Aprenda A Trabalhar Com Midias Sociais em 4 Semanas

Aprenda a Trabalhar
com Mdias Sociais

em 4 Semanas

Pedro Quintanilha

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas
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Pedro Quintanilha

Aprenda a trabalhar com mdias
sociais em 4 semanas
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Aprenda a Trabalhar com
Mdias Sociais em 4 Semanas


Dedicatria

Dedico esse livro minha amada esposa Flvia Quintanilha que tem me apoiado e
sido uma comigo em todos os aspectos de nossa vida, eu te amo minha querida.

Dedico tambm aos meus pais Flvio Quintanilha e Hvila Quintanilha que sempre
acreditaram em mim e continuam acreditando e me dando foras para prosseguir
nesse caminho.

Dedico tambm a todos os meus amigos e pensadores que durante esse tempo
tem acompanho o meu trabalho e me dado foras para continuar avanando.
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Sobre o Autor

Pedro Quintanilha, filho de Deus Casado com Flvia Quintanilha. Graduado em
Administrao / Marketing, Ps-graduando em Marketing e Design Digital pela
ESPM, consultor em Marketing Digital certificado na metodologia 8Ps, co-
Fundador do Busque Certo. Apaixonado por Empreendedorismo, Mdias Sociais e
Marketing Digital.

Desejo gerar valor na vida das pessoas atravs da internet.

Fica aberto um convite para conhecer alguns dos meus projetos:

Pedro Quintanilha - PenSE Marketing Digital: Blog onde trato sobre assuntos
relacionados a Marketing Digital, Empreendedorismo, Mdias Sociais, Links
Patrocinados, Otimizao de Sites (SEO), Otimizao de converso (CRO), Web
Analytics.

Busque Certo: Esse o portal de negcios ao qual sou co-Fundador entregamos
uma soluo simples e prtica para micro e pequenas empresas divulgarem suas
marcas e seus produtos na internet. Possumos diversos guias locais de quase
todas as cidades do Brasil e 4 classificados nos segmentos de Imveis, Pesados,
Nutica Carros e Motos.

Mentalidade Empreendedora: Esse o projeto mais recente e muito promissor, ele
voltado para desenvolver uma nova mentalidade em nossa sociedade e mostrar
que existe uma alternativa de vida, diferente do mercado trabalho. Estamos
caminhando para construo de uma comunidade de empreendedores.

Reino e Sacerdote: Blog que escrevo desde 2009 onde falo sobre minha f e
compartilho o que acredito sobre a vida, cultura e religio.
4


Sumrio

Prefcio ..................................................................................................6
Apresentao .........................................................................................8
Introduo .............................................................................................10
Como ler este livro .................................................................................11

1 Semana

Mercado Econmico e Mercado Social ...................................................13
Conhea os diversos tipos de mdias sociais ...........................................14
Blogs ......................................................................................................15
RSS ........................................................................................................17
Twitter ..................................................................................................19
Facebook ............................................................................................... 28
Google Plus ...........................................................................................33
LinkedIn ................................................................................................37
Foursquare ...........................................................................................39
Istagram ................................................................................................41
YouTube ................................................................................................ 43
FlickR ....................................................................................................45
Slideshare .............................................................................................46
Pinterest ...............................................................................................47
SoundCloud ...........................................................................................49
Mdias Sociais de Nicho .........................................................................51
Dica fundamental para primeira semana ...............................................56

5


Sumrio

2 Semana

Comeando a 2 Semana .............................................................................58
Identifique o seu pblico-alvo .....................................................................59
Identifique Tendncias de Mercado ............................................................60
Verifique o que esto falando sobre sua empresa e sobre o seu mercado ....61
Pra qu voc ir usar as mdias sociais? ......................................................65
Defina as mdias e o seu tipo de contedo ..................................................66
Defina os seus objetivos .............................................................................67

3 Semana

Est na hora de por a mo na massa ...........................................................70
Calendrio de Publicaes ..........................................................................71
Rotina Operacional para Mdias Sociais.......................................................73
Exemplo de Cronograma semanal ...............................................................74
Ferramentas Para Automatizar Suas Aes .................................................76
Dicas para terceira semana .........................................................................79

4 Semana

Essa a hora da verdade.............................................................................81
Identificando Objetivos...............................................................................82
Definindo Indicadores de Resultados (KPIs) ................................................85
Monitorando Sua Marca..............................................................................88
Dica Fundamental para quarta semana .......................................................90
Concluso ...................................................................................................91

6


Prefcio

Muitos dos fatores que definem uma mudana de poca vm de uma
maneira ou outra, representados por um conceito: As barreiras de entrada,
os descobrimentos, o desenvolvimento, as invenes ou as grandes ideias
tm sua parte de importncia e, em muitos casos, seus protagonistas so
elevados a categoria de heris. Mas sem uma adequada gesto das barreiras
de entrada, seus efeitos seriam notavelmente minimizados ou eclipsados por
o ferio de uma admisso deficiente.

A web como nos conhecemos, deve seu xito a uma srie de pioneiros que
definiram seu protocolo de uso e que, de fato, que os entregaram
abertamente para que pudessem ser usados sem travas. Mas, sobretudo,
uma histria de reduo drstica de barreiras de entrada. Antes da web, o
mundo era unidirecional por consequncia de uma srie de limitaes das
tecnologias que utilizvamos.

Para entender a realidade em que vivemos preciso entender que as novas
tecnologias ultrapassam o fazer mais rpido, entender como a internet nos
afeta em todos os sentidos. Entender o que milhes de pessoas fazem na
frente de um navegador ou na tela de um celular, e renunciar aos paradigmas
de que quem fica muito tempo navegando louco ou no vai ter amigos.

Para ver claramente de que no se trata de prantear substitutivos, e sim
complementrios. Entender que isto para todos, a no serem aqueles, que
esto empenhados em ficar de fora e que se converteram em os esquisitos
os extravagantes os que no dormem... Os freaks,

7


Este livro prossegue a expedio de mostrar de forma prtica os termos
centrais do atual marketing digital. Urgente e necessrio, ser certamente um
manual para quem deseja entender como as mdias sociais podem
transformar os negcios, a educao e prpria cidadania.

Escrito por um amigo que sabe do que est falando, os textos a seguir
oferecem
aos leitores subsdios para pensar o virtual e agir no real... com segurana e
sem ser irreal ou mstico.

Para todos os demais, este livro tem um enorme sentido pratico. Foi escrito a
partir de uma pesquisa e experincia para que qualquer um consiga
entender. Uma autentica reduo de barreiras de entrada. Por isso se anime
e leia com uma tela por perto. Coloque as coisas em prtica. Experimente, se
oriente. No se perca e sobre tudo, no o perca.

Guillermo Lssio

Fundador e CEO de Genios360 - Coach, Especializado na Criao
e Arquitetura de Processos. Inovao e Planejamento Estratgico. Desenho
de Estrategias. Criao de produtos digitais e ferramentas para
TICs, Organizao, Treinamentos e Especializao de Equipes. Coaching
Institucional e de Equipes. Consultoria em Mdias Sociais.

8


Apresentao

O mundo mudou, isso um fato. A internet se tornou social, o mercado
econmico agora caminha em paralelo com o mercado social. Como tudo isso
comeou?

Podemos dizer que tudo isso comeou com o boom dos blogs. Os blogs surgiram a
partir dos dirios on-line em meados da dcada de 1990. Em 1999, os primeiros
servios comerciais de blog Blogger e LiveJournal foram lanados. Os blogs
comearam a fazer incurses srias em 2002 e rapidamente aumentaram sua
popularidade nos anos seguintes.

No corao da exploso dos blogs estava a convergncia de um nmero de
fenmenos tcnicos. Ferramentas simplificadas de publicao na web foram o
gatilho. Escrever um blog se tornou to fcil quanto escrever e enviar uma
mensagem de e-mail. De forma semelhante, a adoo em massa de acesso
domstico Internet de banda larga a custos acessveis tornou a criao e
manuteno de websites mais fcil do que nunca.

Incrivelmente, a adoo de banda larga em residncias aumentou em 40% de
maro de 2005 a maro de 2006, duas vezes a taxa de crescimento do ano anterior.
Ao mesmo tempo, os produtos eletrnicos de consumo, incluindo PCs e laptops,
tiveram seus preos reduzidos, transformando a computao residencial em uma
realidade pela primeira vez para muitas famlias norte-americanas.

9



Embora a tecnologia tenha dado a partida na revoluo dos blogs, ela nunca foi a
fora motriz por trs da interao social online. Das BBSs s salas de chat, fruns e
blogs, a natureza humana est no corao da criao e construo de
comunidades online. Desde o incio das redes de computadores, a web tem sido
um lugar para interao social. por isso que a chamamos de mdia social.

Blogs, redes sociais como Facebook e plataformas de microblogs como o Twitter
so simplesmente tecnologias que incentivam a comunicao, o
compartilhamento e a colaborao. Essas ferramentas de mdia social se encaixam
em uma cesta de tecnologias por vezes chamadas Web 2.0, um termo com o qual
voc pode ter se deparado em suas peregrinaes. Embora a interao online no
seja algo novo, essas tecnologias inseridas na rede tornam a comunicao online
global e massiva acessvel a qualquer pessoa que tenha uma conexo com a
Internet.

