Supras Sumo

Coletivo sobre Comunicado Digital
Artigos upgradeados + Comentrios agregadores Outubro a dezembro de 2010
Suprassumo Mdia Boom
Um projeto Mdia Boom + Dr. Contedo
Copyright 2011 Mdia Boom midiaboom.com.br (fund. 2009) / So Paulo; 58 pginas Ttulo: Suprassumo Mdia Boom Artigos upgradeados + Comentrios agregadores CAPA Chico Montenegro PROJETO GRFICO E DIAGRAMAO Camila Carrano SELEO E CURADORIA DE CONTEDO Dr. Contedo Camila Carrano REVISO E PREPARAO DE TEXTOS Dr. Contedo Lvia Brito SELEO DE AUTORES Andr Brazoli @Brazoli Camila Carrano @camilajoaquina Carolina Gancev @carolzitaa Chico Montenegro @srchico Danila Dourado @daniladourado Dayane Nascimento @dayanascimento Fernanda Fabian @fernandaf
Guilherme Costa @carpediano Lvia Brito @liviabrito Marisa Lemos @mslemos Newton Alexandria @New_Alexandria Plnio Medeiros @PlinioMKT Sabrina Almeida @sabrinaalmeida
ORGANIZAO E EXECUO
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Fundado em 2009 por Chico Montenegro, Mdia Boom um blog coletivo que traz, entre outros, cases, entrevistas e artigos, sempre com enfoque em comunicao e marketing digitais, especialmente tratando de mdias e redes sociais. Clique e saiba mais em: midiaboom.com.br formspring.me/midiaboom @midiaboom fale@midiaboom.com.br Atuando com o trip Contedo, Estratgia e Relacionamento, a Dr. Contedo produz, edita, revisa, pauta e gerencia contedos nos mais diferentes formatos e veculos, sempre com apurado senso comunicacional e mercadolgico. Clique e saiba mais em: drconteudo.com.br slideshare.net/drconteudo @drconteudo contato@drconteudo.com.br
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APOIO, PARTICIPAO E COMPARTILHAMENTO INICIAIS

Portal RP-Bahia (www.rp-bahia.com.br) contato: Marcello Chamusca (@mchamusca) Agncia + Mosaico Negcios & Comunicao (www.maismosaico.com.br) contato: Vany Laub (@maismosaico) Blog do Tarczio Silva www.tarciziosilva.com.br/blog | @tarushijio Blog da Carina C. C. Julio www.caraquebrisa.blogspot.com
Blog da Mirna Tonus interacoesdigitais.blogspot.com | @mtonus Blog da Maria Cristina Meneghin mariacristinarp.blogspot.com | @mariacris10 Blog e agncia Rafael Hernandez www.rafaeldesigner.com.br/blog/ | @rafaeldesigner Agncia Virtuale www.agenciavirtuale.com.br contato: Liana Almeida blog.lianaalmeida.com.br | @liana_almeida Blog e agncia Degusta Digital www.degustadigital.com.br contato: Edione Machado Agncia CDI Comunicao Corporativa www.cdicom.com.br |@cdicom contato: Daniela Miranda Fashion Business www.fashionbusiness.com.br contato: Wagner Matheus Blog Web Dilogos www.webdialogos.com contato: Tiago Nogueira (@tiago_nogueira)
Agncia i9 Social Media (www.i9socialmedia.com) e Blog Sucesso News (www.sucessonews.com.br) contato: Vincius Mont Serra Blog O Jornalista (ojornalista.com) contato: Bruno Cardoso (@inexato) Blog A Bordo da Comunicao (abordodacomunicacao.com.br) contato: Cibele Silva (@belle_rp) Blog do Eloy (eloyvieira.blogspot.com) contato: Eloy Vieira (@Eloy_Vieira) Agncia Athena Social Media (athenasocialmedia.com.br) contato: Vincius Sacramento (@vinnysacramento) Agncia Nabile Design (www.nabiledesign.com.br) - contato: Alexander Duarte (@aduartte) Blog Mdia 8 (www.blogmidia8.com) - contato: Cleyton Torres (@midia8) Agncia Web Advisor (www.webadvisor.com.br) - contato: Fabiana Borja (@faborja) Blog Ponto Marketing (www.pontomarketing.com) - contato: Gabriel Galvo (@pontomarketing)
Muito obrigado pelo incentivo!
Suprassumo Mdia Boom | Outubro a dezembro de 2010
AGRADECIMENTOS
EM SETEMBRO DE 2009, nasceu a ideia de criar um blog colaborativo, um blog sobre Comunicao Digital focado nas Mdias Sociais. Pouco mais de um ano depois, percebo quanto essa ideia cresceu, agregou conhecimento e importncia para a blogosfera do Brasil e para os profissionais, entusiastas e curiosos que buscam todos os dias entender cada vez mais o mercado da Comunicao Digital, do Marketing, da Publicidade, do Empreendedorismo web e principalmente das Mdias Sociais. Este e-book uma maneira simples de demonstrarmos todo o rico contedo que mais de vinte colaboradores diretos e indiretos produziram no intenso ano de 2010 para o Coletivo Mdia Boom. megaimpossvel agradecer a todos os envolvidos no crescimento do projeto; foram tantas pessoas interessadas e engajadas em fazer parte, enviar uma dica de post, criar um artigo, fazer uma entrevista ou simplesmente comentar e trazer vida ao blog com sua interao pelo Twitter, Facebook e at pelo Formspring. Uma maneira de agradecer a todos os envolvidos dizer que o blog coletivo Mdia Boom e esse e-book s existem e o projeto Mdia Boom cresce cada vez mais por amor e dedicao de todos os colaboradores diretos. Muitos deles, vocs iro conhecer neste e-book. Grandes profissionais, estudantes e pensadores sobre o mundo do marketing e das mdias sociais. Pessoas que iro, num futuro no to distante, comandar grandes empresas e corporaes, escrever timos livros e criar ou propagar produtos e servios que possivelmente voc ir utilizar. Um agradecimento especial vai para meus amigos Newton Alexandria e Camila Carrano, que pegaram a ideia do e-book e fizeram acontecer. O meu muito obrigado por todo o trabalho que fizemos at agora vai em especial para os conectados vocs, internautas, tuiteiros, facebookeiros ou quaisquer outros eiros que existam na web. A comunicao existe, cresce e se aprimora porque voc a essncia disso tudo. Valeu, pessoal!!! Um abrao, Chico Montenegro Fundador e editor-chefe do Mdia Boom
PREFCIO
:: Blogs coletivos: democratizao da informao e das opinies
SEMPRE FUI FISSURADA por tecnologias que permitem s pessoas se comunicarem e se relacionarem. Um dos meus primeiros interesses na web foram os blogs tanto que escrevi um livro sobre os blogs aplicados ao mundo corporativo. Depois do primeiro momento das tecnologias de compartilhamento sobretudo os blogs, sites de relacionamento e suas derivaes (comunidades, fruns etc) algumas outras ferramentas se instalaram e transformaram nossa forma de comunicar e de produzir, planejar e estruturar comunicao para agncias, clientes, organizaes, personalidades, celebridades etc. At a nossa forma de comprar ganhou mais uma companhia: a web, com resenhas, sites de comrcio eletrnico e toda a facilidade de pesquisa de preos, comparativos e afins proporcionados pela rede. Nesse sentido, surgiram canais importantssimos de informao e estes se firmaram como referncia quando o assunto so as mdias sociais e as redes sociais online. Tais canais tambm permitem uma democratizao de informaes e opinies nunca antes assistida. Um desses fantsticos canais o blog coletivo Mdia Boom. Alm do servio constante que presta s comunidades interessadas em Comunicao e Mdias Sociais, tem um time superengajado e comprometido em destacar notcias, casos, situaes e dados sempre de maneira lcida e gil. Este e-book compila algumas das histrias de maior destaque no blog de outubro a dezembro de 2010, nas colunas Mdias e Redes Sociais, Empreendedorismo, Marketing Digital, E-commerce, Guerrilha e Viral, Relacionamento Online e Webwriting. Valem a pena a leitura, o compartilhamento e as opinies acerca do contedo. Para eles, eu ponho o meu selinho de eu recomendo! Abraos, Carol Terra @carolterra
Carolina Terra doutoranda e mestre em Interfaces Sociais da Comunicao, ambas pela Escola de Comunicaes e Artes da USP. diretora de Mdias Sociais da agncia Ideal e pesquisadora do tema. Alm disso, docente para os cursos de Relaes Pblicas e Publicidade e Propaganda da FECAP, e da ps-graduao em Comunicao Digital, da ECA-USP. autora do livro Blogs Corporativos (Difuso Editora) e editora do blog RPalavreando.
APRESENTAO
ENGRAADO O FUNCIONAMENTO das reunies do Mdia Boom: geralmente, eu e o Chico nos encontramos online, divagamos horas falando das ideias e combinamos outro encontro para executar todo o planejamento. Em partes isso d certo, tanto que c estou eu apresentando o e-book para vocs. Esta foi uma das grandes ideias que tivemos conversando e analisando a necessidade de prestigiar nossos colaboradores e mostrar mais a cara do nosso projeto para o mundo. No apenas para mostrar o melhor de ns, mas tambm para termos um espao para avaliar nossos feitos e podermos olhar para trs e ver onde precisamos melhorar. Nosso contedo principal dividido em colunas para facilitar para o leitor; afinal, o blog no existiria se no tivssemos um feedback to legal do nosso pblico. Assim, selecionamos dois artigos de cada coluna. Tentamos no apenas optar pelos mais acessados, mas tambm pelos mais relevantes e diferentes. Para no ficar um ctrl C + ctrl V do blog, melhoramos e editamos cada artigo com a ajuda de cada autor. Ah, e tambm adicionamos aos artigos selecionados os comentrios que lhes agregaram mais informao e relevncia. Ento, se voc um dos nossos fiis leitores, continue lendo, pois ter surpresas. Alm disso, no posso deixar de salientar a honra de ter Carol Terra fazendo nosso primeiro prefcio. No apenas por ela ser uma expert quando falamos sobre blogs, mas tambm porque fonte de inspirao pessoal. E se hoje estou aqui apresentando nosso e-book porque no passado tive contato com o trabalho dela, e oportunidades tanto aqui no Mdia Boom como em todos os outros blogs que fao parte e colaboro, seja com o planejamento ou apenas com contedo. Este o primeiro de muitos neste nosso novo projeto do blog, mas com certeza um dos mais especiais. Nossa principal caracterstica buscar realmente um Coletivo no toa que nos denominamos assim. Acreditamos que o trabalho em equipe muito mais prazeroso e d certo. Poder ter opinies de mais de 20 colaboradores, interagindo e buscando o melhor para nosso trabalho fonte de crescimento. Deixo, ento, para vocs a porta aberta para opinies, pois o nosso trabalho s vale quando temos o contato com nossos leitores. O nosso melhor depende do que significamos para vocs. Obrigada por tudo! E aproveitem nosso e-book! Abraos, Camila Carrano Editora e Gerente de Contedo do Mdia Boom
SUMRIO
Mdias e Redes Sociais
A MEDIDA DO SUCESSO EM MDIAS SOCIAIS Marisa Lemos COMPRAS COLETIVAS NA MIRA DAS CAMPANHAS EM MDIAS SOCIAIS Sabrina Almeida
9 13 16 20 24 27 31 36 39 41 45 47
Empreendedorismo
STARTUPS: EMPRESAS COM CRESCIMENTO ACELERADO Danila Dourado QUAIS OS DIFERENCIAIS DOS EMPREENDEDORES DA GERAO Y? Plnio Medeiros
Marketing Digital
GOOGLE: A AGNCIA DE MARKETING E PUBLICIDADE DIGITAIS Lvia Brito SALVA POR UM TWEET: UMA ANLISE SOBRE O PODER DA INTERNET Marisa Lemos
E-commerce
AS MDIAS SOCIAIS EM AUXLIO AO COMRCIO NA INTERNET Andr Brazoli PREGUIA E PRATICIDADE ALIADAS AO VAREJO ONLINE Carolina Gancev
Guerrilha e Viral
SUSTENTABILIDADE SENDO UTILIZADA NO MARKETING DE GUERRILHA Chico Montenegro MARKETING PESSOAL ATRAVS DAS ESTRATGIAS DE GUERRILHA Camila Carrano
Relacionamento Online
CONEXES E INFLUNCIAS REAIS ENTRE INDIVDUOS NAS REDES SOCIAIS Guilherme Costa SOCIAL TECNOLGICO: O SEGREDO CONHECIMENTO PARA SABER SE RELACIONAR Dayane do Nascimento
Webwriting
EMPRESA, FALE NS, E NO EU Fernanda Fabian ENTENDEM O QUE VOC - OU SUA EMPRESA - ESCREVE NA WEB? Newton Alexandria
50 52 55 58
Especial
A HORA E A VEZ de MARISA LEMOS Entrevista
Posfcio
Formas de utilizao, conceitos, integrao tecnolgica e social, interao como ferramenta de comunicao, campanhas, novas redes, utilizao, comunicao, dicas de uso, ferramentas.
A MEDIDA DO SUCESSO EM MDIAS SOCIAIS

