Metricas para Midias Sociais

Mtricas para
Mdias Sociais
Alcance
Adequao
Engajamento
Influncia
Mtricas para Mdias Sociais
Sumrio
1. Introduo
2. Mtricas e Elementos das Mdias Sociais
3. Mtricas em Mdias Sociais: algumas abordagens
4. Mtricas para Comunicao em Mdias Sociais
5. Ferramentas
6. Fontes
1. Introduo
Introduo
WEB contempornea se define:
Compartilhamento de contedo;
Liberao do plo de emisso texto, vdeo, foto etc;
Sociabilidade;
Instncia de recepo ativa;
Reconfigurao de formatos e prticas sociais;
Convergncia miditica;
Popularizao das Mdias Sociais.
Introduo
Comportamento na Internet
Fonte: Power to the People da Universal McCann (UM)
O compartilhamento de contedo na internet alcanou um papel de

destaque no dia-a-dia dos internautas:
63% desses usurios j criaram perfil em algum site de relacionamento;
57% possuam perfil em redes sociais;
76% fazem upload de fotos;
33,1% publicam vdeos;
29,1% mantm um blog;
71% buscam informaes em blogs.
Introduo
Definio Mdias Sociais
Fonte: Andreas Kaplan e Michael Haenlein
As Mdias Sociais fazem parte de um

grupo de aplicaes para Internet
construdas com base nos fundamentos
ideolgicos e tecnolgicos da Web 2.0, e
que permitem a criao e troca de
Contedo Gerado pelo Usurio (CGU)"
Introduo
Definio Mdias Sociais
Fonte: Danah Boyd e Nicole Ellison
Servios de web que permitem aos

usurios (1) construir um perfil pblico ou
semipblico dentro de um sistema
conectado, (2) articular uma lista de
outros usurios com os quais eles
compartilham uma conexo e (3) ver e
mover-se pela sua lista de conexes e pela
dos outros usurios.
Introduo
Essas tecnologias e prticas
on-line podem ser usadas por
pessoas e/ou organizaes
para disseminar contedo,
opinies, idias, experincias e
perspectivas...
Introduo
Comportamento na Internet
Fonte: Power to the People da Universal McCann (UM)
De 2006 para 2009 houve aumento crescente de praticamente todas as atividades

envolvendo Mdias Sociais no mundo.
As cinco atividades que mais cresceram foram:
1.
2.
3.
4.
5.
Assistir vdeos pela internet;

Escutar msicas/rdios online ao vivo;
Criar perfil em algum site de redes sociais;
Criar blogs, ler e comentar em outros blogs;
Fazer upload de fotos pessoais em algum site de compartilhamento de fotos.
Introduo
Cinco sites mais visitados pelos internautas brasileiros:
Fonte: ComScore
1 Google Brasil
2 Orkut
3 Google
4 YouTube
5 Window Live Mail
2. Mtricas e Elementos das

Mdias Sociais
Mtricas
Uma mtrica um sistema de
mensurao
que
quantifica
uma
tendncia, dinmica ou caracterstica.
Mtricas so usadas para explicar
fenmenos,
diagnosticar
causas,
compartilhar descobertar e projetar os
resultados de eventos futuros.
por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip
Pfeifer; David Reibstein.
Por que medir?

Avaliar investimento e retorno;
Prestar contas;
Demonstrar valor e impacto;
Avaliar as necessidades de recursos;
Testar Hipteses.

Pontos Positivos:
Persistncia dos dados;
Buscabilidade dos dados;
Informaes pblicas;
APIs;
Diversos nveis de mensurao.