Ainda mais significativo, elas adicionam um elemento de participao s
comunicaes online. Blogs e redes sociais convidam participao. Com o clique
de um boto, eles transformam plateias em autores e estranhos em amigos.

Bem vindo a revoluo das mdias sociais.

Extrado do livro - Manual do Marketing de Mdias Sociais

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Introduo

O seu questionamento no se deve ou no estar nas
mdias sociais, como vai se posicionar nelas.
Pedro Quintanilha

O mundo mudou e continua evoluindo, isso uma realidade os consumidores do
sculo XXI no so to passivos e pacientes como os do sculo passado, s que
muitas vezes parece que as empresas e os empresrios pararam no tempo. O mais
incrvel que agem de maneiras distintas quando esto na posio de consumidor
e quando esto na posio de empresrio. A evoluo e mudana tanto no
comportamento como na postura deste novo consumidor precisa ser encarada de
frente, no adianta fingir que no est vendo esse tempo acabou.

As mdias sociais, a tecnologia mobile, as buscas locais j deixaram de ser
tendncias. Agora so variveis que precisam ser administradas e utilizadas a favor
das empresas ou ento sero automaticamente utilizadas contra. No existe meio
de fugir ficar omisso perder.

A escolha est em suas mos: durante 4 semanas voc pode se dedicar a aplicar as
estratgias e dicas propostas neste livro e conseguir nadar nesse mar de tubares
ou pode continuar deixando os seus concorrentes tomarem a sua frente.

Seus consumidores j esto nas mdias sociais e eles j esto conversando sobre
sua marca agora voc tem a oportunidade de participar efetivamente dessa
conversa. Entre nesse maravilhoso e acelerado mundo das mdias sociais que voc
no vai se arrepender.

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Como ler esse livro

Esse livro est dividido em 4 partes, s quais chamo de 4 semanas.

Recomendo que voc os leia da seguinte maneira:

Leia o livro inteiro de forma corrida e depois v aplicando os aspectos relacionados a
cada semana dentro dos perodos correspondentes.

1 Semana Trata especificamente de conhecer e testar as mdias sociais. Voc ir
passar esse tempo navegando conhecendo os detalhes, observando peculiaridades da
interao. Comente, interaja com as pessoas, estimule a conversa. Observe como as
pessoas se comportam.

2 Semana Est uma semana de planejamento: voc ir aprender a identificar o seu
pblico alvo, saber o que esto falando da sua marca e comear a traar estratgias para
agir, com base nos objetivos da sua empresa.

3 Semana Essa a hora de pr a mo na massa, comear a construir, personalizar os
perfis que ir utilizar, produzir contedo, se organizar.

4 Semana Aqui voc ir medir os resultados, identificar se est cumprindo os
objetivos, definir e identificar os indicadores de resultados das suas aes. Analisar as
respostas que est tendo e o que j est conseguindo obter de retorno.

Meu desejo que voc possa produzir aes de qualidade.

Um grande abrao, boa leitura.

Pedro Quintanilha> <>
12
13


Mercado Econmico e Mercado Social

O mercado econmico esse com o que estamos acostumados a lidar, o que
considera dlares, reais, euros etc. como padro monetrio, como padro de troca
e precificao. J o mercado social um novo tipo que considera uma nova moeda
esse o capital social que cultivado a partir das aes que sua empresa
desenvolve, seja ela ajudando algum cliente a resolver um problema, construindo
contedo at ser visto como uma referncia, colaborando com comunidades ou
at mesmo criando sua prpria comunidade.

Com o surgimento das mdias sociais e das ferramentas de colaborao, foi dado o
incio a um novo tipo de economia que podemos chamar de economia social e
voc e sua empresa j esto dentro dele. Todos estamos, s que alguns ainda no
perceberam.

Antes de tudo importante entender que trabalhar mdias sociais no como
trabalhar como antigamente, onde a empresa falava e todos escutavam. Hoje o
seu consumidor tem voz e tem ferramentas para amplificar sua voz e ainda tem
uma comunidade de pessoas que podem criar uma onda que pode alavancar ou
destruir marcas em questes de minutos, portanto entenda que trabalhar com
mdias sociais conversar e se relacionar com seu mercado.

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Conhea os diversos tipos de mdias
sociais

Blogs;
Microblogs (Twitter);
Redes sociais (Facebook);
Fruns;
E-groups (Yahoo Groups, Grupos do LinkedIn, Grupos no Facebook);
Instant messengers (MSN, Skype);
Wikis (Wikipdia);
Sites de Compartilhamento de contedo multimdia (YouTube,
Flickr,SlideShare, Vimeo, Soundcloud);
Marcadores Sociais (Deli.cio.us, Pinterest).

Abaixo vamos explorar algumas plataformas de mdias sociais relevantes.
impossvel tratarmos de todas nesta verso do E-Book, mas vamos falar de
algumas que so as que considero mais relevantes para aes de marketing digital
at o momento.

15



Blogs

Existem mais de 1 bilho de blogs no mundo e esse nmero continua subindo.

Um blog uma espcie de dirio eletrnico interativo atravs do qual pessoas
podem expor suas ideias e comunicar suas opinies pela internet. Vemos diversos
tipos de blogs como, por exemplo: dirios pessoais, blogs de famlias, blogs de
anlises e comentrios, revises ou comentrios de produtos, ou mesmo aqueles
que contm vrios de tipos de mdias (fotos, msicas e filmes).

16


Na sociedade digital, uma empresa, para se destacar das demais tem que ter o
melhor produto, ser bem administrada e tambm ter uma comunicao eficiente e
eficaz. Para alcanar e fidelizar um novo cliente, a organizao deve ter uma
comunicao dirigida e que alcance seu consumidor.

Para isso existe a possibilidade de se comunicar atravs de blogs, alm de ser uma
tima ferramenta de conversa com os seus clientes, contedo algo que o
Google gosta muito e quanto mais contedo voc tiver produzido mais relevante
voc vai se tornar para o seu nicho de mercado, consequentemente para os seus
clientes e para o Google. Assim voc dar inicio a um ciclo virtuoso de produo de
contedo, possibilidade de ser encontrado e com isso encontrar novos clientes,
fidelizao de clientes, captao outros clientes e possibilidade de ser encontrado.

Seu blog ou da sua empresa pode ser considerado o corao de todas as suas
estratgias de marketing em mdias sociais.

Dica Prtica para Blog:

Crie um blog sobre algum assunto do seu interesse e comece a publicar
contedo e, assim, construir uma audincia.

Links para acessar:

Wordpress: http://www.wordpress.org
Blogger: http://www.blogger.com

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RSS

O sistema de RSS normalmente no muito citado como mdia social, mas, na
verdade, . Ele desempenha uma funo muito relevante, ajudando a disseminar
seu contedo. Uma base grande de assinantes de seu Feed RSS equivale a uma
tima lista de e-mails.

RSS uma sigla para Rich Site Summary que funciona como um resumo de sites e
blogs. Dependendo da forma de utilizao do usurio ao assinar um RSS ele
poder receber as manchetes dos seus sites preferidos de forma reduzida em seu
E-mail, celular, Twitter ou em um leitor de RSS.

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Os principais fornecedores do servio de RSS so:

Aton
FeedBurner
PinhShot
RSS 2.0

Em um blog comum e muito eficiente incentivar seus leitores a assinarem o seu
Feed RSS, isso vai lhe garantir uma audincia cativa sempre recebendo seus
contedos quando publicados.

Dicas Prticas para RSS:

Coloque no fim de cada postagem uma chamada para que o leitor assine seu
Feed RSS.

Coloque um pluggin com essa chamada no incio e no fim das postagens do
seu blog.

Coloque um campo de assinatura de Feed RSS na barra lateral ou superior do
seu blog.

Links para Acessar:

FeedBurner: http://www.feedburner.com
Aton: http://atomenabled.org

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Twitter

O Twitter um microblog, ou seja, uma ferramenta de troca de mensagens rpidas
entre os usurios. Sua popularidade cada vez maior tendo em vista o avano das
tecnologias mobile. Ele responsvel por uma verdadeira revoluo em termos de
comunicao via internet. A velocidade de propagao das informaes nessa
mdia bem alta e, por isso, existem inmeras possibilidades e oportunidades a
serem exploradas.

Uma ferramenta importantssima para as empresas e pessoas. Uma das maiores
ferramentas de influncia social dos nossos tempos, o Twitter, se bem
utilizado far uma grande diferena na estratgia de marketing digital da sua
empresa. O alto poder de propagao do Twitter, quando bem utilizado tem tudo
para aumentar a fora da sua marca.

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Como Funciona o Twitter?

Definio: Servio que permite enviar e ler mensagens, conhecidas como tweets.

Tweets so posts de mensagens de texto com at 140 caracteres que so
mostradas na pgina de perfil do autor.

Os tweets tambm so entregues a todos os seus seguidores, conhecidos como
followers.

Os tweets podem ser enviados pela web (site do Twitter ou vrios outros clientes)
ou celular (SMS ou web)

Os perfis dos usurios podem ser abertos permitindo acesso de qualquer pessoa,
ou fechados, de modo que apenas os followers recebam os tweets.

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54 Ferramentas para lhe ajudar no Twitter:

Twitter Search
Esta, obviamente, a funo de busca do prprio Twitter.

TweetBeep
TweetBeep o Alertas do Google para o Twitter

Tweetscan
Agenda as pesquisas do Twitter e envia-as para seu email.

