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CHOO, Chun Wei. Como ficamos sabendo um modelo de uso da informao: In: ____. A organizao do conhecimento. Traduo: Eliana Rocha. So Paulo: SENAC, [2003]. Cap. 2, p. 63-1120.

O autor inicia sua abordagem evidenciando que para alguns cientistas a informao circula livremente, sem nenhum tipo de barreira; para outros necessrio longa espera pela publicao atravs dos canais formais.

Para autores como Watson e Crick (1953 apud CHOO, 2003), do laboratrio Cavendish, da Universidade de Cambridge, algumas informaes sobre o desenvolvimento de uma configurao do DNA chegaram a eles atravs de relaes pessoais; atravs de indcios de pessoas que estavam trabalhando em algo que era inerente as suas pesquisas. O relato desta descoberta aponta para o caminho pela qual a informao e o insight nasce na mente dos indivduos sendo a busca e o uso da informao um processo de natureza dinmica.

O objetivo do captulo fazer uma sntese atravs das ltimas dcadas de pesquisa sobre as necessidades e usos da informao (estudo de usurios), com o propsito de desenvolver um modelo geral para ambas as etapas.

Os estudos de como as pessoas buscam e usam a informao tm sua origem primeiramente sistematizada em 1948, na Conferncia da Royal Society sobre Informao Cientfica. Nesta foram apresentados dois trabalhos: um sobre o comportamento de busca da informao de duzentos cientistas britnicos que atuavam em rgos do governo, universidades e institutos particulares de pesquisa, e o outro sobre a utilizao da biblioteca do Museu da Cmara da Cincia de Londres. Os primeiros estudos foram subsidiados por associaes profissionais que precisam responder exploso de informaes. Tambm estiveram presentes os bibliotecrios que iniciaram ama tarefa de conhecer as necessidades de seus usurios para planejar servios mais eficientes. Esses estudos se fortaleceram atravs do apoio financeiro de agncias governamentais como o Departamento de Defesa e a NASA.

De acordo com uma reviso de literatura apontada pelo autor, verifica-se que os estudos tiveram dois tipos de orientaes; deslocando-se dos sistemas para os usurios. A orientao para o sistema enxerga a informao como algo de natureza externa, objetiva e independente dos usurios. Ela existe a priori de e cabe ao usurio busc-la e usufru-la. Esta orientao

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prestada especificamente no contedo, que deve ser registrado, tratado tecnicamente e armazenado. Conforme Choo (2003, p.68) demonstra:
[...] o termo sistemas tem um amplo alcance, j que inclui estruturas sociais, e comunidades destinadas a partilhar e disseminar informao, instrumentos, servios e agncias que facilitam o acesso informao; assim como sistemas computadorizados que permitem que a informao seja procurada e armazenada.

A orientao para o usurio, por outro lado, desloca a informao para algo que mentalmente construdo na mente dos indivduos. Ainda que um documento possa ser representado atravs de uma referncia ou um dado conjunto de assuntos, o usurio decodifica estes contedos de maneira interpretativa, dando informao um carter significativo, luz daquilo que para ele possa ser de fato valioso. Percebe-se que uma mesma informao pode assumir interpretaes distintas em funo dos diferentes indivduos e da maneira como estes a assimilam.

Uma outra caracterstica dos estudos de necessidades refere-se finalidade da pesquisa; nesse sentido os estudos podem ser integrativos ou dirigidos para tarefas. A pesquisa orientada para tarefas, enumera comportamentos e atividades inerentes ao processo de busca da informao. Pode-se incluir neste contexto atividades voltadas para descobertas de fatos, busca de literatura, ou uso de banco de dados on-line, assim como atividades de comunicao de informaes, como conferncias ou canais de partilha de informaes em um trabalho em grupo (CHOO, 2003, p.70). O objetivo deste tipo de pesquisa relacionar as fontes de informao interna e externa que so escolhidas ao longo do processo, bem como avaliar os canais formais e informais, pelos quais a informao circula e partilhada.

Por outro lado, a pesquisa integrativa abrange todo o processo relativo busca e utilizao da informao. Seus objetivos esto relacionados a compreenso da situao e do contexto, nos quais a necessidade de informao acontece. Este procedimento ultrapassa as atividades propriamente ditas, avaliando tambm como a informao utilizada para resolver um dado problema, funcionando como ferramenta na tomada de deciso. Segundo Choo (2003, p.70): o pressuposto que o estudo sobre a busca de informao amplie-se para uma anlise de motivos que geram necessidades de informao e como essas necessidades so preenchidas, representadas, definidas e vivenciadas.