Pontos Negativos:
Diferenas entre as mdias sociais;
Terminologia inconsistente.
Elementos das Mdias Sociais

Perfil / Pgina
Conexes
Contedo

Perfil
Caractersticas Demogrficas
Especialidade
Inclinao
Atualizao
Credibilidade
Nmero e Proporo de Conexes

Conexes
Direo
Iniciao
nfase

Contedo
Densidade
Valncia
Aproximao
Atribuio
Categorias
CATEGORIA
PRINCIPAIS EXEMPLOS
Sites de Redes Sociais
Orkut, Facebook, LinkedIn, Ning, Elgg
Favoritamento e
Recomendao
Delicious, Dihitt
Blogs
Blogspot, Wordpress, Tumblr
Microblogging
Twitter, Plurk
Compartilhamento de
Contedo
YouTube, Flickr, Videlog, Vimeo, Picasa
Consumo Cultural
Skoob, Last.fm, Filmow, O Livreiro
Wikis
Wikipedia, Twiki
Geolocalizao
Google Maps, Foursquare, Gowalla
Dados
Dados Quantitativos
Dados Qualitativos
ANLISE
Dados Quantitativos
Perfil
Recados
Amigos
Comunidades
Fs
Vdeos
Fotos
Amigos em comum
Comunidades em comum
Dados Quantitativos
Comunidade
Membros
Criao
ltimo Tpico
Comunidades
Relacionadas
Dados Quantitativos
Promova
Visualizaes
Promoes
Cliques
Remoes
Promotores
Dados Quantitativos
Tpico
Criao
Respostas
ltima Resposta
Dados Quantitativos
Perfil
Seguidos
Seguidores
Tweets
Tweet mais recente
Listas
Dados Quantitativos
Tweet
Retweets
Replies
Dados Quantitativos
Galeria de Fotos
Contatos
Grupos
Ms de Ingresso
Testemunhos
Dados Quantitativos
Galeria de Fotos
Quantidade de Fotos
Quantidade de lbuns
Pro / Free
Dados Quantitativos
Vdeo
Exibies
Gosta/No Gosta
Comentrios
Dados Quantitativos
MyBarackObama
Eventos Produzidos
Presena a Eventos
Ligaes Feitas
Visitas a Eleitores
Posts de blogs
Doao
Doao conseguida
Grupos
3. Mtricas em Mdias Sociais:

algumas abordagens
Plvora
Visibilidade
Influncia
Engajamento
Plvora
Visibilidade
Influncia
Visualizaes de Pgina
Visitantes nicos
Posts / Tpicos
Quantidade de Grupos
Tempo de Visita
Novos Visitantes
Visitantes Recorrentes
Fontes de Trfego
Converses
Avaliao de visitantes:
geogrfica,
idioma,
rejeio etc.
Ratings / Rankings
Referrals
Membros
Conexes
Engajamento
Comentrios e
Trackbacks
Perfis Preenchidos
Membros Ativos
Mdias
Menes
Frequncia de
Publicao
Favoritos
IAB Social Media Ad Metrics Definitions

Sites de Mdia Social: 09 mtricas;
Blogs: 12 mtricas;
Aplicativos / Widget: 09 mtricas.
IAB
Sites de Mdia Social
Visitantes nicos
Custo por Visitante nico
Exibies de Pgina
Visitas
Visitas Repetidas
Taxa de Interao
Tempo
Instalao de Vdeos
Aes Relevantes
Blogs
Widgets / Aplicativos
Tamanho da
Conversao
Relevncia do Site
Credibilidade do Autor
Relevncia e Novidade
do Contedo
Instalaes
Usurios Ativos
Perfil da Audincia
Alcance de Usurios nicos
Crescimento
Aplicativos por Usurio
Usurios Ativos / Aplicativo
Longevidade / Ciclo de
Vida
Razorfish - Fluent
Net Sentiment
SIM Score (Social Media Index Score)
Razorfish - Fluent
Net Sentiment da Marca
SIM Score
(Conversaes Neutras + Positivas Conversaes

Negativas) / Total de Conversaes
Porcentagem das
conversaes positivas
da marca em relao ao
tota da indstria.
Net Sentiment da Indstria
(Conversaes Neutras + Positivas Conversaes

Negativas) / Total de Conversaes
Vivaldi|Partners
Moeda Social
Performance de Marca
Vivaldi|Partners
Moeda Social
Afiliao
Conversao
Utilidade
Advocacia
Informao
Identidade
Performance de Marca
Percepo de Qualidade
Confiana na Marca
Recomendao
Vollmer & Precourt

Mtricas Tradicionais
Comportamentais e focadas em Aes
Novas Mdias
Vollmer & Precourt

