CDU 001.8:024.

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METODOLOGIAS PARA ESTUDO DOS USURIOS DE
INFORMAO CIENTIFICA E TECNOLGICA
MURILO BASTOS DA CUNHA
Departamento de Biblioteconomia, Universidade de Braslia, Braslia, D.F.
So analisadas as metodologias para o estudo dos usurios de informao cient-
fica e tecnolgica. As vantagens e desvantagens de cada mtodo so abordadas. Os
mtodos estudados so: questionrio, entrevista, tcnica de Delfos, observao,
dirio, anlise de contedo, anlise de citaes e documentos de bibliotecas.
1. INTRODUO
Nos ltimos anos a Biblioteconomia, em quase todos os pases, est evoluindo de
uma postura centrada nas tcnicas e organizao bibliogrfica para uma maior preo-
cupao com o usurio da informao, isto , de processos para os objetivos. Os es-
tudos de usurios estafo forando uma reviso dos papis desempenhados pelas bi-
bliotecas, centros de documentao e/ou informao, fazendo com que essas ins-
tituies retornem ao seu objetivo primordial, que o da prestao de servios aos
usurios, satisfazendo suas necessidades de informao.
Segundo Wilson-Davis
(37)
) as pesquisas sobre estudos de usurios podem ser de
dois tipos:
a. Estudos centrados na biblioteca: a investigao de como as bibliotecas e os cen-
tros de informao so utilizados;
b. Estudos centrados no usurio: como um grupo particular de usurios obtm a
informao necessria para conduzir o seu trabalho.
O estudo de usurios engloba aspectos multidisciplinares e no to fcil definir seu
escopo. A literatura mostra uma diversidade de definies, algumas delas conflitan-
tes entre si. Foram escolhidas trs definies extradas de Wilson-Davis e que pare-
cem ser as mais completas. So elas:
R. Bibliotecon. Braslia 10 (2): 5- 19 jul./dez. 1982 5
Metodologia para estudo...
"estudo sobre as fontes que comunicam mensagens atravs de canais aos recep-
tores (S. Herner & M. Herner);
estudo de quem diz o que para algum atravs de que meios e com que efeito
(Peter Mann);
estudo de quem demanda (ou necessita, ou recebe) o que de algum epara que
(Wilson-Davis)"
(37)
.
A evoluo histrica de estudos de usurios, tal como entendido neste trabalho,
mostra que o termo apareceu em 1960.
Antes ele estava includo dentro de um grande assunto denominado "levantamento
bibliotecrio" (library survey). Segundo Line
(25)
levantamento bibliotecrio
"coleo sistemtica de dados concernentes a bibliotecas, suas atividades, opera-
es, pessoal, uso e usurio, num dado tempo ou num perodo de tempo" (grifo
nosso). Foi no incio dos anos sessenta, conforme observao de Tobi n
( 33)
, que o
termo estudo de usurio (user studies) comeou a ser indexado no Library Litera-
ture. Nessa obra, o mesmo estudioso identificou, no perodo de 1960-1973, 477
referncias bibliogrficas sobre o assunto, das quais 293 eram contribuies norte-
americanas e 184 de outros pases.
Lancaster
(23)
, ao traar a evoluo histrica dos levantamentos bibliotecrios, afir-
ma que a pesquisa pioneira remonta ao ano de 1876, quando o relatrio Public
libraries in the United States divulgou fatos e dados estatsticos sobre as bibliote-
cas pblicas norte-americanas.
medida que avanaram no tempo, as pesquisas sobre usurios foram se transfor-
mando de uma simples descrio para uma postura mais analtica e avaliativa.
At h pouco tempo o estudo de usurios no era visto como uma ferramenta para
o planejamento bibliotecrio. Coover assinala que "geralmente estes estudos servem
como estmulo para o administrador, no sentido que os mesmos podem fornecer cer-
tas concluses para seu trabalho (. . .) fazendo com que ele possa incrementar as
relaes entre o centro de informao e seus usuri os
( 11)
. Devido projeo, cada
vez maior, no cenrio bibliotecrio, estudos de usurios tm sofrido revises de lite-
ratura tais como as que aparecem no Annual Review of Information Science and
Technology, como tambm tm sido objeto de bibliografias especficas como as de:
At ki n
( 3)
, com cerca de 600 referncias; a de Davis& Bailey
(14)
, com 438 refern-
cias; a de Oliveira
(29)
, com 102 citaes; e a de Fordd
(17)
, com 236 itens.
