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Pedro Quintanilha
Pedro Quintanilha
Dedicatria
Dedico esse livro minha amada esposa Flvia Quintanilha que tem me apoiado e
sido uma comigo em todos os aspectos de nossa vida, eu te amo minha querida.
Dedico tambm aos meus pais Flvio Quintanilha e Hvila Quintanilha que sempre
acreditaram em mim e continuam acreditando e me dando foras para prosseguir
nesse caminho.
Dedico tambm a todos os meus amigos e pensadores que durante esse tempo
tem acompanho o meu trabalho e me dado foras para continuar avanando.
Sobre o Autor
Pedro Quintanilha, filho de Deus Casado com Flvia Quintanilha. Graduado em
Administrao / Marketing, Ps-graduando em Marketing e Design Digital pela
ESPM, consultor em Marketing Digital certificado na metodologia 8Ps, coFundador do Busque Certo. Apaixonado por Empreendedorismo, Mdias Sociais e
Marketing Digital.
Desejo gerar valor na vida das pessoas atravs da internet.
Fica aberto um convite para conhecer alguns dos meus projetos:
Pedro Quintanilha - PenSE Marketing Digital: Blog onde trato sobre assuntos
relacionados a Marketing Digital, Empreendedorismo, Mdias Sociais, Links
Patrocinados, Otimizao de Sites (SEO), Otimizao de converso (CRO), Web
Analytics.
Busque Certo: Esse o portal de negcios ao qual sou co-Fundador entregamos
uma soluo simples e prtica para micro e pequenas empresas divulgarem suas
marcas e seus produtos na internet. Possumos diversos guias locais de quase
todas as cidades do Brasil e 4 classificados nos segmentos de Imveis, Pesados,
Nutica Carros e Motos.
Mentalidade Empreendedora: Esse o projeto mais recente e muito promissor, ele
voltado para desenvolver uma nova mentalidade em nossa sociedade e mostrar
que existe uma alternativa de vida, diferente do mercado trabalho. Estamos
caminhando para construo de uma comunidade de empreendedores.
Reino e Sacerdote: Blog que escrevo desde 2009 onde falo sobre minha f e
compartilho o que acredito sobre a vida, cultura e religio.
Aprenda a Trabalhar com
Mdias Sociais em 4 Semanas
Sumrio
Prefcio ..................................................................................................6
Apresentao .........................................................................................8
Introduo .............................................................................................10
Como ler este livro .................................................................................11
1 Semana
Mercado Econmico e Mercado Social ...................................................13
Conhea os diversos tipos de mdias sociais ...........................................14
Blogs ......................................................................................................15
RSS ........................................................................................................17
Twitter ..................................................................................................19
Facebook ...............................................................................................28
Google Plus ...........................................................................................33
LinkedIn ................................................................................................37
Foursquare ...........................................................................................39
Istagram ................................................................................................41
YouTube ................................................................................................43
FlickR ....................................................................................................45
Slideshare .............................................................................................46
Pinterest ...............................................................................................47
SoundCloud ...........................................................................................49
Mdias Sociais de Nicho .........................................................................51
Dica fundamental para primeira semana ...............................................56
Sumrio
2 Semana
Comeando a 2 Semana .............................................................................58
Identifique o seu pblico-alvo .....................................................................59
Identifique Tendncias de Mercado ............................................................60
Verifique o que esto falando sobre sua empresa e sobre o seu mercado ....61
Pra qu voc ir usar as mdias sociais? ......................................................65
Defina as mdias e o seu tipo de contedo ..................................................66
Defina os seus objetivos .............................................................................67
3 Semana
Est na hora de por a mo na massa ...........................................................70
Calendrio de Publicaes ..........................................................................71
Rotina Operacional para Mdias Sociais.......................................................73
Exemplo de Cronograma semanal ...............................................................74
Ferramentas Para Automatizar Suas Aes .................................................76
Dicas para terceira semana .........................................................................79
4 Semana
Essa a hora da verdade.............................................................................81
Identificando Objetivos...............................................................................82
Definindo Indicadores de Resultados (KPIs) ................................................85
Monitorando Sua Marca..............................................................................88
Dica Fundamental para quarta semana .......................................................90
Concluso ...................................................................................................91
Aprenda a Trabalhar com
Mdias Sociais em 4 Semanas
Prefcio
Muitos dos fatores que definem uma mudana de poca vm de uma
maneira ou outra, representados por um conceito: As barreiras de entrada,
os descobrimentos, o desenvolvimento, as invenes ou as grandes ideias
tm sua parte de importncia e, em muitos casos, seus protagonistas so
elevados a categoria de heris. Mas sem uma adequada gesto das barreiras
de entrada, seus efeitos seriam notavelmente minimizados ou eclipsados por
o ferio de uma admisso deficiente.
