O DISCURSO E A COMUNICAO ORGANIZACIONAL: REFLEXES TERICAS E

CONCEITUAIS


Josevana de Lucena Rodrigues
1



RESUMO
O presente trabalho objetiva apresentar o entrecruzamento entre o conceito de discurso
utilizado nos estudos em comunicao organizacional e aquele apresentado nos
estudos em linguagem. De modo a traar reflexes sobre a utilizao dos conceitos de
sentido, sujeito e condies de produo discursiva e sua aplicao em estudos na
rea de comunicao organizacional. Para isso, utiliza-se de uma abordagem de
pesquisa bibliogrfica para traar um estado da arte da pesquisa sobre discurso em
comunicao organizacional.
Palavras-chave: Comunicao Organizacional. Discurso. Estudos em Linguagem.










1
Mestranda do Programa de Ps-graduao em Cincias da Comunicao (PPGCCOM) pela Universidade Federal
do Amazonas (UFAM).
INTRODUO
Em um mundo de relaes cada vez mais complexas, originadas principalmente
das transformaes ocasionadas pela utilizao das novas tecnologias de comunicao
e gesto. A natureza interdisciplinar da pesquisa em comunicao (FREIRE, STUMPF,
2009; SODR, 1996; MARQUES DE MELO, 2003; LOPES, 2005; KUNCH, 1997; apud
NETO, 2012), ressoa na comunicao organizacional, que ir trazer para o ambiente de
pesquisa os conhecimentos referentes aos estudos organizacionais, aos estudos em
comunicao, como tambm ser importante que o estudioso da rea entenda as
dimenses referentes palavra circulante em meio organizacional. Esses estudos se
referem tambm a questes de identidade, linguagem, discurso e retrica e so
considerados emergentes no conjunto da produo gerada nos programas de ps-
graduao em comunicao (KUNSCH, 2009, p. 3).
O presente trabalho tem como objetivo demonstrar as relaes existentes entre
os estudos em comunicao organizacional e os discursos, a partir de levantamento
bibliogrfico realizado na rea. Tomando como base principalmente estudos dos
pesquisadores Marchiori (2008), relacionando-os com a produo na rea da anlise
dos gneros discursivos, fazendo uma reviso partindo de alguns pressupostos tericos
de Bakhtin (2006) e Possenti (2007).
Vale ressaltar que o que nos preocupa neste artigo e que ser foco de nossas
discusses a comunicao entre as pessoas nas organizaes, notadamente, nas
interaes face a face, e no a comunicao da organizao com seus diferentes
pblicos. Ainda que estas interaes acabem cruzadas nas diferentes situaes e
contratos de comunicao.
Iniciaremos tratando dos estudos em comunicao organizacional e das
metforas utilizadas, notadamente aquelas relacionadas ao texto e ao discurso. Para
depois apresentarmos os conceitos inerentes aos estudos em linguagem e discurso,
trazendo no apenas conceitos, mas demonstrando sua aplicao em alguns estudos
da rea de comunicao organizacional.
1 ESTUDOS EM COMUNICAO ORGANIZACIONAL E A METFORA DO
DISCURSO
Analisando o surgimento e a evoluo da comunicao organizacional, a partir
da comunicao interna (THAYER E TOMPKINS, 1960; REDDING, 1972; PUTNAM E
PACANAWSKY, 1983 apud MARCHIORI, 2008) afirma haver claro desenvolvimento da
comunicao organizacional de natureza interpretive, o que se assemelharia a palavra
interpretativa em lngua portuguesa.
Essa viso enfoca a subjetividade, a intersubjetividade e a construo social dos
significados pelos atores organizacionais (PUTNAM; PACANOWSKY, 1983, P. 3, apud
MARCHIORI, 2008, p. 166). Assim, a comunicao organizacional se amplia
fundamentada nas perspectivas de pblico, persuaso e pesquisa em cincia social
quanto s relaes interpessoais, os pequenos grupos e a comunicao de massa
(MAY E MUMBY, 2005; PUTNAM E CHENEY, 1985; apud MARCHIORI, 2008, p. 166).
A evoluo dos estudos est agora no sentido de interao, criao social da
mensagem e de significado, tendo o processo como foco principal. Assim, comunicao
organizacional definida como o processamento e interpretao das mensagens,
informao, significado e atividade simblica com e entre organizaes (PUTNAM;
CHENEY, 1985, P. 131 apud MARCHIORI, 2008, p. 167).
Da clareza da comunicao entre estes atores sociais envolvidos no processo de
comunicao organizacional que surgiram os aspectos referentes linguagem, o
discurso e o dilogo. A linguagem no apenas meio de transmisso de informao,
ela tambm um meio de construo e manuteno de relaes interpessoais
(MARCHIORI, 2008, p. 173).
Sobre as metodologias da Comunicao Organizacional, Marchiori (2008, p. 175)
as resume em quatro perspectivas: funcionalista, interpretativa, crtica e ps-moderna.
Na perspectiva funcionalista os estudos so mais voltados para que sejam atingidos
objetivos, enfatizando eficincia, racionalidade e controle. A preocupao aqui com o
desempenho dos funcionrios. Ao contrrio da abordagem interpretativa que se centra
no individuo, utilizando-se da hermenutica e enfatizando o social da organizao.
Krone, Jablin e Putnam (1987, p. 48 apud MARCHIORI, 2008, p. 176) relacionam
diretamente as perspectivas da comunicao humana com a comunicao
organizacional, sendo divididas da seguinte forma:
PERSPECTIVA REA DE ATUAO
Mecanicista
a comunicao um processo de transmisso no qual as mensagens fluem de um
ponto ao outro por meio de um canal;
Psicolgica as caractersticas individuais afetam a comunicao entre o receptor e o emissor;
Interpretativa-
simbolica
focaliza o entendimento e o significado compartilhado, surgindo a interao social;
Crtica
explora as formas de dominao e controle, os nveis de poder e status na criao
e produo de mensagens;
Ps-modernismo
forte presena de Bakhtin, que se volta para a comunicao dialgica, construda
em e pelo dilogo;
Quadro 1 reas de Pesquisa em Comunicao Organizacional
Fonte: Marchiori (2008)

