TOTVSENTREGA

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
GuiadeReferencia
Verso10.030/06/2008
Validade:01/05/2008a31/12/2008

MissoTOTVS
Seraoponaturalemsoftware,inovaoesuporteagesto

VisoTOTVS
Serooperadoradministrativoatravsdofornecimentodesoftwareeservios
Aliadosaummodeloexpandidodenegcios
Onestopshopprovider

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS

Este Guia de Referncia parte integrante do Sistema TOTVS de Garantia de Qualidade TOTVS e
Franquias.
Este Guia de Referncia substitui todo e qualquer documento ou poltica comercial anteriormente
apresentadasobreoassuntoemreferencia.

Este Guia de Referncia de propriedade intelectual da TOTVS e expressamente proibida a cpia,

reproduo,difusoepublicaointegralouparcialdoselementoscontidosnomesmo,semexpressae
prviaautorizaodaTOTVS.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
2

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
Sumrio
1

GERENCIAMENTODEPROJETOS...........................................................................................................4

1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6

ProjetoDefinio........................................................................................................................................................4
Estatsticas....................................................................................................................................................................4
Porqueosprojetosfalham............................................................................................................................................4
BenefciosdoGerenciamentodeProjetos....................................................................................................................4
PapeldoGerentedeProjetos.......................................................................................................................................5
FatoresdeRiscosxGerenciamentodeProjetos...........................................................................................................5

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS............................................................................................8

2.1 EstruturadaMetodologiadeImplantaoTOTVS........................................................................................................8
2.2 MetodologiadeImplantaoTOTVSDesenvolvimento.............................................................................................8
2.3 MetodologiadeImplantaoTOTVSImplantao.....................................................................................................9
2.4 MetodologiadeImplantaoTOTVSComooPMOeComitdeMetodologiapodemajudar..................................9
2.5 FluxoeEtapasdaMetodologiadeImplantaoTOTVS................................................................................................10
2.6 DESCRIODASFASESEATIVIDADESDAMETODOLOGIA...........................................................................................10
F1FASEDEINICIAO..........................................................................................................................................................10
AReconhecimentoeEntradadoProjeto....................................................................................................................10
BAlinhamentodoProjeto..........................................................................................................................................12
F2FASEDEPLANEJAMENTO.................................................................................................................................................14
CModelagemdosProcessos.......................................................................................................................................15
DDesenvolvimentodoProjeto...................................................................................................................................18
F3FASEDEEXECUO..........................................................................................................................................................28
EImplantao............................................................................................................................................................28
FAcompanhamento...................................................................................................................................................36
F4FASEDEENCERRAMENTO................................................................................................................................................37
GEncerramentodoProjeto.........................................................................................................................................37
F5FASEDECONTROLE..........................................................................................................................................................39

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVSxRISCOS.............................................................................40

3.1

FASESDAMETODOLOGIAXRISCOS..............................................................................................................................40
3.1.1
FasedeIniciao...........................................................................................................................................40
3.1.2
FasedePlanejamento...................................................................................................................................41
3.1.3
FasedeExecuo..........................................................................................................................................42
3.1.4
FasedeEncerramento...................................................................................................................................43
3.1.5
FasedeControle............................................................................................................................................43

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVSxMONITORAMENTODEMATURIDADE..............................44

4.1
4.2
4.3
4.4

OBJETIVOS.....................................................................................................................................................................44
BENEFCIOS...................................................................................................................................................................44
PROCESSO.....................................................................................................................................................................44
FLUXODOPROCESSO....................................................................................................................................................45

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
3

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
1

GERENCIAMENTODEPROJETOS

O conhecimento em gerenciamento de projetos vem a cada dia sendo mais difundido e requisitado pelas empresas aos
profissionais. Atualmente so raras as empresas que no utilizam Gerenciamento de Projetos e que conseguem fazer sucesso sem
desperdciodetempoedinheiro.
OconhecimentodastcnicasemelhoresprticasexistentesnoPMBOKaliadasaferramentadegerenciamentodeprojetoseuma
metodologiadeimplantaoelaboradaparaatenderascaractersticasdosprojetosdaempresatrazemagarantiademelhorqualidadeno
gerenciamentodosprojetos.
Umgerenciamentodeprojetosadequadogaranteasatisfaodoclienteatendendooescopo,prazoecustosdoprojetotornando
osprojetosrentveis.

1.1

ProjetoDefinio
SegundooPMBOK:
Umprojetoumesforotemporriorealizadoparacriarumprodutoouservionico.

Temporriosignificaquetodoprojetotemumincioeumfimdefinidos.
nico significa que o produto ou servio produzido de alguma forma diferente de todos os outros produtos ou servios
semelhantesjrealizados.