A web como nos conhecemos, deve seu xito a uma srie de pioneiros que
definiram seu protocolo de uso e que, de fato, que os entregaram
abertamente para que pudessem ser usados sem travas. Mas, sobretudo,
uma histria de reduo drstica de barreiras de entrada. Antes da web, o
mundo era unidirecional por consequncia de uma srie de limitaes das
tecnologias que utilizvamos.
Para entender a realidade em que vivemos preciso entender que as novas
tecnologias ultrapassam o fazer mais rpido, entender como a internet nos
afeta em todos os sentidos. Entender o que milhes de pessoas fazem na
frente de um navegador ou na tela de um celular, e renunciar aos paradigmas
de que quem fica muito tempo navegando louco ou no vai ter amigos.
Para ver claramente de que no se trata de prantear substitutivos, e sim
complementrios. Entender que isto para todos, a no serem aqueles, que
esto empenhados em ficar de fora e que se converteram em os esquisitos
os extravagantes os que no dormem... Os freaks,
Apresentao
O mundo mudou, isso um fato. A internet se tornou social, o mercado
econmico agora caminha em paralelo com o mercado social. Como tudo isso
comeou?
Podemos dizer que tudo isso comeou com o boom dos blogs. Os blogs surgiram a
partir dos dirios on-line em meados da dcada de 1990. Em 1999, os primeiros
servios comerciais de blog Blogger e LiveJournal foram lanados. Os blogs
comearam a fazer incurses srias em 2002 e rapidamente aumentaram sua
popularidade nos anos seguintes.
No corao da exploso dos blogs estava a convergncia de um nmero de
fenmenos tcnicos. Ferramentas simplificadas de publicao na web foram o
gatilho. Escrever um blog se tornou to fcil quanto escrever e enviar uma
mensagem de e-mail. De forma semelhante, a adoo em massa de acesso
domstico Internet de banda larga a custos acessveis tornou a criao e
manuteno de websites mais fcil do que nunca.
Incrivelmente, a adoo de banda larga em residncias aumentou em 40% de
maro de 2005 a maro de 2006, duas vezes a taxa de crescimento do ano anterior.
Ao mesmo tempo, os produtos eletrnicos de consumo, incluindo PCs e laptops,
tiveram seus preos reduzidos, transformando a computao residencial em uma
realidade pela primeira vez para muitas famlias norte-americanas.
Embora a tecnologia tenha dado a partida na revoluo dos blogs, ela nunca foi a
fora motriz por trs da interao social online. Das BBSs s salas de chat, fruns e
blogs, a natureza humana est no corao da criao e construo de
comunidades online. Desde o incio das redes de computadores, a web tem sido
um lugar para interao social. por isso que a chamamos de mdia social.
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Introduo
O seu questionamento no se deve ou no estar nas
mdias sociais, como vai se posicionar nelas.
Pedro Quintanilha
O mundo mudou e continua evoluindo, isso uma realidade os consumidores do
sculo XXI no so to passivos e pacientes como os do sculo passado, s que
muitas vezes parece que as empresas e os empresrios pararam no tempo. O mais
incrvel que agem de maneiras distintas quando esto na posio de consumidor
e quando esto na posio de empresrio. A evoluo e mudana tanto no
comportamento como na postura deste novo consumidor precisa ser encarada de
frente, no adianta fingir que no est vendo esse tempo acabou.
As mdias sociais, a tecnologia mobile, as buscas locais j deixaram de ser
tendncias. Agora so variveis que precisam ser administradas e utilizadas a favor
das empresas ou ento sero automaticamente utilizadas contra. No existe meio
de fugir ficar omisso perder.
A escolha est em suas mos: durante 4 semanas voc pode se dedicar a aplicar as
estratgias e dicas propostas neste livro e conseguir nadar nesse mar de tubares
ou pode continuar deixando os seus concorrentes tomarem a sua frente.
Seus consumidores j esto nas mdias sociais e eles j esto conversando sobre
sua marca agora voc tem a oportunidade de participar efetivamente dessa
conversa. Entre nesse maravilhoso e acelerado mundo das mdias sociais que voc
no vai se arrepender.
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Blogs;
Microblogs (Twitter);
Redes sociais (Facebook);
Fruns;
E-groups (Yahoo Groups, Grupos do LinkedIn, Grupos no Facebook);
Instant messengers (MSN, Skype);
Wikis (Wikipdia);
Sites de Compartilhamento de contedo multimdia (YouTube,
Flickr,SlideShare, Vimeo, Soundcloud);
Marcadores Sociais (Deli.cio.us, Pinterest).
