Indicadores de Logstica

e
Supply Chain

Indicadores de
Indicadoresde
LogsticaeSupplyChain
Logstica e Supply Chain

AGENDA

Apresentaes
Objetivo
VinculandoIndicadorescomEstratgia
Componentes
DefinioeEscolhadeMtricas
Case

Apresentaes
p

Objetivo

OBJETIVO

Apresentarumconjuntode
A
t
j t d
indicadores e algumas melhores
indicadoresealgumasmelhores
prticasdecomoapliclos.

VinculandoIndicadorescoma
Estratgia

VINCULANDO INDICADORES
COM A ESTRATGIA
Misso
Por q
que existimos
Valores
O que importante para ns
Viso
O que queremos ser
Estratgia
Nosso plano de jogo ou plano de vo
Mapa estratgico
Traduz a estratgia
Balanced Scorecard
Mensurao e foco
Metas e iniciativas
que p
precisamos fazer
Oq
Objetivos pessoais
O que preciso fazer

Resultados estratgicos
Acionistas
satisfeitos

Clientes
encantados

Processos
eficientes
e eficazes

Colaboradores motivados
e preparados

VINCULANDO INDICADORES
COM A ESTRATGIA
Planejamento
Estratgico

Metas

Indicadores

AbrirNovos
Canais
NoClientesNovos
AtingirMercado
Estrangeiro em
Estrangeiroem
2016

LanarNovos
Produtos
A
Aumentono
Faturamento
Alavancar
Alavancar
Investidores

NoInvestidores
No
Investidores
Novos

NVEIS DE PLANEJAMENTO
ESTRATGICO
Nvel

Macroorientado.
Macro
orientado.
Abordaa
organizaocomo
umtodo
d
genericamente

Estratgico
g

Tti
Ttico

Operacional

Microorientado.
Micro
orientado.
Aborda cada
Abordacada
tarefaou
operaoapenas
eespecificamente

CurtoPrazo

Abordacada
unidadeda
organizao
i
separadamentee
detalhadamente

MdioPrazo

LongoPrazo

Tempo

(ccomo desenvolver
nossa organizao)

Cliente

Processos

(em que processos devem ser excelentess)

Pesso
oas e Conhecimento

(O que nossos
cientes esperam
da gente)

Perspectiva Financeira

MAPA ESTRATGICO EXEMPLO

Qualaconseqnciadesecriaressevalor?
\

Quaissoosfatorespelosquaisaspessoascompramdens?
Quaissoosfatorespelosquaisqueremosqueelascomprem?

OqueprecisamosfazerparaalcanaraVisopropostaecriaressesValores?
QuaissoosnossosObjetivos?

SOASPESSOAS!!!

Oqueirfazercomqueconcretizemosessesobjetivos?
p
p p
q
j
Qualoelementoprincipalparaquetudoissosejaviabilizado?

Perspectiva Financeira

MAPA ESTRATGICO EXEMPLO

Possibilitarcrescimentoeinvestimentoatravsdacapitalizao

\
Aumentara
receita

Reduzircustos

Atrair e reter mais alunos e patrocinadores

Proposio de valor para o cliente

Cliente

(O que nossos
cientes esperam
da gente)

ALUNOS

Catalisaodo
desejoeatode
capacitar

Refernciaem
conhecimentoprticoe
especializado

Portfliode
treinamentoscompletoe
aderente

PATROCINADORES

Diferencialnaformade
ensinar,ambientee
design

Certificaesvalorizadas
pelomercado

Qtde.equalidadede
potenciaiscompradores
emumslocal

Excelncianocultivoderelacionamentos

Processos

(em que processos devem ser excelentess)

Gesto Financeira

Gesto de Operaes

Melhoraraqualidade
Melhorar
a qualidade
dosprodutos
educacionais
Assegurar
transparncia
esade
financeira

Gesto de Clientes

Desenvolveruma
D
l
plataformae
portfliode
treinamentospor
instituto

Contedo,dinmica,
organizaoelogstica,etc.

Maximizara
propostadeoferta
emtodosprojetos

Garantiratratividade
dos projetos
dosprojetos

Entendercommais
profundidadeaspreferncias
deconsumo(temas,formato,
verbas,preo,etc.)