Tradicionais
Comportamento / Ao
Alcance, Frequncia e
GRP
Demogrficas
Mtricas de Branding
Engajamento
Qualidade e concentrao da
audincia
Impacto no comportamento de
compra
Actual Viewership
Novas Mdias
Demogrficas > Comportamentos, Interesses

Impresses > Engajamentos, Aes
Mtricas de Plataforma > Mtricas de Campanha
Uso/Segmentao > Funil de Compra
Estimativa > Censo
Radian6 (a)
Atividade e Engajamento
Lucro e Desenvolvimento de Negcio
Economia de Custos
Percepo e Valor
Radian6 (a)
Atividade e
Engajamento
Lucro e Desenv.
de Negcio
Membros
Posts / Tpicos
Comentrios ou Ideias
Inbound Links
Tags,
Votos,
Benchmarks
Perfis Ativos
Referncias
Frequncia/Densidade
de Posts
Velocidade do Ciclo de
Vendas
Nmero/Porcentagem
de Negcios Repetidos
Porcentagem de
reteno de consumidor
Valor das Transaes
Referncias
Net new leads
Custo Por Lead
Converses a partir da
Comunidade
Radian6 (a)
Economia de Custos
Percepo e Valor
Tempo de Resoluo de
Problema
Porcentagem de
Problemas Resolvidos
Online
Account turnover
Employee turnover
Contratao /
Recrutamento
Custos de Treinamento
Lealdade/afinidade com
a marca
Posicionamentos
na
Mdia
Share de Conversao
Sentimentos dos Posts
Net Promoter Score
Interaco
com
Contedo
Grafos
Sociais
dos
Funcionrioss
Radian6 (b)
Exuberncia
Entusiasmo
Ateno
Repetio
Ressonncia
Ativao
Reverberao
Conversao
Volume
Engajamento
Potencial
Radian6 (b)
Exuberncia
Contagem de
posts positivos
recomendaes
Ateno
Volume total
conversao
de
sincronia
Taxa, por fonte, de links ou

RTs de contedo
da
Gerao de links e RTs de um post
Volume
de
fontes
Conversao
Taxa
de
concorrentes
Volume total de postagens
Comparao de declaraes
desejo de compra e receita
Ativao
Total
de
novas
compartilhando contedo
Reverberao
Potencial
Direo relativa dos links entre

fontes
Repetio
Tempo de disseminao de post
Ressonncia
Entusiasmo
conversao
Engajamento
Total
e
durao
comentrios repetidos
de
Radian6 (c)
Percepo | Ateno | Alcance
Leads | Converses | Vendas
Economia de Custos
Syncapse/Hostpex
Gasto em Produtos
Lealdade
Propenso a Recomendar
Afinidade com a Marca
Valor de Mdia
Custo de Aquisio
Forrester Research
Engajamento
Envolvimento
Interao
Intimidade
Influncia
Lovett & Owyang

Dilogo
Advocacia
Suporte
Inovao
Lovett & Owyang

Dilogo
Advocacia
Share de Voz
Engajamento da
Audincia
Alcance da
Conversao
Porcentagem de
Advogados Ativos
Influncia dos
Advogados
Impacto dos
Advogados
Suporte
Inovao
Taxa de Resoluo de
Problemas
Tempo de Resoluo
Escore de Satisfao
Tpicos Tendencia
Taxa de Sentimento
Impacto da Ideia
Bain/IAB
Conscincia de Marca
Inteno de Compra
Probabilidade de
Recomendar
Favorabilidade
Taxas de Converso
Recall
Taxa de Cliques
Visitantes nicos
Associao da
Mensagem
Impresses de Anncio
Tempo Mdio na Pgina
Taxa de Interao
Visualizaes
Tempo de Engajamento
Bain/IAB
Mdia Online
Owned Media
Earned Media
Paid Media
(Mdia Prpria)
(Mdia Espontnea)
(Mdia Paga)
- Site do Candidato
- Site do Partido
- Perfis Oficiais
- Contedo Oficial
- ...
- Notcias
- Posts
- Conversaes
- Comunidades /
Grupos
- Pginas / Wikis
- Correntes de Email
- ...
-Banners
- Links Patrocinados
- Posts Pagos
- ...
Mdia Online para Campanhas Polticas
Owned Media
Earned Media
Paid Media
(Mdia Prpria)
(Mdia Espontnea)
(Mdia Paga)
- Site do Candidato
- Site do Partido
- Perfis Oficiais
- Contedo Oficial
- ...
- Notcias
- Posts
- Conversaes
- Comunidades /
Grupos
- Pginas / Wikis
- Correntes de Email
- ...
-Banners
- Links Patrocinados
- Posts Pagos
- ...
4. Mtricas para Comunicao