Em seguida o autor apresenta alguns exemplos de pesquisas utilizando os diferentes enfoques abordados anteriormente. Os dois primeiros exemplos referem-se aos estudos centrados em

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sistemas e orientados para tarefas. O Departamento de Defesa dos EUA realizou um estudo em 1964 com 1375 cientistas e engenheiros que foram selecionados dentre os 120.000 funcionrios do rgo. Os participantes foram convidados a lembrar as tarefas que haviam realizado mais recentemente e a pontuar os fragmentos de informao necessrios para realizar tais atividades. O estudo apontou que para 52% dos pesquisadores, a primeira fonte de informao era atravs dos prprios colegas. Havia tambm pouca diferena entre o nvel de informao desejada e a efetivamente obtida. Outro estudo foi realizado em 1960 no Reino Unido sobre as demandas de informao das cincias sociais. Foram inseridos cerca de 2500 pesquisadores britnicos, tendo como finalidade mapear as necessidades no uso de referncias, ndices, abstracts, catlogos de bibliotecas, assim como a utilizao de materiais bibliogrficos e bibliotecas. O estudo apontou falhas na prestao de servios de informao, dentre as quais a ausncia de resenhas, tradues e servios direcionados aos profissionais. Os recursos bibliogrficos formais (servios de resumo e indexao) no eram bem utilizados. Este fator j denota possivelmente e aponta para uma necessidade de divulgao destes servios para que a comunidade acadmica fosse motivada a utiliz-los.

Num segundo momento, encontram-se exemplos voltados para estudos integrativos e centrados em sistemas. Uma importante pesquisa realizada para definir um modelo mais amplo de busca de informao foi desenvolvido por Saracevic e colaboradores (1988 apud CHOO, 2003) no sentido de enumerar as etapas importantes que caracterizavam as atividades relacionadas com a busca e o armazenamento de informaes. O modelo proposto foi implementado em sete etapas (ALLEN, 1977 apud CHOO, 2003, p.75-76):
1. O usurio tem um problema a resolver (caractersticas do usurio, declarao do problema); 2. O usurio procura resolver o problema formulando uma pergunta e iniciado uma interao com um sistema de informao (declarao da pergunta, caractersticas da pergunta); 3. Interao de pr-investigao com um pesquisador intermedirio, humano ou computador (caractersticas do pesquisador, anlise da pergunta); 4. Formulao de uma busca (estratgia de busca, caractersticas da busca); 5. Atividade de busca e interaes (busca); 6. Entrega das respostas ao usurio (itens armazenados, formatos despachados), 7. Avaliao das respostas pelo usurio (relevncia, utilidade).

Atravs da anlise dos dados, verificou-se que o contexto que leva formulao de uma pergunta, bem como a inteno que encontra-se por trs do uso de uma informao so fatores que devem ser examinados cuidadosamente. Este fato conduziu relevncia do refinamento das estratgias de busca.

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A terceira abordagem relata os estudos centrados no usurio e orientado para tarefas. Um exemplo que merece destaque o de Garvey (1979 apud CHOO, 2003, p. 77-78), um dos diretores no Projeto sobre troca de Informaes Cientficas em Psicologia, da American Psychological Association. Ao ser transferido para o Centro de Pesquisas em Comunicao Cientfica John Hopkins, incorporou em seus estudos uma perspectiva psicolgica da comunicao cientfica que ressaltava:

[...] a interao entre os cientistas e seu ambiente (do qual os outros cientistas so um elemento importante). Cada cientista leva para cada situao um conjunto de atributos psicolgicos (personalidade, capacidades, estilo, experincia, hbitos, etc.), que, combinados com as circunstncias especficas do processo de pesquisa, do ao cientista uma predisposio para perceber e detectar, assimilar, associar, etc. o que est acontecendo com sua pesquisa num dado momento. [...] seu estilo, sua subjetividade, sua tendncia, tudo desempenha um papel na maneira como ele seleciona, retm e usa a informao obtida na pesquisa.

