Para Entender As Mídias Sociais

ParaEntenderasMdiasSociaisVol.
2|
LICENACREATIVECOMMONS
ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2
Organizadora:AnaBrambilla@anabrambilla
Anodepublicao:2012
Capa:LetciaRuiz@leticia_ruiz
EstaobralicenciadaporumalicenaCREATIVECOMMONS
AtribuioUsonocomercialCompartilhamentopela
mesmalicena3.0
http://creativecommons.org/licenses/byncsa/3.0/
Vocpode:
interpretar,copiar,distribuireexibiraobrasomenteparafins
nocomerciais;
criaredistribuirobrasderivadasdesdequesejamantidaessa
mesmalicena;
Sobasseguintescondies:
Atribuio.Vocdevedarcrditoaoautororiginal.
Usonocomercial
Compartilhamentopelamesmalicena.Sevocalterar,
transformaroucriaroutraobracombasenesta,somente
poderdistribuiraobraresultantecomumalicenaidnticaa
esta.Paracadanovousooudistribuio,vocdevedeixarclaro
paraoutrosostermosdalicenadestaobra.
Qualquerumadascondiesacimapodeserrenunciada,desde
quevocobtenhapermissodoautor.
Qualquerdireitodeusolegtimo(oufairuse)concedidoporlei
ouqualqueroutrodireitoprotegidopelalegislaolocalno
soemhiptesealgumaafetadospelodispostoacima.
ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2|
APRESENTAO
Puxeumacadeiraevamosconversar...
Foinesseclimainformal,comumtweetpublicado
despretensiosamentenonibus,acaminhodo
trabalho,emoutubrode2011,queestelivro
comeou.Ouserqueocertoseriadizerqueassim
elecontinuou?
ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2acontinuao
previstaedesejadadoebookcoletivohomnimo
publicadoemabrildoanopassado,jnascidocomo
desdobramentodoformatocoletivodeflashbook
criadopelograndeJulianoSpyer,umdosmais
notveispensadoresdaculturadigital.
Apsotweet,quepediasugestesdeassuntospara
o#PEMS2(essahashtagalgoemo,segundosua
criadora,NanniRios),chegaramnosdicasde
temas,masautoressevoluntariandoparaparticipar
dolivro.Entrecoautoresespontneoseconvidados,
devriasregiesdoBrasileatdeforadopas,dois
traossefizeramcomuns:odomniosobreotemae
agrandezadecompartilharseusconhecimentossem
qualquerretornofinanceiro.
Aausnciadoelementodindimnesteprojeto
propositaleatingetodasasetapas:produo,
organizao,autores,capista,divulgadores,
distribuioetc.Alis,estevolume2trazum
diferencialemrelaoaoanterior:houvevrias
capas,tambmproduzidasvoluntariamente,aps
umachamadainformalviaTwitter.Todosos
designersparticiparamdeumaenqueteemqueo
pblicoescolheuapropostadadesignerLetciaRuiz
parao#PEMS2,tornandoolivroaindamais
horizontal.
Impossvel,noentanto,nolembrargratamentedas
participaesigualmentetalentosasdosdemais
designersqueproduziramascapasdesteebook:
Assimsefezmaisumasaladadeliciosa!Gentedo
mercadoedaacademiaporqueumdeveajudarao
outro,casocontrrio,nohsentidoemambasreas
seuniuparadividirexperinciasreaisevises
analticasdessefenmenoquejmostrounoser
apenasmaisumaonda...
Paradarotommaisexatodessamistura,nadamais
adequadoqueoProf.Dr.AlexPrimo,um
pesquisadoracadmicosempreantenadocomas
dinmicasdomercado,abrirosdebatescomuma
reflexopolmicaeurgentenoprefcio.
Distantedaambiodeditarocertoeoerrado,este
livrobuscaestimularodebatesobrealgunstemas
relevantesdesteuniversocolaborativo,
especialmentededicadoaquemestudaoucomeaa
trabalharcommdiassociais.
Sejabemvindoaosempreinspiradordebatesobre
mdiassociais!
AnaBrambilla
Fevereirode2011
\\FICA,VAITER...
PREFCIO,porAlexPrimo//8
CONCEITOS
EngajamentoAndrRosa//12
RedeseComunidadesRenatoTarga//18
MarketingColaborativoCristianoSantos//24
BehavioralMarketingeNewTrendsFlvia
Santos//34
MemesBiaGranja//39
MentalidadedojornalismoMarioLima
Cavalcanti//45
InternetsobmedidaSrgioLdtke//56
#TECH
TabletsFilipeSpeck//63
GooglePlusRenatoCruz//68
GeolocalizaoMichelLentSchwartzman//71
JOBS
PlanejamentoManoelFernandes//77
DiagnsticoAnaBrambilla//81
IdentificaodehubsTiagoCordeiro//86
MonitoriaPauloCabraleMonicaWanderley//91
Sac2.0MarceloSalgado//105
BlogscorporativosAndersonCosta//110
CuradoriadecontedoMarceloBarcelos//114
#COMOFAS
GestodeCrisesAnelisaMaradei//123
GestodeEquipesCtiaLassalvia//128
PRDigitalMarcelloChamusca//135
WebwritingLisandraMaioli//143
MonitoriacorporativaRodrigoCezzaretti//154
IntegraoonofflineHelenGarcia//158
SEGMENTOS
VarejoTiagoGhizellini//164
IntranetseCapitalIntelectualLaurenLima//170
GovernanaCorporativaPauloCarmo//176
LiteraturaElisaViali//183
ArteManoelBelm//189
FORMAO
ElearningPatrciaBassani//194
FormaodoprofissionalDanielaRamos//200
EcologiaCognitivaKtiaReis//206
PedagogiaAmandaBrescia//213
CIDADANIA
ClasseC,deConectadosRenatoMeirelles//220
MobilizaoeprotestonasredesLinoBocchini
//223
BloqueiodeacessoMarcioGonalves//229
CidadesdigitaisEilorMarigo//234
GlobalizaoeIdentidadeRodrigoGonzatto
//240
DemocraciaIvoneRocha//246
OSAUTORES//259
PREFCIO
ParecehaveralgodemgicooumsticonaInternet.
Pelomenosseconsiderarmosovocabulrioutilizado
parasereferiraalgunsdeseusprofissionais,
servioseprocessos.Aprpriaideiadeportal,que
caracterizouaprimeirageraodaWeb,recorre
imagemdeumapassagemqueconduzverdade.
comoseosportaisonlinefossemaatualizaodos
orculos.
Comapopularizaodaarquiteturadaparticipao
daWeb2.0osportaismantidospororganizaes
miditicaspassaramasofreraconcorrnciadesites
cujainformaogeradapelasmesmaspessoasque
aconsomem.Nessemomento,outrotermoapela
paraoimaginriomstico:osautoproclamados
gurusdasmdiassociaisprometemrevelar
estratgiasinfalveisparaosucessonaWeb.Para
provarsuareputao,osditosgurusapresentamseu
altonmerodeseguidores(claro!).Oqueh
muitasvezesdemgicoaformacomoesse
volumosocontingentefoireunido.Atravsde
estratgiasartificiais,perfisdeTwitterpassarama
demonstrarestatsticasinfladas.Ouseja,osgurus
poderiamsermelhorapontadoscomoilusionistas.
Infelizmente,antesqueumtuiteiropopular
conseguisseterminardepronunciarAbracadabra,
aWebficoulotadadeguruseexpertsemmdias
sociais.Paraostentartalcredencialbastariamanter
perfisemtodossitesderedessociaiseagregaro
maiornmerodeamigoseseguidores.Seaquela
clssicapalavramgicasoavaantiga,umaoutrafoi
escolhidacomosuasucessora:ROI.Aoser
pronunciadapelosgurusdeplanto,estasiglacurta
esonorafazsurgirnmerosdeencherosolhosde
qualquerdescrente.Claro,aobservaodoretorno
sobreinvestimentoumimperativo.Oproblema
encontrasenaformairresponsvelcomoosdados
soreunidoseosclculosrealizadospelos
charlatesdarede.
Pelasmoshabilidosasdessesrecentesespecialistas,
dacaixaondehaviasidodepositadaamdia
tradicionalsurgeumreluzentepacotedemdias
sociais.Eracomoseanovamdiahouvesse
desaparecido,desmanchandosenoar,sendoseu
lugartomadoportudoquefosseadjetivadopor
outrapalavramgicaeautoexplicativa:social.Ah,
opodersedutordaspalavras!
Masomercadonoaceitamgicasemuitomenos
estatsticasilusrias.Enohnadaquedesaparea
porcompleto,dandolugaraumaferamitolgica
muitomenosnomarketingdigital.Apropsito,os
gurusemgicosdoonlineesqueceramque
precisavamaprendermaismarketingantesdesupor
queoconhecimentosobreastecnologiasdigitais
ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2| 10
suficiente.Talqualumfalsopastorquefalaem
dzimomesmotendopoucoconhecimentodas
escrituras,osprofetasdasmdiassociais(mesmo
notendolidoosmanuaismaisbsicos!)querem
queseusdesavisadoscrentesacreditememsuas
estratgiasecifrasmilagrosas.
Poiseisquenomeiodanvoadeconceitos
novidadeiros,insossoseimprecisossurgeestenovo
projetocoletivo.AnaBrambilla,aorganizadoradeste
evento,dispensouosatosdemagiaeostruques
mercadolgicosereuniuumgrupodeprofissionais
paramostraroquehportrsdacortina.Seguindo
omesmonveldequalidadedolivroanterior,estee
bookprossegueaempreitadadediscutir
criticamenteostermoscentraisdoatualmarketing
digital.Urgenteenecessrio,estelivroser
certamenteumarefernciaparaquemquer
compreendercomoasmdiassociaistransformam
osnegcios,aeducaoeprpriacidadania.Escrito
porpessoasquesabemdoqueestofalando,os
textosaseguiroferecemaosleitoressubsdiospara
pensarovirtualeagirnoreal...comseguranaesem
magia.
AlexPrimo
Fevereirode2012
CONCEITOS
\\ENGAJAMENTO______________________________________
AndrRosa
@andremarmota
Imaginoalgumquetenhasidoatropeladopela
demandadosocialmedia,procurandopordefinies
claraseconsolidadasaoouvirjargesdemercado,
surpresocomumsubstantivocadavezmaiscomum
novocabulriocorporativo:engajamento.Afaltade
intimidadecomessediscursopodecausar
estranheza,aindamaisseelevirnaesteirada
obviedade("eumerefiroaograudeengajamento
dosnossosconsumidores;comoassimvocno
entende?").Nomesurpreenderiaseoincauto
pesquisadorquestionasse:estamosfalandoem
comunicaoemredepormeiodeferramentasou
emalgumtipodeorganizaosocial,polticaou
filosfica,diantedealgumacausa?
Defato,semocontextodasmdiassociais,oatode
engajarfazmaissentidoemumaassembleiasindical,
noalistamentomilitar,emalgumatocvico...
Resumidamente,aideiaportrsdapalavracuja
etimologiaremeteaofrancsengagerseria
assumirumcompromissoeirluta,companheiro.
Curiosocomoesseconceito,cobertodeatributos
intangveiscomopaixo,determinaoe
persistnciatenhasetransformadoemindicadorde
desempenho.Hquemestejasubstituindoasigla
ROI(retornosobreinvestimento)porROE(retorno
sobreengajamento).Mascomomediroquanto
algumestenvolvido,digamosassim,comacausa
deumaempresa?
Boapartedapopularizaodotermonasrodasde
conversadigitaispodeseratribudaaoexecutivode
marketingnorteamericanoBrianSolis,que
compilouboapartedeseupensamentonolivro
Engage,publicadoemmarode2010[1].Elefazuma
revisodasferramentasdecomunicaomais
usadasemprojetosenvolvendomdiasocial,
levantamentoqueculminacomoquedefinepor
"prismadaconversao"[2],ilustraoassinadapelo
designerJesseThomasqueagrupaessas
ferramentasapartirdesuaspeculiaridadesefaz
menoaociclo"ouviraprendercompartilhar".
Emtodootexto,Solisfazconstanterefernciaaoseu
socialmediamanifesto,ondecrnareinvenoda
comunicaodomarketingpormeiodasnovas
tecnologias.Algoquepodeserentendidoemuma
nicaordem:"engajeoumorra".
Aperguntapermanece:comovisualizaresse
objetivopormeiodeindicadores?Umjeitocomum
demensurarengajamentoquantificara
participaodeusuriosemsitesderelacionamento.
Observarapresenadelesapartirdovolumede
dadospreenchidosemperfis,comentrios
realizados,seguidores,assinantes.Contarrespostas
aassuntospertinentes,frequnciadepostagens,
menesfeitasaumprodutoouservio.Aindaqueo
resultadodemonstrealgumgraudeenvolvimentoou
foradeumlaonarede...Aorecuperarmosa
intensidadedotermo,ligadofidelidadeeao
comprometimentoebeirandoofanatismo,serque
acombinaodessasvariveiscapazdetraduzir
isso?
NavisodeSolis,umarelaopautadapelo
engajamentoumarelaodeconfiana,que
comeacomobservao:quemdesejoaproximar?
Descobrirondeessaspessoasesto(comunidades
cominteressessimilares)eoquefazem(padresde
comportamento)aprimeiraregraimportante.O
passoseguintepartirparaodilogo:estimular
participaes,comeardiscusses,direcionar
perguntas,centralizarcontedosconsolidados,usar
eabusardeumalinguagemimperativa,quedenote
ao.Dilogo,evidentemente,implicaemtroca,em
dizeraointerlocutorqueprestouatenoemtudoe
permaneceratento.Osengajadosseroaquelesque
serevelaremmaispresentes,estimuladosa
enviareminsightsefeedbacksreparequeno
estamosfalandoemquantidade.
Dparatraduzirtaisaesapartirdeuma
historinhaqueouvi,certavez,deumgestordemdia
(eufemismosimpticopara"exrcitorevelavam
insatisfaesdeusurios,masumdeleseradeuma
insistnciachata.Bastavaumasimplesinterrupo
notrnsitoparaestemotoristadespejartodasorte
demensagensindignadas,semesquecerde
mencionaroumelhor,desqualificaraquela
empresaresponsvelpelacobranadopedgio.
Algunsjdiriamque,diantedaatividade,esse
usurioseencaixaemalgumnveldeengajamento.
Quetalreverissoapartirdadecisotomadapelo
gestor?Umamensagemdireta,seguidaporume
mailatraente,convidandoomotoristaparaumcaf
nasededaconcessionria.Visitaaceitaemarcada.
Recepoalegre.Profissionais,sistemasdecontrole
eoutrosprocedimentosdevidamenteapresentados.
Claroquehoriscodeumaoperao"visitenossa
cozinha"darerrado.Masdepoisdessecontato,o
rapazpassouaconversarnoTwittercomoutros
usuriosaborrecidosnotrnsitodaquelavia,
explicandosituaescomosefizesseparteda
equipe.
Situaescomoessapodemservistasquandoum
torcedorexaltaseuclube,mesmoderrotado,num
domingodefutebol.Quandoumconsumidordefende
umamarcapreferidaaoencontraralgumacrtica.
Ou,namesmalinha,umeleitor.Nodparaesperar
essecomportamentodetodoogrupo:JakobNielsen,
conhecidoespecialistaemusabilidadenaweb,
escreveuem2006[3]sobreumfenmeno
identificadobemantes,noinciodosanos1990,nos
laboratriosdepesquisadaAT&T.Descritacomo
"desigualdadedeparticipao",masconhecidaainda
como"regrado1%"ou"regra1990"sugereque,a
cada100usuriosemumacomunidadeonline,um
contribuirativamente(opotencialengajado)e
outrosnovefaroparticipaesespordicas.Os
outros90nosemanifestaro:seroapenaslurkers
termocujamelhortraduoseaproximade
"observadorespassivosqueusufruemdocontedo".
Sabendoqueaproporomaisoumenosessa,a
questotalveznosejacontarquantosso,mas
cuidarparaqueelespermaneamporperto.
Creioqueotextopoderiaterminarnalinhaanterior,
masnoqueroperderaoportunidadedelevantar
umaprovocao:esperasequeosusurios
engajadosapareamdemaneiraespontneaem
ingls,essapercepovista,metaforicamente,
comoocrescimentonaturaldagrama:grassroots.
Emoposio,quandoosengajados"parecem
honestos",sochamadosastroturfing,ouseja,
"gramasinttica".Ficacomosugestodeverbete
paraoebookquecompletaratrilogia.
Notasereferncias
[1]SOLIS,Brian.Engage:TheCompleteGuideforBrandsand
BusinessestoBuild,Cultivate,andMeasureSuccessintheNew
Web.Hoboken,N.J.:JohnWiley,2010.Maisem
http://engagingbook.com
[2]Umabuscapor"conversationprism"noGooglerevelar
umainfinidadedeapropriaesdaimagem.Altimaverso
podeservistaemhttp://theconversationprism.com
[3]Leiamaissobre"ParticipationInequality"nositedoJakob
Nielsen,em
http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
\\REDESECOMUNIDADES____________________________
RenatoTarga
@renatotarga
OfotgrafoecineastaChaseJarviscomparaas
mdiassociaisaumcoquetelgigante.Sevoctentar
apenaspromoveralgumacoisaouasiprprio,sem
proveralgoquerealmentesejainteressanteou
tenhavalorparaseusinterlocutores,ningumvai
prestaratenonoquevocestdizendo.Alm
disso,"sevoctambmnoparecerumapessoareal,
genunaeinteressante,seusesforosfalharo"
(AdlereSillars,2010).Nooutroextremo,"sevoc
tambmficarsentadoemumcantosemtentar
interagir,terperdidoantesdecomear",completa.
Essacomparaoumaboaexplicaoinicial,mas
hduasestruturassociaisbastanterobustase
estabilizadasnacivilizao,emumaperspectiva
socioantropolgica,queinfluenciamcomoessa
interaoserrecebidapelaspessoas:comunidades
eredessociais.
OpesquisadorMichaelWu,emumasriedeposts
emseublog,explicaquetodospossuemumarede
social,todostmamigos,familiareseconhecidos,e
umaredesocialonlinetornaessasredessociais
visveisaosoutrosquenofazemparteimediatada
rededeumdeterminadapessoa.Eoquedistinguea
comunidadedaredesocialonlinecomoaspessoas
soconectadas.
Naredesocial,aspessoasestariamligadaspor
relacionamentosdasmaisvariadasformaspormeio
delaoscriadosaolongodotempoeaspessoas
entrariamnasplataformasderedessociaisonline
paramanterrelaesexistentesecriarnovaspara
expandirsuarede,queoqueocorrecom
ferramentascomoFacebook,Orkut,MySpacee
LinkedIn.
Umacaractersticainteressantedasredessociaisdas
pessoasqueelassoextremamentenicas,pois
seriamuitodifcilconstruirumapersonalidadefalsa
noFacebookounoLinkedIn,umavezqueaspessoas
comasquaisvocseconectaseriamcapazesde
identificaressapessoacoletivamente.
Comunidades,aindasegundoWu,seriammais
interessantessobumaperspectivascioantropolgica
porqueelasgeralmenteconsistemdepessoasde
todosostiposeclassesqueaparentementeno
teriamrelacionamentosentresi.Aindaassim,
aprendemos,aoexaminarsobumaperspectiva
histrica,queascomunidadessoestruturassociais
robustas".
Ascomunidadessoformadasemtornode
interessescomuns,comoumobjetivo,umhobby,um
estilodevida,umalocalizaogeogrficaouuma
profissoeelasseunemporcausadesseinteresse
emcomum,emquealgunssentemanecessidadede
contribuireoutrosporquepodemsebeneficiarde
fazerpartedeumacomunidade.
Ouseja,umprimomeufazpartedaminharede
socialporelesermeuprimo,maspodemosnoter
interessesemcomum,nomorarnamesmacidadee
nemmesmocompartilharmosdomesmoestilode
vida.Porm,sensdoisestivermosenvolvidosem
ummesmoprojetocomoutraspessoas,passamosa
tertambmumaligaoprpriadeuma
comunidade,dentrodoambienteemqueserealiza
esseprojeto.
Trsprincipaiscaractersticasdistinguemas
comunidadesdasredessociais:sounidaspor
interessescomunsdeumgrupograndedepessoase,
emboraexistamrelaesinterpessoaispr
existentes,issononecessrio,poisnovos
membrosnormalmentenoconhecemamaioriadas
pessoasdeumacomunidade;qualquerpessoapode
fazerpartedemuitascomunidades;elasse
sobrepemousocontidasemoutrascomunidades.
Enquantoqueasredessociaissoformadaspelas
relaesinterpessoaisentreindivduos,e
conhecemostodasaspessoasdenossaredesocial,
poisestaindividual;cadapessoatemsuarede
social,emborapossuadiferentesgrficossociaisque
soformasdesevisualizarotodooupartesdeuma
redesocial,conformeaquiloquesequeira
observar,porexemplo,ogrficosocialdaspessoas
comquemtrabalhodiferentedogrficosocialdas
pessoascomquemtenhooutrasatividades.
Observandoessascaractersticas,podemosconcluir
queosgruposdediscussoonline,inclusiveaqueles
dentrodeplataformasderedessociais(gruposdo
FacebookedoLinkedIne,comoonomejdiz,as
comunidadesdoOrkut),bemcomooFlickr,o
YouTubeeoQuora,estoestruturadoscomo
comunidadesonline.
Saindodomundovirtual,pensenasuaclassena
escolaounafaculdade,queseestruturacomo
comunidade:quandovocentrou,conheciapoucas
pessoasouningum.Depoisdeanosconvivendo
comessaspessoasetrocandoinformaes
constantemente,vocfoiconhecendoaspessoas,
criandolaoseprovavelmenteterfeitoalgunsdos
melhoresamigosdasuavida.Porm,sevocdeixar
defalarcomelasdiariamente,esseslaosseesfriam.
Ascomunidadessotimasparaseconhecernovas
pessoaseparaseaprofundarvnculos.
Agorapensenumbaroufestaemquevocno
conheceningum.Sevocforsozinho,grandesso
aschancesdevocacabarconhecendoalgumas
pessoaseestabelecendocontatosiniciais,que
podemdepoisseestreitar.Porm,sevocfor
acompanhadodosseusmelhoresamigos,
provavelmenteirconversarmuitocomeleseter
poucoespaoeesforodasuaatenoparaconhecer
asoutraspessoasqueestonolugar.issoque
ocorrenasredessociais:aspessoasestolcom
seusmelhoresamigos,interagindocomeles.O
tempotodo.Reforandolaos.E,napresenados
elosfortes,nohmuitoespaoparanovos
relacionamentosouparaoselosfracos.
Voltandoformadesecomportarnafestade
coqueteldoincio,aestruturasocialondeocorrem
asinteraesonlinetmcaractersticaseobjetivos
diferentes.Observaressascaractersticaspermite
quevocorienteseusesforosparaconhecernovas
pessoasouparaestreitarosrelacionamentosj
existentes,conformeoambiente.Aindaassim,
precisosercapazdetrazeralgointeressantee
relevanteparaaspessoas,semserchatoou
incomodar.
Notadoautor:
Estetextofoiadaptadodeumapartedeumcaptulodaminha
dissertaodemestrado.
Referncias
ADLER,LindsayeSILLARS,Rosh.TheLinkedPhotographers
GuidetoOnlineMarketingandSocialMedia.Arquivodigital.
KindleEdition.2010.
TARGA.Renato.FotografiasOnline:comoo
compartilhamentonaInternetinfluenciaafotografia.
Dissertaodemestradoapresentadaemfev.2011,naECA
USP.
WU,Michael.CommunityvsSocialNetwork.Disponvelonline
emhttp://lithosphere.lithium.com/t5/BuildingCommunity
thePlatform/CommunityvsSocialNetwork/bap/5283
WU,Michael.HowDoPeopleBecomeConnected.Community
vsSocialNetwork2.Disponvelonlineem
http://lithosphere.lithium.com/t5/BuildingCommunity
thePlatform/HowDoPeopleBecomeConnected
CommunityvsSocialNetworks2/bap/6620
WU,Michael.FromWeakTiestoStrongTies.Communityvs
SocialNetworks3.Disponvelonlineem
thePlatform/FromWeakTiestoStrongTies
CommunityvsSocialNetworks3/bap/6834
WU,Michael.MaintainingtheStrongTies.Communityvs
SocialNetworks4.Disponvelonlineem
thePlatform/MaintainingtheStrongTiesCommunity
vsSocialNetworks4/bap/6854
\\MARKETINGCOLABORATIVO_____________________
CristianoSantos
@cristianocssp
Tudocomeoucomumafotopostadanofacebookno
dia14deabrilde2011.AempresaAzulLinhasAreas
comemoravaoitomilhesdepassageiros
transportadosedivulgouemsuapginaoficialuma
imagemdacomemorao.Aproveitandoogancho,
posteiumcomentrionessafotosugerindouma
promoodepassagensaR$8.Vriaspessoas
curtiramepostaramoutroscomentriosdizendoque
tambmconcordavamcomessasugesto.Surpreso
comobuzzgerado,imediatamentecrieiumEVENTO
noFacebookchamadoCampanhaPassagemarea
AZULaR$8otrecho...ecomeceiadivulgaoali
mesmo,napostagemondetodosestavam
comentando.Foiobastanteparaacampanhacrescer,
atingindomaisde7.000pessoasqueconfirmaram
presenanoevento,almdemaisde22.000
convidados.Eclaroquetodaessamovimentao
chamouaatenodaempresa.Assim,nodia28de
maiode2011,aAzuldisponibilizouemseusite
duranteumahoradiversaspassagensaapenasR$8o
trecho.Resultadodetodaacampanha:muitagente
viajoupeloBrasilpagandopoucoemaisde24.000
novosfsnafanpagedaAzul.
OcomentriopublicadonapginadoFacebookda
Azulquesetransformouemumamobilizaoe
conseguiudescontosempassagensareasvirou
notciaemdiversosveculoscomo,porexemplo,
RdioCBN,sitedarevistapocaNegcios,portal
OlharDigital,almdeumaentrevistaexibidano
CanalFutura.Afinal,qualfoiodiferencialdetodo
essemovimento?
Utilizandoferramentasdemdiassociais,usurios
manifestaramseudesejodecompraeforam
atendidos.Aoinvsdeseguiraconhecidamecnica
dascomprascoletivas,ondeclientesserenempara
comprardeterminadosprodutoscomdescontos,a
campanhademonstrouumnovotipoderelao
entreaempresaeoconsumidor.Algoquepodemos
apelidardeMarketingColaborativoou
propagandaaocontrrio.Masissoobastante
paradefinirmosomotivodosucessodaao?
Quandofalamosderedessociais,arespostaNO.
Ainternetumarededepessoas,node
computadores
EstudosapontamqueoFacebookpodechegaraum
bilhodeusuriosaindaem2012.Oresultado
muitagenteconectadaembuscadeinformao,
contedoeentretenimento.Seainternetuma
rededepessoas,comocitaoautorConrado
AdolphoVaznolivroGoogleMarketing,devemos
lembrarqueredessociaistambmfuncionamassim.
Etodasessaspessoaspossuemseusdesejose
anseios,correto?Viajardeavioumexemplo.E
quemnogostariadepassagensmaisbaratas?
Partindodessapremissa,podemosentenderum
poucomaisoporqudosucessodacampanhade
passagensdaAzulnoFacebook.Emredessociais,os
usuriosseunememproldecausasdeseuinteresse,
afinidades,preferncias.Pormaisqueocidado
estejanumambientevirtual,emesmoseeleestiver
representandoumapersonagememseuperfil,
devemoslembrarquehsempreumapessoareal
portrsdetudoisso.Esefocarmosemsatisfazeros
anseiosdessapessoa,saberdoqueelaprecisae
quaissosuasmetas,jestamoscommeiocaminho
andadoparacriaralgodesucessonasredes.Afinal,
conheceroclienteessencial.Masnoo
bastante.
Empresaseclientes:umarelaobidirecional
DequeadiantariaacampanhadaAzultermaisde
29.000pessoasconvidadas,reunirumpblico
interessadoemvoarcomdescontos,setodoesse
movimentonochamasseaatenodaempresa?
Teriasidoapenasumrudonovastomundoda
internet.Porm,orumofoioutro:assimquea
equipedemdiassociaisdaAzulLinhasAreas
descobriuessacampanhanoFacebook,acompanhia
formalizousuaadeso.Apartirdisso,comeama
fazersentidoasanlisesquerealizamosataqui.
Qualfoiopapeldacompanhiaapsconfirmarsua
participaonoevento?Ouviroclienteinteressado
emseusprodutospossibilitandoummarketing
colaborativoereconhecerqueessaredede
pessoaspodeagregarvalormarca.Simplesassim.
Almdeganhar24.000novosfsnoFacebook,a
Azulcriouumarelaobidirecionalcomseus
clientesaopermitirqueelesfaampartedo
processonahoradecriarumapromooou
condioespecialparaavendadeseuproduto.
umanovaformadeinteraomuitopositivaqueas
redessociaispermitemaosusurioseempresase
quepodeserexploradadediversasformas,ondeo
cuolimiteparaacriatividade.
Liesderedessociaisatravsdacampanha
Podemosconsiderarqueessemovimentode
passagensareasmaisbarataspodetersidoumfato
isolado.Umaaodesucessosemgarantiadeque
possaacontecernovamenteseforrecriadada
mesmamaneira.Porm,muitasliesimportantesa
respeitodouniversodasredessociaispodemser
tiradasdetudoisso.Listoabaixoasmais
importantes:
Atenoaosusuriosessuasnecessidades:
comojcitado,ainternetumarededepessoas.E
soessaspessoasquetornamoambientevirtual
dinmico,vivo.Quandoelasrecebemateno,
naturalquedesenvolvamumafidelidademarca.
Porisso,duranteacampanhadaAzul,aprincipal
preocupaofoilertodososcomentriosqueas
pessoaspostavamnomuraldoevento,respondera
essescomentrioseincentivaraparticipaode
todos.Paraisso,conteicomaajudadaempresria
LviaLuz,deCampoGrande,queconheciatravsda
campanha.Otrabalhoeraacompanhardiariamente
aspostagense,apartirdisso,descobrirnovas
oportunidades.Naspginasdasdiversasempresas
areas,muitagentepediapromoo.Ns
simplesmenteamoslepostvamosparaessas
pessoas:Estamosfazendoumacampanhapara
conseguirdescontos,conhea....Comessetrabalho
deformiguinha,acampanhacresceueofimda
histriavocsjconhecem.Fica,portanto,adica:
quandosetrabalhaaatenoaosusuriosemredes
sociais,aschancesdesucessosoenormes.
Transparncia:vocsuportamentirasnavida
real?Poisbem,nomundovirtualelassopiores
ainda.Notemnadapiordoqueserenganadopor
sitesouemailsqueprometemmuitascoisas,mas
depoisdescobrimosquetudoeraumajogadade
marketingparaatrairpblico.Enasredessociais,
lembresesempre:suaempresaesttotalmente
exposta,portanto,transparnciaprimordial.
QuandonscriamosacampanhanoFacebook,
poderamosconvidaraspessoasprometendoqueas
passagensareasbaratasviriamcomcerteza.Porm,
ficousempreclaroquetodoomovimentoeraapenas
umatentativadechamaraatenodaempresa.
Afinal,transparnciageracredibilidade.
Focoepersistncia:foram40diasdecampanha.E
duranteesseperodo,muitagentetentoutirarofoco
domovimentoqueeraconseguirpassagensareas
comdesconto.Sugestesdeoutrospreos,outras
companhias,etudomais.Porm,amelhorcoisaa
fazernessesambientescoletivosmanterapostura,
ofocoeapersistncia.Dessaforma,vocmostraque
aaoverdadeiraequetemumobjetivobem
definido.Agindoassimnasredessociais,pessoase
empresasstmaganhar.
Linguagemsimples:quandoestamosnum
ambientevirtual,temosquelembrarqueeleapenas
umaoutraticadomundoreal.Eseopblicoque
vocqueratingirutilizaumalinguagemmais
simples,coloquial,assimvocdeveagirnasredes
sociais.Nofoidiferenteduranteacampanha.O
idealeraconversarcomaspessoas,enofazer
postagemcomaparnciacomercialoumesmo
automtica.Ainternetumarededepessoas,ento
falecomelas!
Cuidadocomaprivacidadeeasinformaes:
outracoisainteressantequeaprendiduranteesses
40diaspedindopassagensareasporR$8foiqueo
cuidadocomaprivacidadedeveserredobradoem
aesdegrandeescalaealtaexposio.Surgemaos
montespessoasquestionandomuitacoisasobrea
ao,outrasoferecendooportunidades
inimaginveisdetrabalho,oumesmoaquelasquede
umahoraparaoutrasepromovemnarede
utilizandoseunomeoumesmodacampanha.Nesses
casos,omelhorafazermanterosigilodecertos
dados,tomarcuidadonahoradecompartilhar
informaesechecarsemprequemsoaspessoas
reaisqueteoferecemomundonasredessociais.
Essessoapenasalgunstpicos.Comcerteza
podemostirarvriasliesaindadessaao,masa
esseartigoficariaabsolutamenteextenso.De
qualquerforma,gostariadefinalizardeixandoum
questionamentobeminteressante:oqueessa
mobilizaoensinamaisavocsobreo
funcionamentoeodinamismodasredessociais?
Notenhodvidasdequesurgirograndesanlises!
Umabraoatodos!
Referncias
PginasdascampanhasePromoesColetivas
http://www.facebook.com/event.php?eid=185941578119205
http://www.facebook.com/event.php?eid=178236612229848
http://www.facebook.com/promocoescoletivas
EntrevistaparaoPortalPortogente
http://www.portogente.com.br/texto.php?cod=47303
MatriasnoPromooPassagemArea
http://promocaopassagemaerea.com/passaredotambem
respondecampanhaporpassagenspromocionais.html
http://promocaopassagemaerea.com/azulrespondemais
umavezcampanhaporpassagenspromocionais.html
\\BEHAVIORALMARKETINGENEWTRENDS___?_
FlaviaSantos
@flavsantos
Asrpidasmudanasnasociedadefizeremcomque
arelaoentremarcaeconsumosetornassemais
complexa.Entenderoquequerem,oquepensam,o
quedesejamosconsumidoreseasuarelaocomas
marcasnemsempretarefafcil.
Osconsumidoresestomaisdinmicoseinteragem
entreelesprprios.Essastransformaessignificam
grandesdesafiosparaasempresasmanteremsea
pardocomportamentodoconsumidor.Porissode
extremaimportncialanarboasestratgiasde
BehavioralMarketing(BM)adequadasaostempos
quecorrem.
CRM(CustomerRelationManagement)pormuitas
empresasareadedicadaaconhecero
comportamentodosseusclientes,atravsdalinha
deapoio,recursosesoftwaresqueajudamadefinir
melhorseustargets.Outrareadeatuaolinkada
aoBMoNeuromarketingqueutilizadetcnicas
queassociamasrespostasdonossocrebroaoato
deconsumo.
Porm,emtemposdemdiassociaiseflorescimento
daculturadepartilhaoBMnecessitasercadavez
maisalargadoecompreendidodopontodevista
sociolgicoeantropolgico.Tribalismo,
Coolhunter,Netnographysoalgumasdasnovas
tendnciasdeMarketingqueajudamasempresasa
perceberemmelhorocomportamentodo
consumidorecomopropiciaraelesumaexperincia
deconsumodiferenciada.