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Blogs
Existem mais de 1 bilho de blogs no mundo e esse nmero continua subindo.
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Na sociedade digital, uma empresa, para se destacar das demais tem que ter o
melhor produto, ser bem administrada e tambm ter uma comunicao eficiente e
eficaz. Para alcanar e fidelizar um novo cliente, a organizao deve ter uma
comunicao dirigida e que alcance seu consumidor.
Para isso existe a possibilidade de se comunicar atravs de blogs, alm de ser uma
tima ferramenta de conversa com os seus clientes, contedo algo que o
Google gosta muito e quanto mais contedo voc tiver produzido mais relevante
voc vai se tornar para o seu nicho de mercado, consequentemente para os seus
clientes e para o Google. Assim voc dar inicio a um ciclo virtuoso de produo de
contedo, possibilidade de ser encontrado e com isso encontrar novos clientes,
fidelizao de clientes, captao outros clientes e possibilidade de ser encontrado.
Seu blog ou da sua empresa pode ser considerado o corao de todas as suas
estratgias de marketing em mdias sociais.
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RSS
O sistema de RSS normalmente no muito citado como mdia social, mas, na
verdade, . Ele desempenha uma funo muito relevante, ajudando a disseminar
seu contedo. Uma base grande de assinantes de seu Feed RSS equivale a uma
tima lista de e-mails.
RSS uma sigla para Rich Site Summary que funciona como um resumo de sites e
blogs. Dependendo da forma de utilizao do usurio ao assinar um RSS ele
poder receber as manchetes dos seus sites preferidos de forma reduzida em seu
E-mail, celular, Twitter ou em um leitor de RSS.
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Aton
FeedBurner
PinhShot
RSS 2.0
Coloque no fim de cada postagem uma chamada para que o leitor assine seu
Feed RSS.
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Twitter
O Twitter um microblog, ou seja, uma ferramenta de troca de mensagens rpidas
entre os usurios. Sua popularidade cada vez maior tendo em vista o avano das
tecnologias mobile. Ele responsvel por uma verdadeira revoluo em termos de
comunicao via internet. A velocidade de propagao das informaes nessa
mdia bem alta e, por isso, existem inmeras possibilidades e oportunidades a
serem exploradas.
Uma ferramenta importantssima para as empresas e pessoas. Uma das maiores
ferramentas de influncia social dos nossos tempos, o Twitter, se bem
utilizado far uma grande diferena na estratgia de marketing digital da sua
empresa. O alto poder de propagao do Twitter, quando bem utilizado tem tudo
para aumentar a fora da sua marca.
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Twist
Como o Google Trends para o Twitter
TwitScoop
Twitscoop uma nuvem de tags em real-time do Twitter que tambm
permite criar grficos com base em rastreamento palavras-chave.
MicroBlogBuzz
MicroBlogBuzz acompanha os links mais populares compartilhados em servios de
microblogging , incluindo o Twitter, Jaiku e Identica.
Twit(url)y
Acompanha os links populares e exibe-os no Digg-like fashion.
Hashtags.org
Hashtags acompanha os mais populares posts do Twitter que incluem #hashtag .
Poder inscrever uma hashtag usando RSS.
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Twemes
Acompanha Twitter Memes.
(Meme consiste em qualquer ideia ou
comportamento que pode passar de uma pessoa para outra atravs de
aprendizagem ou imitao.) Searchenginejournal
TweetGrid
TweetGrid cria uma busca no painel do Twitter que atualiza em tempo real.
Monittor
Monittor uma palavra-chave em tempo real, baseada em servio de
monitoramento que permite ver trs colunas lado a lado. Pode subscrever-se
atravs de RSS.
ReTweetist
Tweets em tempo real de e/ou acerca de Minneapolis.
Qwitter
Qwitter avisa quando algum deixa de o seguir.
Spy
Spy acompanha em tempo real as menes de palavras-chave no Twitter,
FriendFeed, Flickr, comentrios do blog, Yahoo News, Blogs e Google Reader. Pode
inscrever-se via RSS.
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Twitter Charts
Twitter Charts oferece uma visualizao de quando um usurio do Twitter em
particular mais activo. Esta uma excelente ferramenta para determinar o
momento mais oportuno para captar uma determinada pessoa.
TwInfluence
D um Ranking a tua influncia no Twitter.
TwitterGrader
Classifica a cada usurio doTwitter de acordo com a influncia. Inclui usurios
avanados por localizao geogrfica; sugere a quem seguir e permite verificar se
algum est o est seguindo.
TwitterCounter
Fornece estatsticas sobre um determinado usurio do Twitter e do permite
comparar com outros dois usurios.
