Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXXIII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Caxias do Sul, RS 2 a 6 de setembro de 2010

Contribuies da Memria Institucional para as Relaes Pblicas direcionadas ao

pblico interno das organizaes1
Alina Oliveira de SOUZA2
Cludia Peixoto de MOURA3
Universidade Catlica do Rio Grande do Sul/ PUCRS, Porto Alegre, RS

RESUMO
Prticas interdisciplinares tornam-se necessrias para que as Relaes Pblicas
fortaleam relacionamentos, cultura e identidade organizacional. O artigo pretende
analisar como as opinies de profissionais responsveis pelos programas de Memria
Institucional vo ao encontro das teorias acerca deste tema. Os profissionais indagados
atuam nos acervos histricos de instituies do Rio Grande do Sul. A pergunta alvo da
anlise se refere s possveis contribuies das aes de histria e memria no mbito
interno das organizaes. Pesquisa bibliogrfica e tcnica de questionrio foram os
procedimentos metodolgicos utilizados na coleta de informaes.
PALAVRAS-CHAVE: Relaes Pblicas; Memria Institucional; pblico interno.

1. Introduo
As transformaes ocorridas no comportamento da sociedade permitem que as
Relaes Pblicas ampliem o seu campo de atuao. O avano da tecnologia facilita a
participao dos indivduos nos meios de comunicao. Portanto, as organizaes
precisam estar preparadas para revelar os seus posicionamentos, pretenses, decises e
detalhes de sua trajetria, a fim de estabelecer a confiana (ROSA, 2006, p.117-119)
entre os pblicos.
Essa situao vale tambm para o pblico interno, visto que os funcionrios
alcanam melhores resultados quando a viso, a misso e os valores organizacionais
lhes so comunicados de maneira clara e envolvente. Para alm dos tradicionais
instrumentos informativos, necessrio pensar em prticas interdisciplinares, as quais
reconheam a importncia dos sujeitos na construo daquele empreendimento
(NASSAR, 2008, p.24).
1

Trabalho apresentado na Diviso Temtica Relaes Pblicas, da Intercom Jnior Jornada de Iniciao Cientfica
em Comunicao, evento componente do XXXIII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao.
2

Estudante de Graduao 4 semestre do Curso de Relaes Pblicas da FAMECOS-PUC, email:

alinasouza_17@hotmail.com.
3

Orientadora do trabalho. Coordenadora do departamento das Cincias da Comunicao da FAMECOS-PUCRS,

email: cpmoura@pucrs.br.

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Assim, nasce uma interface entre as reas de Relaes Pblicas e Histria.

Segundo os autores que pesquisam o assunto, nos ltimos anos as instituies vm
adotando projetos de documentao e memria com o intuito de fortalecer sua cultura e
identidade, alm de favorecer a construo de relacionamentos e melhorar a imagem e
reputao. No se trata de apenas registrar o passado como algo estanque, mas sim de
fazer dele uma fonte orientadora de aes futuras.
O artigo pretende analisar as opinies de profissionais responsveis por
programas de Memria Institucional no que se refere s possveis contribuies das
aes de histria e memria na instncia interna das organizaes. Pesquisa
bibliogrfica e tcnica de questionrio foram os procedimentos metodolgicos
utilizados na coleta de informaes. Os profissionais indagados atuam nos acervos
histricos de instituies do Rio Grande do Sul.
Enviou-se um questionrio a trinta e quatro organizaes gachas que possuem
acervos relativos s suas trajetrias, sendo que vinte e quatro responderam o
instrumento.
A questo dissertativa selecionada para este artigo possui respostas que foram
organizadas em categorias. Aps, verificou-se os pontos em comum entre as expresses
usadas pelos coordenadores dos acervos e as afirmaes feitas pelos pesquisadores do
assunto, que fundamentam os aspectos tericos registrados na pesquisa bibliogrfica.
Porm, antes da transposio das respostas e da anlise feita sobre elas, parte-se
para uma abordagem da evoluo do conceito de Memria Institucional.