Asredessociaissograndesaliadasnosinsights
observacionaisecomportamentais.Asgrandes
questesquesurgemso:Comodirecionaro
produtocertoparaaspessoascertas,nomomento
certo?Ofatoqueoprodutonomaisprodutoe
simumaexperinciacoletivaentreosprprios
consumidores(Tribes),ousejaumadeterminada
marcasetransformaemcomunidadeondeas
pessoasseidentificam(TribeCommunity)entresie
tambmcomoprodutoquegostamdeconsumir:
ConsumerConsumer
ConsumerTribe
TribeBrand
TribeCommunity
Ometdonetnogrficoouanetnografia
consideradaumaferramentacomplementarde
excelncianareadocomportamentodo
consumidorconectadosredes.jbastante
adotadaporempresascomespecialrelevncianos
EstadosUnidos,AlemanhaeBrasil.PorNetnografia
entendeseumconjuntodetcnicasqueseadaptaa
pesquisaantropolgicaaomundodainternet
aplicadoaouniversodasmdiassociais.
GrandesmarcascomoaCocaCola,Campbell,Loreal
investemcadavezmaisnestatcnicaparadescobrir
tendnciasdeconsumo,imagensdemarca,
comportamentoemgrupo,etc.
OgurudaNetnografiaRobertKozinetsemseu
artigo[1]citaalgunscasesstudiesdesucesso
mundialeinsightscuriososqueobteve:
TrabalhandocomaAdidas,a
companhiaHyvecomsedeem
Muniqueusouanetnografiapara
estudarascomunidadesonlinede
consumidoresquecolecioname
decoramcaladosesportivos.A
criatividadedescobertanessas
comunidadeslevouaAdidasauma
inovaoqueimpulsionouumdos
seuslanamentosdeprodutosde
maiorsucessonosltimosanos.
MeuestudodamarcaListerinepara
aNetbaseSolutionsrevelouuma
vastagamadesignificados
autnticos.Algunsconsumidores
associaramacordoprodutocom
seresaliengenas,outrosdizemque
seucheiroremeteaseusavs.
ParaaCampbellsfomoscapazesdecriaruma
representaogrficadosvastosrecursosonlineque
osconsumidoressebaseiamparaplanejaras
refeies,eestrategicamentealocamososesforos
daempresadentrodestemapa.
Observaromundodoconsumoumdosgrandes
desafiosdoMarketingcontemporneo.Serpreciso
observarmaisocomportamentodosconsumidores,
humanizareparticularizarexperinciasdeconsumo
conformeosgruposeseusrespectivos
comportamentos.
OBehavioralMarketingenquantodisciplinatericae
prticaprecisasercadavezmaisinterdisciplinar,
dialogandocomoutrasreasdosaber,demodoque
asempresaspossamextrairoportunidadesde
negcioseestaratentasasprticasdeconsumoe
tendnciasatuais.
Leiturasrecomendadas
Gladwell,Malcolm(1997),TheCoolHunt,NewYorker
Magazine,onlineat
http://www.gladwell.com/1997/1997_03_17_a_cool.htm
TheScienceofDesire,BusinessWeek,2006,availableonlineat
http://www.businessweek.com/magazine/content/06_23/b39
87083.htm
ConsumersintheMist(BusinessWeek2001),onlineat
http://www.businessweek.com/archives/2001/b3721102.arc.
htm
Nota
[1]Kozinets,Robert(2010)Netnography:TheMarketers
SecretIngredient,MITTechnologyReview.
\\MEMES____________?????????????????????????????_
BiaGranja
@biagranja
Vocprecisaverisso!....quantasequantasvezes
porsemana(oupordia)vocouveissodealgum
amigo?Geralmente,aindicaovemprecedidade
umlinkparaalgumvdeo,umaimagemengraada,
umsitemalucoouqualqueroutracoisaqueseu
amigoachaquevocdeveriaver.
E,tenhocerteza,eleachaquevocprecisaver
MUITAScoisasnaInternet,poisascoisasbacanas
queelaguardasoinfinitasesurgemesedissolvem
obedecendomesmaregrabsicadomeioonde
nascem:EMUMPISCARDEOLHOS.
Porcontadasuabrevevida,comumsedizerque
essasondasdaInternetsosuperficiais,
desimportantesenodevemserlevadasasrio.Mas
senosdemorarmosumbocadinhomais,talvezdois
piscaresdeolhos,vamosperceberqueesseshypes
soamaterializaodealgomuitomaior...
EsseshypesdizemmuitosobrecomoaInternet
expandiuacriatividadedaspessoasedeuvazoa
todotipodeproduopossvel.Pramim,elessoa
materializaodosconceitosdedemocracia,
colaboraoeliberdadedeexpressotrazidospela
web.
Eumadasexpressesatuaismaismarcantesda
Internetsoostaismemes.Definitivamente,2011
foioanodomeme(vejagrficodeinteressesobreo
assuntonoGoogleabaixo)!Vocpodenoterouvido
falarnessapalavrinhamas,seesteveatuandona
webporesteano,certamenteviue/oucompartilhou
ummemesemsaber.
Oqueummeme?
Onzeentredezmatriasquefalamsobrememes
citamolivroOGeneEgosta,escritoem1976pelo
bilogoevolucionistaRichardDawkins,quedefine
ummemecomoumaunidadedeevoluocultural
quesepropagadeindivduoparaindivduo.
Nosabemoscomoessaexplicaogenticade
memeveiopararnaInternet,mashojeemdiaseusa
otermopratodasascoisasquesoutilizadas
repetidamentenaInternetemvrioscontextose
formatosdiferentes.
Tiposdememe
Ummemetodoequalquerconceitoquepodeser
compartilhadodepessoaporpessoa.Qualquercoisa
quederivedissoapenasaexecuodesseconceito.
Asderivaesmaiscomunsdeummeme:
imagens(quepodeserumafotonica,montagens
ouquadrinhoscomoasRageFaces),
griasoubordes(BonsDrink,TodosChora,
FicaVaiterBolo,etc)
vdeosremixadosepardias(exemplo:todosos
vdeospardiasquesurgiramapartirdovdeo
originaldABandaMaisBonitadaCidade)
siteseperfiscomportamentais(exemplo:Classe
MdiaSofre,TiposdeBiscat)
conesecarcteres(!!!!!11!1,\_()_/)
(PSparaumaexplicaosobreaorigemeusodos
memescitadosacima,sugiroumavisita
Memepedia,primeiraenciclopdiadememesdo
Brasil:www.youpix.com.br/memepedia)
Memenoviral!
Adiferenaentrememeeviralbemsutil,mas
extremamenteimportante.Comooprprionome
sugere,viralqualquercoisaqueseespalha
rapidamente,comoumvrus.Jomeme,comoj
dissemos,umconceitoviral,masquetomaformas
eversesdiferentes.Ouseja,todomemeviral,
masnemtodoviralummeme.Umbomexemplo
dissoomemedoSouFoda.Ovdeooriginalum
clipeparaumfunkdemesmonomeumviral,mas
tudooquederivoudaquefezcomqueelese
tornasseummeme.Serfodavirouumconceitoe
foiaplicadodediversasmaneirasdiferentes.
Pudemosverremixesdovdeooriginalemverses
sertanejas,comSakuraCardCaptors,naverso
brasileirinhoemaisoutras54584235suaescolha.
Almdisso,oVitinho(oautorecantordamsica)se
tornouwebcelebridadedanoiteprodiaeoriginou
atumseloSouFodadequalidade.
Porqueaspessoasespalhammemes?
Prafazerparte,claro!Namaioriadoscasos,no
existenenhumacompensaofinanceiraouautoral
envolvida.Omemenodeningum,aomesmo
tempoemquedetodos.Oobjetivodomemese
replicaresozinhoelenofazisso.Cadapessoaqueo
curtenoFacebook,queretuitaouocompartilha
comosamigosestajudandoafortalecereespalhar
omeme.Portanto,oquefazaspessoasrepetirem,
criaremeespalharemmemesavontadedefazer
partedealgomaior,dessaculturaqueseformana
Internetequesuperlivre,visceraledetodos.
Memestemnaweb?
PorqueumagriatipoTodosChoraummemee
umbordoquevemdaTV(PedalaRobinho,
Ronaldo!,etc)no?Afunodosdoisamesma,
squeaconstruodecadaumbem
diferente:enquantoomemeessencialmente
colaborativoeorgnico,obordotelevissticoalgo
repetidoexaustivamentepeloprogramaemartelado
nacabeadaaudinciaatqueelasaiarepetindo
aquilopora.
Memeevoc,tudoaver!
medidaemqueaInternetsetornamaispopular,a
culturaquegestada,compartilhadaetransmitida
nesseespaotambmcresceetomafora,indoparar
atforadaInternet.Umexerccio(oudesejo)
futurolgico?Nosomospoucos(80milhesde
internautasnoBrasil),masembreve,quandoa
Internetforumarealidadepraquasetodosos
brasileiros,alinhaquedividiraculturada
ciberculturavaiseextinguir.Eento,muito
provavelmente,chegarsegundafeiranotrabalhoe
noterouvidofalardonovomemesero
equivalenteanosaberqualmatriafoiasensao
doFantsticonodomingoouqualdennciaarevista
Vejacolocounabocadopovo.
Alis,essaamaravilhadesseshypes:nomais
umgrandegrupodemdiaqueditaoquevaiestar
nabocadopovo;opovoquedizoquevaiestarem
pauta,elequedetmopoderdeconstruiruma
novacultura.
Vidalongaaosmemes.:)
\\MENTALIDADEDOJORNALISMO__________________
MarioLimaCavalcanti
@mariocavalcanti
Oobjetodestetextoumassuntoquevenho
abordandohalgumtempoempalestrasem
universidades.Osquemeconhecembemcomo
editordositeJornalistasdaWebsabemdomeu
fascnioporacompanharaevoluodocampodo
jornalismoonlineeinvestigararelaoentreo
jornalismoeasnovasmdias.Assim,apartirdeum
rpidoecronolgicoapanhadohistricodosltimos
anos,podemospercebercomoasmdiassociaise
asnovasmdiascomoumtodotiverameesto
tendoumpapelinteressantenodesenvolvimentodo
campodojornalismo,provocandoumapositiva
mudanadementalidadenasorganizaes
noticiosas,emespecialnosjornaisdigitaiseportais.
Antesdeseguirmosadiante,noentanto,bom
entendermosoqueestsendotratadoaquicomo
novasmdias.Umaboadefinio,mesmoque
superficial,adequenovasmdiassotodas
aquelasmdiasquesurgiramapsouapartirdo
adventodaInternet.Nessecontexto,entramservios
eplataformascomo,porexemplo,gerenciadoresde
blogs,smartTVs,dispositivosmveisedeleitura
eletrnica(smartphones,tablets,ereaders),portais
devdeos(YouTube,Dailymotion,Hulu),asnovas
geraesdeconsolesdevideogames(Nintendo3DS,
PSPVita,PS3eXbox360,quepermitemoacesso
Internet)easredessociais.Todosessesambientese
ofertas,semexceo,podemser(ejso)
experimentados/utilizadosdealgumaformapelo
jornalismo.Contudo,fechareiumpoucoolequee,
emvezdefalarsobrenovasmdiasemgeral,vou
tratarapenasdarelaodocampojornalsticodigital
comasredessociais.
Olhandoumpoucoparatrs,nodifcilnotarmos
comoojornalismotemfeito,namedidaemquea
Internetveioganhandoformaeexpressocomo
mdiaecomoferramenta,usodasnovasmdias
digitaisparaserelacionarcomopblicoe
aprimorar/otimizaraentregadeinformaes.
Algumasdessasrelaespodemserencaradascomo
grandesmudanasdentrodaculturaorganizacional
deumaempresa.Quemvivenciouosprimrdiosdo
jornalismodigital,emmeadosdosanos90,devese
lembrarquehouveumapocaemqueagrande
imprensafalavasobreaInternetcomumacerta
descrenaquandoemsetratandodeumambiente
paraconsumodeinformao.Aideiadeumterreno
extremamentedemocrtico,ondequalquerum
pudesseter,digamos,oseuprprioveculo,
assustavaalgunsconservadores.Foiapartirda
(masnosporessavisoctica)quecriouseo
mitodequeosblogsnotinhamcredibilidade.Ato
finaldosanos90,umjornalexperimentaroformato
weblogeraalgobemimprovvel.Noentanto,abusca
porumambienteondeojornale/ouseus
funcionriospudessemseexpressardeforma
parcial,semferiralinhaeditorialou,ainda,que
fosselivredoformatoorganizacionaldecada
publicao,fezcomquemuitosgrandesveculos
comeassematerseusprpriosblogs,umambiente
opinativoequetambmampliaria,decertaforma,o
engajamentocomosleitores.Umbomexemploo
dojornalamericanoChicagoTribune,queem2003
lanouoseuprimeiroblog[1].Napoca,ofeito
impressionou,emuitosoutrosjornaisseguiramo
mesmocaminho.Hojeemdia,cadacolunaou
colunistadeumveculoteroseublogumacoisa
bemcomum.Oformato,noinciovistocomosem
credibilidadeporculpadepensamentosequivocados
eincoerentes,tornouseumgrandealiadodos
veculos.
Tambmnofinaldosanos90emeadosdosanos
2000,aindaseguindoalinhaderaciocniodos
veculostradicionaisegrandesgruposde
comunicaocomocentrodasatenesedetentores
daverdade,existiaumaprticamuitocomumeque
vainacontramodocenrioquetemoshoje,queera
adeumjornalouportalnocriarlinksexternos,ou
seja,parapginasterceiras.Aculturademantero
usurioomaiortempopossveldentrodeumjornal
digitalouportalnoerabenfica.Paramim,soava
atcomodesespero.Osveculosonlinescriavam
linksparasuasprpriaseditorias,sees,produtos
etc.Eraumaforma,muitasvezesmovidapor
motivoscomerciais,denoperderafidelidadedos
leitoresedenomandlosparaoutraspublicaes,
prticaque,nostemposatuais,emquenos
informamosdiariamentepordiversasfontes,chegaa
serhilria.Secriarlinksparapginasterceirasjera
umaaomonstruosa(namentedeconglomerados
tradicionais),imagineembutirumcontedo
multimdiaquenotivessesidoproduzidopelo
veculo.Atmaisoumenos2004,eracomumos
jornaisonlinedegrandeporteusaremapenassua
prpriaestrutura.Produziamseusprpriosvdeos,
possuamseusprpriosplayersdevdeo
personalizadose,emhiptesealguma,usavam
materialexterno,muitomenoscontedocidado
(expressoqueaindaviriaasetornarbem
conhecida),anoserquefossecontedocomprado
deumaagnciadenotcias.Essecenrio,entretanto,
scomeouamudardefiguraquandotivemos
grandeaeslcidascomoadoTheNewYork
Times,queem2006passouacriarlinksparavdeos
noYouTube[2](jpopular)eaembutirvdeosfeitos
porcidados.Foiumgrandeavano,eoveculo
percebeuquesenopodeestaremtodososlugares
aomesmotempo,seriainteressantefazerusodeum
vdeocapturadoporalgumquevivenciouuma
determinadasituao.Nessemomento,oCNN
iReport,braodecontedocidadodaCNN,ainda
nemexistia.Viriaaserlanadonomesmoano.
AcriaodeumblognoChicagoTribuneeaadoo
devdeosdoYouTubeporpartedoNewYorkTimes
japontavamnosumabuscadosveculos
tradicionaisporumengajamentomaiorcomo
pblico,comotambmumapercepodeumnovo
tempo,umapercepodequeagrandeconversao
nosedavadentrodeumveculo,enosedava
unicamenteentreumveculoeseusleitores.A
grandeconversaoestavaacontecendoforados
veculos,deformacoletivaentreosusurios,entre
cadandaGrandeRede,emambientessociaise
livresdebarreiras,ondevocnoestavapreso
produodeumnicoveculo,eondepodia,sempre
quequisesse,compartilhar,compararedebater
informaesdemltiplasfontes.Noexistiamaisa
figuradodetentordaverdade,pormaisqueum
veculofossequeridoporumindivduo.Nasredes
sociais,voctinhaagora,suadisposio,nomesmo
lugar,informaesdediversosveculos
compartilhadasporpessoasquevocdecidiuse
relacionare,novamente,comapossibilidadede
comparlasedebatlas.Eracomoestaremum
rodziodecomida,ondevocseservedaquiloque
achainteressante.Eissotudoantesdapopularizao
mundialdoTwitteredoFacebook,quenoBrasil,por
exemplo,comearamaganharforaporvoltade
2007e2008.Dessamaneira,grandesjornaisdigitais
comearamaprestaratenoaessaculturadas
redessociais.Terumgrandepblicoreunidoe
engajadonomeioonlineoqueosjornaissempre
buscaram.Assim,em2006,oTheWashingtonPost
anunciouqueestavaplanejandocriarumarede
socialdeleitores,comumaestticasemelhanteaode
sitesderedesocialcomoOrkuteFacebook,mas
dentrodaedioonlinedojornal.Seriaumamaneira
devalorizaraopiniodousurio,algoqueiriamais
almdoquesimplessistemasdecomentrios,algo
quecolocasseoleitoremprimeiroplanoe
valorizasseseupapeldeatorcadavezmaisativoe
menospassivo.Aindanoeraoideal,vistoqueos
leitoresaindaestariamdentrodoslimitesdeuma
publicao.Mastalmanobrajilustravaqueos
veculosestavamcomeandoaprocurarocaminho
deirondeousurioestiver.
Alianasentretradicionaisenovasmdias
Outropontoquedesenhaoinciodeumamudana
dementalidadeporpartedasorganizaes
noticiosaseointeresseemvalorizarousuriosoas
crescentesalianaseaquisiesocorridasnos
ltimosanosentreempresastradicionaisenovas
mdias.Comocrescimentodeportaisdevdeos
comooYouTube;apopularizaodedispositivos
pessoaisdecapturadigitais(cmerasdigitais,
celulares,gravadoresdigitais,filmadoras,
smartphonesetc.)eaculturaderedesocialede
contedocidadoestabelecida,muitosveculos
onlinecomearamaapostaremparceriascomnovos
playerseemusufruirdoknowhowdestasqueso
marcasgenuinamenteonline.Jexistiaumcenrio
ondeaspessoasestavamacostumadasapublicar
opinies,fotos,vdeos.Erahoradeexperimentlo.
Em2007,duranteaseleiespresidenciaisque
elegeriamnoanoseguinteBarackObamacomo
presidentedosEstadosUnidos,aemissoraCNNse
juntoucomoYouTubepararealizaroCNN/YouTube
Debates[3].Osusuriosfilmariamsuasperguntas
paraoscandidatoseaspostariamemumapgina
especialnoYouTube.Osvdeosdasperguntas
selecionadasseriamexibidosemredenacionalno
debaterealizadoaovivopelaCNN.Vemosentouma
empresajornalsticatradicionalserelacionandocom
umnovoplayereaproveitandoocontedocidado
postadoemumamdiasocial.Outragrandealiana
ocorridaduranteaseleiespresidenciaisaconteceu
entreoYahoo!,arevistavirtualSlateeoportalde
notciasTheHuffingtonPost,quesejuntarampara
criarumportal[4]ondepudessemcompartilharseus
contedoseestimularoengajamentocomopblico.
Nessecaso,vemostrsempresasgenuinamente
onlineserelacionando.
Cercadeumanodepois,em2008,aCNNvoltaa
fazeralianacomumnovoplayer,dessavezo
Facebook,paracobriracerimniadepossede
Obama.Aemissoraeositederedesocialcriaram
umapginaondeousuriopodiaassistir
cerimniaaovivo(apartirdeumstreamingdocanal
deTV)efazercomentriosatualizandoseustatusno
Facebook.Seriaoequivalenteatuitarassistindouma
TV,mastudoemumanicapgina.Ambientescomo
TwittereFacebookjeramtopopularesej
chamavamtantoaatenodostradicionais,queem
2009aCNNacaboucomprandooperfil@cnnbrk,
criadoporumexfuncionrioequedivulgava
notciasdaemissora.OinteressedaCNNem
compraroperfilsedeupelofatodeesteter,na
pocadacompra,cercade900milseguidores.Hoje
jsomaisdetrsmilhes.Atotalatenovoltada
paraasredessociaispodeserobservadaaindaem
umanovaaodoNewYorkTimes,quedecidiu
nomearumeditordemdiassociais.Opapeldeste
seriacuidardaimagemdojornalnasredessociais.
Paraesseposto,eranecessrioalgumque
vivenciasseosprincipaissitesderedesocial.A
escolhadojornalfoiagerentederedaoJennifer
Preston,quepassouainteragirmaiscomeditores,
reprteres,blogueiroseoutros,usandotambm
ferramentasparaencontrarfontes,rastrear
tendnciaseotimizaraentregadenotcias.Algum
tempodepoisojornalachoumaiscondizentetreinar
oseustaff,estimulandotodosausaremasredes
sociais.
Nesseponto,porvoltade2009e2010,jtemoso
quepodeserconsideradoumagrandemudanade
mentalidadeentreosprincipaisveculostradicionais
emtodoomundo.Jornais,revistas,emissorasde
rdioedeTV,grandesgruposnoticiososou
conglomeradosdemdiajperceberamquenoo
leitorquedeveirateles,mas,sim,elesquedevem
iratopblico(comomostraafiguraacima).Ainda
maisemtemposdemobile,ondeainformaoest
napalmadamo,muitosveculospassaramase
posicionarnocomojornaloucomordio,mas
comoempresasdeinformao,presentesemvrias
mdias,paraentregarocontedoondeousurio
estiver,naformaqueformaiscoerentee
conveniente.
Comoanode2012seaproximando,diversos
veculosvoltamaapostaremalianaseprodutos
paraumaentregadeinformaomaisdinmicaeum
engajamentomaiorcomopblico.ONewYork
Times(novamenteele)lanouoaplicativoElection
Guide[5]disponvelparaiPhone,iPadeiPodTouch
equereneinformaesemtemporealsobrea
corridapresidencialamericanade2012.Nestecaso,
amobilidadeestatreladaideiadeirondeoleitor
est.JobraoamericanododiriobritnicoThe
Guardian,formouumaparceriacomaUniversidade
deNovaYorkparatambmcobriraseleies
americanasde2012.Oquehdelegalnesta
parceria,batizadadeCitizensAgenda[6],garantir
queavozdosjovenscidadosuniversitriosseja
ouvidaduranteacorridaeleitoral.Almdisso,em
umapegadamaiscolaborativa,aalianaprope
aindaqueopblicopossaparticipardofocodas
coberturas.ComandandooprojetoestoAmanda
Michel,editoradoTheGuardiannosEstadosUnidos,
eJayRosen,veteranodaWebprofessorde
jornalismonaNYU.
Comtudoissoposto,mesmoquedeformasucintae
compoucosexemplos,podemosobservarquebras
deparadigmaseosurgimentodenovasculturasde
certaformaencabeadospelasredessociais.
Movimentoscomoumaadesogradualdosveculos
tradicionaissnovasmdias;organizaes
tradicionaissealiandoanovosplayers;mudanasna
relaoconsumidormarca;eumavalorizaodos
receptoresporpartedosveculos,ouseja,oVOC
emprimeiroplano.
Notas
[1]OprimeiroblogdoChicagoTribunefoilanadoemagosto
de2003.EramantidoporEricZorn,primeirocolunistado
jornalatrocarmensagensdeemailcomosleitores,aindaem
1993,eateroseuprpriowebsite,em1997.
[2]Pornotervdeosdacabeadaqueoatacantefrancs
ZindineZidanedeunozagueiroitalianoMarcoMaterazzina
finaldaCopadoMundode2006,odiriovirtualNYTimes.com
fezumlinkparaumvdeodaagressoarmazenadono
YouTube.
[3]Emhttp://en.wikipedia.org/wiki/CNN
YouTube_presidential_debatese
http://edition.cnn.com/ELECTION/2008/debates/
[4]OportalchamaseDemocraticCandidateMashupeficavano
endereohttp://debates.news.yahoo.com,queagoraaponta
paraapginaprincipaldoYahoo!.
[5]PodeserbaixadogratuitamentenoiTunes.
[6]Em
http://www.guardian.co.uk/world/signup/2011/dec/08/citiz
ensagendaemailsignup
\\INTERNETSOBMEDIDA____________________________
SrgioLdtke
@ludtke
Ainternetaprimeiraopoparaquemquerou
precisaencontraralgo,sejaumainformao,um
objetodedesejo,umarotaouatmesmoumamigo
praconversar.Elatemdetudoeumasimplesbusca
noslevaquasesempreaoresultadoexato,soluo
perfeitaparaonossoproblema.Porm,encontrarna
internetexatamenteoqueseprocuranoofuscao
encantoqueseperderporela.Humladosedutor
naweb,odadescobertaaoacaso,dovagarsem
rumo,deumlinkparaooutro,atquealgoinusitado
efascinantedominetodaanossaateno.
Essenavegarimpreciso,caticoprimeiravista,no
obedeceahierarquias.Essemododenavegao
deixaaoleitorolivrearbtrio,daeleocomando
sobrearotaquevaitraar.E,quandoassumeo
poderdaescolha,eleseuprprioeditor.
Foradarede,nomundoreal(sequeadistino
aindacabe),nossasescolhassomaislimitadas.No
mercado,porexemplo,antesdefazersuaprpria
opodecompra,osujeitosedeparacomescolhas
feitaspreviamenteporquemproduziuum
determinadobem.Hnissoumatentativade
encontrarumpadroqueaproximeouajusteobem
aogostoounecessidadedaclientela.Odesejodo
consumidorestquasesempremercdaescolha
prviadeumespecialistaousubmetidoapacotes
quepretendemrepresentarumamdiademercado.
Ouseja,portrsdeumbalcotambmhumeditor.
Antesdainternet,oacessoinformaoseguiapor
essecaminho.Aocomprarumarevistaouumjornal,
adquiramosumpacote.Nossointeressepoderiaser
especfico,masnosobrigvamosalevaropacote
completo.Haviasomenteduasopes:eratudoou
nada.
Ainternetinverteualgica.Aofragmentartodoo
seucontedoecriarlaosentreosfragmentos,a
webtornouaideiadopacoteobsoleta.Oleitorpode
determinarsuaexperinciadenavegao,comose
fosseonicoconsumidordetodaainformao
disponvel.
Mesmoassim,nosprimrdiosdainternet,muitos
siteseportaisdeinformaoviamnolinkexternoa
portaporondeperderiamseusleitores.Osdiques
paraconteraondapareciamsimples,bastavano
darlinksexternosqueaaudinciasemanteriapor
maistemponoslimitesdoseudomnio.No
contavamcomaastciadoleitor.Elejsabiacomo
chegardiretamentesfontesdainformao.Essas
fontestinhamagoraumcanalprprio,quefala
diretamentecomopblico,semnecessariamentea
intermediaodeumveculodemdia.Comasredes
sociais,essescanaissemultiplicaram
exponencialmenteeoslinkssedisseminarampela
rede,divulgadosecompartilhadosportodosos
participantes.
Perdidaabatalhadolink,aesperanaparaaantiga
mdiarenasceucomosprimeirostablets.Omodelo
fechadopropostopelosaplicativospareciaa
redenodaindstria:umanicaportadeacesso,
semsadaslaterais,linksinternoseapossibilidade
decolocarumabilheterianaporta.
Masostemposmudarameaesperanaagoramorre
antes.Omodelodepacotefechadopropostopela
mdia,cominformaesselecionadaseclassificadas
porumeditor,quereproduzcomfidelidadeos
contedospublicadosnasversesimpressas,que
recuperaosmodoslinearesdenavegao,que
obedeceperiodicidadedomeiooffline,agrega
algumcontedomultimdiaenopareceestar
preocupadocomaexperinciadeusodoleitorno
vingou.
Nomundodostablets,quememergiuforamos
agregadores.Noaquelesantigosserviosque
agregavamfeedsdeRSS,comoNetvibes.Asestrelas
agorasonovosemodernosaplicativos,como
Flipboard,quealiamdesigncominformaooriunda
demltiplasfontes,principalmentedoque
compartilhadopelaspessoasqueestonaredede
relacionamentosdoleitor,nasredessociais.o
fascniodadescobertaimpulsionadoporum
contedocujareputaoerelevnciadadapor
pessoasaquemseguimose,viaderegra,
conhecemoserespeitamos.Oleitoreseusamigos
sooseditores.
Masostemposmudamrapidamente.Emmarode
2011,oZiteinaugurouumanovageraode
aplicativosagregadores.Eletambmtemuma
interfacesimples,designenxutoeconfiguradopara
colherlinksdaredederelacionamentosdousurioe
exibirnoaplicativoinformaesclassificadaspor
temasselecionadospreviamentepeloleitor.
Adiferenaqueapartirdaconfiguraoinicial,h
umasofisticadaengenhariaquetrataainformao
antesdelaserexibidanastelasdoiPadeiPhone.O
Zitesevaledaintelignciaartificialparachegara
nveisimpressionantesdepersonalizao.
Funcionamaisoumenosassim.Comaajudado
Worio,ummecanismodebuscacontextual,asurls
compartilhadasnassuasredesderelacionamentona
webcomeamasercoletadaspeloZiteeaelasso
associadosumasriedemetadadosqueajudama
classificaroscontedos.Dessasafra,osistema
descartaoquespame,emseguida,associaasurls
aosusuriosqueascompartilharam.Cadausurio
temsuareputaomedida,considerandonmerode
seguidoreseonveldecompartilhamentoeRTsque
seuspostsalcanamnarede.Osistemacombina,
ento,asreputaesdosusuriosque
compartilharamolinkecriaumaespciederanking
deurls.Asmelhorclassificadaspodemserexibidas
nateladousurio,desdequeatinjamumapontuao
mnima,umvalorquedefineointeressequecada
leitorterpelotema.
JnateladoZite,osistemaaprendecoma
experinciadousurioevairedefinindooscritrios
deexibioapartirdela.Elemapeiaocontedoe
diferenciaoqueoleitoracessou,oque
compartilhou,oqueguardouparalermaistardeeo
quedeixoudeclicarparaentendermais
precisamenteointeressedousurio.Almdisso,a
cadalinkacessado,oleitorpodeinformaraosistema
seocontedofoirelevanteounoeselecionarnuma
listadetagsassociadasaocontedoostemaseas
fontesqueoZitedeveconsiderarcomodeseu
interesse.
Apersonalizaomelhoracontinuamenteaofertade
contedo.Ouseja,duascontascomamesma
configuraopodemsetornarmuitodiferentesem
poucotempo.
FoientendendoaessnciadainternetqueoZitese
transformounumaespciedebrowserinteligente.
Aliouabuscaexataaofascniodadescobertae
resgatouumadasprincipaiscaractersticasda
internet,apersonalizao,quedaoleitoraideiade
queelenico,quetudogiraemtornodeseu
interesse,queeleseuprprioeditor.
Emagostode2011,cincomesesdepoisdelanado,o
ZitefoicompradopelaCNN.
#TECH
\\TABLETS___________________??????????????????_____
FilipeSpeck
@filipespeck
Naevoluodeaplicaesoudevices,tudodepende
daapropriao.Ahistriarecentedasocialmedia
nosapontouumcaminhoinstigantesobrecomo
certasredes,dadososformatosdeinterao,vose
convertendoounoemfenmenosdeaudincia
namedidaemqueawebganhalastro.
Otablet,renascidonoemaranhadodaredemundial
decomputadores,passaporumprocessosimilar.
Emboraatualmenteousodaplataformaaindaseja
feitoprincipalmentenoconsumodecontedovia
www,ofoconosaplicativoseafacilidadeemsecriar
arquiteturasespecficasparaossistemas
operacionaisdoumaaberturaparaqueos
programadoresencontremrespostasaos
consumidoresdeInternete,consequentemente,de
socialmedia.
Mesmoabocanhandoumaparcelatmidado
mercado,comcercade450miltablets
comercializadosatofinaldedezembrode2011no
Brasil[1],osucessofetichistaiPadeaformaqueos
usuriosseapropriaramdodispositivoqueganhou
umanovacaraefuncionalidadenasmosdeSteve
Jobs[2]apontaqueaapropriaodapranchetaest
maisligadaaoconsumodoqueproduode
contedo.
Seofenmenoocorrepeladificuldadededigitarno
tecladotouchscreenoupelafacilidadedenavegar
porpginaseaplicativoscomotoquedosdedos,no
sabemos.Mashumaevidnciainstigantenoscases
FlipboardeZite,aplicativosqueagregamcontedos
dasredessociaisquevocfazpartepermitindocriar
asuaprpriarevistavivacomasvriasredes
sociaisdousurio.
Oprimeirosintomaqueasimplestransposioda
mdiasocialparaotabletnofuncionou.Facebook,
porexemplo,demorouparaentrarnaplataformae
encontrouumacertaresistnciadosusurios[3].
Mostrouqueosaplicativosoficiaisdasgrandesredes
sociaisemcelularesedesktopsnomigramparao
aparelhoporttilcomomesmosucesso[4].Ea
apropriaodoFlipboarddeuorecado.Oespaoque
facilitaoconsumoeocompartilhamentonasmdias
sociaisagregandocontedovalorizamaisoquevoc
procuranarede,emvezdeoferecerapenasoquea
tribodatimelineoferece.
Outrosintoma:umadasgrandescontribuiespara
asmdiassociaisdessesagregadoresofatodeeles
potencializaremacondiodecuradordo
consumidordesocialmedia.Namedidaemquevoc
procuracontedosdeumaformainterativaem
vriasredessociais(osaplicativosagregamperfisde
Twitter,Facebooketc)eocompartilha,acabapor
fortaleceroranqueamentonarede,oferecendo,
tantoparavocquantoparaosseguidoreseamigos,
olinkquetemmaisasuacara.
Outraapropriaodotabletfoiousododispositivo
comosegundatela[5].AssimcomoaTVnomatouo
rdioenemawebdeufimaosjornais,aexperincia
decontemplarprogramasnatelinhacomotabletna
mo,porexemplo,fazcomqueosusuriosno
fiquemrestritosexperinciadosaplicativos
oficiais,tornandoaexperinciadeconsumomais
social.
Lojasdeaplicativos
Nessesentido,umpontoquedesenhaasmdias
sociaisdentrodostabletsopotencialde
comercializaodemdia.Comprarjornais,revistas
efasesdejogosemlojasespecficascomooiTunes
AppStore,trazemapremissadequeoscontedos
estejamfechados.Comisso,asmdiassociaisse
restringemapermitirocomentriosobrea
experinciadeconsumo,enoocontedoemsi.De
certaforma,muitosaplicativosforamofimdo
compartilhamentogeneralizado,masmostrao
potencialdemarketingdamdiasocialsobreoque
seestconsumindo.
Ofenmenotemavercomofluxodecontedo
exclusivodisponvelnaslojasdeaplicativos.Eisso
explicaafrustraodaspessoasemnoconseguir
tuitartudooqueleemnasrevistasoujornaisque
baixam.Oformatolevaaumnovopatamarque,mais
umavez,desenhaaapropriaoredessociais.Mas
apontaqueocompartilhamentoganhouespao
mesmoquandovocspodedividiraexperincia,
noocontedo.
Porfim,otabletforoumovimentartodaaestrutura
deconstruodaarquiteturadeinformaodaweb.
Aplataforma,encaradapormuitoscomoummeio
termoentreoPCeocelular,levouos
desenvolvedoresaumacorridaporcriarsitese
aplicaeschamadasdedeviceagnostics.So
estruturasemHTMLpassveisdeseremusadasem
qualquerplataformacomacessoInternetsem
sofrergrandesperrenguesdevisualizao.Emum
universoondeanuvemdecompartilhamentoest
consolidada,apossibilidadedeusarvrias
plataformaspelamesmaferramenta,semprecisar
criarsiteseappsparacadadispositivopotencializao
ranqueamentodosharinginternetafora.