2. METODOLOGIA PARA ESTUDO DE USURIOS
geralmente reconhecido que o sucesso de um organismo de informao cientfico-
tecnolgica, aqui entendido como qualquer uma de suas denominaes, a saber:
biblioteca, centro de documentao, centro de informao ou centro de informti-
ca, depende do conhecimento que se tem das necessidades de informao das pes-
soas que utilizam seus servios. Entretanto, o problema de estudo das necessidades
6 R. Bibliotecon. Braslia 10 (2): jul./dez. 1982
MURILO BASTOS DA CUNHA
de informao no foi totalmente resolvido, tendo em vista que ainda no existem
mtodos ou uma metodologia suficientemente desenvolvida para a perfeita coleta,
anlise e avaliao dos dados na rea da Biblioteconomia. Problema idntico tem
ocorrido frequentemente com as outras cincias. conhecida a crise por que passou
a Psicologia ao colocar em dvida as leis e mtodos at ento utilizados. Isto sinal
de que h uma insatisfao com os resultados da investigao social. Ao abordar
esta questo polmica, Felix Kaufmann afirmou que "o cientista social fica inclina-
do a concluir que o mtodo da Fsica, se aplicvel s Cincias Sociais, o nico cor-
reto ou, de qualquer modo, o melhor mtodo. (. . .) Todas as asseres na cincia
natural so intersubjetivamente controlveis, muitas delas experimentalmente, e a
forma matemtica em que aparecem so o sinal de sua preciso. Por comparao, as
Cincias Sociais parecem estar bem mal. Isso se explica em parte pelo fato de que
seu assunto mais complicado do que o das Cincias Naturais. Mas os mtodos em-
pregados nas Cincias Sociais tambm so responsveis. Tais mtodos esto, com
poucas excees, num estado de desenvolvimento h muito ultrapassado pelas Cin-
cias Naturais. Os cientistas sociais desconfiam das abstraes, relutam em substituir
qualidades por quantidades e, por conseguinte, operam com dados que no so
intersubjetivamente control vei s
( 20)
.
Toda essa problemtica est se refletindo, neste momento, na metodologia aplicada
Biblioteconomia, e, em especial, nos estudos de usurios. Nesta rea, as investiga-
es tm sido realizadas, tanto a nvel local como regional e nacional, mas nem to-
dos esto preocupados com os problemas relacionados com a metodologia. Como
Maurice Line observou, " muito comum o resultado de um levantamento ser
uma massa indigesta de dados mal interpretados e coletados atravs de uma seleo
pobre, amostras inadequadas e mtodos no confiveis e invalidados em decorrncia
de planejamento concebido incorretamente
(25)
. Consideramos que Maurice Line
foi bastante rigoroso em sua anlise, pois a nosso ver, no raro a Biblioteconomia
tem utilizado os mesmos mtodos aplicados pelas Cincias Sociais e se encontra nu-
ma fase transitria, devendo consolidar, nos prximos anos, uma teoria no uso da
informao.
O uso de um mtodo especfico depende dos objetivos da pesquisa, pois cada mto-
do apresenta tanto vantagens quanto desvantagens, como veremos adiante (Tabe-
la I).
Tabela I: Mtodos para Estudo de Usurio
Perguntas Observao Anlise documentria
Questionrio Observao participante Dirios
Entrevista Observao no participante Anlise de contedo
Tcnica de Delfos Anlise de Citaes
Documentos de Biblioteca
2.1. Mtodos que utilizam perguntas
O pesquisador que esteja trabalhando com uma teoria rigorosamente elaborada ou
mesmo com um conjunto de dvidas ou curiosidades, encontra num determinado
R. Bibliotecon. Braslia 10 ( 2) : jul./dez. 1982 7
Metodologia para estudo...
momento um conjunto de conceitos abstratos com os quais ele acredita que possa
explicar um pouco a realidade. Nesse momento o pesquisador deve transformar
esses conceitos abstratos em perguntas que iro prover dados empricos que sejam
relevantes para a pesquisa.
O uso de perguntas para a coleta de dados o mtodo mais utilizado em estudo de
usurios, apesar de serem conhecidas as dificuldades e problemas inerentes confec-
o de perguntas e anlise das respostas. Toda pergunta tem problemas porque ns
criamos um direcionamento que, muitas vezes, pode induzir ou "contaminar" a
resposta do respondente. Outros aspectos importantes se relacionam: a) ao uso de
questes abertas e fechadas; b) ordem das questes quando a resposta a uma inda-
gao pode ser influenciada por questes feitas anteriormente - o chamado efeito
do contexto; c) a terminologia ou formao da frase utilizada nas perguntas, etc.
Questionrio, entrevista e tcnica de Delfos so trs tcnicas de coleta de dados que
utilizam perguntas e que so mais comumente usadas.
2.1.1 Questionrio
o mtodo mais frequentemente utilizado para a coleta de dados em estudo de
usurios. O questionrio consiste numa lista de questes a serem propostas pelo
pesquisador junto aos informantes para obteno de dados, escolhidos pelos mais
diversos mtodos de amostragem.
O questionrio, quando aplicado por ocasio de uma entrevista, denominado por
Oracy Nogueira
(28)
de formulrio.