Twellow
Twellow o directrio do Twitter.
TweetBoards
Compara os usurios do Twitter lado a lado
TweetStats
D-lhe estatsticas sobre um determinado usurio do Twitter.
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TwitterMeter
Twitter Meter permite digitar uma palavra para a sua visualizao no grfico do
Twitter.
TwitterLocal
Twitter local um aplicativo de desktop que encontra usurios do Twitter dentro
de um raio fixo de uma cidade ou cdigo postal.
Mr. Tweet
Um motor de recomendao que tambm fornece estatsticas sobre seu uso do
Twitter.
Localtweeps
Encontra Tweeps.
Retail Twitter Aggregator
Agrega o Twitter feeds de um conjunto de fornecedores bricks & mortar
Twubs
-Encontra hashtags.
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Tweetburner
Diminui URLs e acompanha os clicks no Twitter e FriendFeed.
Twittervision
Posta em tempo real em lugares geogrficos para Twitter.
TweetChannel
Criar canais Twitter.
Twitterfall
Monitoramento em tempo real.
Twendz
Motor de busca em tempo real do Twitter
relacionadas e nuvens de palavras.
Tweetzi
Motor de Busca Avanado do Twitter.
Twistory
Acompanha o seu feed do Twitter em um aplicativo de agenda para que possa
visualizar o histrico do Twitter.
Twitlinks
Acompanha os links mais populares de tecnologia dos mais populares Twitterers
de tecnologia
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Twitturls
Acompanha os links mais populares.
OneRiot
Motor de busca Twitter.
twopopular
Acompanha hashtags e keywords em tempo real ou por intervalos de tempo.
Tweet Volume
Veja como muitas palavras e frases so mencionadas no Twitter.
TweetEffect
Descubra quantos tweets ganharam e perderam os seus seguidores.
Tweetmeme
Tweetmeme acompanha os links mais populares no Twitter a cada 5 minutos,
categorizados por tipos de contedo: blogs, imagens, vdeo ou udio.
Tinker
Agrega as conversas do Twitter em torno de temas.
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Splitweet
Gerente de multiplas contas & monitor da marca.
Tweetizen
Permite categorizar seus seguidores e seguir s os que desejar.
Who Should I Follow?
Encontrar novos amigos Twitter.
FriendOrFollow.com
Encontre Twitters que segue que no o seguem de volta.
Twitter Friends
Compare o seu comportamento tweeting com outros.
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Facebook
Atualmente, o Facebook uma das mais
eficientes ferramentas de
relacionamento com o mercado-alvo, caso ele esteja no Facebook (e quase todo
mundo est). Ter uma estratgia clara para o Facebook essencial para um bom
trabalho de Marketing em Mdias Sociais.
Mais de 80% das empresas usam o Facebook. A rede possui mais de 1bilho de
usurios registrados em todo o mundo. Um usurio gasta em mdia 405 minutos
no Facebook todos os meses, o que o equivalente a 13 minutos por dia.
O Facebook se converteu em um lugar importante para a comunicao e interao
das marcas com os usurios. A maior interao feita atravs do boto "curtir", o
boto responsvel por cerca de 84% das interaes com as marcas no Facebook.
muito importante medir e saber qual o contedo que os usurios mais curtem,
para assim poder gerar interao na pgina.
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Tudo o que ocorre na pgina deve ser medido (especialmente o engajamento dos
usurios). O importante no so os dados quantitativos, mas a interpretao que
feita a partir deles.
O Facebook vem sendo usado cada vez mais como ferramenta de marketing
digital. A viralidade das campanhas e aes nessa rede enorme, voc pode
trabalhar com perfil e fan page, alm de grupos. O ideal para as empresas
trabalhar com Fan Page.
Perfil
At 5000 amigos
Feito para pessoas
No faz anncios
No Monitora o Desempenho
Fan Page
Milhes de Fs
Feito para empresas
Anncios
Possibilidade de Monitorar o Desempenho
Aprenda a Trabalhar com
Mdias Sociais em 4 Semanas
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Google Plus
O Google Plus a rede social da Google. Muitos ainda so um pouco resistentes e
at mesmo desprezam esta rede social chegando a alegar que uma cpia mal
feita do Facebook . O Google Plus aos poucos est sendo integrado a todos os
servios da Google e, ao que tudo indica, essa rede se tornar o prprio Google.
Os perfis do Orkut, do YouTube, o Gmail, o Google Places e diversos outros
servios da Google j esto integrados com o Google Plus e importante que as
empresas abram os olhos para essa rede social.
A Grande vantagem do Google ser o maior buscador do mundo e ter a
capacidade de conhecer as informaes dos usurios e sites da internet. Isso o
torna tremendamente poderoso e lhe d uma considervel vantagem em relao
aos seus concorrentes.