Seotablettersucessoounonosprximosanos,
nomearriscariaadizernemcomosmaisotimistas
dadossobreascomprasdoltimoNatal.Masa
evidnciadequeaapropriaodosprimeirospassos
daplataformacristalizaumfenmenoconsolidado
inconfundvel:amdiasocialvirouumaferramenta
detroca,umespaovirtualdeexperinciacoletiva.
Seaexperincianotabletdiferenciada,maisfocada
noconsumoquenaprpriaproduodecontedo,
temosaumdesenhodacontribuiododispositivo
paraasredessociais.Umaapropriaono
definitivamasextremamentepertinentenaagilidade
paraoconsumodocontedoemrede.
Notasereferncias
[1]http://info.abril.com.br/noticias/mercado/450miltablets
devemservendidosnobrasil1609201126.shl
[2]http://www.poynter.org/latestnews/medialab/mobile
media/138137/howpeopleusesmartphonesandtablets
andwhatitmeansforyourmobilestrategy/
[3]http://exame.abril.com.br/tecnologia/facebook/noticias/ap
pdofacebookparaipadfalhaeirritausuarios
[4]http://mediatapper.com/tabletssocialmediabehindthe
applicationtimes/
[5]
http://www.tiagodoria.ig.com.br/2011/12/14/democratizaca
odasegundatela/
\\GOOGLEPLUS________________________________________
RenatoCruz
@rcruz
NingumpodeacusaroGoogledenotentar.A
empresajcanceloucercadeumterodosprodutos
quelanouemsuahistria.OGoogleWaveque
tinhaapretensodematarocorreioeletrnicoe
que,nofinal,ningumentendeudireitoparaque
serviafoilanadoem2009eabortadonoano
seguinte.
OBuzz,umarepostaaoTwitter,trouxeempresa
maisreclamaessobreprivacidadequeaudincia.
OOrkutcontinuapora,mas,sevocvivesseforado
Brasil,provavelmentenemsaberiadoquesetrata.
FizumavisitaaoValedoSilcioemagostode2011,
parafazerumasriedereportagensparaoEstado.
Ouvimuitopalavrasdeordemcomofailfast,fail
forward(fracasserpido,fracasseadiante).Umdos
segredosdosucessonotermedodeerrar.Outro
aprendercomosprprioserros.
OGoogleaproveitousuasexperinciasanterioresno
Plus,lanadoemjunhode2011.Depoisdos
problemascomoBuzz,anovaredesocialreforou
recursosdeprivacidade,comadivisodoscontatos
emcrculoseapossibilidadedeselecionarcom
quemsequercompartilharcontedo.
PaulAllen,fundadordaAncestry.com(ehomnimo
dococriadordaMicrosoft),divulgouestimativas
sobreaaudinciadoGoogle+emdezembrode2011.
Naquelems,segundoele,oserviotinha62milhes
deusurios,eseucrescimentoseacelerava,com625
miladesespordia.Umquartodabasetinhamenos
deumms.
AllenestimouqueoGoogle+atingiria100milhes
deusuriosemfevereirodesteanoe400milhesno
fimde2012.OGooglenocomentouosnmeros.A
ltimainformaooficialeradequeoserviotinha
ultrapassado40milhesemoutubro.Quandoo
Google+chegaraos400milhes,abrigacomeara
ficarinteressante.(OFacebooktinha,nofinalde
2011,cercade800milhes).
MasodesafiodoGoogle+maior,poisconseguir
engajamentotoimportantequantoadeso.
Buscadorumlugarporondesepassa,redesocial
umlugaremquesefica.Senoconseguirfazercom
queaspessoasusemdeverdadeseuservioderede
social,oGooglecorreriscodeperdersuaposio
dominantenaInternet.
AestratgiadoFacebooksimpleseambiciosa:
substituiraprpriarede,tornarseopontode
entrada,semsada,daexperinciadaspessoasna
Internet.Arelevnciadobuscadorestatstica,vem
darede.OFacebookofereceumjardimmuradocom
curadoriadeamigos,tornandoarelevnciauma
coisamaispessoal.EoGooglesabedisso,tantoque
resolveuintegraroquepublicadonoPlusaos
resultadosdasbuscas.
Aexperincia(pelomenosatagora)mostrouque
redesocialtemprazodevalidade.(Lembrasedo
Friendster?DoMySpace?)RestasaberseoGoogle+
conseguirtertraosuficienteparacrescerese
consolidaratumeventualdeclniodolder.
\\GEOLOCALIZAO__________________________________
MichelLentSchwartzman
@lent
Aminhadefiniofavoritaderedesocialboteco.
Sim.Boteco,botequim,barzinho,psujo.O
famosopointdagalera,comosedizianaminha
poca.
PodesertambmoPosto9eouemfrenteaJos
LinharessevocfrequentaaspraiasdoRio.Sefor
levarcrianaspraia,talvezvocprefiraoIpaBeb,
ouoBaixoBeb.
Paraaquelesquemoramlongedapraiaoclube,o
condomnio,orestauranteemquetodosse
encontramepassamatarde.Acasadosamigos,a
nossacasacomamigos.
Redessociaissempreexistiramnasnossasvidas.
Redessociaissoarelaoestabelecidaentre
amigos,parentes,famlia,excolegasdeescola,
faculdade,intercmbio,trabalho.Junteumgrupode
pessoasemtornodeumassuntoespecficooucom
qualquerinteresseemcomumevoctemumarede
social.
Redessociaisvirtuaistampoucosonovidade.OICQ,
ferramentademensagensinstantneaspranos
2000foiumadasprimeirasredessociaisqueusei.
Prasermaispreciso,antesmesmodoICQeume
comunicavacomconhecidosvirtuaisviaIRC
(InternetRelayChat),emcimadeterminaisUnix,
prWeb.Alis,mesmoantesdoIRCeujbrincava
deredesocialviaBBS(BuletinBoardSystems),
servidores,semacessoInternet,nosquaisnos
conectvamosviamodemelinhatelefnicae
ficvamosdepapoetrocandoarquivoscomsemi
desconhecidos.Alis,pensandobemmesmo,na
dcadade80eujbrincavaderedesocialusando
meurdioamador(FaixadoCidado),umbatepapo
sdeudioesemusarainternet,atravsdasondas
analgicas.Euparoporaqui,masacivilizao
humanateminmerosoutrosexemplosderedes
sociaisaolongodasuahistria.
Portantoessepapotododeredessociais,mdias
sociaispodeparecerumagranderevoluo,masna
verdadebastanteantigo.
Agrandenovidadequedeunsanosprac,a
Internetganhoumaisemaispessoaseforam
surgindositesderedessociaiscadavezmais
interessantes,masprincipalmentebem
frequentados.Voltandoanalogiaderedesociale
boteco,redesocialboaaquelaemqueseusamigos
esto.Pensenosbotecosquevocfrequenta:voc
vailporqueobarlegal,ouporquequerencontrar
seusamigos?Esteefeitobotequimoqueexplicao
sucessoestrondosoqueoOrkuttevee,damesma
forma,agrandemigraoqueoFacebookagora
recebe.Aturmadeixadeirnumbarparair
frequentaroutroevocvaijuntoporqueoque
importaestarjuntocomseusamigos.
Oquemelevaaacreditarpiamenteque,apesardo
sucessotodoqueelehoje,oFacebookpodeser
rapidamentesubstitudoporumanovaredesocial.
Bastaquealgunsdeseusamigos,aquelesmais
influentes,resolvamsemudar.Orestosegue.
Certo,maseageolocalizao?,vocdeveestar
pensando.
Umadasmuitasvantagensdeusarasferramentas
virtuaisparaserelacionarcomosseusamigos
justamentequevocnoprecisaestarfisicamente
comelesparaestaremcontato,conviver.Vocse
mantmemcontatocomoscolegasdaescolaeeles
estoumemcadacantooucidadedomundo.Voc
passaoRveillonemRichmond,VAnosEstados
UnidoseassisteaoanonovoemCopacabanaatravs
dostreamdefotosqueseusamigospostam,
desejandofelizanonovoaosqueestoemLondres
ouCuba.
OscrticosdiriamqueaInternetdeixaasrelaes
maisfrias,maisvirtuais.QueporcausadaInternet
vemosmenosaspessoaspresencialmente.Mas
aquelequerealmenteusaasredeshmaistempovai
perceberquejustamenteocontrrio.Queasredes
nosdeixammaisemcontatocomaspessoaseque,
emfunodestecontatoquecomeavirtual,
acabamoseventualmenteencontrandomaisessas
pessoasaovivo,ouaindamantemoscontatoe
encontramospessoascomasquaisnoteramos
mantidovnculonofossemasredessociaisvirtuais.
Ageolocalizaoentrajustamenteparafacilitara
partedocicloemquetemosvontadedeencontrar
presencialmenteaspessoas,aslojas,osrestaurantes,
osnegcios,todotipodeservio.
Dequeformapodemosfazerisso?Todasaquelas
quevocousarimaginar.Usandosualocalizao
paracolaborarcominformaesdetrnsito,deixar
umadicasobreumestabelecimentoparaseus
amigos,encontraromelhorcaf,fazercheckinnum
eventoeavisarquealiestquente,saberquemest
aondeacombinarencontros,compartilharfotos,
recebercuponsinstantneosbaseadosnasua
proximidadecomumaloja,pagarumacompra
simplesmenteporaproximao,etc.,etc.
Assimcomoasredessociaisvirtuaisforamficando
maisinteressantesnamedidaemquemaisgente
comeouausaraInternet,ageolocalizaotambm
vaificarmaistilnamedidaemquemaispessoase
dispositivoscomearemadispordessastecnologias.
SejamelasLBS(LocationBasedService),GPS
(GlobalPositioningSystem),RFID(RadioFrequency
Identification),NFC(NearFieldCommunication)ou
qualqueroutraformadeidentificaoem
movimentoquevenhaasurgir.Cadavezmais
teremosinformaessobrepessoasedispositivos
emmovimentoeestacombinaodemobilidade,
localizaogeogrficaemdiasocialtrarumanova
efantsticaetapaparaasredessociaisemgeral,
sejamvirtuaisoufsicas.
Damesmaformaquenacomunicaovimosofimda
separaodaquiloqueeraofflineeonline,ageo
localizaovaitrazerofimdaseparaodaquiloque
redesocialvirtualefsica,permitindoqueagente
realmentepensenasnossasrelaescompessoas
marcaseserviosnomaiscomseparaesdo
digitalereal,massimplesmentecomo
relacionamentos,semlimitesnemfronteiras.
Vivarealidade!
JOBS
\\PLANEJAMENTO______________________________________
ManoelFernandes
@_Bites
umtantobvio,masamelhorformadeplanejar
umaaodigital,incluindoiniciativasnasredes
sociais,sabercomcertaantecednciaondese
pretendechegar.Umaboaideiasemcontextoperde
senadinmicadarede,oquetornaimprovvelsua
eficcia.Aquestoestmuitolongedeserumponto
devistaburocrtico.aessnciadoplanejamento:a
aoestruturadaeconsistentenocurto,mdioe
longoprazo.Ocontrriopodegerarfrustraoem
quemcriaedesperdcioderecursosparaquem
contrata.quepodemosclassificarcomoSndrome
deAlice,numaassociaolivrecomolivrodeLewis
Carroll,AlicenoPasdasMaravilhas.Umtrecho,
emespecial,retrataessaviso.Nasuacaminhada
pelomundomgico,Aliceencontraogatonuma
encruzilhada,enessepontoseiniciaodilogoque
defineclaramentecomofugirdaarmadilhacomum
noplanejamentoestratgiconasredessociais:
Gato,qualocaminhocorreto?
Alice,ondevocquerir?
Gato,nosei,estouperdida.
Alice,paraquemnosabeocaminho,qualquerum
serve!
Identificararotacertaexigeesforocontnuo
combinandoasperguntascertas,ofoconoresultado
eaexecuocomdisciplina,intelignciae
humildade.Asredessociaissoummundoem
formaocommodelosaindaemgestaoe
paradigmascapazesdegerarinterpretaes
distintasemfunodonveldeconhecimentodo
observador.Haquelesqueseassustamcomonovo
mundo,outrostentamignorloealgunsimaginam
nocentrodocontroledesseuniverso.Essaltima
visoromnticaesimplistaamaisperigosana
horadeplanejaraestratgiadeumamarcano
universodigital.Atarefamaiscomplexadoquese
apresenta.Exigealgumasdosesdevoluntarismo,
masoscabelosbrancostambmsonecessrios.Na
Internet,oqueestemjogoareputaoea
imagempblicadacompanhia.Amemriada
indexaoquedeterminacomoasmarcasso
encontradasnosserviosdebuscacomooGoogle
duracomerrosinfantisnoplanejamento.Uma
percepoequivocadaganhacontornosdeverdade.
Esuaduraonaredepodecomprometeros
negciosdamarca.
Oplanejamentoprecisaseguiralgunsprincpios.O
primeirodelesenvolveaplicaodebomsenso.Em
qualquerlugar,asaessolimitadaspelaescassez
depessoal,recursosfinanceirosetempo.melhor
umainiciativadecarterpragmticodoqueuma
aocomumavisoromnticaquebusca,comose
diznoembrionriojargodomercado,engajaros
fsdamarca.Esseumdoserrosmaiscomunsde
timesqueestofrentedoplanejamentoderedes
sociais.Geraroconhecidobuzzumaviso
limitadadopotencialdeumaaobemdesenhada
nomundodoTwitter,Facebookeserviosdecarter
similar.Abuscapelovolumenodeveofuscara
qualidadeporqueoeixoprincipalprecisaser
mantido:aperenidadedamensagemesua
associaodiretaaomodelodenegciodaempresa.
AInternetnoexistenovcuo.Eladeveestar
subordinadaaumaestratgiadenegcios
estruturadadelongoprazo.Equalocaminhoa
seguir?
Oprimeiropassoadotarumametodologiade
planejamentoquenosejargidademaisparainibir
acriatividade,masquetambmeviteaperdadefoco
comoacrscimodeinmerasvariveisnaequao.
Aequipetambmdevereuniralgumas
caractersticas.Oobjetivoestratgicoprecisaficar
clarodesdeoprimeiromomentoeotimeenvolvido
deveserformadoporpessoasdediferentesvises,
comoadministradores,jornalistas,socilogos,
antroplogos,estatsticoseatpoetas.Metodologia
definidaetimealinhado,opassoseguinteenvolvea
anlisedecasospositivosetentativasfrustradas.
Mesmosendoummercadoemexpanso,possvel
identificarpadresdecomportamentonosprojetos
deredessociais.Estudaropassadorecenteuma
excelenteopoparaevitarperdadetemponesses
projetos.Aideiaaquimontarumbancodeaes
paraserconsultadodemaneiraconstante.A
prximavarivelenvolveoconhecimentodo
pblicoalvodaaoemquesto.Quemdesejo
atingircomestainiciativa?Qualoriscoda
mensagemnoalcanaroobjetivo?Osformadores
deopinioseroimpactadosecomoserociclode
disperso?Eomaisimportante:aavaliao
posteriordaaoparaidentificarosacertoseos
errosdainiciativa,ecomomelhorarnaprximavez.
Afrmulamgicaaindanofoidescoberta.Alguns
buscamoSantoGraalporqueacreditamqueas
demandasdasempresasnesseuniversosero
resolvidasdemaneiramstica.Omundorealmais
interessante,eneleotrabalhorecorrentee
consistenteopassoadequadoparaquemdeseja
evitaraSndromedeAlice,eassimdescobriro
caminhocertoparaseusprojetos.
\\DIAGNSTICO________________________________________
AnaBrambilla
@anabrambilla
Aansiedadequeenvolvequalquerinciodeprojeto
ouoprimeirodianumnovotrabalhonosdeixa
facilmenteligadosem220volts.Eessansiapor
mostraromelhordesioelementomaistraioeiro
deumprofissionalqueestdiantedequalquer
desafiocommdiassociais.
Quantasvezesjouvi:Faaissobombarnasredes!,
comoseatarefafossetoexatafeitoumlivrocaixa.
Esseobjetivobviodequalquerempresaou
instituioquecontrataumprofissionalparacuidar
desuaestratgianasredessociaisconstriuma
espessacamadadeansiedadeincompatvelcomo
xitodeumprojeto.
Oempregadorbotafqueosujeitorecm
contratadovfazertudobombarnasredes.O
profissional,querendomostrartrabalho,sepea
criarperfisarodo,emtodasasredes,alimentando
dojeitoqued;afinal,oqueimportaestar
presente,certo?Errado.Oresultadomaiscomuma
frustrao;nmerosbaixos,interaopoucoounada
consistente,umapresenausentecatastrfica.
Queplanejamentonecessrio,parecejhaver
consensonomercado.Humaetapado
planejamento,porm,quenopodeser
negligenciada:odiagnstico.
Boring!algunspodempensar.Afinal,spossvel
diagnosticaralgumcenrioapsumaprofunda
observao.Enessaetapanadabombanasredes,
nenhumnmerodefollowersoufscresce,o
trabalhonoaparece.Porissodifcilalgum
lembrardefazerdiagnstico.
Observar,nessahoras,permitirqueapassividade
reveleocaminhodaao;analisaroterrenoatual,
espontneo,porondefaremosasoportunidades
surgiremouno.umtrabalhosilenciosode
inteligncia.
Masafinal,comofazerumdiagnsticodemdias
sociais?
MAPEAMENTO
Apartirdosobjetivosquepautamoprojeto,o
primeiropassoemapearosperfisquejexistem
sobreamarca(oficiaisouno),definira
concorrnciaaseracompanhadanodiaadia,
desenharoperfildopblicoquesedesejaatingir.
Umatabelacomtodosesseslinkspodeajudar.Em
colunas,registreasituaoatualdasuaempresae
dosconcorrentes(quantidadesdefs,followers,PTA
PeopleTalkingAbout,views,comments,Likes,
membrosemcrculos,dataemqueiniciouoperaes
nasredes,enfim,tudooqueconseguircaptar
primeiravista).
HEURSTICAeRAIOX
Faaumalistacomtodososcomportamentos
esperadosporvoceporsuaempresanaatuao
dosperfisnasmdiassociais.Escrevaitemporitem
naformadeperguntasquepossamserrespondidas
porSIMouNO.Porexemplo:Operfilrespondes
menesquerecebenoTwitter?/Omuralaberto
postagemdequalquerusurio?numaquarta
coluna,deixeumespaoparaobservaes.
Aproveitealgumasferramentasfreemiumque
condensaroresultadosdeperfisseuseda
concorrncia,comoKlout,oEdgeRank,o
TweetReach,FollowerWonk,Twentyfeet,
TweetStats,TwitterCounter,Tweriodparacitar
algumas.Registretodososgrficos;printeecole
numdocumentocomdataevidente,paraquenos
mesesseguintesvocpossacompararaevoluodos
dados.
Possofazersoraioxpelasferramentassema
heurstica?Claro!Mascomoqualquerferramentas
freemium,elaspodem,umdia,sairdoar.
importantenoficarrefmdelas.Semcontarque
apenasnmerosnodizemnadasenoforem
contextualizadoscomosobjetivosdaempresa.
INSIGHTS
Submeterperfisparaanliseeaplicarquestionrio
soapenasapartemecnicadodiagnstico.Amaior
graavemagora,quandovoclereinterpretar
essesdados.
Paraissonohfrmula.umaquestode
raciocnio,lgicamesmo.Umexemploaleatriode
diagnsticopodeser:Seaquantidadedefollowersde
umperfilmaiorqueadaconcorrncia,porquea
notanoKloutestemdesvantagemcomomercado?
Noquestionrio,algoqueseobservoufoia
inexistnciadereplies,retweetsemenesna
timeline.Orientao:seaempresaqueaumentara
relevncianoTwitter,deveinteragirmaiseno
apenascuspircontedo.
Outroexemplo:Meusconcorrentesnomundooffline
tmpssimosnmerosnasmdiassociais.Isso
significaqueeusouldernosegmento?Nemsempre!
Blogseperfisespecializadosnumdeterminado
assunto,mesmoquesejamdepessoafsicatambm
podemserconcorrentesdaminhamarcanasmdias
sociais.Mesmoquenosejamumaempresa,
disputamaatenodousuriocomosperfisdaminha
marca.Insight:comofazerumaparceriacomeles?
Outrosaspectosquegeralmenterendeminsightsnos
diagnsticossooshorriosdepresena
(postagem),concorrentesinesperados,ambiesdo
pblicoemdesacordocomoposicionamentoatual
damarca,revelaodehubsefoconestaounaquela
rede.
Paraseudiagnsticoficaraindamaisconsistente,
exponhaosnmerosiniciaisparacolegas;faam
cadaumsuasinterpretaeseentoconfrontemos
insights.Nosetrataapenasdeduasoumais
cabeaspensaremmelhordoqueuma.que,
emboraodiagnsticoconsidereumasriede
nmerosegrficos,ainterpretaotermomentos
subjetivos.Asim,nadamelhordoquesedespirdo
orgulhoeouvirumasegundaopinio.
Fazerumdiagnsticoconsistentepodenorender
nmerosgrandiososnoprimeiroms,masavidatil
doprojeto,certamente,serbemmaislonga.
\\IDENTIFICAODEHUBS___________________________
TiagoCordeiro
@tcordeiro
Qualquerassessordeimprensajpassoupelasaia
justadeescolherparaquereprterdaraquela
informaoexclusivaouquemserojornalistaque
vaisentarmaispertododiretornaquelealmoode
negcios.Mesmoemaespublicitriasocastingde
garotospropagandabuscaaquelepersonagemque
atingediretamenteopblicoalvodacampanha.A
loirainsinuanteparaosamantesdecervejaouo
jovemdescoladoparaaqueladerefrigeranteepora
vai.
Nasredessociaisnotodiferentequandoagente
pensaemcomodescobrirquemsoos
influenciadoresdigitaisousimplesmenteosHubs
Sociais:sousuriosderedessociaisquealcanaram
umcertonveldoquechamamosderelevncia.Pode
serumblogueiroquefaladegastronomiae
sanduchesqueatingeopblicoalvodaquelacadeia
defastfoodouumtwiteiroquepubliquetiradasque
agradamosadolescentesquegostamdos
lanamentosdeumaeditorainfantojuvenil.
Umerrocomumemalgumasagnciasreconhecera
relevnciadeumusuriopelasuaaudinciaou
simplesmentepeloseuvolumenasredessociais.Ou
seja,onmerodevisitasnicasoupageviewsdeseu
blog,quantosseguidorestemnoTwitterequantos
fscurtemasuapginanoFacebookeporavai.
Essedadorelevante,masdesprezaoutros.
Redesocialsetratadesegmentao.Umblogque
publiquepornografiapoderapidamentealcanar
umaaudinciaenorme,obtermuitosseguidoresno
TwitterelikesnoFacebook,maselesoariagrosseiro
paraamaioriadasconsumidorasdeumamarcade
limpezafocadaemmulheresde30a50anos,por
exemplo.Imagineseumaagncianopercebesse
issoecolocasseumaaodessamarcal?
Porissonoapenasovolumequedeveserlevado
emconsiderao,mastambmaqualidadeda
audinciadoinfluenciador.Emoutraspalavras:
quemsoseusleitores?Quantosseguidoresas
pessoasqueoseguemnoTwitterpossuemeo
quantoelasusamaredesocial?Donmerodefsem
suafanpage,quantoslemasatualizaes?
Todasessasperguntasajudamatraararelevncia
dousuriotantoquantotornamessetrabalhomais
difcildoquesimplesmenteolharoGoogleAnalytics
ouonmerodepessoasquesegueseuperfil.Mas
soelasquecompletamesseconceito.Arelevncia
dependedadistnciaquevoctemparaalcanarseu
pblicoalvoeadensidadedasconexesquevoc
cria,dentrodasconexespossveis.Noutras
palavras:possveltermuitaaudinciaepouco
engajamento.Assimcomoocontrrio.
Oidealterambos,masdependendodasituaoum
podesermaisimportantedoqueooutro.Sevoc
querbarulho,aaudinciaconta.Massevocquer
atingiraspessoascertas,aqualidadefundamental.
Almdessesdoisfatorestemosumterceiroque
costumacausarmenospreocupao:ocontedo.
Resumidamente:oseuknowhow,capacidadede
falardoassunto.Costumaserocontedoquetorna
algumrelevante,massvezesumusuriocom
timocontedotemmenosaudinciadoquealgum
queproduzatextosmaissimplesecommenos
informao.OblogueiroAndrNunesRochatem
menosdedoismilseguidoresnoTwittereseublog
noomaisacessadonoGloboesporte.com,por
exemplo.Masseuconhecimentosobreesquemas
tticosefutebolatraemaatenodevrios
jornalistasecomentaristasesportivoscommais
pageviews,seguidoresevisitasnicastornandoseu
alcancemaior.
UmaboaanlisedissoestnoblogPeixeFresco,de
RodrigoVanKampenemqueeledivideosusurios
deredessociaisemquatropartes:
Ouseja,vocpodetermuitaaudincia,masnotera
mesmacredibilidadesenotrabalhacommais
informao.VanKampenchegaacolocar
relevnciaecredibilidadecomotermos
prximos.
Nateoria,paradescobrirarelevnciadecada
usurio,vocprecisariadeumaamplapesquisaa
cadaao:fazerumaanliseminuciosadostextosdo
blogouestudarcadaumdosseguidoresnoTwitter.
Naprtica,vocpodecriarprocedimentossimples
comousarpalavraschavenosistemadebuscado
blogeprocurarquemcostumaretwitlo.
Hojeemdia,tambmpossvelusarvrias
ferramentasquetrabalhamcomscriptspara
identificaraaltarelevnciadocontedo,qualidadee
volumeinterligados.OKlouttemsetornadoamaior
referncianesseassunto,maslembrese:nada
substituiaexpertisedeumbomespecialista.
Converse,analiseemonitore.Vivemosemum
mundoqueevoluiuedividiuopoderda
comunicao.Mensurarissorequerqueagente
evoluatambm.
\\MONITORIA___________________________________________
MnicaWanderleyePauloCsarCabral
@sapatilha_e@pcesarcabral
Antesdemaisnada,podemosesclarecerqueesse
estlongedeserumguiacompletosobre
monitoramentonasmdiassociais.Procuramosaqui
apenasatentarparaaimportnciadessetrabalhoe
ressaltarpontosquereforamessaafirmao.
Empresasjperceberamqueobrasileiroumdos
maioresusuriosderedessociais:segundodados
divulgadospelaComScoreemsetembrode2011,
90,8%dosbrasileirosqueacessamaInternetesto
nasredessociais.Somandocomofatodequesomos
umdospasesquemaispassatemponasredes,
chegaseconclusodeque,paraomundo
corporativo,seametaestarondeoclienteest,
nodparafugirdomundodigital.
Porm,mesmocomessepanorama,frequentemente
aperguntafeita:monitorarounomonitorarsua
empresaouclientenasmdiassociais?Eisaquesto.
Bem,sevocjtemumperfilemalgumadasmuitas
redessociaisespalhadaspora(sevocum
entusiastadasmdiassociais,provavelmente
conheaoFacebook,Twitter,Orkut,Foursquareouo
maisrecenteGoogle+),jdeveterpensadoemuma
estratgiadepresenadasuaempresaeproduo
decontedoparacadarede,certo?Ouaindano?
Ofato,depoisdeanalisarsesuaempresaprecisa
estarnasredessociais(seporexemplo,suaempresa
vendeconcretoarmadoparaaconstruocivil,ou
voctemumapequenabarracadechurros,poder
descobrirqueseuclientenoestnasredes)voc
precisamontarumplanodemonitoramentopara
elaborarrelatriosdeanliseeresultados.Esse
relatrionosermeramentefigurativo.Eleservir
parasabersesuapresenanaredesocialestsendo
relevante,sevocestsendoouvidoeoprincipal
fator:seaspessoasestointeragindoe,por
consequncia,gerandoengajamentoe
relacionamento,algoprimordialnasredessociais.
Entendendocomoencontraroquedeseja
Masantesdesairapressadamenteinvestindoseu
dinheirocomferramentasdemonitoramentopagas
(logofalaremosdealgumas,todascomsuas
particularidades),ousodeumasdasmaisvariadas
ferramentasgratuitasqueestodisponveisnaweb
podeseroideal.Claroque,antesmesmodisso,
necessriosaberoquesedeveedesejamonitorar,
poiscadaredesocialpossuiumaparticularidadee
ummecanismodebusca.
Mascomoassim,meucaro,vocdeveseperguntar?
Simples.Porexemplo,sevocpossuium
estabelecimentoequerverquaistips,(as
avaliaesdaspessoasqueestiveramnolocal,que
estosendodeixadaspelosclientes)noFoursquare,
vocterqueteraconscinciaque,emmuitas
ocasies,sualojapoderestarduplicadanessarede
social,poismuitaspessoasacabamcriandoum
endereoquejhaviasidocriado.Essa
conscincia,porsis,jumaconcepoda
metodologiadebuscadessaredesocial.Ecadarede
possuiumalgicaprpriapararealizaressasbuscas.
Jemoutroexemplo,podemosdizerqueoTwitter
podefiltrarsuasbuscas,oquefacilitaencontraras
expressesquevocprocuravejaem
http://twitter.com/#!/searchadvanced
Vamosmonitorar?
Apscompreenderalgicadebuscadecadarede
social,tenhaamximaatenoparaumdos
processosmaisfundamentaisnotrabalhode
monitoramentoocadastrodaspalavraschave,ou
seja,asmenesquevocquerprocurarnasredes.
Essasmenespodemvariarmuitodeacordocomo
objetivodecadabuscaedevemserconsideradosos
errosdegrafiaquepodemserescritosparacada
termo.
Geralmente,algunsnomesprprioscostumamgerar
confusoaosusuriosquantografia.Apenaspara
citarumexemplo.Secasoestivssemos
monitorandotermosnasredessociaisdeuma
pessoachamadaPedroSchneider.Pedroum
nomemuitocomumepodesercitado
frequentementepelosusurios.JSchneiderpode
serescritodeformaserradas,comoSchineiderou
Chinaider.Emborataismenescomgrafiaerrada
tendemaapareceremmenorespropores,elasno
devemserdesconsideradas.
Descobrindoanecessidadedemonitorar(ouat
mesmoterumperfil!)Napolticatambm?
Emquaisocasiesdevoterumperfileatmesmo
monitoraroquefalamnasredes?Bem,nessecaso
nemvoucitarsevocumpolticoouestiver
assessorandoum,poisnessasituaopraticamente
obrigatriovocterperfilnasredessociais.
Eporqualmotivo?Simples.Opoltico,eleitopelo
povoouconcorrendoaumpleito,precisaestarem
contatocomseuseleitoresesaber,almdequaisso
seusanseios,oqueelespensamsobresua
administrao,suasideiaseoutrosassuntosque
possamestarempautaeserdeinteressedeum
coletivo.atravsdessasideiaseposicionamentos
queocidadopoderescolherondedepositarsua
confianapormeiodovoto.Hoje,oseleitores
enxergamnasmdiassociaisumamaneiratantode
fiscalizarquantodecobrarexplicaes.
Claroquenemsemprepossvelestarpresente
ondeocidadoest.Entretanto,aredesocial
aproximaopolticodocidado,principalmentedo
jovemeleitor.bvio,asredesnodevemserfeitas
apenasparaumasimplesdivulgaodeagenda,
masdevemserusadascomoferramentade
engajamentoeprestaodecontas.Valesalientar
tambmaimportnciadeoutrasaes
fundamentais,comoconvitesparadebatesdetemas
importantes,almderespostaseconversasque
mostremparaocidadootrabalhoqueestsendo
desenvolvido.Provavelmente,vocquelesseartigo
jdeveterouvidofalardostimosresultadosqueas
presenasdigitaisnascampanhaspresidenciaisdos
EstadosUnidos,comBarackObama,eBrasil,com
MarinaSilvaobtiveramefizeramadiferenanas
urnas.
Oprodutodeveestarondeoclientetambmest
Jnocasodeempresas,asituaodiferente.Como
jhaviaditoanteriormente,talvezseuclienteno
estejanecessariamentenasredessociais.Casos
comopequenoscomrciosouempresasque
trabalhamcommateriaisdeconstruo,por
exemplo,poderonoterapresenaconsidervelde
clientesnoFacebookounoTwitter.Apenaspara
citardoisexemplos,aTigrepossuipresenaoficial
apenasnoYouTubeeaAmanco,perfisoficiaisno
YouTubeenoTwitter.Algicadeestarnasredes
sociaismuitosimplesestarondeoclienteest.
Paratestaroquantosuamarcarequisitadae
mencionadanasredes,oquesefalasobreelaeseos
comentriossoelogiosoucrticas,bastafazeruma
buscanaprpriaredesocial(claro,dependendode
qualrede).Nessemomento,asferramentasgratuitas
demonitoramentocomooHootsuitepodem
auxiliarnotrabalho,possibilitandobuscaspor
termosespecficosnoTwitterenoFacebook,
gerandoavisualizaodascitaesdaqueletermo
emumfeeddenotcias.
Descobriqueprecisoestarnasredessociais,mas
paraqueserviromonitoramento?
Omonitoramentonoserveapenasparadescobriro
queestofalandosobreseuclientenasredessociais,
ecomoestofalando.Reduziressatarefaaumnico
objetivodiminuiremuitosuaimportncia.
Apartirdosresultadosquevocobtercomseu
monitoramento,poderpercebercomoimplementar
demaneiraadequadasuapresenadigital,qual
linguagemsedeveadotar(maisformalouinformal,
porexemplo)ecomoamarcaseposicionardiante
deseuscurtidores/seguidores/admiradores.
Umcomparativoentreonmerodemenesdesua
marcacomodosconcorrentesedivisodascitaes
entreneutras,positivasenegativasousomais
tradicionaldosdadoscoletadosduranteum
monitoramentoderotina.
Soinformaesvlidas,masquenoabrangem
todoomanancialdedadosqueforamacumulados
paraarealizaodessacontagem.Comumolhar
maisamploeestratgico,asinformaescoletadas
podemcontribuir,emuito,paraosucessodeuma
marcanasmdiassociais,quandoseconsegue
traduzirosnmerosemcomportamentohumano.
Vejacomoestoseposicionando:Monitorea
presenadeseusconcorrentes.Vejacomoestose
comportandoeoqueestofazendoparafidelizaros
clientes,produzircontedorelevantee,omais
importantedetudo,conseguirengajarosusuriosda
redesocialeobterumfeedbackpositivo.
semprebomlembrarquenoexisteumafrmula
mgicaparagerarengajamentoeconseguir
aumentarcadavezmaisonmerodepessoasque
estoemcontatocomsuamarcanasredessociais,
participandoeconsumindocontedo.Apesarda
inexistnciadatalfrmulamgicaparanoperder
admiradoresnasredes,umestudorecente,realizado
pelaExactTarget,mostrapontosqueconsideramos
importantesedevemser,namedidadopossvel,
seguidos.Essasdicassopertinentesepodemevitar
queseusseguidoresnoTwitterdeixemdeestarem
contatocomsuamarcaouempresa.
Almdisso,pormeiodeumtrabalhodepesquisa
realizadonomonitoramento,vocdeversaberde
antemoaproporodecrticas,elogiosedvidase
estarprontoparasabersepoderesponderaos
questionamentosereclamaescomrapidezede
maneirasatisfatria.