Os estudos do John Hopkins elucidaram que o avano e o desenvolvimento da cincia funcionavam como uma espcie de sistema social, onde seu crescimento dependia inexoravelmente das interaes feitas pelas comunidades cientficas. Fazendo uma sntese das contribuies prticas da pesquisa para a elaborao de uma construo terica, Choo e Auster (1993 apud CHOO, 2003) fizeram algumas observaes que merecem destaque:

1 As necessidades e usos da informao devem ser medidas no contexto profissional, organizacional e social dos usurios, levando em conta os requisitos necessrios para a produo de uma tarefa; 2 Os usurios obtm informaes atravs de diferentes fontes: formais e informais. Verifica-se que ambas muitas vezes tm igual peso numa escala de valores. O contato com colegas to imprescindvel quanto a utilizao de um banco de dados on-line, 3 As pesquisas denunciaram que muitos usurios optam por fontes locais e acessveis, o que nem sempre reflete a qualidade ideal.

Os estudos integrativos centrados nos usurios tm como um bom exemplo a pesquisa realizada por Belkin em 1980. Pessoas que se encontravam diante de problemas e para resolvlos, buscavam informaes, percebendo que neste trajeto o seu estado de conhecimento no era adequado: as inadequaes de um estado de conhecimento podem ser de vrios tipos, como lapsos ou falhas, incertezas ou incoerncias, que s tm em comum uma sensao de erro

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(BELKIN, 1980 apud CHOO, 2003, p.80). Belkin denomina este erro de estado anmalo do conhecimento; e revela que papel dos sistemas de informao ajudar o usurio a delimitar as anomalias que o impedem de especificar uma necessidade.

Choo (2003) prope um modelo multifacetado de uso de informao que envolve trs estgios. O primeiro diz respeito s dimenses cognitivas, emocionais e situacionais do uso de informao, representadas pelas teorias de Brenda Dervin, Carol Kuhlthau e Robert Taylor. O trabalho terico e emprico de Dervin elabora um modelo de criao de significado para compreender como a informao construda na mente dos indivduos; e de que maneira ela buscada para satisfazer os desejos.

Na criao de significados, a pessoa se desloca no tempo e no espao por meio de experincias. Cada deslocamento representa uma nova etapa, criando significados e para o ambiente no qual se insere. Num dado deslocamento algo, traduzido pela autora como vazio cognitivo impede que o indivduo se desloque num movimento progressivo. De acordo com Brenda e Clark (1987 apud CHOO, 2003, p.86) neste momento a busca e o uso da informao so analisados em termos do tringulo situao-vazio-uso exemplificados pelas perguntas: 1) o que, em sua situao, o est bloqueando? O que est faltando em sua situao?; 2) quais so as dvidas ou confuses?; 3) que tipo de ajuda voc espera receber?. O modelo de criao de significados pode ser estruturado atravs de categorias de situao e uso da informao, conforme quadro abaixo:

Modelo de criao de significado (categorias de situao e uso da informao)

Situao Uso da informao (ajuda) Parada de deciso Criar idias Parada de barreira Encontrar direes Parada rotatria Adquirir capacidades Parada de inundao Obter apoio Parada problemtica Motivar-se Entorno perceptivo Conectar-se Entorno situacional Acalmar-se Entorno social Alcanar objetivos Fonte: Dervin (1992 apud CHOO, 2003, p. 88).

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Em resumo, a necessidade de informao equivalente a noo de vazio apontada por Dervin. Atravs da busca de informao e das estratgias utilizadas para ultrapassar o vazio que os indivduos conseguem alcanar as suas metas.

O modelo de Kuhlthau (1991 apud CHOO, 2003) enfatiza que as necessidades cognitivas esto pautadas em reaes emocionais na busca da informao. Estas reaes no so apenas frutos dos pensamentos, refletem simultaneamente reaes sentidas. A autora realizou um estudo envolvendo os comportamentos de busca entre os usurios de bibliotecas e estudantes universitrios, apontando seis estgios: iniciao, seleo, explorao, formulao, coleta e apresentao. Cada um desses estgios reflete o comportamento do usurio em 3 nveis de experincia: emocional (sentimentos), cognitivo (pensamentos) e fsico (ao propriamente dita).

No estgio da iniciao, o usurio identifica a necessidade de obter mais informaes. Esta fase permeada por sentimentos de insegurana, bem como por pensamentos focados no problema. As aes esto concentradas em debater possveis abordagens com outras pessoas. Durante a seleo, o usurio escolhe um tema geral de pesquisa. Os sentimentos de insegurana so substitudos por um comportamento mais otimista, pronto para buscar informao sobre a temtica escolhida. Os pensamentos envolvem a escolha de um tema que reflita os interesses pessoais, e que encontre possibilidade de xito e sucesso. As aes esto relacionadas com informaes secundrias no interior do tema escolhido. Durante a explorao, cabe ao usurio expandir e ampliar o tema geral. O usurio concentra os pensamentos no fato de que deve estar cada vez mais bem informado, de maneira a estabelecer um foco.