O questionrio remetido pelo correio ou por qualquer outro meio , normal-
mente, auto-administrvel. Por isso "a ausncia do pesquisador implica num maior
cuidado na formulao das questes, variando portanto, em natureza, das vertidas
nos formulrios, (. . .) sendo necessrio destacar a demanda de colaborao por
uma carta junto ao questionrio
( 34)
.
bastante controvertida e polmica a utilizao de questionrios como instrumen-
to eficiente de pesquisa. Entretanto, importante conhecer as vantagens e desvan-
tagens da tcnica.
2.1.1.1 Vantagens
a) um mtodo rpido em termos de tempo, porque estipula-se uma data para a
devoluo dos questionrios preenchidos;
b) barato, porque o custo das tarifas postais para a remessa dos questionrios
menor do que o custo de salrios a serem pagos a entrevistadores;
c) pode-se atingir, ao mesmo tempo, uma grande populao dispersa numa ampla
regio geogrfica;
d) d maior grau de liberdade e tempo ao respondente, pois o mesmo no cons-
trangido pela presena do entrevistador;
8 R. Bibliotecon. Braslia 10 (2) : jul./dez. 1982
MURILO BASTOS DA CUNHA
e) "h possibilidade de serem menores as distores, desde que o informante no
sofra a influncia ou presso do pesquisador"'
34
'.
2.7.1.2 Desvantagens:
a) pelo fato de o pesquisador estar distncia, dificulta para o respondente escla-
recer dvidas em relao a perguntas mal formuladas ou que contenham ambi-
guidade. Assim, "no h oportunidade de responder s possveis ambiguidades e
de poder apreciar a validade das respostas dos i nformantes
( 27)
;
b) as questes, por serem quase sempre formuladas por bibliotecrios, nem sempre
refletem os problemas enfrentados pelos usurios ou esto numa terminologia
nem sempre a mais adequada ou de uso comum. Brittain
(10)
afirma que se d
uma nfase ao uso das fontes bibliogrficas em detrimento de outras fontes de
informao e que tambm os bibliotecrios tentam impor seus prprios julga-
mentos ou hbitos a respeito dos caminhos pelos quais os usurios deveriam utili-
zar a informao;
c) o ndice de resposta quase sempre baixo, prejudicando enormemente a confia-
bilidade da amostragem. Por ser um mtodo muito difundido possvel que os
respondentes, por falta de tempo ou de motivao, deixem de responder e devol-
ver o questionrio;
d) por ser um mtodo rpido de coleta, de praxe marcar uma data limite para de-
voluo. Assim, muitos questionrios deixam de ser computados na tabulao,
quando so recebidos pelo pesquisador aps a data indicada;
e) difcil saber se a resposta foi espontnea ou se sofreu a influncia de outras
pessoas, como tambm, segundo Wood, " difcil saber o estado psicolgico do
respondente quando ele estava respondendo s perguntas; por exemplo, ele pode-
ria ser irreverente naquele moment o
( 38)
;
f) pelo fato de o respondente ter acesso a todas as perguntas, sem controle por
parte do pesquisador, ele pode conhecer previamente todo o contedo do ques-
tionrio, podendo assim afetar ou direcionar suas respostas. Para amenizar essa
desvantagem, possvel utilizar o teste de consistncia do questionrio, desenvol-
vido por Cuber e Gerberich
(12)
.
2.1.2 Entrevista
A entrevista , aps o questionrio, o mtodo mais utilizado para a coleta de dados
para estudo de usurios. De acordo com Bingham e Moore
(7)
, a entrevista pode ser
definida como "uma conversao sria, cujas finalidades so: recolher dados, infor-
mar e motiva.". um mtodo importante e de grande potencialidade pois, segundo
Nogueira, "a situao social em que se desenvolve a entrevista , em si mesma, uma
situao social em que entrevistador e entrevistado interagem, isto , se influenciam
um ao outro, no apenas atravs das palavras que pronunciam, mas tambm pela
inflexo da voz, gestos, expresses fisionmicas, modo de olhar, aparncia e demais
atraes pessoais e manifestaes de comportamento
( 28)
.
A entrevista, conforme apresentada por Figueiredo, pode ser:
a) no-estruturada: a iniciativa fica praticamente com o entrevistado, sendo permi-
tido que o mesmo fale quando quiser, com pouca ou nenhuma interveno do
R. Bibliotecon. Braslia 10 ( 2) : jul./dez. 1982 9
Metodologia para estudo...
entrevistador, sendo bastante utilizada na pesquisa de mercado, psiquiatria e no
servio social;
b) semi-estruturada: feita parcialmente com questes estruturadas, permitindo apro-
fundamento em tpicos julgados importantes pelo entrevistador;
c) estruturada: um esboo de perguntas ou formulrio que seguido pelo entrevis-
tado
(16)
.