Marisa Lemos
Profissional de marketing carioca com mais de 15 anos de experincia, apaixonada por internet e trabalha em marketing digital h cinco anos, com foco em planejamento de marketing, comunicao e mdias sociais. gerente de projeto da Msica & Mercado e atua em paralelo no marketing da Social House. @mslemos marisalemos@gmail.com br.linkedin.com/in/mslemos
A GRANDE VANTAGEM de se trabalhar relacionamento pelos meios digitais e sociais poder ter contato e monitorar os comportamentos e as preferncias das pessoas em sua vida pessoal - e em tempo real. Um comentrio sobre um restaurante em uma conversa, um tweet despretensioso sobre a loja predileta e at mesmo um check-in no Foursquare so recomendaes geradas quase inconscientemente pelo consumidor, satisfeito pela experincia que teve com determinada marca. Pessoas so reais, e a presena digital um pedao de suas vidas; no existe real e virtual. Para as pessoas, isso aconteceu muito mais rpido do que para as empresas, que ainda esto tentando entender como se comportar nesse mundo, como se ele fosse um mundo diferente daquele em que vivem sendo este, muitas vezes, apenas o primeiro erro que cometem. Muitas vezes, clientes de mdias sociais partem em busca de nmeros grandiosos, vdeos com mais de um milho de visualizaes, promoes com mais de mil retweets, pginas no Facebook com mais de cinco milhes de fs. Ser que isso que realmente importa? Da mesma forma que no o nmero de seguidores que determina a relevncia de um perfil no Twitter, no o nmero absoluto de impactos da sua mensagem que vai significar sucesso para sua campanha. Quem trabalha seriamente com mdias sociais sabe disso, e gasta muito tempo monitorando e fazendo relatrios que mostrem para o cliente qual a real interao do cliente com a marca. Outro dia fiz uma experincia, tuitando a seguinte mensagem: Marquei um encontro com um iPhone 4 numa loja da Vivo. Acho que meu relacionamento feliz com a Samsung sair morto de l. Ao faz-la, imediatamente me dei conta de que seria uma tima oportunidade de ver se alguma das marcas fazia alguma espcie de monitoramento no Twitter. Resultado? Zero. Nem um reply, nem um novo seguidor como volta e meia acontece com quem monitora e adiciona automaticamente um perfil que menciona uma marca. A Samsung perdeu uma tima oportunidade de tentar manter a cliente; a Vivo, de se adiantar e me ajudar em alguma coisa; a Apple bem, talvez fosse querer demais que a Apple falasse comigo.
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Estariam as marcas erradas em no agir neste caso? Talvez errado seja um pouco forte, mas, com certeza, perdeu-se uma excelente oportunidade de um maior envolvimento comigo seja por eu ser uma cliente antiga ou pela chance de comear um novo relacionamento j com um envolvimento maior. No importa se voc j tem um elevado nmero de fs, mesmo sem ter uma grande atuao em mdias sociais (ou, s vezes, at nenhuma). Isso , sem dvida, um excelente comeo e um privilgio. Mas ter esse privilgio e no aproveitar para crescer com ele, desenvolvendo o conhecimento, comunicao, relacionamento, envolvimento e engajamento com os fs, um grande desperdcio, ou melhor, um grande erro. Achei curioso o caso da Nutella. So 32.267 fotos com a tag Nutella no Flickr, cerca de 5.330 vdeos no YouTube, 549 perfis no Twitter que mencionam Nutella na bio e 7.135.155 fs no Facebook. Existe, inclusive, um World Nutella Day (Dia Mundial Nutella), criado por uma f. Todo esse movimento em torno da marca muito maior por parte dos fs que dos fabricantes. Em janeiro de 2009, a pgina da Nutella no Facebook era a quarta em nmeros de fs. Em um ano, sua posio caiu para vigsima quinta, mesmo com o crescimento de 2.100.000 para 3.421.754 fs, um reflexo do crescimento geral, desde a popularidade do Facebook at o investimento em mdias sociais. O gerente da marca chegou a declarar em 2009 que a Nutella no desenvolvia ou incentivava blogs ou outras atividades relacionadas internet, e que todo o buzz em torno da marca era gerado principalmente pelos fs. No Facebook, a maioria dos comentrios dos fs sobre como adoram Nutella, o quanto comeram, ou suas formas de comer prediletas. Uma real interao com a marca no existe. Na minha viso, o nmero de fs, neste caso, um indicador de pessoas apaixonadas pelo produto. Isso bom? Claro. Mas tenho certeza de que uma aproximao maior destas pessoas com a marca, com o uso devido das mdias sociais, poderia trazer para a Nutella muito mais valor do que as vendas atuais de seu produto. Principalmente se o prprio f j aponta claramente caminhos de envolvimento, seja criando e divulgando receitas com o seu produto ou criando um dia mundial para ele. A parte bizarra do caso Nutella a seguinte: em agosto deste 2010, suas fan pages foram unidas em um nico perfil internacional. Ao que parece, a marca resolveu finalmente agir nas mdias sociais.
Aviso da Nutella sobre a reunio de todas as fan pages em um nico perfil.
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Porm, aps esta data, nenhum comentrio foi postado pela marca respondendo a postagens dos fs, e apenas uma nova postagem foi feita, avisando que a pgina estava entrando em frias de vero e que ficaria fechada at 1 de setembro.
Aviso de frias da pgina da Nutella no Facebook.
Um ms depois, eles voltaram das frias. O aviso sobre a volta recebeu quase seis mil respostas, mas, aps essa data, no houve mais nenhuma postagem de f no mural da pgina. Faz pensar, no? E voc, o que acha? A Nutella e seus quase cinco milhes de fs um caso de sucesso?
Comentrios selecionados
Chico Montenegro (@srchico) ponderou: Pessoas so reais, e a presena digital um pedao de suas vidas; no existe real e virtual. Sempre acreditei nessa ideia. O que muitas empresas no fazem ainda perceber que as pessoas tm seus sentimentos reais e virtuais tambm, e essas vontades e sentimentos fazem a mudana do comportamento em aceitao de marcas. Belo post, Ma! Fernanda Fabian (@fernandaf) se identificou com o caso e questionou: tima reflexo, Marisa. No conhecia esse case da Nutella, e, assim como voc, j fiz vrios testes com marcas para ver o que iriam fazer... At agora nenhuma deu algum tipo de meno que fosse relevante. Tenho que agradecer s que responderam quando perguntei diretamente, isso sim. Lamentvel. Eu me questiono muito sobre essa ideia de quantidade... Por exemplo, quantos destes 4.813.934 de fato compram e consomem o produto? Uma grande questo para todos que trabalham com mdias sociais mesmo. Marisa Lemos (@mslemos), a autora, interagiu com Fernanda Fabian, assentindo e complementando: Eu tambm questiono muito quantidade, F. Mas para os clientes [empresas], muitas vezes, isso que importa. Cabe aos profissionais do mercado conseguir explicar o quanto o engajamento importante para o fortalecimento da marca. Obrigada pelo comentrio. :) NOTA: Voc pode acompanhar o artigo A medida do sucesso em mdias sociais no blog coletivo Mdia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3AmuT. Fique vontade para comentar, participar e compartilhar por l, ou para contatar diretamente a autora. No deixe de fazer uma boa ao ao marketing, comunicao e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilao de artigos.
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COMPRAS COLETIVAS NA MIRA DAS CAMPANHAS EM MDIAS SOCIAIS

Sabrina Almeida
Analista de Mdias Sociais, mineira, sagitariana, ctica, mas devota do santo Google. Jornalista por formao, blogueira por opo e cruzeirense de corao. Apaixonada por web, novas tecnologias, marketing digital, mdias sociais, webwriting, SEO, futebol e Frmula 1. No consegue viver sem a famlia, sem os amigos e sem uma boa conexo. @sabrinaalmeida www.sabrinaalmeida.com.br
NO LTIMO ANO, os sites de compras coletivas tornaram-se a grande febre do e-commerce no Brasil. So vrios os endereos que oferecem descontos de at 90% em produtos e servios em vrias cidades brasileiras e do mundo. De acordo com o Blog do E-commerce, esse servio nasceu em 2008, nos EUA, com a pioneira Groupon, presente em 26 pases e com expectativa de faturamento anual estimado em US$ 500 milhes para 2010. Uma estimativa muito interessante, no acham?! Acreditando que se tratava de uma nova modalidade de compra, resolvi estudar um pouco mais como funcionam esses sites de compras coletivas e, para minha surpresa, acabei descobrindo que, apesar do auxlio e da visibilidade oferecida pela internet, esta uma das maneiras mais antigas de negociar. A ideia saiu do bom e velho leve mais e pague menos, assim como nos saldes de queima de estoque que encontramos no mercado tradicional. O objetivo da compra coletiva reunir o maior nmero de pessoas interessadas em um mesmo produto/servio e oferecer a elas descontos irresistveis. Com isso, visando a necessidade, bem como a possibilidade de segmentar o pblico, no h melhor ferramenta para difundir esse tipo de negcio que a internet, concordam? Quem no gosta de ganhar descontos nos melhores restaurantes da cidade, reunir os amigos para um happy hour pagando apenas R$ 19,90 por dez chopes, ou fazer um tratamento esttico para auxiliar no projeto vero 2011 com at 70% de desconto? Adoramos descontos, e nosso salrio no final do ms agradece, no mesmo? E exatamente assim que se sente grande parte dos consumidores finais. Sejam de que classe for, A, B, ou C, o desconto sempre atraiu e sempre atrair as pessoas, gerando conversa, prospectando a marca em outros meios e ainda proporcionando ao cliente a satisfao de estar adquirindo um produto por um valor abaixo do normal. Falo por mim quando digo que esses sites viraram mania. Cadastrei meu e-mail em pelo menos seis clubes/sites de compras e, logo pela manh, acesso meu e-mail para saber quais so as ofertas disponveis. Dependendo da oferta, efetuo a minha compra e ainda dou um jeito de comunicar minha rede de amigos. ou no uma bela maneira de viralizar? Replicando determinada mensagem, no estou apenas divulgando o site, mas tambm a marca da empresa que est anunciando e o servio que est sendo ofertado. Todos saem ganhando, e a culpa de quem? Do modo de compartilhamento de informaes, das redes sociais. Chegamos, ento, onde eu queria. Como nos beneficiarmos deste modismo em campanhas de mdias sociais? Nem tudo pode ser ofertado e nem toda instituio se aplica ao modelo dos sites de compras coletivas.
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No entanto, se voc est realizando um planejamento que envolve difuso da marca, divulgao de produtos e servios e ainda faz parte de um segmento com grande aceitao do pblico, est na hora de parar de pensar apenas em promoes por meio de anncios no Facebook, blogs e perfis institucionais no Twitter, envolvendo o bom e velho retweet seguido de sorteios. Talvez a grande vantagem de se investir em compras coletivas no esteja relacionada ao momento da oferta, mas ao instante posterior, quando o cliente vai at o estabelecimento, conhece o servio, o atendimento e o produto e passa a recomendar sua rede de contatos. Ou seja, a empresa ganha visibilidade e prospeco em grande escala. No entanto, vale ressaltar que o contrrio tambm pode trazer muita dor de cabea para micro e pequenos empresrios que apostam nesse modelo. Sem uma infraestrutura mnima para atender a todos os clientes, o tiro pode sair pela culatra e gerar um buzz negativo devido baixa capacidade de atender toda a demanda de servios. V ALM A internet todos os dias nos apresenta uma nova ferramenta, uma nova opo para agregar valor ao nosso trabalho, em suma, nas redes sociais. Por aqui, quase tudo muda todos os dias, e devemos acompanhar essas mudanas. Se o cliente [empresa] espera de voc o diagnstico e o planejamento de uma campanha, mostre a ele todas as possibilidades e saiba defender as aes propostas. Pesquise, estude, crie, inove. Os clubes/sites de compras coletivas viraram a cabea do consumidor, assim como a presena e a usabilidade das redes sociais. Est na hora de aproveitar essa nova onda da web. No perca tempo.
Guilherme Costa (@carpediano) analisou e exemplificou: Sabrina, voc chegou ao ponto certo das compras coletivas. Com uma diviso por volta de 50% do valor pago pelos usurios entre o site e a empresa anunciante, o valor de anunciar uma oferta destas est na divulgao dos produtos, servios e das marcas, e no na prpria venda daquele produto ou servio. Ao anunciar uma pizza com 70% de desconto, por exemplo, um estabelecimento tem a oportunidade de se apresentar para novos clientes e traz-los para dentro de seu espao, tendo uma excelente oportunidade para criar uma boa experincia para quem far uso do cupom promocional e deixar uma boa lembrana na memria. Fora que para chegar a vender uns 900 cupons, um nmero muito maior de pessoas que no compraram aquela oferta foi impactado pela marca da pizzaria - e outras tantas inclusive acessaram o site, para conhec-la melhor. NOTA: Voc pode acompanhar o artigo Compras coletivas na mira das campanhas em mdias sociais no blog coletivo Mdia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3AHYI. Fique vontade para comentar, participar e compartilhar por l, ou para contatar diretamente a autora. No deixe de fazer uma boa ao ao marketing, comunicao e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilao de artigos.
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Mercado e segmentao digital, comportamentos do empreendedor, perfil do pblico-alvo, cases, planejamento, plano de negcios.
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Empreendedorismo
STARTUPS: EMPRESAS COM CRESCIMENTO ACELERADO