Fazercomqueas
pessoasnos
conheammais

Venderpornovos
canais

Teromelhoremais
atualizadobancode
contatosparaas
aesdemkt

Criarumprograma
decertificao

Diversificareagregarvaloraosprojetosde
patrocnio

C it l O
Capital
Organizacional
i
i
l
CULTURA

(ccomo desenvolver
nossa organizao)

Fazercomqueaspessoas
lembremdenossasmarcas,
nossosprodutos,nossa
proposiodevalordemodo
quesejamprativasnabusca
pelanossaoferta.

Adquiriredesenvolveras
competnciasnecessrias
parasustentara
estratgia

C it l d
Capital
da IInformao
f

Conscientizareinternalizaramisso,visoevalores

ALINHAM
M.

Disponibilizarsistemas,
redeseinfraparaapoiar
aestratgia
Alinharasmetaseincentivoscomaestratgiaemtodasasreas

Perspectiva Financeira

MAPA ESTRATGICO EXEMPLO

Possibilitarcrescimentoeinvestimentoatravsdacapitalizao

Indicadores

Lucratividade
Faturamento
Margem
operacional

\
Aumentara
receita

Reduzircustos

Atrair e reter mais alunos e patrocinadores

Proposio de valor para o cliente

PATROCINADORES

Cliente

(O que nossos
cientes esperam
da gente)

ALUNOS

Catalisaodo
desejoeatode
capacitar

Refernciaem
conhecimentoprticoe
especializado

Diferencialnaformade
ensinar,ambientee
design

Quantidadeequalidadede
potenciaiscompradoresemums
local

NPS Aluno
NPS Patrocinador

Excelncianocultivoderelacionamentos

Gesto de Clientes

Reduzir
constantemente
custosdeproduo

Maximizara
propostadeoferta
p
p
emtodosprojetos
Entendercommais
profundidadeaspreferncias
deconsumo(temas,formato,
verbas,preo,etc.)

Trabalharcom
fornecedoresdealta
qualidadeaomenor
preo

Alcanaromaiorn
depessoasatravs
doemailmkt

Venderpornovos
canais

Fazercomqueaspessoas
lembremdenossasmarcas,
nossosprodutos,nossa
proposiodevalordemodo
quesejamprativasnabusca
pelanossaoferta.

Criardiferenciao
Criar
diferenciao
naformade
ministraraulas,no
ambienteenodesign

Conscientizareinternalizara
misso,visoevalores

Alinharasmetaseincentivoscom
Ali
h
t
i
ti
aestratgiaemtodasasreas

Custo Direto
ndice de
satisfao da
logstica
ndice de
satisfao do
contedo
ndice de
satisfao da
dinmica
Brand Awarness
Receita oriunda
de novos negcios

V d
Vendernovostiposdeprojetos
i
d
j

Diversificareagregarvaloraosprojetosde
patrocnio

C it l O
Capital
Organizacional
i
i
l
CULTURA

Adquiriredesenvolveras
competnciasnecessrias
parasustentara
estratgia

Fazercomqueas
pessoasnos
conheammais

ALINHAM
M.

(ccomo desenvolver
nossa organizao)

C it l H
Capital
Humano

Melhorar
p
performancedas
vendasdiretas

LIDERANA

Melhoraraqualidade
dosprodutos
p
educacionais

Gesto da inovao

Disponibilizarlderesqualificados
emtodasasreas

TEAMWOR
RK

Processos

(em que processos devem ser excelentess)

Gesto Operacional

Pesso
oas e Conhecimento

Criardiferenciao
Criar
diferenciao
naformade
ministraraulas,no
ambienteenodesign

Vender novos tipos de projetos

Vendernovostiposdeprojetos
Reduzir
constantementeos
custos

C it l H
Capital
Humano
Pesso
oas e Conhecimento

Gesto da inovao

Melhorar
performancedas
vendasdiretas

Desenvolverumaculturade
Desenvolver
uma cultura de
compartilhamentode
conhecimentoserecursos

C it l d
Capital
da IInformao
f

Disponibilizar
sistemas,
redeseinfra
paraapoiara
estratgia

Prontido do
capital humano
Conscientizao
estratgica
Lacuna de
liderana
% dos colab.que
recebe $ de
incentivo
Prontido do
portflio da
informao