O quarto estgio o da formulao, ocorrendo uma mudana, pois nele que o usurio identifica uma perspectiva para trabalhar o problema. Neste estgio a insegurana diminui, aumentando o grau de confiana. Durante a coleta de dados, o usurio entra em contato com os sistemas e servios de informao. Neste momento a confiana aumenta e o usurio capaz de encontrar informao relevante. Na fase final, a de apresentao, o usurio conclui a busca e resolve a questo problemtica. Sentimentos de alvio so visualizados se os resultados atingidos, forem bem sucedidos. Ao contrrio podem-se observar sentimentos de descontentamento em razo de um possvel insucesso.

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O mais importante no modelo de Kuhlthau que a nao de incerteza aumenta ou diminui, medida que o processo progride e que as etapas so ultrapassadas:

[...] A incerteza um estado cognitivo que costuma provocar sintomas emocionais de ansiedade e insegurana. A incerteza e a insegurana so comuns nos primeiros estgios de busca da informao. Quando o estado de conhecimento muda e surgem pensamentos com um foco claro, uma mudana correspondente percebida no crescimento da confiana (KUHLTHAU, 1993 apud CHOO, 2003, p. 91).

O terceiro modelo refere-se s dimenses situacionais das necessidades e usos da informao. O comportamento de busca da informao pode ser caracterizado pela soma das atividades pelas quais a informao torna-se de valor. A informao no til somente pelo contedo que esta carrega, mas pelas expectativas de trabalho dos usurios e por seus contextos organizacionais. Esses contextos so chamados por Taylor (1991 apud CHOO, 2003) de elementos do ambiente de uso da informao e podem ser agrupados em 4 categorias: grupos de pessoas, dimenses do problema, ambiente de trabalho e pressupostos para a resoluo do problema. Baseado em comportamentos comuns na busca de informaes Taylor (1991 apud CHOO, 2003, p.94) enumera 4 grupos de pessoas:

[...] profissionais (engenheiros, advogados, cientistas, profissionais administrativos, mdicos, etc.); empresrios (fazendeiros, pequenos negociantes, etc.); grupos de interesse (comunidades, lobistas, ativista polticos, grupos ticos e culturais, etc.); grupos socioeconmicos culturais (deficientes, idosos, minorias, etc.).

As dimenses do problema relacionam-se com as caractersticas dos problemas que preocupam um determinado grupo de pessoas. O ambiente de uso da informao recomenda maneiras de criar informaes pautadas no sujeito e nas demandas especficas das situaes.

O ambiente de trabalho refletido pelas caractersticas fsicas e sociais de uma instituio influencia na estrutura da informao solicitada e na forma pela qual esta informao circula e disponibilizada. Certos aspectos inseridos nos ambientes de trabalho, tais como a hierarquia institucional e a localizao das fontes de informao, podem contribuir ou no para o fluxo e a disponibilidade de informaes.

Os pressupostos para a soluo de problemas so alcanados atravs de percepes que so partilhadas e discutidas por um grupo de pessoas interessado na soluo de um problema.

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Essas percepes ajudam a controlar a extenso de uma busca de informao, diminuindo o empenho e sobretudo, o tempo gastos na busca, alm de verificar a quantidade e a qualidade de informao que seja necessria.

Anteriormente foram verificadas o quanto as necessidades cognitivas, as reaes emocionais e as dimenses situacionais interferem no uso da informao. Na prpria seo, ser feito um exame da atividade de busca da informao, processo atravs do qual a informao passa a ter valor para um indivduo ou para um grupo. Segundo Choo (2003) a busca pela informao ocorre em 3 estgios: o reconhecimento da necessidade, a busca e o uso das informaes. As necessidades de informao referem-se as necessidades cognitivas de um indivduo. Traduzem-se por falhas de conhecimento e podem ser descrita por meio de perguntas ou tpicos que so direcionados a um sistema ou a uma fonte de informao. Ainda segundo Wilson (1992 apud CHOO, 2003).como o indivduo busca e usa informao num contexto social, para alm das necessidades cognitivas, a informao deve satisfazer simultaneamente as necessidades emocionais.