Twist
Como o Google Trends para o Twitter

TwitScoop
Twitscoop uma nuvem de tags em real-time do Twitter que tambm
permite criar grficos com base em rastreamento palavras-chave.

MicroBlogBuzz
MicroBlogBuzz acompanha os links mais populares compartilhados em servios de
microblogging , incluindo o Twitter, Jaiku e Identica.

Twit(url)y
Acompanha os links populares e exibe-os no Digg-like fashion.

Hashtags.org
Hashtags acompanha os mais populares posts do Twitter que incluem #hashtag .
Poder inscrever uma hashtag usando RSS.

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Twemes
Acompanha Twitter Memes. (Meme consiste em qualquer ideia ou
comportamento que pode passar de uma pessoa para outra atravs de
aprendizagem ou imitao.) Searchenginejournal

TweetGrid
TweetGrid cria uma busca no painel do Twitter que atualiza em tempo real.

Monittor
Monittor uma palavra-chave em tempo real, baseada em servio de
monitoramento que permite ver trs colunas lado a lado. Pode subscrever-se
atravs de RSS.

ReTweetist
Tweets em tempo real de e/ou acerca de Minneapolis.

Qwitter
Qwitter avisa quando algum deixa de o seguir.

Spy
Spy acompanha em tempo real as menes de palavras-chave no Twitter,
FriendFeed, Flickr, comentrios do blog, Yahoo News, Blogs e Google Reader. Pode
inscrever-se via RSS.

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Twitter Charts
Twitter Charts oferece uma visualizao de quando um usurio do Twitter em
particular mais activo. Esta uma excelente ferramenta para determinar o
momento mais oportuno para captar uma determinada pessoa.

TwInfluence
D um Ranking a tua influncia no Twitter.

TwitterGrader
Classifica a cada usurio doTwitter de acordo com a influncia. Inclui usurios
avanados por localizao geogrfica; sugere a quem seguir e permite verificar se
algum est o est seguindo.

TwitterCounter
Fornece estatsticas sobre um determinado usurio do Twitter e do permite
comparar com outros dois usurios.

Twellow
Twellow o directrio do Twitter.

TweetBoards
Compara os usurios do Twitter lado a lado

TweetStats
D-lhe estatsticas sobre um determinado usurio do Twitter.

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TwitterMeter
Twitter Meter permite digitar uma palavra para a sua visualizao no grfico do
Twitter.

TwitterLocal
Twitter local um aplicativo de desktop que encontra usurios do Twitter dentro
de um raio fixo de uma cidade ou cdigo postal.

Mr. Tweet
Um motor de recomendao que tambm fornece estatsticas sobre seu uso do
Twitter.

Localtweeps
Encontra Tweeps.

Retail Twitter Aggregator
Agrega o Twitter feeds de um conjunto de fornecedores bricks & mortar

Twubs
-Encontra hashtags.

What The Trend?
Encontre hashtags que esto crescendo em popularidade.

Bit.ly
Diminui URLs, conta os cliques, mostra quem mais encurtou a URL e fornece
metadados sobre essa URL em toda a Internet.

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Tweetburner
Diminui URLs e acompanha os clicks no Twitter e FriendFeed.

Twittervision
Posta em tempo real em lugares geogrficos para Twitter.

TweetChannel
Criar canais Twitter.

Twitterfall
Monitoramento em tempo real.

Twendz
Motor de busca em tempo real do Twitter juntamente com palavras-chave
relacionadas e nuvens de palavras.

Tweetzi
Motor de Busca Avanado do Twitter.

Twistory
Acompanha o seu feed do Twitter em um aplicativo de agenda para que possa
visualizar o histrico do Twitter.

Twitlinks
Acompanha os links mais populares de tecnologia dos mais populares Twitterers
de tecnologia

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Twitturls
Acompanha os links mais populares.

OneRiot
Motor de busca Twitter.

twopopular
Acompanha hashtags e keywords em tempo real ou por intervalos de tempo.

Tweet Volume
Veja como muitas palavras e frases so mencionadas no Twitter.

TweetEffect
Descubra quantos tweets ganharam e perderam os seus seguidores.

Tweetmeme
Tweetmeme acompanha os links mais populares no Twitter a cada 5 minutos,
categorizados por tipos de contedo: blogs, imagens, vdeo ou udio.

Tinker
Agrega as conversas do Twitter em torno de temas.

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Splitweet
Gerente de multiplas contas & monitor da marca.

Tweetizen
Permite categorizar seus seguidores e seguir s os que desejar.

Who Should I Follow?
Encontrar novos amigos Twitter.

FriendOrFollow.com
Encontre Twitters que segue que no o seguem de volta.

Twitter Friends
Compare o seu comportamento tweeting com outros.

Who Follows Who?
Descubra o Twitters em comum de at cinco usurios do Twitter tm em comum.

Socialoomph
Agendar Tweets e seguidores.

CoTweet
Permite vrias pessoas gerir uma simples conta no Twitter de uma forma racional.

TweetDeck
Uma aplicao desktop da Adobe Air para o Twitter.

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Facebook

Atualmente, o Facebook uma das mais eficientes ferramentas de
relacionamento com o mercado-alvo, caso ele esteja no Facebook (e quase todo
mundo est). Ter uma estratgia clara para o Facebook essencial para um bom
trabalho de Marketing em Mdias Sociais.

Mais de 80% das empresas usam o Facebook. A rede possui mais de 1bilho de
usurios registrados em todo o mundo. Um usurio gasta em mdia 405 minutos
no Facebook todos os meses, o que o equivalente a 13 minutos por dia.

O Facebook se converteu em um lugar importante para a comunicao e interao
das marcas com os usurios. A maior interao feita atravs do boto "curtir", o
boto responsvel por cerca de 84% das interaes com as marcas no Facebook.

muito importante medir e saber qual o contedo que os usurios mais curtem,
para assim poder gerar interao na pgina.

29


Tudo o que ocorre na pgina deve ser medido (especialmente o engajamento dos
usurios). O importante no so os dados quantitativos, mas a interpretao que
feita a partir deles.

O Facebook vem sendo usado cada vez mais como ferramenta de marketing
digital. A viralidade das campanhas e aes nessa rede enorme, voc pode
trabalhar com perfil e fan page, alm de grupos. O ideal para as empresas
trabalhar com Fan Page.

Conhea as diferenas bsicas entre Perfil e Fan Page

Perfil
At 5000 amigos
Feito para pessoas
No faz anncios
No Monitora o Desempenho

Fan Page
Milhes de Fs
Feito para empresas
Anncios
Possibilidade de Monitorar o Desempenho

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Onde as pessoas compartilham contedo?

Um dos grandes diferenciais do Facebook que ele entrega uma
plataforma onde podem ser criados aplicativos e atravs de APIs, o
Facebook disponibiliza uma autenticao para outras plataformas
tornando-se uma verdadeira identidade digital.

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Dicas Prticas para o Facebook:

Analise o que as pessoas tm falado sobre a marca no Facebook.
Crie uma Fan Page.
Use e abuse dos aplicativos. Integre suas contas do Twitter, YouTube e at
mesmo seu blog e outras redes atravs de aplicativos.
Faa sorteios para aumentar o engajamento dos seus fs para isso utilize
aplicativos exclusivos para isso.
Crie uma pgina de bem vindo pode utilizar. O Pagemodo um servio que
pode lhe ajudar a criar essas pginas iniciais.
Capriche em sua foto de capa.
Converse com os seus fs.
Faa enquetes para saber que tipo de contedo seus fs preferem.
Comece a anunciar com Facebook Ads para potencializar sua Fan Page.
Faa postagens com perguntas e com chamadas ao, do tipo gostou?
Compartilhe Achou interessante? Curta! Isso aumenta o potencial de
engajamento de suas aes e a propagao das mesmas.
importante que os novos contedos que forem postados no blog (rea de
artigos do site) sejam postados no Facebook, para que sejam propagados
pelos fs e amigos. Utilize sempre imagens no post do blog para que essa
imagem apaream no post do Facebook e chamem mais ateno dos usurios
que visualizarem suas postagens naquele momento.

32


Links para acessar:

Page Modo
Para criar sua pgina de entrada de sua Fan Page

Criar Fan Page
Crie sua pgina de fan no Facebook.

Migrar o seu perfil para Fan Page
Acesse o Facebook usando sua conta do perfil que deseja migrar e utilize o link
para transformar seu perfil em Fan Page.

RSS Graffiti
Posta as atualizaes automaticamente na sua pgina.

ContactMe
Adicione um formulrio de contato

Static HTML: iframe Tabs
Crie uma pgina destino personalizada

Tweets to Pages
Mostre os seus tweets no Facebook

33



Google Plus

O Google Plus a rede social da Google. Muitos ainda so um pouco resistentes e
at mesmo desprezam esta rede social chegando a alegar que uma cpia mal
feita do Facebook . O Google Plus aos poucos est sendo integrado a todos os
servios da Google e, ao que tudo indica, essa rede se tornar o prprio Google.

Os perfis do Orkut, do YouTube, o Gmail, o Google Places e diversos outros
servios da Google j esto integrados com o Google Plus e importante que as
empresas abram os olhos para essa rede social.

A Grande vantagem do Google ser o maior buscador do mundo e ter a
capacidade de conhecer as informaes dos usurios e sites da internet. Isso o
torna tremendamente poderoso e lhe d uma considervel vantagem em relao
aos seus concorrentes.

