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Todo consumidor igual e tem os mesmos direito perante a lei. proibido discriminar
quaisquer consumidores. Se o estabelecimento de ensino aceita pagamento em cheque,
ento obrigado a aceitar o pagamento, no importando o valor a ser pago pelo aluno,
isto , caso o aluno precisa pagar R$1,00 (um real), pode pagar com cheque. Se o
estabelecimento comercial de ensino no aceita pagamento em cheque, qualquer aluno
no poder efetuar pagamento em cheque. Se, porventura, o estabelecimento comercial
de ensino aceita pagamento de algum aluno todos tero direito, sem exceo.
Importante! Se o curso no aceita pagamento em cheque deve constar em local visvel
aos consumidores. O curso no obrigado aceitar pagamento com cheque.
Amparo: lei n 1521, de 26/12/1951, artigo 2, inciso II.
6) Furto dentro do estabelecimento de ensino
Caso o estabelecimento comercial de ensino ou curso profissionalizante oferece locais
para guardar objetos pessoais de alunos, o estabelecimento responsvel pelos objetos.
Ocorrendo furto de objeto pessoal, o aluno deve conversar com algum responsvel pelo
estabelecimento comercial e, depois, ir a uma delegacia de polcia para registrar o
Boletim de Ocorrncia - jamais deixe para o dia seguinte; providencie logo o Boletim de
Ocorrncia, pois a prova que ter para cobrar o ressarcimento de seu prejuzo. Se o
estabelecimento comercial de ensino oferece algum local com cadeado para que os
alunos possam guardar seus pertences, o curso profissionalizante s no responsvel
pelo furto de pertences de aluno quando este manteve o armrio sem cadeado ou perdeu
as chaves.
Amparo: artigo 14, do Cdigo Defesa do Consumidor.
7) Mau atendimento
Os funcionrios do estabelecimento comercial de ensino devem tratar os alunos com
zelo e respeito. Cada pessoa tem a sua cognio prpria, ou seja, a sua forma e o seu
tempo de compreenso. Assim, espera-se dos educadores compreenso diante das
dificuldades de aprendizagem dos alunos. Zombar, fazer piada quanto s dificuldades do
aluno pode ser caracterizado como crime honra do aluno. Seja o profissional professor
ou quaisquer outros funcionrios, no podem zombar ou causar vexames s dificuldades
de cada aluno.
Todo servio tem que ter qualidade:
O bom atendimento um respeito a voc e ao seu dinheiro suado. Ningum est
fazendo um favor a voc. Exija educao no atendimento. Sofreu descaso na recepo,
ou de algum funcionrio, converse com o responsvel pelo estabelecimento
profissionalizante. Havendo descaso a voc consumidor, denuncie a um rgo de defesa
do consumidor. A lei determina punies administrativas como fechamento do local,
cassao da licena, multa etc.
O mau atendimento caracteriza-se tambm com insinuaes a sua imagem e/ou pessoa
do consumidor. Deboches quanto etnia, cor, religio, morfologia, idade e estado de
estabelecimento de ensino pode ser processado. Melhor seria paralisar as aulas, para
providenciar o conserto.
Os avisos de perigo devem estar em locais estratgicos, de fcil visibilidade pelos
alunos; os avisos de perigo no podem apresentar rasuras, estarem em mau estado de
conservao que possam dificultar a leitura da informao nela contida.
importante frisar que alguns estabelecimentos comerciais de ensino em suas
instalaes tm crianas e adolescentes, e at idosos. Tais indivduos, pelas suas
condies fsicas, necessitam de mais segurana dentro dos estabelecimentos.
O estabelecimento de ensino s no culpado por eventuais danos aos clientes (alunos)
quando todas as informaes so claras e colocadas em locais visveis aos alunos e,
tambm, quando quaisquer situaes de perigo so prontamente sanadas, ou seja, no
basta colocar aviso de perigo, preciso corrigi-los o mais rpido possvel. Se o local ou
circunstncia que oferece perigo aos alunos, e no podem ser sanados prontamente
prefervel como prestadora de servio preocupada com a integridade fsica de seus
clientes/alunos cancelar a aula.
Imagine uma escada cujo vazamento de um cano a deixa molhada, a prestadora de
servio educacional ou de curso profissionalizante coloca placa de advertncia piso
escorregadio, cuidado. Apenas uma estreita passagem nesta escada, j que o aviso
delimita a passagem de alunos. Imagine que ali passam crianas, idosos. Como dito, no
basta apenas sinalizar.
Resumindo.
Da negligncia ou imprudncia de aluno, o curso no responsabilizado, mas da
negligncia ou imprudncia do curso profissionalizante este pode ser responsabilizado
em caso de leso ao consumidor/aluno.
Amparo: artigo 14 do cdigo de defesa do consumidor.
10) Convnios entre prestadoras de servios
O estabelecimento comercial de ensino afirma que tem contrato ou convnio com
terceiros, quele responde solidariamente pelas faltas de terceiros. Ou seja, propaganda
enganosa, profissionais desqualificados, didtica precria, materiais de ensino
desatualizados, o no cumprimento das ofertas e promessas de inscrio em bancos de
dados de estgios por terceiro. Digamos que a firma A contrata servios de B. A firma A
responde por falhas nas prestaes de servio de B, onde B preposto de A. Ocorrendo
as falhas na prestadora B configura afirmao falsa ou enganosa por parte de A.