2. Memria Institucional

O tema Memria Institucional relativamente novo, sobretudo no cenrio

brasileiro. Paulo Nassar conta que, na dcada de 1990, muitas empresas brasileiras se
inspiraram no management japons e norte-americano, o qual previa descarte de coisas
velhas pelos empregados das empresas que implantavam esse tipo de metodologia
(NASSAR, 2008, p.20). No demorou muito at se darem conta de que viver s em
funo do amanh faz trepidar certezas e a prpria identidade, pois os sonhos podem
depender do tempo vindouro, mas as aprendizagens advm do trajeto transcorrido.
Evoluir no significa deixar as razes de lado, e sim extrair delas o lado positivo. Como
Nassar declara: O moderno no devora a tradio (...) (2008, p.27).

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A prtica de documentao e memria no mbito das organizaes deu seus

primeiros passos em 1905 e 1907, na Alemanha, quando a Krupp e a Siemens
construram arquivos empresariais de carter histrico. Em 1927, foi criada em Harvard
a disciplina Histria Empresarial, com o objetivo de estudar a biografia de
empresrios e a evoluo de seus prprios arquivos (GAGETE E TOTINI, 2004, p.113114). Porm, eram programas relacionados ao lado econmico das instituies,
contavam as sagas de seus lderes e buscavam apreender as tcnicas administrativas
pelas quais eles dirigiam seus negcios - para que servissem de objeto de estudo
acadmico (id., ib., p.114).
Esse quadro comeou a tecer os atuais contornos a partir do surgimento da Nova
Histria, na Europa, durante a passagem para a dcada de 1970. Tal movimento se
caracterizou pela introduo de novos objetos na investigao histrica, em um grande
processo de redefinies tericas e metodolgicas. Ele se refletiu substancialmente na
Memria Institucional, pois as empresas deixaram de ser vistas apenas como unidades
de produo de bens e servios. A ateno se voltou para os seus significados scioculturais, para a sua dimenso simblica, buscando-se superar a anlise ortodoxa. O
rever dos conceitos propiciou terreno frtil para o desenvolvimento de projetos de
documentao e memria. (id., ib., p.115)
Nas dcadas de 80 e 90, a Memria Institucional extrapolou o universo
acadmico. Na Europa, nos Estados Unidos e no Brasil, surgiram agncias
especializadas em aes desse tipo. Apesar de serem compostas principalmente por
historiadores, tambm agregavam outros tipos de profissionais, fornecendo a seus
clientes importantes ferramentas de gesto de setores estratgicos como comunicao,
marketing e relaes institucionais, por meio de estudos e projetos interdisciplinares.
(id., ib., p.117)
No Brasil, mudanas estavam acontecendo e uma delas foi a redemocratizao,
trazendo s pessoas vontade de participar das decises relativas ao futuro do pas, e a
no aceitao de autoritarismos ou questes que desrespeitassem os direitos civis dos
cidados. Essa nova postura da populao tambm afetou o universo das Relaes
Pblicas, pois agora era exigida mais transparncia das instituies. Alm disso, a
globalizao j despontava seus sinais, o papel do Estado aos poucos perdia espao para
o livre-mercado. Devido s privatizaes, processos administrativos tiveram que ser
reestruturados, porm o patrimnio antigo possua um valor muito significativo para ser
deixado inteiramente para trs.