SegundoNBRISO1.006(ABNT)

Umprojetoumprocessoqueconsistedeumgrupodeatividadescoordenadasecontroladascomdatasparaincioetrmino,
empreendidoparaalcancedeumobjetivoconformerequisitosespecficos,incluindolimitaesdetempo,custoerecursos.

1.2

Estatsticas
EmumapesquisaconduzidapeloDr.WilliamIbbsem52empresasdediversasreasetamanhosnosEUA:

Somente16%dosprojetossaemnotempoenocustoprevisto.

94%dosprojetosteroaomenosumreinicio

188%estourosemoramentos

222%deestourosemprazos
Somente61%mantiveramoescopooriginal

1.3

Porqueosprojetosfalham
SegundooGartnerGrouposprojetosfalhampordiversosmotivosentreosmaisfreqentesesto:

Metaseobjetivosmalestabelecidos

Faltadeentendimentodasnecessidadesdoclienteedasposiesdosstakeholders

Falhanodetalhamentodoescopo

Prazosnorealistas

Estimativasdecustosincorretas

Oramentomalplanejado

Processosdecontroleinadequados

Inabilidadenagernciaderecursoshumanos

Motivosexternosdaempresaqueafetamdiretamenteosucessodoprojeto

1.4

BenefciosdoGerenciamentodeProjetos
DeacordocomRicardoVargasumprocessodeGerenciamentodeProjetosgarantealgunsbenefcios.Mensuradosdeacordocomo
grfico.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
4

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS

1.5

PapeldoGerentedeProjetos
DentreosprincipaispapisdeumGerentedeProjetos,podemsercitados:

Planejador
o Devesercapazdeassegurarapreparaodoprojeto,comgarantiadequalidadetcnica,recursosaprovadose
consensodetodososstakeholdersrelevantes

Organizador
o Deve prever e mobilizar os meios, especialmente as pessoas, para realizar o projeto. Deve trabalhar na
montagemdaestruturaorganizacionaldoprojeto

Administradordepessoas
o Deve lidar com as competncias, coraes e mentes da equipe. o diretor de equipe, trabalhando nas
dimenseshumanaecomportamental,lidandocomaspessoascomopessoasenocomorecursosdoprojeto.

Administradordeinterfaces
o Deve administrar e articular acordos. A administrao eficaz das interfaces, entre pessoas, departamentos ou
organizaes,umadasmaneirasdeelevaraprobabilidadedexitodoprojeto.

Administradordetecnologia
o Deve fornecer conhecimentos tcnicos para a realizao do projeto e capacitao da equipe, orientar as
atividades da equipe, manterse atualizado nas reas tecnolgicas relevantes para o projeto e conhecer a
relaoentreoresultadofinaleastecnologiasnecessriasparaalcanlos.

Implementador
o Devefazeracontecer,predominandotarefasdeexecutarecorrigirplanos,cuidardosuprimentoderecursos,
fornecerinformaes,avaliarodesempenhoecobrarprovidencias.Apesardeexigidonafasedeexecuo,este
papeltambmdeextremaimportncianoplanejamentodoprojeto

Formuladordemtodos
o Deveformularmetodologias,procedimentos,estruturasesistemasdeadministraodeprojetos.

1.6

FatoresdeRiscosxGerenciamentodeProjetos
OsfatoresdeRiscosestoassociadosdiretamenteaosucessoouinsucessodeumprojeto.
Riscoemprojetoscorrespondeaumeventooucondioincertaque,seefetivamenteocorrer,podeimplicaremefeitoPOSITIVOou
NEGATIVOnosresultadosdosprojetos.

Assimriscosemprojetosincluemtantooportunidadesquantoobstculosparaoatingimentodosresultadosdeprojetos.

Os riscos que podem gerar problemas aos projetos foram classificados nas seguintes categorias: Equipe Cliente, Equipe de
Implantao,Escopo,GernciadeProjetoeOrganizacionais.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
5

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS

Noparticipativo
Atitudesnegativasaoprojeto
Resistenteamudanas
Nocomprometido
FaltadeexperinciaemsistemasdeGesto
Baixacapacidadedosusuriosporfaltadematuridadeouconhecimento
Equipedeinfraestruturainexistenteouinadequada

Conflitosentreclienteeequipe;
Conflitosentreosmembrosdaequipe;
Rotatividadenaequipedoprojeto;
Nofamiliarizadoscomonegciodocliente;
Nocomprometidos;
Inexperientes;
Atitudesnegativas.
Faltadeboasprticas

Mudanasconstantesdeobjetivoeescopo
Mudanasconstantesderequisitos
Requisitosconflitantes
Requisitosnodefinidosdeformaadequada
Deficincianoentendimentodosusuriosquantoslimitaesoucapacidadesdosistema
Noconfirmaodepremissasdoprojetoouproposta