Longe de querermos iniciar um debate acerca da epistemologia da comunicao
organizacional, na qual originaria novo artigo, verificamos que a evoluo da pesquisa
em comunicao organizacional acompanha o quadro sintico de outras reas de
conhecimento, nas quais faremos referncia aqueles relacionados s cincias da
linguagem.
Lisntead e Graftonm-Small (1992 apud MARCHIORI, 2008, p. 180) informam que
a viso ps-moderna da cultura contribui para um movimento que permite visualizar
organizao como articuladora de inmeros textos e caractersticas que fazem sentido
naquele espao. Essa viso relacionada aos textos como modos de compreenso do
mundo tpica da lingstica textual, tambm usada em outros domnios de
conhecimento como a psicanlise e a anlise de discurso.
Baseada em autores como Peterson e Smith (2000), Marchiori (2008) afirma que
as questes sobre significado surgem exatamente como um contraponto excessiva
racionalidade da teoria organizacional. Assim, os discursos sobre a cultura
organizacional tornaram-se caminhos pelos quais o contexto organizacional d forma
aos significados e aes das pessoas nas organizaes (ASHKANASY E OUTROS,
2000 apud MARCHIORI, p. 13).
Hall (2006 apud MARCHIORI, 2008, p. 179) chama a ateno para a lngua
como sistema social, assim a lngua produziria significado, medida que o sujeito a
utiliza, dentro de limites das regras lingsticas e da cultura, mas molda diferentes
significados, a partir da utilizao subjetiva das palavras.
Para Storey (1996, p. 4 apud MARCHIORI, 2008, p. 58): Significado sempre o
resultado do ato de articular. Articular sendo visto aqui como expresso de significados
em discursos especficos: A expresso por sua vez estaria sempre conectada
(articulada) e condicionada pelo contexto. Por conseqncia, o contexto elaborado
pela cultura, condicionaria o discurso que reciprocamente modelaria a cultura com o
tempo. Isto pode ser visto, medida que os significados tornam-se artefatos culturais,
transcritos em cdigos morais, instituies etc.
Sackman (1997 apud MARCHIORI, 2008, p. 98) tratar tambm de como ns
podemos categorizar nossas experincias, criando uma realidade subjetiva. Nesse
contexto, ser a linguagem o sistema mais comumente utilizado para categorizar nossa
experincia. Assim, as organizaes passam a existir como um sistema de
significados compartilhados em vrios nveis (ANTHONY, 1994 apud MARCHIORI,
2008, p. 126).
Outro ponto a ser destacado que a comunicao ocorre como fenmeno
discursivo, sendo necessrio olharmos para as propriedades da lngua. Dessa forma,
toda empresa um sistema vivo, de maneira que as pessoas iro compartilhar
experincias dirias de vida (MARCHIORI, 2008, p. 151). Assim, sero nas interaes
face a face que os indivduos tero que compartilhar significados. Essas interaes
como interaes sociais emergiro e sero sustentadas nessas conversaes entre as
pessoas (GERGEN, 2001 apud MARCHIORI, p. 41).
Sem interao social a comunicao ser dificultada, motivo pelo qual a
organizao dever promover essa interao, buscando atribuir significado para aquilo
que ela promove, ou seja, os processos de comunicao devero fazer sentido para as
pessoas (MARCHIORI, 2008, p. 152). No entanto, o prprio conceito de sentido algo
que deve ser melhor estudado como fator determinante da viso que a organizao ter
de gerao de sentido. Algo que faz sentido em determinado contexto e a partir de qual
posio do sujeito que fala?
Nesse contexto, na comunicao organizacional, sensemaking ser o nome
dado tomada de sentido. Sentido, para Weick (1995 apud MARCHIORI, 2008, p. 152-
153) gerado por palavras que so combinadas em sentenas de conversao para
exprimir alguma coisa sobre nossa contnua experincia. Assim,
a comunicao flui nas redes formais e informais presentes
em todo sistema organizacional. A formal delimitada pelo
prprio organograma da empresa, no qual a comunicao
segue o fluxo determinado pela estrutura organizacional.
(...) A rede informal relaciona-se mais aos aspectos afetivos
e orientados para os processos psicossociolgicos
(MARCHIORI, 2008, p.156)