2.1.2.1 Vantagens:
a) possibilita o contacto direto com o entrevistado,permitindo captar suas reaes,
sentimentos, hbitos, etc. dando um maior grau de confiabilidade aos dados co-
letados;
b) por ser uma tcnica face a face possvel que o entrevistador esclarea alguma
pergunta ou terminologia no compreendida pelo entrevistado ou, o que mais
importante, o entrevistador pode pedir detalhes de respostas fornecidas quando
so detectados fatos interessantes ou novos.
2.1.2.2 Desvantagens:
a) a grande desvantagem da entrevista, segundo Pardinas
(30)
, provm da possibili-
dade de dupla distoro: uma proveniente do entrevistador, e outra do entrevis-
tado. Da parte do entrevistado as mais comuns so: recusa em responder pergun-
tas ou participar de entrevistas; informe de acontecimentos e experincias muito
deformados ou mesmo esquecimento de detalhes importantes. Por outro lado, o
entrevistador que possui um refinamento acadmico pode utilizar palavras ou
terminologia diferentes ou com significados desconhecidos pelo entrevistado;
b) algumas vezes o entrevistador pode, involuntariamente, emitir opinies a respeito
de alguns tpicos, podendo, por conseguinte, afetar as respostas do entrevistado;
c) exige um "rapport" entre o entrevistador e o entrevistado, pois h necessidade
de que o entrevistador ganhe a confiana da pessoa que est colaborando com a
pesquisa, a fim de que suas respostas tenham um alto grau de confiabilidade;
d) custa mais caro do que o questionrio, pois h necessidade de treinamento dos
entrevistadores, e exige maior tempo do entrevistador e do entrevistado. Lan-
dau
(24)
informa que a pesquisa de Auerbach sobre necessidades de informao
de seus usurios, utilizando a tcnica de entrevista, requereu seis meses para rea-
lizar cinquenta e cinco entrevistas.
2.1.3. Tcnica de Delfos
A tcnica de Delfos (Delphi technique) uma tcnica para a previso do futuro,
sendo utilizada pela primeira vez em 1966, por Olaf Helmer
(19)
. Ela tem por ob-
jetivos principais:
a) servir como mtodo de estudo no processo de pensamento sobre o futuro;
b) ser uma maneira de ensinar s pessoas a pensar no futuro numa forma mais com-
plexa do que os meios comumente utilizados;
c) servir de ferramenta ao planejamento, como auxilio de sondagem de prioridades
feita por membros de uma organizao ou comunidade.
10 R. Bibliotecon. Braslia 10 ( 2) : jul./dez. 1982
MURILO BASTOS DA CUNHA
A tcnica de Delfos envolve dois tipos de indivduos: os pesquisadores (que condu-
zem o estudo) e os respondentes (ou entrevistados), geralmente representando es-
pecialistas nos assuntos que estafo sob objeto de investigao e que iro responder
isoladamente as questes colocadas pelos pesquisadores. Os estudos comeam com
os pesquisadores fazendo uma consulta informal (ou encontro dentro de um pai-
nel) junto a alguns entrevistados, no sentido de descobrir quais os eventos signifi-
cantes que iro acontecer num assunto ou problema especfico dentro de um de-
terminado perodo de tempo (usualmente nos prximos dez anos). Em alguns ca-
sos, a listagem dos eventos enriquecida por pessoas que no esto envolvidas di-
retamente na pesquisa.
Aps essa primeira listagem "os pesquisadores preparam um questionrio cujas
perguntas ou propostas so conduzidas a fi m de serem obtidas respostas precisas,
tais como: quando, qual a probabilidade ou qual o grau de benefcio de certos
eventos ou em que condies sero obt i dos
( 8 )
.
Os questionrios so analisados pelos pesquisadores, que utilizam tcnicas estats-
ticas para calcular as respostas onde ocorreu consenso. Novo questionrio pre-
parado, sendo suprimidas as questes relacionadas com eventos que obtiveram pou-
ca consistncia estatstica. 0 novo questionrio enviado aos respondentes, sendo
devolvido na mesma ocasio o primeiro questionrio. Essa devoluo feita para se
dar uma retroalimentao entre os participantes e fazer com que haja uma intera-
o mais profunda entre eles. Alguns estudos chegam a utilizar at cinco question-
rios. Finalmente se prepara o relatrio final, que reflete um alto grau de convergn-
cia de opinio.
Na rea de estudo de usurios podemos citar duas pesquisas importantes que utili-
zaram a tcnica de Delfos. A primeira efetuada em 1971, na Agncia Sueca de De-
senvolvimento Administrativo (SAFAD), com o intuito de determinar a evoluo fu-
tura da informao e documentao. Essa experincia, relatada por Wennerberg
(35)
,
investigou, aps trs encontros, cerca de duzentos eventos e seus provveis mo-
mentos de apario abordando quatro aspectos: a biblioteca do futuro, avanos
tecnolgicos na armazenagem e transferncia da informao e futuros acontecimen-
tos da rea. A segunda pesquisa, realizada por Wilson
(36)
em 1975, visou coletar da-
dos futuros sobre necessidades de informao na rea de bem-estar social, sendo
realizados dois encontros, e contou com a colaborao de oitenta e um usurios
dessa rea de especializao.