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Para trabalhar com o Google + voc pode, assim como no Facebook, ter um perfil
no pessoal ou uma pgina de sua empresa ou negcio.
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Voc tambm pode fazer uma vdeo conferncia, chamada de Hangout, com at
10 pessoas participando ativamente e com um nmero ilimitado de espectadores.
Aps o trmino do Hangout voc pode subi-lo diretamente para o YouTube. H
tambm a opo de fazer um Hangout ao vivo e quando ele terminar j estar
disponibilizado no seu canal do YouTube. Talvez essa seja uma das melhores
funcionalidades dessa rede social.
Agora voc tambm pode criar comunidades assim como acontecia no Orkut. E, a
partir dessas comunidades desenvolver relacionamentos de grupos em volta de
interesses especficos.
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LinkedIn
a maior Rede Social de negcios do mundo. O LinkedIn possui milhes de
usurios ativos. Ela consiste em um meio das pessoas entrarem em contatos com
amigos de trabalho atuais e, talvez, futuros colegas de empresa ou
empreendimento.
Aps a criao da conta o usurio levado a completar seu perfil como um
currculo. As empresas tambm podem fazer uma pgina exclusiva e vincular os
perfis dos seus funcionrios, criar grupos e, assim trabalhar algumas estratgias
interessantes.
Ela integra com o Facebook, Twitter, SlideShare sem problemas.
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Foursquare
O Foursquare uma rede social baseada em geolocalizao. um misto de rede
social e mapa da cidade que utiliza um sistema GPS do seu smartphone para
associar informaes postadas por voc e a sua localizao. Utilizando conceitos
de Gameficao (fazer com que atividades da vida se paream com um jogo de
videogame), o Foursquare possibilita que voc faa Check-ins em qualquer lugar
em que voc estiver e lhe premia com badges (selos) relacionados s suas aes.
Voc pode at chegar a ser considerado o Prefeito de um lugar que frequenta
muito, realizando muito check-in. Tudo isso integrado com o Facebook e Twitter se
voc desejar, claro.
O fato de o Foursquare estimula as pessoas a fazerem check-ins nos lugares que
em que esto e ganharem badges em troca. Isso abre um campo enorme de
possibilidades a serem exploradas pelas empresas nessa rede.
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Instagram
Com mais de 80 milhes de usurios em pouco tempo aps sua criao, o
Instagram em pouco tempo se tornou a rede social 100% mobile mais utilizada da
atualidade. Provocou uma verdadeira revoluo quando possibilitou que as
pessoas tirassem fotos e aplicassem filtros simples, causando efeitos de aparncia
profissional em suas fotos em poucos segundos. Tudo isso possibilitando o
compartilhamento com seus amigos dentro dela e permitindo a integrao com
outras redes sociais.
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Dicas Prticas:
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YouTube
O YouTube atualmente o segundo maior buscador do mundo aps o
Google. Os consumidores procuram no YouTube todo tipo de informao,
mas principalmente informaes do tipo como fazer. importante criar um
canal para veicular todos os seus vdeos.
Essa mdia muito usada para veiculao de vdeos virais com o objetivo de
reforo da marca ou ento trabalhar para espalhar o seus lanamentos de
produtos.
O YouTube tambm tem sido muito usado para produo de programas, web
series, programas de entrevistas e videocasts que passam a ter uma
audincia maior at do que a TV aberta.
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FlikR
Sem dvida a maior ferramenta de compartilhamento de fotos, antes da
exploso do Facebook, um enorme repositrio de contedo grfico. Foi fundada
em 2004 e vendida para o Yahoo em 2005. A ideia bsica agrupar e compartilhar
fotos. O objetivo em termos de marketing parecido com o YouTube, atrair
pessoas atravs de uma mdia compartilhada.
Dicas Prticas:
Postar fotos do seu segmento por meio de lbuns. Dar nfase aos seus
produtos em lanamento. Sempre colocando as palavras-chave pelas quais
deseja ser encontrado.
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SlideShare
A plataforma colaborativa de slides est cada vez mais em evidncia na internet. O
SlideShare pode conter tanto apresentaes de palestras, sequncia de fotos,
quanto qualquer outro material que possa ser posto em uma apresentao.
Dicas Prticas:
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Pinterest
O Pinterest um marcador social de fotos, funciona como se voc estivesse
pendurando fotos em um quadro. Voc ter diversos quadros que so criados e
segmentados por categorias e nestes quadros voc coloca fotos relacionadas a
essas categorias.