Seonmerodecrticasformaior,devemoslembrar
quetaiscrticaspodemfazergrandesestragosparaa
reputaodeumamarca.Ascitaesnegativas
podemgerardesdeacriaodeperfisnasredes
dedicadosareclamaes,atcomunidadesegrupos
dotipoeuodeioamarcafulana.Graasaopoderde
compartilhamentodessescontedos,quepodemse
espalharrapidamentenarede,areaotardiacausa
aperdadefuturosadeptosdamarcaouoabandono
dequematentorespeitavaeelogiavaamesma.E
acredite,hojemuitocomumqueosusuriosdeum
servioreclamem,sempensarduasvezes,nasredes
sociais.Afinal,jestodescobrindoquenesses
ambientesoatendimentoparasolucionarproblemas
infinitamentemaisrpidosecomparadoaoutras
maneirastradicionais,comoabuscadesoluespelo
Procon.
Criarumsistemadetagueamento
Quemrealizaotrabalhodemonitoramentodever,
duranteesseprocesso,percebertambmqualotom
queaspessoasestoutilizandoparacomentarsobre
seucliente(sesocomentriosecitaesnegativas,
positivasouneutras)esobreoqueestofalando.
nessemomentoqueentraafunodotagueamento.
Taguearseriaomesmoqueetiquetar.Nas
menesdosusurios,oanalistademonitoramento
deverclassificarsobrequalassuntoestsendo
refletidoemcadameno.Soanalistapodercriar
seuprpriosistemadetagueamento.Aclassificao
podevariardesdeoassuntodomomento,at
categorizaesmaissimples,comoelogio(marca
fulanatimaecondizcomoqueeudesejo),
reclamao(marcabeltrananotemqualidade,
norecomendo)oucitaodemarca(fuina
prateleiradesupermercadoenoteiaexistnciada
marcaY.Serqueboa?).
Casooanalistanotequeexisteumaltonmerode
pessoasqueconversamcomamarcanasredes
sociais,tambmpoderserimplantadoumsistema
detagueamentoqueclassifiqueessasconversaes.
KatieD.Paine,emseulivroMeasureWhatMatters,
dexemplosquepodemserutilizadospara
classificaressasconversaes.Essecontrolecom
ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2|100
certezaauxiliarnaidentificaodequaissituaes
aempresadeverseatentarnomomentodese
relacionarcomseucliente,trazendoassimum
serviodeSAC2.0maiseficaz.
TipodeConversao
Deacordocomestudorealizado,existem27tiposde
conversaesmaiscomuns:
Reconhecimentodorecebimentodeinformaes
Anunciandoalgo
Perguntandoumaquesto
Respondendoumaquesto
Expandindoumapostagemanterior
Callforaction
Oferecendoinformaopessoal
Distribuindomdia
Expressandoacordo
Expressandocrtica
Expressandosuporte
Expressandosurpresa
Dandoumadica
Respondendoacrtica
Gritando/Ofendendo
Fazendoumapiada
Fazendoumasugesto
Fazendoumaobservao
Cumprimentando
Dandoopinio
Pedindoamostras/testes
Convocandoapoio
Recrutandopessoas
Mostrandodesnimo
Solicitandocomentrios
Solicitandoajuda
Comeandoumaenquete
Monitoramentoverticalotrabalhocomnichos
demercado
Otrabalhodemonitoramentojganhoutamanha
importnciaparasedaraoluxodeidentificarmos
ferramentaseprodutosespecialmentemodelados
paradeterminadosnichosdemercado.Ouseja,
apropriadosparaaanlisedegruposde
consumidoresquepossuemumaapreciaopor
determinadotipodeprodutoouprestaode
servio.
Noinciodosegundosemestrede2011,surgiuo
primeiropassoparaumolharmaisatentoao
monitoramentoverticalemmdiassociais.A
Vintankcriouumaferramentaespecializadaem
monitoraradmiradoresdevinhoseomercado
vincola.BatizadacomoCruvee,talferramentatem
particularidadesdetrabalhoencontradasparao
mercadodenicho,comoaidentificaodousode
jargesdosapreciadoresdevinho.
Outrosexemplosdotrabalhodemonitoramentoem
mdiassociais,focadoemmercadosespecficos,vem
surgindocomopassardotempo.Almdosetor
hoteleiro,oRevinateumaferramentaparaquem
desejamonitorarcomentriossobrearedehoteleira
eserviosderestaurante,permitindointegrao
comoFoursquaredemodoafacilitaro
monitoramentodaquantidadedecheckinseoque
estofalandosobreseuestabelecimentonessarede,
almdeforneceroutrasparticularidades,comoo
fcilacompanhamentodesitesespecializadosem
avaliaesdehotis,restauranteseoutrosservios.
Yelp.comeZagat.comsoexemplosdesitesqueso
exclusivosparaqualificarosserviose
particularidadesdesseslocais.
Taisferramentaseserviosfocadosem
monitoramentoverticalmostramaimportncia
queasredessociaisjobtiveramnavidadosclientes
eprestadoresdeservio.Almdeapenasse
preocuparcomasreclamaesemelhoraroqueest
sendoconsideradocomopontocrticodeum
servio,quemfazessesmonitoramentospode
planejaraespromocionaisdeacordocomoqueos
clientesdesejam,fidelizandoaprefernciae
conquistandonovosadmiradores.Seo
monitoramentoverticaltambmserutilizado
comfrequnciaaquinoBrasil,aindacedodizer.
Porm,aesparaagradaroclientenessasredesj
socomuns,queodigaarededehteisFrmule1,
quepresenteouosseushspedescomumcafda
manhcadavezqueousuriodoFoursquarefizesse
umcheckineumdoshteisdarede.
Descubraospontosfortesefracosdamarcae
trabalheneles,sejapararessaltaraquiloqueelatem
demelhorcomoparaaprimorarosseuspontos
sensveis,oquetambmservedepreparaoe
blindagemparaumaeventualcrise.
Oimportanteteremmentequenecessrio
gerenciarasuapresenadigitalemcadameio,sea
organizaodesejemanteracompetitividade.Saber
oquefaladosobreoseuproduto/marcanasmdias
sociaisumanecessidadenessemundoemqueo
digitaljfoiincorporadopeloreal.
Referncias
http://blog.revinate.com/2011/12/revinatelaunches
comprehensivesocialmediasolutionforrestaurants.html
http://www.openforum.com/articles/willverticalsocial
mediamonitoringcatchon
http://www.proxxima.com.br/proxxima/search/noticia/2011
/08/30/20110830CheckinnoFoursquareporcafedamanha
http://tarciziosilva.com.br/blog/medindocomunicacaoe
relacoespublicasonlineanalisedeconteudo/
http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698redessociaissao
maisageisquesaccomocanaldereclamacao.shtml
http://www.social360.com.br/porqueaspessoasparamde
seguirmarcasnotwitter/
\\ SAC2.0__________???????????????????????????______
MarceloSalgado
@marcelosalgado
Euadorotomarcafgeladonumagranderede
americanadecafsespeciais.Asbebidaslsomuito
boas,masomaisincrvelqueeujgostavadelas
antesdetomaraprimeiraemetornaradicto.Meus
amigoseconhecidossempresereuniamlpara
trabalharoujogarconversafora(svezesasduas
coisasaomesmotempo)e,quandodavamcheckin,
mefaziamquererestarltambm.Nuncahaviavisto
umcomercialdeTVouqualqueroutramdiadesse
estabelecimento,masmetorneiclienteef.
EutambmadoroInternet.svezesmaisdoque
caf.Aprimeirabandalargaquetivefoi,deincio,
umespetculo,emborahojereconheaqueeua
supervalorizava.Eradeumaempresadetelefonia
quedetinhaomonoplionaminhacidadeeque,por
isso,nosepreocupavamuitoematenderdireitoas
pessoas.Aolongodotempotivetantosproblemas
comprodutosnosolicitados,quedasdevelocidade
econexo,quenoviaahoradecancelaremudar
paraqualqueroutraempresa.Meusamigose
conhecidostambmtinhamosmesmosproblemase
discutamosemredeisso.Notardoumuitoparao
monopliocairemudarmostodosparaoutras
concessionrias(sim,umaconcesso,amigos).
Engraadoquevejoaomenosumavezpordiauma
inserocomercialdessaempresaemhorrios
disputadssimosnaTV.Sobeloscomerciais,devem
sercarssimos,massfavascomeles,nuncamais
voltoe,ajulgarpeloquecompartilham,meusamigos
tambmno.
Essasduashistriasqueacabeidecontar,almde
reais,demonstramoqueNicholasChristakiseJames
Fowlerdefendemnoindispensvellivro
Connected[1]:nossasconexeseasconexesde
nossasconexesnosinfluenciamdiretae
indiretamente,conscienteouinconscientemente.Eu
vireifdeumamarcaporcontadaminharede.Eu
odeioumamarcaodiadaporminharede.O
mecanismosemprefoisimplesassim,nsqueno
percebamos.Enopercebamosporqueessepadro
decomportamentoeradotamanhodosnossos
prprioslimitesdeconexes.comoquando
enxergvamosnaTerraocentrodouniverso.Agora
enxergamosouniversotodoetalvezvriosdeles.
Asmdiassociais,opavimentopeloqualfazemosboa
partedasnossasconexeshoje,permitiramque
estasseampliassemnoespao,notempoeno
volume.Eaofazerisso,deramescalapara
fenmenoscomooqueeurelateinoinciodesse
artigo.Seeucompartilhoqueestoutomandoumcaf
comamigos,influencioquemmeseguenessas
plataformasasentirvontadedefazeromesmo.Seeu
compartilhooproblemaquetenhocomuma
empresa,faocomqueaspessoasminhavolta
emulemomesmosentimentoderevolta.Esefao
issohojeparadezvezesmaispessoasdoqueantes,
entoeutenhovoz,quasecomoumamdiademassa.
Eissomudatudo.
Algumasempresasperceberamessefenmenoh
algumtempoetrataramdeseinserirnas
conversaes,interagindocomclienteseno
clientesquesemanifestassemsobresuamarcaou
seunegcio.Asprimeirasfizerammeioquenosusto,
abriramcaminhoseseespantaramaodescobrirum
mundototalmentenovodefeedbacksedeproblemas
aresolver.Outrasentraramaospoucoseforam
construindoseusguidelinesefluxosdeatendimento.
EstavacriadoofamigeradoSAC2.0,atransposio
(e,emalgunscasos,atranscriao)doatendimento
aoclienteparaoambienteemrede.
Haindaaquelasquenemtentaram,pormedoou
totalfaltadevontadedeseabrir.Estasacreditam
realmentequeoestadoatualdedesenvolvimentodo
pas,quecriouumaespciedeexrcitodereservado
consumo,vaidurarparasempre.Odesenvolvimento
dopaspodeatdurar,todostorcemosporisso,mas
amaturidadedoconsumidor,hiperconectado,vai
mudarepodesertardequandoempresascomo
aqueladetelefonia/Internetqueciteimaiscedo
finalmentedescobriremquenovomaisentrardez
clientesenquantoelassedesfazemdeumoudois.
Umconsumidoremrede,compartilhandosuas
experincias,influenciaconscientee
inconscientementeseuspareseissotemmuitomais
relevnciaevalordoqueumcomercialdetrinta
segundosnohorrionobredateleviso.Aspessoas
noacreditammaisneles.Elassabemquenoreal.
Masespera,oamigoleitordiria,vocfaloude
brandingagoraeestavafalandodeSACantes,no
socoisasdistintas?.Nocamarada,nuncaforam.
AtendimentoaoClienteeMarketingdeveriamestar
juntosdesdesempre,masnossasestruturas
hierrquicassepararamosassuntos.Eporvezes
umareaacabavaficandotodistantedaoutra
dentrodamesmaempresaquesoavamestrangeiras
entresi.Mdiassociais,amplificandonossa
organizaoemrede,nosmostraramquenoh
comercialdeTVquesobrevivaaocontatodiriocom
ocliente,assimcomonohcampanhaquefuncione
semumacamadasocial.
Portanto,criarestruturasderelacionamentoem
redessociaistoessencialquantoqualquerparte
doseunegcio.Masantesdepassosimportantes
comodefiniremqueplataformasatuar,quala
estruturadaequipe,qualaliberdadedecriaodela
(eurecomendomuitoquesejatotal),sevaiatender
24X7(eurecomendomuitoquesim),vocdeve
mapearoquedefatosuaempresaestentregando
aocliente,qualaqualidadepercebidaporelenos
seusprodutoseservios.Ummonitoramento
simples,tagueandoeclassificandocitaesnas
principaisplataformas,vaidarcontadasprimeiras
impresses(recomendooapoiodeumaboaagncia
nisso).grandeachancedevocenxergarcoisas
comoumaparelhodeTVquevirouchacotaouum
serviodeInternet/telefoniaquetidocomovilo.
Tersidoseuprimeiropassonosentidodemudara
maneiracomovocatendeecomunica.Tomaraque
notenhasidotarde,porqueamaneiracomoas
pessoascompramjmudou.
Esseumassuntovasto,quegeradiversas
discussesequecertamenteextrapolariaotamanho
adequadoparaumartigoaqui.Entoquemtopa
tomarumcafgeladoalinoshoppingpara
conversarmosmaissobreisso?
Referncia
[1]Christakis,NicholasA;Fowler,James.OPoderdas
Conexes:Aimportnciadonetworkingecomoelemolda
nossasvidas.RiodeJaneiro:Elsevier,2010.
\\BLOGSCORPORATIVOS_____________________________
AndersonCosta
@andersoncosta
Osblogscorporativosaindafazemsentidona
estratgiaderedessociais?
Nosltimosanosvimosumaarrancadadeblogs
corporativoseliteraturasobreoassunto.Demorou
masasempresassacaramqueessenovoveculo
podiaservirbememsuasestratgiasde
comunicaocomclientes,stakeholders,
comunidadeetc.Evimoscasesfantsticoscomo
comunidadesdeblogsinternosdaMicrosofteda
Cisco,oblogdaStarbucks,GeneralElectric,cases
brasileiroscomoClaro,Tecnisa...
Pormumnovofatormudabastanteasestratgias
adotadasatento:asredessociais.Noqueoblog
mesmonosejauma,claro,masaquichamoderedes
sociaisoscanaiscriadoscomesseintuito,como
Facebook,Twitter,LinkedIn,Foursquareeporavai.
Comachegadadessasnovaspresenaspara
estabeleceroestrategistatemumgrandedesafiode
cara,quealiarissotudoaomixdecomunicao
onlinequeelejtinhaestabelecido.
Masporqueessadvidapodesurgir?Provavelmente
porqueelajdevetersurgido,quandovoc
descobriuopoderdecolocarumanotanoFacebook
ouumpostnoTumblr.Emessnciaredescommais
recursospodemsuprirtecnicamenteumblog.
Algumasempresasforamaindamaisalme
substituramsuaspginasnaInternetporfanpages
noFacebook,comoagnciasdemarketing.
Naminhavisoferramentascomoblogs,Twittere
Facebooksoapenasopesdentrodasua
estratgiadepresenaonline.Vocusaounousa
algumasdelas,comoescolheosacompanhamentos
deumpratoemumcardpio.Odesafioquando
vocpercebequeumacompanhamentopode
substituirooutrosemdeixarvoccomfome.
precisoescolheropratocertoouaexperincia
gastronmicaficarprejudicada.
Comasredessociaisoprprioconceitodeblog
mudounacabeadaspessoas,quepassarama
adotarainstantaneidadeeaubiquidadedasmdias
sociais.Paraquegastar3pargrafosseeuposso
contaroquequeroem140caracteres,enviadosdo
meusmartphone?Seoconceitomaisuniforme
paraaspessoasacomunicaotemqueseguiresse
conceitouniformetambm.Ouseja:umblog
corporativopossuiprecedentesparaserrepensado.
Masnoocasodemataroseublogcorporativo
(ainda),esimrefletirsobreaexistnciadelealiada
smdiassociaisequalopapeldelehojenasua
estratgia.Oblogtempontosafavor,especialmente
noscasosabaixo.
Oblogpermiteummixmaiordeelementosde
outrasredesemumamesmapublicao,graas
linguagemHTML.Porexemplo,umpostapenaspode
terumvdeodoYouTube,umaapresentaodo
SlideShare,umagaleriadefotos,enquete,etc.Essa
maleabilidadepodeserimportantenahorade
aplicarcontedosmaisdiversificados,oquealgumas
redespodemnopermitir,comooTwitter.
Osblogsaindapodemabusardeuma
personalizaovisualmaiorquepodesermais
interessanteaoalinhamentodeguidelineselayout
queumaempresaexige.
Graashospedagememdomnioeservidor
prpriooblognoestpresoaoeternobetadas
ferramentasderedessociais,quepodemmudar
termos,formasdeatuareatfecharaqualquer
momentosemavisoprvio.Ouseja,oFacebookpode
morreramanh(oquebemdifcil=P)masoseu
blogpermanece.
Oformatodasualinguagemnoblognoprecisaser
omesmodasredessociais.NoTwittervocpode
adotarumtommaisconversacionaleinstantneo,
enquantonoblogumtommaisdenso,porexemplo,
oquepodedarmltiplasinterpretaesuma
linguagemnicapreviamenteadotada.
Porissoarespostaparaaperguntadoinciodo
artigo:reflitaantesdeagir.Pesebemoquevoc
tememmos,leveemcontaqueessasredesmudam
atodomomentooquelevavocarepensar
constantementesuaestratgia,saibaaplicara
ferramentacertadeacordocomseupblico,alinhe
mtricasetarget,mantenha(eevolua)estratgias
quejdocerto.Orestoaboaevelhacomunicao
quevoc,espero,japliquebemnasuapresena
online.
\\CURADORIADECONTEDO________________________
MarceloBarcelos
@barcelosjor
Ocrivo.Aseleo.Arecomendao.Quemjamais
sonhouemserumprodutordecontedoou,
meramente,umdistribuidordeinformao,no
escapamaisdottulodeemissor,quandoantestinha
apenasostatusdereceptor.Nasredessociais,
qualquerpessoapodeascenderposiodecriador
decontedoeaavalanchedeinformaojtemum
preo:desordem,sobrecargae,digamos,
desinformao.aqueentraemcenaafigurado
curadordecontedo,termoqueprocuradar
identidadeaorecentepapeldequemseleciona,
organizaedistribuinotcias,postseattweetspara
umdeterminadopblico.
Naeraemqueseprocuraganhartemponasbuscase
receberotosonhadocontedorelevante(emenos
spamsirritantes)nocaminhodeumawebsocial,a
presenadocuradordecontedoparececadavez
maisindispensvel,sejaemsitesdenotcias,na
Intranetdasempresase,principalmente,pormeio
deblogseredessociais.Masafinaldecontas,de
ondevemotermo?Comoseconstriumbom
curador?Ecomoesseprofissionaltrabalha?
Popularmente,otermofoiadotadoparaareadas
artes,ocupandomuitasvezesoterrenodacrtica,a
despeitodemuitosespecialistas.Aocurador,dono
desbioconhecimentosobrepintores,escultorese
artistasvisuaise,ainda,mestrenoofciode
organizarexposiesebienais,coubeatarefabsica
decredenciarobras,validlasporumaescolha
legitimadaeracionale,porfim,selecionlaspara
umdeterminadopblico.Emmidos,colocar
disposiodoespectador/apreciadoroquede
melhorhaveriaemdeterminadoestiloouvertente.
Narede,opropsitoomesmo.Ocurador[1]de
contedo,jvistoporempresasdecomunicao
comopeachaveparaorganizaredisponibilizar
assuntosdeinteressecombasenaprioridade,
relevnciaesegmentaodopblicoalvo,temuma
missodefiltraroimensooceanodeassuntos
geradosporformadoresdeopinio,comojornalistas
eblogueirosecompartilharjuntoaseuspblicos.
Nocampodojornalismo,principalmente,apresena
docuradorpersonagemsemelhanteaodoeditor,
aparece com uma nova atribuio entre as muitas
que esto a redesenhar a funo. No basta mais
produzir notcias; os jornalistas esto se tornando
tambmcaadoresdecontedointeressante,atuale,
inclusive,atproduzidoporoutrosveculos.
AutordeOjornalistaemconstruo(Porto
Editora:2008),oescritorepesquisadorportugus
JoaquimFidalgoconsideradeterminanteafigurado
curadornocontextodigital(leiamaisemNovos
desafiosaumvelhoofcioou...umnovoofcio?A
redefiniodaprofissodejornalista).Paraele,a
perdapelodomniodofurojornalsticoedo
monopliodainformaososinaisdosnovos
temposparaosprofissionaisdacomunicao.E
nessecontexto,apareceanecessidadedeum
organizador,umcuradordecontedoqueempresta
suacredibilidadeadeterminadosassuntospormeio
daverificaoehabilidadedeseleo.
Aespecificidadedotrabalhodos
profissionaisdainformao
poderestar,futuramente,
menosnarevelaodenotcias
oudadosemprimeiramo,e
maisnainterpretaoe
contextualizaodessasnotcias,
bemcomonumserviode
sinalizaoecertificaoque
permitaaopblicoorientarse
numambientecadavezmais
inundadodefluxosinformativos
detodasasprovenincias,onde
sernecessriosabernavegar
distinguindootrigodojoiopara
fazerumpercursoautnomomas
crtico.(FIDALGO,2010,p.13)
Atarefadecuradoriaparecesersimples,masrequer
planejamento,estratgiaeumplanoderesultados
esperados.Antesdepensaremmtricaseaguardar
pelacolaboraodousurio,ocuradorprecisater
bemclarootipodecontedoqueserimportante
paraseupblico.Portanto,necessrioconhecera
audincia,fazerpesquisasesondagens
(recomendvel)parasetornarumfiltrode
referncia.Aexemplodeoutrasaesnasredes
sociaisemquesebuscafidelidadeeboareputao,a
curadoriaselegitimaporoferecerumservio,
informaorelevanteequefazadiferenaentreuma
enxurradadeposts.
RenatoXavier,emseurecenteartigosobreotema
noblogEscaveasMdiasSociais,aconselhaa
curadoriaantesdesepensaremcriarnovaspginas
nainternet.Aoinvsdeiniciarumnovositecomo
objetivodecriarummontedenovoscontedos,
horadeaspessoaspensaremsobreaideiadeserem
curadorasdecontedo.Organizarecomentaros
melhorescontedosemtornodeumdeterminado
tpico.
Segundoele,oprocessodeconstruodeuma
curadoriapassaporquatropassosbsicos:1)
identifiqueumtpicoaserfocadoedistribudo;2)
Sigainfluenciadores(elestambmseroseus
curadores);3)compartilhecontedosquemeream
validaodasuacuradoria,sempretendoemmente
oquepodeserrelevanteparaogrupo/pblicoalvo
e4)Crieoseuprpriocontedo(expressesuas
ideiasemtornodotemaemquequerser
reconhecidoelegitimado).
Enquantoafunoaindadespertadvidaseat
olharesdesconfiadosdequemtrabalhanarea,h
muitospesquisadoresenxergandoalm.Rohit
Bhargava,professordeUniversidadedeGeorgetown,
nosEUA,eautordelivrosnareadigitalarriscaque
ofuturodaedioonlineestarnasmosdos
curadoresdecontedo,sejamusurios,especialistas
oujornalistas.Emumbrevemanifestoque,no
mnimo,mereceleitura,eleexplicaporqueanova
profissopoderserasalvaoparaquemprecisa
derapidezeeficincianaprocuraporcontedo
especfico,aoque,paraele,estcadavezmais
distantedeosbuscadoresalcanarem.
Numfuturoprximo,os
especialistaspreveemqueo
contedonawebdobraracada
72horas.Aanliseseparadade
umalgoritmonosermais
suficienteparaencontraroque
estamosprocurando.Para
satisfazerafomedaspessoaspor
umgrandecontedosobre
qualquerassuntoimaginvel,
haveranecessidadedeteruma
categorianovadetrabalhoem
linhaindividual.Algumcujo
trabalhonoparacriarmais
contedo,masparadarsentidoa
todoocontedoqueosoutros
estocriando.Paraencontraro
melhoremais
relevantecontedoetrazlo
parafrente.Aspessoasque
optaremporassumiressepapel
seroconhecidoscomo
curadoresdecontedo.Ofuturo
dawebsocialserimpulsionado
poressescuradoresdecontedo,
queassumemaresponsabilidade
decoletarecompartilharo
melhorcontedoonlinepara
outrosconsumiremeassumirem
opapeldecidadoseditores,
publicandocompilaesde
grandevalordecontedocriado
poroutros.Comotempo,esses
curadorestraromaisutilidade
paraaweb.Aofazerisso,elesvo
ajudaraadicionarumavoze
pontodevistadeorganizaese
empresasquepodemconectlos
aosclientesacriaodeum
dilogointeiramentenovocom
baseemcontedovalorizadono
apenasmensagensdemarketing
damarca.(RohitBhargava,2010).
ComoasprofeciasemtornodaInternet(eredes
sociais)quasesempresoincertasrestanos,pobres
mortais,acompanhareexperimentaroquevempela
frente.Frmula,porenquanto,noexiste.Tudopode
mudar,no?
Opublisherou,melhor,oempreendedordigital
independente,RobinGood,queassinaoguiaonline
italianoMasterNewMedia(disponvelemespanhole
portugusaqui),outrareferncianawebque
apostanafunodocuradorparaplataformas
online,comfocoemnotciasquentes.delea
autoriadeumpassoapassobastantedetalhado,
divididoemquatropartes,equeprocuramostraras
razes,processosevantagensdaseleootimizada.
Nosposts,ogurudigitalexplicaasdiferenasbsicas
entreaagregaodenotciasdeformaautomtica
dafeitaporumcurador,umserhumano,ouseja,no
modomanual.
Chamadodeguiacompletosobrecuradoriade
notciasemtemporeal,oquetutorialtrazumbom
pontodepartidaparaentenderumpoucomais
sobreatarefa.Napartequatro,porexemplo,
destinadaaProcesso,TarefaschaveeFluxode
Trabalho,otextolista21tcnicasparaconseguir
bonsresultadose,ainda,linksparaferramentase
vdeosqueauxiliamnaorganizao,hierarquizao
ecaptaodecontedo.
Nota
[1]OlivroSobreoofciodocurador(Editora Zouk, 2010),

organizado por Alexandre Dias Ramos, mostra como esta figura
ganhou espao a partir do sculo 17. Com 172 pginas, a obra
apresenta oito ensaios que revisitam a funo e a histria do
curador. Para ler uma resenha, acesse: http://bit.ly/w8iB5E.
#COMOFAS
\\GESTODECRISES___________________________________
AnelisaMaradei
@amaradei
Recentemente,estivefrentedagestodeuma
impactantecrisequetrouxesredessociaisamarca
deumdosclientesdacarteiradaa.maradei
comunicao,agnciaquedirijo.Adespeitodetoda
transparnciacomquetratamosoprocesso,
informandoaimprensaeosdiversospblicos
atravsdenotasfrequentes,postsnoTwitter,
matriaemrevistadegrandecirculaocomo
presidentedaempresa,pudeobservar,sem
surpresa,avelocidadecomqueasredessociaisse
apropriamdosepisdiosquecomprometema
imagemdasorganizaesnosdiasatuais.
Adivulgaodeumepisdiodecrise,hoje,vaialm
dosprocessoslinearesdecodificaoedecodificao
damensagemveiculadapelaorganizaoatingida
pelosfatos.Asinformaesnopartemsomenteda
empresa,viaimprensa,comoacontecianopassado.
Asredessociaisvmganhandoespaocomocampo
deinterao.Emsuasnovasconfiguraes,asmdias
estoperdendoolugardeauxiliaresepassandoase
constituircomoumareferncianomododeserda
prpriasociedadeeauxiliandonosprocessosde
interaoentreasempresaseosatoressociais.
Nessesentido,ocidadovemganhandoespaopara
soltarsuavozcontraatosquestionveisde
organizaes,oumesmo,paraapurarfatos,sugerir
ajustesdiantedesituaesquenocorrespondam
aoqueesperamdasempresasnaatualidade.Noh
comonegarqueacomunicaoorganizacionalpassa
porumamudanadefocoebusca,cadavezmais,
atenderaosinteressesdoscidados.Issotem
ocorridoporvriasrazes:globalizao,avanosna
legislaodedefesadoconsumidor,surgimentode
novastecnologiasedenovasmdias,comoYouTube,
Twitter,Facebook,Orkut,entreoutras.
Essecontextotrazsempresasnovosdesafiosno
campodacomunicaoorganizacional.Aafirmativa
dequeoclientetemrazoaindavlida.Mas,na
conjunturaatual,esseconsumidortemtambmmais
acessoinformaopormeiodasvriastecnologias
virtuais,oqueampliasuasperspectivascomo
agente.Sendoassim,emprocessosdecrise,a
transparncianuncafoitofundamental.Alimentar
osdiversospblicoscomosquaisasorganizaesse
relacionamcominformaesrelevantespode
representaragarantiadequeaimagemdeuma
organizaonosejaaindamaiscomprometida.
Em2011vimosgrandesempresasnaberlinda.A
Zara,emagosto,mostrouvulnerabilidadeaoser
expostaemescndaloquedemonstravaquesuarede
deoficinascontratadaspraticavarelaes
trabalhistasextremamentecomprometedoras,
anlogasescravido.AArezzo,emabril,tambm
seviuemsituaoconstrangedoraaolanara
coleoPeleMania.Compostaporprodutosfeitosde
pelesdeanimais,emummomentoemqueocuidado
comomeioambientecobradodasorganizaes,o
episdioprovocouumverdadeirodesastreparaa
imagemdamarca.
Enosomundodamodaestevenamirado
consumidor.ABrastempfoitambmumadas
marcasqueganharamrepercussointernacionalnas
redessociais,em2011,comocasodoconsumidor
OswaldoBorelli.Oepisdiochegouaostrending
topicsmundiaisdoTwitter.Aps90diassem
geladeiraediversastentativasdecontatocoma
empresa,viaSAC,oconsumidorcolocouseu
refrigeradorcomdefeitonaportadecasaegravou
umvdeocontandotodoocasoepostouomaterial
noYouTube.
Novostempos!E,paraasorganizaes,esse
processobastanterelevante.Umproblemade
imagemdaPetrobrasnoBrasil,porexemplo,em
segundos,chegaaoutraslocalidadesondeaempresa
tematividade,comoBolvia,ndia,EstadosUnidose
China.Eeminstantestambmaspessoasdopas
baseondeocorreuumdeterminadoacidente
ecolgicodacompanhiapodemestarse
comunicandoedebatendootemacomativistasdo
GreenpeacedaInglaterra,NigriaeJapo.
Porisso,diantedeambientestovolteis,estar
atentoaosmovimentosdospblicosnasredes
sociaisfundamental.Omonitoramentodasredes
sociaiseainteratividadedascorporaesatravs
dessescanaiscomseuspblicospodeseruma
excelenteoportunidadeparaauxiliarasmarcasno
fortalecimentodeimagem.Atravsdaobservao
dessesespaos,asorganizaesconseguem
elementosconsistentesparalanarprodutos,
reavaliarmercados,reajustarestratgiasemtempo
defortalecerepreservarsuasimagens.Noesperea
chegadadeumacriseparaconhecermelhoresse
universo.Ahoraessa!
Referncias
http://www.blogmidia8.com/2011/08/oinimigovestejeans
ocasezaraas.html
http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/em_pe
rspectiva/2011/08/30/20110830Zaraviraexemplonegativo
.html
http://noticias.uol.com.br/cotidiano/2011/11/18/greenpeace
fazmanifestacaoemfrenteasededachevroncontra
vazamentoemcampos.jhtm
http://www.reporterbrasil.org.br/exibe.php?id=1925
http://br.reuters.com/article/topNews/idBRSPE7AB08Z2011
1112
http://www.admit.com.br/marketing/brastempoboreliea
diferencaentrepopularidadeeinfluencia
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/como
brastemprenaultarezzoetwixreverteramacrisenasredes
sociais?page=2&slug_name=comobrastemprenaultarezzoe
twixreverteramacrisenasredessociais
\\GESTODEEQUIPES________________________________
CtiaLassalvia
@catialassalvia
Muitasvezesmevejodiscutindocomoasnovas
abordagenscavamespaoemmeioamodelos
tradicionaisdegesto.opopulardilemadepensar
foradacaixa,serforadacaixa,mastornandosua
vidacorporativaaindapossvel.Odebateemgeral
acontecenobar,nasredesounofinaldeumaaula;
tantofaz...Oquechamaaatenoafreqnciado
temae,tambm,acapacidadedereunirumgrupo
profissionaldiverso,mascoesonasensaodeestar
espremidonadifcilconflunciaentredoismundos.
Oprimeiro(lembradele?)nopossuaredesocial
nemwikies.Neleaparadaparaocafezinhoerao
lazersuficienteesatisfatriodoambientede
trabalho;emailefrunseramlegitimadoscomoa
interatividadefuncional;eocelularerasomenteum
telefonemvel,comalgumasgracinhas,eaindao
usvamospressionandoodedoindicador.
Osegundomundodefendequehavefun,conecte
seecrieconhecimentoapartirdacolaborao
coletivasotoimportantesquantoafuno
principalaserexercidaeodinheiroaserganhono
finaldoms.Eassim,itensdessetipotornaramse
elementosdecisivosnaseleodaempresanaqualo
aspirantedesejatrabalhar.
Nomundomaisprximodoagora,soos
entrevistadosmuitasvezesqueentrevistam.Eles
queremsaberseaempresasuficientementeboa
paraoinciodesuascarreiras.Seno,semgrilosou
preocupaes...Fui!
Soimagensdessetipoquepermeiamatrajetria
dasprimeirasgeraesdigitaischegandoaospostos
degesto.Difcilconciliaoentrenovoseantigos
valores,comoutromindsetchegando,mascoma
buscaacirradaporresultadosevaloraoda
individualidadeoquedesestabilizaodiscurso
sobreespritodeequipeeofilosofalconhecimento
coletivo.
nessecontextoqueestaoportunidadedesurgir
umnovomodelodegestor.Aquelequedesejafazer
diferente,nemquesejaumpoucoenasuamedida,
exercitandonovosolhareseprticas.
Decara,fundamentalnosedeixarseduzirpelo
deslumbramentodocargo,poisvalelembrarqueo
gestorcontinuasendoumfuncionrioeestnessa
funoparafazeramquinarodarmelhor.Pois...
Tambmprecisoentenderqueaculturadigitalno
mudousomentedispositivoseconexes,mas
principalmenteomodocomoaspessoasse
relacionameosvaloresqueseguem,tantonavida
pessoalcomonotrabalhoenoacho
romanticamentequetudoseja100%melhordoque
antes;mascomcerteza,diferente.
Afacelibertriadasredes
Compartilhamento;customizao;curadoriade
contedo,instrumentosdeparticipao,cocriao,
estreitamentoentrepblicoeprivado,trabalhoe
lazer;ousadiaparatestar;formaodelideranase
nichosnaturais;integridade;velocidadede
respostas.
Difcilseacostumarcomomundonesseritmo,ea
empresaemoutro.Umolharumpoucomaisatento
sugereaessegestorumainversode
encaminhamentosnasuamatrizdecomunicao
organizacional.
Seantesoendomarketingeacomunicaointerna
apareciamnofinaldasprioridades,agoraa
transparnciaeoengajamentodofuncionriocomo
frontdaempresatornouseartigode
sobrevivncia.ComobempreviuoCluetrain
Manifesto,em2000,osmurosdasempresascairo,
efuncionriosintraconectadosfalarocom
mercadosconectados.
Doisencaminhamentosfundamentaissaltamaos
olhosdessenovogestor:umtrabalhode
disponibilizaodiriaparaalinhamentocomtodoo
seuecossistemadecomunicao,poisfuncionriose
colaboradorespoderoserseusprimeirosemais
fortesinfluenciadores.
Almdisso,terboasprticasdiscutidaseescritas,
quealinhemotododacomunicaocomarotinada
empresa.Melhordoqueproibirousodasredes,o
novogestordevesedebruaremsabercomouslas.