Metas

Iniciativas

Investimento

MAPA ESTRATGICO TEMPLATE

MAPA ESTRATGICO EXEMPLO DE PREENCHIMENTO

MAPA ESTRATGICO OUTRO EXEMPLO

Perspectiva

Relao de causa e efeito

Objetivos

Indicadores

Metas

Iniciativas

Lucratividade

Aumento da
receita

Finanas

Clientes

Processos
Internos

Aprendizado
e
crescimento

Qualidade
do
produto

Fbricas
classe A

Habilidades
de relacionamento

Experincia
Compras

Plano em
linha de
gerenciamento

Habilidades
de compra /
planejamento

Crescimento
rentvel do
negcio
i

Qualidade do
produto de
um
associado
qualif icado

Melhorar o
desempenho
da f brica

Treinar e
equipar a
f ora de
trabalho

Receita
operacional
Vendas x ano
anterior

Taxa de retorno
Lealdade do cliente

Percentual de
mercadorias de
f bricas classe
classe A
A
Itens em estoque x
planejado

Percentual de
habilidades
estratgica
disponveis

20% de
aumento
12% d
de
aumento
Reduzir
em 50%
cada ano
60% e 2,4
unidades

70% at o
terceiro ano
85%

Ano 1 = 50%
Ano 3 = 75%
Ano 5 = 90%

Programas
como
como

Programa de
gerenciamento
da qualidade
Programa de
lealdade do
cliente

Programa de
desenvolvimento
corporativo da
f brica

Plano de
habilidades
estratgica
Mesa dos
comerciantes

DINMICA
Mapaestratgicodarea
MonteoMapaEstratgicodesuarea.
Divisodosparticipantes:6grupos.
Tempo:40minutosdeexercciose10minutosde
p
p
g p
apresentaoparacadagrupo.

(ccomo desenvolver
nossa organizao)

Cliente

Processos

(em que processos devem ser excelentess)

Pesso
oas e Conhecimento

(O que nossos
cientes esperam
da gente)

Perspectiva Financeira

MAPA ESTRATGICO DINMICA

\

1. COMOSUAREAAGREGAVALOREMPRESA?QUAIS
SOOSVALORESQUEELADEVECRIARAOSCLIENTES
INTERNOS?PORQUAISDIFERENCIAISELADEVESER
RECONHECIDA?

2. OQUEPRECISASERFEITOPARASECRIAROS
VALORESEDIFERENCIAISACIMA?QUAISOBJETIVOS
DEVEMSERPERSEGUIDOSPARAATINGIRAQUILO
QUE A REA SE PROPE A FAZER?
QUEAREASEPROPEAFAZER?

Componentes

Indicadores

Metas

Iniciativas

Investimento

OQUESOMTRICAS
Uma mtrica um atributo de uma entidade que pode ser avaliado. uma medida
especfica que pode ser mensurada de acordo com um padro. Exs: Tempo de
Entrega Custo da Matria Prima
Entrega,
Prima, Capacidade Utilizada da Fbrica e Reteno de
Cliente.
Mtricas

deSupplyChain

Tempo

Custo

Eficincia

Eficcia

CSL

Corrido

Direto

Estoque

Intervalo

Indireto

Capacidade

Avaliao

Throughput

Falha

Capital

Reteno

(Quantidade/Tempo)

(NveldeServioao
Cliente)

MEDIDA,MTRICAOUINDICADOR?
MEDIDA
Resultado do ato de medir. Serve para verificar
ou avaliar pela comparao com um padro
Exemplos: 5 centmetros, 4 segundos, 100 reais

MTRICA

Comparao entre 2 ou mais medidas. Serve para medir

quantitativamente o grau que um sistema,
sistema processo ou
componente possui de um dado atributo
Exemplo: Nos 10 primeiros meses de atividade foram encontrados 3
erros identificados por usurios

MEDIDA,MTRICAOUINDICADOR?

INDICADOR
Compara a mtrica com uma baseline ou um resultado
esperado. uma varivel que pode ser ajustada a determinado
estado, obtendo como base resultados de um processo ou
ocorrncias em condio especfica
Exemplo: OTIF (On Time in Full): Percentual de pedidos entregues
dentro do prazo e com as quantidades e especificaes acordadas
atendidas com o cliente em %

COMO DEFINIR INDICADORES?

PREMISSAS

DENOMINAOEAPLICAO

Possuiridentificaoclaraeconhecida

CLCULO

Unidadecompatvelaonegcio

MTRICAS

Fazer sentido e Possuir base de referncia

FazersentidoePossuirbasedereferncia

PERIODICIDADE
UTILIZAO
CAUSA/EFEITO

EstardeacordocomoNveldoIndicador(estratgico,ttico,ou
operacional)
EstaracordadoentreaspartesenvolvidaseFcildeser
compreendido

TerclarooobjetivodoIndicador

MEDIO

S
Sermensurveledeacordocomanaturezadonegcio
l d
d
t
d
i

PRECISO

Serconfivel

COMO DEFINIR INDICADORES?