Mestre em Comunicao Digital pela Universidad Carlos III de Madrid (2010), pesquisa os novos modelos de negcios com enfoque nas mdias sociais; Especialista em Design Editorial pelo Istituto Europeo di Design (2008), graduada bacharel em Comunicao Social com hab. em Publicidade e Propaganda pela Unio Metropolitana de Educao e Cultura (2007). Atualmente exerce a funo de Gerente de Monitoramento e Anlise na PaperCliQ, agncia baiana de comunicao e estratgia digital. @daniladourado daniladourado.com
Danila Dourado
UMA STARTUP NASCE de um negcio baseado na inovao, que geralmente comea apenas com uma ideia criativa isolada, e, como passo seguinte, agrega um diferencial atravs da inovao como vantagem competitiva, para finalmente empreender o negcio. Geralmente, caracterizam-se por estar associadas a empreendimentos que enfrentam um crescimento acelerado, e, por isso, atraem investidores anjos com capital monetrio e inteligente que se interessam por essas novas companhias embrionrias, dispostos a realizar investimentos relativamente baixos quando comparados com grandes projetos. As startups se diferenciam por seu alto risco e grande recompensa graas ao crescimento exponencial do empreendimento. Ou seja, possuem um baixo custo de implementao, um risco alto e uma retroalimentao potencial do investimento atrativo. Existem empresas inovadoras em todos os setores, no entanto aquelas startups de base tecnolgica tm sido de grande importncia para o crescimento de algumas indstrias em especial, como as indstrias de semicondutores, comunicao, biotecnologia e Internet (HITT, 2005). EMPRESAS COM CRESCIMENTO ACELERADO Uma premissa para uma startup de sucesso que ela apresente um crescimento acelerado e, logo, o negcio ser rentabilizado e garantir o ROI para os investidores iniciais. Nesse sentido, Gundry (2001 in Rocha, 2008) realizou um esforo com o intuito de identificar algumas caractersticas das empresas que ascendem rapidamente, observou alguns atributos comuns a elas: Comprometimento com trabalho em equipe; Preocupao com reputao e qualidade; Liderana forte; Utilizao de financiamento para expandir o negcio.
Com um propsito similar, Feeser & Willard (1990) ressaltou a necessidade de definir o portflio de produtos e oferta e com ele manter-se alinhado, evitando mudanas de produto, representando uma caracterstica fortemente significativa entre as empresas de crescimento acelerado. Em um estudo realizado por Barringer (2005), foram comparadas 50 empresas que incidem em um crescimento acelerado com outras 50 empresas similares, porm com crescimento pequeno, objetivando identificar quais as caractersticas em comum entre as empresas de rpido crescimento. Abaixo, exponho um pequeno infogrfico com as particularidades detectadas no estudo dos negcios que possuem rpida ascenso.
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Infogrfico das caractersticas das empresas startups.
Essas informaes corroboram a importncia de as empresas ficarem atentas s suas prticas no mercado, conscientizando-se que para grandes pretenses necessrio investimento, o qual nem sempre ser realizado unicamente em forma de valor monetrio. Muitas vezes, o tempo dedicado para otimizar a gesto potencializar a converso no maior ativo de uma companhia: conquistar pessoas (seja interna ou externamente). Nesse sentido, Fabrcio Bloisi Rocha em sua dissertao de mestrado, afirma que: A maior parte dos novos negcios baseados em inovao, entretanto, no realiza seu potencial de grande gerao de valor. Certamente o fracasso de muitas das empresas deve-se a ineficincias produtivas, expostas
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pela competio com outras empresas mais eficientes do mercado. Outras esto sujeitas s ineficincias do ambiente em que esto, a uma estratgia inadequada, ou a outras restries a que esto submetidas. Por fim, diversas startups simplesmente no possuem objetivos de grande crescimento. (Rocha, 2008)
EMPREENDEDOR STARTUP E EMPREENDEDOR SOCIAL
Todas essas caractersticas descritas anteriormente fazem parte da rotina de um empreendedor startup, espcie que ganhou destaque nos ltimos anos graas a ideias inovadores que se transformaram em grandes corporaes, como o caso do Google, Youtube, Twitter e Facebook, entre outras empresas que se tornaram modelo no universo da comunicao digital. No entanto, o empreendedor startup apresenta algumas especificidades ao ser comparado com outro tipo de empreendedorismo, aquele que possui um cunho social. O empreendedor social aquele que cria valor social por meio da inovao e da fora de recursos financeiros, independente da sua origem, objetivando o desenvolvimento social, econmico e comunitrio. Dessa forma, segundo Pessoa & Sizefredo, os empreendedores sociais devem possuir ideias inovadoras para mudar o modelo da sociedade. Esses lderes excepcionais encontram pelo mundo muitos conhecimentos diferentes, partem de uma nica qualidade organizacional para perseguir sua viso at tornar-se uma realidade socialmente extensa. Os empreendedores sociais so os pioneiros na inovao de solues para os problemas sociais e no descansam at mudarem todo o modelo existente na sociedade. Apesar de a temtica central deste e-book ser a comunicao e o marketing digitais, que possuem atualmente como joia da coroa as mdias sociais - contemplando a cultura participativa em sites de redes de contato social - , elas no podem ser consideradas parte do empreendedorismo social, j que so plataformas que visam a rentabilidade financeira. Para definir com mais propriedade as particularidades e principais diferenas entre essas duas classes de empreendedores, recorro a uma anlise feita por Oliveira (in Pessoa & Sizefredo); esse autor realiza uma comparao entre o empreendedorismo privado e empreendedorismo social. Empreendedorismo privado - individual - produz bens e servios para o mercado - tem foco no mercado - sua medida de desempenho o lucro - visa satisfazer necessidades dos clientes e ampliar as potencialidades do negcio Empreendedorismo social - coletivo - produz bens e servios para a comunidade - tem o foco na busca de solues para os problemas sociais - sua medida de desempenho o impacto social - visa resgatar pessoas da situao de risco social e promov-las
Logo, as mdias sociais, mesmo estando em um ambiente altamente socivel, onde a ideia de comunidade est sendo mais reforada do que nunca, no podem ser consideradas empreendimentos sociais, pois objetivam o lucro e produzem servios focando a demanda do mercado. Geralmente, essas plataformas possuem crescimento acelerado, destacando-se por fortalecer o conceito de inovao no apenas na base de seus produtos e servios, mas tambm na estrutura interna da empresa. Nesse sentido, importante saber reconhecer o valor de cada tipo de inovao, j que o empreendedor startup voltado para o retorno privado, e o social visa beneficiar a comunidade.
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REFERNCIAS OLIVEIRA, Edson M. Empreendedorismo social no Brasil: fundamentos e estratgias. Franca, SP 2004. Tese - Doutorado - Faculdade de Histria, Direito e Servio Social - UNESP ROCHA, Fabrcio Bloisi. Proposta de modelo para gerao de valor substancial e estratgia de crescimento acelerado em startups. So Paulo, SP, 2008. Dissertao - Mestrado - Centro de estudos em estratgia e competitividade, FGV.
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Empreendedorismo
QUAIS OS DIFERENCIAIS DOS EMPREENDEDORES DA GERAO Y?

Trabalha no Marketing do Sebrae/ES. Blogueiro desde 2008. Idealizador do blog Tecnocrata Digital. Idealizador do TwicontroES, encontro dos tuiteiros do Esprito Santo. @PlinioMKT
Plnio Medeiros
www.tecnocratadigital.com.br
H ALGO DE SURPREENDENTE em empresas que surgem de ideias das cabeas dos jovens profissionais. Mas o que faz desses empreendedores inovadores to especiais que conquistam o mercado? Eles exploram mercados inovadores, principalmente em reas de tecnologia. Seus diferenciais so muito interessantes que cativam o cliente e parceiros a ponto de elevar a marca e o lucro. So justamente essas diferenas entre esses jovens empresrios que queremos abordar aqui. A facilidade em utilizar novas tecnologias traz um diferencial muito grande para os empreendedores da gerao Y. Esse domnio da tecnologia d um ar mais inovador para os negcios, mais ousado e muito mais interativo, alm de facilitar na obteno de informaes, tendncias e notcias que iro ajudar no negcio. Empreendedores da gerao Y possuem uma postura mais transparente e imparcial, respeitando mais sua equipe, fornecedores, parceiros e clientes, reforando relacionamentos e trazendo benefcios para o negcio. So menos burocrticos e mais abertos a negociaes, fazendo com que os jovens empreendedores visem mais os resultados do que os processos. Isso faz com que empresas gerenciadas por membros da gerao Y tenham uma melhor resposta ao mercado, sendo mais adaptveis. Tambm so mais abertos a aprender e pesquisar o que no conhecem, uma questo cultural, que lhes beneficia. Porm, no se aprofundam muito, mantendo uma superficialidade no assunto. Um lder que pertence gerao Y comumente no hierrquico, se relaciona bem melhor com a sua equipe, deixando o ambiente mais leve e animado, trazendo melhores resultados para empresa. Tambm no so presos a paradigmas, adaptando-se melhor ao dinmico mundo dos negcios. Com o jeito apreensivo de encarar a vida, tudo tem que ser urgente, tendendo a aes com resultados mais instantneos. Isso desfavorece aes que necessitam de tempo, como as que envolvem estratgia e pesquisa. Encaram um mundo como algo bem menor do que seus antecessores; no importa se o cliente est na esquina ao lado ou do outro lado do mundo, para o jovem empreendedor possvel fazer negcios com o mundo todo. Empreendedores da gerao Y so mais comprometidos com causas sociais, enxergam a importncia da sustentabilidade, cresceram com este assunto em questo e so conscientes da sua importncia.
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Vendo estas caractersticas, percebemos o quanto elas esto inteiramente ligadas ao desenvolvimento do mercado, mostrando que estes jovens esto preparados para assumir empresas, trazendo produtos ou servios inovadores. A internet tem mudado o mercado, o modo de fazer negcios, alm de gerar tendncias. difcil dizer como ficar o mercado daqui a alguns anos, pois sempre surge um servio novo, uma aplicao nova, um nicho novo. Estes novos produtos ou servios mudam completamente o mercado, que alm de criar novos consumos, nichos, podem tambm modificar ou destruir antigos. E essa tendncia vai ficando mais forte medida que o acesso internet cresce. Como exemplo, podemos citar Larry Page e Sergey Brin, que ao criarem o Google, mudaram o conceito de publicidade online, no s cobrando o que realmente efetivo, quando o consumidor clica no anncio, mas tambm oferecendo anncios de acordo com o que ele est procurando. No podemos deixar de citar Pierre Omydiar, com o eBay, um site onde qualquer um pode vender o que desejar para qualquer pessoa, o que o torna um grande portal de vendas. Grandes empresas tiveram que reconhecer a sua importncia e criar canais de vendas dentro do eBay e seus associados. Ou o exemplo de Michael Dell, que criou a Dell, inovando, permitindo que o prprio consumidor pudesse montar o computador do jeito que desejasse, usando o site e vendendo diretamente para o consumidor final, reduzindo o preo que seria acrescentado caso passasse por lojas de varejo. Outro grande exemplo Mark Zuckerberg, que criando o Facebook, descobriu que uma rede de pessoas, chamada de rede social, movida por relacionamentos, pode ser muito rentvel - e no caso dele - , mesmo sem cobrar pelo acesso, mas sim cobrando com publicidade online de acordo com o perfil do usurio. Praticamente o mesmo caminho nas redes sociais que Jack Dorsey tem tentado seguir com o Twitter, mostrando ao mundo o valor de informaes instantneas. O Twitter tem investido ultimamente em publicidade online, oferecendo anncios no Trend Topics (assuntos mais falados), e tambm indicando ao usurio outros usurios que ele pode seguir de acordo com o perfil e contedo. Tambm podemos citar Andrew Mason, que o novo prodgio do mercado com o conceito de compras coletivas, desenvolvendo a Groupon, que j atende a trinta pases. O conceito simples: quanto mais compras realizadas em grupos, maior o desconto, como se os compradores fossem uma grande associao. Muitos jovens empreendedores tm desenvolvido esses novos empreendimentos, exigindo que o mercado se atualize, mudando conceitos e at mesmo destruindo completamente, ou quase, mercados que no se atualizaram, como os CDs tradicionais sendo agora comprados online e baixados via mp3. O Brasil j mostrou que possui muito potencial empreendedor para criar sucesso com empresas pontocom. O pas j est sendo visado pelas grandes empresas do ramo devido alta aceitao da populao para esse tipo de consumo. Porm, falta acesso a investimentos para que os jovens empreendedores possam desenvolver as suas ideias na prtica. A maioria das empresas citadas acima do Vale do Silcio, onde grandes empresas investem nessas novas ideias - no mercado, uma empresa assim chamada de anjo investidor -, com o objetivo de receberem retorno desses investimentos futuramente.
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Mas, infelizmente, aqui no Brasil, poucas empresas possuem esta cultura, diminuindo a possibilidade de sucesso desses empreendedores, limitando-os a recorrer a alguns programas do Governo, como o Finep, ou a incubadoras. Ainda bem que tais empreendimentos no necessitam de muitos investimentos iniciais, j que na internet os custos so mais baixos, no sendo necessrio pagar impostos de estabelecimentos, os nmeros de funcionrios so mais enxutos, dentre outras caractersticas que ajudam no bolso.
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Aes, campanhas, criaes, planejamentos, cases, comunicaes segmentadas, mdias digitais, plataformas, marketing 3.0.
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Marketing Digital
GOOGLE: A AGNCIA DE MARKETING E PUBLICIDADE DIGITAIS