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Como o Google Plus Funciona?

Ele funciona com um sistema de crculos onde voc relaciona uma pessoa a um ou
mais crculos. Voc no precisa necessariamente ser adicionado pela pessoa. No
existe uma relao direta de amizade. A lgica um pouco semelhante lgica do
seguir no Twitter.

Para trabalhar com o Google + voc pode, assim como no Facebook, ter um perfil
no pessoal ou uma pgina de sua empresa ou negcio.

35


Voc tambm pode fazer uma vdeo conferncia, chamada de Hangout, com at
10 pessoas participando ativamente e com um nmero ilimitado de espectadores.
Aps o trmino do Hangout voc pode subi-lo diretamente para o YouTube. H
tambm a opo de fazer um Hangout ao vivo e quando ele terminar j estar
disponibilizado no seu canal do YouTube. Talvez essa seja uma das melhores
funcionalidades dessa rede social.

Agora voc tambm pode criar comunidades assim como acontecia no Orkut. E, a
partir dessas comunidades desenvolver relacionamentos de grupos em volta de
interesses especficos.

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Dicas Prticas para o Google Plus:

importante atualizar o contedo. Os Perfis ou Pginas do Google + que no
publicaram nas ltimas 72 horas, no so listados na seo "relacionados no
Google +" na busca do Google.
Coloque o Widget do Google + em seu site ou blog para que as pessoas
possam se conectar com voc com mais facilidade.
As pginas podem ter mais relevncia que os perfis. As pginas de marcas
com alguns milhares de seguidores podem aparecer nos resultados
de pesquisas relacionados "do Google +" na frente de perfis pessoais com
mais de um milho de seguidores.
Os +1 so importantes: Perfis e pginas que tm +1 em suas publicaes so
mais frequentemente nos resultados de pesquisas relacionadas "do
Google +".
Crie sua pgina empresarial, autentique essa pgina para aparecer na busca
do Google quando buscarem pelo nome da sua empresa.
Produza contedo relevante. importante que seus contedos sejam bem
vistos por seus usurios e assim eles tomaro uma proporo e alcance
maiores.
Trabalhe Hangouts informativos com sua equipe, abordando um tema de seu
interesse que tenha relao com o seu mercado.

Links para Acessar:
Criar uma pgina empresarial no Google +

37



LinkedIn

a maior Rede Social de negcios do mundo. O LinkedIn possui milhes de
usurios ativos. Ela consiste em um meio das pessoas entrarem em contatos com
amigos de trabalho atuais e, talvez, futuros colegas de empresa ou
empreendimento.

Aps a criao da conta o usurio levado a completar seu perfil como um
currculo. As empresas tambm podem fazer uma pgina exclusiva e vincular os
perfis dos seus funcionrios, criar grupos e, assim trabalhar algumas estratgias
interessantes.

Ela integra com o Facebook, Twitter, SlideShare sem problemas.

38



Dicas prticas para o LinkedIn:

Encontre grupos do nicho do seu mercado e descubra as pessoas influentes e
donos desses grupo.
Preencha de forma completa o seu perfil ou a pgina da sua empresa.
Crie um grupo relacionado ao seu nicho de mercado.
Utilize a rede para encontrar pessoas referncias em seu mercado, crie
conexes com essas pessoas.
Utilize a rede para contratar pessoas e encontrar talentos.
Crie e divulgue eventos no LinkedIn.

Link para acessar:
Pgina de Empresa no LinkedIn

39



Foursquare

O Foursquare uma rede social baseada em geolocalizao. um misto de rede
social e mapa da cidade que utiliza um sistema GPS do seu smartphone para
associar informaes postadas por voc e a sua localizao. Utilizando conceitos
de Gameficao (fazer com que atividades da vida se paream com um jogo de
videogame), o Foursquare possibilita que voc faa Check-ins em qualquer lugar
em que voc estiver e lhe premia com badges (selos) relacionados s suas aes.
Voc pode at chegar a ser considerado o Prefeito de um lugar que frequenta
muito, realizando muito check-in. Tudo isso integrado com o Facebook e Twitter se
voc desejar, claro.

O fato de o Foursquare estimula as pessoas a fazerem check-ins nos lugares que
em que esto e ganharem badges em troca. Isso abre um campo enorme de
possibilidades a serem exploradas pelas empresas nessa rede.

40



A sua criatividade e sua verba de marketing sero os limites para estratgias
baseadas em geolocalizao, um mercado muito promissor que est se
estabelecendo no Brasil.

Dicas Prticas para o Foursquare:

Faa uma promoo baseada em um check-in em locais ligados a sua marca
para que as pessoas possam divulgar sua marca automaticamente para seus
amigos.
Faa uma caa ao tesouro solicitando check-ins em diversos lugares da cidade
se sua marca possui diversos pontos de venda, e quem terminar ganha um
prmio muito bom.

Link para acessar:
www.foursquare.com

41



Instagram

Com mais de 80 milhes de usurios em pouco tempo aps sua criao, o
Instagram em pouco tempo se tornou a rede social 100% mobile mais utilizada da
atualidade. Provocou uma verdadeira revoluo quando possibilitou que as
pessoas tirassem fotos e aplicassem filtros simples, causando efeitos de aparncia
profissional em suas fotos em poucos segundos. Tudo isso possibilitando o
compartilhamento com seus amigos dentro dela e permitindo a integrao com
outras redes sociais.

42



O sucesso do Instagram foi to grande que o Facebook o comprou por
simplesmente um bilho de dlares.

As empresas podem utilizar os recursos do Instagram e sua facilidade de interao
para divulgarem suas marcas atravs de fotos dos produtos ou fotos que tenham a
ver com seu nicho de mercado. Com um perfil semelhante ao do Twitter, podem
seguir perfis interessantes e serem seguidos por seus consumidores.

Dicas Prticas:

Tire fotos dos seus produtos, acrescente filtros e compartilhe tanto no
Facebook como no Twitter.
Utilize # para conseguir alcanar mais pessoas. Existem algumas hashtags
prprias da rede como #instagood, #instalife, #instagram, #instagramhub que
podem ser exploradas para alcanar um pblico maior e levar suas fotos mais
longe dentro da rede.

43



YouTube

O YouTube atualmente o segundo maior buscador do mundo aps o
Google. Os consumidores procuram no YouTube todo tipo de informao,
mas principalmente informaes do tipo como fazer. importante criar um
canal para veicular todos os seus vdeos.

Essa mdia muito usada para veiculao de vdeos virais com o objetivo de
reforo da marca ou ento trabalhar para espalhar o seus lanamentos de
produtos.

O YouTube tambm tem sido muito usado para produo de programas, web
series, programas de entrevistas e videocasts que passam a ter uma
audincia maior at do que a TV aberta.

44



Dicas prticas para YouTube:

Crie seu canal no YouTube e comece a interagir com os vdeos relacionados ao
seu nicho de mercado.
Selecione canais do seu interesse e se inscreva. Clique nos vdeos que voc
gostou e coloque em favoritos aqueles vdeos que so muito relevantes para
voc, no se esquea de comentar nos canais que voc est inscrito.
Poste vdeos relacionados ao seu negcio.
Crie um programa de dicas e ou informaes relevantes sobre o seu mercado.
Faa vdeos comerciais exclusivos para serem veiculados no YouTube.
Tenha um vdeo institucional explicando ou contando a histria do seu
negcio.

Link para acessar:
Criar Canal no YouTube

45



FlikR

Sem dvida a maior ferramenta de compartilhamento de fotos, antes da
exploso do Facebook, um enorme repositrio de contedo grfico. Foi fundada
em 2004 e vendida para o Yahoo em 2005. A ideia bsica agrupar e compartilhar
fotos. O objetivo em termos de marketing parecido com o YouTube, atrair
pessoas atravs de uma mdia compartilhada.

Dicas Prticas:

Postar fotos do seu segmento por meio de lbuns. Dar nfase aos seus
produtos em lanamento. Sempre colocando as palavras-chave pelas quais
deseja ser encontrado.

Link para acessar:

Criar Conta no FlikR

46



SlideShare

A plataforma colaborativa de slides est cada vez mais em evidncia na internet. O
SlideShare pode conter tanto apresentaes de palestras, sequncia de fotos,
quanto qualquer outro material que possa ser posto em uma apresentao.

Dicas Prticas:

Postar as iscas digitais no SlideShare, como: E-book sobre o mercado,
Exemplos de documentos para informar os clientes e embeda-los no seu
prprio site ou blog.

Link para acessar:

Criar conta no SlideShare

47



Pinterest

O Pinterest um marcador social de fotos, funciona como se voc estivesse
pendurando fotos em um quadro. Voc ter diversos quadros que so criados e
segmentados por categorias e nestes quadros voc coloca fotos relacionadas a
essas categorias.

A grande sacada do Pinterest que ele pode funcionar como um grande
direcionador de trfego para o seu site ou blog, pois as fotos pinadas podem ser
relacionadas a uma URL. Assim, quando algum clica sobre a foto, cai no site onde
a foto est cadastrada.

O Pinterest pode ser muito relevante para sua marca pois uma rede social com
um grupo de adeptos crescentes, que possibilita estender o contedo, ampliar o
seu alcance e oferece a oportunidade de associar sua marca com temas especficos
que podem ser relevantes para seu crescimento.