EXEMPLO

DENOMINAOEAPLICAO

PedidoPerfeitoeNoPrazo(OTIF)

CLCULO

EntregasPerfeitas/Totaldeentregasrealizadas*100

MTRICAS

Baixasdeentregatotais/parciaisregistradasnosistemaoperacional
(TMSouWMS)

PERIODICIDADE
UTILIZAO
CAUSA/EFEITO

Dirio
Entregasrealizadasdentrodoprazoeatendendoasquantidadese
especificaesdopedido
Logstica
PerformancedoFornecedornasentregasdosPedidos
NveldeServiodoFornecedor

MEDIO

Valorrelativo
V l
l ti

PRECISO

100%

NVEIS DOS INDICADORES

INDICADORES
ESTRATGICOS

INDICADORES
INDICADORES
TTICOS

INDICADORES
OPERACIONAIS

NVEIS DOS INDICADORES

INDICADORES
ESTRATGICOS

INDICADORES
INDICADORES
TTICOS

INDICADORES
OPERACIONAIS

Informam quanto a
organizao se encontra
a caminho da sua Viso.
So estabelecidos e
controlados pela alta
administrao
administrao.
Esto relacionados
diretamente com os
objetivos estratgicos da
empresa.

NVEIS DOS INDICADORES

INDICADORES
ESTRATGICOS

INDICADORES
INDICADORES
TTICOS

INDICADORES
OPERACIONAIS

Usados para verificar a

contribuio
das
unidades ou dos
macroprocessos
estratgia.
Avaliam se esto
buscando a melhoria
contnua de forma
f
equilibrada.
So controlados
S
t l d pela
l
Mdia Administrao.

NVEIS DOS INDICADORES

INDICADORES
ESTRATGICOS

INDICADORES
INDICADORES
TTICOS

INDICADORES
OPERACIONAIS

Servem para avaliar

S
li se
os processos esto
melhorando e se
atendem aos requisitos
requisitos.
Como fazer para
alcanar o definido
taticamente.

DefinioeEscolhade

Indicadores

INDICADORES DE SUPPLY
Desempenhodo
Fornecedor
Atendimento
do Pedido do
doPedidodo
Cliente

INDICADORES
ESTRATGICOS

Compras

INDICADORES
TTICOS

INDICADORESOPERACIONAIS

Gestode
T
Transportes

Gestode
Estoques

Armazenagem

INDICADORES DE SUPPLY
DesempenhodoFornecedor

Desempenhodo
Desempenho do
Fornecedor

INDICADORESESTRATGICOS

AtendimentodoPedidodo
Cliente
INDICADORESTTICOS

Compras

Entregas realizadas dentro do prazo;

INDICADORES OPERACIONAIS
INDICADORESOPERACIONAIS

Entregas devolvidas;
Produtos dentro das especificaes;
GestodeTransportes

GestodeEstoques

Atendimento do pedido;

Armazenagem

INDICADORES DE SUPPLY
QUANTIDADE

TEMPO

SERVIO

CUSTO

DESEMPENHO DO FORNECEDOR

INDICADOR
ENTREGAS
REALIZADAS
DENTRODOPRAZO
NEGOCIADO

DESCRIO
Calculaataxadeentregas
Calcula
a taxa de entregas
realizadasdentrodoprazo
negociadocomofornecedor

CLCULO
Nmerodeentregas
realizadasdentrodoprazo
/Nmerode entregas
totais

DESEMPENHO DO FORNECEDOR

INDICADOR

DESCRIO

CLCULO
Entregasdevolvidasparcial
ENTREGAS
Correspondesentregas
ou
DEVOLVIDAS
devolvidasparcialouintegralmente
integralmente / Total de
integralmente/Totalde
PARCIALOU
devidoalgumafalhano
Entregasrecebidas(aceitas
INTEGRALMENTE
aceitveldofornecedor
+devolvidas)

DESEMPENHO DO FORNECEDOR

INDICADOR

DESCRIO
CLCULO
Correspondea quantidadede
RECEBIMENTODE
Produtosrecebidosdentro
produtosqueforamentregues
PRODUTOSDENTRO
das
d t d
dentrodasespecificaesde
ifi d
DASESPECIFICAES
especificaes / Totalde
qualidadepreviamenteacordadas
DEQUALIDADE
produtosentregues
comofornecedor