Justamente pela comunicao estar inserida tanto em meios formais quanto nos
relacionamento informais, ela adentra a organizao com uma fora que ir definir no
apenas os caminhos desta, mas tambm aspectos relativos qualidade de vida das
pessoas que interagem. De tal modo que para se fazer comunicao preciso
credibilidade e comprometimento (MARCHIORI, 2008, p.158).
Assim, a autora traz para a discusso a questo dos estudos por intermdio das
metforas em comunicao. Para isso ela se embasa em Lakoff e Johnson, citados
Putnam e Fairhurst (2001, p. 106):
A metfora (...) um caminho de se visualizar algo como se
fosse alguma coisa a mais. Ao se projetar o desconhecido na luz
do conhecido, a metfora une domnios cognitivos, legitima
aes e conduz comportamentos (Lakoff; Johnson, 1980). (...)
Metforas no representam significados inerentes ou estveis;
ao contrrio, elas funcionam como o nexo de smbolos, texto e
significado. Nesse sentido, as organizaes so textos vivos e
as metforas so repertrios de significados que apontam para
as conexes entre termos num sistema de smbolo emergente.
Putnam e outros (1999 apud MARCHIORI, 2008, p. 194) enumeram sete grupos
de metforas nos estudos organizacionais: fios condutores (conduit), lentes (lens),
ligao (linkage), desenvolvimento (performance), smbolo (symbol), voz (voice) e
discurso (discourse). Os autores esclarecem que o critrio para escolha de uma
metfora so os objetivos do pesquisador, a base filosfica tanto para a comunicao
quanto para a organizao, e o fenmeno que mais central para o processo da
organizao.
Em 2006, Putnam e Boys (apud MARCHIORI, 2008, p. 195), publicam artigo em
que afirmam haver trs alteraes nas metforas de estudos em organizao: 1)
Processamento de informao substituiu a metfora da lente; 2) Metfora do discurso
cresceu vertiginosamente e est reorganizada; 3) A metfora da contradio foi
adicionada.
A metfora de fio condutor enfatiza o processo de enviar, trocar, repor e
transmitir, a comunicao vista como uma via de mo nica e um canal, uma
tecnologia. Por sua vez, a metfora da lente trata a organizao como olhos que
detectam o ambiente, distorcendo ou retardando as informaes. A organizao ,
portanto, um mapa e processa fluxos de informao.
Na metfora da ligao, o enfoque o elemento de conexo que une as pessoas
e constituem organizaes como redes de relaes. Contudo, dependente do fio
condutor. Essa conexo, na metfora de desempenho a interao social, essa
metfora trar discusses referentes atuao, a co-produo e contar histrias.
Tratando a comunicao como produto do processo de colaborao.
Na metfora de smbolos, ser enfocada a comunicao como interpretao
atravs da produo de smbolos que tornam o mundo significativo. Essa abordagem
vai enfatizar a complexidade dos significados criados pelas pessoas. A comunicao
ser utilizada como interpretao de formas literrias, como as narrativas, as
metforas, os ritos e os rituais e os paradoxos (...) Esses smbolos no so
simplesmente artefatos, mas operam como um meio de persuaso pblica
(MARCHIORI, 2008, p. 197).
Partindo de vises como a crtica e ps-moderna surge a metfora da voz, que
englobar as vozes distorcidas, vozes de dominao e acesso a voz atravs de
prticas democrticas e participativas (MARCHIORI, 2008, p. 198). Ressalte-se que
nesta metfora se destaca a necessidade dos membros da organizao em terem sua
voz ouvida, seja na existncia de uma linguagem apropriada para expresso, seja na
disponibilidade de ocasies para falar entre outros pontos semelhantes.
O discurso surgir como metfora, enfatizando comunicao como conversao,
a organizao como o inter-relacionamento entre textos (PUTNAM E BOYS, 2006
apud MARCHIORI, 2008, p. 199). Sero tambm metforas desta categoria a
linguagem, a fala, a lingustica, os atos da fala, as emoes e as prticas discursivas.
Ento, poderemos visualizar discurso como artefatos, como estruturas e processos e
discurso como atos discursivos. Ser essa a metfora a ser aprofundada no captulo
seguinte, a partir do estudo da epistemologia da rea de Anlise do Discurso (AD).