Grande parte dos usurios do Pinterest so mulheres. O Pinterest tem se mostrado
cada vez mais relevante, porm precisa ser avaliado se ir se enquadrar no seu
negcio.

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Dicas prticas para o Pinterest:

O Pinterest uma grande rede de gostos e desejos, por isso, voc pode
aproveitar para lanar produtos e servios por meio de fotos e quadros
especficos para esses lanamentos.
Preencha todos os campos do perfil colocando suas palavras-chave principais
na Bio.
Crie quadros de acordo com os seus produtos e servios, categorizados
corretamente.
Inclua fotos em todo contedo que voc postar em seu site ou blog. Se voc
colocar todas essas fotos nos seus quadros, conseguir direcionar trafego
qualificado para o seu site ou blog.
Coloque descries detalhadas em suas fotos.
Use as fotos para contar histrias dos seus produtos, servios e at mesmo de
sua empresa.
Seja ativo, participe clicando em (Like), Reppined, seguindo perfis do seu
nicho, interagindo com eles.

Link para acessar:

Criar conta no Pinterest

49



SoundCloud

uma plataforma de arquivamento e compartilhamento de udio. Possui uma
verso gratuita de at uma hora de udio e uma verso paga para quem ir
extrapolar na gravao. O SoundCloud possibilita integrao total com o Facebook
e diversas outras mdias sociais, facilitando, assim, o compartilhamento de
arquivos de udio.

Bastante utilizada por msicos para disponibilizarem suas gravaes, que podem
ser baixadas a partir da prpria plataforma, e tambm utilizada por diversos
PodCasters para hospedar e divulgar seus programas de discusses, debates e
entrevistas em udio.

50



Dicas prticas para o SoundCloud:

Crie um programa com dicas ou debates sobre o seu mercado. Pode criar um
programa curto com dicas rpidas e colocar em seu blog e divulgar nas mdias
sociais. Voc pode tambm criar um programa mais denso trazendo um
especialista de suas rea para falar sobre assunto de interesse do seu
mercado alvo.
Estimule seu pblico a comentar em seus programas de udio.
Integre com sua pgina no Facebook.

Link para acessar:

Criar conta em SoudCloud

51


Mdias Sociais de Nicho

www.getmine.com Uma rede social que permite que seus usurios
compartilhem o que acabaram de comprar. Alm de postar seus itens preferidos
possvel importar o seu histrico de compras de sites como Amazon, Itunes, Etsy
ou Zappos e, claro, compartilhar tudo isso no Facebook e no Twitter.

www.skoob.com.br Uma rede social baseada em leitores e amantes da leitura,
onde voc pode marcar os livros que voc j tem, os livros que voc j leu ou que
vai ler, fazer resenhas sobre os livros que j leu, planejar leituras, configurar metas
e diversas outras funcionalidades que se encontram em sua estante virtual. Se
voc adora livros ir adorar essa rede social.

www.patientslikeme.com - rede social para pacientes com doenas diversas. O site
promove a discusso e a troca de experincias.

www.dikajob.com.br/ - rede social voltada para o mercado farma.

http://laboratree.org - voltada para cientistas e, segundo eles prprios, um local
par experimentao, investigao, observao, colaborao e qualquer outra coisa
relacionada cincia.

www.eunoenem.com.br/ - rede social para estudantes que vo prestar Enem.

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www.livemocha.com - para pessoas que querem aprender um novo idioma. A
maior comunidade online de estudo de idiomas.

www.meusparentes.com.br - rede com o intuito de reunir familiares e construir a
sua rvore genealgica de maneira colaborativa.

www.bymk.com.br - rede voltada para moda em que os membros podem montar
seus looks e expor suas criaes.

http://kigol.com.br - para amantes de futebol (o que quase no existe no Brasil).

www.flixster.com - para amantes de cinema.

http://maisquereceitas.com.br - para amantes da gastronomia, reunindo,
inclusive, vrios chefs.

www.autores.com.br - rede para pessoas que gostam de escrever poderem trocar
informaes e ideias sobre arte. Com ela, possvel voc apresentar seus textos
para outras pessoas analisarem e comentarem, e at fazer contatos profissionais,
vendendo suas obras.

www.blackplanet.com - esse servio se tornou mais conhecido durante as eleies
presidenciais americanas, devido ao fato de Barack Obama ter ingressado tambm
nessa rede. Essa rede exclusiva para pessoas negras poderem trocar
informaes, fazer amigos, compartilhar talentos ou simplesmente se divertir. L
podem ser compartilhados vdeos, msicas, imagens e discutir sobre variados
temas.

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www.qype.com.br - surgiu com a ideia de usurios poderem avaliar bares e
restaurantes. Com a aceitao do servio por parte dos usurios, a rede se
expandiu e comeou a avaliar todo tipo de local: hotis, boates, clubes, parques e
diversos outros tipos de lugares, divididos por categorias.

www.moviemobz.com - servio para discusso sobre filmes. O site tem diversos
filmes cadastrados, com a ficha tcnica, sinopse, trailer. As pessoas podem marcar
o filme com vrias tags como gostei, quero ver e outras. Alm disso, podem
escrever sua opinio e dar notas. Existem grupos tambm nessa comunidade para
discusso de determinados gneros e outros assuntos relacionados.

www.vampirefreaks.com - comunidade virtual sobre a cultura gtica. Os usurios
podem se comunicar, participar de grupos de discusses, adicionar vdeos e
imagens. H uma rea do site s para falar sobre bandas e grupos gticos.

www.cardomain.com - portal colaborativo sobre automobilismo. Cada usurio
pode adicionar fotos de seus carros, geralmente tunados, para serem avaliados
pelos outros usurios. Alm disso, podem compartilhar notcias, vdeos e trocar
informaes sobre peas e marcas.

www.yubliss.com - rede de autoajuda para pessoas, se baseando em mitos e
contos. Os usurios podem se comunicar entre eles, e atualizam seu humor por
uma barra intuitiva, que de acordo com sua deciso, mostrar uma frase
motivadora.

www.casapro.com.br - servio exclusivo para pessoas que trabalham nas reas de
arquitetura, decorao ou alguma rea relacionada. Aqui, podero ser postados
fotos dos projetos desenvolvidos pelas pessoas, funcionando como um portiflio
que poder gerar contatos comerciais.

54



www.orangotag.com - rede social para fs de seriados em TV. Aqui as pessoas
marcam quais sries assistem, e podem utilizar como controle pessoal, marcando
quais episdios j viu ou ainda precisa ver. Assim, o site fornece nmero de
pessoas que assiste a srie, quantas j viram cada episdio, alm de um espao
para resenhas e discusses.

www.purevolume.com - um site aos moldes do MySpace. uma rede social e
ponto de encontro para quem gosta de msica e para os artistas, principalmente
os independentes.

www.whitelabeldating.com - rede social para feios (!).

www.guidu.com.br - rede social para baladeiros.

H tambm uma iniciativa bem interessante de uma rede social de cdigo aberto,
a www.joindiaspora.com/, que teve contribuio at de Mark Zuckerberg (do
Facebook).

A rede da revista PME Exame, http://revistapme.ning.com/, muito boa para quem
possui negcios B2B excelente para conhecer os contatos que precisa fazer com
empresas passveis de serem clientes. Principalmente no mercado das PMEs, que
extremamente pulverizado.

Para as pequenas empresas, h uma rede da revista Pequenas Empresas, Grandes
Negcios - http://rede.empresas.globo.com/.

Voc tambm pode colocar sua marca e encontrar parceiros de negcios ou
clientes na www.empreendemia.com.br

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Ferramentas para voc montar sua prpria rede:

Buddy Press - http://buddypress.org
Crowd Vine - www.crowdvine.com/
Kick Apps - www.kickapps.com/
Snapp Ville - www.snappville.com/
Populy www.populy.com

Se observar essas duas ltimas redes comentadas, ver que elas tem um
ponto em comum: esto montadas sobre uma plataforma chamada
Ning.
O Ning uma plataforma que possibilita a sua empresa montar uma
rede social de maneira relativamente fcil. O Ning est para as redes
sociais assim como o Wordpress est para os sites e blogs (com a
diferena de que o Ning era gratuito e atualmente pago).

Essas so s algumas das redes que so focadas em um segmento,
poderia citar centenas de outras, porm, vou lhe indicar um verbete da
Wikipedia que trata justamente disso e traz uma lista de redes sociais:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Anexo:Lista_de_redes_sociais

56



Dica fundamental
para primeira
semana

Minhas sugestes para sua primeira semana antes de iniciar o
trabalho de sua empresa nas mdias sociais so: Conhea cada
uma das mdias sociais, crie um perfil pessoal nas que tem
relao com o seu mercado e faa testes iniciais.

57



Comeando a 2 Semana

Essa segunda semana ser uma semana de planejamento.

Voc passou por uma semana de conhecimento e provavelmente est muito
entusiasmado e desejando utilizar tudo. Nesta segunda semana, a palavra de
ordem CALMA.

Mantenha a calma, as possibilidades de negcios de interao e crescimento so
enormes. Contudo, voc precisa planejar-se bem para no entrar em furada ou
como gosto de dizer, dar um tiro no prprio p.

Ento nesta semana voc ainda no vai comear publicando contedo nem nada
do tipo. Voc ir focar em seu nicho de mercado, identificar seu mercado.
Descobrir o que seus clientes esto buscando, onde eles esto.