DESEMPENHO DO FORNECEDOR

INDICADOR

DESCRIO

ATENDIMENTODO
PEDIDOREALIZADO

Refleteseofornecedorest
entregandoa quantidadede
produtossolicitados

CLCULO
Quant.deprodutos
entregues /
entregues/
Quant.deprodutos
pedidos

DESEMPENHO DO FORNECEDOR

INDICADOR

DESCRIO

CLCULO
Datae/ouhoradaentrega
TEMPODEENTREGA otempoqueofornecedorleva dopedidomenos datae/ou
DOS PRODUTOS
DOSPRODUTOS
paraentregarumpedido
t
did
h
horadarealizaodo
d
li d
pedido

INDICADORES DE SUPPLY
Desempenhodo
Fornecedor
Atendimento
do Pedido do
doPedidodo
Cliente

INDICADORES
ESTRATGICOS

Compras

INDICADORES
TTICOS

INDICADORESOPERACIONAIS

Gestode
T
Transportes

Gestode
Estoques

Armazenagem

INDICADORES DE SUPPLY
DesempenhodoFornecedor

Compras

INDICADORESESTRATGICOS

AtendimentodoPedidodo
Cliente

Compras
INDICADORESTTICOS

Savings;
Cost Avoidance;

INDICADORESOPERACIONAIS

Evoluo de preo;
Dias de pagamento;
GestodeTransportes

GestodeEstoques
Itens
sob contrato;

Custos de Suprimentos.
Armazenagem

COMPRAS
Aplicado a: serv

INDICADOR

DESCRIO
Ganhos obtidoscomrelaoauma
obtidos com relao a uma
negociaoanterior.

SAVINGS

a)Compracontnua;
b)Compraspot;
c)Projeto

CLCULO
a)Diferena entreoquese
pagava e o que se passou a
pagavaeoquesepassoua
pagar;
b)Diferenaentreovalor
fechadoeovalordamenor
propostarecebida;
c) Diferenaentreooramento
eovalorfechado

COMPRAS

INDICADOR

DESCRIO

CLCULO

COST AVOIDANCE
COSTAVOIDANCE

a economiaobtidaporseevitar
p
umgastoquejestavaplanejado.

Valor oradomenosvalor

efetivamentegasto.

COMPRAS

INDICADOR
EVOLUO DE
DE
PREO

DESCRIO

CLCULO

a)) PreoX
Oramento

Anlisecomparativadaevoluodo
A
li
ti d
l d
b) PreoXMercado
preopraticado
c) PreoXPreoanterior

COMPRAS

INDICADOR

DESCRIO

CLCULO

DIASDE
DIAS
DE
PAGAMENTO

M d oprazomdiodepagamento
Mede
di d
t
afornecedores

Dataefetivadepagamento
p g
menosdatado
recebimentodoproduto.

COMPRAS

INDICADOR

DESCRIO

CLCULO

ITENSSOB
ITENS
SOB
CONTRATO

Mede%deitenscompradossob
Mede
% de itens comprados sob
contrato

Itenscompradossob
contrato/
Totaldeitens comprados

COMPRAS

INDICADOR

CUSTOSDE
SUPRIMENTOS

DESCRIO

CLCULO
a)) CustodeSuprimentos/
C t d S i
t /
Revelaaparticipaodoscustosde
Vendatotal
suprimentos nasvendasdeuma b) CustodeSuprimentos /
empresa
Valor total comprado
Valortotalcomprado
c) Volumedecompras/
Vendatotal

COMPRAS

INDICADOR
COVERAGE

DESCRIO
CLCULO
Mostra quantodototalemvalor
totalcompradoporcompras
queestasendocompradoportoda
//totalcompradopela
p
p
a empresa est passando por
aempresaestpassandopor
empresa
compras

INDICADORES DE SUPPLY
Desempenhodo
Fornecedor
Atendimento
doPedidodo
Cliente

INDICADORES
ESTRATGICOS

Compras

INDICADORES
TTICOS

INDICADORESOPERACIONAIS

Gestode
Transportes

Gestode
Gesto de
Estoques

Armazenagem

INDICADORES DE SUPPLY
DesempenhodoFornecedor

Atendimentodo
A di
d
Pedido

INDICADORESESTRATGICOS

AtendimentodoPedidodo
Cliente

Compras
INDICADORESTTICOS

OTIF;
On Time;

INDICADORESOPERACIONAIS

In Full;
Fill Rate;
GestodeTransportes

GestodeEstoques
Devolues;

Tempo de ciclo do pedido;

Armazenagem

Acuracidade da previso.