Administradora obcecada por Marketing. Viciada em artigos, teses, monografias, livros e negcios que geram informao e conhecimento. Maranhense, escritora amadora, blogueira, doida, revisora, nerd, metida pesquisadora, metdica, apaixonada por Ritmo & Poesia e, por vezes, displicente. @liviabrito br.linkedin.com/pub/livia-brito/ NA COMUNICAO TRADICIONAL, o anunciante dispe de inmeras agncias capazes de gerar a criao e o planejamento adequados ao perfil e objetivos da marca/organizao. Na comunicao digital no diferente. Cada vez mais, surgem agentes capacitados em webmarketing e na criao de um planejamento estratgico digital. Vale ressaltar que, tanto nas mdias tradicionais como digitais, as agncias devem trabalhar o marketing eletrnico e saber como medir o desempenho das aes. Diante deste cenrio, um dos agentes que mais oferecem ferramentas que alavancam o marketing e a publicidade no meio eletrnico, e com custos baixos, o Google. O Google AdWords e o Gloogle AdSense favorecem os sites e blogs de forma direcionada aos objetivos de comunicao da empresa ou criador de contedo. E ainda possibilita medir o desempenho proporcionado por essas ferramentas. O Google oferece ainda recursos para construo de sites, alm das ferramentas de medio de desempenho, gerao de publicidade e anncios. Citaremos a seguir alguns recursos disponveis para o desenvolvimento de sites. O Google Chrome, alm de ser um dos navegadores mais amigveis aos padres web, tambm o melhor recurso para desenvolvimento, devido a uma srie de ferramentas que o torna uma plataforma ideal para refinar e testar seus sites. Voc pode abrir o Chrome Development Tools (ferramenta de desenvolvimento do Chrome) pelo atalho [Crlt] + [Shift] + [I], no Windows, ou [Cmmd] + [Alt] + [I], no OS-X. A ferramenta semelhante Firebug, do Firefox. H tabs para anlise da performance, script, e ainda o recurso Audit, que valida e sugere otimizaes de cdigos. A seo Elements permite controle em tempo real e linha por linha do HTML e do CSS na pgina exibida no DOM (Document Object Model). Pode ser usada para encontrar problemas no cdigo, refinar o design ou inspecionar layouts de outros sites. Inclui um debugger de JavaScript, alm de ferramentas para testar a velocidade. Todos esses recursos voc encontra no Chrome Delelopment Tools. sites. Logo, o Google tambm permite que esses sites sejam acompanhados e possibilita incluir ferramentas que agregam valor e usabilidade ao site. no campo SEO Search Engine Optimization (otimizao para buscadores) que esto as ferramentas mais conhecidas da Google. Seguem as descries dos recursos: liviabrito.wordpress.com
Lvia Brito
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um servio cujos anncios so encontrados atravs das palavras-chaves que o interessado procura no site de busca. um modo de gerar publicidade altamente segmentada, baseada no sistema de Custo por Clique (CPC), Custo por Impresses (CPM) ou de Custo por Ao (CPA), independentemente do oramento. possvel tambm utilizar os chamados links patrocinados, via AdWords. Este servio funciona como um integrador entre uma ao e outros sites compatveis. Um exemplo comum: em uma troca de e-mails sobre uma viagem Espanha, usando uma conta Gmail, provavelmente veremos no canto direito links patrocinados sobre sites de hotis, roteiros tursticos, restaurantes etc. A ferramenta aumenta o desempenho do site e multiplica os acessos, principalmente quando a escolha das palavras-chaves planejada de acordo com os objetivos de comunicao digital. Para isso, o Google AdWords incluiu uma coluna chamada de ndice de Qualidade. A coluna est no guia Palavras-chave da pgina Detalhes do Grupo de anncios, e pode ser personalizada. Ela exibe o ndice de Qualidade das palavraschaves e monitora a relevncia, cujos parmetros so: timo, Ok e Insatisfatrio. Permite rastrear impresses e clickthroughs (a porcentagem dos seus visitantes que clicaram em anncios), alm dos recursos citados anteriormente.
Este servio possibilita que um site publique anncios oferecidos pelo Google, e receba recompensas por clique ou visualizao. Websites se inscrevem na ferramenta para a exibio de anncios em texto, imagem e vdeo. Os anncios so monitorados pelo Google e geram lucro baseado na quantidade de cliques ou de visualizaes. A escolha dos anncios de acordo com o contedo do site, localizao geogrfica do usurio, entre outros fatores que geram uma ao menos intrusiva. uma forma de gerar receita para websites pequenos e blogs, representando a oportunidade de acesso gratuito e instantneo a diversos anunciantes. A tecnologia do AdSense possibilita o controle completo do desempenho dos anncios, o gerenciamento e a realizao das aes de melhoria so facilitados atravs dos resultados.
Como forma de medir o desempenho das ferramentas, o Google Analytics, como muitos j conhecem, a ferramenta que mensura o trfego e a eficincia das aes de marketing dos sites e blogs. EXEMPLO DE SUCESSO O lanamento no Brasil tinha como objetivo atrair o pblico jovem. A campanha incluiu o Google AdWords e um canal no YouTube para a divulgao (Google AdSense). Os anncios tiveram 42 milhes de impresses, geraram 365 mil visitas ao vdeo, representando 65% do trfego.
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A AGNCIA O gigante Google, uma das maiores agncias de publicidade, marketing e web 3.0, oferece e garante ferramentas e servios que favorecem o crescimento e desenvolvimento dos sites e blogs, alm de possibilitar uma comunicao cada vez mais horizontal e integradora, capacitando e facilitando a emisso e recepo das mensagens e aes entre produtores, anunciantes e os internautas. Alm dos recursos aqui descritos, cabe mencionar outros que oferecem utilidade e funcionalidade aos seus sites. VELOCIDADE MXIMA Page Speed (code.google.com/speed/page-speed/) Speed Tracer (code.google.com/webtoolkit/speedtracer/) So plug-ins para o Chrome e Firefox que podem ser usados para detectar gargalos na velocidade de carregamento de seus sites. CRIAR APLICAES Gears (gears.google.com) - implementa funcionalidades offline para pginas web, acrescentando base de dados, armazenamento e entrada e sada de arquivos rodando diretamente no browser. Para aplicaes em JavaScript puro, o Google oferece o Closure Tools (code.google.com/closure/) - uma sute poderosa e permite otimizar documentos em cdigo rpido, porttil e com sintaxe checada. Para mais informaes sobre a gigante Google, leia a Revista W, ano 11, n. 124, Ed. Europa.
Flavio Luiz Melo (@flavioluizmelo) fez um adendo: Gostei da sua abordagem sobre o Google AdWords. Eu acrescentaria um grande diferencial dos links patrocinados que a velocidade de publicao. Esta versatilidade ideal para campanhas-relmpago, como combate a ofertas da concorrncia. Precisou de resposta rpida para o mercado? A soluo est nos links patrocinados. NOTA: Voc pode acompanhar o artigo Google: a agncia de marketing e publicidade digitais no blog coletivo Mdia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3AK76. Fique vontade para comentar, participar e compartilhar por l, ou para contatar diretamente a autora. No deixe de fazer uma boa ao ao marketing, comunicao e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilao de artigos.
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Marketing Digital
SALVA POR UM TWEET: UMA ANLISE SOBRE O PODER DA INTERNET

Marisa Lemos
Profissional de marketing carioca com mais de 15 anos de experincia, apaixonada por internet e trabalha em marketing digital h cinco anos, com foco em planejamento de marketing, comunicao e mdias sociais. gerente de projeto da Msica & Mercado e atua em paralelo no marketing da Social House. @mslemos marisalemos@gmail.com br.linkedin.com/in/mslemos
H TEMPOS, eu tinha vontade de escrever um artigo sobre uma reportagem que li em uma edio da revista Pequenas Empresas & Grandes Negcios. A reportagem conta o caso de uma pequena livraria de Portland, nos Estados Unidos, que estava beira da falncia e saiu da crise com a ajuda da internet. A ntegra desta matria pode ser lida aqui, mas vou resumila abaixo. Filho fica sabendo da iminente falncia da livraria da me em sua cidade natal. Comovido, ele dispara um tweet prometendo comprar um burrito para quem aparecer no restaurante x, no dia y, portando um recibo de mais de 50 dlares daquela livraria. Ao mesmo tempo, faz um post no seu blog, falando sobre a crise da economia americana e a importncia de valorizar o comrcio local. Seu blog recebia, poca, pouco mais de 20 visitas por ms, originadas principalmente por seus amigos. Da mesma forma, seu perfil no Twitter no era extremamente popular. No entanto, para espanto do filho e da me, a mensagem viralizou. Seu tweet recebeu 30 RTs quase imediatamente; seu blog recebeu nos trs dias seguintes mais visitas que nos dois meses anteriores. O post foi parar em e-mails de amigos e, a partir da, percorreu as caixas postais dos funcionrios de vrias empresas de Portland - como Nike e Adidas. O resultado foi que, no dia prometido, oitenta pessoas estavam presentes no restaurante para receber seus burritos. Alm da equipe de TV local para filmar o encontro. O tweet no salvou a empresa a longo prazo, mas propiciou o melhor ms de vendas da histria da livraria. Pagou as contas e ainda permitiu que a empresa entrasse no ano seguinte com flego e dinheiro no caixa. Uma histria dessas tima para vender o poder das mdias sociais e a fora da internet como ferramenta de marketing, quando analisada de forma rasa. Mas vamos olhar com calma? O que deu certo na estratgia
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do filho? Aaron, o filho, no era um profissional de marketing ou comunicao. Agiu com o corao, usando as ferramentas que tinha mo e sem um planejamento que visasse obter um resultado duradouro. O que ele queria era gerar um pouco de movimento para a livraria e, com isso, dar nimo extra sua me, para passar por aquela crise. Mas o tweet e o blog que foram usados como suas ferramentas de desabafo alcanaram efeito viral sem que isso fosse planejado.
Roberta Dyer contou com a ajuda do filho, Aaron Durand. Crditos da foto para PEGN.
Ele conseguiu atingir as pessoas com seu texto, principalmente porque estava fazendo uma boa ao para sua me. Seu post foi replicado em alguns blogs, seu conto de Natal virou matria de TV e assunto de reportagens em jornais locais e acabou dando certo - mais certo at do que eles esperavam. No post original do seu blog, ele diz que escreveu para pessoas famosas no Twitter, pedindo a elas para falarem sobre a livraria, para levar mais pessoas at l - uma estratgia nada recomendvel, por sinal; um claro indcio de que a ao era realmente um apelo, e no uma campanha de marketing. No entanto, para sua surpresa, no meio de toda a comoo gerada por seu post, ele acabou acertando em cheio em necessidades que j existiam. Sua ideia acabou sendo uma feliz juno entre oferta e demanda, criando uma oportunidade com excelente preo, prazo e produto. Eis os ingredientes que foram realmente responsveis pelo sucesso da promoo de troca do recibo da livraria por burritos: Uma loja que os clientes adoravam, com excelentes reviews nos sites de avaliao de empresas e cujo slogan A great little store with great big service, algo como Uma tima lojinha com um timo servio; Uma poca perfeita para compra de presentes, com a proximidade do Natal; Uma nevasca (este um fator imprevisvel) que inviabilizou/deixou clientes temerosos sobre entregas de lojas online; Uma causa qual aderir - ajudar o comrcio local e/ou apoiar um filho que queria ajudar a me; A descoberta de um novo pblico. Em um trecho da matria, relata-se que em vez dos clientes habituais da loja, geralmente de meia-idade, os novos clientes tinham vinte ou trinta anos: eram jovens desenhistas de calados da Nike e da Adidas, pessoas que usavam gorros, fones de ouvido, bicicletas.
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Esse pblico, certamente formado por pessoas mais acostumadas a comprar pela internet e impactadas pelos e-mails repassados dentro de suas empresas e por seus amigos, aderiu causa de Aaron, embora no fossem seus seguidores ou conhecidos. O poder da internet aqui muito mais que os tweets que salvaram a livraria. o poder de um ambiente com grandes oportunidades de comunicao, que pode ser explorado de diversas maneiras e ao mesmo tempo ser adequado s necessidades individuais de cada negcio. Algumas caractersticas da internet que ajudaram o sucesso deste caso da livraria foram: Oferecer ferramentas fceis e gratuitas para divulgar uma causa e, mais que isso, que permitem rpida resposta e facilitam o engajamento. Facilitar a descoberta do pblico-alvo certo para o seu negcio, seja em redes sociais, sites, ou simplesmente atrs de um computador lendo suas caixas postais; Ter ferramentas disponveis para avaliao/divulgao de uma marca, ambiente no qual a reputao de uma empresa pode ser checada instantaneamente. Ser uma fonte de notcias para diversos veculos, criando oportunidades para que uma histria local se torne um exemplo mundial. Muitos no conheciam a Broadway Books. Talvez at passassem por ela, sem nunca ter pensado em entrar. Mas receberam o pedido por meio de um conhecido (olha a fora das redes sociais a) e talvez at tenham procurado referncias online sobre a loja e a pessoa que comeou tudo isso. Quem sabe?! A Broadway Books tem site, blog, Twitter, pgina no Facebook e canal no YouTube, mas no vende online. Eu espero que o sucesso que a fez respirar no final do ano passado permita que ela se mantenha ainda por muito tempo, mas talvez ter seu prprio e-commerce a ajudasse no futuro. Penso que seria uma tima ideia dar mais uma alternativa de compra para seu velho e tambm para seu mais novo pblico. Afinal de contas, depender de um tweet salvador para refinanciar o negcio pode ser arriscado demais.
Guilherme Costa (@carpediano) corroborou: Muito legal o seu post, Marisa, assim como o case. Realmente, temos duas coisas essenciais neste caso: a fora das ferramentas de comunicao na internet e as variveis imprevisveis - devem sempre ser levadas em conta, para no cairmos no deslumbramento, mas fazermos uma anlise sbria. Grande beijo. NOTA: Voc pode acompanhar o artigo Salva por um tweet: uma anlise sobre o poder da internet no blog coletivo Mdia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3ALRf. Fique vontade para comentar, participar e compartilhar por l, ou para contatar diretamente a autora. No deixe de fazer uma boa ao ao marketing, comunicao e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilao de artigos.
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Transaes, conexes, utilizao, comunicao, plataformas, credibilidade e fidelidade, exemplos.
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E-Commerce
AS MDIAS SOCIAIS EM AUXLIO AO COMRCIO DA INTERNET