Sejaemtempoparcial,emreaspilotoouemalgum
formatoaserdiscutido.Masimportantenojogar
adecisoparadebaixodotapete,praversea
necessidadedesaparece.
Cadaempresa,ummodelo
NaMicrosoft,porexemplo,empresaquedetmum
dosmaioresndicesdeblogsinternos,cada
funcionriopodeterseublogjnoWelcomeKitda
empresa.Aempresatemumcrescimentoorgnico
nasmdiassociais,tantoemambienteinternocomo
externo,eissofazpartedeseuDNAcontribuindo
inclusiveparaacomunicaodesuamarca.
InteressantelersobreissoemNakedconversations,
livroquecontacomoaMicrosoftusousuacultura
participativaparahumanizarsuaimagemno
mercado.
JempresascomoDelleStarbuckspossuem
modelosdegestonoqualouniversodigitaltem
estruturaprpria,centralizadaedotadadegrande
velocidadepararespondercomtestesanovasredes
eferramentas.Nomeiotermo,aHP,queprov
wikiesdepartamentaisaosseusfuncionrioseatua
baseadaemboasprticas,amplamentediscutidase
escritas.
UmartigopublicadopelapocaNegcios(10/2011),
sobreInovao,mostraestruturasdegestodeum
grupodeempresastidascomoinovadoras.Emsuas
premissas,enormeatenosferramentas
colaborativas(redessociaisabertasourestritas,
contedogeradopelousurio,blogosfera),como
basedosquatropilaresdefinidospelaconsultoria
A.T.Kearneyarespeitodasdimensesdainovao:
1estratgia;
2processos;
3organizaoecultura;
4estruturaesuporte.
Valeentenderquenoestamosfalandodemdias
sociaiscomoumfimemsimesmo,mascomo
instrumentoembuscaderelacionamento,pesquisa
deprodutos,inovao,engajamentodefuncionrios
eoutrasrazesbasedeumagestodecultura
participativa,queestsendomoldadapela
cibercultura.
Modelosassimpodemsetransformarnocernede
umambientecorporativodealtodesempenho,com
menoresndicesderetrabalhoecompessoasmais
disponveismentalmentenoexercciodesuas
atividades.Hmuitojsediscutequeacriatividade
bemtrabalhadatemrelaodiretacommotivaoe
eficincia.Oassuntolongo,oespaocurto,masas
refernciascitadasabaixosoumbomcomeopara
abrirhorizontes.OapertadordeparafusosdeAdam
Smith,decerto,morreudedepresso.
Referncias
Mariano,S.R.HeMayer,V.F.ANovaEranaGestodePessoas
(2008).RiodeJaneiro.Elsevier/Campus
Scoble,ReIsrael,S.NakedConversations(2006).EUA:Wiley
Tapscott,D.Ahoradageraodigital(2010).Elsevier
Terra.J.C.Gesto2.0:Comointegraracolaboraoea
participaoemmassaparaosucessonosnegcios.(2010)Rio
deJaneiro.Elsevier/Campus
Revistaesite:
Dilberthttp://www.dilbert.comacessadoemdez2011
Felix,A.Inovao?Foradaqui.(outubro/2011)Revistapoca
Negcios,pg60a80
ManifestoCluetrain
http://www.cluetrain.com/portuguese/index.htmlacessado
emdez2011
\\PRDIGITAL___________________________________________
MarcelloChamusca
@mchamusca
Desdeosurgimentodasmdiassociaisque,ao
contrriodomodelodasmdiasmassivas,
descentralizamosfluxosinformacionais,ao
liberaremoplodeemissodeinformaesecom
issopossibilitamspessoasparticiparemdo
processocomunicativonoapenascomo
consumidoras,mastambmcomoprodutorase
distribuidorasdecontedo,ocapitalde
relacionamentopassaasetornarestratgicoeser
consideradoumdiferencialcompetitivoparaas
organizaescontemporneas.
Nanovaconjuntura,anecessidadedeserelacionar
qualificadamenteedesefortalecerasconexescom
osdiversospblicosdeinteresseimperiosa.Para
essatarefa,entendesequeoconjuntodetcnicas
maisadequadoseencontranocontextodaatividade
deRelaesPblicas,queaoteroseuprocesso
intefaceadoportecnologiasinformacionaisdigitais
passaaserchamadadeRelaesPblicasDigitais.
RelaesPblicasDigitaispodemserconceituadas
comoumaatividadeadministrativa,degestode
relacionamentos,queutilizaacomunicaodigital,
prioritariamente,paracuidardaqualidadedas
relaesestabelecidasentreasorganizaeseseus
diversospblicosestratgicos,nosambienteson
line,sobretudo,nasmdiassociais,visandoa
formaoemanutenodeumaimagemdesejvel
(CHAMUSCA,2011a).
Entendendomdiassociaiscomomeiosde
comunicaoquepermiteminteraoentrepessoas
queparticipamdiretaouindiretamentedasmesmas
redessociaisonline,percebeseantimarelao
entreasambinciasdasmdiassociais(quepossuem
comopotencialestratgicoapossibilidadedese
estabelecerrelacionamentosplenoseemtemporeal
entreorganizaoepblicos)eascaractersticasda
atividadedeRelaesPblicasDigitais(quetmna
suaessnciaagestoderelacionamentosda
organizaocomosseusdiversospblicos,parao
fortalecimentodeimagemereputaodas
organizaes).
PesquisarealizadaporCarolinaTerra(2011)aponta
orelacionamentocomoaprincipalfinalidadedas
mdiassociaisparaosprofissionaisqueatuamna
rea.OsdadostrazidosporTerra(2011)doconta
que79%dosprofissionaisentrevistadosentendem
queorelacionamentoaprincipalfinalidadee
outros12%,dequeodilogo.Asomadessesitens
d91%,oquenospermiteafirmarcomcerta
seguranaqueasredessociaisqueseformamem
tornodessasmdias,dopontodevista
organizacional,podemserutilizadasdemuitas
formas,massoessencialmenteferramentasde
RelaesPblicasDigitais.
Umcasorecentederelacionamentodeumcliente
comumbanconasredessociaispodesercitado
comoumexcelenteexemplodeaodeRelaes
PblicasDigitais.Ocliente,quehaviaperdidooseu
cartodecrdito/dbito,osolicitoudobanco
atravsdeumamdiasocial,emformadepoesia.O
bancopoderiaterenviadoarespostademodo
formal,masnumaaoinditadeRelaesPblicas
Digitaisresolveuentrarnoclimacriadopeloseu
cliente,comintenonosdequalificaro
relacionamentocomele,mastambmmostraraos
demaisclientesasuapredisposioematenderese
relacionarbem,independentedasituao,deuasua
respostatambmdemodopotico,emformade
verso.Asolicitaoearespostapodemser
conferidasnesteendereo:http://bit.ly/tGezYH
Stasiak(2011)tambmtrazumcasodeRelaes
PblicasDigitaisquechamouatenopela
simplicidadeecriatividade.Tratasedeumaaode
umtimedefutebol,queparachamaratenodos
seustorcedoresparaolanamentodoseunovosite
anunciouoseguintedesafio:socolocarianoar
quandoultrapassasse123miltuites,comuma
determinadahashtag.Ajustificativaparaonmero
123milfoiadequeessaeraamarcarecordede
pblicodoclubenumapartidadefutebol.Equeo
novositemereciaumnmerotosignificativo
quantoesseparaasuaestria.Resultado:
engajamento,participao,envolvimentoe
relacionamentodequalidadedoclubecomasua
torcida,almdedoisdiasnosTTsBrasilemuito
trfegoparaosite.
Outraquestoqueestafetandodemodo
significativoosprocessosdeRelaesPblicas
Digitaisoadventodamobilidadedigital,que
permiteaosusuriosdasmdiassociaisconsumirem,
produziremedistribureminformaesenquanto
estoemmovimento,atravsdosseusdispositivos
mveisedasmultirredesdeacessosemfio,hoje
espalhadasportodooterritriodasgrandescidades,
possibilitandoaconexocomaInternetemtodosos
lugaresporondesepassa(CHAMUSCA,2011b).
Nessanovaconjuntura,emqueamobilidadefsicae
informacionalpassaaserintegradaepotencial,o
processodeRelaesPblicasDigitaisdevebuscar
atender,emtodasassuasfases,essacaracterstica
comoumdiferencialderelacionamentoda
organizaocomosseuspblicos:nodiagnstico,
combasenasrelaesemmobilidade;no
prognstico,combasenasprojeesinfluenciadas
pelamobilidade;nospareceres,combasenas
constataesfundadasnasrelaesemmobilidade;
enassugestesdeaes,combasenas
possibilidadesderelaesemmobilidade.
importantechamaraatenodequeRelaes
PblicasDigitaisnoseconstituemnumconjuntode
atividadesalternativasaomixdecomunicaoe
relacionamentoofflinequeumaorganizaoj
trabalha,masparteimprescindveldoseuprocesso
decomunicaoerelacionamentocomosseus
pblicosnocontextocontemporneo.
Nessesentido,nosetratadeatividadesquepodem
serrealizadasporqualquerpessoadaorganizao,
masporprofissionaisaltamentequalificadospara
atuaoadequadaambinciacomplexaecom
grandepotencialderelacionamentoe
compartilhamento,quetantopotencializamaspectos
positivos,quantonegativosquevenhamaser
geradospelaorganizaoepercebidospelos
pblicos.
Parafinalizar,umaimportantereflexo:nuncapense
emsubstituirasaesdecomunicaoe
relacionamentopresenciaisporaesnaInternet,
pois,asrelaespresenciaisaindaso(eacredito
quesempresero)necessriasparase
estabelecerrelacionamentosdequalidadecomdiver
sospblicos.Aintelignciaestemintegraros
processosonlinecomosoffline,fazendocomquea
organizaosupereospossveisobstculose
estabeleamRelaesPblicasexcelentes.
Referncias
CHAMUSCA,Marcello.RelaesPblicasDigitais:
estabelecendoconceitoseprticas.In:CHAMUSCA,Marcello;
CARVALHAL,Mrcia(orgs.).RelaesPblicasDigitais2.0.
Salvador:UCSAL/EdiesVNI,2011a.
CHAMUSCA,Marcello.Osprocessosinfocomunicacionaiseas
dinmicasterritoriaisesociaisnacidadecontempornea.
Salvador:UCSAL/EdiesVNI,2011b.
STASIAK,Daiana.RelaesPblicas:outrosparadigmasnos
movem.In:CHAMUSCA,Marcello;CARVALHAL,Mrcia(orgs.).
RelaesPblicasDigitais2.0.Salvador:UCSAL/EdiesVNI,
2011.
TERRA,Carolina.Organizaesbemvistasnasmdiassociais:
obradasRelaesPblicas?In:CHAMUSCA,Marcello;
CARVALHAL,Mrcia(orgs.).RelaesPblicasDigitais2.0.
Salvador:UCSAL/EdiesVNI,2011.
\\WEBWRITING________________________________________
LisandraMaioli
@lisandramaioli
WebwritingnoumtermonovonaComunicao
DigitalopapadaUsabilidade,JakobNielsen,
publicouumartigo[1]sobreoassuntoemmeados
dosanos90,masaindageraconfusoeequvocos
sobreseusignificado.Diferentedoquemuitosainda
acreditam,nosetrataderedaoparawebou
jornalismoonline.Webwritingoconjuntode
tcnicasqueauxiliamnadistribuiodecontedo
informativoemambientesdigitais[2].
Redaoparawebejornalismoonlineesto
tambmnessepacotedetcnicasqueaindaincluem
Usabilidade,ArquiteturadeInformao,SEO
SearchEngineOptimization,Storytelling,User
Experience,AcessibilidadeeatAntropologia,alm
deoutrastcnicaseconhecimentosquevoauxiliar
aproduo,aorganizaoeadistribuiode
contedodigital.
Equandofalamosdecontedo,estamosnos
referindonoapenasaotexto,masatodosos
elementosdeinformaocomobemlembrouo
especialistaBrunoRodriguesemumaentrevistaao
blogMediaBoom[3]:fotografia,cone,vdeo,
infogrfico,udioetambmotexto,quevisto
comomaisumentreosvrioselementosda
informao,aindaoprincipal,masvistocomo
maisum.
Opapeldowebwriter,ento,facilitareincentivara
navegaodousuriopormeiodecontedo
relevanteeinteressante,lanandomodediferentes
tcnicaseconhecimentos.Ouseja,produzir,publicar
eorganizarcontedorelevantedemodoqueatraiao
usurioeomantenhainteressadoaolongodesua
navegao.
Comasmdiassociais,odesafiodowebwriter
aumentou.Antesdequalquercoisa,esseprofissional
precisaentenderqueessasplataformasso
ambientesderelacionamentoedeconversas[4].
Maisdoquemanterointeressedousuriopelo
contedoeajudlonanavegao,comoumcurador
virtual,oimportanteentendercomoparticipar
dessasconversasouiniciaruma.Ouseja,preciso
serbomdepapo.
Paramanterumaconversainteressantepreciso
trabalharcomdiferenteselementos,informaes
relevanteseatuais,assuntosdivertidosebem
humorados.Claroqueotommudadeacordocomo
assunto,comocontextoeatcomareaodos
usurios.Denovo,comonumbompapo,ondevoc
dizalgoeesperaareaodooutro(oudosoutros)
parasabersemantmotema,mudadeassunto,
enfatizaalgumponto,complementaainformao
etc.
Almderelevante,ocontedoprecisaainda
incentivarainteraoeoengajamento.Ousurio
devesesentirmotivadoainteragireacontarpara
outrosamigossobreessasconversas,
compartilhando,comentandoousimplesmente
curtindooqueleu,ouviuouassistiu.Porisso,ser
webwriterdemdiassociaisbastanteintenso:
precisoser/estarpresenteeatentootempotodo,
acompanhar,responder,interagiretambmse
calarquandonecessrio(nadamaischatoqueum
tagarelaincontrolvel).
Conheceropblicotambmfundamentalpara
participardessasconversasnasmdiassociais.Quais
soosassuntosrelevantesparaessepblico?Qual
alinguagem?Qualotomdasconversas?Quais
temasgerammaisrepercusso?Quaissoostermos,
palavrasehashtagsmaiscomuns?ummomento
importantetambmparalevantarpalavraschave
quevocontribuirparaoSEO,compreenderos
padresdebuscas,bemcomoovolumedebuscade
termosrelevantes.
Outroequvocodealgunsprofissionaisque
trabalhamcomcontedoparamdiassociais
desconsiderarasespecificidadeseparticularidades
dasplataformas.Almdeapresentaremferramentas
erecursosdiferentes,importanteentendercomo
oselementosdocontedosecomportamnessas
plataformas.
Valeconsideraraindaoaprendizadoearelaodo
usuriocomvariadosenovosdevices
computadores,celulares,smartphones,tabletse
smarTvs,entendendoocomportamentodo
contedoemcadaumadelas.Aapresentaodo
TwitteroudoFacebooknocomputadorpodeser
bastantediferentenumtabletounumsmartphone,
porexemplo.Oselementossodistribudosese
comportamdeformadiferentenosdiferentes
devices.Oaumentocrescentedousodecelularese
tabletstambmdevemudarocomportamentoea
maneiradeconsumirinformaesnasmdiassociais.
Aindasobreocomportamentodousurio,
fundamentallevaremcontacomoaleituranesses
ambientes.Almdenolinear(comhiperlinkse
elementosquelevamousurioparaoutraspginas),
aleituradousuriodemdiasdigitaismisturao
scanningealeituraemF(empasesocidentais).
comoseescanessemosatimelinedecimapara
baixoembuscadeimagensepalavraschavequenos
chamemaateno.Sealgonosinteressa,
aprofundamosaleituradaesquerdaparaadireita.
PorissooavatareaprimeirapalavranoTwitter[5]
sotoimportantesparaatrairousurio.
Heatmapsdeestudoscomeyetracking.Asreasvermelhas
concentramavisualizaomaisfixasdosusurios,
seguidaspelasreasamarelas,azuisecinzas,asmenos
visualizadas[6].
Joestudo[7]feitopeloespecialistaemmdias
sociaisDanZarella,doHubSpot,apontouqueo
segundoquartoeofinalnasmensagenspublicadas
noTwitterpodemserosmelhoreslocaisparainserir
umhiperlink.Segundooestudo,nessespontos,o
hiperlinkpodeconseguirumnmeromaiorde
cliquesdoqueseestivesseemoutraparteda
mensagem.Eissodeveserconsideradopelo
webwriter!
OCAPSLOCK(outextoemcaixaalta)[8],diferente
doquemuitosacreditam,tambmpodefacilitaro
scanningnumatimeline.Masdeveserusadocom
parcimnia:oidealdestacartermosoupalavras
chavesobreoassunto(comosefosseochapu[9]
noJornalismo).Ouseja,oefeitodestacarumtermo
importanteechamaraatenodoleitor,facilitando
sualeituraebuscapormensagensque,defato,lhe
interessam.
Umoutropontoimportantequedeveserlevadoem
contaocomportamentodousurioemcada
ambiente.Umapesquisa[10]realizadapelaE.Lifeem
parceriacomaInPressmostrouqueousuriotem
comportamentosdiferenteseconsomeocontedo
deformasdivergentesemcadaumadasplataformas.
interessanteobservarqueomesmousuriopode
apresentarumcomportamentomaisagressivono
Twitter(vouxingarmuitonoTwitter)enoOrkut
(participardecomunidadeseuodeio)emais
amigvelnoFacebook(curtirouserf),por
exemplo.
Oshorriosdepicodeaudinciatambmpodem
variardeplataformaparaplataforma.Umapesquisa
realizadapeloScup[11]apontouquedas14hs17h
edas20hs22h,sterasesquartasfeirassoos
horrioscommaiorvolumedemensagens
publicadasnoTwitter.Outroestudorealizadopela
Vitrue[12]afirmaqueoperodomaismovimentado
doFacebooks15h,squartafeiras,compicoss
11hes20h.Outroestudo[13]interessante
realizadopelaferramentaAddThisapontouque
9h30compicossquartasfeirasohorrio
preferidopelosusuriosparacompartilhar
contedo.Masvaletambmentenderoshorriosde
maioratividadedopblicoalvo:existemgruposde
pessoas,porexemplo,queconcentramsuas
atividadesnasmadrugadaserepousamduranteo
dia.Jpensounisso?
Essarelaodousuriocomasdiferentes
plataformaseseucomportamentoinfluencia
diretamenteaformadeproduzir,publicare
distribuircontedonasmdiassociais.Porissoto
importanteparaowebwriteracompanhar
pesquisas,resultadosdemonitoramentoe
webanalytics,entenderquaispublicaesgeraram
maisresultadosetc.Lembrandoqueosdadosdessas
pesquisaspodemmudaraqualquermomento,uma
vezqueocomportamentodessesusuriospode
mudarcomosurgimentodenovosrecursos,devices
eatplataformas.
Ocontedodeveserplanejado,produzidoe
distribudonasdiferentesplataformasdeforma
independenteecomplementaraomesmotempo.
Reproduzir,espelharouduplicarcontedoem
diferentesplataformassimplesmenteexporo
usuriomaisdeumavezmesmacoisaetornlo
desinteressante,comobemlembrouapublicitria
PriscilaMunizemartigopublicado[14]noblogSEO
deSaia:eusigoumamarcanoTwitteretambm
soufnoFacebook,qualoobjetivoderecebero
mesmocontedonosdoislugares?Nenhum.
Produzirmaterialconciso,objetivoesemduplo
sentido,semerrosdeportugusecominformaes
corretas.Publicarinformaescompletasnuma
mesmamensagemequenogeremfalsas
expectativas.Organizarocontedodeforma
atraenteequefaciliteanavegaosempre
considerandoocomportamentodousurioedas
plataformas.
Ufa!Serwebwriterdemdiassociaisnouma
tarefanadafcil!precisoserumcuriosonato,
quereraprendereestudarsempre,almdeser
multidisciplinar.Teranecessidadedabuscapor
informaesdojornalista,acriatividadedo
publicitrio,acapacidadedeentender
comportamentosdoantroplogo,osensoestticodo
designer,acapacidadedeorganizaodoarquiteto
deinformaoeaartedecontarhistriasdo
cineasta.Masomaisimportantemesmoserbom
depapo...
NotaseReferncias
[1]Em1997,opapadausabilidade,JacobNielsen,publicouno
seusitewww.useit.comoresultadodetestesde
comportamentodotextoemambienteonline.Eleidentificoua
necessidadedeumaformataodotextoespecficaparaaweb
e,desdeento,eleeoutrosprofissionaisiniciaramestudos
nestesentido.EsteeoutrosartigosdeJakobNielsennosite:
http://www.useit.com/papers/webwriting/.NoBrasil,vale
destacarBrunoRodrigues,autordolivroWebwriting
PensandootextoparaaMdiaDigitalequemantmo
blogCebol@).
[2]ManualdeRedaonaWeb,doGovernodoestadodeSo
PauloBrunoRodrigues
[3]http://midiaboom.com.br/2010/09/02/entrevistacom
brunorodriguesofazerdowebwriting
[4]EmartigopublicadonositeWebinsider,oespecialista
BrunoRodrigascomparaocontedonasmdiassociaiscomum
pndulo:ainformaolevaaorelacionamento;o
relacionamentolevainformao;ainformaolevaao
relacionamento
http://webinsider.uol.com.br/2011/09/20/odomdapalavra
nasmidiassociais/
[5]SugiroaleituradoartigodeJakobNielsensobrecomo
escreverparaTwitter:
http://www.useit.com/alertbox/twitteriterations.html
[6]Parasabermaissobreestudosdepadrodeleitura
lideradosporJakobNielsen:
http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html
[7]http://danzarrella.com/newtwitterdataoptimallink
placementforclicks.html#
[8]JakobNielsenanalisaousodeCapsLocknopaperTwitter
Postings:IterativeDesign
[9]umapalavra,nomeouexpresso,sempre
sublinhada,usadaacimadottuloeemcorpopequeno,para
caracterizaroassuntooupersonagemdanotcia
http://pt.scribd.com/doc/5665533/GlossariodeJornalismo
[10]http://www.slideshare.net/idegasperi/pesquisa
comportamentomidiassociaisbr
[11]http://blog.scup.com.br/oshorariosnobresnotwitter
[12]http://mashable.com/2010/10/28/facebookactivity
study/
[13]http://www.addthis.com/blog/2011/10/11/happy
birthdayaddthis/#.TwM29dQV2nk
[14]http://www.seodesaia.com.br/midiassociais/voce
diferenciaconteudonasmidiassociais
\\MONITORIACORPORATIVA_______________________
RodrigoCezzaretti
@rbolonha
Compreenderorealinteressedasempresasnas
mdiassociaisoprimeiropassoparaidealizara
formacomqueomonitoramentodasaesser
executado.Essepressuposto,noentanto,podeser
maiscomplicadodoqueaparenta,nopelafaltade
comunicao,massimpelograndedesconhecimento
queamaioriadosexecutivosdemonstramsobre
essasplataformas.
Mensurardados,compilarestatsticas,projetar
resultados,estabelecermetas...Cadaumadessas
aesdevesertransmitidadeformacoesae
inteligenteparaqueosdiversossetores
compreendidosnessamecnicaconsigamdialogar
tranquilamente.Essarealidadepodenoserto
usual,maspodesedizerqueaideal.
Aformaderepresentaressesresultadosfactveisem
dadosreaisumpontoquedeveserlevadoem
considerao:UmapesquisarecentenosEUA,
organizadapelaSTRATA,com900agncias,apontou
que40%dosclientesnoacreditamqueestratgias
nouniversodigitaltmalgumvalor.
Portanto,essedeveseroprimeiropontoaser
destacadonomonitoramentofinal.Quantomaisas
empresasacreditaremnesseretorno,mais
compartilharoosresultados,intensificando,assim,
asuaprpriaparticipaonessecontexto.
Tenhoumaempresaequeromonitorar.Oque
fao?
Aoprocurarumserviodemonitoramento,as
empresas,numprimeiromomento,devemconhecer
umpoucomaissobreoqueesperardessetipode
servio.Noexistefrmulamgicaesim
conhecimentodecausa.Quantomaiscontguo
estiverdessesmeiosdecomunicao,melhor
entenderoasestratgiaseaformadeaproximao
comoclientefinal.
Paraessasituao,nadamelhorquecriarcontas
particularesonde,demaneiramaisinformal,os
responsveisporessecanalpoderoaproximara
suaexperinciarealdaquiloqueimaginaparaasua
empresa.Mas,cuidado:nosepodeesquecerqueas
redessociaissoformadasporpessoasquese
conectame,continuamente,expressam
pensamentos,inclusiveosseusfuncionrios.A
privacidadedecadaumdeveserlevadaemconta
nessemomento.
Entenderoquepodemestarfalandodasuaempresa
fundamental.Podeparecersimplrio,masuma
buscanoGooglecomumasriedepalavrasque
possamremeteraoseuramooprimeiropasso.
Busque,tambm,noBing,Yahoo,YahooRespostase
nosprpriosmecanismosdasredessociais,comoo
Facebook,Twitter,GooglePlusetc.Essepanorama
poderservirdeargumentonasfuturasreunies
comasempresascontratadaspararealizaresse
servio.
Apsessesprimeirospassosestnahorade
escolherquemfaressetipodetrabalhoparaasua
empresa.Busqueaqueseadaptassuasprioridades
equeatendaquiloqueimaginouparaotrabalho.
Entretanto,oretornonessesentidodeveser
primordial.Entendaquaissoasformasquea
agnciaescolhidafaressemonitoramento:quais
soasferramentas,osprofissionais,aformade
relatrioe,claro,chequealgunscasesjexistentes.
Amaneiracomquesuaempresasereportaraos
resultadosumpontofundamental.Oentendimento
dorelatrioconfeccionadocomseumonitoramento
primordialparaqueosresultadossejamsentidos
ou,ainda,compreendidosporvocesuaequipe.
Existeumamudanadeposturaacontecendono
meiodigital.SegundoestudodaHarvardBusiness
Review,61%dascompanhiasprecisaropassarpor
umacurvadeaprendizadoparamelhorarousodas
redese42%apontaramqueasmdiassociaisso
essenciaisparaofuturo.Nessecontextode
resultadosimediatos,aaproximaodasempresas
comessenovomundofundamentalnospelos
resultados,comotambmparaasadaptaesna
estruturadecomunicaoqueseroexigidaspelos
consumidoresfinais.
\\INTEGRAOONOFFLINE_________________________
HelenGarcia
@helen_garcia
Osprofissionaisqueatuamnareadacomunicao
digitalaindasedeparamcomumdesafio:muitas
empresasosprocuramembuscadeumasoluo
milagrosaquefarcomqueamarcaatraia,deum
diaparaooutro,milharesdefseseguidoresem
suaspginasoficiaisnoFacebook,Twitterououtras
redessociais.
Paradarcontadessecenrio,hmuitoaser
discutido,masumpontoessencial:anecessidade
daintegraodasestratgiasonlineeoffline.Apesar
deultrapassadanavisodemuitosespecialistas,a
realidadenosmostraqueaindaestamoslongede
esgotaroassunto.
precisoantesentenderqueareputaodeuma
marcaeorelacionamentocomosseuspblicosno
seconstroemsomentenomundodigital.O
consumidor,sejaelepessoafsicaoujurdica,precisa
vivenciarachamadaboaexperincia.Ouseja,no
bastaatrairpblicosomentecomumprmiopor
meiodeumconcursocultural.Contedoe
relacionamentoemtodososambientesquefaroa
diferenaegeraroresultadospositivosparaos
negcios.
Parareforaresseconceito,recorroaopesquisador
americanoJoshuaMeyrowitz.Seuconceitode
sistemasinformativosindicaqueosambientes
fsicoseosambientesdasmdiaspertencemaum
continuumenoaumadicotomia,fazendocomquea
difusodasmdiaseletrnicascriemuitasnovas
situaessociais.
Marcaslderes
UmlevantamentorealizadopelaconsultoriaNM
Inciteparaidentificarosmotivospelosquaisuma
pessoaadicionaoutracomoseuamigocorrobora
todasasafirmaesanteriores.Osresultados
mostramqueconhecerapessoanavidareala
justificativanmeroumde82%dosinternautas.
Paraexcluirocontatodasuarede,41%aleganoter
tantaintimidadecomapessoa.
Emumaanlisesobreasempresascommaissucesso
nesseambiente,apartirdalistadaSocialBakers,
constatamosqueamaioriafazpartedodiaadiado
consumidor.Ouseja,fcilexplicarporqueuma
organizaocomoaCocaColatemmaisde37
milhesdefs.
Esserpidopanoramadaindamaisforatese
inicial.Esugereaindaque,paraconquistara
integrao,precisotirarofocodasferramentase
voltarasatenesparaestratgiasquecausem
impactopositivonaopiniopblica.
Boasiniciativas
Oesforodevecomearcomauniodos
protagonistasdacomunicaodeumamarca:
publicidade,marketing,relaespblicas,
comunicaointerna,relacionamentocoma
imprensa,recursoshumanoseatendimentoao
pblico.Todosdevemreunirsuaspesquisas,
indicadoresepercepesparachegaraumconsenso
sobreobjetivos,estratgiaseferramentasmais
adequadas.Algunspontosimportantesosquaisesse
grupodeveconsiderarso:
Investimentonosprofissionaisque
desempenhamopapeldehub:paraidentificar
aquelesqueconstroememantmoeloentrea
empresaeomercado,temosqueirmuitoalmdo
presidenteedosportavozes.Osprofissionaisda
operao,formadoresdeopinioprincipalmenteno
mercadoB2B,podemnomanterumperfilativonas
redesouusaressetipodeferramentadeforma
consciente.Mesmosemafinidadecomomundoweb,
elesmantmcontatocomseusclientes
pessoalmente,portelefone,email,chats,entre
outros.Porisso,setreinados,orientadose
estimulados,podematrairospblicosmais
importantesparaoambientedigital.
Campanhasderelaespblicas:estratgiaque
podegarantirareuniodetodosospblicosem
tornodecausasouestabelecerparceriascom
pessoaschave.Quandoalinhadassdemais
ferramentasdestacadas(publicidade,comunicao
interna,eventos,assessoriadeimprensa),podem
garantiraconstruodedilogosimportantesparaa
reputao.
Publicidade:adivulgaopormeiodeanncios
deveestaralinhadacomocontedoeoutrasaes
previstasnoplanejamento.Epodemajudaraatrairo
pblico,secalcadanosconceitosadequados.
Contedodiferenciado:anecessidadedeprover
informaorelevantejsensocomum.Poroutro
lado,muitascompanhiasaindaesperamqueo
usuriocheguesozinhosredessociaisouoptam
porumaabordagemmuitomarqueteirapara
divulgaodosseuscanais.Oindicadodespertara
atenodopblicopormeiodenewsletterseoutras
ferramentasmaisafinadascomessepropsito.
Oseventosorganizadosaolongodoanoso
grandesoportunidadesderelacionamento.Ento,
porquenoestenderessaconquistaparao
ambientedigital?Aescriativasemestandese
palestras,almdeumcontedocomplementar
oferecidoexclusivamentenawebsofatoresque
levamopblicoparaomundoonline.Depois,
possvelcriarocaminhocontrrio,monitorandoo
pblicoparaidentificartemasrelevantesque
justifiquemnovosencontrospresenciais.
Orelacionamentocomaimprensatransversal
edeveestarcontempladoemtodasasestratgias
adotadasacima,poisosresultadosespontneosna
mdiagarantirocredibilidadeeaconstruoda
reputaodamarca.
Comoafirmeinoinciodoartigo,adiscussosobrea
integraooneofflineamplae,portanto,podeser
debatidasobvriasperspectivas.Masfatoque
aindanoestesgotada.Deixominhacontribuio
pormeiodestetextoquepodeserdifundidopor
meiosfsicosoudigitaiscomacertezadequea
discussopodeserrevistaeenriquecida.
AMBIENTES
\\VAREJO________________________________________________
ThiagoGhizellini
@ghizellini
Imagineacena:aniversriodasuairmevoc
comprouopresentedelanumsitedeecommerce.
Afinal,issoiriafacilitarsuavida,poiselamorano
interiore,comprandopelainternet,vocpoderia
mandarentregarlcomtodaafacilidadee
comodidadedomundo.Masoqueaconteceu?O
presentenochegou.Oquevocfaz?Liganalojae
reclama?Talveznoprecisefazerissonaeradas
redessociais,ento,vocxingamuitonoTwitter.
Agora,invertendoospapis,suponhaquevocsejao
responsvelpelosperfisoficiaisdalojanasmdias
sociaiseestdooutroladodatelarecebendoessa
reclamao.Damesmaformaqueoclienteprecisa
deumasoluo,agoravoctemumnovocaso.
Consegueentenderporquetoimportanteparao
varejoestarinseridonumambientedemdias
sociais?
Asmdiassociaisdesempenhamumpapelmuito
importanteparaquemfalaemuitomaisparaquem
ouve.Sejaparareclamar,elogiarousugerir,os
clientesquerem(emerecem)tervoz.Evoceseu
negcio,caroleitor,tmdeestarlparaouvir.Desse
modo,osperfissociaistmgrandeimportncia,com
destaqueparatrsfunesbsicas:atenderaos
clientes,gerarcontedo/engajamentoemonitorar
suaimagemnaweb.
Atendimentoaosclientes
Antigamente,quandoalgumclientequeriareclamar
sobrealgo,ligavaparaum0800.Comasmdias
sociaistopresentesnodiaadiadaspessoas,
telefonarparatentarumcontatotornousealgo
obsoletodadofacilidadequeainternetpromove.
Umavezquevocpostaalgonela,apossibilidadede
disseminaoincalculvel.Seusamigosveeme,
numaformadesolidariedade,acabam
compartilhandosuareclamaonumarapidez
impressionante.Oqueerasomenteumatrasoacaba
virandoumaboladeneve.Porisso,asempresase,
principalmente,osvarejistas,estoatentaspara
checaresolucionarestescasosomaisrpido
possvel.Afinal,ningumquerverseusproblemasse
acumulandotododia,certo?
Certavezaconteceuumepisdioemqueumapessoa
criouumblogeumacontanoTwitterparafazeruma
reclamaosobreumprodutoqueestavacoma
entregaatrasada.Foiquandoosprofissionaisde
redessociaisdalojaconseguiramlocalizla.Depois
deentrarememcontato,atrocadoseuprodutofoi
realizada.Todoesseprocessolevoucercadenove
horas,dacriaodoblogresoluodocaso,ouseja,
duroumenosdoquedurariaseeletivesseentrado
emcontatoviaSACconvencional.Porisso,casovoc
administreumperfilemalgumamdiasocial,
importantemostraraosclientesquevocestali
paraatendlosprontamente.Cadaumdelessempre
vaiacharqueseuproblemaomaiordomundo,e
voc,queiradministraressesperfissociais,terde
lidarcomissocomadevidaprioridade.Darum
feedbackparaoclientenecessrio,afinaldecontas,
seeletesegueoucurtesuaFanPage,porque
alguminteresseemsuamarcaeletem.Pensenisso.
Geraodecontedo/engajamento
Claroqueexistemmuitosclientesqueamamese
identificamcomamarca.TerumperfilnoTwittere
Facebooknoquerdizernecessariamentequeesses
canaisvoservircomomurodelamentaes.Tenha
umacoisaemmente:seumclientetesegue,alguma
afinidadeeletemcomasuamarca.Talvezelete
queiraporpertoparareclamarsim,mas,
possivelmente,eletambmqueirasabersobreas
promoeseocontedoquevocgera.Nocasodo
MagazineLuiza,priorizaseoatendimentoapessoas,
issofazpartedamissodaempresa.Poroutrolado,
tambmgeradocontedoexclusivoparaasredese
buscaseconquistarengajamentonasaes
promovidas.Maisdoqueisso,essescanaisservem
comoumaponteparacriarumrelacionamento
diretocomosclientes.Oobjetivocuidarbemdas
pessoasepromoverexperinciasfelizesaelas.Alm
dosperfis,existeoBlogdaLu,umcanalpara
divulgarnovidades(tantorelacionadasaprodutos
quantomarca),tendncias,curiosidadese
promoes.Ospostsmuitasvezessoproduzidosa
partirdesugestesrecebidaspelosseguidores/fs.