Um outro aspecto, de acordo com Marchionini (1995 apud CHOO, 2003) o fato de as necessidades de informao no aparecerem totalmente definidas ou mesmo prontas, elas vo evoluindo com o passar do tempo. No incio o indivduo tem uma sensao de pouca tranqilidade, em funo de reconhecer que o seu conhecimento possa estar pouco consistente. Aos poucos, medida que colhe as informaes, comea a ter uma noo maior da importncia dos vazios de informao que deseja cobrir, de modo a criar um conhecimento. O indivduo pode aceitar ou no a necessidade de dar conta do problema. Aceitando, ser necessrio definilo, estabelecer os limites e criar os principais conceitos.

Taylor (1968 apud CHOO, 2003) considera que a necessidade de informao passa por 4 nveis: visceral, consciente, formalizado e adaptado. O nvel visceral traduz-se pelo vazio de conhecimento. No momento em que o indivduo obtm novas informaes, o estgio consciente emerge, sendo possvel que a pessoa descreva no plano mental a sua rea de indeciso. Nessa fase a ambigidade permeia a narrativa. Para reduzir a ambigidade e criar um foco a pessoa pode consultar os colegas; deslocando-se para o nvel formalizado. Neste estgio a pessoa j consegue fazer uma descrio racional da necessidade de informao, que pode ser expresso atravs de uma pergunta ou de um tpico. Ao interagir com um sistema ou

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uma fonte de informao, a questo pode ser reformulada, para que o sistema possa respondla de forma eficiente. Este estgio de reelaborao pode ser visto como o nvel adaptado.

No mbito cognitivo, a representao da necessidade de informao como visceral e consciente muito semelhante a que Belkin (1980 apud CHOO, 2003) chama de estado anmalo do conhecimento. Nestas etapas o indivduo no consegue expressar e identificar o que no sabe ou o que falta. Kuhlthau (1993 apud CHOO, 2003) acrescenta que estes estgios so identificados pelo princpio da incerteza, que medida que a busca prossegue, diminuem gradualmente. A incerteza decresce na medida em que a pessoa comea a estabelecer um foco para a busca. Taylor (1968 apud CHOO, 2003) se junta de uma certa forma a esses dois autores, ratificando que atravs das demandas situacionais, um grupo de participantes discute, aceitam ou no os pressupostos, objetivos e opes de um dado problema, influenciando a partir da os nveis visceral, consciente e formal da informao.

A busca da informao o processo no qual o indivduo se envolve com o propsito de modificar o seu estado de conhecimento. Cada indivduo busca a informao de maneira diferenciada e especfica luz de suas experincias passadas e do conhecimento das fontes. Marchionini (1995 apud CHOO, 2003) examina o processo de busca da informao em um ambiente eletrnico, constitudo por 8 subprocessos: reconhecer e aceitar um problema de informao; definir e entender o problema; escolher um sistema de busca de informao; formular um questionrio; executar a busca; examinar os resultados; extrair informao; e refletir/repetir e parar.

Ellis e outros colaboradores (1993 apud CHOO, 2003) sugerem um modelo de comportamento de busca, feito a partir da anlise dos padres de busca de cientistas sociais, fsicos e qumicos. Esse modelo envolve 8 atividades de busca. Iniciar corresponde a primeira atividade que se desdobra no mapeamento de fontes de interesse. A probabilidade de uma fonte ser escolhida vai depender da sua acessibilidade (esforo e tempo necessrios embutidos na localizao) e da qualidade da informao que esta possa prover. No momento da busca inicial estas fontes vo recomendar fontes adicionais ou referncias, que so consideradas pistas que devem ser seguidas. A esta atividade denomina-se de encadear. A prxima atividade denomina-se vasculhar e compreende a visualizao de ndices, listas de ttulos, lista de organizaes, lista de pessoas ou sumrios. Significa ainda agrupar informaes por temas, como por exemplo, quando o usurio percorre as prateleiras de uma biblioteca atras de um assunto especfico.

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Chang e Rice (1993 apud CHOO, 2003, p. 104) definem esta tarefa como: o processo de expor-se a um espao de recursos explorando seu contedo [...] e/ou estrutura, o que provavelmente resulta na conscincia de novos ou inesperados caminhos ou contedos . Na prxima atividade, designada por diferenciao, o indivduo procede com a seleo e refinamento das fontes. Taylor (1986 apud CHOO, 2003) enfatiza que para uma informao de fato ser relevante, ela deve no somente abordar e detalhar o problema, como apontar as formas pelas quais o mesmo possa ser resolvido. A prxima tarefa, identificada como monitorar, destina-se a manter o indivduo a par dos progressos de um determinado campo. Os cientistas sociais, por exemplo, exercem esta atividade atravs de pesquisas on -line, jornais, conferncias, revistas, livros, catlogos (CHOO, 2003, p.105). Para especficos tipos de grupos a preciso da informao essencial, havendo necessidade de fazer uma verificao para identificar correes ou erros. Ellis (1989 apud CHOO, 2003) observou em suas anlises que alguns grupos realizavam a maior parte de suas pesquisas ao final do projeto, com o propsito de comparar as novas descobertas com trabalhos de outros colegas existentes na literatura. Essa atividade foi chamada pelos autores de finalizao.