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O Pinterest uma grande rede de gostos e desejos, por isso, voc pode
aproveitar para lanar produtos e servios por meio de fotos e quadros
especficos para esses lanamentos.
Preencha todos os campos do perfil colocando suas palavras-chave principais
na Bio.
Crie quadros de acordo com os seus produtos e servios, categorizados
corretamente.
Inclua fotos em todo contedo que voc postar em seu site ou blog. Se voc
colocar todas essas fotos nos seus quadros, conseguir direcionar trafego
qualificado para o seu site ou blog.
Coloque descries detalhadas em suas fotos.
Use as fotos para contar histrias dos seus produtos, servios e at mesmo de
sua empresa.
Seja ativo, participe clicando em (Like), Reppined, seguindo perfis do seu
nicho, interagindo com eles.
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SoundCloud
uma plataforma de arquivamento e compartilhamento de udio. Possui uma
verso gratuita de at uma hora de udio e uma verso paga para quem ir
extrapolar na gravao. O SoundCloud possibilita integrao total com o Facebook
e diversas outras mdias sociais, facilitando, assim, o compartilhamento de
arquivos de udio.
Bastante utilizada por msicos para disponibilizarem suas gravaes, que podem
ser baixadas a partir da prpria plataforma, e tambm utilizada por diversos
PodCasters para hospedar e divulgar seus programas de discusses, debates e
entrevistas em udio.
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Crie um programa com dicas ou debates sobre o seu mercado. Pode criar um
programa curto com dicas rpidas e colocar em seu blog e divulgar nas mdias
sociais. Voc pode tambm criar um programa mais denso trazendo um
especialista de suas rea para falar sobre assunto de interesse do seu
mercado alvo.
Estimule seu pblico a comentar em seus programas de udio.
Integre com sua pgina no Facebook.
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Dica fundamental
para primeira
semana
Minhas sugestes para sua primeira semana antes de iniciar o
trabalho de sua empresa nas mdias sociais so: Conhea cada
uma das mdias sociais, crie um perfil pessoal nas que tem
relao com o seu mercado e faa testes iniciais.
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Comeando a 2 Semana
Essa segunda semana ser uma semana de planejamento.
Voc passou por uma semana de conhecimento e provavelmente est muito
entusiasmado e desejando utilizar tudo. Nesta segunda semana, a palavra de
ordem CALMA.
Mantenha a calma, as possibilidades de negcios de interao e crescimento so
enormes. Contudo, voc precisa planejar-se bem para no entrar em furada ou
como gosto de dizer, dar um tiro no prprio p.
Ento nesta semana voc ainda no vai comear publicando contedo nem nada
do tipo. Voc ir focar em seu nicho de mercado, identificar seu mercado.
Descobrir o que seus clientes esto buscando, onde eles esto.
Voc precisa ir onde as pessoas j esto interagindo e comear a fazer parte do dia
a dia delas esse o segredo.
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Seu pblico ser definido atravs das suas tendncias de pesquisa, por
palavras relacionadas ao seu negcio e dados demogrficos e
comportamentais.
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Pesquise no Google a sua marca e nomes relacionados e veja pgina por pgina o
que esto falando e onde sua marca est aparecendo.
Faa buscas no site do Reclame Aqui por termos relacionados ao seu negcio e ao
nome de sua empresa.
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Utilize o Google Alertas para receber por e-mail tudo que for relacionado ao seu
nicho de mercado.
Obs: Crie um e-mail exclusivo para receber os alertas, seno voc ficar louco
dependendo do mercado que voc est monitorando. Selecione palavras bem
especficas para que os alertas sejam mais relevantes para voc e seu negcio.
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Calendrio de Publicaes
Voc pode se perguntar, mas quantos posts eu devo fazer por semana?
Pense em quantas vezes voc quer que seus clientes acessem seu site por semana
e produza contedo para isso.
Tendo condies de produzir um texto por dia voc conseguir fidelizar muito sua
audincia, mas se no tem condies, poste pelo menos duas vezes por semana ou
contate algum que pode lhe ajudar com produo de contedo. O mnimo, nesse
caso, so atualizaes duas vezes por semana.
Veja o exemplo de calendrio de publicao na prxima pgina que voc pode usar
como base, esse um pluggin do Wordpress que ir lhe facilitar e muito para
organizar suas publicaes.