Ofertastambmsoimportantes,poisdespertamo
interessedaspessoasemcontinuarem
acompanhandooblog.
Monitoramento
Dequeadiantaatender,colocarcontedos
interessantesegerarengajamentosevocno
conseguemensuraroimpactoqueissocausa?Ser
queestofalandobemoumaldasuamarca?Isso
muitoimportante,poissabendodessasinformaes
econhecendoaspessoasqueteseguem,vocpode
produzirexatamenteocontedoqueseusclientes
buscam,deformapersonalizada.Muitaspessoas
podemnosaberquevocpossuiumperfiloficiale
nosabemcomosedirigirsuamarcanainternet,e
omonitoramentoajudaalocalizlasparaentrarem
contatoeajudlas,ouvilas.Afinal,justamentepor
issoquevocestl.importantemostrarquesua
marcaestpresenteeatuanteemqualquercasoque
aparea.Aspessoasgostamesesentemprestigiadas
quandoalgoqueelasfalamouvido.Entoo
monitoramentofazopapeldemostraroquedito
pelaspessoassobresuamarcanasmdiassociais.
Consideraesfinais
Asmdiassociaissoimportantesparaqualquer
reaquevocatue.Trabalharcomelascoisasria
evemoscadavezmaispessoasseespecializando
nisso.Esteprofissionaldeveestarpreparadopara
assumirtalfuno.Novarejo,asredespodemser
fundamentaisparaquevocescuteseusclientese
possaprestarumserviomelhoraeles;deforma
nica,criando,defato,relacionamento.Adotando
umacomunicaonotoinstitucional,
possivelmente,voctersucesso.Noseesqueade
queoTwittereoFacebooknosoumreleaseque
vocvaidistribuirparaaimprensa.
Otomdacomunicaotambmimportante.No
MagazineLuiza,apersonagemLumuitomaisque
umavendedoravirtual.ALuestsemprepronta
paraatenderdamelhorformapossvelqualquerum
queprecisedasuaajuda(eladocaminhodas
pedrasparaqueumproblemasejasolucionado),e
maisdoqueisso,elapassaosvaloresdamarca
MagazineLuiza.Apresenadapersonagema
maneiradehumanizaramarcaecriarumaligao
maiorcomaspessoas.
Adicafinaleoqueresumetudoisso:atenda
exatamentecomovocgostariadeseratendido.
Respondasemprecomverdade,velocidadeea
eficinciaqueasmdiassociaispedem.Esseo
grandediferencialdasredes,secomparadasaos
meiostradicionaisdeatendimentoaocliente.Se
voccomearpora,comcertezaestartrilhandoo
caminhocerto.
\\INTRANETSECAPITALINTELECTUAL____________
LaurenLima
@laurenpiana
Asmdiassociaisultrapassaramoslimitesdavida
privada.Oscolaboradoresso2.0antes,durantee
depoisdoexpediente.possvelestabelecer
polticas,masnuncaevitarautilizaodasredes
pblicasnasempresas.Principalmentecoma
popularizaodosdispositivosmveis.
Agrandequestoparaosadministradores,
descobrircomoextrairinformaesrelevantesde
seusfuncionriosatravsdautilizaodasmdiase
comunidadessociais.Noestamosfalandoem
monitoraroqueelesescrevemnoTwitter,massim,
chancelarumcanalcorporativodediscusso,onde
osfuncionriospossamdiscutirsobreassuntos
profissionais.Quandobemutilizadoeanalisado,o
contedoproduzidoporessasredesinternaspode
resultaremnovosmodelosdegestoou,nomnimo,
retenodocapitalintelectualdasempresas.
Comosoasempresas2.0
Somenteempresasinovadorasougestores
vanguardistasidentificamoportunidadedemelhorar
mtodosdegestodepessoasegestodo
conhecimentoatravsdeplataformasdigitais.
Geralmente,essaspropostassurgememempresas
deinovaoetecnologia,quepossuemno
aprendizadocolaborativosuaessncia.Achancede
sucessotambmmaiornasquepossuemamaioria
dosfuncionriostrabalhandocomcomputador.
Plataformasdeintranetesitesinternosestoentre
asmaispopularesmaneirasdeproporcionaruma
centralizaodoconhecimento,masodesafioatual
transformlosdedepsitodecontedoa
ambientedecolaborao.Almdisso,precisaestar
adaptadaarealidadedecadaempresaeatenderas
necessidadescoletivas.
Noadiantafazerumblogenopermitir
comentriosou,elaborarumfrumparabancode
ideiasquandonoexisteumaprevisodequando
essassugestesseroanalisadas.Afrustraodos
colaboradoresserinevitvel.Polticasbemclaras
deutilizaodevemserdefinidasjuntocoma
plataforma.
Independentedamdia(prpria,pagaougratuita),
asempresaseseusdepartamentosdegestode
pessoasdevemobservarsuafinalidadeeelaborar
algumasmtricasparaanalisaroretorno.
Endomarketing,comunicaointerna,gestode
pessoaseTI
Essasquatroreasprecisarotrabalharemconjunto
paragarantirosucessodeumprojetoderedes
sociaiscorporativas.Aequipedegestodepessoas
precisadefinirosobjetivosemetasdaplataforma;a
TIirproporasferramentasmaisindicadas;a
comunicaointernaprecisarfomentarautilizao
docanal;omarketingencontrarmaneirasde
aproveitarasoportunidadescriadasporelas.Saber
coordenaressetrabalhoeatribuirpesoacadauma
delasodesafiodequemgerenciaessaimplantao.
Apsimplantada,otrabalhoapenascomea.A
culturawebprecisaserenraizadaentreos
funcionrios.Essaetapamerecemuitaateno,pois,
embreveproporcionaroretornossignificativos:
mapeamentodecompetncias,coletadenovas
ideias,oferecimentodeumnicopontodeacessoe
compartilhamentodeinformaesseroalgumas
recompensaspeloesforofeitonaimplantao.
Muitosfuncionriosacreditamquerecebemmuitos
emailpordiaenoconseguemmaisfiltraroque
realmenterelevante.Serqueumaintranetnoseria
olugaridealparaorganizaressasinformaes?
Abaixo,umorganogramacomalgunspassosque
podemserseguidosnaimplantaodaplataforma
colaborativanaempresa:
Comportamentodosprofissionais
Osgruposdeprofissionaisdemesmareaou
envolvidosemprojetoscomuns,produzem
informaoatodoinstante,estoconstruindoo
conhecimentocoletivoorganizacionalenquanto
trabalham.Esseconhecimentoinformalpodeser
tiradodaesferaempricaeregistradaem
ferramentascomoasredesemdiassociais.uma
maneiradematerializarumanovatcnicaquepode
estarsendocriadapelogrupo,registrarmomentose
gerenciarasinformaesquemantmessaspessoas
conectadas.Seessesprofissionaisestivemem
empresasgeograficamenteseparadas,essas
ferramentassejustificamaindamais.Sea
ferramentapossuirusabilidadeenavegao
facilitada,nemnecessriosepreocuparcomo
aculturamentodaspessoas,essatrocade
informaesacontecerespontaneamente.
Havendoalgumaresistnciaporpartedos
funcionrioscabeaosgestoresesuasequipesde
endomarketinginstrulos,mostrandoas
possibilidadesdeagregarconhecimentoeadquirir
vantagemnautilizaodamdiadigital.
PrimeirosPassos
Iniciarcomumplanejamentopequenooidealpara
umgerenciamentoeficiente.Comoexemplo,algumas
corporaesprocuraminiciarotrabalhoproduzindo
umblog,umaformadearmazenareexploraros
contedosinformativosemumanovaplataforma.
Mesmoqueaindaumpoucounilateralquantomais
bidirecionalforocanal,maisdemocraciae
transparnciaexigidoparanocomprometera
credibilidade,serumaalternativafcilpara
prolongaravidadeoutroscanaiscomoarevistaou
jornalmural,promovendo,apartirdele,oinciode
debatesetrabalhocolaborativo.
Valeapenaconferiroutrasferramentascomoos
wikis,microblogscorporativoseredessociais.
DicaInteressante
SegundoumapesquisadaForrestResearch
(http://www.forrester.com/rb/teleconference/ente
rprise_20_user_profile_2011/q/id/8239/t/1),o
segredodaadoodeumsoftwareouplataforma
socialestmaisemestudarquemasusadoquea
tecnologiaemsi.Conversecomosmaisatarefadose
ocupados,elesusamasmdiassociaisparaencurtar
caminhoseacelerarprocessos,seroosprimeiros
interessadosemtestarassolues.Procureprestar
atenonoqueosmaisjovensestofazendo.Soos
quenaturalmentebuscamousugeremferramentas
decolaborao.
\\GOVERNANACORPORATIVA_____________________
PauloCarmo
@paulocarmo
Cadavezmaisvemosarelaoeainterferncia
diretaentreosnovosconceitosdeComunicaoe
Marketingvianovasmdiassociaiseosprocessos
internosdeGovernanaCorporativa,RH,Relaes
PblicaseCompliance.Noentanto,damesmaforma
queocorrenasnovasredessociais,aquitambm
constituiprocessonovoeniconasgrandes
empresas,sejaemqualcenriodeatuaofor,as
quaisestosemprenabuscaconstantedecritrios
adequadosdeusobemcomonaelaboraodas
normasecircularesinternas,objetivandoousocada
vezmaiseficientedasnovasplataformasnaWeb2.0.
TodaEmpresaqueporventurapossuaaesnas
bolsasdevalorespelomundo,deversesubmeter
todasasdemaisimplicaesreferentesResoluo
3380(BACEN),Basilia,SoX,entreoutras,como
tambmdeveraindaseinserirdentrodocontexto
socialnaqualelaestconstituda,eparaeste,de
certaforma,colaborarcomoseupleno
desenvolvimento.Paratal,eladeverinteragir,
enquantoEmpresa,comosseusrespectivos
Gestores,Funcionrios,Proprietrios
(Stockholders),Acionistas(Stackholders),Credores,
Fornecedores,Clientesdeummodogeral,coma
ComunidadenaqualelaseincluibemcomoGoverno.
Noobstantetodosestesaspectos,todaEmpresa
devepossuiraquiloquedenominamosde
IdentidadeCorporativa,aqual,atravsdassuas
aesenquantoEmpresadentrodeumsegmento
especfico,vaidesencadearemumcertoaumentoou
prejuzonachamadaImagemouReputao
Corporativa.Aculturajexistentenaorganizao
exercetotalinfluncianaimplementaodos
processosdeGovernana,atuandodeforma
evolutivaecomtotal,necessrioefundamental
apoiodaaltagesto(Board).Cadavezmais,portanto,
atodesejadaReputaoestrelacionada
Credibilidadenosdosprodutoseserviosquea
Marcaoferece,masemrelaoaCredibilidadeda
Empresacomoumtodonocenrioemqueestaatua,
comotambmestligadaQualidadee
Confiabilidadepercebidaemrelaoaosprodutos
e/ouserviosprestados,Confianaoumuitasvezes
Prefernciaqueopblicoconsumidordemonstra
pordeterminadoprodutoouservio,
indiferentementeemrelaoaopreoespecfico,e
aindaaResponsabilidadecomqueaEmpresase
colocanocontextosocial.Poristomuito
importantetodaEmpresabuscardesenvolversua
ReputaoCorporativa,mesmoquedeforma
gradativa,reforandoovaloreofortalecimentoda
Marca,semprevinculadasformacomoestase
posicionanomercado.Asnovasmdiassociais
permeiamtodasasreasdeumaempresa,sejapor
meiodeseusfuncionriossejapormeiodeseus
processosinternos,semprealavancandoe
possibilitandonovosnegcios(ouaomenos
deveriam!).Agrandedvidacomoatrelartais
processosdeComunicaoeMarketingsredes
sociais.AGovernanaCorporativadasredessociais
deveriaporsissempreestaracimadahierarquia
tradicional,ligadapreferencialmentePresidncia
ouaumaDiretoriacomopodersuficientepara
influenciaraadoodenovasestratgiasde
negciosbaseadasnaInovaoeno
compartilhamentodeidias.Noentanto,tudoisto
deveestarperfeitamentealinhadocomaestratgia
deGovernanadasempresas,eemboraistoparea
bastantecomplexo,percebeseclaramenteque
realmentesetornabastantedifciltal
implementao.Umestudorecenterealizadopela
E.LIFE(www.elife.com.br)publicadoemMaiode
2011noBrasilsobreotemaGovernanaCorporativa
emredessociaisrecomendaqueasempresasse
utilizemdeumaestratgiaconstitudade04passos
paraoprocessodeimplementaodeGovernana
bemestruturado.Soeles:
1Passo:MONITORAOEANLISEDAMARCA
Esteprimeiropassofundamentalpoissem
conhecercomoaempresapercebidahojenasredes
sociaisficabastantedifciltraarqualquertipode
estratgiadeatuaonestesentido.Nestemomento
todaempresadevebuscarumprofissionaldemdias
sociaisparaarealizaodemonitoraoeanlise
dasredessociais,objetivandonosomentecapturar
menesMarcadaempresacomotambm
entenderadinmicadopblicoclientenestescanais.
2Passo:ANALISAREBUSCAINSIGHTSE
RECOMENDAES
Aquicomeaoinciododesenhodaestratgiada
Marcaouempresa.Todasasdicascolhidasaolongo
doprocessodemonitoraoiroagorasetornarem
insightsqueirocolaborarcomoumverdadeiroguia
naelaboraodaestratgiadeatuaonasredes
sociaispelaMarcaouempresa.
3Passo:CRIAODEPONTOSDECONTATO
aquiondetodooplanejamentoestratgico
estabelecidoemfunodomonitoramentoadequado
dasredessociaissetransformaemplanotticode
aesparaaamplainteraodaMarcaouempresa
comosclientese/ouusuriosnasredessociais.
Nesteponto,apsosdoisprimeirospassosdo
processodeimplementaodaGovernana,jpode
sesaberemquaisredessociaisaMarcaouempresa
deveratuar,qualtipodeengajamentocomo
consumidorserutilizadobemcomoquaisseroos
indicadoresqueseroutilizadosparamedira
performanceeosucessodasaesquesero
realizadas.Nestepontodeverosempreser
adotadastantoMtricasQuantitativas(Followers,
Fans,Likes,etc)quantoQualitativas(Engajamento,
Percepo,etc).
4Passo:ATIVARAINTERAOEO
RELACIONAMENTO
Oidealnesteltimopassoqueamarcaouempresa
ativeorelacionamentoeinteraocomo
consumidorouclientenaquelescanaisondeoseu
pblicotargetfoiidentificado,semprelembrando
quearesponsabilidadepelaatuaonestescanais
nosomentedaequipedeMarketing,masdetodos
dentrodaempresa,noscasosemqueo
relacionamentosederdeumaformamaisprofunda
eintensa.
QUATROREGRASESSENCIAIS(segundoaE.LIFE):
1Regra:CrieumManualdeAo
Antesdecomear,definacomogrupode
profissionaisinternosderedessociaisqualsero
posicionamentodaMarcaouempresaemcadaum
doscanaisqueforemestabelecidos.
2Regra:SAConovoMarketing
Comoadventodasredessociaiseonovopoderdo
consumidor,oSACServiodeAtendimentoao
ClientesetornaonovoMarketing,muitasvezes
porquetaisinteraesocorrenasredessociaisde
maneirapblica,comoseestandoemumgrande
auditrio,mascomapresenasempreatentade
todaaaudincia.Sendoassim,onovoSACprecisa
estarmaisatentoasuaenormeimportnciadentro
dagrandevitrinedasredessociais.
3Regra:DefinaumHorriodeAtendimento:
Existemmuitasempresasprometendoatendimento
24x7nasredessociaisesecomprometendoem
relaosuaimagemperanteoconsumidor.Falase
queasredessociaisnoesperamnuncaequetemo
seutempoprprioeoutrasmilqualidadese
maravilhasdomundo.Masrecomendasedefinir
claramenteoshorriosdeatendimentopormeiodos
diversoscanaisestabelecidos,garantindoassimo
alinhamentodeexpectativas.Pormeiode
ferramentasdemonitoraodparaseavaliarqual
opicodehorrioemquemaisocorremasmenes
marcaouempresa,nosendonecessriaaalocao
denovosrecursosparaatendimentoforados
horriosacordadosnoscanaisviaredessociais.
4Regra:EviteoModelodaComunicaode
Massa
Lembresequevocestestabelecendoumcanalde
relacionamentodasuaMarcaouempresa
diretamentecomoseuconsumidoroupblicoem
geral,eistorequerumtratamentoatcertoponto
individualepersonalizado,principalmenteseeste
pblicoforaltamenteinfluenciadoreativoem
relaosuaMarcanasredessociais.Estejaatentoa
isso!
\\LITERATURA_________________________________________
ElisaViali
@elisaviali
Oquemotivaaescolhadasuaprximaleitura?A
indicaodeumamigoinspirado,deumjornalista
especializadooudeumcrticorespeitado?Talvezo
lanamentodeumanovaobradaqueleautorque
voctantocurte?Ou,quemsabe,umtemapolmico,
umttulointrigante,umacapachamativa,uma
orelhabemescrita?provvelqueumaoutodas
essasopestenhamalgumavezlhepassadopela
cabea,mas,dificilmente,onomedaeditorater
sidoumfatorrelevanteparaasuadecisoano
serque,comoeu,voctrabalheoutenhaespecial
interessepeloramoeditorial.
SegundoapesquisaRetratosdaLeituranoBrasil,
publicadapeloInstitutoPrLivroem2008,63%dos
brasileirosselecionamsuasleiturascombaseno
tema;46%,pelottulo;42%soinfluenciados
principalmentepelasdicasdeoutraspessoas;33%
importamsemaiscomoescritor;23%so
impressionadospelascapas.Aeditora,ilustre
desconhecida,aparecequasenofimdalista,com
apenas7%depoderdepersuasosobreosleitores.
Porqueissoacontece?Ora,aseditorasdelivrosso,
emsuamaioria,empresasbastantetradicionais,
acostumadasaummodelodenegciosquesomente
hojevivesuaprimeiragrandetransformaoem
sculos.Intermediadopordistribuidores,grandese
pequenaslivrarias,orelacionamentocomosleitores
nuncafoiprioridadedaseditoras:umpoucopor
timidez,outrotantoporcostume,masmuito
tambmpelosaltoscustosquetaliniciativa
implicaria.Pesquisasdemercadoemarketing
institucionalexigemtempoeinvestimentos
considerveisartigosdeluxoparaqualquer
empreendimentodepequenoemdioporte.E,como
dizaqueleditadopopular:quemnovistono
lembrado.
Quandocomeceiatrabalharcomoeditoradelivros
naBookman(selodoGrupoAEducao quepublica
obrasnasreasdedesign,web,tecnologia,negcios,
entreoutros),hpoucomaisdequatroanos,a
solidodotrabalhomepegoudesurpresa.Queria
mostraraosoutrosaqueleuniversoapaixonante
comoqualsonhavadesdepequena,rodeadode
ideias,papis,provasdecor,fotolitos,lpisexcaras
decaf.Apscercadedezmesesdededicaoauma
mesmaobra,noentanto,despediame,silenciosa,
daqueletextoaoliberarasprovasparaagrfica.Mas
semprequeovianaslivrarias,apulgaagitavase
atrsdaorelha:Quemserquevailerestelivro?O
queeleouelavaiacharsobreatipografiaque
escolhi?Serqueoassuntofoiaprofundadoo
bastanteparaoseugosto?Cometialgumerrode
portugusimperdovel?Faltavameumcanalpara
conversarcomosleitores.
Apopularizaodasmdiassociaisveiopreencher
essalacunadecomunicao.Pelaprimeiravez,os
editoresdispunhamdeferramentassimples,baratas
eeficazesparaouvireconversardiariamentecomos
leitores.Agora,aseditoraspodiammostrarasua
personalidadequelescomquem,secretamente,
mantinhamafinidadesliterriashtantosanos.
Dessadeliciosamisturademdiassociais,leitorese
editoressurgiramexperinciasmemorveis.Uma
delasfoiacomemoraode75anosdaPenguin
Press,premiadaeditorafundadanoReinoUnidoem
1935.Paracelebraroaniversrio,aempresapediu
aosleitoresquelheenviassemsuasdvidase
curiosidadessobrecomoseuslivroseramescolhidos
eproduzidos.Asmelhoresperguntasforam
respondidaspelaprpriaequipedaPenguin,por
meiodevdeospublicadosnoYouTube:um
verdadeiropresenteparaquemamalivroseum
bemsucedidocasodecomoenvolveropblicono
diaadiadaempresa.Ainiciativadeutocertoque
foireplicadaemterratupiniquimpelaCompanhia
dasLetras,parceiradaPenguinnoBrasil,ao
completarseus25anos.
Envolvereinseriroleitornosprocessosdaempresa
umadasprticasdasquaismaismeorgulhono
GrupoA.Desdequecomeceiatrabalhar
exclusivamentecommdiassociaisnaeditora,h
cercadeumano,essaabandeiraque,comesforo,
procurosemprelevantar.Hoje,usamosasmdias
sociaisparapediraopiniodosleitoressobreas
nossasobrasjlanadaseprospectarsugestesde
futuraspublicaes;formarparceriascom
especialistasnoassuntoforadocircuitoacadmico
(ouseja,emvezdeescutarsomenteosprofessorese
profissionaisconsagrados,falamostambmcom
blogueirosdarea)emostrarosbastidoresda
produoeditorial.Em2011,contamoscomaajuda
dosleitoresatparaproduziracapadeum
lanamento!No1PrmioBookmandeDesign,
estudantesdedesign,publicidadeereasafins
puderaminscreversuassugestesdelayoutparaum
guiadeinspiraoaserlanadoem2012.Amelhor
capa,escolhidaporumjriformadopeloautoreas
editorasdaobra,serusadanapublicao(almde,
claro,ganharumarecompensabacana).Osleitores
tambmpuderamparticipardeumJriPopulare
selecionarasuaartepreferidapeloFacebook.
Umexemploradicaldeenvolvimentoecolaborao
dosleitoresnoprocessodeproduodeumaobra
ainiciativadoescritorToddSattersenedaeditora
OReilly.Emjulhode2011,Toddlanouuma
primeiraversodeEveryBookisaStartup,que
abordajustamenteastransformaesnaindstria
dolivro.Oautordefendequeasempresasdoramo
devemmudaroseusistemadeproduoparauma
abordagemgil equepriorizeofeedbackea
interaocomopblicosemelhanteaomodelode
negciosdasempresasdetecnologiainiciantes,as
chamadasstartups.Parafundamentarasua
argumentao,Todddecidiuapliclanoseuprprio
trabalho:EveryBookestsendolanadoem
pequenaspartes,comumpreovarivel.Funciona
maisoumenosassim:quemadquireolivronoincio,
quandoaindahpoucoscaptuloslanados,pagaum
valorbaixo;quemcompraaobradepois,mais
completa,investeumvalorumpoucomaior;eassim
sucessivamente.Olegalquequemfinanciaaobra
noinciotemdireitoatodasasatualizaes
posteriores;umaespciederecompensaporter
acreditadonoprojeto.Almdisso,umfrumno
servioGetSatisfactionpermiteaopblicoenviar
perguntasesugestesparaTodd,queavaliase
decideounoperseguirasideiaspropostas.O
objetivomoldarumlivrodeacordocomas
necessidadesdeseupblicoalvoelanlocom
diferentesverses,dasdigitaisefragmentadas
impressaecompleta.
Iniciativascomoessamostramqueaseditorasesto
seadaptandorapidamenteaumaculturade
convergncia,emqueprodutoreconsumidorde
mdiainteragemecriamnovossignificadosapartir
deummesmopontodepartidaaideiadeumlivro,
otextodaobrapropriamenteditoouttulosj
publicadosquemereamumareviso.Aoouvir,
interagireenvolverosleitorescomaajudadas
mdiassociais,talvezemumfuturoprximoas
editoraspassemaser,senodefinitivasparaa
escolhadoslivrosnanossalistadeleitura,grandes
influenciadoraserefernciasespecializadasnas
quaispossamosconfiar.Elembrar.
\\ARTE___________________????????______________________
ManoelBelem
@mlbelem
Literaturaocontedoescritoquetranscendea
condiodecomunicarumpensamentopara
desencadearemoesintensasnoleitor,istoarte
naescrita.
Aescritatemumafunoobjetivadeinformar,mas
tambmtemumacondiosubjetivaemcausar
sensaodeviajarmesmoparado,envelhecersendo
jovem,viveroutravidasentado,serheriou
bandidosemnusdeseramadoouodiadono
cotidiano.
Jatecnologiadacomunicao,porsuavez,tema
finalidadeapenasdefacilitar,ampliaroumelhorara
comunicao.Comoutilizamosintensivamentea
eletrnicadigitalparaexecutaressesprocessos
fomosprofundamentebeneficiadoscomas
miniaturizaeseconvergnciasoriundasapenasdo
processodemanufaturaedesenvolvimento.
Ossistemasdecomunicaoaumentarama
eficinciadacomunicaoesubmeteramasartesa
ummesclacompulsriaqueacabouporalterara
formadeproduzirartee,porconsequncia,aforma
devla.Temosagoraumacondioativae
compulsriadoobservador.
AbaixopodemosverumresumodoManifestodas
Artes1923esuacorrelaocomalinguagem
expressivapuramentehumana.Nestediagrama
podemosverclaramentecomoaartelidacom
nossossentidoseporqueasdiferentesexpresses
artsticassofocadasnumanicalinguagemou
agrupamvriasdelasnatentativadecausaruma
maiorimersodoobservadornoambientecriado.
TambmficaclaraainflunciadaLiteraturaem
outrasformasdearte,dandoassimumacondio
heterogneacriao.
Algunsartistasagrupadosouisoladamente
pressionadospelaobjetividadeatualtmproduzido
obrasquerefletemessainexorvelrevoluo.
Seguemabaixodoisexemplos:
Infogrficos(visual.ly):alinguagemgrficacujo
precursorfoiLeonanrdodaVincitemsidomuito
utilizadapelamdiaimpressa,mastambmse
destacanamdiadigitalondesuaevoluonatural
trilhaparaohyperinfographics.
iLivros:FalsaDicotomia(tinyurl.com/84pg75f),
umaobraondeoautorseutilizaderecursospara
queoleitorpossafazerumacompletaimersono
ambientedecriaodotexto,mastambmpode
ignorarafuncionalidadetcnicadosmosaicose
marcadoresderealidadeaumentada.
Gostariademencionarumalistadeboasprticas
paraaquelesqueseinteressamemproduziralguma
obracomestascaractersticasdachamada
artecnologiadacomunicao.
Porfimestetextopoderiatersidoapresentadosoba
formadeumVideoInfoGraphicqueseriamaisfcil
deassimilar...
FORMAO
\\ELEARNING___________________________________________
PatrciaB.SchererBassani
@patriciab
Aeducaoonline,tambmconhecidacomoe
learning,umaespecificidadedaeducaoa
distncia(EaD)erefereseaousodainternetcomo
meiopararealizarcursosdeformao,acessar
materiaisdidticopedaggicos,parainteragircomo
contedo,comoprofessorecomoscolegasepara
obtersuporteduranteoprocessodeaprendizagem.
Cursosadistncianormalmentesoorganizadose
gerenciadospormeiodeambientesvirtuaisde
aprendizagem.Entendesequeumambientevirtual
deaprendizagem(AVA)caracterizadoporum
conjuntodeferramentascomputacionaisque
permitemacriaoeogerenciamentodecursos
distncia,potencializandoprocessosdeinterao,
colaboraoecooperao.OambienteMoodleum
exemplodeAVAdesenvolvidoemcdigoaberto,que
vemsendoutilizadoamplamentepordiversas
instituiesnoBrasilenomundo.
EstudosatuaisnareadeEaDtendemaapontar
limitaesaousorestritodosAVAemcontextosde
elearning,umavezqueelestendemarestringiro
acessodosestudantesaocontedodesenvolvido
paraumdeterminadocurso,almdeconcentraras
interaesapenasentreosparticipantes(DOWNES,
2007,SCLATER,2008).Nessaperspectiva,percebe
seanecessidadeemampliaroescopode
ferramentas,serviosecontedos,deformaqueos
estudantespossamutilizartodoopotencialde
interaoecomunicaodaweb2.0.
Sistemascompartilhadosnaweb,essencialmente
caracterizadospelapossibilidadedeparticipaoe
intervenodossujeitos,possibilitandoainterao
demuitosparamuitosconstituemabasedo
conceitodeweb2.0.ConformeOReilly(2007),a
web2.0aredecomoplataforma,abarcandotodos
osdispositivosconectadosaela.Asaplicaesweb
2.0soaquelasqueutilizamaspossibilidadesdessa
plataformacriandoefeitosnaredeatravsdeuma
"arquiteturadeparticipao".Chamaseessetipode
aplicaodesoftwaresocial.ConformeSpyer
(2007,p.21),otermosocialsoftwareusadopara
sereferiraotipodeprogramaqueproduzambientes
desocializaopelainternet,elequeestportrs
dacolaboraoonline,comoredesde
relacionamento(Orkut,Facebook),blogs,micro
blogs(Twitter),wikis,compartilhamentode
arquivoseoutros.
OconceitodePersonalLearningEnvironments(PLE)
vemsendoelaboradoapartirdeestudosrecentes,
impulsionadospelocrescimentodousodosoftware
social,peloreconhecimentodaimportnciada
aprendizagemcontinuada(lifelonglearning)ecomo
resultadodaslimitaesdosAVA(DOWNES,2007,
MARTINDALEeDOWDY,2010,COUROS,2010).
Nessaperspectiva,osproponentesdePLE
concordamcomanecessidadedeampliaroescopo
deferramentas,serviosecontedos,deformaque
osestudantespossamutilizartodoopotencialda
web2.0,incluindoferramentasdesocializaoe
compartilhamentodearquivos,blogs,microblogs,
wikiseoutras,paraampliaropotencialde
aprendizagem.
DeacordocomDownes(2007),aideiaqueembasao
conceitodePLEqueogerenciamentoda
aprendizagemmigradainstituioparaoestudante.
OautorsustentaqueoPLEeaweb2.0apoiamse
nosmesmosvalores:
aemergnciadasredessociaisecomunidades
(aprenderemcomunidades);
anfasenacriaoenoapenasnoconsumo;
adescentralizaodocontedoedocontrole.
Nessaperspectiva,oPLEpermitequeoalunono
sejaapenasumconsumidorderecursos/contedos,
masquetambmsejaprodutor.ParaDownes
(2007),oPLEconstituiumportalparaomundo,
ondeosalunospodemexplorarecriar,deacordo
comseusinteressesedirees,interagindocomseu
amigos/colegaseemdiferentescomunidades.
UmPLEpossibilitaumaumentosignificativona
conectividadesocialentreosparticipanteseisso
remeteaoconceitodePersonalLearningNetworks
(PLN)ouredespessoaisdeaprendizagem.O
conceitodePLNenfatizaasinteraesentreos
diferentessujeitospormeiodastecnologiase
serviosWeb.Assim,enquantooPLEpodeser
entendidocomoamanifestaodoprocessode
aprendizageminformaldoestudantenaWeb,a
partirdautilizaodediferentesferramentase
servios,asredespessoaisdeaprendizagem
envolvemasomadocapitalsocialedasconexes,
queresultamapartirdodesenvolvimentodoPLE.
Entretanto,paraquetodoopotencialde
comunicaoeinteraodosoftwaresocialpossa
impulsionarosprocessosdeelearning,algumas
estratgiaspodemserutilizadaspelosprofessores
(COUROS,2010):
a)mergulharnarede,buscandoaapropriaodas
ferramentasepossibilidadesdecomunicaoe
trabalhocolaborativo,comoblogs,wikis,
compartilhamentodefotos,compartilhamentode
vdeos,entreoutras.Compreenderofuncionamento
dessasferramentasecomoelaspodemserusadasde
formaintegradapermitediferentespropostasparao
ensinoadistncia;
b)aprenderalernasmdiassociaisessencialpara
acompanharotrabalhodosalunos.Hdiferentes
mecanismosdebuscaemredessociaiseferramentas
disponveisquesoimportantesconhecer;
c)fortaleceraredepessoal,pormeiodediferentes
formasdeinterao,incluindoaproduoeo
compartilhamentodecontedoselinks,almde
interagircomosoutrossujeitos.Ainterao
contnuapossibilitaevidenciarosconhecimentos
especializadosdosdemaismembrosdarede,
facilitandotrocaseajudamtua.
Referncias
COUROS,Alec.Developingpersonallearningnetworksforopen
andsociallearning.In:Veletsianos,George(Org).Emerging
technologiesindistanceeducation.Canada:Athabasca
University,2010.335p.p.109128.
DOWNES,Stephen.Learningnetworksinpractice.Inglaterra,
2007.Disponvelemhttp://partners.becta.org.uk/upload
dir/downloads/page_documents/research/
emerging_technologies07_chapter2.pdfAcessoem3mar.2010.
MARTINDALE,Trey,DOWDY,Michael.Personallearning
environments.In:Veletsianos,George(Org).Emerging
technologiesindistanceeducation.Canada:Athabasca
University,2010.335p.p.177193.
O'REILLY,Tim.WhatIsWeb2.0:designpatternsand
businessmodelsforthenextgenerationofsoftware.
CommunicationsandStrategies,n65,2007.
SCLATER,Niall.Web2.0,personallearningenvironments
andthefutureoflearningmanagementsystems.Boulder,
Colorado:Educause,2008.
SPYER,Juliano.Conectado.RiodeJaneiro:JorgeZahar,2007.
254p.
\\FORMAODOPROFISSIONAL_________________
DanielaOsvaldRamos
@dosvald
OqueFacebookeTwitter,paracitarduasdasmais
popularesredessociaisnopashoje,tmavercomo
seufuturoprofissional?Operfilnessasredes
pessoalenoprofissional,certo?Maisoumenos.No
momentoemqueoindivduopodeemitiropinio
publicamente,eleseinstitucionaliza,ouseja,vira
umainstituio.Ouviessaafirmaodoprofessore
jornalistaManuelChaparroedesdeentoficacada
vezmaisclaroque,narede,independentedanossa
readeatuao(eparaoscomunicadoresissodeve
serumapremissabsica),nossaimagempblicaso
osnossosperfisnasmdiassociais.Eessa
construo,conscienteouno,vaiimpactar,mais
cedooumaistarde,naimagemquenossoscolegas,
amigosechefesfazemdensnodiaadia.
Jquenotemoscomocontrolarcomoomundovai
reagirnossaimagemconstrudadeformadigital,
podemosedevemoscontrolarasinformaes
queemitimossobrensmesmos.Sepossvel,de
formaestratgica.Noqueremosseralvodeinvaso
deprivacidade?Entoporquesubimosfotosde
momentosntimosnomuraldoFacebook?Qualo
objetivodedivulgarmeuckeckinnoFousquareem
umpubondefuiparabebercervejacommeus
amigos?Queroqueoutrosamigossaibamqueestou
l?Entonomaisfcilavislosdeformaprivada?