ATENDIMENTO DO PEDIDO

INDICADOR

DESCRIO

CLCULO

Correspondesentregasrealizadas
EntregasPerfeitas/
dentrodoprazoeatendendoas
%OTIF(OnTimeinFull)
Totaldeentregas
quantidades e especificaes do
quantidadeseespecificaesdo
realizadas
pedido

ATENDIMENTO DO PEDIDO

INDICADOR

DESCRIO

CLCULO

ON TIME

Mede%deentregasrealizadasno
Mede
% de entregas realizadas no
prazoacordadocomoCliente

Entregasnoprazo/Total
Entregas
no prazo/Total
deentregasrealizadas

ATENDIMENTO DO PEDIDO

INDICADOR

DESCRIO

CLCULO

TAXADE
Mede%depedidosatendidosna
Pedidosintegralmente
PREENCHIMENTO DO quantidade
PREENCHIMENTODO
quantidadeeespecificaessolicitadas
e especificaes solicitadas
atendidos/Total de
atendidos/Totalde
PEDIDO(InFull)
peloCliente
PedidosExpedidos

ATENDIMENTO DO PEDIDO

INDICADOR

DESCRIO

CLCULO

FILLRATE

o%deServioaoCliente.Volumede
%d S i
Cli t V l
d
entregaconsideradonoresultado.

CaixasFaturadas/CaixasPedidas

ATENDIMENTO DO PEDIDO

INDICADOR

DESCRIO

CLCULO

DEVOLUES

TTotaldedevoluesparciais
t ld d l
i i outotaiscom
t t i
relaoaovolumedevendas

Quant.devolvidas/Quant.
Q
t d l id / Q
t
faturada

ATENDIMENTO DO PEDIDO

INDICADOR

DESCRIO

CLCULO

Tempodecorridoentrearealizao
dopedidoporumClienteeadata
Datadeentregamenos a
deentrega.
TEMPODECICLODE

dataderealizaodo
PEDIDO
Al
Algunsconsideramcomodatafinal
id
d t fi l
pedido
adatadedisponibilizaodo
pedidonadocadeexpedio

ATENDIMENTO DO PEDIDO

INDICADOR

DESCRIO

CLCULO

ACURACIDADEDA
PREVISO

IndicadordePlanejamento.Mensura
oerrodaprevisodademanda
d
i d d
d

Demandaefetiva demanda
prevista(emmdulo)/
p
(
)/
demandaefetiva

INDICADORES DE SUPPLY
Desempenhodo
Fornecedor
Atendimento
d P did d
doPedidodo
Cliente

INDICADORES
ESTRATGICOS

C
Compras

INDICADORES
TTICOS

INDICADORESOPERACIONAIS

Gestode
Transportes

Gestode
Estoques

Armazenagem

INDICADORES DE SUPPLY
DesempenhodoFornecedor

Gestode
G d
Estoques

INDICADORESESTRATGICOS

AtendimentodoPedidodo
Cliente

Compras
INDICADORESTTICOS

Days On Hand;
Days of Inventory;

INDICADORESOPERACIONAIS

Acuracidade de inventrio;
S
Stock
out;
GestodeTransportes

GestodeEstoques
Estoque
indisponvel;

Utilizao de capacidade.
Armazenagem

GESTO DE ESTOQUES

INDICADOR
C O

DESCRIO
SC O

Indicaqualacoberturadisponvel
DAYSON HAND
paraaestimativadevendasdoms
para
a estimativa de vendas do ms
(DOH)
seguinte.

CLCULO
C
C O
(Quant.em estoque /
estimativadoperodo
seguinte)*30(sefor
mensal)

GESTO DE ESTOQUES

INDICADOR

DESCRIO

CLCULO

(Valordoestoquemdio/
q
p
DAYSOF
Indicaqualaperformancefinanceira
C t d Venda)
Custoda
V d ) xnmerode

d
INVENTORY(DI)
(valor)domeusestoques
diasdo perodo

GESTO DE ESTOQUES

INDICADOR
ACURACIDADEDO
INVENTRIO

DESCRIO

CLCULO

Correspondediferenaentreo EstoquefsicoatualporSKU
estoquefsicoeainformao
t
f i
i f

menos
contbildeestoques
estoquecontbil/sistema

GESTO DE ESTOQUES

INDICADOR
STOCKOUT

DESCRIO

CLCULO

Quantificaodasvendasperdidas Quant.dias semprodutoX

emfunodaindisponibilidade do vendamdiadiriaxpreo
itemsolicitado
unitrio

GESTO DE ESTOQUES

INDICADOR
ESTOQUE
INDISPONVEL
PARAVENDA

DESCRIO
Corresponde ao estoq e
Correspondeaoestoque
indisponvelparavendaemfuno
dedanosdecorrentesda
movimentao armazenagem
movimentao,armazenagem,
vencimentodedataou
obsolescncia