Voc precisa ir onde as pessoas j esto interagindo e comear a fazer parte do dia
a dia delas esse o segredo.

59



Identifique o seu pblico-alvo

A definio do pblico-alvo um passo fundamental de toda ao de
mdia social uma vez que esse pblico que ir determinar as mdias
que sero utilizadas. Lembre-se que fundamental entender o
comportamento do pblico para traar uma estratgia de comunicao
e relacionamento que impacte os pblicos de forma construtiva para o
seu negcio.

Uma forma de segmentar o uso das mdias por diferena de idade.
Existem algumas mdias que o publico mais jovem utiliza, outras um
pblico mais velho, outras so mdias voltadas para um nicho especfico.
A partir disso voc pode identificar como iniciar sua estratgia.

Seu pblico ser definido atravs das suas tendncias de pesquisa, por
palavras relacionadas ao seu negcio e dados demogrficos e
comportamentais.

60


Identifique Tendncias de Mercado

As tendncias de mercado sero encontradas atravs da ferramenta Google
Trends, esta ferramenta identifica as tendncias de pesquisas feitas no Google com
base nas palavras-chave que voc escolhe. Ele mostrar tendncias macro de
mercado de acordo com os termos que voc ir buscar.

Voc consegue obter dados de pesquisa desde 2004 at os dias de hoje e fazer
inmeros filtros para identificar tendncias de crescimento ou queda, j que as
buscas no Google representam os desejos e intenes de compras do consumidor.

61


Verifique o que esto falando sobre
sua empresa e sobre o seu mercado

Se sua empresa for uma mdia ou grande, voc conseguir identificar o que esto
falando sobre ela com maior rapidez, porm ter bastante trabalho para fazer se
ainda no monitora sua marca.

Se voc tem uma empresa micro ou pequena ter de pesquisar um pouco mais.

Faa pesquisas no Twitter Search com o nome do seu negcio, nome do seu site,
variaes que podem estar relacionadas a voc , o nome do dono da empresa ou
de algum scio. Tente identificar qualquer coisa relacionada ao seu negcio.

62


Pesquise no Google a sua marca e nomes relacionados e veja pgina por pgina o
que esto falando e onde sua marca est aparecendo.

Faa buscas no site do Reclame Aqui por termos relacionados ao seu negcio e ao
nome de sua empresa.

63


Utilize o Google Alertas para receber por e-mail tudo que for relacionado ao seu
nicho de mercado.

Obs: Crie um e-mail exclusivo para receber os alertas, seno voc ficar louco
dependendo do mercado que voc est monitorando. Selecione palavras bem
especficas para que os alertas sejam mais relevantes para voc e seu negcio.

64



Observe o Social Mention: esta uma ferramenta que encontra contedos
gerados por usurios em blogs, microblogs, bookmarks, etc.

Os resultados mostram onde sua marca foi citada em diversos sites.

65


Pra qu voc ir usar as mdias
sociais?

Antes de prosseguir, voc precisa saber claramente quais sero as formas que
utilizar as mdias sociais. Voc j sabe onde o seu pblico est e o que esto
falando de voc. De posse dessas informaes muito importante definir o
seu caminho antes de iniciar suas aes.

Voc pode dividir as aes em mdias sociais da seguinte
forma:

Gerenciamento de Marca em mdias sociais onde esto includas as aes de
produo e gesto de contedo, personalizao dos canais de atuao. Essa
parte focada na comunicao e relacionamento com o mercado, visando
sempre a converso.

Atendimento ao cliente atravs das mdias sociais (chamado de SAC 2.0),
gesto de crise que necessria quando esto falando mal de sua empresa
ou marca na internet. Esse monitoramento faz parte de uma ao contnua
ou podem ser aes pontuais.

Publicidade em Mdias Sociais a parte onde so feitas as aes
promocionais visando promover sua marca para o seu pblico e seus
potenciais clientes. Dentro dessa rea se encaixa tambm o planejamento
das mdias sociais junto com o plano de mdias. Essas aes tem o foco de
gerar trfego e converso para sua empresa.

66


Defina as mdias e o seu tipo de
contedo

De posse de todas essas informaes. Pblico-alvo, o que esto falando de sua
empresa, o que esto falando a cerca do seu mercado chegou a hora de definir
quais mdias sociais ir trabalhar e qual tipo de contedo ser publicado em suas
mdias sociais.

importante tambm definir o foco de suas aes: se ser visando mais
relacionamento ou gerar trfego para seu site.

67


Defina os seus objetivos

Os seus objetivos sero medidos e vistos de forma mais abrangente na quarta
semana, porm para planejar aes em mdias sociais preciso ter esses objetivos
claros.

Eles podem ser basicamente trs e voc no precisa escolher um, pode trabalhar
com os trs em mente. Na quarta semana voc ter uma clareza maior quanto a
isso, por enquanto busque focar suas aes em um ou mais desses objetivos.

1 Objetivo Divulgar sua marca
2 Objetivo Aumentar o trfego do seu site
3 Objetivo Taxas de Converso

68


Planeje e Organize o seu tempo

Planejar nunca demais. Uma coisa que voc precisa ter em mente que voc
ter de alimentar o animal que criar, por isso, no saia entrando em todas as
redes, salvo em estratgias de proteger sua marca - a voc pode entrar para
guardar somente o nome de sua empresa.

Voc deve organizar seu tempo e identificar quanto tempo levar para criar uma
publicao, se haver necessidade de outra pessoa para criar algum tipo de arte
grfica para as publicaes, quanto tempo isso ir demorar para ser produzido,
quanto voc precisa ter de estoque de postagens para ter uma certa segurana
na hora que iniciar efetivamente o trabalho.

Uma coisa importante suas aes exigiram a presena de outro profissional,
como um programador para desenvolver algum tipo de aplicativo, at mesmo para
um desenvolvimento de uma rede social para sua marca. Tambm precisa prever
se dever contratar um publicitrio ou agncia de publicidade no caso de uma
campanha promocional. Tudo isso deve ser pensado nesta segunda semana.

Precisa medir tambm se existe necessidade de algum treinamento especfico
para o tipo de mdia que pretende usar, no caso do Facebook ou Twitter que so
mdias muito utilizadas a at avaliar a necessidade de contratar um consultor em
marketing digital para lhe ajudar com um planejamento completo de marketing
digital ou um planejamento de mdias sociais.

Essa a hora de calcular e pensar nos desafios e tentar antever o mximo possvel,
tendo em vista que voc j passou uma semana testando as redes sociais, ento
saber mais ou menos o tempo que demorou para pensar as postagens, produzir
um vdeo, enviar fotos e outras coisas do tipo.

69
70


Est na hora de por a mo na massa

A terceira semana, uma semana crucial pois ser nela em que voc ir por a mo
na massa, mas antes de comear a publicar efetivamente importante que voc
personalize as mdias sociais que ir atuar. Capriche, pois isso far muita diferena
para sua marca.

Monte um calendrio de publicaes semanais e uma rotina operacional para que
voc tenha clareza e organizao para publicar o seu contedo tanto no blog como
nas outras mdias sociais que voc verificou que existem potenciais clientes e ou
que esto falando da sua empresa.

Uma das grandes dificuldades de quem comea uma ao em mdias sociais a
questo da continuidade, esse um desafio que precisa ser vencido todos os dias
e a organizao de suas postagens ir lhe ajudar a dar continuidade e constncia
em suas aes.

Normalmente blogueiros agendam seus posts para manter essa constncia e no
frustrar a expectativa de sua audincia.

S que muitas vezes difcil se organizar sem ter um calendrio definido e isso
acaba dificultando o prprio agendamento de posts, por isso separei um exemplo
de calendrio que lhe ajudar a se programar e agendar as postagens do seu blog.

71



Calendrio de Publicaes

Voc pode se perguntar, mas quantos posts eu devo fazer por semana?

Pense em quantas vezes voc quer que seus clientes acessem seu site por semana
e produza contedo para isso.

Tendo condies de produzir um texto por dia voc conseguir fidelizar muito sua
audincia, mas se no tem condies, poste pelo menos duas vezes por semana ou
contate algum que pode lhe ajudar com produo de contedo. O mnimo, nesse
caso, so atualizaes duas vezes por semana.

Veja o exemplo de calendrio de publicao na prxima pgina que voc pode usar
como base, esse um pluggin do Wordpress que ir lhe facilitar e muito para
organizar suas publicaes.

72



Baixe o pluggin calendrio Editorial aqui.

73



Rotina Operacional para Mdias
Sociais

importante ter uma rotina operacional para as mdias sociais, nessa rotina voc
ir demonstrar passo a passo o que precisa ser feito em cada mdia e ter no fim
dela uma lista do que precisa ser feito e quando precisa ser feito. Assim voc
poder agendar e automatizar tudo o que puder ser agendado e automatizado,
essa rotina funcionar como um cronograma semanal de postagens.

Alm disso uma rotina operacional, lhe ajudar a delegar algumas funes para
algum estagirio ou secretria que lhe ajudar no trabalho com as mdias sociais
de sua empresa.

fundamental que essa rotina contenha as suas fontes de pesquisa, as aes que
voc far em cada mdia e o porqu de cada uma delas. Isso facilitar na hora de
delegar as tarefas.

A partir da montagem de sua rotina operacional descrevendo cada ao que ser
feita em cada mdia utilizada, monte um cronograma semanal de postagens que
lhe possibilitaro um maior controle sobre suas aes.