Perguntaransmesmosporqueestamospostando
determinadotexto,curtindocontedosepginas,
subindofotosevdeos,jumbomexercciopara
quemquereprecisatermaiscontrolesobresua
imagemdigital.Tambmvaleparaquemquercuidar
daimagensdigitaldeoutraspessoas,grupos,
instituieseempresas.Sim,nsestamossendo
observados.Easinstituiesnosefurtaroaoolhar
paraaspessoasdigitalizadascomoinstituies
responsveissobreseuscontedos.Como
professoraemumafaculdadedejornalismo,observo
comfrequnciapostsdealunosfalandomaldeum
professorououtroesempremepergunto:qualo
objetivodessealunoaopostarisso?Noseria
melhorreservarestecomentriofamosamesade
bar?Aconsequnciadessescomentriosqueeu,
comoprofessoraeelonacadeiadenetworkdesse
aluno,noorecomendariacomoprofissional,
porqueachoquefaltaaumanoodetica,que
reclamardaaulaoudoprofessordiretamenteaele
ouaocoordenadordocurso.
Entrevistei,em2011,ojornalistaLourivalSantanna,
reprterespecialdoEstado,quetemumaopinio
muitointeressantesobreainternetcomovida
pblica:Ainternetdumaressonnciaparaum
tipodecontrolemoralistaepudico,puritano.
Emolduraavidapblicadaspessoasnumlimite
maisestreito,querespondaaoconservadorismo
maisextremado.Porqueasociedadetemdiversos
raiosdeaceitao,detolernciamoralesocial.Na
medidaemqueaquestosetornaabertaehum
escrutniomilimtricodavidadetodos,aaceitao
socialsecircunscreveaomnimodenominador
comum.
Ouseja,nosetratadecercearmosnossaprpria
liberdadeempostarecurtircontedos,masnos
perguntarsinceramenteaqueaquemservem
essasatividadesinocentesqueficamregistradase
quepodemseracessadaspormaisde81milhesde
pessoas,snoBrasil.Claro,temosapossibilidadede
fecharnossomuralparaosnoamigosede
bloquearnossostweets.Masmesmoassim,quem
botaamonofogoportodososseusmilamigos?A
tentaodapopularidadegrande...Eseaquesto
trabalharaimagemdeumaempresaoumarca,ter
umplanejamentoestratgicodoquepostar,comoe
quandodeimportnciacrucial.Iniciarumtrabalho
profissionalsemalinharestrategicamentecoma
empresae/oumarcaumcomportamentokamikaze
equasesempreissopartedaempresaenodo
profissionalou,muitasvezes,estagiriocontratado.
Nareadojornalismo,oFacebookjincentivaoseu
usoprofissionaleconscienteparajornalistas.Entre
asvriasdicasporl,destacoasseguintes:
OfeeddoFacebookinformao;umjornal
social;
Monitoreasreaesssuasemissesinformativas;
Apginainstitucionalizadeformamaisevidente
apessoafsica.Ummotivoparamanterumapgina
suaenoumperfil:afontenoficaconstrangidaem
seramigadoemissor(repo rter,empresa,ONG...).O
contrriotambmverdade:agorapodeseassinar
umafontesemprecisarseramiga(o)dela.
Oambientedasredesencorajaaconversaoe
favoreceocrescimentodasuamarca(brand)como
jornalistaeodesenvolvimentodasuaaudincia.
Nasuapginacomojornalistapossvelcriarum
portfliomultimdia:seusvdeos,fotos,bastidores.
Cultivarumacomunidadeengajada:aconversao
emtornodofatoimportatantoquantoofato,ou
seja,darimportnciaevalorpercepodosseus
leitores;fazercomqueelescontribuamefetivamente
comasuacausaounotcia.
Sercuradordeumapginaqueemiteinformaes
devriasfontes;transparncianoprocessodoqueo
reprter/emissorlpara,porsuavez,emitir
opinies.
AdinmicadoTwitterjpermiteumarelaomais
diretaetransparentepeloseuformato,mas140
caracterespodemcausarumestragoedemisses,
comojvimosaconteceremdiversoscasosnarea
doDireito(lembramdaestagiriadeumescritrio
deadvocaciaquexingounordestinos?),Jornalismo
(casosFolhaeAbril)eprovedoresdeinternet
(Locaweb).Aempresapassoudeumlimiteticoao
demitirjornalistasporsuasopinies?Quem,nesse
caso,vaifiscalizaraempresa?Osindicato?No
pareceserocaso.ParecesermesmooqueSantAnna
aponta:quandoavidadetodosficapblica,o
denominadorcomumnovaiserlibertrio,mas
conservador.
Comosouprofessora,muitosalunos,inclusiveosque
noconheo,simplesmenteporqueimpossvel
conhecerduzentaspessoasemumms,mesolicitam
amizadenoFacebook.Paraoanoquevemincluino
programadocursoumtpicosobrePolticade
redessociais,seguindooexemplodaprofessorade
multimdiaMindyMcAdams,queincentivaosalunos
aassinaremseufeedaoinvsdeseremamigos(ela
saceitasolicitaoaofinaldocurso).Os
professores,independentedadisciplinaque
ministram,masespecialmenteosdejornalismo
digital,precisamdarexemploprticodecomousara
redeparaformaoprofissional.
Porondenaveguei?
Facebook+Journalists:
https://www.facebook.com/?ref=tn_tnmn#!/journalists
VadimLavrusik:HowjournalistscanmakeuseofFacebook
Pages
http://www.niemanlab.org/2011/05/vadimlavrusikhow
journalistscanmakeuseoffacebookpages/
HowJournalismProfessorsCanNavigateSocialMedia
http://www.pbs.org/mediashift/2011/11/howjournalism
professorscannavigatesocialmedia320.html
\\ECOLOGIACOGNITIVA_______________________________
KtiaReis
@katiareis
Asredessociaisdigitaisconstituemlocal
privilegiadoparaobservaodasmiradesdenovas
experinciascognitivasqueocorremporintermdio
dasmltiplasinteraesdosatoresnestes
ambientes.Todavia,serpinceladoovisquediz
respeitossinergiasecapacidadescognitivas
amplificadaspelasformaesintegradasdos
indivduosqueseorganizamesedispersam
continuamentenestesespaos.
Anoodeintelignciacoletivaoucrebro
coletivo,criadaporPierryLevy(1998),jfoi
trabalhadadediferentesformaspordiversos
autores.Contudo,nesteartigooptouseporecologia
cognitiva,poisotermoconseguedelinearde
maneiraeficazasquestesqueserotratadas,visto
queapalavraecologiaapontaparaexistnciade
relaeseinteraes,enquantoacinciadacognio
designanormalmenteoestudocientficodamente.
Sendoassim,buscasediscorrersobreumaespcie
dememriacompartilhadapeloentrelaamentodas
mentesquepossibilitamaotimizaodo
conhecimentoparaaumentaracompetnciados
processossociais.
Nestaperspectiva,foramdelimitadasduassituaes
ondeasmanifestaesparalelaseindividuaisdos
atoresconduziramparaumaautoorganizaocom
basenointeressecomum,noTwitterocatalizador
denovosprocessosdeintelignciacoletiva
Santaella(2010,p.67).Afinal,asuadinmica
particulardeinteraosocialporintermdiodas
hashtagsemtemporealcapazdeaceleraros
processosglobaisdementecoletiva.
Oprimeiroepisdioparadarfaceaotemaocorreu
duranteasenchentesnosestadosdeAlagoase
Pernambucoem2010,umavezque,postar
determinadocontedoassociadoastags
#sosalagoasou#sospesignificavapenetrar
automaticamenteemumacomunidadeespecficade
pessoasinteressadasemtrocarinformaes,ajudar
emobilizaremproldacausa(REIS,2010).
Entretanto,comonapocatambmaconteciaaCopa
doMundonafricadoSul,o#forafelipemelloera
emplacadonoTrendingTopicslistasdosnomes
maispostadosnoTwitter.
Apesardisso,osusuriosquedesejavam
compartilharinformaesemproldasvtimasda
tragdiadosestadosdeAlagoasePernambuco,
puderaminteragircompessoasquetambm
estavaminteressadasemobterinformaessobreo
mesmoassunto.Houveentoumaorganizaodos
indivduosqueseestruturavamapartirdonovolao
socialformadoaoredordastags#sosalagoase
#sospeparacumprirasaesqueforamsendo
propostasdeacordocomointeressedacomunidade.
Sejaparabuscarinformaosobrereassem
comunicao,divulgaodoslugaresqueestavam
recebendodonativos,incentivodeoutrasaes,
entreoutras.Observousequeerarecorrentea
divulgaodelocaisdisponibilizadospara
arrecadaodosdonativos,bemcomoamobilizao
dosmembrosparaatuaoemdiferentesfunes.
Comisso,osusuriosvoluntriosdevrias
localidadespuderamseorganizardemaneiras
variadasemfunodacausa(REIS,2010).
Destaforma,percebesequeaindexaodeidiasao
redordastagspermitequeareuniodetweets
isoladospossibiliteaconstruodemovimentos
ondeosindivduosatuamcoletivamente,bemcomo
trazapossibilidadedacriaodenovoslaossociais
formadosaoredordetemasespecficosepermitea
construodecomunidadesbaseadasnointeresse
dacoletividade.
Apesardisso,importanterelatarqueembora
houvesseumaquantidadeconsiderveldeusurios
empregandoatag#sosalagoase#sospe,ofluxo
informacionalsobreoassuntoaumentava
consideravelmentequando,porexemplo,uma
celebridaderetuitavadeterminadainformao
associadastagsemquesto.Ouseja,issonoslevaa
pensarqueemboraasorganizaessejam
espontneas,aatuaodestemembrolderincide
significativamentesobreoresultadofinalda
organizao.
Outroepisdioquemerecedestaque,foioterremoto
quedevastouoHaitiem2010,poisnapoca,o
Twitterfoiutilizadocomoferramentachavena
distribuiodeimagenseinformaesdopas,j
queasfotosenviadasparaoTwitpiceoutros
serviosbaseadosnestaredecirculavampela
internetmuitoantesdasagnciasdenotciasterem
temposuficienteparaproduziralgoparecido.
Comunidadescomo"#relativesinhaiti"ajudavam
parentesnoexterioradescobririnformaessobre
desaparecidos,enquantoo"#rescumehaiti"foi
utilizadopelosqueparticipamdiretamentedas
operaesderesgate.
Aindexaodeidiasaoredordastagsnestecaso
tambmpermitiuaconstruodemovimentosonde
osindivduosagiamcoletivamente,porm,nesta
situaoespecfica,constatousequealgumas
informaesforamganhandonovasfacesparao
mundo.Afinal,vieramtonaalgunsfatosqueno
conseguiamnotoriedadenecessrianosmeios
tradicionaisdecomunicao,masganharamvoze
econarede.
NoblogdospesquisadoresdaUnicamp(2010),por
exemplo,foirelatadoquehouveoabandonoda
comunidadeinternacionalaopovohaitianoe
segundorelatodeumprpriohaitianonobloga
ajudainternacionalnosev,nosecomenemse
bebe,sseescuta.Esteevriosoutrosdepoimentos
sepropagavamnaredeeoprocessoera
consideravelmenteaceleradoquandopostadono
Twitter,porcontadasuadinmicainformacional
queviabilizavaapropagaodaidiaemquestode
segundos.Ouseja,oindivduoparaseinformar,no
dependemaisapenasdaticadostradicionais
veculos,masdaticadosusuriosdarede,ou
melhor,docruzamentodasinformaesqueso
postadasporeles.
Apesardoscasoslistados,lirecentementeque:
protestosgeramhashtags,masnopasseatasna
rua.Ser?Talvezaafirmaoestejaconsiderando
apenasasruascomligaoaoespaofsico,poisas
ruasonlineestorepletasdenovosagentesede
passeatasonlinequepodemsedesdobrarno
espaofsicoeconseguirimpulsoglobaleemtempo
real.Ora,asredessociaisdigitaisconstiturampapel
fundamentalnasrevoluesdaTunsia,Egito,entre
outros.Afinal,seporumlado,haviaprotestos
ocorrendonasruasdospases,poroutro,tambm
nosepodenegarqueavisibilidadeimpulsionada
peloecodasvozesdoscidadosdaqueleslocaispara
omundoganhoumaiorrepercussoglobale
consequentementepotencializouasaes.
Observaseentoqueasredessociaisdigitais
oferecemespaonecessrioparaasorganizaes
cognitivasespontneasdasociedadenarede.
Contudo,ressaltasequeestasinteraesso
realizadasporintermdiodesoftwaressociais,ou
seja,apesardepossibilitaremnovasaes,soos
softwaressociaisqueviabilizamasconversaes,e
osmesmosjforampreviamenteformatadospara
talfinalidadeemoldamoprocessodaemisso.
Asmanifestaessoimpensveis,massomenteo
softwareaengrenagemdetodosestesassuntose
jamaisdeverpassarinvisvelaosolhos,conformej
afirmaLevManovich(2008).
Referncias
MANOVICH,Lev.SoftwareTakesCommand.Disponvelem:
www.softwarestudies.com/softbook
______________.Lev.EstudosdoSoftware:omotordas
sociedadescontemporneas.SoPaulo,IMESP/FILE,2008.
REIS,Katia.OHaiti:asredessociaiseosnovosprotagonistasda
informao.In:Intercom,2010,Vitria.Anais...Vitria:UFES,
2010.Disponvelem:
http://www.intercom.org.br/papers/regionais/sudeste2010/r
esumos/R1909461.pdf
_____,Katia.RedesSociais:ressignificandocontedos.In:
ABCIBER,2010,RiodeJaneiro.Anais...RiodeJaneiro:UFRJ,
2010.Disponvelem:
http://www.abciber2010.pontaodaeco.org/sites/default/files/
ARTIGOS/1_REDES_SOCIAIS/K%C3%A1tiaCristinadosReisSilva
_REDESSOCIAIS.pdf
PESQUISADORESDAUNICAMP.Grupodepesquisadoresda
UnicampsobreoHaitinoHaiti.Disponvelem:
http://lacitadelle.wordpress.com/2010/01/13/haitiestamos
abandonados/
LVY,Pierre.Aintelignciacoletiva.Porumaantropologiado
ciberespao.SoPaulo:Loyola,1998.
SANTAELLA,Lcia.;LEMOS,Renata.RedesSociaisDigitais:a
cognioconectivadoTwitter.SoPaulo:EditoraPaulus,
2010.
\\PEDAGOGIA___________________________________________
AmandaTolomelliBrescia
@amandatolomelli
AutilizaodainformticaedaInternetnaeducao
umtemamuitorecorrenteemcongressos,
seminriosetambmemdissertaesdemestradoe
tesesdedoutorado.Porm,analisarautilizaode
umapequenapartedaInternet,asmdiassociais,na
educaoumatemticarelativamentepouco
estudada.
Ofenmenomdiassociaishojepossveldevidoao
surgimentoedesenvolvimentodaInternet,que
aconteceapartirdeumafusosingularde
estratgiamilitar,grandecooperaocientfica,
iniciativatecnolgicaeinovaocontracultural
(Castells,2006,p.82)eoposteriordesenvolvimento
damesma,queoautordescrevecomosendo
possvelapenaspelajunoderedescientficas,
institucionaisepessoaisquetranscendiamo
DepartamentodeDefesa,aNationalScience
Foundation,grandesuniversidadesdepesquisa(...)
e,gruposdepesquisaespecializadosemtecnologia
(...)(Castells,2006,p.85).
ComesseaumentodaspossibilidadesemRede
percebeseoaumentodeespaosquepromovema
interao,ainteratividadeetambmoprocessode
ensinoeaprendizagemnaInternet.Umdosespaos
queestamoscomeandoaenxergarcomoespaode
ensinoeaprendizagemsoasredessociais.Quem
nuncaouviufalaremOrkut,Facebook,Twitter,entre
outrasredes?
Agora,aperguntaquevocdeveestarsefazendo
ondeentraaeducaonasmdiassociais?
Podemospensaremdiversasformas.Noexiste
certoouerrado.Acreditamosqueoquedeveser
maisconsideradonahoradaescolhadeutilizaode
umamdiaedecomoutilizlaoperfildaturma,
qualamdiadeidade,qualafinalidadeesperada
paraaquelautilizao,qualonveldeconhecimento
daturma(etambmdoprofessor),qualonvelde
interaoqueestsendobuscadoequais
informaesdevemsertrocadas.
DescrevemosabaixoalgumasaplicaesdasMdias
maisconhecidasedivulgadashojeemdia,mas
esclarecemosquenoseesgotaaquias
possibilidades:
Twitter:Envioderpidosrecados,lembretesaos
alunos,poisasmensagensenviadasporestarede
comportamapenas140caracteres.Construode
livroscoletivoseportfliostambmuma
possibilidadequeoTwitterapresentaaos
educadores.
LinkedIn:Temporfinalidadeprimeiraatrocade
informaesprofissionais,exibindoocurrculo
cadastradoepossibilitandoaformaodenetwork
(rededecontatosprofissionais).Outrapossibilidade
destaredeadeindicaesprofissionais,
recomendaespelospares,eexplanaosobreos
projetosdesenvolvidosduranteacarreira,oque
podefacilitarquandoempresasutilizamestaredena
buscaporprofissionaisdeumadeterminadarea.
Facebook:EstaaRedeSocialquevemganhando
maiorvisibilidadeacadadia.Commuitafacilidade
possvelcompartilharimagens,vdeos,linkse
comentarpostagensfeitasporcolegas.Compe
tambmseuquadrodeferramentasumaplicativode
mensagensinstantneas,ondevocpodeverquem
estonlineeconversarcomestapessoa,assimcomo
fazemosemaplicativosdemensagensinstantneas.
Possuiapossibilidadedecriaodegruposfechados
ouabertos,pginascomtemticasespecficas,
frunsdediscusso,entreoutrasdiversas
possibilidadesqueso,inclusive,comparadass
possibilidadesdosambientesvirtuaisde
aprendizagem,comooMoodle.
Orkut:Almdealgumasdasfuncionalidadesdo
Facebook,possuitambmapossibilidadedecriao
decomunidadestemticasquepodemser
compostas,entreoutrasfunes,porfrunsde
discussoreunindopessoascomobjetivoscomuns,
quecompartilhampensamentos,trocam
experinciassobreumdeterminadotema,por
exemplo,emumacomunidadequerena
pesquisadoresdeumdeterminadoassunto,
podemostrocarexperinciassobreotema,saber
opiniessobreumdeterminadolivro,seomelhor
sobreotemaqueestamospesquisando,etc.
Algunsestudosrealizadosnoterritriobrasileiro
temlevantadoapossibilidadedeutilizaodeRedes
Sociaisnaeducao(naaprendizagem),entreeles,
esto:Alves,2008;Costa,2008;Hardagh,2009;
Lima,2011;Pacheco,2004;Vasconcelos,2010(ver
indicaocompletanasrefernciasbibliogrficas).
Virarascostasparaessasmdiasedecidirqueem
nossasaladeaulaelasnoentraro,nouma
posturaconsideradaconvenienteporespecialistas
darea,queacreditamqueosprofessores,
elementoschavenessesprocessos,precisamser
fortalecidosparaquepossaminteragircomessas
tecnologiasdeformamuitomaisnatural,damesma
formaqueascrianasassimjofazem,poisj
nasceramemummundoconectado(Pretto,2010,p.
9).
Oestudoquevenhodesenvolvendoemmeu
Mestradoperpassaaanlisedeexperinciasde
educadoresquetemutilizadooFacebookcomo
ferramentapedaggicaeaproposiodeuma
sntesemetodolgicadeutilizaodeRedesna
Educao.
Referncias
ALVES,J.F.UniversidadeVirtual:Acomunicaomediada
pelasredeseseuusonoaprendizadoadistncia.Curitiba:
UniversidadeTuiutidoParan,2008(Dissertaode
mestrado).
CASTELLS,M.Asociedadeemrede.Aeradainformao:
economia,sociedadeecultura.9ed.SoPaulo:PazeTerra.
2006.
COSTA,A.M.Fugindodabanalidade:ousodoorkutcomo
extensodasaladeaula.Natal:UFRN,2009(Dissertaode
mestrado).
COUTO,E.S.;ROCHA,T.B.AvidanoOrkut:narrativase
aprendizagensnasredessociais.Salvador:EDUFBA,2010.
HARDAGH,C.C.RedesSociaisVirtuais:umapropostade
EscolaExpandida.SoPaulo:PucSP.2009(Tesede
doutoramento).
LIMA,L.C.C.Anlisedasprticasdocentesdeplanejamento
emediaoemRedesSociaisnoEnsinoMdio.Recife:UFP,
2011(Dissertaodemestrado).
PACHECO,S.B.Aprendizagemeconstruodo
conhecimentonasredesdigitais.RiodeJaneiro:UERJ,2004
(Tesededoutoramento).
VASCONCELOS,Z.B.dasC.UsodomicroblogTwittercomo
recursodidticonavisodocente.Fortaleza,Universidade
EstadualdoCear,2010(Dissertaodemestrado).
CIDADANIA
\\CLASSEC,DECONECTADOS________________________
RenatoMeirelles
@datapopularrm
Oconsumidordaprximadcadaestmais
conectado,maisantenado,maisinformadoe
compartilhamaisinformaes.Temumaredesocial
maiore,logo,sabemelhoroquequereonde
pretendechegarnofuturo.
Cadavezmaispresentesnomundovirtual,osjovens
daNovaClasseMdiaBrasileiratmumasedemaior
deaprendizagemsecomparadoscomseuspais.Tm
umavontademaiordeconhecernovasculturasea
carreiraprofissionalumadesuasprioridades.
Elessoosnovosportavozesdessasfamlias.So
elesqueapresentamaospaisasnovastecnologiase
ainteratividadevirtual.Soelesosresponsveis
pelacompradoprimeirocomputadordafamlia.
SegundoestudodoDataPopular,em2001,apenas
17,4%dasfamliasdeClasseCtinhamum
computadoremcasa.Em2011,essenmerofoipara
47,8%,ouseja,hoje,quaseametadedasfamliasda
NovaClasseMdiatemumcomputadoremsuacasa.
Considerandotodasasfamliasbrasileiras,em2011,
56%dasquetmacessointernetemcasa
pertencemClasseCe50%quetminternetbanda
largatambmsodaNovaClasseMdiaBrasileira.
Aindaquepossuamaiorparticipaonastrs
grandescomunidadesvirtuais,aspessoasdaNova
ClasseMdiaBrasileiratmmaisforanoOrkut
(57%)enoFacebook(56,5%).AAltaRenda
contribuicercade20%emcadaumadelas,com
percentuaisprximosdosverificadosparaas
participaesdaBaixaRenda.Fatoestequetambm
sejustificapelocrescimentodaClasseCesua
incrveltrajetriacomoprincipalconsumidor
brasileiro.
Antesdomundovirtual,aClasseCsempreteveuma
redederelacionamentosmaiorqueaelite.Ela
conhecetodososseusvizinhosegeralmentetem
umarelaodetroca,comocuidardofilhoe
compartilharalimentos.AclasseCtemumavisode
comunidade,ondetodomundoseajuda,aocontrrio
daAltaRenda,quetemumavisoextremamente
individualista.Eessetraosseaprofundacomo
acessosredesvirtuais.
Comachegadadoprimeirocomputadoreinternet
emcasa,estejovemqueantesbuscavaseconectar
internetnaslanhouses,viuseuuniversode
relacionamentosseampliaraindamaiscoma
possibilidadedeacessarsredesvirtuaisaqualquer
horadodia.OOrkut,queanteseraumaferramenta
nica,tambmcedeulugaraoFacebooksemperder
oseuespao,oquefazcomqueessesjovenstenham
umrolderelacionamentosaindamaior.
Eatravsdestesrelacionamentosqueosjovens
influenciamunsaosoutrossobreacomprade
produtos.Apropsito,apropagandabocaaboca
umafortecaractersticadaNovaClasseMdia
Brasileira,quevalorizamuitomaisaopinioda
famliaeamigosqueapropagandaveiculadanaTV,
sendoqueemsuamaioria,priorizaconsumidoresda
eliteeignoraapresenafortedesseconsumidorque
maiscrescenopas.
Atualmente,essejovemtambmusaainternete
redessociaisparacompartilharopiniessobre
produtoseatendimento.Portanto,asmdiassociais
soumgrandeobservatrioparaaquelesque
desejamserlderesdemercado.lqueavozda
ClasseCecoa.lquemoraoBrasildeverdade.
\\MOBILIZAOEPROTESTONASREDES_________
LinoBocchini
@linobocchini
AcertadaalturadojhistricoChurrascodaGente
Diferenciada,emmaiode2010,emHigienpolis,So
Paulo,umPMchegoueducadamentenarodinhade
amigosemqueeuestavaeperguntou:vocssabem
quemestnocomando?Precisamosdesocupara
rua....Respondemosobvio:ningumestava
capitaneandoaqueladivertidamanifestaocontra
osmoradoresdobairroque,receososdagente
diferenciadaquesupostamentepassariaacircular
nasuavizinhana,eramcontraumaestaode
metrnaregio.Esseatofoiumcasonico.No
tenhonotcia,noBrasil,deoutramanifestaono
mundorealquetenhacomeadonainternet,sem
organizaes,partidosoulideranasformaisportrs
equetenhatidotamanhosucesso.Aprpria
MarchadaLiberdade,emjunhode2011,para
protestarcontraaviolnciapolicialqueocorreuna
MarchadaMaconhanasemanaanterior(econtraa
careticegeraldasociedade),sdeucertoelevou
umamultidoavenidaPaulistaporquetinha
entidadesengajadasemsuaorganizaodesdeo
comeo.Oschamadosatoscontraacorruponos
feriadosde7desetembroe15denovembroso
outrosbonsexemplos.Mesmoanunciadoscom
destaqueeapoiadosporgrandesveculosde
imprensa(Veja,Folha,TVGloboetc)atraram
poucasdezenasdepessoassruas,comexceodo
protestoemBrasliaemsetembromasano
conta,porqueesseatobeneficiousedopblicoque
haviasadodecasaparaverosdesfilesmilitares.
MesmoaconstruodausinadeBeloMonte,que
tantapolmicaesupostaindignaotemgeradona
internet,inclusivecomaparticipaode
celebridades,noempolgamuitonavidareal.No
conviteparaparticipardesteebookmefoipedida
umabrevereflexosobremdiassociais,
mobilizaoeprotestosnarede.Acreditoqueoreal
alcanceeopoderdainternetesuasredessociais
aindaincerto.Todomundodizqueimportante,
queaqueestofuturo(sejaloqueisso
signifique)etc.Claroqueimportanteepoderoso.
Masserforteeinfluenteobastanteparaimpedira
construodeumausinahidreltricaou,ento,para
colocarmilharesdepessoasnasruasemnomede
umacausa,sejaelaqualfor?Achoqueno,mas
daquiadoisoutrsanospossoestarerrado.Pelo
menosporenquanto,umamobilizaonainternet,
pormaislikeseeuvounoFacebookeretutes
quetenha,noirmovermontanhas.
Entooativismovirtualdenadavale?
Tambmnoassim.Paraalgumascausas
especficasouparapautarodebateondeamaioria
dapopulaoainda,defato,seinforma(grandes
jornais,revistas,rdioseTVs),asredessociaisso
bastanteteis.Vejaocasopessoalmeuedomeu
irmo,odaFalhadeS.Paulo.Fazamosumacrtica
Folhabaseadanastira,responsabilizandoodono
dojornalOtavioFriasFilho,queemnossosite
virouOtavinhoVaderpelojornalismoparcialde
seuveculo.Batemosfortenaditacredibilidadedo
jornal,epelojeitoincomodou,jqueaempresanos
censuroupormeiodeumaliminarnaJustia,
pedindoumamultadiriadeR$10milse
teimssemosemcontinuarnoar.Nosatisfeito,o
jornalpedeindenizaoemdinheiropordanos
morais,alegandoumtalusoindevidodamarca.
EstivesseaFolhacorreta,apardiaestariaproibida
nestepas.Ziraldo(comsuarevistaBundas),
ComdiaMTV,Casseta&Planeta,PniconaTVe
tantosoutrossofreriamcensuracombasenos
mesmosargumentosdojornal.AprpriaFolha
poderiasercaladaporcontadedeterminadas
chargesoupelascolunasdeJosSimo.A
mobilizaoqueconseguimosgerarnaredeeo
repdiounssonodepessoaseentidadesaoatentado
contraaliberdadedeexpressopromovidopela
Folhaforamcondizentescomotamanhoda
truculnciadojornal.Ocasofoinoticiadopor
centenasdesitesnoBrasilenoexterior,gerou
depoimentosdepessoascomoGilbertoGil,Marcelo
TaseClaudioManoeleatJulianAssange,criadordo
WikiLeaks,condenoupublicamenteacensura
patrocinadapelaFolha.Ocasofoipararno
CongressoNacional,ondeumaaudinciapblicaem
outubrode2011contoucomapresenade16
deputadosde10partidos,doPSOLaoDEM.Acausa,
queeraindividual,peloseuineditismoepelograve
precedentequeabre,viroucoletiva.Eessabolade
nevecomeounainternet,nasredessociais.
OcasoFolhaXFalhaescancaraadificuldadeemse
lidarcomessenovotempodeliberdadede
informao,emquetodosproduzemeespalham
contedovontade.Sejdifcilparamimepara
vocdigeriressanovarealidade,imagineentopara
umaempresafamiliarcom90anosdeidadecomoa
Folha,quepassoudcadasfalandosozinha,
recebendonomximoalgumascartinhasde
reclamao.Aboanotciaquetentarconteresse
movimentolibertrioutilizandosedosexpediente
doditoJornaldoFuturoaesnajustia,ameaa
financeiraeintimidaoomesmoquetentar
conterumaenxurradacomumacanequinha.
AamplamobilizaovirtualemtornodaFalhaum
bomexemploporquetemrazesnomundoreal.
Podepagarqualquerautoproclamadogurude
internetpratentarmobilizaropessoalque,sea
causanoforboa,nodcerto.Aspessoasnovo
curtirumbanco,nemperderseutempopostando
espontaneamentecomosuasagnciassobacanas.
Causasdifusascontraacorrupo,pelapaz,
contraaviolnciatambmtmpoucachancede
prosperar.Temmuitomaischancedesucesso,por
exemplo,tentarmobilizarapopulaodeumbairro
pelaconstruodeumaescolaoudeumposto
policialemumlugarespecficooupediraaprovao
deumprojetodeleiquecriminalizeahomofobia
(sendoquemilhesdehomossexuaissofrem
preconceitodiariamente).Essesdoisexemplos,um
localeoutroglobal,sopalpveis.Atnumcaso
espetaculosocomoBeloMonte,seacoisanotiver
bemexplicada,dificilmenteaspessoasvose
engajar.Enfim,interneteredessociaissoteise
mobilizamsim,masabandeiratemqueter
relevncianomundorealeestarbemapresentada,
senonemMaitProenatirandoosutiepedindo
seucliquecomvozsensual,comonovdeodos
globaiscontraBeloMonte,vaifuncionar.
\\BLOQUEIODEACESSO_______________________________
MarcioGonalves
@marciogoncalves
Diantedasociedadedainformao,universidadese
empresas,emalgumassituaes,parecemnosaber
lidarcomainversodovetorqueestabeleceonovo
processodecomunicaoentreindivduos:o
receptordamensagemtambmquerinteragircomo
emissor.Enquantoasindstriasnosconvidam,
quasequetodososdias,aexperimentarumnovo
aparelhoquepermitir,viaInternet,fazermaise
maisconexescompessoasemarcas,nacontramo
dessecenrioaindaencontramosfaculdadese
empresasqueimpossibilitamoacessosmdias
sociaisesredessociaisnaInternet.Ficaadvida:
comoaindamanterestapolticadeacesso
informao?
Awebmergnciatrouxeumarealidadedaqualno
podemosescapar:aconvergnciatecnolgicaeo
poderqueaspessoasganhamportrabalharem
colaborao.Informaoeconhecimentotornaram
seabundantesapontodeserem
compartilhados.Quandoemrede,viaconexese
laossociaisqueseestabelecem,osatoresdesta
tramapassamadesenvolversuastarefasdeforma
maisinovadora,poisessacomunicaodemuitos
paramuitospermitequeelesconsigammais
produodecapitalsocial.Masmesmoassim,surge
advidanmero2:reitoresepresidentesde
empresatmmedodoqu?
Manterumapolticaqueimpeauniversitriosdeter
acessoablogues,redessociaisemdiassociais,como
Orkut,Facebook,Twitteretc.nocondizentecoma
realidadequeaInternetnosapresenta.Afinal,
compartilharinformaopoder,eosestudantes,
mesmoquecombloqueioaessasplataformaspelas
viasoferecidaspelafaculdade,encontramformasde
conexopelosseusaparelhosparticulares.
IsabellaOreiro,estudantedecomunicaosocialda
UniversidadeFederalRuraldoRiodeJaneiro,vive
estasituaonapele.OFacebookeoTwitterso
liberados.OOrkuteoYouTube,no.Masomaior
problemaquealgunsprefixossobloqueadospara
busca.Porexemplo,tivequefazerumtrabalhoe
preciseiusarexpresses,comogayesex,efui
bloqueada.Eparaquemestudajornalismoessas
limitaessobemruins,desabafa.Auniversitria,
porm,dizqueacoordenaodocursoest
mostrandoparaareitoriaanecessidadedesemudar
taisbloqueios.
Nasempresasocenrionodiferente.Preocupada
comaproduodoseucolaborador,aempresa
decidenopermitirqueseusfuncionriosentremna
eradacolaborao,daparticipaoeinterajamcom
opblicoexterno.Mascomomantertalposturaseo
consumidorusaasmdiassociaisparaproduzir
contedofalandobemoumaldasmarcasqueele
utiliza?Afinal,hojeanecessidadenosomentede
conexo,mas,tambm,deacessoinformaopara
finsdepesquisa,demonitoramento,debuscapor
informaesdaconcorrncia,derelacionamento
comoconsumidoredeinovao.
Comoprofessoruniversitriosempreouohistrias
demeusalunosarespeitodanopermissodo
acessoaessasmdiassociaisnasempresasonde
trabalham.Frustradosporessadeciso,dizemat
considerarapermanncianotrabalhoporconta
disso.Diadesses,umaalunacontavamequena
agnciadepublicidadeondetrabalhaochefeproibiu
oacessoaoFacebookeaoutrasredes.O
descontentamentograndeemtodaaequipe,
relatava.
NaopiniodeFranciscoAiello,jornalistaeprofessor
universitrio,ajustificativadobloqueiosredes
sociaisexistirporqueofuncionriodeixardefazer
oseutrabalhoesedistrairnasredesestligadaao
formatoultrapassadodocomandantedecobrarseus
comandadospelorendimentoedesempenhonas
tarefas.Asgrandesempresasdosculo21j
praticamoexercciodocumprimentodetarefa,
independentementedotempoqueofuncionrio
levarparaexecutla.Issoquerdizer:oempregado
sabequetemaresponsabilidadedefinalizarou
cumprirtaltarefaemumprazomximo.Seele
bom,rpidoesagaz,qualoproblema,seapsa
entregadotrabalhoeleacessarasredessociais?O
maisimportante,queotrabalho,jnofoifeito?
Ento,issoqueasempresastmquepassara
entender.AdinmicadetrabalhonoGoogle,por
exemplo,podeilustrarbemessasituao.
Asrelaessociaisedeproduo,no
ciberespao,voalmdoespaoedotempo
EspecialistasnoestudodaInternet,quepercebema
importnciadaculturadigitalnaatualsociedade,j
apontaramdiversasrazesparaqueempresas
permitamoacessoataisplataformas.Parao
ambienteuniversitrio,oargumentopodesero
mesmovistoquefuncionrioseestudantesso
cobradosparainovarefazeradiferena.