CLCULO

EstoqueIndisponvel
(R$)/EstoqueTotal(R$)
(R$)/Estoque
Total (R$)

GESTO DE ESTOQUES

INDICADOR

DESCRIO

CLCULO
OcupaoMdiaemmou
Medeautilizaovolumtrica
UTILIZAODA
PosiesdeArmazenagem
oudonmerodeposies
CAPACIDADEDE
Ocupadas/CapacidadeTotalde
p
/ p
paraestocagemdisponveisem
t
di
i
ESTOCAGEM
ArmazenagememmouNmero
umarmazm
dePosies

INDICADORES DE SUPPLY
Desempenhodo
Fornecedor
Atendimento
doPedidodo
Cliente

INDICADORES
ESTRATGICOS

Compras

INDICADORES
TTICOS

INDICADORESOPERACIONAIS

Gestode
Transportes

Gestode
Gesto de
Estoques

Armazenagem

INDICADORES DE SUPPLY
DesempenhodoFornecedor

Armazenagem

INDICADORESESTRATGICOS

AtendimentodoPedidodo
Cliente

Compras
INDICADORESTTICOS

Pedidos por hora;

Produtividade;
Eficincia
f
O
Operacional;
Dock to stock time;
Custo por pedido;
Custo de movimentao;
GestodeEstoques
Tempo
mdio de carga/descarga;
Tempo
p mdio de permanncia
p
Utilizao de equipamentos.

INDICADORESOPERACIONAIS

GestodeTransportes

Armazenagem

ARMAZENAGEM

INDICADOR
PEDIDOSPOR
HORA

DESCRIO
Medeaquantidadede
pedidosseparadose
embalados/acondicionados
embalados/acondicionados
porhora.Tambmpodeser
medidoemlinhasouitens.

CLCULO
PedidosSeparadose/ou
embalados/ Total de horas
embalados/Totaldehoras
trabalhadasnoArmazm

ARMAZENAGEM

INDICADOR

DESCRIO

PRODUTIVIDADE Medeaeficicia
Mede a eficicia daOperao
da Operao

CLCULO
Volumemovimentado/ por
equipe ou por turno ou por
equipeouporturnooupor
atividade

ARMAZENAGEM

INDICADOR

EFICINCIA
OPERACIONAL

DESCRIO
Mede quantotempodos
colaboradoresesto
efetivamentealocados.
Id tifi d t
Identificaodetempos
mortoscomfaltade
caminho,depedido,etc.

CLCULO

Total dehorastrabalhadas/Total
d h
dehoraspagas

ARMAZENAGEM

INDICADOR
DOCKTOSTOCK
DOCK
TO STOCK
TIME

DESCRIO

CLCULO

Tempodamercadoriadadocade Horrio dadisponibilizao

recebimentoatasua
doitemparavenda menos
armazenagemfsica
horriodorecebimento

ARMAZENAGEM

INDICADOR
CUSTO POR
CUSTOPOR
PEDIDO

DESCRIO

CLCULO

Rateiodoscustosoperacionais
Custo total do arma m/Total de
Custototaldoarmazm/Totalde
d
doarmazmpelaquantidade

l
id d
pedidosexpedidos
depedidosexpedidos

ARMAZENAGEM

INDICADOR
DESCRIO
CLCULO
CUSTOSDE
MOVIMENTAOE Revelaaparticipaodoscustos
Custototaldoarmazm/Venda
ARMAZENAGEM operacionaisdeumarmazm
total
COMO% DAS
nasvendasdeumaempresa
VENDAS

ARMAZENAGEM

INDICADOR

DESCRIO
CLCULO
Medeotempodepermanncia
TEMPOMDIODE dosveculosdetransportenas HoradeSadadaDocamenos
CARGAEDESCARGA
docasderecebimentoe
Horadeentradanadoca
expedio

ARMAZENAGEM

INDICADOR
DESCRIO

CLCULO
TEMPOMDIODE
Almdotempoemdoca,
Horadesadadaportaria
PERMANNCIADO medetemposdemanobra,
menoshoradeentradana
VECULO DE
DE
trnsito interno, autorizao da
trnsitointerno,autorizaoda
portaria
TRANSPORTE
portaria,vistoria,etc.