2 LINGUAGEM E DISCURSO


2.1 FUNDAMENTOS DE LINGUAGEM


No primeiro captulo vimos como o discurso vem expandindo seus horizontes
dentro dos estudos em comunicao organizacional. Assim como uma abordagem mais
interpretativa da comunicao. Nesse intuito iremos abordar a linguagem e seus
contextos de pesquisa e seus principais termos para o estudo da comunicao em
organizaes de todo o tipo.
A lingstica moderna, iniciada principalmente pelo filsofo suo Ferdinand du
Saussure ter com ele a organizao cientfica do objeto de estudo da lingstica, em
seu Curso de Lingustica Geral (2006), ele conceituar a unidade lingstica: o signo.
Apresentando-o como uma coisa dupla, a unio de um conceito e uma imagem
acstica, ou seja, significado e significante.
A partir da o lingista trabalha com esta dualidade, de modo a estabelecer
princpios, primeiramente, o signo seria algo arbitrrio, os conceitos das palavras sero
utilizadas distintamente em diferentes contextos e situaes. Ao passo, que o
significante ou imagem acstica ter um carter linear desenvolvendo-se com o tempo
em uma cadncia at um pouco previsvel de sua evoluo.
A abordagem de Saussure ser criticada pelo lingista russo Mikhael Bakhtin,
que ver na linguagem movimentos subjetivos oriundos da natureza humana de se
comunicar. Essa comunicao dada na lingstica de Bakhtin como interao verbal,
teria como unidade bsica o enunciado.
Bakhtin (2006, p. 29) insere nos estudos lingsticos o carter ideolgico do
signo. Conforme podemos verificar:
Um produto ideolgico faz parte de uma realidade (natural
ou social) como todo corpo fsico, instrumento de
produo ou produto de consumo; mas ao contrrio
destes, ele tambm reflete e refrata uma outra realidade,
que lhe exterior. Tudo que ideolgico possui um
significado e remete a algo situado fora de si mesmo. Em
outros termos tudo que ideolgico um signo. Sem
signos no existe ideologia.