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Foi a poca dos movimentos micro e macroeconmicos que levariam a

mudanas no perfil autrquico do Estado, trazendo como um dos muitos
resultados a privatizao de empresas consideradas estratgicas para o
desenvolvimento brasileiro, dos setores de telecomunicaes, minerao e
energia. (NASSAR, 2008, p.133)

Esses fatores contriburam para que se cultivasse o passado, tanto pelo benefcio
que proporciona reputao, quanto pela sua capacidade de servir de referncia e
estmulo aos funcionrios. Quando muitas mudanas se sucedem, a identidade passa a
ser questionada e somente a histria consegue juntar os fatos, os nomes, os sujeitos, os
traos tpicos de uma instituio. As reestruturaes ocorriam principalmente nos
setores de energia, telefonia, minerao e siderurgia, os quais carregam experincias de
milhares de indivduos, e, no mbito coletivo, as memrias estreitamente relacionadas
com a trajetria nacional. Perd-las significa abrir um abismo nos processos de
entendimento das caractersticas que acompanham a realidade do pas.
Com a globalizao, cresce a competio mercadolgica e tecnolgica, empresas
aparecem e somem a todo instante e incontveis variveis incidem sobre os seus
negcios. Informaes chegam de todos os lados, ameaas e oportunidades despontam
subitamente no cenrio. Tudo isso exige olhar atento, auto-conhecimento da corporao
e polticas de relacionamento com seus stakeholders4. A Memria Institucional, por
oferecer referncias dos processos realizados at ento, serve como uma guia no
planejamento estratgico da instituio. Assim, possvel conhecer melhor os seus
pontos fracos e fortes para tomar decises estratgicas (MARICATO, 2006, p.126).
Entretanto, nem todos os projetos so exemplares. Gagete e Totini (2004, p.117)
afirmam que, no Brasil, h muitas distores de seus princpios particulares por no se
valerem de metodologia da anlise da cincia, seja quanto multiplicidade de fontes de
pesquisa, seja quanto ao seu compromisso com a legitimidade. Memoriais que
inventam situaes hericas so um bom exemplo disso. Gunter Axt (2004, p.13)
declara repdio ao que ele chama de iniciativa de vitrine. Nela, as intenes de
marketing perdem o equilbrio e dominam todas as outras, principalmente aquelas
referentes ao reconhecimento da identidade social e da cidadania.

3. Memria Institucional e pblico interno

4

Termo idiomtico ingls que define todas as pessoas que possuem interesse em relao s empresas ou
organizaes (CARROLL citado por FRANA, 2009, p.222).

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Apesar dos programas de documentao e memria proporcionarem benefcios

para a sociedade como um todo (WORCMAN, 2004, p.28.), a questo que norteia o
presente artigo se detm no pblico interno da organizao. Pretende-se analisar as
respostas dos responsveis pelos acervos histricos das instituies gachas seguinte
pergunta: Em sua opinio, como a Memria Institucional pode contribuir para
melhores relacionamentos, posicionamentos e atitudes no mbito interno da
instituio?
O quadro abaixo rene fragmentos das respostas dos profissionais que
preencheram o instrumento de pesquisa.5 Selecionou-se tais expresses a fim de
relacion-las com as teorias defendidas pelos autores reconhecidos na rea. A escolha
dos fragmentos foi feita pela relevncia das respostas dadas, possibilitando a
correspondncia entre as opinies dos questionados e as consideraes de pesquisadores
como Paulo Nassar, Beth Totini, lida Gagete, Karen Worcman, Gunter Axt, etc.
Organizou-se a sintaxe das frases seguindo um modo padro para facilitar a
compreenso.

A resposta de um coordenador pode apresentar mais de uma expresso. Expresses que se repetem,
como o caso de Valorizar o funcionrio, no foram includas mais de uma vez no quadro.