2.1.3.1 Vantagens:
a) " um enfoque sistemtico que solicita opinies de especialistas sem que os mes-
mos sejam contaminados com os efeitos de grupos de personalidades ou de ten-
dncias em conformidade com a opinio pbl i ca
( 5 )
;
b) como indicador do futuro, possibilita biblioteca fazer correes ou mesmo se
preparar para possveis eventos;
R. Bibliotecon. Braslia 10 ( 2) : jul./dez. 1982 11
Metodologia para estudo...
c) "o mtodo pode prever eventos que no so processados de acordo com o mo-
delo racional ou que no possam ser entendidos nestes termos"
(2)
.
2.1.3.2 Desvantagens:
a) uma tcnica sofisticada, exigindo conhecimento e aplicao de estatstica;
b) como mtodo que projeta o futuro, exige dos participantes uma mente sensvel
aos problemas prospectivos;
c) como os resultados so probabilsticos, possvel que os mesmos no sejam ver-
dadeiros no futuro, podendo trazer prejuzos instituio.
2.2 Observao
A observao a ao de observar, de olhar detidamente. O mtodo atravs do
qual o pesquisador capta a realidade observada. Vrios tipos de profissionais, en-
tre eles o mdico, o psiclogo e o publicitrio, apesar de normalmente utilizarem
uma diversidade de mtodos de coleta de informao, fazem uso frequente do
mtodo de observao. Ela to importante que Brandfield e Moredock afirmam
que o "psiclogo clnico, embora possa utilizar um teste de Rorschach e at um
encefalograma para diagnosticar as fobias do neurtico e as fantasias do psictico,
depende mais da observao dos gestos, linguagem e expresses faciais dos pa-
cientes"
(9)
'.
0 mtodo da observao, em geral executado por um indivduo, exige bastante pre-
paro por parte do observador, tendo em vista que o mesmo estar atento a condutas
humanas, captadas atravs dos sentidos auditivo e visual, podendo, naturalmente,
ocorrer distores ou mesmo concentrar-se num aspecto nem sempre o mais rele-
vante. Quando utilizados.meios mecnicos de registro possvel a repetio das
cenas e a anlise por mais de um observador, o que permitir um consenso sobre o
fato. Florestan Fernandes considera que existe um processo intelectual, dividido em
trs fases distintas, atravs das quais realizada a observao. So elas:
Primeira "as operaes atravs das quais so acumulados os dados brutos, de cuja
anlise depender o conhecimento objetivo dos fenmenos estudados;
Segunda as operaes que permitem identificar e selecionar nessa massa de dados
os fatos que possuem alguma significao determinvel na produo daqueles fen-
menos;
Terceira - as operaes mediante as quais so determinadas, isoladas e coligidas -
nesse grupo restrito de fatos as instncias relevantes para a reconstruo e a ex-
planao dos fenmenos, nas condies em que foram consideradas"
(15)
.
As modalidades do mtodo de observao, segundo Trujillo Ferrari
(34)
, so as se-
guintes:
1 Observao espontnea no-estruturada: tambm chamada de observao in-
formal, no-orientada, no-dirigida, no-planificada, ou observao assistemtca.
12 R. Bibliotecon. Braslia 10 (2): jul./dez. 1982
MURILO BASTOS DA CUNHA
aquela em que, a partir de uma observao espontnea, so extradas concluses
utilizando o mnimo de controle na obteno dos dados observados.
2 - Observao participante no-sistemtica: tambm chamada de observao par-
ticipante nao-estruturada ou no-controlada, aquela em que um participante vai
captando os acontecimentos, fazendo o papel de um reprter, sem, entretanto, par-
ticipar ou influir no fluxo dos acontecimentos.
3 Observao sistemtica: o observador conta com recursos de controle, podendo,
por conseguinte, dar estruturao ao processo de observao. Destina-se a compro-
var hipteses causais, manipulao de variveis experimentais, descrio e expli-
cao sistemtica dos fenmenos, processos e problemas. Pressupe delimitao do
problema a estudar, assim como a proposio de hipteses de trabalho e de vari-
veis.
Na rea de estudo de usurios o mtodo de observao tem sido pouco utilizado.
Podemos citar as experincias de Ackoff e Halbert
(1)
em 1958 e a de Martin
(26)
em
1971. Na primeira pesquisa, Ackoff e Halbert analisaram cerca de 25.000 registros
de atividades dirias exercidas por qumicos. O comportamento de cada qumico
durante a observao era codificado em categorias de comunicao, atividades de
equipamento, tratamento de dados, atividades pessoais e sociais, etc. Quando o qu-
mico, estando no laboratrio ao observar que estava executando uma atividade de
comunicao da informao ele registrava esse dado de acordo com o canal utili-
zado, a pessoa envolvida, quem era ela e sob qual aspecto; se lendo, escrevendo, ou-
vindo ou falando. J Martin utilizou um mecanismo de alarme para analisar os h-
bitos de leitura de cientistas. O mecanismo fazia soar um alarme, em intervalos ran-
dmicos, e o cientista registrava a atividade de informao em que ele estava envol-
vido naquele momento.
