Fale com emoo

por Reinaldo Polito

No fale s por falar. Por mais extraordinria que seja sua mensagem, se voc falar
como se estivesse apenas cumprindo uma tarefa, desobrigando-se de uma incumbncia, no
conseguir envolver e tocar as pessoas. Portanto, ao transmitir uma mensagem, fale sempre
com energia, disposio, entusiasmo, com emoo. Se voc no demonstrar interesse e
envolvimento pelo assunto, no poder pretender que os ouvintes se interessem e se
envolvam pelo tema que se disps a transmitir. Gerry Spence, um advogado americano, que
em mais de 40 anos de carreira nunca perdeu uma nica causa criminal, na sua obra Como
argumentar e vencer sempre afirma com toda experincia da sua trajetria vitoriosa:
Concentradas em seus sentimentos, as pessoas que esto dizendo a verdade falam com o
corao, que incapaz de compor precisamente o raciocnio linear de um crebro laborioso.
E ao ouvir o que expresso pelo corao o ouvinte tambm levado a ouvir com o corao.
Significa que falar com emoo pressupe a coerncia de todos os aspectos da
comunicao. A emoo precisar participar de cada detalhe da inflexo da voz, da
expressividade dos olhos e do semblante, da eloqncia da pausa que busca no silncio a
adeso do sentimento do ouvinte para a palavra que acabou de ser proferida.
E para que os ouvintes sejam envolvidos pela emoo voc precisar parecer sempre
verdadeiro. Sim, precisar parecer, porque de nada adiantar dizer que est triste ou alegre
se as pessoas no identificarem na sua comunicao o sentimento de tristeza ou de alegria.
Por isso, em determinadas circunstncias, voc dever interpretar a sua prpria verdade, isto
, alm de dizer o que sente, na maneira de expressar esse sentimento usar toda sua
energia, disposio e vontade, para que haja coerncia entre suas palavras e seu
comportamento. No se esquea de que voc no fala para si, mas sim para os ouvintes, e
as pessoas que ouvem sua mensagem precisam identificar a emoo no sentido das
palavras e na demonstrao do sentimento de quem as utiliza.
Quando optei pelo tema da minha dissertao de mestrado decidi por falar sobre a
emoo. O ttulo do trabalho, hoje publicado em livro pela Editora Saraiva A influncia da
emoo do orador no processo de conquista dos ouvintes, e a concluso da pesquisa desse
estudo foi que a emoo do orador tem influncia determinante no processo de conquista
dos ouvintes.
Por isso, se deseja ser vitorioso com sua comunicao, alm de comportar-se sempre
de maneira natural e espontnea, fale tambm com emoo. Na conjugao desses dois
aspectos da comunicao, naturalidade e emoo, estar o alicerce para que possa
conquistar o maior e mais importante objetivo da comunicao a credibilidade. Seja natural,
fale com emoo, conquiste a credibilidade das pessoas e ter sempre o caminho livre para
alcanar suas vitrias na comunicao. Nas prximas semanas abordarei dois outros
importantes aspectos da comunicao para a conquista da credibilidade. No perca!