No que concerne ao uso da informao o modelo proposto pelo autor do livro refere-se ao mbito pragmtico: o indivduo vai escolher algumas mensagens dentre um grupo mais amplo que ele recebeu ou monitorou. O resultado do uso da informao implica na mudana de estado de conhecimento do indivduo e da sua forma de atuar no seu ambiente.

O momento em que se decide por usar uma determinada informao ou no vai estar ligado relevncia desta informao para solucionar um problema e, por conseguinte trazer as solues. A relao entre a relevncia e o uso da informao foi evidenciada tanto da perspectiva dos sistemas quanto dos usurios. A perspectiva do sistema pode implicar no grau de correspondncia entre os termos utilizados pelo usurio ao abordar um sistema e os termos efetivamente do documento (representado objetivamente). A perspectiva centrada no usurio percebe a relevncia como (SCHAMBER, 1994; HARTER, 1992; SARACEVIC, 1970; RELEVANCE..., 1975 apud CHOO, 2003, p. 108):
subjetiva, dependente do julgamento humano e, portanto, no uma caracterstica inerente da informao ou de um documento; cognitiva, dependente, em ltima instncia, do conhecimento e da percepo do individuo; situacional, relacionada aos problemas particulares de informao do usurio; multidimensional, influenciada por muitos fatores;

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dinmica, sujeita a constantes mudanas ao longo do tempo; mensurvel, observvel num dado momento.

Alguns autores marcam a diferena entre os conceitos de relevncia e pertinncia, destacando que o segundo vai alm da capacidade da informao interagir com uma temtica, articulando tambm as necessidades cognitivas e emocionais, atendendo s demandas da situao na qual a informao aparece.

Choo (2003) fazendo uma sntese do que foi abordado, prope um modelo que reflete os momentos de falta, busca e uso da informao. Este modelo ressalta 3 propriedades da busca e do uso da informao. Primeiro, verifica-se que o uso da informao estabelecido a partir do significado que o indivduo lhe impe, luz de suas estruturas emocionais e cognitivas. No plano cognitivo, o indivduo estabelece um problema, especificando limites, objetivos, relacionamentos, etc., para que ele possa criar um lugar onde a informao possa ser buscada. No plano emocional, os sentimentos vo permitir que o indivduo fique atento no sentido de comear a imaginar quais so as melhores fontes para a busca de informao. Percebe-se que este estgio est ancorado em experincias anteriores, pelas quais o indivduo passou utilizando mtodos e fontes similares. Em segundo lugar, o uso da informao situacional. O indivduo faz parte de um meio, profissional ou social, que vai afetar diretamente suas escolhas para o uso da informao. Essas escolhas so feitas para resolver problemas que dizem respeito a um coletivo, usando desta maneira ser fruto de um consenso compartilhado e de normas e convenes delineadas pelo contexto. Em terceiro lugar o uso da informao dinmico, interagindo com os elementos cognitivos, emocionais e situacionais do ambiente, que impulsionam o processo de busca da informao, modificando a percepo do indivduo em relao ao papel de informao e os critrios pelos quais a informao julgada. O modelo de uso da informao apresentado neste captulo uma tentativa de levantar os principais elementos que interferem no comportamento do indivduo quando este busca e usa a informao. A necessidade da informao surge quando o indivduo reconhece as lacunas existentes em seu conhecimento sob um dado assunto. A busca se caracteriza por um processo implementado pelo indivduo para modificar o estgio anterior. O uso da informao ocorre quando o indivduo seleciona e processa as informaes, tendo como finalidade encontrar novos conhecimentos. A informao usada para resolver um problema, fornecer respostas a uma questo como ferramenta e auxlio na tomada de deciso. Conforme Choo (2003, p. 119) relembra na metfora transpor o vazio/criar significado, o uso da informao visto como uma ajuda que o indivduo deseja da informao para continuar em sua trajetria de vida.