74



75
Horrio Segunda Tera Quarta Quinta Sexta
Manh 1 Twitter
Agendar
Twittes do Dia
1 por hora,
continuar
acompanhand
o twitter ao
longo do dia
Twitter
Agendar
Twittes do Dia
1 por hora,
continuar
acompanhand
o twitter ao
longo do dia
Twitter
Agendar
Twittes do Dia
1 por hora,
continuar
acompanhand
o twitter ao
longo do dia
Twitter
Agendar
Twittes do Dia
1 por hora,
continuar
acompanhand
o twitter ao
longo do dia
Twitter
Agendar
Twittes do Dia
1 por hora,
continuar
acompanhand
o twitter ao
longo do dia
Manh 2 Postar no
Facebook uma
foto bonita
desejar bom
dia e boa
semana
Postar no
Facebook
contedo do
site
Interagir com
usurios do
Facebook
Postar no
Facebook
contedo do
site
Postar no
Facebook uma
foto bonita
marcar as
pessoas e
desejar bom
final de
semana
Manha 3 Interagir nos
grupos do
Facebook,
LinkedIn,
Comunidades
do G+
Interagir com
as pessoas
curtindo
postagens
relacionadas.
Interagir nos
grupos do
Facebook,
LinkedIn,
Comunidades
do G+
Interagir com
as pessoas
curtindo
postagens
relacionadas.
Interagir nos
grupos do
Facebook,
LinkedIn,
Comunidades
do G+

Exemplo de Cronograma semanal



76
Manh 4 YouTube,
SlideShare,
SoudCloud,
Flickr suba um
contedo
produzido por
vocs e
propague nas
outras mdias
que utiliza.

YouTube,
SlideShare,
SoudCloud,
Flickr suba um
contedo
produzido por
vocs e
propague nas
outras mdias
que utiliza.

YouTube,
SlideShare,
SoudCloud,
Flickr suba um
contedo
produzido por
vocs e
propague nas
outras mdias
que utiliza.

YouTube,
SlideShare,
SoudCloud,
Flickr suba um
contedo
produzido por
vocs e
propague nas
outras mdias
que utiliza.

YouTube,
SlideShare,
SoudCloud,
Flickr suba um
contedo
produzido por
vocs e
propague nas
outras mdias
que utiliza.

Tarde 1 Pinterest
Post em seus
quadros e
integre com o
twitter, interaja
com outros
usurios
Pinterest
Post em seus
quadros e
integre com o
twitter, interaja
com outros
usurios
Pinterest
Post em seus
quadros e
integre com o
twitter, interaja
com outros
usurios
Pinterest
Post em seus
quadros e
integre com o
twitter, interaja
com outros
usurios
Pinterest
Post em seus
quadros e
integre com o
twitter, interaja
com outros
usurios
Tarde 2 Google + Postar
contedo do site
ou blog, postar
foto interessante
relacionada ao
seu mercado
Google + Postar
contedo do site
ou blog, postar
foto interessante
relacionada ao
seu mercado
Google + Postar
contedo do site
ou blog, postar
foto interessante
relacionada ao
seu mercado
Google + Postar
contedo do site
ou blog, postar
foto interessante
relacionada ao
seu mercado
Google + Postar
contedo do site
ou blog, postar
foto interessante
relacionada ao
seu mercado
Tarde 3 Interagir nos
grupos do
Facebook,
LinkedIn,
Comunidades do
G+
Interagir com as
pessoas curtindo
postagens
relacionadas.
Interagir nos
grupos do
Facebook,
LinkedIn,
Comunidades do
G+
Interagir com as
pessoas curtindo
postagens
relacionadas.
Interagir nos
grupos do
Facebook,
LinkedIn,
Comunidades do
G+


Ferramentas Para Automatizar Suas
Aes

Tweet Deck

TweetDeck um aplicativo de mdias socais, que integra mensagens do Twitter e
do Facebook. Como outros aplicativos de Twitter, sua interface como a
do Twitter API, que permite aos usurios enviar e receber tweets e ver perfis de
usurios

Os usurios podem dividir o programa em colunas que mostram coisas diferentes,
por exemplo, os tweets de seus amigos. Ele tambm permite aos usurios dividir
as pessoas que eles seguem em grupos, um recurso muito til para muitos
usurios.

77



HootSuite

O Hootsuite uma ferramenta bem completa para gerenciamento de mdias
sociais, bem completa. Ele funciona como um painel de gerenciamento de
mltiplos perfis onde voc pode vincular contas do Twitter, Facebook, Google+ e
existem diversos outros aplicativos onde voc vincule.

Nele voc pode monitorar os comentrios sobre marcas, empresas e diversos
assuntos (como hashtag ou palavras), programar atualizaes, analisar resultados
com relatrios de estatsticas (superficial, o bsico), gerenciar diversas mdias
sociais, se tiver uma conta no Wordpress d pra blogar diretamente do Hootsuite e
muitas outras funes.

Disponvel em trs tipos de planos: gratuito, pago e corporativo.

78



Postcron

Postcron um servio online muito til que ajuda nas atualizaes de pginas do
Facebook.

Agende mensagens e dispare em perfil sociais por meio de uma interface simples.
Na verso gratuita voc vai poder agendar postagens e acessar o histrico de
publicaes.

J na verso paga, possvel analisar os links postados entre outros recursos.

79



Dicas para terceira semana

Automatize o mximo de aes que puder e foque no relacionamento.

S depois disso pronto, comece a publicar os seus contedos.

Lembre-se bem, as publicaes s comeam nunca mais podero terminar.

Promova interao com seu pblico.

Use e abuse das perguntas, pois perguntas demandam resposta.

Faa enquetes e pesquisas para conhecer melhor seu pblico, mas motive sua
audincia com algo para estimular a resposta.

Responda sempre os comentrios, faa disso uma rotina.

80

81


Essa a hora da verdade

Na quarta semana voc j conheceu e testou as mdias sociais com seus perfis
pessoais. Voc j descobriu em qual dessas mdias seu pblico est mais presente,
voc j observou o seu mercado, est produzindo e publicando contedo seguindo
seu calendrio e sua rotina.

Comeam a surgir perguntas, como: Para onde eu efetivamente estou indo? Ser
que isso est dando resultados?

Nessa semana essas perguntas comearo a ser respondidas, mas primeiro voc
ter que verificar se os seus objetivos esto alinhados com suas aes, identificar
seus indicadores de resultados e continuar a monitorar seu mercado.

Assim ir identificar o que de fato sua empresa precisa enxergar para monitorar as
mdias sociais.

Voc precisar ter definido quais sero seus objetivos e indicadores de resultados.
Sem isso voc no conseguir avanar.

Lembre-se apenas com a mescla entre a expertise em monitoramento e
conhecimento do negcio que se transforma informao em inteligncia capaz
de gerar ao.

Vamos comear com os objetivos que sua empresa deve observar ao trabalhar
com mdias sociais.

82



Identificando Objetivos

1 Objetivo Divulgar sua marca

Como j tenho falado ao longo do livro a sua simples presena digital no ser
suficiente para divulgar sua marca, voc precisa se relacionar com o seu mercado e
o relacionamento constante uma das melhores formas de divulgar sua marca. A
melhor propaganda aquela que no parece propaganda. Para aumentar o
impacto disso, aes publicitrias ajudam, elas potencializam as atividades de sua
marca e fortalecem a propagao de sua marca entre as pessoas.

Para medir o impacto que sua marca est causando sugiro utilizar o encurtador de
url Bit.Ly nos seus links e utilizar uma ferramenta chamada Klout.

O Bit.ly ir lhe mostrar quantas vezes o seu link foi salvo e quantas pessoas
clicaram nele isso d uma noo interessante.

J o Klout mede o impacto social de suas publicaes, ou seja mede quantas vezes
as pessoas voc consegue influenciar com suas publicaes atravs de uma
pontuao. No 100% confivel e gera algumas controvrsias no mercado,
porm bem interessante para se medir tendncia. Lembre-se que no adianta
nada ter uma tima pontuao no Klout e pouco relacionamento com seu
mercado.

83



2 Objetivo Aumentar o trfego do seu site

Um dos outros grandes objetivos de se trabalhar com mdias sociais a
possibilidade de gerar mais acessos para o seu site e blog.

Uma grande misso dos sites em geral gerar contatos para vendas ou
oramentos, isso chamado de gerao de leads (contatos). Para que esses leads
sejam gerados, voc precisa definir seu funil de vendas e o trfego vindo do
Google atravs de estratgias de SEO, dos Links Patrocinados e das Mdias Sociais,
que aumentaro a boca deste funil.

Para medir o trfego do seu site voc utilizar o Google Analytics - esta uma
ferramenta que te ajuda a medir os dados de acessos do seu site e possui recursos
interessantes para medir o trfego social. Siga este passo a passo para configurar
corretamente o Google Analytics, tomamos como base que voc j tem o Google
Analytics funcionando em seu site.

Acesse o Google Analytics.
V at a aba chamada Relatrios Padro no menu superior.
Na barra lateral esquerda, clique na opo que diz Fontes de trfego.
Clique na opo Social.
Selecione Viso Geral, ele ir pedir para definir algumas metas que
pretende alcanar como negcio.
Agora voc v com clareza de onde vem o seu trfego de forma segmentada.

84



3 Objetivo Taxas de Converso

O que converso?

