, facilitando o entendimento melhor dos recursos disponveis, aumento na
produtividade individual.
A anlise dos dados coletados permitiu-nos aferir sobre a qualidade do
treinamento dos funcionrios. O treinamento foi bem executado j que foi
comprovado pela figura 4.6 que a absoro do treinamento foi excelente, tendo mais
de 50% dos funcionrios com conhecimentos medianos a respeito dos recursos e
mais 22% de funcionrios com conhecimentos avanados.
Na implementao da informatizao, um dos impactos identificados pela
pesquisa foi modificao no contedo dos cargos existentes na empresa. A maior
parte dos funcionrios depende da informtica e a acha muito importante para a
execuo das suas atividades. Podemos afirmar que a necessidade de adaptao
dos funcionrios ao sistema informatizado criou-se uma cultura maior quanto
utilizao de informtica na empresa, o que melhorou a qualificao dos funcionrios
e conseqentemente os servios e produtos oferecidos.
O sistema de informao tem um nvel alto de importncia para a
realizao das tarefas na empresa. sso gera um grau de dependncia alto da
empresa quanto utilizao da tecnologia da informao. sso traz empresa um
risco muito grande de segurana, que a falha de oferta do servio em caso de
falha do sistema. A empresa deve ficar atenta a esta possibilidade, pois vrios
fatores podem ocasionar a falha do sistema, e no garantir para o cliente a
disponibilidade dos servios.
H de se observar o tempo de planejamento de informtica na empresa.
Por costume, a empresa avalia a utilizao dos recursos em longos perodos de
tempo. sso pode gerar uma defasagem quanto obteno de informao relevante
a empresa para efetuar a tomada de deciso e tambm dos recursos utilizados na
informtica. O perodo adequado para novas anlises de 6 meses a 3 anos.
Ao desenvolvermos este trabalho acadmico, notamos a importncia de
se ter uma ateno especial nos investimentos em T e nos detalhes de um
processo de informatizao. Esta importncia foi comprovada pela prtica
representada nos dados da pesquisa de campo realizada.
Os administradores e empresrios devem ficar atentos as novas
tecnologias que surgem e a possibilidade de adapt-las as suas atividades
empresariais.
19
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1+
APPNDICE
1.1 Question$rio para pesquisa monogr$fica
Eues"ion&rio para pesquisa monogr&fica
14 Eual sis"ema de informao voc# "ra(al6aF
@ BM3CF ?3"2
@ B utro@sB 'ual@isB*JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ
24Goc# par"icipou do processo de informa"i,ao da empresaF
@ B?3M @ BGK
?e a resposta )oi GK pule para 'uesto ..
4Goc# se lem(re quan"o "empo durou o processo de adap"ao do sis"emaF
Fesposta aberta! JJJJJJJJJ
44 <eu "ra(al6o seria reali,ado sem a a%uda da inform&"icaF
@ B?3M @ BGK
4.14 <e simH com qual grau de dificuldadeF

@ BMuito @ BM(dio @ Bpouco @ BGenhum
*4 Goc# "em dom8nio da inform&"ica Iplanil6aH edi"ores de "e1"oH e"c.JF
@ B2vanado @ B3ntermedi6rio @ BE6sico @ B Go possuo dom<nio.
'4 Eual o grau de impor"Kncia da inform&"ica em seu "ra(al6oF
@ BMuito @ BM(dio @ Bpouco @ BGenhum
)4 Goc# con6ece (em os recursos do sis"ema u"ili,ados em sua &reaF
@ BMuito @ BM(dio @ Bpouco @ BGenhum
1.
04 ! inform&"ica agili,a seu servioF
@ BMuito @ BM(dio @ Bpouco @ BGenhum
34 <e a empresa no fosse informa"i,ada I"er sis"ema de inform&"icaJ seu servio era
eficien"e e efica,F
@ BMuito @ BM(dio @ Bpouco @ BGenhum
1-4 Goc# reali,a "odas as suas "arefas em "empo 6&(ilF
@ BMuito @ BM(dio @ Bpouco @ BGenhum
bs.! Muito H conse#ue realizar as tare)as em tempo h6bil.
GenhumH no conse#ue realizar tare)as em tempo h6bil.
114 Eual concei"o voc# daria para o sis"ema u"ili,ado na empresaF
@ B Ltimo @ B Eom@ B Fe#ular @ B Fuim
124 Eual concei"o voc# daria para ao sis"ema inform&"ica como um "odo na empresa em
que "ra(al6aF
@ B Ltimo @ B Eom@ B Fe#ular @ B Fuim
14 :omo voc# analisa o crescimen"o do uso de sis"emas de informa"iva nas pequenas e
mdias empresas que "en6am vinculo dire"o com a empresa em que "ra(al6aF
@ BMuito @ BM(dio @ Bpouco @ BGenhum
144 Goc# no"a o crescimen"o da informa"i,ao nas empresas em geralF
@ B?3M @ BGK

bs.! se sua resposta )oi ?3M responda a 'uesto nC &5. Caso contr6rio termina a'ui.
1*4 :omo voc# avaliaria es"e crescimen"oF
@ BMuito @ BM(dio @ Bpouco @ BGenhum
O+9I7!=OL
15