em Mdias Sociais
Processo de
Planejamento e
Atuao
Planejamento e
Desenvolvimento
de Estratgias
Monitoramento
Produo de
Contedo
Relacionamento
Processo
Avaliao das caractersticas prvias
do candidato
Planejamento e
Desenvolvimento
de Estratgias
Anlise do macro ambiente

comunicacional
Seleo de mdias sociais
Cronograma norteador
Processo
Criao de perfis otimizados
Produo de contedo textual,
imagtico e audiovisual
Produo de
Contedo
Seleo, edio e recomendao de

contedo de terceiros
Expresso pessoal
Processo
Seleo de conexes
Seleo de hubs
Retribuio de menes e citaes
Relacionamento
Respostas a comentrios, dvidas e

crticas
Identificao de usurios/cidados
chave
Incentivo participao
Processo
Anlise do Ambiente
Monitoramento de menes ao
candidato e aliados-chave
Monitoramento
Monitoramento de menes a
concorrentes
Monitoramento de assuntos
estratgicos
ndice de Sentimento
Identificao de advogados,
detratores e emissores repetidos
Engajamento se refere ao grau

de participao e envolvimento de
determinado perfil ou grupo de
pessoas em relao a um tema ou
assunto.
Influncia se refere ao grau

de ateno e mobilizao que
um determinado perfil pode
gerar em outros.
Alcance se refere ao grau efetivo de
disseminao de determinado
contedo ou grau de disseminao
potencial que um perfil possui.
Adequao se refere ao grau de
proximidade que determinado

contedo tem com as caractersticas e
valores desejados.
Etapas
1) Contexto do cliente;
2) Atuao nas Mdias Sociais;
3) Foco;
4) Tipo de Mtrica;
5) Mecanismo de Coleta;
6) Anlise.
Contexto do Cliente
Histrico;
Pontos fortes e fracos, especificidades;
Ameaas e Oportunidades;
Concorrncia (caractersticas, diferenciais etc);
Pblico-alvo;
Objetivos Gerais de Comunicao;

Estratgia de Marketing.
Atuao nas Mdias Sociais

Apontar quais mdias sociais serviro como
base para o trabalho;
Avaliar a fase em que se encontra a gesto das
mdias sociais: 1. Planejamento e
Desenvolvimento de Estratgias; 2. Produo de
contedo; 3. Relacionamento;
4. Monitoramento;
Identificar o uso das mdias sociais pela equipe
e pessoas-chave: frequncia de atualizao, tipo
de contedo publicado, tipo de relacionamento
estabelecido, estratgia de atuao etc.
Foco
Com base nas informaes obtidas sobre o cliente e levando em
conta o tipo de atuao nas mdias sociais, preciso definir
quais informaes deseja obter.
Com os objetivos delimitados, o prximo passo identificar o
que se deseja aferir atravs das mtricas, dentro de cada um dos
mbitos:
Influncia;
Engajamento;
Alcance;
Adequao.
Escolha das Mtricas

