A Comunicao Assertiva

Uma das grandes conquistas de um profissional, nos diversos nveis de

relacionamento interpessoal, a capacidade de ser assertivo.
Ser assertivo, diferente de ser agressivo, comunicar-se de maneira franca
e aberta, feita de maneira adequada, sem provocar constrangimento aos
direitos de outras pessoas.
A falta de assertividade comum por ser causadora de muitos conflitos e
mal entendidos, alm de outros prejuzos decorrentes dessas dificuldades
de comunicao. Analise, por exemplo:
- Quantas vezes voc disse sim com a vontade de dizer no.
- Quantas vezes, voc fez o trabalho que em princpio deveria ser realizado
por outra pessoa?
- Quantas vezes, em uma discusso ou em um debate voc no teve a
coragem de posicionar-se do jeito que gostaria?
- Quantas vezes voc se sentiu desconfortvel para pedir ajuda a algum?
Fazer uma crtica? Expressar uma opinio diferente do seu interlocutor?
Dizer a algum que ficou ofendido com um comentrio ou uma brincadeira?

Estas so situaes comuns, que fazem parte do nosso dia a dia, mas que
mostram de quantas maneiras diferentes deixamos de ser assertivos para
defendermos os nossos prprios espaos vitais.
Comportamento no assertivo:
- passividade: uma forma de fugir de uma situao conflitante, na qual a
pessoa se torna especializada em engolir sapos, pois age de forma tal a
evitar confrontos, preocupa-se em demasia com a opinio de terceiros,
adotando com frequncia uma postura defensiva.
- agressividade: uma forma de se comportar que agride o direito de
outras pessoas. A pessoa deseja vencer a qualquer custo, tem uma postura
invasiva de confronto, critica, joga a culpa sempre em outras pessoas.
Quem age assim, normalmente interrompe outras pessoas, usa de
sarcasmo, suas solicitaes mais parecem ordens. o Chefe/ Gestor ao
invs de Lder.
- manipulao: d a entender que satisfaz os direitos de outras pessoas,
entretanto, age desta maneira no intuito de satisfazer os seus prprios
direitos. irnico, age com falsidade e bajulaes. Usa, de forma sutil as
vinganas e, de maneira pseudoelegante faz os seus ajustes de contas,
pouco se importando com as outras pessoas.
A pessoa de comportamento assertivo:
- olha nos olhos quando fala
- comedida
- segura
- tem expresso corporal condizente com as suas palavras
- fala com elegncia e naturalidade

- controla suas emoes

- expressa calma, e objetiva
- no perde uma venda por excesso ou falta de argumentos. E, por isso,
defende os seus direitos, entre os quais destacamos:
- de ser respeitada e tratada de igual para igual
- de expressar os seus pensamentos, opinies e sentimentos
- de dizer no, sem sentir-se culpada
- de dizer sim, quando lhe convier
- de dizer no entendi e pedir esclarecimentos
- de concordar, de discordar, de aceitar ou no aceitar as ideias, opinies
ou crticas de outras pessoas.
O convite reflexo :
Quais so as vantagens que voc identifica cultivando um comportamento
assertivo?
O que voc conquistar, com maior facilidade na vida profissional? E na vida
pessoal?
Para alguns, a grande mola propulsora da ao o desejo do sucesso, para
outros o prestgio e para outros o reconhecimento. No importa qual seja
sua motivao, mas sim que a assertividade, sem dvida o ajudar a
alcanar o que voc deseja.
Alguns benefcios ao sermos mais assertivos:
- Reduo de conflitos interpessoais
- Liderana clara, direta e eficaz
- Negociaes bem conduzidas
- Melhor planejamento no trabalho
- Melhora no clima organizacional
- Clientes satisfeitos com o atendimento
- Pessoas mais seguras, satisfeitas e menos estressadas.
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A comunicao assertiva o estilo que possibilita SER E PARECER, pois

suas caractersticas estimulam uma comunicao trans parente, honesta,
objetiva e de mo dupla

A pessoa que adota a comunicao assertiva consegue estabelecer as duas

direes que flexibilizam e do equilbrio sua relao com o outro:
Influenciar e Ser influenciado.

A assertividade possibilita a um profissional ser mais competente, na

medida em que se torna uma pessoa segura e confiante em seu potencial,
clara e concisa em suas relaes, que:

Desenvolve relaes interpessoais maduras, baseadas no autorespeito e no respeito aos outros colegas;

Coloca limites s pessoas agressivas, que tentam invadir seu espao;

Estimula as pessoas passivas, que se sentem inseguras ao se

posicionar;

Analisa e resolve o problema, sem necessidade de buscar culpados;

Expressa seus sentimentos e opinies de concordncia e discordncia

com tranquilidade

Tem a humildade de pedir ajuda;

Exerce com tranquilidade a autoridade

Defende-se contra os excessos de poder;

Controla seus medos e aprende a integrar-se ao grupo, sem deixar

manipular ou dominar pelo conformismo da maioria, conservando a
riqueza de sua prpria individualidade.

No aspecto pessoal, a assertividade traz bem-estar, uma vez que a pessoa

tem o controle sua prpria vida, sem necessidade da aprovao das outras
pessoas sobre suas escolhas.

Na vida familiar, a assertividade ajuda na educao dos filhos, no

relacionamento conjugal e afetivo. Portanto, um fator determinante ao
nosso bem-estar, pois, atravs da afirmao do nosso eu, adquirimos uma
auto-estima positiva e ficamos mais seguros para enfrentar os desafios do
cotidiano.

Podemos concluir, com segurana, que a comunicao assertiva

realmente uma ferramenta eficaz para promover a qualidade em sua vida
profissional e pessoal, dando-lhe credibilidade nos diversos papis que
desempenha, no ambiente profissional, familiar ou social.

A assertividade pode tambm contribuir para as relaes comerciais, dando

um novo rumo ao capitalismo vigente, pois a comunicao assertiva exige
dos inter locutores a transparncia em sua comunicao e o respeito mtuo.

O comportamento assertivo torna a pessoa capaz de: agir em favor de seus

prprios interesses: afirma-se sem ansiedade; expressar sentimentos
sinceros sem constrangimento. Em suma, capaz de exercitar seus prprios
direitos, incluindo os direitos dos outros. Assertividade o plano de fundo do
dilogo.

Este o grande desafio para a sobrevivncia profissional das pessoas, pois

quem assertivo tem mais credibilidade e mais respeitado, com chances
maiores de sucesso profissional.

Mesmo correndo o risco de desagradar pessoas no-assertivas, acredito

valer a pena apostar nessa alternativa.