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Quadro I. Respostas dos coordenadores
Expresses utilizadas nas respostas: Pode...
Estimular o sentimento de protagonismo dos colaboradores.
Valorizar as pessoas (funcionrios/colaboradores).
Individualizar a participao dos colaboradores na histria.
Fazer com que os funcionrios se sintam identificados com a histria.
Fortalecer o relacionamento com o pblico interno.
Resgatar, entre os colaboradores, valores que pautaram a construo da empresa.
Proporcionar sentimento de pertencimento entre os que trabalham e usufruem a instituio.
Ser a liga que cimenta e fortalece o grupo.
Resgatar a memria comunitria.
Fazer com que os funcionrios conheam melhor a instituio.
Propiciar planejamento para o futuro devido ao conhecimento sobre pessoas e eventos e considerao dos
princpios e valores que acompanham a trajetria da instituio.
"Relacionar o passado aos novos possveis futuros."
Ajudar nas reflexes do pblico interno.
Reforar a cultura institucional, na forma de motivao dos funcionrios, tomadas de deciso coletivas,
democracia, coeso e identificao do grupo.
Contribuir na formao de alunos (universidade).
Servir de comprometimento entre colaboradores e instituio, e tambm como parmetro para o traado de novas
perspectivas de ao e crescimento.
Criar um envolvimento com a comunidade interna, por disponibilizar informaes ou dados.
Contribuir nos momentos comemorativos, no sentido de recuperao da informao e para a elaborao de um
discurso.
Reafirmar, aos colaboradores, os reflexos de cada pequena ao na relao da instituio com o seu meio social.
Desenvolver reflexo histrica sobre o significado do trabalho.
Desenvolver auto-estima.
Alimentar o debate sobre cultura organizacional.
Fazer com que exista uma relao de pertencimento (totalidade), no sentido de somos uma grande equipe e
pertencemos a uma grande instituio.
Despertar o orgulho por trabalhar e fazer parte de uma instituio que afirma o comprometimento com seus valores
histricos.
"Fortalecer a identidade institucional"
Fonte: Elaborada por SOUZA, Alina Oliveira de. com base nos fragmentos das respostas dos pesquisados.

O questionrio abordou uma questo referente graduao da equipe

responsvel pelos acervos histricos institucionais. Tendo em vista que a formao
acadmica pode influenciar as opinies dos profissionais e a consecuo dos projetos,
torna-se pertinente aqui expor a quantificao das respostas.6

A pergunta permite marcar mais de uma alternativa. Por exemplo, um acervo histrico que emprega
tanto graduados (e graduandos) em Histria quanto em Relaes Pblicas, pode marcar as duas opes.

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Quadro II. Graduao das equipes

Graduao dos profissionais
(estagirios e/ou bolsistas de
pesquisa) que compem a equipe
responsvel pelos programas de
M.I.7

Esto presentes em
quantos programas de
M.I.?

Graduao dos profissionais

(estagirios e/ou bolsistas de
pesquisa) que compem a equipe
responsvel pelos programas de
M.I.

Esto presentes em
quantos programas
de M.I.?

Histria

22 prog.

Artes

2 prog.

Administrao

9 prog.

Letras

2 prog.

Arquivologia

9 prog.

Pedagogia

1 prog.

Jornalismo

6 prog.

Servio Social

1 prog.

Relaes Pblicas

5 prog.

Cincias Contbeis

1 prog.

Biblioteconomia

4 prog.

Matemtica

1 prog.

Museologia

4 prog.

Informtica

1 prog.

Publicidade e Propaganda

4 prog.

Engenharia

1 prog.

Arquitetura

3 prog.

Medicina

1 prog.

Direito

3 prog.

Oceanografia

1 prog.

Economia
3 prog.
Cincia Poltica
1 prog.
Fonte: Elaborado por SOUZA, Alina Oliveira de. com base nos dados obtidos atravs da tcnica de questionrio.

As respostas dissertativas foram reorganizadas conforme a aproximao de

sentidos e, abaixo de cada categoria, seguem as citaes dos autores brasileiros
reconhecidos por explanarem o tema Memria Institucional, alm de correlaes com a
Comunicao e Relaes Pblicas. As fronteiras entre os grupos so sutis, estabelecidas
a ttulo de observao e anlise.8

3.1. Valorizao do funcionrio e de seu trabalho

Critrio: Todas as expresses que mencionam a participao do funcionrio
como fator essencial para o desenvolvimento da organizao e o sentimento de
pertencimento que ele passa a ter quando so adotados programas de
documentao e memria.
Expresses: Estimular o sentimento de protagonismo dos colaboradores;
Valorizar

as

pessoas

(funcionrios/colaboradores);

Individualizar

participao dos colaboradores na histria; Fortalecer o relacionamento com

o pblico interno; Desenvolver auto-estima; Reafirmar, aos colaboradores,
os reflexos de cada pequena ao na relao da instituio com o seu meio

M.I.: Memria Institucional.