Tendo em vista os itens anteriores, o prximo
passo definir quais mtricas so adequadas.
A escolha das mtricas varia segundo uma
srie de critrios, tais como:
- Mdia Social;
- Atuao nas mdias sociais;
- Informaes desejadas;
- Dados mensurveis: quantitativos x
qualitativos.
Definir conjunto de mtricas de acordo com
as particularidades das mdias sociais.
Mecanismo de Coleta
Definir Mecanismo: a partir das mdias sociais
selecionadas e do foco estabelecido, deve-se
identificar quais ferramentas viabilizam as
informaes que se deseja coletar;
Metodologia: escolhidas as ferramentas,
preciso delimitar o restante da metodologia.
Como as ferramentas sero utilizadas? Em que
perodo? Como os dados sero armazenados?
Coleta de dados.
Anlise
A partir dos dados quantitativos e qualitativos, deve-se
interpretar as informaes;
Pensar as mtricas de acordo com cada mbito de
objetivos a serem alcanados;
Aplicar dados e anlises no delineamento de novas
aes, otimizao de estratgias etc.
Exemplo
ALCANCE
Aumento no Nmero de
Seguidores
Visualizaes de VdeosChave
INFLUNCIA
Nmero e Qualidade Listas
Twitter
Escore Klout
ENGAJAMENTO
Tpicos/Ms em
Comunidade
Participantes Ativos
ADEQUAO
Proximidade com Lula e
Dilma
ndice de Valor de
Sentimento
5. Ferramentas
Ferramentas
Arquivamento de informaes
Analytics
Softwares de monitoramento e anlise
Mecanismos de busca geral e segmentada
Classificao de perfis / usurios
Avaliao de presena, alcance e resposta
Ferramentas
Arquivamento
de
informaes:
softwares para coleta e armazenamento
manual de informaes.
Necessrio para clculos em geral e
indispensvel para mdias sociais sem
ferramentas especficas.
Ferramentas
Web
Analytics:
softwares
rastreamento e anlise de dados
visitantes.
de
de
Possvel em sites, blogs, Ning, redes

sociais customizadas e em algumas mdias
sociais como mecanismo adicional.
Ferramentas
Softwares de monitoramento e
anlise:
softwares
que
coletam,
classificam e permitem a adio de
informaes como tags e valncias a
menes de termos e a emissores.
Ferramentas
Mecanismos de busca geral e
segmentada: permitem buscar por termos
e avaliar volumes.
Em alguns casos, permitem resultados em
tempo real e dados sobre os emissores.
Ferramentas
Classificao de perfis / usurios:
aplicativos com mecanismos prprios de
avaliao de determinados perfis.
Geralmente, prope classificao, escores
e rankings prprios.
Ferramentas
Avaliao de presena, alcance ou
resposta: criao de ndices numricos
para avaliar presena, alcance ou resposta
em mdias sociais diversas.
Visitas/Dia e Comentrios no viral

Vou morar na propaganda do
governo da Bahia
Ferramentas
Descrio
Pontos Positivos
Pontos Negativos
Excel e
Similares
Softwares de planilhas e
clculos.
Universalidade
Clculos
Customizveis
Insero manual
Complexidade
Planilhas
Google Docs
Software online de
planilhas e clculos.
Trabalho Sncrono
em Grupo
Limitado em relao
ao Excel
Google
Analytics
Software online de
estatsticas de websites.
Confiabilidade
Integrao a
ferramentas Google
Dados apenas
indiretos em relao
maioria das MS
Scup
Software de
monitoramento de
menes na internet.
Brasileira (caracteres,
Orkut, suporte)
Poucos cruzamentos
disponveis
Investimento
moderado
Ferramentas
Descrio
Pontos Positivos
Pontos Negativos
Radian6
Software de
monitoramento de
menes na internet.
Comparao entre
concorrentes e mercado
Investimento alto
Interface complexa
Sem Orkut
SM2
Software de
monitoramento de
menes na internet.
Trial: 1000 menes

Dados demogrficos
Interface noamigvel
PostRank
Mensurao de
engajamento de
contedo em websites e
mdias sociais.
Precisa com sites e

blogs de contedo
Boa avaliao de
impacto de publicao
Apenas 5 sites x 20
pginas no plano bsico
Limitado a poucas MS
11 segmentaes
Criao de Feed
Exportao de dados
Anlise de
sentimento imprecisa e
no customizvel
Social Mention Busca por tipo de site:

portais, blogs, social
boormarking, redes
sociais....
Ferramentas
Descrio
Pontos Positivos
Pontos Negativos
Klout
Anlise de perfis:
alcance, amplificao e
rede.
Proposta de
classificao
Identificao de
influncia
Alguns dados
imprecisos
Twitter
Analyzer
Anlise de dados de
perfis Twitter, como
alcance, evoluo e
menes.
Multiplicidade de
dados
Apresentao grfica
Apenas Twitter
Dados noexportveis
TweetReach
Medio de alcance
potencial de tweets
sobre assunto ou perfil.
Listagem de perfis
com maior alcance
Limitado
Hubspot
Graders
Pontuao de blogs,
perfis de Twitter,
Foursquare, pginas
Facebook etc.
Twitter: + influentes
por cidade.
Limitado
Ferramentas
Descrio
Pontos Positivos
Pontos Negativos
HowSociable
Avaliao de presena de
marca em mais de 20
mdias sociais.
Imediaticidade
Bom para
comparao prvia
Verso Pro em
desenvolvimento
YouTube
Insight
Analytics prprio de
canais do YouTube.
Partes mais Vistas
Dados demogrficos
apenas de usurios
logados
Facebook
Insights
Analytics prprio das

pginas do Facebook.
Dados demogrficos
dos Fs
Delay de atualizao
Apenas Pginas:
Perfis e Grupos no
possuem
Feedburner
Gerenciador de feeds.
Multiplicidade de
informaes
Dados sobre leitura
Apenas feeds
Fontes
Relatrios / Apresentaes / White Papers
http://www.slideshare.net/interney/mtricas-em-mdias-sociais
http://www.iab.net/iab_products_and_industry_services/508676/801817/socialmetrics
http://www.slideshare.net/tarushijio/metricas-para-publicidade-em-midias-sociais
http://fluent.razorfish.com/
http://www.context-digital.com/
http://www.amazon.com/Always-Advertising-Marketing-Consumer-Business/dp/0071508287
http://www.slideshare.net/Radian6/measuring-social-media-2396778
http://www.slideshare.net/AmberNaslund/listen-and-learn-new-media-new-metrics
http://www.radian6.com/blog/2010/03/social-media-measurement-analysis/
www.syncapse.com/media/syncapse-value-of-a-facebook-fan.pdf
http://www.forrester.com/rb/Research/marketings_new_key_metric_engagement/q/id/42124/t/2
http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/22/altimeter-report-social-marketing-analytics-withweb-analytics-demystified/
http://www.iab.net/insights_research/947883/buildingbrandsonline
Wave 4 Power to the People
Plano de Negcio Sebrae
Fontes
Ferramentas
http://office.microsoft.com/pt-br/excel/default.aspx
www.google.com/docs
www.google.com/analytics
www.scup.com.br
www.radian6.com
http://sm2.techrigy.com
https://analytics.postrank.com
http://socialmention.com
www.klout.com
www.twitteranalyzer.com
www.tweetreach.com
www.grader.com
www.howsociable.com
www.youtube.com/my_videos_insight
www.facebook.com/business/insights
http://feedburner.google.com
Fontes
Artigos e Livros
FLEURY, Gustavo. Eleies 2008: O Efeito Obama
GOMES, Wilson et al . "Politics 2.0": a campanha online de
Barack Obama em 2008. Rev. Sociol. Polit., Curitiba, v.
17, n. 34, Oct. 2009.
Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010)., Users of the
world, unite! The challenges and opportunities of social
media, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1, p. 59-68.
Tarczio Silva Consultor de Mdias

Sociais
www.tarciziosilva.com.br/blog
www.twitter.com/tarushijio
+ Contedo:
www.papercliq.com.br
www.papercliq.com.br/blog
www.slideshare.net/papercliq
No Twitter:
@papercliq
@marcelayres
@renatacbc
@tarushijio

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Servios de web que permitem aos

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De 2006 para 2009 houve aumento crescente de praticamente todas as atividades

Assistir vdeos pela internet;

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2. Mtricas e Elementos das

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Por que medir?

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Elementos das Mdias Sociais

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Elementos das Mdias Sociais

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Elementos das Mdias Sociais

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Elementos das Mdias Sociais

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Sites de Redes Sociais

Orkut, Facebook, LinkedIn, Ning, Elgg

Blogspot, Wordpress, Tumblr

YouTube, Flickr, Videlog, Vimeo, Picasa

Skoob, Last.fm, Filmow, O Livreiro

Google Maps, Foursquare, Gowalla

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3. Mtricas em Mdias Sociais:

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IAB Social Media Ad Metrics Definitions

Aplicativos / Widget: 09 mtricas.

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