Estudante de publicidade, viciado em internet, mdias sociais e busca sempre coisas interessantes (ou no) que possam ajudar na sua vida online (ou no). Passa a maior parte do tempo livre buscando ferramentas ou estudando cases e aes em mdias sociais. Trabalha sempre com fones e msica alta. @Brazoli http://flavors.me/brazoli linkedin.com/in/andrebraz
Andr Brazoli
TODOS J TEMOS conhecimento de que as mdias sociais so as queridinhas do momento das grandes empresas, que as utilizam com o auxlio de pessoas e agncias especializadas no assunto. Mas, e como ficam os pequenos empresrios ou pessoas comuns que tm algum tipo de produto/servio e gostariam de divulglo e vend-lo na internet? Com este texto, vou tentar clarear um pouco e dar algumas ideias para quem deseja fazer comrcio na internet, mas no tem muito dinheiro para investir. A DIVULGAO: Hoje, temos dois meios simples para divulgar seu produto na internet por meio das mdias sociais. O primeiro o blog, no qual voc pode manter um registro de atividades, fazer releases dos produtos e manter uma vitrine como em uma loja convencional. O blog no deve ser s mais um canal para falar somente da sua prpria marca, mas tambm um meio de transmitir informaes a seus clientes. Abra um canal que passe alm de informaes sobre a sua a marca oferea tambm outras dicas. Se voc tem uma loja de artigos esportivos, que tal divulgar em seu blog os circuitos de corridas ou atividades esportivas da sua regio? Agrega um valor diferenciado ao blog, mas no foge do tema central da empresa. O blog agrega um valor muito distinto de outras mdias sociais. Com ele, as informaes no so somente flashs, como o caso do Twitter. Aqui a abordagem pode ser mais detalhada e completa. O seu cliente, ou possvel cliente, quando chega ao blog, j vem de tantas outras buscas, seja por comentrios de amigos, buscas na prpria internet ou devido a algum tipo de ao publicitria que viu. Este o momento para prender a sua ateno e passar as mais vastas informaes possveis sem que ele tenha que perguntar. A linguagem abordada deve ser a que seu pblico fala. No vai adiantar encher um post com vrios termos tcnicos que ele no vai entender. Seja direto, fale do produto, mas sem aquele cunho comercial puro. D as suas especificidades, seus benefcios, mas de uma forma que o seu pblico v entender, fazendo com que ele no precise ir a outro lugar para buscar mais informaes.
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Mantenha uma equipe treinada, que saiba muito bem o que est fazendo. Utilize portugus claro; erros de escrita podem acabar com a sua reputao. Por mais que sejam pessoas no comando desses canais, erros de grafias devem ser minimizados ao mximo. Mantenha sempre um revisor para fazer os devidos retoques nos artigos antes de publicados. Gere contedo que possa ser difundido nos demais canais que possui nas mdias sociais. E no as deixe de fora do seu blog, utilize as diversas ferramentas para vincul-las ao seu blog. Como plataformas para criao do seu blog, temos a plataforma do Blogger, muito simples e extremamente editvel, e o WordPress, j um pouco mais complexo caso voc no tenha familiaridade com blogs. O segundo o Twitter, por meio do qual voc pode divulgar novos produtos, textos do blog, ter um grande alcance das mensagens, engajamento dos seus seguidores, e ter uma central de relacionamento com seus atuais e potenciais clientes. Por meio do Twitter, voc pode ver em tempo real qual o grau de satisfao de seus consumidores, buscar receber um feedback sobre algo que deva ser mudado, que sofre a insatisfao em um atendimento ou com um produto/servio adquirido. Este o canal em que sua empresa estar mais prxima do seu consumidor. Trate-o com carinho. Uma mensagem dele (consumidor) falando de insatisfao pode virar um post em um blog e se transformar em uma bola de neve sem tamanho. Trate todos os casos com transparncia e agilidade. Se seu cliente fez uma reclamao que no momento no pode ser atendida, explique o caso, busque um outro meio para contato, seja telefone ou e-mail, mas explique que seu caso est sendo tratado e d uma resposta o mais rpido possvel. Uma resposta demorada pode ser pior do que no t-la recebido, pois o problema j pode ter se agravado, e como voc ficou de dar uma resposta, a insatisfao agora poder ser dobrada. VITRINE DE PRODUTOS Para criar uma vitrine de produtos, voc pode utilizar o prprio blog e usar nele uma pgina exclusiva para os produtos, ou ento, buscar em servios de lbuns de imagens para manter tal vitrine. Tem o Picasa, que um servio do Google, e se voc escolher por usar a plataforma Blogger (tambm do Google) para criar o seu blog, todas as imagens nele publicadas so automaticamente publicadas no Picasa, sendo necessria somente uma melhor organizao. Outro servio - meu preferido - para o que buscamos com este texto o Flickr, servio do Yahoo, muito simples e com ferramentas prprias, tanto para Blogger quanto para WordPress. A organizao em lbuns muito simples; voc pode separar por classificao de produtos ou utilizar da forma que melhor se adequar aos seus objetivos comerciais. CANAIS DE RELACIONAMENTO (SAC) As grandes empresas tm se utilizado das mdias sociais para terem um canal de relacionamento com seus clientes, e no deve ser diferente tambm com os pequenos empresrios.
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Twitter: Hoje, as pessoas veem no Twitter uma forma de ter um contato mais prximo e rpido com as empresas, fazendo suas reclamaes e esperando uma soluo, por exemplo. Mas uma reclamao no Twitter pode tomar - e tomar, com toda certeza - propores maiores se no for sanada ou amenizada de alguma forma. Ento esteja nele pronto para saber o que o cliente deseja, para que no seja somente mais um canal de divulgao de produtos e/ou servios. Interagir o mais importante nas mdias sociais, e boa parte da divulgao ser feita pelos prprios clientes, que estaro satisfeitos com os servios prestados. Monitore o que esto falando da sua marca no Twitter, utilize de seu prprio servio de busca para saber o que falam. Essa uma forma de se antecipar a um problema que possa surgir, alm de divulgar o seu perfil para aqueles que no sabem que voc est ali. No fale somente da sua marca, interaja com seus seguidores, pergunte o que acham dos produtos, sobre o atendimento, o que gostariam que fosse mudado; busque sempre um feedback. Tenha certeza: seus clientes so e sero suas maiores fontes de aprendizado. Orkut: O Orkut foi um dos primeiros sites de relacionamento que chegaram ao Brasil e, por isso, ainda um dos maiores no segmento por aqui. certo afirmar que uma grande parcela dos seus clientes est nele, mas lembrese sempre de traar metas e objetivos concretos. Ter um perfil no Orkut saber que voc pode receber crticas, sugestes, elogios e vrios outros feedbacks em relao a sua empresa, e deve estar preparado para responder a todos eles. No Orkut, tambm possvel fazer lbuns com produtos, adicionar comunidades que tenham um tema comum a sua empresa, divulgao por meio de recados aos seus amigos e, o mais importante, interagir com eles, saber o gostam e esperam da marca. Evite fazer spams. H uma cultura muito forte hoje de envio de recados em massa. Por mais que sejam enviados para seus 800 amigos, o seu alcance ser muito baixo - nem todos leem os recados enviados em massa. Personalize a forma que vai atender as pessoas nessas redes, tente segmentar por perfis e classes. As comunidades, fotos e demais ingredientes que estejam no perfil do seu cliente dizem muito sobre a personalidade dele; algumas horas investidas nesta segmentao valero a eficcia em uma ao a ser realizada. Facebook: O Facebook tem suas similaridades com o Orkut; voc pode ter seu perfil ou uma pgina (como as comunidades do Orkut). Porm, todas as atualizaes feitas por voc aparecem no perfil dos seus amigos, e vice-versa, o que potencializa tambm a divulgao, podendo haver comentrios e ser menos intrusivo do que os spams enviados no Orkut. As pginas no Facebook tm um grande qu a mais que as comunidades no Orkut, pois elas so extremamente editveis, podendo acrescentar cdigos especficos e transform-las basicamente em um site. Veja os exemplos de pginas personalizadas: Porsche, Coca-Cola e Absolut Brasil. O Facebook tem tomado espao rapidamente de todas as redes; por isso invista nele, mas no se esquea de ter um bom planejamento.
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Formspring: Essa talvez seja a ferramenta que mais se adque ao perfil de SAC, e tem uma potencialidade grande quando utilizada com as outras citadas acima. O Formspring um site de perguntas e respostas como naqueles antigos cadernos escolares, porm, se utilizado empresarialmente, pode-se claramente criar um FAQ com as perguntas enviadas pelos clientes. Nele, as respostas s ficam visveis aps a sua resposta, e no obrigatrio responder a todas as perguntas, mas lembre-se que o seu cliente vai querer a resposta para a dvida que surgiu. Para ver um exemplo, acesse o Formspring do Mdia Boom. Foursquare: O Foursquare uma mdia social baseada em geolocalizao, por meio da qual seus usurios do check-ins onde esto pelo celular. O prprio servio premia seus usurios, com badges (como se fossem selos de qualidade) para aqueles que alcanarem os critrios de recebimento. Muitas empresas tambm tm premiado seus clientes por estes darem check-ins em seus estabelecimentos. Esta rede tem ganhado cada vez mais adeptos devido, principalmente, grande incidncia de celulares com acesso internet. PROMOES de praxe as empresas fazerem promoes em seus perfis, seja para conseguir mais contatos ou somente uma visibilidade nas redes. No se esquea que os clientes no querem somente segui-lo no Twitter ou fazer parte da sua pgina no Facebook; eles tambm querem regalias e mimos que no conseguem diretamente nas lojas. CONSIDERAES FINAIS Busque primeiro saber onde est o seu pblico, para fazer as escolhas certas, para alcanar os objetivos propostos para cada uma das mdias escolhidas. No adianta estar em todas, se o seu pblico no est, ou tambm se no fizer um plano estratgico correto. Seguem outros exemplos de blogs, Twitter e Facebook de empresas ou produtos que utilizam bem as mdias sociais para interao com seu pblico. Camiseteria: http://www.camiseteria.com/ http://twitter.com/Camiseteria http://twitter.com/SACCamiseteria http://www.facebook.com/camiseteria The Flaming Pie: http://www.theflamingpie.com.br/ http://twitter.com/theflamingpie Pitil: http://www.pitile.com.br/ http://twitter.com/pitile http://www.flickr.com/photos/pitile/
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Rosana Gabriela (@JornalistaPR) confirmou: So inmeras as possibilidades que essas novas ferramentas de interao proporcionam. Por serem diretas, voc pode conversar com o seu cliente, solucionar seus problemas e, de fato, estabelecer um canal de comunicao com ele. Chico Montenegro (@srchico) interagiu com Rosana Gabriela, ratificando: Isso verdade! Existem empresas que esto utilizando o Twitter, por exemplo, para disseminar promoes. Outras esto utilizando para SAC. As maneiras de utilizao vo muito da anlise de cada pblico ou necessidade da empresa. NOTA: Voc pode acompanhar o artigo As mdias sociais em auxlio ao comrcio na internet no blog coletivo Mdia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3ALXp. Fique vontade para comentar, participar e compartilhar por l, ou para contatar diretamente o autor. No deixe de fazer uma boa ao ao marketing, comunicao e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilao de artigos.
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E-Commerce
PREGUIA E PRATICIDADE ALIADAS AO VAREJO ONLINE

Carolina Gancev
Preguia, sorriso, bom humor (no quando acorda), Corinthians, TPM, batata frita, sorvete, marketing, USP. S no mais proativa por falta de espao. No vegetariana por se achar muito capitalista pra isso. @carolzitaa
O VAREJO EST tomando conta da internet, e isso mais do que sabido por todos ns. No final da dcada de 90, surgiram os leiles online, como mercadolivre.com, eBay.com, fazendo com que os grandes varejistas que ainda no vendiam pela internet tivessem que repensar seu modelo de negcios. Hoje em dia, muito comum realizar compras pela internet. Encontra-se de tudo: desde roupas, acessrios e celulares at descontos para bares e restaurantes. Descontos? Sim, descontos. Sites de compras coletivas, como o Peixe Urbano e o Groupon, oferecem descontos para rodzio de comida japonesa, chopes em alguns dos mais badalados bares de So Paulo, sobremesas de graa nos restaurantes cadastrados, viagens para lugares paradisacos com o preo 70% menor que o usual, massagens e at tratamentos de esttica. Para fazer parte dessa mamata, necessrio somente se cadastrar no site. Os usurios recebem um e-mail diariamente informando as ofertas do dia; s entrar l e comprar. Outro tipo de site que est na moda o de clube de roupas e acessrios de marca, como o BrandsClub e o Privalia. Para ter acesso s ofertas, necessrio receber um convite - no pode-se simplesmente realizar um cadastro. Uma vez dentro, possvel encontrar marcas como Chanel e Diesel vendendo seus produtos a preos muito bons. A desvantagem, porm, o prazo de entrega. O site demora 20 dias teis (s vezes mais) para entregar o produto ao consumidor. o preo que se paga para ter marcas famosas e normalmente caras a preos com desconto de at 80%. importante tambm ver o outro lado da moeda: os parceiros. Sites como esses so muito bons para grandes marcas ou empresas divulgarem seus nomes. No caso dos descontos, pense em um restaurante que inaugurou h pouco e ainda no tem uma cartela de clientes muito grande, pois as pessoas sempre ficam um pouco receosas antes de ir a um lugar que no conhecem ou nunca ouviram indicaes de ningum. Ento, esses descontos funcionam como amostras grtis de produtos. um benefcio que a empresa oferece para voc testar o produto e sair comentando por a. Ou seja, uma parceria boa tanto para o site, como para os estabelecimentos que se filiam a ele, pois os consumidores vo sair falando de ambos. Os sites no ficam para trs e j engataram no relacionamento com os clientes. Todos estes citados acima oferecem um valor em troca de cada usurio indicado. Mas no basta apenas indicar. O amigo tem que realizar uma compra e s ento ganha-se o valor. uma forma de divulgar simples, rpida e barata; afinal, nada melhor
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do que um bom boca a boca para o sucesso do negcio. isso ai, o comrcio online veio para ficar. prtico, simples e rpido, alm de atender uma das maiores tendncias do mercado: o comodismo. Os consumidores esto ficando cada vez mais preguiosos, ao mesmo tempo que cada vez mais querem comprar. O varejo online supre essa tendncia, alinhando a facilidade das compras com a praticidade de receber o produto em casa. Fica a dica para aqueles que ainda no esto familiarizados com compras online!
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Tcnicas, explorao na Internet, modelos, conceitos e utilizao em campanhas.
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Guerrilha e Viral
SUSTENTABILIDADE SENDO UTILIZADA NO MARKETING DE GUERRILHA