Expresses que possuem um sentido amplo podem aparecer em mais de uma categoria (por exemplo, a
expresso Fortalecer o relacionamento com o pblico interno est presente em todas).
8

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social; Desenvolver reflexo histrica sobre o significado do trabalho;

Fazer com que os funcionrios se sintam identificados com a histria;
Proporcionar sentimento de pertencimento entre os que trabalham e usufruem
a instituio; Fazer com que exista uma relao de pertencimento (totalidade),
no sentido de somos uma grande equipe e pertencemos a uma grande
instituio; Despertar o orgulho por trabalhar e fazer parte de uma instituio
que afirma o comprometimento com seus valores histricos.
Palavras-chaves (palavras em comum entre as expresses utilizadas pelos
coordenadores dos acervos e os tericos): protagonismo, pertencimento,
orgulho.
Referencial terico:
Antes de se direcionar para os pblicos externos, a comunicao precisa se
dirigir para dentro da organizao, deve ser um processo democrtico, que dignifica os
receptores, entre eles os trabalhadores [...] (NASSAR, 2004, p.17). Acervos com
depoimentos, fotografias, etc., dos funcionrios demonstram que a equipe dirigente
reconhece o esforo e a dedicao deles. Dessa forma, consegue valorizar a
singularidade do trabalho de cada indivduo para a realizao dos objetivos coletivos.
Marlene Marchiori comenta a importncia de priorizar a dimenso interior da
instituio. Devido ao mundo altamente tecnolgico em que a sociedade vive, o ser
humano torna-se mais precioso, insubstituvel, inestimvel. Afinal, ele o principal
canal dos acontecimentos (MARCHIORI, 2006, p.206). Podem-se guardar artefatos
que cristalizem a histria, todavia, esta apenas evolui com o moldar das mos humanas.
Inexiste histria institucional feita s de peas, objetos. Em seus fatos e datas, revelamse pessoas sempre a tecer antigos e novos relacionamentos.

preciso evidenciar a organizao e conhecer o seu processo interno,

valorizando e comprometendo os indivduos com as empresas para, ento,
passar a exterioriz-la perante os diferentes grupos com os quais atua. A
credibilidade externa pode ser obtida mais facilmente se existir nos funcionrios
uma vontade de representar a empresa para a qual trabalham. (MARCHIORI,
2006, p.208)

Contar a trajetria do empreendimento ressaltando as atitudes e o empenho dos

colaboradores, inclusive atravs do mtodo da Histria Oral (THOMPSON, 1992),
desperta o orgulho, o sentimento de protagonismo e a motivao. H pessoas que,
durante a sua carreira, almejam o reconhecimento profissional e, quando se vem

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retratadas e identificadas na memria organizacional, sentem-se ainda mais

impulsionadas em realizar de forma eficaz as suas atividades. A auto-estima delas se
beneficia quando participam como agentes de mudanas positivas no como
annimas. Considera-se que as aes de responsabilidade histrica, desenvolvidas no
campo das Relaes Pblicas, tendem a se constituir em programas permanentes
voltados para reforar o sentimento de pertencimento dos funcionrios (NASSAR,
2008, p.26). Desse modo, o pertencimento gera engajamento e a equipe tem mais prazer
em vestir a camiseta da instituio.
3.2. Conhecimento da organizao informaes que permitem compreender a
sua identidade
Critrio: Todas as expresses que se referem aos programas de documentao e
memria como ferramentas de transmisso de informaes pertinentes para o
reconhecimento da identidade institucional, e o quanto esse auto-conhecimento
importante para as decises futuras.
Expresses: Fazer com que os funcionrios conheam melhor a instituio;
Propiciar planejamento para o futuro devido ao conhecimento sobre pessoas e
eventos e considerao dos princpios e valores que acompanham a trajetria
da instituio; Criar um envolvimento com a comunidade interna, por
disponibilizar

informaes

ou

dados;