Converso toda ao que cumpre um objetivo ou um ideal do seu site. Por
exemplo, em uma loja virtual a principal converso uma compra, em um blog
pode ser a quantidade de pessoas que assina a newsletter para receber os
contedos por e-mail. A sua converso ser definida a partir das metas do seu site.

Medir a taxa de converso uma questo de sobrevivncia para qualquer negcio,
isso se torna mais claro no ambiente digital. Aqui vamos focar na converso trazida
por meio das mdias sociais.

Se voc tem uma boa quantidade de leads que foram trazidos pelo aumento do
trafego chegou a hora de medir se esses leads esto se tornando clientes ou no e
atravs da taxa de converso voc conseguir identificar isso.

Para medir sua taxa de converso voc utilizar novamente o Google Analytics e
ir configurar metas de converso nele de acordo com suas necessidades.

Entrar no Google Analytics
Escolha a opo Relatrios padro no menu superior (laranja)
Na barra lateral esquerda, abra a guia Fontes de trfego.
Clique no Social e selecione a opo de converses no menu recm-
inaugurado.
Registre o nmero de converses e o valor da converso, isto lhe dar uma
ideia melhor sobre como o seu Lead se torna um cliente.

85


Definindo Indicadores de Resultados
(KPIs)

O que um KPI ou um indicador chave de resultado?

Os indicadores chaves de resultados servem para ajudar as empresas a
compreender se elas esto realizando bem ou mal o seu trabalho em relao as
suas metas e objetivos previamente estabelecidos. O KPI fornece a informao
mais importante de desempenho que permite voc saber se est no caminho
certo ou errado.

Esses indicadores so utilizados para simplificar a complexidade que identificar o
desempenho de uma empresa, vemos um exemplo claro disso quando fazemos
um exame de sangue. Ele possui diversos indicadores e at mesmo pessoas que
no estudaram medicina conseguem identificar com base naqueles indicadores se
est dentro ou fora do padro estabelecido. Porm tomar a deciso do que fazer
para reverter um resultado ruim ou potencializar os bons resultados cabe a um
especialista.

Vamos ento as dicas de trs KPIs que podem ser observados em suas aes de
mdias sociais.

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Presena / Cobertura

Este talvez seja o indicador mais fcil de ser identificado. Medir a presena da sua
marca basicamente responder qual o seu alcance total: quantas visualizaes
tem seus vdeos no YouTube, nmero de assinantes em seu canal, qual tem sido o
alcance de suas postagens no Facebook, nmero de fs em sua fan page, quantos
seguidores tem no Twitter, qual o nmero de assinantes RSS do seu blog essas so
mtricas que lhe ajudaro a identificar a presena de sua marca.

Cada mdia que voc trabalha vai te dar uma mtrica que lhe ajudar a medir o
alcance de sua marca, porm no trate esses valores como absolutos. Analise
tendncias de crescimento ou queda e, a partir disso, tome providncias.

Captao

Para monitorar a captao voc ter de colocar tags em suas postagens e
campanhas para que elas possam ser rastreadas pela sua ferramenta de Web
Analytics. Como j falamos, o Google Analytics far essa mensurao para voc
aps a criao dessas tags de acompanhamento. Voc pode definir um valor de
referncia monetria para ter um parmetro que vai lhe ajudar a medir o ROI de
suas aes.

87



Fidelizao / Engajamento

Esse um grande indicador de resultados, Para cumprir este objetivo, precisamos
medir e monitorar o engajamento que ocorreu entre a marca e os usurios sobre
as mensagens em diferentes em lugares onde voc tem presena e participa.
Mtricas como retweets, o curtir, o +1 ou pin ir, as opinies sobre um
produto, ou comentrios em seu blog, ou cliques, so aes que devem ser
medidas para avaliar o nvel de engajamento que geram essas mensagens.

Voc deve ser capaz de dissecar as suas mensagens de acordo com temas, tipos de
produtos / servios ou objetivos pr-definidos, para ento voc avaliar aqueles
com maior impacto e melhorar o que interessante, enquanto identifica aqueles
que necessitam de uma mudana ou reviso.

Os comentrios negativos e classificaes negativas voc deve subtrair das
mtricas positivas.

Uma questo em particular a do Facebook a mtrica pessoas falando sobre voc
pode ser tida como uma mtrica forte que demonstra engajamento de sua marca.
Preste ateno nela.

Esses KPIs devem ser acompanhados semanalmente porm voc no deve se
descuidar dos seus objetivos. Os objetivos precisam nortear suas aes e os KPIs
mostraram se est indo na direo certa ou errada.

Toda estratgia de marketing digital precisa estar baseada em Web Analytics, pois
isso nos ajudar a conhecer e medir o comportamento dos nossos usurios e nos
ajudar a identificar se as aes online esto de acordo com os objetivos do
negcio.

88


Monitorando Sua Marca

O monitoramento de mdias importante, pois voc passa a conhecer o seu
pblico em tempo real.

Atravs do monitoramento, voc consegue enxergar o que o pblico pensa de sua
empresa e da sua marca e, alm disso, cria uma ponte de contato onde conseguir
produzir resultados mais eficazes na resoluo de problemas.

O monitoramento pode ser usado tanto diretamente para atender o cliente
quanto para definir estratgias a partir do que do que seu pblico e seu mercado
pensam de sua empresa. Voc consegue encontrar os pontos fortes e fracos de sua
empresa.

Atravs do monitoramento, voc conseguir visualizar a representao da sua
empresa no mercado e, principalmente, perceber o que as pessoas esto
pensando sobre voc. Ir identificar se sua comunicao est sendo entendida da
forma com que foi planejada ou se seu pblico est fazendo uma leitura diferente
da que voc pensou.

O que meus clientes pensam sobre minha marca?
Que problemas esto sendo encontrados em meus produtos ou servios?
Que necessidades estou suprindo, com meus produtos e servios?

Essas e outras perguntas podem ser respondidas atravs do monitoramento de
mdias sociais.

89


Como o Monitoramento Pode Ser Dividido

O monitoramento pode ser dividido entre diagnstico da marca, SAC 2.0 e
relacionamento, campanhas de ativao.

Diagnstico da marca: Como voc j est produzindo contedo durante essas
primeiras semanas, ir conseguir identificar o que as pessoas esto falando sobre
sua marca e assim acompanhar as aes dos seus clientes.

SAC 2.0 e Relacionamento: Essa face do monitoramento est bastante voltada para
as empresas pr ativas que desejam utilizar as mdias sociais para se relacionar
diretamente com seus clientes resolvendo os seus problemas o mais rpido
possvel.

Campanhas de Ativao: Voc consegue medir o impacto da sua comunicao a
partir das suas campanhas tanto offline quanto online.

Para tanto precisar de uma plataforma de monitoramento pode utilizar alguma
ferramenta gratuita, paga como a SCUP ou contratar uma consultoria que trabalhe
com monitoramento e marketing em mdias sociais.

90



Dica Fundamental
para quarta semana

No se prenda as mtricas da vaidade, essas so mtricas que demostram algum
suposto resultado, mas que na prtica no trazem resultados efetivos para voc e
sua marca.

Por exemplo tnhamos 1500 fs no Facebook e agora temos 3000 fs isso demostra
aumento de presena como falamos, mas no efetividade, no se prenda isso.

91


Concluso

Gostaria de concluir esse livro trazendo para voc uma reflexo breve sobre 3
conceitos que acredito serem chave para qualquer ao de marketing digital e isso
inclui as mdias sociais, Trfego, Relacionamento e Converso.

Trfego so as visitas que voc conseguir direcionar para seu site, blog ou outra
plataforma que ir utilizar para suas aes de marketing digital.

Converso transformar uma visita em um contato ou em um cliente.
Relacionamento, como a palavra j diz se relacionar com seu possvel cliente at
que ele se torne um cliente de verdade.

Gosto de utilizar a estratgia de: Trfego, 1 converso, Relacionamento, 2
Converso.

Basicamente, voc descobre meios para levar os visitantes para o seu site, blog ou
pgina em que ser realizada a primeira converso. A partir da, realiza a primeira
converso com um produto gratuito ou algo que seja relevante para o prospect
(possvel cliente), mas que voc consiga obter o contato dele. E ento, voc ir se
relacionar com ele atravs das mdias sociais e ou e-mail, para que ele se torne um
cliente comprador do seu produto ou servio.

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Como voc aprendeu as aes em mdias sociais no podem estar desassociadas
de outras aes em marketing digital, porm com um trabalho de relacionamento
com o mercado, voc pode conseguir caminhar fazer esses trs aspectos
caminharem a partir das prprias mdias, aumentando a possibilidade de ser
encontrado, capturando o contato dos seus possveis clientes e levando elas a se
tornarem clientes da sua empresa.

Acredito que ao fim dessas 4 semanas voc j esteja trabalhando com mdias
sociais muito melhor do que antes, porm existe ainda um longo caminho a se
percorrer, se voc deseja se tornar um especialista em mdias sociais no pare por
aqui, continue sua jornada.

Podemos continuar essa conversa l no meu blog: Pedro Quintanilha - PenSE
Marketing Digital.

Inscreva-se no Blog e receba diversos artigos e as atualizaes desse E-book e
baixe atravs dele as verses atualizadas.

PenSE Marketing Digital
Pedro Quintanilha ><>

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Pedro Quintanilha

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