2.2.1 Vantagens:
a) "t i l para o fornecimento de idias iniciais e opinies, que podem levar a uma
hiptese mais expl ci ta"'
16
' ;
b) permite o registro de acontecimentos simultaneamente com sua ocorrncia es-
pontnea;
c) permite o registro de situaes tpicas;
d) quando so utilizados meios mecnicos de registro (video-tape, filme, fita magn-
tica) o fato pode ser repassado por observadores de diferentes reas de especiali-
zao, com resultado mais prximo do contexto real.
2.2.2 Desvantagens:
a) "a desvantagem primria da observao participante que o observador s pode
coletar os dados quando o cientista est dentro do seu campo de observao. No
estudo de Ackoff e Halbert, o campo de observao estava restrito ao laborat-
rio do cientista"
(31)
;
R. Bibliotecon. Braslia 10 ( 2) : jul./dez. 1982 13
Metodologia para estudo...
b) a pessoa que est sendo observada, tendo prvio conhecimento, pode alterar seu
comportamento ou reagir contrariamente quando for utilizado este mtodo;
c) falta de uniformidade, pois pode-se observar coisas diferentes em momentos di-
ferentes;
d) o custo pode ser alto e o tempo muito extenso;
e) pode-se deixar de lado fatores importantes e ver-se o que no se est preparado
para ver;
f) "a relao causa-efeito pode ser mal interpretada"
(16)
.
2.3 Anlise Documentria
O mtodo de anlise documentria aquele que coleta dados sobre estudos de usu-
rios sem interrog-los ou observ-los de uma forma direta. Nesse mtodo os dados
so coletados atravs de documentos j existentes, tais como: estatsticas de biblio-
tecas, referncia de obras citadas, anotaes, textos, etc. Esse mtodo muito pou-
co utilizado em estudo de usurios.
2.3.1 Mtodo dirio
O mtodo dirio consiste no registro, pelos usurios, da quantidade e tipo de canais
de informao que utilizam num determinado perodo. As pesquisas mais citadas
na literatura de estudo de usurio a respeito da utilizao desse mtodo so, segun-
do Parker & Paisley
(31)
', as de Bernal, em 1948, sobre uso da informao cien-
tfica na Inglaterra, e a de Garvey e Griffith sobre fluxo de informao entre psi-
clogos norte-americanos. Outra pesquisa, citada por Wood
(38)
, refere-se experi-
ncia feita pela ASLIB quando convidou um grupo de cientistas e tecnlogos ingle-
ses para registrarem, num gravador, os vrios caminhos que percorreram, num de-
terminado tempo, para a busca de informao.
A tcnica apresenta algumas vantagens e maior nmero de desvantagens.
2.3.1.1 Vantagens:
a) quando os dados so completos e cuidadosamente registrados, aps serem anali-
sados, apresentam as mais especficas informaes obtidas sobre as necessidades
de usurios;
b) quando os usurios esto bem conscientes a respeito da importncia da pesquisa
e quanto so utilizados formulrios para facilitar o rpido registro dos fatos, o
mtodo apresenta-se bastante eficiente.
2.3.1.2 Desvantagens:
a) devido s caractersticas do mtodo a amostra tem que ser reduzida e a anlise
dos dados requer demasiado tempo;
b) Davis
(13)
afirma que muitos respondentes no registram suas aes no uso dos
canais de informao logo aps a sua realizao, deixando acumular um certo n-
mero de aes para fazer o registro. Tal fato pode prejudicar a confiabilidade dos
dados registrados, pois facilita a possibilidade de os respondentes esquecerem e
confundirem alguns detalhes;
14 R. Bibliotecon. Braslia 10 (2) : jul./dez. 1982
MURILO BASTOS DA CUNHA
c) sabido na Psicologia que os indivduos, estando sob observao - mesmo de
forma indireta , tendem a modificar o comportamento. Assim, provvel que
alguns usurios, quando submetidos ao mtodo dirio, alterem seus padres e h-
bitos de uso dos canais de informao para efeito de "mostrao" ou para camu-
flar aes e hbitos.
2.3.2 Anlise de contedo
De acordo com Berelson anlise de contedo "uma tcnica de pesquisa que tem
o objetivo de fazer uma descrio sistemtica e quantitativa do contedo manifesto
da comunicao"'
6
'. Entretanto, muitos dos conceitos dessa tcnica de pesquisa
so bastante antigos. Algumas pesquisas "podem no ser denominadas de anlise
de contedo, mas a metodologia similar, embora ela investigue o "contedo men-
t al ", "documentos pessoais" ou mesmo "transcries de entrevistas"
(32)
.