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Segunda
Twitter
Agendar
Twittes do Dia
1 por hora,
continuar
acompanhand
o twitter ao
longo do dia
Tera
Twitter
Agendar
Twittes do Dia
1 por hora,
continuar
acompanhand
o twitter ao
longo do dia
Quarta
Twitter
Agendar
Twittes do Dia
1 por hora,
continuar
acompanhand
o twitter ao
longo do dia
Quinta
Twitter
Agendar
Twittes do Dia
1 por hora,
continuar
acompanhand
o twitter ao
longo do dia
Sexta
Twitter
Agendar
Twittes do Dia
1 por hora,
continuar
acompanhand
o twitter ao
longo do dia
Manh 2
Postar no
Facebook uma
foto bonita
desejar bom
dia e boa
semana
Postar no
Facebook
contedo do
site
Interagir com
usurios do
Facebook
Postar no
Facebook
contedo do
site
Postar no
Facebook uma
foto bonita
marcar as
pessoas e
desejar bom
final de
semana
Manha 3
Interagir nos
grupos do
Facebook,
LinkedIn,
Comunidades
do G+
Interagir com
as pessoas
curtindo
postagens
relacionadas.
Interagir nos
grupos do
Facebook,
LinkedIn,
Comunidades
do G+
Interagir com
as pessoas
curtindo
postagens
relacionadas.
Interagir nos
grupos do
Facebook,
LinkedIn,
Comunidades
do G+
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Manh 4
YouTube,
SlideShare,
SoudCloud,
Flickr suba um
contedo
produzido por
vocs e
propague nas
outras mdias
que utiliza.
YouTube,
SlideShare,
SoudCloud,
Flickr suba um
contedo
produzido por
vocs e
propague nas
outras mdias
que utiliza.
YouTube,
SlideShare,
SoudCloud,
Flickr suba um
contedo
produzido por
vocs e
propague nas
outras mdias
que utiliza.
YouTube,
SlideShare,
SoudCloud,
Flickr suba um
contedo
produzido por
vocs e
propague nas
outras mdias
que utiliza.
YouTube,
SlideShare,
SoudCloud,
Flickr suba um
contedo
produzido por
vocs e
propague nas
outras mdias
que utiliza.
Tarde 1
Pinterest
Post em seus
quadros e
integre com o
twitter, interaja
com outros
usurios
Pinterest
Post em seus
quadros e
integre com o
twitter, interaja
com outros
usurios
Pinterest
Post em seus
quadros e
integre com o
twitter, interaja
com outros
usurios
Pinterest
Post em seus
quadros e
integre com o
twitter, interaja
com outros
usurios
Pinterest
Post em seus
quadros e
integre com o
twitter, interaja
com outros
usurios
Tarde 2
Google + Postar
contedo do site
ou blog, postar
foto interessante
relacionada ao
seu mercado
Google + Postar
contedo do site
ou blog, postar
foto interessante
relacionada ao
seu mercado
Google + Postar
contedo do site
ou blog, postar
foto interessante
relacionada ao
seu mercado
Google + Postar
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Tweet Deck
TweetDeck um aplicativo de mdias socais, que integra mensagens do Twitter e
do Facebook. Como outros aplicativos de Twitter, sua interface como a
do Twitter API, que permite aos usurios enviar e receber tweets e ver perfis de
usurios
Os usurios podem dividir o programa em colunas que mostram coisas diferentes,
por exemplo, os tweets de seus amigos. Ele tambm permite aos usurios dividir
as pessoas que eles seguem em grupos, um recurso muito til para muitos
usurios.
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HootSuite
O Hootsuite uma ferramenta bem completa para gerenciamento de mdias
sociais, bem completa. Ele funciona como um painel de gerenciamento de
mltiplos perfis onde voc pode vincular contas do Twitter, Facebook, Google+ e
existem diversos outros aplicativos onde voc vincule.
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Postcron
Postcron um servio online muito til que ajuda nas atualizaes de pginas do
Facebook.
Agende mensagens e dispare em perfil sociais por meio de uma interface simples.
Na verso gratuita voc vai poder agendar postagens e acessar o histrico de
publicaes.
J na verso paga, possvel analisar os links postados entre outros recursos.
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Faa enquetes e pesquisas para conhecer melhor seu pblico, mas motive sua
audincia com algo para estimular a resposta.
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Identificando Objetivos
1 Objetivo Divulgar sua marca
Como j tenho falado ao longo do livro a sua simples presena digital no ser
suficiente para divulgar sua marca, voc precisa se relacionar com o seu mercado e
o relacionamento constante uma das melhores formas de divulgar sua marca. A
melhor propaganda aquela que no parece propaganda. Para aumentar o
impacto disso, aes publicitrias ajudam, elas potencializam as atividades de sua
marca e fortalecem a propagao de sua marca entre as pessoas.
Para medir o impacto que sua marca est causando sugiro utilizar o encurtador de
url Bit.Ly nos seus links e utilizar uma ferramenta chamada Klout.
O Bit.ly ir lhe mostrar quantas vezes o seu link foi salvo e quantas pessoas
clicaram nele isso d uma noo interessante.