Havendo um significado para tudo que ideolgico. O signo, portanto, sempre
ser ideolgico e no haver ideologia sem signos. O autor parte de pressuposies de
origem marxista, o que interessante em um trabalho de cunho organizacional,
medida que estamos falando de pessoas inseridas em ambientes de produo, ao
passo que tambm so consumidores de produtos.
interessante notar que o autor apresenta uma percepo muito clara a respeito
das diferenas entre o objeto fsico e signo (ou smbolo ideolgico). De modo que
podemos refletir entre essa coexistncia entre os fenmenos naturais, material
tecnolgico e os artigos de consumo em paralelo ao universo dos signos.
Ao mesmo tempo o signo ir refletir algo (meio natural ou fsico) e refratar outro
algo, pois a todo signo se dar uma noo de valor (bom ou mal, certo ou errado) que
lhe ideolgica.
O autor ento ressalta o carter de interao do signo: Os signos s emergem
decididamente do processo de interao (social) entre uma conscincia individual e
uma outra (BAKHTIN, 2006, p. 32). Ser nesse contexto que a palavra ser material
privilegiado da comunicao na vida cotidiana. E na vida cotidiana que embasamos
nosso trabalho de pesquisa de comunicao nas organizaes.
Essa comunicao que se estreita em baias, salas e departamentos e que
assimila diferentes ideologias e culturas, adaptando-se ao que definido pela prpria
organizao, que se apresenta como um outro sujeito do processo social, ou seja, as
pessoas e a organizao.
De modo que o estudo da comunicao nas organizaes no pode rescindir
destas trs relaes: pessoas x pessoas; pessoas x organizao; pessoas x trabalho.
Quando Bakhtin (2006, p. 36) fala que nenhum signo cultural, quando
compreendido e dotado de um sentido, permanece isolado: torna-se parte da unidade
da conscincia verbalmente constituda. Isso quer dizer que as idias institudas tero
que ter um sentido para os ouvintes, e que se tomadas de sentido sero
inevitavelmente incorporadas fala dos membros de um referido grupo social.
Falando de processos de mudana, Bakhtin (2006, p. 40) colabora ao afirmar
que em processos de transformao social, a palavra ser sempre um dos indicadores
mais sensveis destes processos, mesmo daqueles que apenas despontam, que ainda
no tomaram forma, que ainda no abriram caminho para sistemas ideolgicos
estruturados e bem formados.
Como vimos, todas palavras como artefatos das ideologias presentes no mundo
sero apresentadas atravs da interao social, essa troca quando utilizando palavras
Bakhtin dar o nome de interao verbal. Entretanto, existem as enunciaes que
acontecem dentro de nosso prprio pensar, como uma expresso da conscincia.
Deste modo, Bakhtin assevera que A expresso comporta duas facetas: o
contedo (interior) e sua objetivao exterior para outrem (ou tambm para si mesmo).
Ser no interior construda e posteriormente traduzida na sua exteriorizao. Isso
resulta no fato de que para anlise do signo ou fato ideolgico devemos fazer caminho
inverso do da expresso: a partir da objetivao exterior, buscar as razes formadoras
internas da referida fala.
Neste ponto, fica claro que No a atividade mental que organiza a expresso,
mas, ao contrrio, a expresso que organiza a atividade mental, que a modela e
determina sua orientao. Pois, qualquer que seja o aspecto da expresso-
enunciao considerado, ele ser determinado pelas condies reais da enunciao em
questo, isto , antes de tudo pela situao social mais imediata..
Vejamos o exemplo de uma reunio de trabalho em que voc deseja um
aumento salarial, seu propsito ser o de impressionar o chefe e a partir da suas
intervenes na reunio sero com o intuito de impressionar, sem ofender ou agredir
ningum. Nessa situao social imediata, voc utilizar todo o arsenal de palavras e
expresses que cabero para o seu objetivo.
Bakhtin define a enunciao como sendo o produto da interao de dois
indivduos socialmente organizados e, mesmo que no haja um interlocutor real, este
pode ser substitudo pelo representante mdio do grupo social ao qual pertence o
locutor (...) A palavra dirige-se a um interlocutor: ela funo da pessoa desse
interlocutor: variar se se tratar de uma pessoa do mesmo grupo social ou no, se esta
for inferior ou superior na hierarquia social, se estiver ligada ao locutor por laos sociais
mais ou menos estreitos (pai, me, marido, etc.).
Sendo assim cada individuo ter um auditrio social prprio e quanto mais o
individuo estiver imerso em determinadas questes culturais, mais esse auditrio estar
envolvido nesta criao ideolgica. Conforme afirma Bakhtin (2006, p. 127):

A comunicao verbal no poder jamais ser
compreendida e explicada fora desse vnculo com a
situao concreta. A comunicao verbal entrelaa-se
inextricavelmente aos outros tipos de comunicao e
cresce com eles sobre o terreno comum da situao de
produo. (...) A lngua vive e evolui historicamente na
comunicao verbal concreta, no no sistema lingstico
abstrato das formas da lngua nem no psiquismo individual
dos falantes.