Contribuir

nos

momentos

comemorativos, no sentido de recuperao da informao e para a elaborao de

um

discurso;

Fortalecer

identidade

institucional;

Fortalecer

relacionamento com o pblico interno; Relacionar o passado aos novos

possveis futuros; Servir de comprometimento entre colaboradores e
instituio, e tambm como parmetro para o traado de novas perspectivas de
ao e crescimento.
Palavras-chave (palavras em comum entre as expresses utilizadas pelos
coordenadores dos acervos e os tericos): Informaes, auto-conhecimento,
planejamento, futuro.
Referencial terico:
O cenrio atual se caracteriza pelo dinamismo e imprevisibilidade, onde a
concorrncia cresce e surpreende a todo instante, mudanas acontecem de forma veloz e
os valores intangveis tornam-se decisivos para o sucesso. Adriano Maricato (2006)
defende que o pleno conhecimento da identidade organizacional impacta positivamente

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no andamento dos negcios e esse conhecimento pode ser obtido atravs do estudo da
histria. Compreender a personalidade que a organizao vai incorporando ao longo do
tempo ajuda no planejamento de aes futuras, na anlise de seus diferencias e,
consequentemente, nas aes de comunicao.
Estudar como o perfil dos fundadores est presente nos valores da organizao,
compreender como a organizao toma as suas decises, buscar motivos para o
comportamento do quadro de funcionrios, elencando seus mitos e heris,
verificar e disponibilizar a histria mercadolgica de seus produtos, as diversas
fases das campanhas de marketing e tantos outros aspectos da vida da
organizao podem ser o caminho para decises mais condizentes com o
ambiente em que esta entidade est inserida. (MARICATO, 2006, p.128)

O profissional de relaes-pblicas, dessa maneira, exercita o lado estratgico de

sua profisso, despertando a cpula diretiva para questes determinantes construo
de uma slida reputao. Ele aponta informaes que antes no estavam sendo bem
aproveitadas, pois as atitudes do passado tornam-se referncias para o presente. A
empresa deve possuir um entendimento de si mesma e isso gerado pela sua identidade,
expressa por sua histria, seu desenvolvimento, sua avaliao contnua (MARCHIORI,
2006, p.210). Muitas vezes, os maiores exemplos esto guardados nos lbuns de
recordaes, e as organizaes perdem essa oportunidade de aprendizagem por
prestarem a ateno apenas no ambiente externo.
3.3. Cultura organizacional
Critrio: Todas as expresses que enfatizam a transmisso de valores, princpios
e condutas o fortalecimento da cultura organizacional atravs dos programas
de documentao e memria.
Expresses: Resgatar, entre os colaboradores, valores que pautaram a
construo da empresa; Ajudar nas reflexes do pblico interno; Propiciar
planejamento para o futuro devido ao conhecimento sobre pessoas e eventos e
considerao dos princpios e valores que acompanham a trajetria da
instituio; Reforar a cultura institucional, na forma de motivao dos
funcionrios, tomadas de deciso coletivas, democracia, coeso e identificao
do grupo; Contribuir na formao de alunos (universidade); Alimentar o
debate sobre cultura organizacional; Despertar o orgulho por trabalhar e fazer