Fundador do blog Mdia Boom, da agncia digital Social Tag e do podcast Fala Blogueiro. Atualmente, trabalha como consultor de marketing digital, mdias sociais e e-commerce. Empreendedor nato que adora comunicao, socializar e cerveja. Pretende, um dia, ter uma ideia que vai revolucionar algum setor dessa imensa internet e, com isso, ganhar milhes - quem sabe, n?! @srchico fale@midiaboom.com.br br.linkedin.com/in/chicomontenegro
Chico Montenegro
ANTES DE TUDO, vamos entender o que marketing de guerrilha. O termo marketing de guerrilha vem da guerrilha blica, ou seja, um tipo de guerra no convencional, no qual a principal estratgia a ocultao e extrema mobilidade dos combatentes, chamados de guerrilheiros. Por princpio, as ferramentas de marketing de guerrilha so utilizadas por empresas menores com o objetivo de combater grandes concorrentes ou simplesmente sobreviverem. O marketing de guerrilha - como descrito por Jay Conrad Levinson no seu popular livro Guerrilla Marketing, de 1982 - utiliza-se de maneiras no convencionais para executar suas atividades de marketing e com oramentos apertados. Fonte: Wikipdia No Brasil, o marketing de guerrilha est, a cada dia, ficando mais conhecido e famoso entre pequenas empresas e agncias de publicidade. Algumas empresas utilizam o famoso hype, algo que est acontecendo e chamando ateno da mdia, para criar suas aes fixando sua marca, produto ou ideia com a onda do momento em algum assunto. Isso est acontecendo bastante com a sustentabilidade, palavra do momento e da moda. Muitas empresas, principalmente grandes corporaes, esto criando suas aes de campanhas baseadas na sustentabilidade. Eu no sou um bom conhecedor do assunto, mas toda vez que vejo uma ao, seja de marketing ou uma propaganda utilizando a sustentabilidade como ponto de divulgao, sempre fico com a sensao de que a empresa est ficando - ou tentando ficar - mais sincera. Sensao por muitas vezes enganosa. Isso, para mim, aconteceu com o evento SWU em So Paulo, na cidade de Itu. O evento teve diversas atraes musicais. No acompanhei o evento, mas sei que diversos blogueiros estiveram l prestigiando os msicos e outras atraes do evento. Depois de ler alguns artigos, aps o evento, falando sobre muitos erros da organizao (copos plsticos, estacionamento caro e o no incentivo ida ao evento de bicicleta e outras coisas mais) totalmente contrrios ao que diziam nos anncios e em toda a divulgao do evento, levando a bandeira da sustentabilidade como principal foco, comecei a pensar se realmente muitas empresas, ou a maioria, que levam essa bandeira da sustentabilidade esto mesmo fazendo isso acontecer. Ser? Utilizar algo do momento para promover sua marca ou produto algo bem guerrilheiro e uma grande ideia, mas
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deve ser feito de forma sincera e apoiando realmente a causa, no caso da sustentabilidade. Sem a sinceridade na campanha ou ao de marketing e sem o respeito real ideia do projeto, marca ou empresa, acaba ficando bem claro, para bom entendedor, que o foco no era o que diziam, e muitas vezes somente o lucro. Empresas, pensem nisso. CONSIDERAES COMPLEMENTARES Dentro deste texto, que foi primeiramente publicado no blog, nasce uma pergunta crucial sobre a utilizao da sustentabilidade nas empresas. Mas percebo outra indagao maior ainda: como o marketing pode ser importante para a integrao desse novo conceito de sustentabilidade nas empresas? Em um artigo publicado no Portal Administradores, Marta Romero destaca que Adam Smith, quando props o modelo de economia chamado Capitalismo, previu que, para suprir as necessidades da sociedade, o modelo funcionaria por meio da mo invisvel do mercado. Com o passar do tempo foi desenvolvida a disciplina de Marketing, que alm de tentar analisar e entender as necessidades dos consumidores, tenta enxergar a mo invisvel do mercado. O marqueteiro - ou mercadlogo, como queira - no responsvel somente pela publicidade ou propagao de um produto, marca ou servio, como estamos vendo a cada dia. Ele se destaca pelo planejamento de novas ideias e maneiras inteligentes e que possam trazer resultados reais para as empresas em qualquer rea do mercado. Utilizando a sustentabilidade como exemplo, totalmente possvel a integrao desse conceito em qualquer empresa, desde que ela seja feita por um profissional de marketing totalmente focado, no somente no lucro ou na boa imagem da empresa, mas principalmente nas necessidades dos consumidores, no seu engajamento com essa questo, integrando realmente clientes e empresa. Cabe aos profissionais de marketing e comunicao, analisar, entender e implementar essa nova forma que as empresas esto tomando e doutrinar a marca/empresa a entender que o conceito de sustentabilidade est no somente ligado utilizao consciente de materiais ou produtos perante a natureza, mas tambm a conceitos humanistas e de total sinceridade com seu consumidor, como citei no texto original. Mais uma vez, empresas, pensem e contratem profissionais de marketing e comunicao realmente bons e interessados em ajudar sua empresa e, principalmente, seu cliente.
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Guerrilha e Viral
MARKETING PESSOAL ATRAVS DAS ESTRATGIAS DE GUERRILHA

Camila Carrano
Marqueteira em formao, publicitria por obrigao e RP por paixo. Produo de contedo, produo de eventos e assessoria de marketing so algumas de suas experincias. Escreve e edita o blog e a revista A Bordo da Comunicao, colabora no Ponto Marketing e Blog Mdia 8, planner e gerente de contedo do Choco la Design. aficionada por cinema, seriados e msica. @camilajoaquina camila@midiaboom.com.br camilacarrano.com
TODOS OS DIAS que entramos nas redes sociais, manifestando seja um bom dia, ou algum comentrio sobre alguma notcia, estamos criando uma imagem de ns mesmos perante as pessoas que temos interaes online. Ou seja, desenvolvendo um marketing pessoal mesmo que indiretamente; afinal, o posicionamento que temos na rede o que atrai ou no nossos amigos e followers. E por que o marketing de guerrilha importante para a melhoria da imagem online? Porque guerrilheiros no enviam mensagens sem antes pensar nas estratgias. Possuem intenes em tudo que fazem, pois buscam no criar barreiras nas relaes. Claro que nem tudo deve ser planejado; ainda existe a espontaneidade e a questo da transparncia. No adianta planejar atitudes se elas no condizem com a sua prpria realidade; afinal, vivemos no mundo offline, atravs das facilidades do online, e no o contrrio. A ideia ser quem voc realmente e estar ciente do que est fazendo, e das consequncias das suas aes. Criar oportunidades comea no planejando apenas os passos frente, mas sim recuando e fazendo um balano de quem voc e o que tem para oferecer. importante uma construo de autoconscincia, e uma mente aberta, a fim de idetinficar a essncia do que realmente voc e pode passar para o mundo. Usar a guerrilha neste contexto comunicar ideias que iro ajud-lo a conseguir o que merece e o que deseja. Com que tipo de pessoas voc interage mesmo sem perceber? Clientes. Famlia. Professores. Patres. Amigos. Profissionais. Lojas. E assim por diante. Estas pessoas podem ajud-lo ou impedi-lo de conseguir os seus maiores desejos. E a forma que sero influenciadas a forma que determinar como voc se introduzir no mercado. Antes de tudo, para saber como agir e usar as estratgias corretas, voc deve responder a trs perguntas: 1. Quem voc agora? 2. O que voc quer da vida? 3. Como voc vai saber quando voc atingiu seus objetivos?
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O primeiro passo pra saber sua capacidade de ser o seu prprio guerrilheiro responder essas perguntas. Caso voc no possa, estar sujeito a passar a vida reagindo s situaes da sua vida, ao invs de traar o caminho para alcanar seus objetivos. A estratgia primordial simples e certeira: voc se mover atravs das suas paixes. Quando aprendemos a aplic-las positivamente em tudo o que fazemos, as coisas se tornam mais agradveis tanto para ns mesmos, quanto para as pessoas que possuimos interaes. Ou seja, conhea-se, aceite seus gostos e utilize-os a seu favor. Como enviar mensagens e se introduzir no mercado? Autenticidade o diferencial em marketing pessoal. Sua marca deve abraar quem voc agora, as origens da sua vida e o que voc deseja apresentar em sua carreira. E isso fcil, com total transparncia. A introduo no mercado por meio da prpria tica, porm o mundo online abre espao para formas mais atraentes, seja por um site legal, um blog opinativo, um Delicious - ou similar - com links referenciais. Ou seja, existem vrias ferramentas que podem ajudar voc a se posicionar e a se divulgar. As pessoas esto constantemente avaliando e julgando as coisas sobre voc. E no por isso que no deve agir com naturalidade, mas sim com certeza de todas as suas mensagens e aes, e saber as consequncias delas para seus projetos. Estar plenamente consciente do marketing intencional saber que ter investimento de tempo, energia e imaginao para alcanar as suas prprias metas. Saiba fazer o investimento certo, pois existem coisas que so importantes para as outras pessoas, e que voc pode no estar atento; por isso, utilizar as estratgias de guerrilha fundamental: cumprimento das promessas, pontualidade, honestidade, comportamento, respeito, gratido, sinceridade, feedback, iniciativa, confiabilidade. O que fazer agora? Aqui est um plano de trs etapas para voc comear no caminho para a autoconscincia e discernimento no marketing pessoal: 1. Entenda seu posicionamento - Escreva uma declarao de posicionamento sobre si mesmo. Identifique quem voc e as coisas positivas que mais se destacam sobre voc. 2. Identifique seus objetivos - Trace objetivos de longo e mdio prazo. E seja realista: no adianta sonhar e no viver com os ps no cho. 3. Anlise do seu caminho - Escreva os detalhes de como voc vai saber quando voc atingir seus objetivos. Seja breve e especfico e sempre volte a essa etapa antes de passar para os prximos objetivos. Para o mercado de guerrilha, basta estar atento e no controle das mensagens enviadas. Faa isso e seus objetivos sero muito mais fceis de atingir. Com marcas pessoais, preciso chamar a ateno e inflamar as conexes emocionais, sendo voc mesmo. A receita simples: basta adicionar uma boa dose de desenvoltura, um faro para oportunidades e de um desejo de trabalhar duro.
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Plnio Medeiros (@PlinioMKT) acrescenta, expondo uma experincia sua quanto questo: Usar aes de guerrilha para executar o marketing pessoal muito interessante. Pode parecer um tanto intrometido ou at mesmo que deseja chamar a ateno. Mas que mal h nisso? Claro que tm as oportunidades certas e o jeito certo de se fazer isso. Lembro que consegui um bom trabalho quando dei um palpite a um profissional me intrometendo no que ele estava comentando, via Twitter. Na hora, ele gostou do comentrio e me perguntou mais sobre o assunto, logo me pediu o currculo e acabei ganhando o trabalho. Outro ponto importante saber o que manter nos perfis das redes sociais. L que se verifica o contedo que o indivduo traz; depois, conversando, verifica-se se o indivduo realmente possui domnio sobre esse contedo e sabe coloc-lo em prtica. NOTA: Voc pode acompanhar o artigo Marketing pessoal atravs das estratgias de guerrilha no blog coletivo Mdia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3ANnW. Fique vontade para comentar, participar e compartilhar por l, ou para contatar diretamente a autora. No deixe de fazer uma boa ao ao marketing, comunicao e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilao de artigos.
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Interaes atravs das mdias e redes sociais, liberdade de expresso.
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CONEXES E INFLUNCIAS REAIS ENTRE INDIVDUOS NAS REDES SOCIAIS