Por conseqncia, interessante notar que essa evoluo da lngua ocorrer no
que o autor chama de ideologia do cotidiano, ou seja, a totalidade da atividade mental
centrada sobre a vida cotidiana, para distingui-lo dos sistemas ideolgicos constitudos.
(p. 121). Essa ideologia do cotidiano estar intrinsecamente ligada aos demais sistemas
ideolgicos da moral social, da cincia, da arte e da religio que iro se consolidar
atravs do cotidiano e no cotidiano iro se manter em uma espcie de elo orgnico.
Desta maneira, a lngua ser constituda pelo fenmeno social da interao
verbal, realizada atravs de enunciao ou das enunciaes. Nesse contexto, o dilogo
ser uma das formas mais importantes desta interao. Dilogo tomado no apenas
como a conversao, mas como qualquer tipo de comunicao verbal. Toda
enunciao estar inserida nessa corrente de comunicao verbal ininterrupta que
estar por sua vez como parte de uma evoluo continua de um grupo social
determinado. Em conseqncia disso:

Toda situao inscrita duravelmente nos costumes possui
um auditrio organizado de uma certa maneira e
conseqentemente um certo repertrio de pequenas
frmulas correntes. A frmula estereotipada adapta-se, em
qualquer lugar, ao canal de interao social que lhe
reservado, refletindo ideologicamente o tipo, a estrutura,
os objetivos e a composio social do grupo (BAKHTIN,
2006, p. 128).


Muitos consideram Bakhtin como predecessor da Teoria do Discurso
(POSSENTI, 2007), sendo esta ltima considerada uma ruptura da lingstica existente,
devido a utilizao de conceitos divergentes. o que veremos no prximo captulo,
medida que apresentamos importantes conceitos da Anlise de Discurso (AD).


2.2 DISCURSO E RUPTURA


Possenti (2007) v na Teoria do Discurso uma ruptura conceitual dos estudos
em linguagem. Basicamente, a Anlise de Discurso (chamada a partir de agora no texto
de AD) formula uma teoria da leitura que se institui rompendo fundamentalmente com
a anlise de contedo, por uma lado, e com a filologia (e tambm com a hermenutica),
por outro. (p. 358).
Isto ocorre por que a AD questiona trs hipteses fundamentais do estudo da
linguagem: 1) lngua como unvoca; 2) sujeito controlado pela razo e sabedor do que
fala; e 3) conjuntura uniforme, ao invs de uma sociedade dividida em classes ou
grupos.
A prpria noo de sentido rompido, na razo em que a AD torna subjetiva a
concepo de sentido se apoiando no carter no s cultural, mais precisamente
histrico dos indivduos. Conforme observa Possenti (2007, p. 360):