A Anlise de contedo tem sido usada para determinar a nfase relativa ou a fre-
quncia de vrios fenmenos da comunicao, tais como: estilo, tendncias, propa-
ganda, mudana no contedo, legibilidade, riqueza de vocabulrio, etc. Esse mtodo
bastante diferente dos outros tipos de pesquisa porque, em lugar de entrevistar ou
observar pessoas, o pesquisador trata com registros j existentes e faz inferncias a
partir deles. Esses registros podem ser cartas, conversaes pessoais, entrevistas no-
estruturadas, livros, programas de televiso, documentos pessoais, poemas, jornais,
artigos, etc.
Os objetivos da anlise de contedo so bastante amplos, variando de uma rea cien-
tfica para outra. Porm, a anlise de contedo usada para responder a questes
clssicas, tais como: "Quem diz o que, para quem, como, por que e com que efei-
t o?"
( 4)
. importante mencionar aqui que a anlise de contedo muito utilizada
na Biblioteconomia e Cincia da Informao. "Sem anlise de contedo e sem a
sua anlise no existiria a seleo, a anlise de assuntos, pouca recuperao e trans-
ferncia da informao, poucos servios de auxlio aos usurios"
(32)
. Portanto, a
anlise de contedo ou como chamamos na nossa rea anlise de assunto
tem um papel importante na nossa vida profissional.
2.3.2.1 Vantagens:
A anlise de contedo apresenta algumas vantagens, a saber:
a) til para medir a legibilidade de um texto ou comunicao;
b) pode ser utilizada para analisar questes relacionadas com as atitudes, interesses
e valores culturais de um determinado grupo;
c) apesar de historicamente ter sido mais utilizada na rea de comunicao, a tc-
nica tambm apropriada para se estudar fenmenos sociais em outras reas do
conhecimento;
d) a grande vantagem a segurana do mtodo. Caso seja necessrio repetir toda a
pesquisa ela pode ser feita facilmente porque o pesquisador pode ter acesso aos
dados sem nenhuma dificuldade. Isto, normalmente, no pode por exemplo ser
feito numa pesquisa baseada num levantamento.
R. Bibliotecon. Braslia 10 ( 2) : jul./dez. 1982 15
Metodologia para estudo...
2.3.2.2 Desvantagens:
A desvantagem mais comum se relaciona com o volume de informao a ser anali-
sado. No um mtodo fcil de pesquisa; normalmente ele requer atividades tra-
balhosas, especialmente "porque ele envolve o exame de enorme quantidade de
materiais, alm do trabalho preliminar de escolha de categorias, definio de uni-
dades, etc."(
21
). Nos ltimos anos esse trabalho pde ser feito com auxlio do com-
putador, que pode examinar grandes quantidades de informao com intuito de en-
contrar os termos significativos.
2.3.3 Anlise de Citaes
A anlise de citaes tem sido utilizada h muitos anos para a coleta de dados sobre
padres de citaes, autores e ttulos mais citados, autores que escreveram sobre um
mesmo assunto, trabalhos altamente relevantes sobre um tpico, etc. Um dos pri-
meiros trabalhos de contagem de citaes foi o de Gross e Woodford
(18)
', em 1931,
que analisaram 4.184 citaes contidas em seis peridicos mais utilizados por ge-
logos americanos. Modernamente a anlise de citaes ou a sua variao, a biblio-
metria - tem sido bastante usada em muitos pases. As publicaes do Institute for
Scientific Information (ISI) - Science Citation Index e Social Science Citation In-
dex tm popularizado essa tcnica de coleta de dados sobre informao cientfi-
ca e tecnolgica. No Brasil, por influncia do mestrado do IBICT, vrias pesquisas
foram realizadas nos ltimos anos utilizando a bibliometria para o estudo de pa-
dres de citaes, tipos de fontes utilizadas, barreira lingustica, etc.
2.3.3.1 Vantagens:
a) aumenta a eficincia na busca bibliogrfica, evitando-se os problemas semnticos
e a necessidade de um vocabulrio controlado;
b) possibilita facilmente a identificao de trabalhos e/ou autores relevantes para
vrias disciplinas;
c) um bom mtodo para se medir os aspectos qualitativo e quantitativo dos traba-
lhos de determinados autores ou assuntos.