Somando experincias no jornalismo, no mercado editorial e em uma rede social nacional, trabalha com Marketing e Mdias Sociais, sempre buscando compreender o papel de cada ao dentro de uma estratgia. Cursa MBA em Marketing na FGV-Rio e estuda o que motiva as pessoas, suas reaes e decises. @carpediano carpediano.blogspot.com br.linkedin.com/in/guilhermec
Guilherme Costa
COM O CRESCIMENTO de redes sociais como Facebook, e principalmente aps o lanamento do filme A Rede Social, que conta a histria se sua origem, as anlises sobre o funcionamento orgnico das redes de relacionamento online tm sido cada vez mais comuns - e se mostrado essenciais para que possamos entender tais fenmenos. Embora Mark Zuckerberg talvez tivesse problemas nos relacionamentos interpessoais, evidente que at ele aprendeu muito sobre o ser humano e como se constroem estas redes que, antes de mais nada, so formadas por pessoas. E, embora soe bvio dizer que uma empresa como o Facebook tem como uma de suas principais obrigaes estudar padres de comportamento e entender as pessoas, na verdade entender as pessoas deveria ser um pr-requisito para qualquer empresa ou iniciativa que se proponha a alcanar indivduos e dependa da motivao deles - por favor, quem tiver exemplos de empresas que no precisem se relacionar com clientes, que atire a primeira pedra. Vejamos a Coca-Cola, por exemplo. Uma empresa que tem sua marca adorada internacionalmente, ao ponto de ser avaliada como a mais valiosa do mundo pelo 11 ano consecutivo (segundo levantamento da consultoria Interbrand), trabalha com profissionais como psiclogos e antroplogos focados em entender as pessoas, para compreender como elas pensam, porque pensam o que pensam e como se comportam. E no comportamento que a coisa se revela bem diferente do que costumamos imaginar. Por sermos cidados livres, termos nossa individualidade, nossos direitos e cada um uma histria de vida nica, tendemos naturalmente a acreditar que nos comportamos de acordo com o que achamos correto e que nossas aes so baseadas em escolhas racionais, ou emocionais, exclusivamente nossas. No entanto, o ambiente onde vivemos, o crculo social ao qual fazemos parte e diversos outros fatores, que habitualmente no percebemos, influenciam de forma crucial, e s vezes cruel, em nossas atitudes e crenas. Nicholas Christakis, atuante em Harvard como professor da escola de Artes e Cincias e pesquisador da Escola de Medicina, estuda h mais de dez anos os fatores sociais que afetam a sade, os cuidados com esta e a longevidade. Trabalhando de perto com pacientes seriamente doentes, uma das aplicaes prticas de seu trabalho tem sido entender como as pessoas ficam doentes e de que forma elas podem ficar bem novamente. Em um primeiro momento, pode parecer que um cientista social no teria muito o que fazer para melhorar a sade de pacientes severamente debilitados, mas seus estudos prticos com grupos sociais formados por at 12 mil pessoas revelam que o convvio social gera fortes implicaes na qualidade da sade de todos ns.
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Em sua palestra The hidden influence of social networks (A influncia oculta das redes sociais), disponvel em vdeo no site do TED, o cientista e professor revela de que forma os hbitos adotados por um amigo amigo do amigo de um amigo nosso podem nos influenciar nas decises que tomamos. Trabalhando com engenheiros por diversos anos, Christakis conseguiu gerar grficos complexos sobre diversas das redes de relacionamento que estudou, ajudando a ilustrar pontos como o fato de as pessoas tristes se isolarem nas pontas das redes sociais, ou como a obesidade cerca os indivduos e vai tomando conta de uma comunidade com o passar dos anos, de forma epidmica. Logo no comeo do vdeo, feita uma constatao da seriedade dos resultados de seus estudos: [Estudando uma paciente em estado terminal] A filha estava exausta por cuidar de sua me. Seu marido, por sua vez, estava cansado da exausto da mulher. E um dia eu estava dirigindo, quando recebi uma ligao de um amigo do marido dela, me dizendo que ele estava deprimido pelo que acontecia com seu amigo. Ento, eu recebo esta ligao deste cara que est passando por uma experincia social influenciado por pessoas que esto a uma distncia social dele. Hoje, discutem-se muito as redes sociais graas a plataformas online como Orkut, Facebook e muitas outras, mas elas so um verdadeiro organismo vivo e complexo, que atua motivando ou desestimulando, guiando nossos hbitos, crenas, vises da realidade, e so responsveis pela inspirao que temos para conduzirmos nossas vidas no rumo que queremos seguir. Qual a fora do estmulo que um fumante que deseja parar de fumar recebe ao ver diversos amigos e colegas de trabalho conseguindo largar o vcio? E aquele velho comportamento ridculo de pessoas que s se sentem valentes quando cercadas de amigos valentes? Para terminar, um trecho do livro Connected - The Surprinsing Power of Our Social Networks and How They Shape Our Lives (algo como Conectado - O Poder Surpreendente de Nossas Redes Sociais e Como Elas Moldam Nossas Vidas), escrito por Christakis e James Fowler, professor de Gentica e Cincia Poltica da Universidade da Califrnia: Enquanto as redes sociais formadas online podem ser abstratas, grandes, complexas e super modernas, elas tambm refletem tendncias humanas universais e fundamentais, que emergiram em nosso passado pr-histrico, quando contvamos histrias uns aos outros, ao redor de fogueiras na savana africana (em traduo livre).
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SOCIAL TECNOLGICO: O SEGREDO CONHECIMENTO PARA SABER SE RELACIONAR

Jornalista, editora, blogueira, tuiteira e apaixonada por poemas, pela vida online e pelo que ela proporciona. Redes sociais, mdias sociais, webjornalismo colaborativo e o caos miditico geralmente so alguns dos assuntos que permeiam os pensamentos dessa guria. @dayanascimento intensadistracao.blogspot.com
Dayane do Nascimento
COM A RPIDA PROPAGAO das informaes e consumo de contedo, o mercado tambm acelera a produo de ferramentas como computadores, programas e softwares, levando ao surgimento de plataformas virtuais. No novidade que esse mesmo cenrio exige pessoas cada vez mais capacitadas e envolvidas com todo esse processo, que no est relacionado apenas ao conhecimento tcnico, mas tambm ao cientfico. uma verdadeira terceira revoluo industrial que tem o desafio de aplicar todo esse conhecimento de forma prtica, ou seja, do digital para bens e servios. a que surge o individuo tecnolgico, que precisa ser multimdia, pluralizado e multidigital para se relacionar l fora e tambm aqui na rede. Multimdia porque preciso que essa pessoa seja imagem, som, texto e vdeo ao mesmo tempo. Pluralizado porque o mundo hoje fala vrias lnguas, no s as relacionadas a cada nacionalidade, mas tambm as vinculadas s linguagens particulares da virtualidade. Por ltimo, preciso ser multidigital, pois a poltica analgica teve fim h muito tempo, dando espao a redes, sobretudo sociais, cada vez mais interativas. Pode-se dizer, assim, que existem duas formas de trabalho, o material e o imaterial. O material aquele em que os esforos fsicos e mentais juntos geram resultados palpveis. O imaterial aquele em que o trabalho vai alm de um espao fsico e especfico, dada a variedade de ferramentas interativas e tecnolgicas com que se pode trabalhar (iPhones, celulares, notebooks...). Nesse contexto, imprimir virtualmente uma marca pessoal ou corporativa trabalho de quem sabe com quem est falando e para quem quer falar. O grande segredo est em se relacionar virtualmente to bem quanto se relaciona pessoalmente. Afinal, o espao virtual confunde-se todos os dias com os espaos fsicos. Essa a era em que a internet torna-se o grande celeiro de conceitos concretizados com base no que o ser humano melhor sabe e precisa fazer: relacionar-se! Esse o momento digital da economia, da criatividade e do compartilhamento de ideias. Do famoso todos para todos! agora que os conceitos do que o social e o que virtualidade se enroscam ainda mais. Temos uma sociedade em rede graas interao das pessoas com os circuitos informativos e interativos que geram mudanas no social tecnolgico, no qual no existem centros ou periferias. Sujeitos e territrios passam por constantes modificaes e redefinies devido interao com as mdias digitalizadas.
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Em seu artigo Das tecnologias da democracia para as tecnologias da colaborao no livro Do pblico para as redes, Massimo Felice destaca as possibilidades de se pensar em um novo conceito de virtualidade e tambm outro conceito de social (relacionamentos*). A sociedade a cdigo aberto, mais do que um conjunto de definies e de conceitos, tambm uma prtica e uma forma de habitar, na qual construmos contedos e nos apropriamos do mundo atravs das tecnologias digitais. Portanto, alm de um conceito em movimento, um campo de possibilidades constitui-se num ecossistema no interior do qual habitam todos aqueles que criam ideias, pensamentos, culturas, tempo livre, prazer, arte, contedos na e atravs das redes. *Grifo da autora
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Contedos digitais, plataformas, criaes, layouts, linguagens, novas ferramentas, facilidade de acesso, importncia das keywords, planejamento.
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Webwriting
EMPRESA, FALE NS, E NO EU

Fernanda Fabian
De tudo um muito. Redatora, social media, relaes pblicas, pesquisadora, adoradora de novas tecnologias, da lngua portuguesa e de tudo que atinja a comunicao. Verstil, criativa, estrategista, detalhista, comunicativa. Na medida certa, mas sempre na busca do alm, do mais. @fernandaf meadiciona.com.br/ffabian
A LINGUAGEM CORPORATIVA na web sempre trouxe grandes polmicas. Ao mesmo tempo que se busca uma humanizao (sem respostas prontas como um rob), deve-se analisar a forma como seu pblico conversa e ficar atento aos tempos verbais e formas gramaticais - sim, aquela aula de portugus do ensino mdio ainda importante. Outro ponto relevante, que leva o ttulo deste artigo, de que quando voc escreve para o seu blog, para uma redao, para sua bio do Twitter ou outra coisa que diz respeito nica e exclusivamente sobre a sua vida, normalmente ir utilizar expresses como eu acho, eu tentei, eu fiz, eu corri, eu falei, eu tentei... Definidos na primeira pessoa do singular. Afinal, ao utilizar estes termos voc estar se referindo a situaes que aconteceram com voc. Mas essa mesma forma de se expressar vale para uma empresa? A no ser que estejamos falando de uma organizao composta por uma nica pessoa esta situao no plausvel. As organizaes so, em sua maioria, compostas por vrias pessoas. Os trabalhos, os resultados so um conjunto de esforos. Claudio Torres (Guia Prtico de Marketing na Internet para Pequenas Empresas, 2010, p. 9) indica que preciso pensar no que o consumidor busca e quer: No produza contedo para voc ou sua empresa. Produza contedo para atrair o seu cliente. Se para atingir os objetivos e metas determinados em um planejamento for necessria uma linguagem mais descontrada e despojada, talvez o caminho inverso ao que est sendo proposto neste artigo seja a sada.
Exemplo de tweet extremamente informal e na 1 pessoa do singular.
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Existem organizaes que adotam particularidades e permitem que as pessoas que gerenciam suas contas nas mdias sociais se identifiquem, como o caso da @vivoon, @Pepsi, @MCDonalds e @CocaCola. Basicamente, sob os olhos de um consumidor que est de fora do gerenciamento, estas marcas partem da ideia do uso do Twitter como uma forma de SAC (Servio de Atendimento ao Consumidor) ao responderem dvidas, comentrios e sugestes dos clientes. Por isso, os atendentes se identificam, at mesmo para um controle dos usurios e uma forma de demonstrar dedicao e transparecer confiana. No entanto, os exemplos citados so de empresas consolidadas e conhecidas por todos. Mas se voc se depara com uma organizao menor, que escreve Eu vou ver com o setor responsvel para lhe dar um retorno exato, o efeito o mesmo? Vamos anlise dos fatos: primeiro, no h uma identificao de quem de fato vai falar com o setor responsvel; segundo, este dilogo na verdade j deveria ser uma concluso com uma resposta que o usurio espera, e no um vou ver e depois te responder; terceiro, a lacuna deixada para o internauta fazer suas prprias concluses, principalmente se a to esperada resposta demorar a vir. importante se distinguir das marcas similares e se destacar em seu segmento, mas cuidando sempre para que a banalidade e a autopromoo jamais tomem conta das pginas de acesso, cita Antnio Novaes (#MdiasSociais: Perspectivas, tendncias e reflexes, 2010, p. 25). justamente esta banalidade que pode ser evitada com observaes pequenas como a exposta acima no presente artigo. Outro case bem interessante da forma como o Magazine Luiza est presente no meio digital, e neste contexto no nos limitamos apenas ao Twitter. Em um espao bem condizente com o que seu pblico procura e com a proposta offline de sua comunicao, utilizado o Blog da Lu para dar recados e informar os consumidores sobre notcias e dicas prticas (no sendo necessariamente sobre ofertas e produtos da loja). Este personagem levado tambm ao Twitter, no qual a Lu mostrada no background e no avatar da pgina e, quando preciso, em caso de respostas aos usurios, utiliza a primeira pessoa do singular, mas quando so transmitidas mensagens da empresa, utiliza-se a terceira pessoa do plural. O fato que sempre necessrio observar o que ir ser transmitido e como isso ser recebido pelo pblico. No h espao e nem tempo para erros; por isso toda e qualquer anlise antecipada sempre ser fundamental. E o mais importante: sincronize as formas de dilogo; o sucesso efetivo acontecer quando as pessoas tiverem a certeza de que podem falar com a empresa da mesma forma por telefone, e-mail, redes sociais ou pessoalmente. Tarefa fcil? Nem um pouco! Mas se comear pelo ns pode ser uma boa forma.
Felipe M. Greiner (@FelipeMartinsGr) fez uma observao pertinente: pedante e ganancioso, a meu ver, o responsvel pela divulgao das aes da empresa falar tudo na 1 pessoa do singular. NOTA: Voc pode acompanhar o artigo Empresa, fale ns, e no eu no blog coletivo Mdia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3APJ7. Fique vontade para comentar, participar e compartilhar por l, ou para contatar diretamente a autora. No deixe de fazer uma boa ao ao marketing, comunicao e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilao de artigos.
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Webwriting
ENTENDEM O QUE VOC OU SUA EMPRESA - ESCREVE NA WEB?