(...) a AD rompe com a concepo de sentido como projeto
de autor; com a de um sentido originrio a ser descoberto;
com a concepo de lngua como expresso das idias de
um autor sobre as coisas; com a concepo de texto
transparente, sem intertexto, sem subtexto; com a noo de
contexto cultural dado como se fosse uniforme.
Nesse contexto, a AD coloca em questo a prpria lngua, pois o sentido no
ficaria na lngua, mas dentro da ordem das formaes discursivas (FD), que, por sua
vez, materializam formaes ideolgicas, que, por sua vez, so da ordem da histria.
(p. 361) Entretanto importante notar que a ordem prpria da lngua no a questo
para a AD, pois sua especialidade o campo do sentido.
Dessa maneira, a AD no utilizar o texto como uma uma unidade de anlise, tal
qual as concepes da lingstica textual. Respeitadas as diferenas, assim como
coloca Bakhtin, a importncia dos textos decorre do fato de que cada texto parte de
uma cadeia de textos (intertextos), fazendo sentido a partir de sua insero em uma
formao discursiva (FD), que acontece tambm em funo de uma memria
discursiva.
Segundo Courtine (1981 apud POSSENTI, 2007, p. 365), memria discursiva
designa algo distinto de qualquer memorizao psicolgica, (...) diz respeito
existncia histrica do enunciado no interior de prticas discursivas reguladas por
aparelhos ideolgicos.
Ser a memria discursiva que determinar aos indivduos aquilo que convm de
dizer e o que no convm, ou seja, remetendo a uma memria coletiva que permitir a
retomada, a repetio, a refutao e tambm o esquecimento de elementos de saber
que so os enunciados (POSSENTI, 2007, p. 365)
Pcheux (1969 apud POSSENTI, 2007, p. 95) destaca tambm o estudo das
circunstncias de um discurso chamado como condies de produo. De forma
anloga veremos esta perspectiva na lingstica como o contexto ou a situao. Enfim,
questes que servem de plano de fundo para a produo discursiva. Entretanto, na AD,
o conceito de circunstncia ser substitudo pelo de condies de produo, que iro
inserir o discurso nas instncias enunciativas institucionais, marcadas por
caractersticas amplamente histricas.
Ser neste ponto que a AD se diferir das outras prticas de anlise da
linguagem, ser prioritrio na AD as posies historicamente constitudas dos
participantes de um evento discursivo. Possenti (2007, p. 95) assim resume:
O que confere ou garante o sentido ao que um enunciador
diz no o contexto imediato em que est situado e ao qual
se ligariam certos elementos da lngua (embreadores) ou
certas caractersticas do enunciado (implcitos), mas as
posies ideolgicas a que est submetido e as relaes
entre o que diz e o que foi dito na mesma posio.
Outra questo importante abordada nos estudos atuais em comunicao
organizacional a questo do sentido. Enquanto que na tradio lingstica, o sentido
das palavras se resolver de vrias maneiras: a etimologia, a conveno, a distino
entre sentido e referncia, extenso e inteno; sentido literal versus figurado,
denotao versus conotao. Para a AD o sentido de uma palavra (ou expresso mais
ou menos equivalente) se resolve na medida em que uma delas pode ser substituda
por outra, no interior de uma certa FD. (POSSENTI, 2007, p. 371)
quando a AD discorda novamente da linguistica saussuriana, concluindo-se
que o sentido no se dar em funo de um significante (ou palavra), porm de uma
(n)upla de significante/palavras em relao de mtua substituibilidade, mas apenas em
cada discurso historicamente dado. (POSSENTI, 2007, p. 372)
O ponto mais importante aqui essa caracterstica da anlise de discurso que
a anlise do lugar do ser humano no todo histrico, seja das instituies seja do prprio
individuo dentro desse contexto que tambm poltico.
Veremos a contextualizao dos pontos estudados no prximo captulo, que
tratar sobre a aplicao desses mtodos de anlise na bibliografia de estudos em
comunicao organizacional.

3 ANLISE DE DISCURSO COMO METODOLOGIA DE ANLISE DA
COMUNICAO ORGANIZACIONAL



Boje (1995) citado em Carrieri e Silva (2010, p. 47) ir destacar que nos estudos
organizacionais a AD ir romper com as concepes mecanicistas (organizao como
partes interligadas de uma mquina) e organicistas (organizao como um organismo
vivo interagindo com o ambiente) na direo de uma metfora que ter a linguagem
como base.
Ser Foucault (1987a; 1987b; 1996 apud CARRIERI E SILVA, 2010, p. 47) que
ver nossas prticas sociais condicionadas pelo discurso, de modo complexo,
envolvendo o sujeito em uma rede de relaes que o prprio sujeito refora. Isso
garante o que para AD definida pela interdiscursividade (tambm chamada de
polifonia, dialogismo, heterogeneidade, intertextualidade) que para Possenti (2207, p.
381) uma das principais caractersticas da AD.