J o Klout mede o impacto social de suas publicaes, ou seja mede quantas vezes
as pessoas voc consegue influenciar com suas publicaes atravs de uma
pontuao. No 100% confivel e gera algumas controvrsias no mercado,
porm bem interessante para se medir tendncia. Lembre-se que no adianta
nada ter uma tima pontuao no Klout e pouco relacionamento com seu
mercado.
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Presena / Cobertura
Este talvez seja o indicador mais fcil de ser identificado. Medir a presena da sua
marca basicamente responder qual o seu alcance total: quantas visualizaes
tem seus vdeos no YouTube, nmero de assinantes em seu canal, qual tem sido o
alcance de suas postagens no Facebook, nmero de fs em sua fan page, quantos
seguidores tem no Twitter, qual o nmero de assinantes RSS do seu blog essas so
mtricas que lhe ajudaro a identificar a presena de sua marca.
Cada mdia que voc trabalha vai te dar uma mtrica que lhe ajudar a medir o
alcance de sua marca, porm no trate esses valores como absolutos. Analise
tendncias de crescimento ou queda e, a partir disso, tome providncias.
Captao
Para monitorar a captao voc ter de colocar tags em suas postagens e
campanhas para que elas possam ser rastreadas pela sua ferramenta de Web
Analytics. Como j falamos, o Google Analytics far essa mensurao para voc
aps a criao dessas tags de acompanhamento. Voc pode definir um valor de
referncia monetria para ter um parmetro que vai lhe ajudar a medir o ROI de
suas aes.
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Fidelizao / Engajamento
Esse um grande indicador de resultados, Para cumprir este objetivo, precisamos
medir e monitorar o engajamento que ocorreu entre a marca e os usurios sobre
as mensagens em diferentes em lugares onde voc tem presena e participa.
Mtricas como retweets, o curtir, o +1 ou pin ir, as opinies sobre um
produto, ou comentrios em seu blog, ou cliques, so aes que devem ser
medidas para avaliar o nvel de engajamento que geram essas mensagens.
Voc deve ser capaz de dissecar as suas mensagens de acordo com temas, tipos de
produtos / servios ou objetivos pr-definidos, para ento voc avaliar aqueles
com maior impacto e melhorar o que interessante, enquanto identifica aqueles
que necessitam de uma mudana ou reviso.
Os comentrios negativos e classificaes negativas voc deve subtrair das
mtricas positivas.
Uma questo em particular a do Facebook a mtrica pessoas falando sobre voc
pode ser tida como uma mtrica forte que demonstra engajamento de sua marca.
Preste ateno nela.
Esses KPIs devem ser acompanhados semanalmente porm voc no deve se
descuidar dos seus objetivos. Os objetivos precisam nortear suas aes e os KPIs
mostraram se est indo na direo certa ou errada.
Toda estratgia de marketing digital precisa estar baseada em Web Analytics, pois
isso nos ajudar a conhecer e medir o comportamento dos nossos usurios e nos
ajudar a identificar se as aes online esto de acordo com os objetivos do
negcio.
Aprenda a Trabalhar com
Mdias Sociais em 4 Semanas
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Dica Fundamental
para quarta semana
No se prenda as mtricas da vaidade, essas so mtricas que demostram algum
suposto resultado, mas que na prtica no trazem resultados efetivos para voc e
sua marca.
Por exemplo tnhamos 1500 fs no Facebook e agora temos 3000 fs isso demostra
aumento de presena como falamos, mas no efetividade, no se prenda isso.
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Concluso
Gostaria de concluir esse livro trazendo para voc uma reflexo breve sobre 3
conceitos que acredito serem chave para qualquer ao de marketing digital e isso
inclui as mdias sociais, Trfego, Relacionamento e Converso.
Trfego so as visitas que voc conseguir direcionar para seu site, blog ou outra
plataforma que ir utilizar para suas aes de marketing digital.
Converso transformar uma visita em um contato ou em um cliente.
Relacionamento, como a palavra j diz se relacionar com seu possvel cliente at
que ele se torne um cliente de verdade.
Gosto de utilizar a estratgia de: Trfego, 1 converso, Relacionamento, 2
Converso.
Basicamente, voc descobre meios para levar os visitantes para o seu site, blog ou
pgina em que ser realizada a primeira converso. A partir da, realiza a primeira
converso com um produto gratuito ou algo que seja relevante para o prospect
(possvel cliente), mas que voc consiga obter o contato dele. E ento, voc ir se
relacionar com ele atravs das mdias sociais e ou e-mail, para que ele se torne um
cliente comprador do seu produto ou servio.
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Pedro Quintanilha