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parte de uma instituio que afirma o comprometimento com seus valores

histricos; Fortalecer o relacionamento com o pblico interno.
Palavras-chave (palavras em comum entre as expresses utilizadas pelos
coordenadores dos acervos e os tericos): cultura, reflexo, valores, fatores
intangveis.
Referencial terico:
Uma instituio, por meio de sua histria, consolida os seus valores. Longe de
ser apenas uma mquina de produo de bens e produtos, atravs de suas rotinas e
processos, ela compe um corpo muito mais complexo. Tal corpo envolve cultura,
conceitos, clima de trabalho, traos tpicos e padronizados. Desse modo, cria uma
personalidade e assume um compromisso com o meio social e com o mercado. Esses
aspectos ficam mais slidos ao longo do tempo, porm, nem sempre so bem
compreendidos pelos pblicos. Ainda mais quando acontecem fuses, trocas de
gerncia, mudanas de processos nesses casos, a prpria identidade fica abalada.
Mais recentemente, os processos de fuses, aquisies e acordos operacionais
tambm tm ampliado a percepo da importncia da memria empresarial para
reforar e/ou integrar a(s) culturas organizacionai(s), possibilitando melhor
compreenso de fatores intangveis como a construo de valores imprimidos
por uma empresa junto a fornecedores, consumidores, governo, colaboradores,
imprensa e comunidades. (GAGETE; TOTINI, 2004, p. 125-126)

Os programas de Memria Institucional funcionam como ferramentas de gesto

do conhecimento (NASSAR, p.26, 2008). Aqueles funcionrios com mais experincia,
que acompanham a trajetria da instituio h bastante tempo, podem dar depoimentos,
assim transmitindo e compartilhando ensinamentos. Em meados das dcadas de 80,
empresas perceberam que parte do know-how tcnico-administrativo estava se perdendo
e, portanto, crescia a necessidade de investir em projetos do cunho histrico (GAGETE;
TOTINI, 2004, p.119). Rever o trajeto percorrido desde o nascimento do
empreendimento at os dias atuais leva reflexo das questes mais importantes para a
formao da cultura instalada no ambiente de trabalho, possibilitando desenhar um
mapa de DNA e identificar caractersticas particulares do organismo (NASSAR,
2004, p.21).

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Esse processo de re-presentificao9 do passado pode ser observado tambm sob

a tica da medicina, mais especificamente da neurofisiologia. O homem vive, de certa
maneira, um pouco refm de fatos antigos, de objetos j experimentados e busca, na
estrutura de contornos familiares, apoio para as prximas aes (CONNERTON, 1993,
p.8). Izquierdo, mdico renomado pelas suas pesquisas neste tema, define:

O passado, nossas memrias, nossos esquecimentos voluntrios, no

s dizem quem somos, mas tambm nos permitem projetar rumo ao
futuro, isto , nos dizem quem poderemos ser. O passado contm o
acervo de dados, o nico que possumos, o tesouro que nos permite
traar linhas a partir dele, atravessando o efmero presente em que
vivemos, rumo ao futuro. (2002, p.6)

3.4. Coeso Social

Critrio: Todas as expresses que se referem aos programas de documentao e
memria como catalisadores da coeso social.
Expresses: Ser a liga que cimenta e fortalece o grupo; Resgatar a memria
comunitria; Reforar a cultura institucional, na forma de motivao dos
funcionrios, tomadas de deciso coletivas, democracia, coeso e identificao
do grupo.
Palavras-chave (palavras em comum entre as expresses utilizadas pelos
coordenadores dos acervos e os tericos): coeso social, grupo, democracia.
Referencial terico:
Os programas de documentao e memria transparecem os estgios de vida
pelos quais a organizao passou, e este fator um ponto crucial para que se instale a
confiana entre funcionrios e a alta administrao. Nesse sentido, o ambiente de
trabalho torna-se propcio para melhores relacionamentos. Analisando por uma
perspectiva mais geral (no apenas no contexto das instituies), a memria funciona
como um elo coletivo, em que pessoas com vivncias semelhantes se unem, fortalecem
seus ideais e adotam uma postura determinada e persistente.
A ativao de determinadas memrias tem relao direta com o grupo. A
narrativa de uma vida se interliga ao conjunto de outras narrativas. Com base nas
memrias de mesmos fatos, situaes e sentimentos, so procurados laos culturais ou
de afinidades, formando assim grupos de amigos, comunidades, cidades e at pases. O
9

Termo utilizado por Fernando Catroga (2001) para se referir representao afetiva do passado no
tempo presente.