Pecheux (1975, p. 162 apud POSSENTI, 2007, p. 381) dir que toda formao
discursiva ser dependente do de um todo complexo com dominante, nascendo de
um trabalho sobre outros discursos (MAINGUENEAU, 1987, p. 120 apud POSSENTI,
2007, P. 382). Citando Fiorin (1998), Carrieri e Silva (2010, p. 48) esclarecem que os
discursos dominantes influenciadores dos demais concretizam as ideias oficiais sobre
misso, cultura e identidade da empresa, as quais correspondem a prticas discursivas
especficas de pessoas e grupos.
Carrieri e Silva (2010) ao utilizar a Anlise de Discurso, se propem no estudo da
metfora de diferentes culturas nas organizaes, a analisar tambm os aspectos
referentes aos discursos crticos que tratados sob a tica das diferentes estratgias
discursivas, tambm traro aspectos das principais estratgias discursivas de
persuaso (MUMBY; STHOL, 1991; FARIA e LINHARES, 1993; BOJE; WATSON,
1995; HOLMER-NASDSEN, 1996; BARRY; ELMES, 1997; HARDY; PHILIPS, 1999).
Iasbeck (2010, p. 137) ao abordar a cultura e o discurso da cultura nos contextos
organizacionais afirma que As prticas discursivas (nos ambientes organizacionais)
tendem a reforar vnculos e alimentar dependncias recprocas, de modo a garantir a
fidelidade e a manuteno dessas relaes. Para ele a qualidade dos discursos ter
papel inequvoco para o sucesso ou fracasso organizacional.
Tratando do discurso e a construo de sentido no contexto organizacional
midiatizado, Lima e Oliveira (2010, p. 155), baseados em Van Dijk (2008, p. 12),
afirmam que longe de se configurar como apenas a expresso das vontades
organizacionais, o discurso , antes, uma prtica social que precisa ser lida a partir de
quadros culturais profundamente enraizados, os quais, por sua vez, permitem aos
interlocutores posicionarem-se uns frente aos outros e estabelecerem relaes.
Ao estabelecerem relaes os sujeitos envolvidos no processo de comunicao
tambm desenvolvem seus significados acerca da organizao em que esto inseridos.
Assim, o sentido produzido no ser o previamente estipulado pela organizao, mas
aquele construdo pelo interlocutor a partir de suas prprias escolhas, sempre situado
em determinado contexto sociocultural (LIMA E OLIVEIRA, 2010, p. 158).
Em nosso levantamento bibliogrfico h uma abordagem a qual achamos
interessante: a da retrica para anlise do discurso organizacional. Halliday (2009, p.
31) v a comunicao organizacional como construo simblica da realidade,
considerada ao retrica. Ela utiliza uma abordagem situacional como arcabouo
terico dos discursos. Assim, o discurso organizacional ser tratado como ao e
como recurso, to importante quanto os recursos econmicos, tecnolgicos e humanos
(Ibidem).
A autora delimita o que discurso organizacional, sendo o conjunto de prticas
lingsticas, semnticas e retricas das pessoas jurdicas. (HALLIDAY, 2009, p. 32) Ela
acredita que todo discurso se reveste de retrica, em menor ou maior grau, pois possui
contedo influenciador. Seriam atos retricos organizacionais (ou atos de comunicao
organizacional): declaraes de objetivos e misso, memorandos, mensagens de
propaganda, relatrios, comuicados mdia, entrevistas de porta-vozes, videoclipes,
sites, apresentaes de Power Point, documentrios, notas de esclarecimento,
manifestos, discursos cerimoniais, cartas, notas de solidariedade ou protesto, eventos
por meio de palavras e outros smbolos.
Como vimos, so muitos os caminhos traados acerca dos estudos que vinculam
a anlise dos discursos e a comunicao em contextos organizacionais. Necessitando
maior investimento do pesquisador em comunicao para o melhor entendimento da
palavra nesse meio.
CONSIDERAES FINAIS

Vimos que a pesquisa em comunicao organizacional se amplia para uma
abordagem mais interpretativa. Nesse nterim, a insero de estudos e conceitos
relacionados ao discurso cada vez mais utilizada. Ao mesmo tempo, nos estudos de
linguagem, diferentes pensadores se cruzam e at mesmo divergem entre si a respeito
de suas vises sobre discurso.
O objetivo desse artigo foi o de iniciar um dilogo entre estes dois campos de
estudo (o da lingstica e o da comunicao) e o estado da arte dos diferentes
pensadores da comunicao em contexto organizacional.
A partir dos estudos, a primeira concluso que podemos vislumbrar que a
linguagem nasce instituda de aspectos mais amplos, que alguns vo chamar de
contexto ou condies de produo ou situao de comunicao. Respeitadas as
caractersticas destacadas em cada uma das definies, todas elas trataro do
ambiente em que os indivduos e grupos sociais esto inseridos.
Esse ambiente em que as pessoas falam, escrevem e se comunicam nascer de
um todo histrico, cultural e social. Para tanto, o pesquisador dever procurar integrar a
sua pesquisa nessa contextualizao.
Ao mesmo tempo, as questes relativas ao sentido empregado na utilizao
das palavras e nas estratgias de comunicao devem ser o mais claramente possvel
definidas. Pois, por esta perspectiva o sensemaking poder assumir diversas formas,
conforme o autor.
Assim, o trabalho inicia com o posicionamento do pesquisador/autor acerca da
perspectiva que ser utilizada. Acreditamos que isso s poder ser realizado utilizando-
se de uma viso que se inicie nos conceitos inerentes complexidade das
organizaes estudadas.
Desta forma, o trabalho de pesquisa amplia-se para a utilizao de termos que
se complementem, melhorando a capacidade de anlise da comunicao que acontece
na e a partir da organizao estudada. Para tanto, necessrio um maior levantamento
dos estudos na rea.

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