Newton Alexandria
Formou-se em Marketing. Depois de ser responsvel pela rea de Marketing e Comunicao por dois anos, lanou mo de seu gosto pelas letras e pela Comunicao criando a Dr. Contedo, que tem seu foco em produo de contedo e reviso de textos para diferentes veculos, especialmente digitais. @New_Alexandria br.linkedin.com/in/newtonalexandria
VRIOS SO OS FATORES que podem estar causando nas pessoas o no entendimento e at o distanciamento do que voc escreve na rede - e em outros meios de comunicao. Vejamos alguns desses fatores: Uso de linguagem extremamente tcnica e cheia de jarges Jarges e termos tcnicos (incluem-se estrangeirismos) devem se limitar a reas especficas, e mesmo em uma rea em comum - marketing digital, por exemplo -, esses termos devem ser substitudos por outros universalmente usuais, ou brevemente explicados, pois a audincia formada tanto por pessoas familiarizadas com determinado linguajar quanto por aquelas que esto comeando a conhec-lo, esto iniciando em determinada rea. Uso de linguagem rebuscada e seletiva demais A menos que voc escreva para um veculo especializado, com maior apelo literrio, este fator no se aplica a voc. Mas se voc escreve para um pblico extremamente diversificado e que busca informao prontaentrega, o melhor a fazer usar uma linguagem mais acessvel - o que no significa adotar ou se contentar com um vocabulrio pobre. Uso de linguagem repetitiva e entediante Existem textos que poderiam muito bem ser cortados pela metade, enxugados, para se tornarem concisos, sem tanta embromao. Isso exige ponderao e policiamento. O ideal evitar que, ao fim da leitura, mesmo com o aprendizado, o leitor tenha a impresso de que o texto foi inchado para mostrar mais contedo. preciso lembrar que a qualidade do contedo no depende do nmero de caracteres. Mau uso - ou no uso - da gramtica Este fator, principalmente do ponto de vista comercial, profissional e empresarial, pode representar, em primeira instncia, a perda da credibilidade e risco imagem.
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Ningum precisa ser exmio conhecedor de lingustica e dominar todos os pormenores da nossa lngua, mas ficar atento a redundncias - h anos atrs, grande maioria -, acentuao e pontuao o que se espera de uma pessoa que terminou o ensino fundamental. No exagero quando recomendo que voc compre um livro de gramtica. Em A importncia da reviso na comunicao online, exponho com mais detalhes essa questo. Falta de conscincia de que o alvo o leitor Atentando para cada fator citado acima, no fim das contas voc estar se preocupando com o principal de todos: se o leitor no entender o texto, o objetivo maior no ser cumprido. Organize as ideias, preocupando-se em passar o entendimento a ele. FECHANDO Em sntese, evite jarges e rebuscamento; repita quando for imprescindvel para o esclarecimento; aprenda sempre mais sobre a linguagem escrita (leia-se correta); preocupe-se em passar o entendimento para o leitor; e, por fim, leia, releia, enxugue, revise e revise e, ento, publique. O que talvez diferencie voc e sua empresa das demais pessoas e empresas seja exatamente a ateno aos detalhes.
Richard RX (@richardrx) questionou e observou: Em algumas reas fica difcil no usar termos tcnicos e termos em ingls; quando falamos de SEO, por exemplo: o prprio acrnimo vem do ingls, no sendo usado nenhum em portugus. Lendo seu post, lembrei de uma frase que dizia que era fcil escrever muito, e necessrio muito esforo para escrever pouco. Newton Alexandria (@New_Alexandria), o autor, respondeu a Richard RX reiterando e explicando: Richard, Como menciono no texto, mesmo em uma rea em comum - marketing digital, por exemplo -, esses termos tcnicos devem ser substitudos por outros universalmente usuais (no caso de SEO, este j universalmente utilizado e j no precisa ser substitudo), ou brevemente explicados (aqui entraria, se fosse o caso, a explicao breve sobre SEO - Search Engine Optimization ou Otimizao para Motores de Busca). Certo? Gostei da frase fcil escrever muito, e necessrio muito esforo para escrever pouco. bem por a mesmo, principalmente na web. Aquelabrao, Newton NOTA: Voc pode acompanhar o artigo Entendem o que voc - ou sua empresa - escreve na web? no blog coletivo Mdia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3AVvn. Fique vontade para comentar, participar e compartilhar por l, ou para contatar diretamente o autor. No deixe de fazer uma boa ao ao marketing, comunicao e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilao de artigos.
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Bate-papo com mdia boomers, profissionais e gente que faz a diferena.
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Entrevista
A HORA E A VEZ DE MARISA LEMOS Marketing Digital no para ignorantes

Com dois artigos selecionados para integrar este e-book, a experimentada profissional de marketing fala de seus desafios passados e futuros, de profissionais admirveis e d dicas de marketing digital. NEWTON ALEXANDRIA Falta de planejamento e de monitoramento so os maiores erros do ambiente online...
1) Como voc comeou na rea de propaganda e marketing e que passagens profissionais voc destaca at sua posio hoje? O que voc vislumbra para sua carreira? Eu cursei Publicidade, mas meu primeiro emprego acabou sendo como assistente de Marketing em uma farmcia de manipulao, recomendada por uma colega de faculdade. Nessa poca, faculdades de marketing no existiam, eu tinha tido apenas uma matria de marketing na faculdade. Alm do primeiro, o segundo e o terceiro empregos tambm foram em marketing. Ento, quando foi possvel, fiz ps-graduao na rea e me apaixonei de vez. Passei a maior parte da minha vida profissional em uma nica empresa, a TeleListas, em dois diferentes perodos. Para muitos, isso quase um crime profissional, mas isso s aconteceu porque foi um lugar em que sempre tive muitas oportunidades de aprendizado, comeando e crescendo junto com a empresa. Em 13 anos foram muitas responsabilidades e desafios diferentes, comeando no apoio a vendas e passando por mudana de cidade, responsabilidade por filiais, desenvolvimento de produtos diferentes (lista, CD-ROM, internet), gesto de pessoas, treinamento... Meu retorno empresa se deu justamente para trabalhar diretamente com internet, que era o meu objetivo j havia algum tempo. Pude aprender sobre links patrocinados, SEO, campanhas e promoes online, mtricas e finalmente mdias sociais. , sem dvida, a poca que destaco, por ter sido a mais voltada comunicao e ao planejamento, quando tivemos muitas conquistas, de audincia a prmios no nosso mercado. Em 2010, encarei um novo desafio: gerenciar um projeto de site at conseguirmos coloc-lo no ar, o que dever acontecer agora em janeiro de 2011. Um trabalho rduo e recompensador. A partir da, volto para a minha expertise de origem, marketing e comunicao, trabalhando pela audincia e rentabilidade do site. Eu simplesmente amo o potencial comercial e de relacionamento da internet. O que quero para mim poder continuar trabalhando para que empresas consigam ter retorno com ela, e ajudar a evangelizar o mercado a respeito deste potencial - colaborando com o Mdia Boom, por exemplo. Se eu conseguir continuar fazendo isso, terei uma carreira feliz.
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2) Queremos parabeniz-la pelo contedo e consistncia dos seus textos e por voc ter dois artigos selecionados para integrar esta edio do e-book Suprassumo Mdia Boom. Como para voc integrar o Coletivo? No que tem ajudado voc como pessoa e profissional? Obrigada. Fiquei muito feliz quando o Chico me convidou para ser colaboradora do blog e tinha dvidas se poderia escrever bons textos profissionais. At ento, eu nunca tinha me arriscado nesta rea, no tinha e ainda no tenho um blog prprio. Estou no Mdia Boom h um ano, vi o blog crescer, e tenho muito orgulho de fazer parte deste trabalho. Acho maravilhosa a oportunidade de fazer algo a mais pelo mercado de marketing digital. Pelos comentrios que recebo, me sinto realmente contribuindo para o dia a dia de outros profissionais, e isso me deixa muito feliz. O blog virou uma referncia; meus artigos funcionam como meu site pessoal. J foi referncia para me convidarem para uma palestra em uma universidade, j me ajudou a ser colaboradora de pelo menos um outro blog, o Pensando Grande, da Microsoft. 3) Voc tem alguma referncia, algum profissional que voc se inspira e admira nas reas de marketing, web, propaganda e comunicao que gostaria de compartilhar conosco? Fale um pouquinho sobre algum(ns) em especial. A primeira pessoa que preciso mencionar a Ani Petersen, minha ex-chefe, superintendente do TeleListas.net e que h dez anos faz um excelente trabalho frente do site. O TeleListas.net ignorado pela mdia, mas um dos grandes sites do Brasil em audincia, em usurios nicos e clientes, e isso se deve muito ao trabalho dela. Depois, o Tiago Luz, em Search, e o Paulo Rodrigo Teixeira, em SEO, com os quais trabalhei diretamente como cliente e sempre me entregaram um timo servio. Sou f do Fabio Seixas e do trabalho de marketing que ele faz no Camiseteria. um cara muito ligado no que est acontecendo, e construiu uma empresa gil e focada no cliente. Gosto tambm do Guilherme Gomide, criador da MapLink e da Mdia Digital. Um cara que acredita no trabalho que faz e entrega resultados. Tambm admiro o Ruy Carneiro, o Leonardo Naressi e o Gustavo Loureiro, excelentes profissionais que sempre dedicaram tempo para ajudar a desenvolver o mercado de webanalytics em todo o Brasil.
4) Para voc, quais so as principais deficincias ou erros que as empresas, especialmente as pequenas e mdias, cometem ao entrar ou tentar xito no ambiente online? Isso d assunto para uns dez posts, mas acho que fiz um bom resumo no Marketing Digital no para ignorantes. Falta de planejamento e de monitoramento so os maiores erros do ambiente online, mas existem vrios outros menores, como fazer spam, contratar fornecedores pelo menor preo e outros absurdos. No entanto, creio que o principal erro achar que fcil e que pode ser feito sem o auxlio de profissionais especializados. Pode at dar certo para o que a empresa se prope, mas vai ter muito dinheiro mal gasto e oportunidades perdidas no caminho. Como os pequenos empresrios em geral no tm tempo suficiente para poder cuidar do marketing digital com a ateno merecida, o melhor ter gente capacitada cuidando disso.
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5) Percebo em voc uma profissional com um senso de relacionamento e humanas muito forte, mas tambm muito analtica, abordando SEO e ferramentas de anlises e mtricas, por exemplo. Como voc v e explica essas caractersticas em voc? Quais as habilidades primordiais para um profissional de destaque em web marketing e comunicao online? Sendo bem direta, profissional de marketing que no se importa com nmeros e resultados no pode ter este ttulo. De marketing online, ento... chega a ser heresia. Internet medio, resultado, acompanhamento em tempo real. Voc pode testar quantas campanhas, palavras, landing pages diferentes quiser, e ficar com o que te d mais resultado. Tem a liberdade de experimentar a baixo custo e ter respostas a curto prazo. Quem no quer isso? um sonho para um profissional de marketing. Se voc trabalha com venda online um sonho tornado realidade. Se a empresa no vende online e o trabalho de branding, o resultado no em valor, mas, ainda assim, muito mais passvel de medir do que campanhas offline. Ento, meu voto para habilidades primordiais para um profissional de destaque nessas reas vai para: saber escrever corretamente - por favor! - e gostar de cheirar nmeros, como gostava de dizer um ex-chefe.
6) O que a comunicao e o marketing digitais, especialmente as mdias sociais, representam na sua vida pessoal e profissional? Na vida pessoal, novas amizades, novas oportunidades de aprendizado - incrvel o contedo a que tenho sido apresentada, inclusive para minha parcela me - e tambm realizao, j que minha famlia tem sua origem em uma rede social, pois conheci meu marido em encontros de uma comunidade do Orkut . No trabalho, satisfao. o que gosto de fazer e o que me realiza profissionalmente.
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POSFCIO
QUANDO CHEGUEI AT as pginas do Mdia Boom nos primeiros meses de 2010 provavelmente depois de ter googlado sobre mdias sociais ou por meio de algum link no Twitter -, no precisei de muito para perceber que, embora com seu pouco tempo de internet e design modesto, o blog teria pretenses maiores e nobres - o que de fato comprovei ao fazer parte do coletivo poucos meses depois. Capitaneado pelos amigos Chico Montenegro e Camila Carrano, e composto por estudantes e profissionais majoritariamente de reas ligadas comunicao e mercado, hoje o Mdia Boom mais que um simples blog, quando todos os envolvidos comeam a assimilar verdadeiramente que se trata de um projeto com tentculos que se expandiro j a mdio prazo, a comear pela concretizao deste e-book que voc l, caro leitor, e continuando com muitas aes online, assim como tantas outras offline, como fruns e palestras. No somos megalomanacos, mas, ao assistir nos bastidores a dedicao do Chico, a organizao da Camila e a troca de mensagens com impresses, dicas e at piadinhas - no melhor sentido, claro - entre todos os colaboradores, fico tentando imaginar onde este projeto vai culminar. No para menos: um blog que comeou com apenas um integrante, hoje j conta com mais de vinte, e continua chegando gente de vrios estados e vivncias. Sem contar os upgrades no design e funcionalidades que o Chico sempre est empenhado em fazer. E s melhora a cada dia. A alegria maior disso tudo ver que o Mdia Boom traz uma variedade de coisas boas no apenas para os que o organizam, editam, escrevem e revisam, mas tambm para todos que correm os olhos pelo seu contedo, que comentam, que disseminam e que o acompanham diria ou esporadicamente. As vantagens podem no ser diretas, mas, querendo ou no, muitas oportunidades tm surgido e surgiro para os colaboradores por meio deste projeto. E isso fantstico, porque h algo maior envolvido, que a vontade de aprender, de facilitar, de compartilhar, de participar... Este e-book resultado de horas dedicadas a tirar as ideias da mente, a pesquisas, a recorrer s experincias profissionais e pessoais cotidianas de cada um dos colaboradores, para levar ao ar no blog, e, a partir da, passar por opinies, apontamentos, replicaes e muitos mais para se transformar em algo experimentado e vivido - e que ainda continuar a circular on e offline. Esta s a primeira edio de um dos tentculos que ajudaro o Mdia Boom a marcar de vez sua existncia e importncia na blogosfera, na comunicao, no marketing, na mente e no corao de quem nos acompanha e vier a nos acompanhar. Sade e sucesso, Newton Alexandria Colunista, editor e coordenador de projetos do Mdia Boom
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