Este documento resume um artigo que analisa os oito passos considerados normais em um processo de referência descritos por Denis Grogan. O artigo discute o conceito de serviço de referência presencial e virtual e analisa cada um dos oito passos propostos por Grogan, concluindo que um profissional de referência capacitado é essencial para fornecer um serviço de referência eficiente.
Este documento resume um artigo que analisa os oito passos considerados normais em um processo de referência descritos por Denis Grogan. O artigo discute o conceito de serviço de referência …