Amparo: artigo 14; artigo 20, pargrafo 1; artigo 34; e artigo 66.
11) Danos causados por profissional
O curso profissionalizante deve contratar profissionais de ensino qualificados para as
respectivas matrias que daro aos alunos. O profissional jamais pode ser negligente ou
imprudente diante da segurana dos alunos. Deve sempre vigiar as atitudes dos alunos
da letra [fonte] no contrato dever ser [mnimo] de nmero 12 (doze) e certas clusulas,
como a multa contratual, por exemplo, deve estar com tamanho maior ou cor diferente
(fontes, preenchimento) das demais clusulas, isto , destacada. Ao pagar, direito do
aluno, e dever da prestadora de servio profissionalizante (educacional) fornecer
contrato de prestao de servio discriminado detalhadamente: os preos a prazo ou
vista, com as taxas de juros, encargos, correo monetria e o valor total pago.
No s no contrato
As informaes devem ser claras, objetivas e estarem em local de fcil visualizao para
os consumidores, isto , em painel, por exemplo, a vista dos alunos e quaisquer pessoas
que entrem no estabelecimento. O valor do produto ou servio deve estar legvel e de
fcil entendimento ao consumidor.
Dar informaes no ato e, justific-las, posteriormente, errado
Exemplo: dizem que na clusula tem a regra, mas no tem.
Prevalece o que est escrito e foi assinado por voc. Certo?
Nem sempre. Pode ter clusulas abusivas como no devolver quantias j pagas pelo
aluno em caso de desistncia de curso; o que pode acontecer descontar valores, de
acordo com o que o aluno usufruiu dos servios consumidos.
Os famosos "descontos" oferecidos devem ser claros e objetivos no contrato, ou seja, os
motivos dos descontos, a validades deles. Voc assina documento afirmando que esto
inclusos a matrcula, livros didticos, promessa de estgio ao trmino do curso
(especificando o tempo para comear estagiar). Mas no final o consumidor v que a
totalidade, ou parte, das informaes no so verdadeiras ou h omisso quanto s
informaes relevantes ao conhecimento do consumidor. Por omisso: o anunciante
induz o consumidor em erro deixando de informar algo essencial referente ao produto
ou servio.
PUBLICIDADE ENGANOSA POR OMISSO
A publicidade enganosa por omisso se verifica quando se omitem dados essenciais
quanto aquisio do produto ou servio. A omisso relevante aquela que, ciente dos
dados sonegados, levaria o consumidor a no celebrar o contrato com o fornecedor ou
prestador de servio.
direito de o consumidor saber, antecipadamente, seja quando abordado na rua pelo
colaborador ou dentro do estabelecimento de ensino; o importante ser informado,
previamente, antes de assinar contrato e no ato de matrcula (mais sensato, pois mostra a
boa-f do curso ao consumidor), sobre taxas, tarifas, multa contratual, juros e mora
quando em atraso de pagamento ou qualquer informao relevante ao bolso do
consumidor.
O engano por omisso representa conduta reprovada pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor por constituir uma afronta aos deveres de lealdade, transparncia,
identificao, veracidade e informao, que devem ser honrados pelo anunciante em
Triste notcia para me e o beb, que se torce dentro do ventre da me, de que h multa
contratual por desistncia de curso por parte de aluno.
Est no contrato, e a senhora sabia? Se no leu, no responsabilidade do curso,
enuncia a funcionria ou o dono do estabelecimento profissionalizante.
Primeiramente, consta no contrato informaes sobre nocividade dos produtos usados e,
consequentemente, as pessoas que no poderiam fazer o curso? Pois so informaes
relevantes aos consumidores.
O CDC normatiza:
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no
fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;
(...)
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com
especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo,
bem como sobre os riscos que apresentem.
O curso profissionalizante s no responsvel quando todas as informaes foram
passadas, relatadas, constarem em contrato, em painel informativo aos que entram no
estabelecimento, aos que vo se matricular e iro assinar contrato; mais honesto para o
consumidor divulgar, seja em campo de observao, em letras, de tamanho 12 (doze),
nos panfletos, pelos colaboradores, sobre pessoas que no possam fazer o curso por
nocividade das substncias qumicas usadas durante o curso.
17) Condicionar confeco de certificado mediante pagamento de parcelas em atraso
Devo, mas no nego; pago, quando puder!"ou"Confecciono o certificado com minhas
ressalvas!". No bem assim.
A relao entre fornecedor, de servios ou produtos, e o consumidor deve se basear em
boa-f, ou seja, ambos devem agir dentro da honestidade, honra.
Se voc paga tudo corretamente, mas em algum momento de sua vida deixa de honrar
os pagamentos - oscilaes na economia [recesso], doenas as quais consomem boa
parte do oramente] ao juiz caber apreciar a conduta e consequncias que levaram o
consumidor a no pagar. Perda de emprego conduta no prevista pelo aluno
(consumidor), principalmente por recesso no pas.
Agora, o que no pode a instituio de ensino enfiar a faca na traquia do alunoconsumidor:
Ou paga o que deve, ou no tem nada.