2.3.3.2 Desvantagens:
a) a anlise de citaes no ajuda na identificao de trabalhos que ainda no foram
reconhecidos como significativos pela comunidade cientfica;
b) o uso exagerado da contagem de citaes para se avaliar a qualidade de uma pes-
quisa e/ou a potencialidade de um autor tem conotaes negativas, pois nem
sempre um autor que publica muito tem uma alta correlao com o aspecto qua-
litativo;
2.3.4 Documentos de biblioteca
Documentos de uma biblioteca, tais como fichas de emprstimo, pedidos de biblio-
grafia, registro de perguntas feitas seo de referncia, formulrios de emprsti-
mo-entre-bibliotecas (e de comutao bibliogrfica), etc. tm sido analisados para
se obter um maior conhecimento a respeito dos tipos de materiais mais utilizados,
16 R. Bibliotecon. Braslia 10 (2): jul./dez. 1982
MURILO BASTOS DA CUNHA
assuntos mais procurados, ttulos de peridicos mais lidos, autores mais deman-
dados, etc.
2.3.4.1 Vantagens:
a) econmico pois os dados, por j existirem, no precisam ser coletados, reduzin-
do o tempo gasto para anlise e inferncias;
b) pode prover informaes sobre o contexto histrico onde ocorreu o fenmeno,
possibilitando projetar tendncias futuras. Por exemplo, estatstica de uso de
uma biblioteca pode dar indicadores futuros a respeito do comportamento dos
seus usurios.
2.3.4.2 Desvantagens:
a) pode ocorrer na fase de interpretao dos dados o que Babbie
(4)
denomina de
falcia ecolgica, isto , acreditar-se que o comportamento a nvel de grupo cor-
responda a um comportamento similar a nvel de indivduo;
b) o pesquisador limitado pelos dados j existentes ou registrados na documenta-
o e pode ocorrer que os dados existentes no sejam exatamente aqueles que o
pesquisador necessita;
c) devido ao fato de que o pesquisador no tem tido controle sobre a coleta e regis-
tro dos dados, a validade da informao pode deixar a desejar. Por exemplo, em
dados estatsticos de consultas dentro de uma biblioteca, o pesquisador nem
sempre tem certeza se os dados se referem totalidade da consulta, se foram
includos documentos consultados e deixados nas prateleiras ou somente em
mesas de leitura, etc.
3. CONCLUSO
Estudos relacionados com o comportamento dos usurios de informao cientfica
e tecnolgica tm sido realizados com frequncia cada vez maior nos ltimos trinta
anos. Inicialmente restritos aos Estados Unidos e Inglaterra, estudos de usurios
vm ganhando popularidade na maioria dos pases desenvolvidos e em alguns pases
em desenvolvimento. No caso brasileiro, por exemplo, foi no incio da dcada de
setenta a partir da influncia dos cursos de mestrado do IBICT e da UFMG que
apareceram as primeiras pesquisas sistemticas na rea. Hoje a bibliografia j regis-
tra dezenas de trabalhos, e estudo de usurios j faz parte do novo currculo mni-
mo de biblioteconomia e disciplina oferecida em alguns cursos de mestrado.
Apesar do aumento quantitativo do nmero de trabalhos relacionados com estudo
de usurios, "frequentemente os resultados de estudos empricos neste campo tm
levado somente a uma acumulao de dados previamente conhecidos e confirma-
o de relacionamentos j estudados, e no tm gerado suficiente conhecimento
novo"
( 22)
. Alm disso, pode-se mencionar outros aspectos negativos, tais como:
a) falta de maior nmero de estudos tericos, principalmente relacionados com a
demanda e necessidade de informao;
b) necessidade de um maior conhecimento por parte dos pesquisadores em estudos
de usurios dos mtodos e tcnicas de pesquisa social, evitando-se assim uma
R. Bibliotecon. Braslia 10 (2): jul./dez. 1982 17
Metodologia para estudo...
alta concentrao na utilizao de questionrios e, conseqentemente, incremen-
to no uso de outras tcnicas de coleta de dados;
c) necessidade de um conhecimento mais aprofundado de estatstica, a fi m de que
se possa utilizar melhor o alto potencial dessa cincia, possibilitando fazer in-
ferncias mais relevantes e passveis de generalizaes.
Estudos de usurios de informao cientfica e tecnolgica so importantes no s
na fase de planejamento de um novo servio de informao, como tambm na ava-
liao dos servios prestados por instituies j existentes. O objetivo deste traba-
lho foi o de mostrar algumas das tcnicas existentes para a coleta de dados sobre o
usurio e sobre o uso de biblioteca. Todas as tcnicas apresentam vantagens e pon-
tos negativos. Para que a pesquisa em estudo de usurios alcance resultados mais
concretos e relevantes necessrio que se conhea a variedade de mtodos existen-
tes e que se saiba utilizar o mtodo mais adequado ao problema. Somente assim
que ser possvel obter concluses e dados que contribuiro para a construo da
to almejada teoria sobre o uso da informao cientfica e tecnolgica.
Abstract
Methodologies for users' study of scientific and technical information
The methodologies for users' study of scientific and technical information are surveyed. The
advantages and disadvantages of each method are analysed. The methods studied are: questio-
nnaire, interview, Delphi technique, observation, diaries, content analysis, citation analysis and
library records.
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