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que une muitas pessoas so as histrias de vida, as experincias coincidentes. O

estranho s passa a ser confivel quando ele descortina seus percalos, suas
conquistas. Quanto mais encontram pontos em comum na memria, mais os homens se
unem. O que proporciona conforto e identidade coletiva. (IZQUIERDO, 2002, p.10)

Assim como todo indivduo necessita ter a sua certido de nascimento, o seu
registro geral e outros dados que o identifiquem, tambm as instituies, as
comunidades, as cidades e as sociedades precisam conhecer as suas identidades
culturais. Porque so essas identidades que facilitaro a conscincia do que
intrinsecamente comum a todos, daquilo que transcende o individual, o
particular. Identidades, portanto, facilitam a coeso social, contribuindo,
destarte, na afirmao dos espaos pblicos e da cidadania, no fortalecimento
da democracia e na preservao da soberania, de uma nao ou instituio.
(AXT, 2004, p.2)

4. Consideraes Finais
Analisar quais so os pontos em comum entre as opinies dos coordenadores de
acervos presentes em organizaes do Rio Grande do Sul e as teorias acerca da
Memria Institucional permite delinear um cenrio otimista para relaes-pblicas e
demais comunicadores. Embora muitos dos questionados tenham formao em Histria,
as respostas apontam dados que combinam com as funes dos profissionais da
Comunicao. Os resultados da pesquisa demonstram que as contribuies dos
programas de documentao e memria para os relacionamentos, posicionamentos e
atitudes no mbito interno da instituio podem ser classificadas em quatro categorias:
valorizao do funcionrio e de seu trabalho, conhecimento da organizao,
fortalecimento da cultura organizacional e coeso social. Esses fatores esto diretamente
ligados

administrao

do

conflito

no

sistema

organizao-pblicos10.

Entretanto, a maneira que a Memria Institucional repercutir para o pblico

interno e para a sociedade depende de como ela utilizada, valorizada pelos executantes
do projeto e por todos que compem a corporao (WORCMAN, 2004, p.23-24). Juntar
documentos, monumentos, fotografias, vdeos, etc.: quase sempre tarefa rdua, mas
no suficiente. Os artefatos tm valor simblico, nada afirmam por si s. Os olhos do
apreciador diro a quais momentos eles se referem e quais significados podem ser
extrados dali. Os programas de documentao e memria potencializam atributos,

10

Segundo Roberto Porto Simes, a relao organizao-pblicos o objeto material das Relaes
Pblicas enquanto o objeto formal o conflito (1984, p.118).

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porm, precisam ser norteados por profissionais que saibam reconhec-los, comuniclos e pens-los numa perspectiva a longo prazo.
Trazer tona as relquias histricas transcende o prprio ato de registro do
passado. So vestgios que ensinam o presente e orientam o futuro. O mundo muda, o
tempo passa e leva adiante o hoje, mas alguns objetos no resistem ao
envelhecimento, deterioram-se. Contudo, a emoo das conquistas e a aprendizagem
com os erros se escondem em algum recanto da histria. Existem produtos e servios
semelhantes, mas cada organizao tem a sua trajetria esta preservao de sua
identidade constitui-se em um de seus maiores patrimnios. Silenciar a memria como
vendar os olhos para os pontos fortes construdos ao longo dos desafios. Paul Thompson
(1992, p.43) declara que a histria no deve apenas confortar; deve apresentar um
desafio, e uma compreenso que ajude no sentido de mudana.
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