ARMAZENAGEM

INDICADOR

DESCRIO

Medeautilizaodos
equipamentosde
UTILIZAODOS
EQUIPAMENTOS DE movimentaodisponveisem
EQUIPAMENTOSDE
movimentao disponveis em
MOVIMENTAO
umaoperaode
movimentaoearmazenagem

CLCULO
Horasemoperao/Horas
d
disponveisparauso

INDICADORES DE SUPPLY
Desempenhodo
Fornecedor
Atendimento
doPedidodo
Cliente

INDICADORES
ESTRATGICOS

Compras

INDICADORES
TTICOS

INDICADORESOPERACIONAIS

Gestode
Transportes

Gestode
Gesto de
Estoques

Armazenagem

INDICADORES DE SUPPLY
DesempenhodoFornecedor

Gestode
G d
Transportes

INDICADORESESTRATGICOS

AtendimentodoPedidodo
Cliente

Compras
INDICADORESTTICOS

Custo sobre vendas;

Custo por unidade;

INDICADORESOPERACIONAIS

Coletas no prazo;
Utili
da
d capacidade;
id d
Utilizao
GestodeTransportes

GestodeEstoques

Avarias;

No conformidades;
Armazenagem

Acuracidade no conhecimento do frete.

GESTO DE TRANSPORTES

INDICADOR

DESCRIO

CUSTOSDE
Mostraaparticipaodoscustos
p
TRANSPORTECOMO detransportesnasvendastotais
% DEVENDAS
daempresa

CLCULO
CustoTotaldetransporte
(R$)/V d t t i (R$)
(R$)/Vendastotais(R$)

GESTO DE TRANSPORTES

INDICADOR
CUSTODOFRETE
PORUNIDADE

DESCRIO
Revelaocustodofretepor
unidadeexpedida.Pode
tambmsercalculadopor
modaldetransporte

CLCULO
Custototalde
transporte(R$)/Total de
transporte(R$)/Totalde
unidadeexpedida

GESTO DE TRANSPORTES

INDICADOR

DESCRIO

CLCULO

COLETAS NOPRAZO
NO PRAZO

Calculao%decoletas
realizadasdentrodoprazo
realizadas
dentro do prazo
acordado

Coletasnoprazo/Total de
coletas

GESTO DE TRANSPORTES

INDICADOR
UTILIZAODA
CAPACIDADEDE
CARGA DE
CARGADE
CAMINHES

DESCRIO
Avaliaautilizaoda
capacidadedecargados
veculosdetransporte
l d t
t
utilizados

CLCULO
CargaTotalExpedida/
p
Totaldos
CapacidadeTerica
VeculosUtilizados

GESTO DE TRANSPORTES

INDICADOR
AVARIASNO
AVARIAS
NO
TRANSPORTE

DESCRIO

CLCULO

Medeaparticipaodasavarias
Avarias no Transporte (R$) /
AvariasnoTransporte(R$)/
emtransportenototal
TotalExpedido(R$)
expedido

GESTO DE TRANSPORTES

INDICADOR

DESCRIO
CLCULO
Medeaparticipaodocusto
extradefretedecorrentedere CustoAdicionaldeFretecom
entregas,
NO
No
CONFORMIDADES devolues,atrasos,etc.por
CONFORMIDADES
d l
t
t
C f
Conformidades(R$)/Custo
id d (R$) / C t
NOTRANSPORTE motivosdiversosnocustototal
TotaldeTransporte(R$)
detransporte

GESTO DE TRANSPORTES

INDICADOR

DESCRIO
CLCULO
Medeaparticipaodoserros
ACURACIDADENO
verificadosnoconhecimentode ErrosnaCobrana(R$)/Custo
CONHECIMENTO DO
CONHECIMENTODO
$
freteemrelaoaoscustos
TotaldeTransporte(R$)
FRETE
totaisdetransportes

DIRETRIZ DE ACOMPANHAMENTO

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FORMAS DE ACOMPANHAR
Exemplo Indicador Devoluo

FORMAS DE ACOMPANHAR
Exemplo Indicador Devoluo

FORMAS DE ACOMPANHAR
Exemplo Indicador Devoluo

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