Aielloacreditaque,aobloquearacessoa
determinadossites,afimdeevitarquetemase
assuntossobresexualidade,porexemplo,sejam
vistosediscutidospelosalunos/funcionrios,a
instituioestejapraticandooprincpioda
valorizaoexceo.Ouseja,mesmoquealguns
usemaInternetparaessefim,issonoserfeito
pelamaioriaesimpelaminoria.Naverdade,
bloquearessetipodesitee/oublogprejudicaa
maioriaquevaiutilizloparafinsdepesquisae
aprendizagemenodelibidinagem.Portanto,a
regra(maioriadaspessoas)nopodeserpenalizada
porcausadessespoucos(exceo),explica.
Ficam,assim,algunsoutrosalertasqueservempara
osatuaisefuturosgestores:
Seoacessopelaredelocalforproibido,nose
engane.Aspessoasironavegarpormeiodeseus
dispositivosmveis;
AsredessociaisnaInternetpodemtornar
funcionriosealunosmaisprodutivos.Ouseja,eles
seromaisinovadores;
GrandesideiasquecirculamnaInternetpodemser
perdidas.Issovaiserruimparaomarketingdas
empresaseparaodesempenhodosalunos.
Empresaseuniversidades,portanto,precisam
entenderqueaspessoas,quandoemconvivnciaem
rede,sejaelaonouoffline,podemcolaborarentresi
epromoverobemestarcomum.
\\CIDADESDIGITAIS___________________________________
EilorMarigo
@eilormarigo
QuandofuiconvidadoaescreversobreasCidades
Digitaislogomeveiocabeaasdezenasde
interminveisreuniesquerealizamosaquina
agnciaatdefinirmosnossoescopoeatuaodo
portalJundiai.com.br.Asdvidasnoerammuito
diferentesdapropostadestetexto,acomearpela
maisbsicadelas:Qualaconexoentreascidades
reaiseomundovirtual?
Naqueleperodorasuramosmuitaspropostase,
melhorainda,coletamoseconhecemoscentenasde
iniciativasdigitaisdesucessoqueconectavamas
cidadesdomundoaosseuscidadosondeeles
realmenteestavamacessveis:naInternet.
Duranteabuscaderespostasparaestaeoutras
questesesbarramosemcasosdesucessoefracasso
nasredes.Algunsdestescasostornaramsehitsna
Internetesobastanteconhecidosdopblico.
Analisandoalgunsdelespretendoquevoc,leitor,
compreendaalgumasdasinmerasalternativasque
seabremnossafrentecomaintegraodas
cidadescomaInternet,desdeasuagestoatoseu
crescimentoorgnicoedesenvolvimentosocial.
Umexemplofamosoedesimplesentendimentoda
atuaodeumacidadenasredessociaisfoiodo
municpiodeGrandRapids,nosEstadosUnidos,
includopelarevistaNewsweeknalistadas10
cidadesamericanasqueestomorrendo.O
argumentodarevistafoiafaltadeatratividadeaos
jovens,queabandonavamGrandRapidsembuscade
melhoresempregoseoutrosinteressesnas
metrpoles,tornandoaumacidadevelha.Grand
Rapidsnodeixoupormenose,emresposta,
promoveuumaverdadeirarevoluonaprpria
imagemcomomaiorvdeomusicaljamaiscriado,
ondetodaacidadeaparececantandoemconjuntoa
msicaAmericanPie,deDonMcLean,emostrando
queGrandRapids,sim,umlugarbonito,atrativo,
unidoeamvelparaseviver.
Omaiscticopodequestionar:Ok,ganharamo
mundocom10minutosdeYouTube.Masoqueisso
provasobreaatuaodacidadenomundovirtual?
Seesteapenasumexemplofamoso,porm
pontual,daintegraodacidadecomseupblico
atravsdaInternet,podemoscitarexemplosmais
objetivosdautilizaodasredessociaisembenefcio
daspessoas,assimcomoaconteceuduranteos
desastresdoTsunaminoJapoenoutrascrisespelo
mundo.
Sabemosqueasredessociaissoumsistema
formidveldedisseminaodeinformaesdurante
ocorrnciasdeguerrasedesastres.OTwitterfoi
umadasferramentasmaisimportantesepresentes
nodecorrereapsodesastrejapons,queauxiliou
noapenasnosalertasenaatualizaodas
informaes,mastambmnaorganizaodas
doaessvtimaseatmesmoduranteosresgates.
Analisandocasoscomoeste,sabemosqueoTwitter
eoutrasredessociaisvieramafazerdiferenana
transmissodeinformaesduranteestes
acontecimentos.Eaevoluocontinuaaindadepois,
comoaprendizado.
Aexemplodissopodesecomentarasmudanasde
planejamentonosistemadeprevenodedesastres
daCidadedoMxico,queinaugurouem2011um
novosistemadeAlertadeTerremotosviaredes
sociais.Seuobjetivoampliaremuito!oalcance
doatualsistemadealertaque,atualmente,conta
apenascomrdiosesirenes,nemsempreouvidos
pelapopulao.OprefeitodaCidadedoMxico,
MarceloEbrard,citou,almdaeficincia,osj
famigeradosargumentosdobaixocustodecriao,
manutenoeapoucacomplexidadedeimplantao
dossistemasviaweb.Poroutrolado,estessistemas
simplessalvaroinmerasvidasporseremhojeas
redessociaisumarealidadenocotidianodamaior
partedapopulaomexicana.
Noapenasnoscasosdedesastresnaturais,mas
sistemaswebtambmjestosendoimplantados
porprefeiturasdecidadesparaanteciparas
necessidadesdapopulaoemrelaoaossistemas
urbanos.Paraisso,cidadescomoNovaIorqueesto
criandodivisesadministrativasespecficasligadas
prefeitura,queresponderopormeiodeumsitee
dasredessociaisssolicitaesdapopulaosobre
amalhaviria,sade,educao,fiscalizaes
sanitrias,etc.
Comoefeitodessemovimentopodemosaveriguar
queasredessociaispermitemmuitomaisdoquea
simplestrocadeinformaes,poiselajerapossvel
desdeainvenodofax,telefoneouemail.Oque
realmentefoiagregadoaquifoioconceitode
coletividadenacomunicao.
Eesseconceitonovo?Tambmno.Essa
novidaderemontaperodosmuitoanterioress
comunicaestecnolgicas.
SabemosquenostemposdaGrciaAntigafoi
inventadaademocracia,queeraexercidanoapenas
naformarepresentativadegoverno,comoa
conhecemoshoje,masque,pelotamanhoreduzido
dascidades,permitiaaparticipaorealdopovo.As
reuniespopularesaconteciamnagora(praa),
ondeapopulaosejuntavaparadebaterofuturoda
suacidadeeEstado.Nagoraaconteciaonovo,o
imediato.Aspessoasseencontravamparadiscutir
poltica,mastambmindicavamservios,discutiam
preos,aeconomiadomsticaeatarquitetavam
golpescontaogoverno.
Hojeasredessociaissetornaramumaimensagora,
ondecadacidadoseencontracomsemelhantes
paradiscutireopinar.Criamassociaes,debatem
produtos,marcasequalidadedeservios.Comsua
vozensinamoprimidosaselibertar,questionam
ditadurasereivindicammelhoriasparaobairro,a
cidadeeopas.CasosfamososcomoodaIslndia,
quereescreveusuaconstituioatravsdo
Facebook,comaajudadopovo,reforamaidiada
administraocoletivaedaspraasdediscusso
mundialcomoumverdadeiroretornosrazesda
democracia.
Futuramentereconheceremosquefomosingnuos
aopensarqueumaintegraodacidadecomsua
populao,numacomunicaodemoduplacomoa
Internet,poderiasernociva.No!Mesmocomaltos
ebaixos,essaintegraoampliaraaceitaodos
cidadoscidadevirtuale,comumpoucode
evoluo,permitirqueosquestionamentos
extrapolemasideiasvirtuaisevenhamase
converteremaesreais.
Nestesmoldesascidadespoderousufruirdeum
futuroaindamaisaberto,dinmico,participativoeo
ambienteurbanotambmpoderevoluircoma
ajudadasredessociais.
AsCidadesDigitaisjestoseformandonestarede
virtual,queaindaengatinhaemrelaoaoseu
potencialfuturo.Maselasnoseresumiroao
atendimentopopulao,seromaisprofundas,
terodeconfrontarasidiasdosseuscidados
numaprestaodecontasimediataeobjetiva
chamadaGovernoParticipativo.
FuturamenteasCidadesDigitaispoderoconvocar
seupovopraa,nasRedesSociais,pararomperas
barreirasdorealedovirtualemumcrculovirtuoso
entreagestoverdadeiramentedemocrticaeo
desenvolvimentourbano.
\\GLOBALIZAOEIDENTIDADE____________________
RodrigoGonzatto
@gonzatto
Literatura grega adaptada para

crianas chinesas da comunidade
europeia. Relgios suos falsificados
no Paraguai vendidos por camels no
bairro mexicano de
Los Angeles. Filmes italianos dublados
em ingls com legendas em
espanhol nos cinemas da Turquia."
TitsDisneylndia
Umdesafio:vocconseguiriasedefiniremumas
palavra?Consumidor(a),empreendedor(a),clubber,
punk,jornalista?Brasileiro(a)?Noparecemuito
fcil.Ecomoeupoderiareconhecervoc?Bem,se
nostrombarmosnaruaeeutevercalandouma
havaianas,comumamochilalotadadebottons,
falandoportunhol,exibindoumatattooeandando
comoandaumblack,euteriaalgunsindciospara
especularsobrequemvoc.
Agora,seeuteencontrarnoFacebook,possoter
outrapercepo.Acesseumperfilonlineeobserve.
Parecedesconexoencontrarumamesmapessoaem
comunidadescomoSkaRevolution,curtindoNike+e
compartilhandosobreYogaebemestar?Elementos
dediferentesculturasestoadisposioeso
utilizadosparaformaridentidadesquenoprecisam
necessariamenteseguirumanicaguia
preestabelecida.Aquelascategoriasfechadase
definiestradicionaisnoestodandocontade
explicaratotalidadedoqueumapessoa.Posso
danarreggaeedesconheceraculturajamaicana.
Fumarnarguilindiferentetradioindiana.No
souchinssporgostardecomeryakisobausando
hashi.
Usamosocorpocomosuportedenossaidentidade
social.Comasmdiassociais,cadasujeitopodese
expressareseapresentarsocialmentedeummodo
maiscoerentedoquesetivessequefazlosomente
atravsdaroupa,damaquiagem,dosadereos,etc.
Mesmoestesvmsetransformadoedeixando
difusososantigoslimites:aroupaseconecta,nosso
comportamentosealterapelarepercussoonline.O
corpoestendeseualcance.
Masissonodeagora;faztempoqueutilizamosos
meiosdecomunicaocomoespaoparaconstruo
deidentidades.Qualoimpactonacomunidadeem
sairnacolunasocialdojornalzinhodobairro?Em
darumaentrevistapelordio?Aparecerna
televiso?Terumsite?Criarumperfil?Estaronline
estardisponvel,serinformao,easpessoas
vmseapropriandodessalgicamassivade
comunicao.
Estamosmaisatentosparaoquefeitoemcentenas
deoutroslugaresdoqueparaoqueacontecenarua
ondemoramos.Bem,naverdadeissoest
acontecendoagoramesmo.Nsnonosconhecemos
ol,mechamoRodrigo:),masvocest
dedicandoseutempoparaleroqueescrevi.No
somosestranhos,jqueambosestamosinteressados
emmdiassociais.Atravsdaatuaonamdia,
desfazseodistanciamentogeogrficodosmembros
deumacomunidadeeseestabeleceumainterface
quepermiteatrocaentrepessoascomalgoem
comum.Possoparticipardacomunidadebrasileira
dedesignitalianomesmomorandoemumacidade
ondenoencontreninguminteressadonoassunto.
Vamosmodificandoosentimentodepertencer
exclusivamenteaumgrupolocal,comoobairrooua
cidade,enosidentificandocomcomunidades
dispersasglobalmente,cujoespaodeencontro
acontecepelosmeiosdecomunicao.
OantroplogoNstorCanclinichamade
interculturalidadeestasituaoondejnonos
definimossomenteporbensesentidosmarcados
peloterritrio.Nosebrasileirospormorarno
Brasil.Oprodutonochinsportersidofabricado
naChina.Noexperimentamossa
multiculturalidade,aconvivnciadediversas
culturas(umamesmacidadebrasileiraque
comportaumacomunidadealemeumbairro
chins,porexemplo),masvivemosa
interculturalidade.Asculturasnoscoexistemmas
setocamesemisturam.Nobrasileiroou
holands,masbrasileiroseholandeses,comoo
orientupidoArnaldoAntunes.Nosumajuno
departes,masohbridoqueresultadelas.
Asmdiassociaisrefletemissoeoferecemum
suporteparaessaidentidadecontempornea.Afinal,
oespaoondeatuonomaisodoslimitesdomeu
bairrooudeumpas,pelosmeiosdecomunicao
atuamostantonoespaolocalquandoglobal.Falo
sobremeubairroparapessoasemtodoogloboe
utilizoumamdiaglobalparaconhecerpessoasdo
bairro.
Almdesetornaremumespaocompartilhadode
visibilidade,osmeioseletrnicosdecomunicao
soumdosprincipaiscanaisdeacessoabens
culturais.Porisso,tmassumidoumpapel
fundamentalparaaconstruodeidentidades:
permiteacessoafilmes,msica,livroseinformao.
Sejapelocusto,peladistnciaoupelaviolncia,
estamosreconstruindoum"espaopblico"pela
mdia,ondepodemosnosreunircomamigos,
reencontrarcolegas,ternotciasdafamlia,saber
dosacontecimentosdomundo,expressaropinies,
nosmanifestareatuarpoliticamente.
Poroutrolado,asmdiassociaisacabam
funcionandotambmcomoplataformadecontatos,
umsuporteparagerenciarconexescomtantas
pessoasdiferentes.Umaagendaampliadaapontode
serummeioparamantercontatoserelaes,
permitindoacadaumgerirsuaidentidadeperante
umgrandenmerodepessoaseatualizlacom
rapidez.Vocnoprecisaesperaratoprximo
encontropblicoparamostrarcomomudou,que
agoramaisprofissionaloudescolado.Pode
comearagoramesmoatualizandoseuperfil,
escolheroslugaresondedeixacomentrios,
compartilhandoinformaesetc.
Oscdigospelosquaisnosentendemosestoem
constantetransformaoeaaceleraodetrocas
entrepessoaseculturastemexigidonovasformas
desocializao.Porisso,aintensificaoderelaes
pelasmdiasdigitaissosinaisdeuma
reestruturaodasidentidadesperantea
globalizaoeainterculturalidade.Asmdiassociais
suportamarelaodaspessoascomasglobalizaes
epermitemquenosexpressemosdenovas
maneiras.
Discutesemuitocomoasredessociaisfragmentam
asinteraesentreaspessoas,masraramente
colocasecomoelasajudamareestruturaressas
relaes.Sopoucoscompreendendoqueasmdias
sociais,almdeconsumoeentretenimento,so
usadaspararesponderaperguntassimplescomo
Quemsou?eQuemvoc?.Maisqueinserir
dadosnarede,estamosusandoatecnologiaparanos
(re)conhecer.Easmdiassociaisassumemumpapel
cadavezmaisimportanteparanossituar,nos
comousurios,mascomosujeitosecidados.
//DEMOCRACIA________________________________________
IvoneRocha
@ivonerocha
Essesltimosquatroanos,sobretudo2011,ficaro
paraahistriacomooperodoquemarcoua
participaopolticadassociedades,qualificandoa
democracia.Foraminmerosprotestospolticos
espalhadospelomundo.Importantes
acontecimentosocorreramnoBrasileservirampara
balizaromomentodemocrticoemquevivemos.
Outrostiveramcomoobjetivoabuscaporuma
liberdadedemocrtica.Fatorsurpreendente,que
contextualizadonesteartigo,foiocanalutilizado
paraochamamentoeadivulgaodessas
manifestaes:asredessociaisdaInternet.
Aoanalisartodosessesacontecimentosetomando
comobaseaafirmaoademocraciaconverteuse
nagrandequestodapocacontempornea
(Moiss,1992),ficamtrsindagaes:
1Nofosseacomunicaoviaredessociais,este
teriasidorealmenteograndemomentoda
democracia?
2Dequeformaasinformaesveiculadasnas
redessociaispoderiamqualificaraparticipao
poltica?
3Comomediarasrelaesparaqueamobilizao
leveareflexessobreopapelestratgiconaesfera
pblica?
Entendoqueasredessociaispodemmudaraforma
departicipaopoltica,podeminstituirummodelo
queatenda,principalmente,snovasgeraes.Sem
essescanaisdecomunicaoeinteraono
existiriamasgentesdiferenciadas,tampouco
reflexesemgrandeescalasobreopapeldas
sociedadeseseusvariadosperfis.Nofossemas
redes,ocasoCracolndiapoderiaservistoapenas
peloladodasautoridades,ouseja,"oprefeitoeo
governadorestotirandoosdrogadosdoCentrode
SP"epontofinal.OcasoPinheirinhonoteriaa
mesmarepercussoeomesmoresultado(serque
asfamliasnoouviriamumsevirem?).OsSem
TetodoCentrodeSoPauloteriamsofridomuito
maisrepressesehumilhaes.Eporavai.
Comasredessociaispossvelcolocar,juntocom
estudiososecuriosos,osprpriospolticosnaroda
dediscussoeobterrespostassemaintermediao
dequalqueroutramdia.Isso,porsis,jdo
suportenecessrioreflexo.Ouniversoda
ciberculturaestpromovendoumacultura
participativaquerefletenumarelaomaisprxima
entreoindivduoeainformao.Cabeaos
interessadosfomentaressarelao,inserindoe
disseminandoconhecimento.Umbomexemploa
discussosobreoSOPA(projetodeleiantipirataria),
quepelarepercusso,fezocongressoamericano
mudardeatitude.
Opontoaltodadiscusso
Desde2008,quandoamaisimportantecampanha
polticadomundotevecomoprincipais
protagonistasasredessociaisdaInternet,a
comunicaonuncamaisfoiamesma.Ampliouse,
ocupouespaoseenvolveupessoasdetodoo
mundo.NosEstadosUnidos,acampanhadeBarack
Obamanomobilizouapenasoseleitoresdaquele
pas,serviudemodeloparaomundo.Ospasescuja
democraciajestavainstaladaeconsagrada
utilizaramomodelodeObamaparaampliaras
mobilizaes,frutodessataldemocracia.Osque
aindaviviamsobagidedeumregimeautoritrio
encontraramnessemodeloumcanaldevozplenoe
soberano,pormeiodoqualdeterminariam
mudanasquemarcariamparasempresuas
histrias.
NacampanhadeObama,em2008,oTwittereo
YouTubeforamfundamentaisnaformaode
opiniesedeconceitos.Almdeacompanharodiaa
diadocandidato,apopulaoouviuerepetiuoYes,
wecan,vdeomashupcriadoporWill.I.Am,doBlack
EyedPeas.Essaaudincianasredesserepetiunas
urnasamericanascomumdosmaioresndicesde
comparecimentodetodosostemposdaquelepas.
NoBrasil,nessemesmoanopresenciouseum
grandevolumedechuvas,provocandoumadas
maiorescatstrofesdoestadodeSantaCatarina.A
principalsalvaodaquelepovoocorreupormeio
dasredessociais.Blogs,Twitter,InstantMessenger,
entreoutrosrecursosdeinteratividadeforamos
canaisutilizadosparachamaraatenodetodoo
Brasilelevarajudadosmaisvariadostipos.
Maisrecentemente,naTunsia,depoisqueum
desempregadoateoufogoemseuprpriocorpo,por
tersuabarracadelegumesconfiscadapelapolcia,e
dasrevelaesdositeWikileaksdenegciosescusos
dafamliadopresidenteZineElAbidineBenAli,
pressionadopelapopulao,renunciaaocargo.
Outroditador,HosniMubarak,presidentedoEgito
por30anos,tambmnosuportouapressode18
diasdeprotestos.Situaoaindamaisdramticafoi
vividanaLbia,porMuamarKadafi,quefoimorto
emoutubrode2011,aps42anosnopoder.Ofato
foidesencadeadodepoisdeumasangrentaguerra
civilquecontabilizou30mortosequeteveata
intervenodaOTAN(OrganizaodoTratadodo
AtlnticoNorte).Outroditadorderrubadodepoisde
protestospopularesfoiAliAbdulahSaleh,doImen,
obrigadoarenunciarseumandatode35anos.
Enofoisentreospovospobres,queviviamsobo
domniodaditadura,queocorrerammobilizaes
populares.Omovimentodosindignadosespanhol,
conhecidocomo15M,porteriniciadoem15de
maio,tomoucontadepraasdetodoopas,exigindo
oaperfeioamentodosistemademocrtico.OOccupy
WallStreetfoioutroatodeprotestoiniciadoem
NovaIorque,seespalhandoporoutrascidadesdos
EstadosUnidos.Oobjetivoerareivindicarmaior
representaopoltica,jquenosesentiam
representadospelo1%dospolticosque
controlavamopas.Osrussostambmserebelaram.
Asmanifestaesocorreramnofinalde2011contra
opartidoRssiaUnida,deVladimirPutin,depoisde
suspeitasdefraudesnaseleiesde4dedezembro.
OsprotestosocorridosnoBrasilem2011eque
tiverammaiorrepercussoforam:
EmSoPaulo,dosalunosdaUSP,cujoestopimteria
sido,segundodivulgouaimprensa,aaodapolcia
militarcontraestudantesquefumavammaconhano
campus;adeprofessoresealunosdaUSPeUnifesp
porinvestimentosde10%doPIBnaeducaodo
pas;oconhecidocomogentediferenciada,citado
noinciodesteartigo,comofechamentoderuasde
Higienpolis,querepudiavatentativadosmoradores
daquelebairrodeimpediraconstruodeuma
estaodemetr,receososdolocalserinvadidos
porpessoasdaperiferia;easmanifestaescontraa
homofobiaquetiveram,inclusive,aparticipaode
parlamentaresfederais.
NoRiodeJaneiro,umadasmobilizaesfoicontra
acorrupo,exigindoofimdaimpunidadeaos
polticoseprotestoscontraaconstruodausinade
BeloMonte;noutra,polticosdaqueleestado
manifestaramsecontrriossregraspara
distribuioderoyaltiesdopetrleo.
Arelaodessesatosnacionaisouinternacionais
queemtodoselesforamutilizadasasredessociais
daInternetcomoinstrumentosdeconvocaoede
intercmbiodeinformaes.Twitter,Facebooke
YouTubeforamosmaioresprotagonistas,poronde
seconcentraramdadossobreaformade
organizaodosprotestose,depoisdeocorridos,
fotosevdeosfeitas,principalmenteporcmeras
fotogrficasdeaparelhoscelulares,servindoat
parapautaraimprensa.
Essesrecursosdecomunicaoerelacionamento
proporcionadospelaInternetconseguemmobilizar
pessoas,integrarinteressescomunseunificaro
dilogo,formandoopinionumaproporonunca
antesconseguidapelachamadamdiaconvencional.
umanovaformadecomunicaoquepermite
desdeaesquelevaramaosucessodeBarack
Obamaataquedaderegimesditatoriaisea
mudanadecomportamentodecidados.
Emboraasredessociaisseapresentemcomo
instrumentosnovos,estudossobreotemavm
ocorrendodesdeoinciodosculoXX.LudwigVon
Bertalanffy(1975)desenvolveuaTeoriaGeraldos
Sistemasnasdcadasde40e50,naqual
argumentavaquedeumamaneiraoudeoutrasomos
foradosatratartotalidadesousistemascomo
complexosemtodososcamposdoconhecimento,o
queimplicaemreorientaodopensamento
cientfico.NavisodeBertalanffy,paraentenderum
fenmenoprecisoobservarnoapenassuas
partes,massuasparteseminterao.
Comacompreensodessesconceitos,ficamaisfcil
entenderoprojetodoengenheiroPaulBaran,queno
inciodadcadade60,noperododaGuerraFria,
quebrouosdadosenviadospelaredeempequenos
pacotes,oquechamoudemessageblocks(blocosde
mensagem),paraqueasinformaesfossem
enviadasempartesafimdeseremunidasnosseus
destinos,assimcomoaInternet.Seuobjetivoera
construirumarededecomunicaesdistribuda,
menosvulnervelaataquesouaquedas,como
ocorriacomasredesconvencionais,deformaqueos
dadospudessemtrafegareseremdisseminados
mesmodiantedeumataquenuclear.Arede,
chamadaArpanet,foiumsucessoresultandona
Internetqueconhecemoshoje.
OsgrficosdeBaran,apresentadosnestafigura,
apesarderelacionarcadapontoaumcomputador,
exemplificamosestudos,principalmente,quandose
definecadapontocomoumapessoaeumamquina,
enoapenasumamquina.
ACapacidadedetransmitiracapacidadeparaunir
vontades,paraconvocar,paraatuar.Acapacidade
paratransmitirumacondioprviaao
poltica.Eemtodaestruturadescentralizada,tal
capacidadeconcentrase,narealidade,emalguns
poucosnodos(Ugarte,2008,p.25)
NasredessociaisdeInternetconvencionais,as
descentralizadas,comooFacebook,Twitter,Instant
Messengeretc.,ningumdependedeningumpara
seconectaretudoseconectacomtudo.Elas
possibilitamqueatorespossamconstruir,interagire
secomunicarcomoutrosatores,deixandorastros
quepermitemoreconhecimentodospadresde
suasconexeseavisualizaodesuasredessociais
atravsdessesrastros.Eporessesrastrosquese
consegueconhecerperfis,caractersticase
comportamentose,comeles,estudar
probabilidades.
Aqualidadedasredesnaseleies
Entramosemumanodeeleies,quandoos
eleitoresbrasileirosescolheroseusrepresentantes
noexecutivoenoparlamentomunicipais.um
perodoemqueagnciasdecomunicaoeinstitutos
depesquisasvoltamseusesforosaosestudos
mencionadosanteriormente.quandootema
democraciarecebemaisdestaque,sejapelosatores
dapolticaoudasociedade.tambmquandoas
redessociaisseroevidenciadas,primeiroporsua
popularidadeedepoispelacaractersticade
interatividade,poispoderotornaroprocessomais
democrtico,maisparticipativoeamplo.
Asredessociaisdevemserpotencializadase
distribudasdeformaquepossamserplenamente
aproveitadasnaqualificaodademocracia.Esse
ummomentoimportanteparadarqualidade
participaopolticaelevarareflexessobreopapel
estratgiconaesferapblica.Sendoassim,asredes
devemterumafunoestratgicadeciberativismo,
paraque,oqueseveiculapormeiodelasequesirva
paraserconsumidoouaproveitado,sirvatambm
paraserdisseminado.
Esseperodo,queantecedeaseleiesmunicipais
emtodooBrasil,podeservirdereflexosobrequal
opapeldasredessociaisnofortalecimentodos
sistemasdeaccountability[1],comoinstrumentosde
suporteaocontroledasaesdospolticose
formaodepolticaspblicasqueatendams
necessidadesesejamcondizentescomosperfisda
sociedadebrasileira.
Quemtiverinteresseemcontinuaradiscusso,
estareidisposio,inclusivenasredessociais.
OBS:Esteartigoumasntesedotrabalhode
avaliaodadisciplinaQualidadedaDemocracia,sob
aresponsabilidadedoprofessorJoslvaroMoiss,
daFaculdadedeFilosofia,LetraseCinciasHumanas
(FFLCHUSP)
NotaeReferncias
[1]Accountabilitypodeserentendidocomoumsistema
decontroledopoder,quepodeservertical(opovo
controlandoseusgovernantes)ouhorizontal(opoder
sendocontroladopelosoutrospoderes,comoo
Executivo,LegislativoeJudicirio)
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1121,2008.
OSAUTORES
AmandaTolomelliBresciapedagoga(UEMG2007),
pesquisadoradeRedesemdiassociaisnaEducaoe
especialistaemGestodePessoaseProjetosSociais
(UNIFEI2009).Atualmentecursandoespecializaoem
Planejamento,ImplementaoeGestodaEaD(UFF
2012)eMestrandaemEducaoTecnolgica(CEFET
MG).TrabalhacomtecnologiasnaeducaoeEducaoa
Distnciadesde2007,tendoexperinciacomodocente,
coordenadoraeautorademateriaisdidticos.
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AnaBrambillajornalista,mestreemcomunicaoe
informaoe,atualmente,editorademdiassociaisda
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noportalTerra.Naacademia,lecionouemcursosde
graduaoedepsgraduaonoParan,RioGrandedo
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AndersonCostajornalista,especialistaem
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emredessociais.JatuouemprojetosparaNike,
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deeCommercedarevistaIstoDinheiro.Em2005
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readeciberculturavinculadoaoCNPq,desde2006.
CoordenadordocursodepsgraduaoemRelaes
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Brasileira(FBB);professorconvidadodeoutrossete
cursosdepsgraduao.DiretorgeraldoPortalRP
Bahia.CEOdaVNIComunicaoEstratgicaeDigital.
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MarceloBarcelosjornalista,mestreemJornalismo
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MarceloSalgadoformadoemLetraspelaFFLCHUSP
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MrcioGonalvesjornalista,professoruniversitrio,
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MarioLimaCavalcantieditordositeJornalistasda
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MichelLentSchwartzmanpioneirodomercadodigital
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sciodoGrupo.Mobi.
MnicaWanderleyjornalista,formadaem2010,
trabalhouemassessoriasdeimprensapblicase
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economiaantesdeentrarnareademdiassociais.
Gosta(muito)delivros,mangs,filmes,chocolatequente
egatos.AtualmentetrabalhanareadeInteligncia
DigitaldaImagemCorporativa,sendoaresponsvelpelo
monitoramentodeclientescomoRedeDOr,HospitalSo
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PatrciaB.SchererBassanidoutoraemInformticana
Educao(UFRGS),professoratitulardoMestrado
ProfissionalemInclusoSocialeAcessibilidadeedos
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lderdoGrupodePesquisaemInformticanaEducao.
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PauloCarmoprofessordoCursodePsGraduaoem
GestoEstratgicadaTInaUniversidadeFEISP
(CampusTamandarLiberdade)nasdisciplinasde
GovernanadeTIeMarketingemRedesSociais.
consultorEspecialistaemGovernanadeTIeSocial
MediaMarketingpelaEGVConsultoria
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(PMO).
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GaaS(GovernanceasaService,GestodeProjetosePMO,
palestraseprojetosdeComunicaoviaMdiasDigitais).
PauloCesarCabraljornalistaeanalistademdias
sociais.Formadoem2010,antesdeentrarnomercadode
agnciasparaotrabalhodemonitoramentoeproduo
decontedoemmdiassociais,PauloCabralescreveu
notciasparaositedaPrefeituradeSoPaulopela
SecretariaMunicipaldeTransportesereportagenssobre
sade,bemestareaimportnciadotrabalhodos
profissionaisdefisioterapiaeterapiaocupacionalem
publicaesdaRevistaTrimestraldoCrefito3,com
tiragemde80milexemplares.Em2011,iniciouseu
trabalhononcleodemdiassociaisdoGrupoTV1,
produzindocontedo,planejandoaeserealizando
relatriosdedesempenhoemonitoramentoparaclientes
comoCyrelaeseuconcursocultural#Decoraminhacasa,
Living,Guiamais.comeBBSeguroAuto.Atualmente,
AnalistadeMdiasSociaisdaTalkEstratgiasDigitais,
quetemcomomissoprestarconsultoriadigitalpara
polticos.
RenatoCruzescrevesobretecnologiaparaojornalO
EstadodeS.Paulo.autordoslivrosOqueasempresas
podemfazerpelainclusodigital(Ethos/CDI),TVdigital
noBrasil:tecnologiaversuspolticaeOdesafioda
inovao:arevoluodoconhecimentonasempresas
brasileiras(SenacSoPaulo).formadoemjornalismoe
temmestradoedoutoradopelaUSP.
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RenatoMeirellessciodiretordoDataPopular,que
completou,em2011,dezanosempesquisaeconsultoria
nasclassesC,DeE.consideradoumdosgrandes
especialistasemmercadosemergentes.Comuniclogo,
comMBAemgestodenegciospelaESPM,foi
colaboradordolivroVarejoparaBaixaRenda,
publicadopelaFundaoGetlioVargaseautordolivro
UmjeitofcildelevaravidaOguiaparaenfrentar
situaesnovassemmedo,publicadopelaeditora
Saraiva.colunistadediversasrevistaseeditordosite
brasildeverdade.com.
NoDataPopular,conduziumaisde200estudossobreo
comportamentodoconsumidordebaixarendanoBrasil,
desenvolvendoprojetosdepesquisa,posicionamentode
marcaeinovaoparaempresascomo:C&A,Ita,P&G,
Gol,PositivoInformtica,RedeGlobo,RedeRecord,
BancoIbi,LivingConstrutora,Pernambucanas,Casas
Bahia,portalTerra,Febraban,Sadia,CamargoCorra,
entreoutros.
RenatoTargamestreemcomunicao,comnfaseem
interfacessociaisdacomunicaoefotografia.Formado
emjornalismo,trabalhanoUOLdesdeacriaoda
empresa,em1996,tendoexercidodiversasfunes:
jornalista,programador,analistadeprodutoede
audinciaecoordenadordeprojetosdemarketingonline.
Emparalelo,possuiumtrabalhoartsticoemfotografiae
foicuradordareadefotografiadeduasediesda
CampusPartyBrasil.
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RodrigoCezzarettijornalistahquatroanosefde
tecnologia.Escreveunasuavidaprofissionalsobreos
maisvariadosassuntos,desdeocotidianosindicalao
cinema,msica,quadrinhosevideogamesparavrios
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colaboradordositedetecnologiaTechtudo,dogrupo
Globo.com.Atuanasmdiassociaisdesde2004e,em
2011,iniciouoseutrabalhoatendendoagrandesclientes
domeioautomotivoedeseguros.Hojetrabalhacomo
gestordoNcleodeRedesSociaisdaAgnciaRecurso
Digital.CoordenaaequipedegestoemSocialMediae
Monitoramento,queprestaservioparaumasriede
grandesclientes,comoaZEISS,SuzanoPapeleCelulose,
FMBentreoutros.
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RodrigoFreeseGonzattoespecialistaemDesignde
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Ludens.EntusiastadoDesignLivrenaplataforma
Corais.org.ProfessoremDesignDigitaldaPUCPRena
especializaoemdesenvolvimentowebdaUTFPR.Quer
conversar?rodrigo@gonzatto.com
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SrgioLdtkejornalistaeeditordeInternet.Foieditor
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ThiagoGhizelliniCostumodizerquenoescolhi
trabalharcommdiassociais,amdiasocialqueme
escolheu.SempretrabalheicomComunicaoSocial
desdeantesdagraduao.Quandoentreinafaculdade,
logodecaracomeceiaestagiarnaagnciainternadel.
Depois,passeipordiversasempresas,sempre
trabalhandocommdiassociais,taiscomo:GrupoTV1,
Riot,VostueCaleidoscpio.Almdisso,aindapresto
consultorianessarea.AtualmentesouDiretordeMdias
SociaisnaABMD(AssociaoBrasileiradeMdias
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TiagoCordeirojornalistaeconsultorderedessociais.
Trabalhacomcomunicaocorporativadesde2005ej
atendeuclientesnossegmentosdetecnologia,educaoe
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mediadesde2006,tendoparticipadodediversas
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[1]OlivroSobreoofciodocurador(Editora Zouk, 2010),

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