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
6

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS

Recursosretiradosdoprojetoporalteraodeprioridades
Alteraodagernciaduranteoprojeto
Influnciapolticanoprojeto(externa)
Reestruturaoorganizacionalduranteoprojeto
Ausnciaouperdadocomprometimentoorganizacionalparaoprojeto
Ausnciadesuportegerencialdealtonvelparaoprojeto
IndisponibilidadedeRecursosTOTVSparaocliente
Influnciadaspartesinteressadasdesfavorveisaoprojeto

Planejamentoinadequadodoprazo,custoerecursosnecessrios
Faltadeexperinciaemprojetos
Faltadeconhecimentodenegcioseprocesso
Baixaprodutividade
CoordenadordeProjetossemperfildeliderana
Acompanhamentoinsuficientedoprojeto
Faltadedefiniodemarcosdoprojeto
Gerentedoprojetoineficiente,inexperiente

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
7

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
2

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS

A metodologia de implantao TOTVS tem como objetivos servir de instrumento de orientao e controle do projeto de
implantaodosprodutosdamarcaTOTVSatodososinteressadosnoprojeto.Suaefetivautilizaoassegurarmaiorqualidadeesucesso
noprocessodeimplantao.Visatambmproporcionaratodososenvolvidosumpadrodetrabalhoecomunicaoduranteoprojeto.

EstametodologiadeverseraplicadaparaaimplantaodoERP,emtodasassituaes,podendosofreralgumasadaptaescom
relao s etapas a serem seguidas. Recomendase, no entanto, que no sejam feitas adaptaes profundas, para que seja mantido um
padrodeconduoecontroleemtodososprojetoseemcasodenoatendimentodomaterialdeapoio,contateimediatamenteoComit
daMetodologia.

Serorealizadasauditoriasperidicasparaidentificarpossveismelhoriasemtodosospontostratadospelametodologia,bemcom
identificar o graude sua utilizao.As auditorias sero realizadas pelos membrosdesignados peloComit daMetodologia e,ao final de
cadalevantamento,asmelhoriassugeridasseroanalisadasesenecessrioametodologiaseralterada.

Ametodologiadeimplantaoestdivididaem5fases,7etapas,subdivididasem24tarefas,detalhadasaseguir,ondecadaetapa
devesercuidadosamenteplanejadaedocumentadapelomaterialdeapoio,podendosofreradaptaesparacadatipodeprojeto.

2.1

EstruturadaMetodologiadeImplantaoTOTVS

2.2

MetodologiadeImplantaoTOTVSDesenvolvimento
Foidesenvolvidacombasenanecessidadedeunificaodasmetodologiasexistentesparaimplantaoanterioresecombasenos
seguintespontos:

Comaparticipaoderepresentantedosprincipaisenvolvidosdiretaouindiretamentepelosprojetos

Comfoconamaiornecessidadedaorganizao(retornomaisrpido,menorcusto,maiorqualidade)

Levantandoasmetodologiasatuais,revendoosprocessos,adequandosnecessidadesdaempresa

Porpartes,atentoaofeedbackdosenvolvidos

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
8

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS

2.3

Deformapersonalizada.

MetodologiadeImplantaoTOTVSImplantao
AimplantaodametodologiadeimplantaoTOTVSobtersucesso:

Comacolaboraodetodos,masnomeandoresponsveis

Emetapas,atentosasreaesdosenvolvidos

Piloto,rollout

Medindoemostrandoosresultadosdosprojetoseasatisfaodosenvolvidos

Comtreinamento,emdiferentesnveis

Sofrendoajustes,flexibilizandodentrodopossvel

Ganhandoaconfianaeointeressedosenvolvidos

Tendoumplanodemigraoadequadoparaosnovosprojetos

2.4

MetodologiadeImplantaoTOTVSComooPMOeComitdeMetodologiapodemajudar
O PMO Global e o Comit de Metodologia podem contribuir na implantao da metodologia de implantao TOTVS da seguinte
forma:

Sendooguardiodametodologia

Treinandoemotivandoosenvolvidos

Apoiandocomferramentas

Prestandosuporte

Avaliandoosresultadoseajustandoametodologia

Estandopertodosenvolvidoseouvindooseufeedback

Garantindoaqualidadedosprojetos

Garantindoumabasedeinformaesparaaempresa

Melhoriacontnua

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
9

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
2.5

FluxoeEtapasdaMetodologiadeImplantaoTOTVS

2.6

DESCRIODASFASESEATIVIDADESDAMETODOLOGIA
F1FASEDEINICIAO
Estafasetemcomoobjetivocompreendertodososprocessosrelacionadosiniciaodostrabalhosdereconhecimentodeentrada
doprojetojuntoreadeserviosecliente.

AReconhecimentoeEntradadoProjeto

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
10

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
Comunicar a rea de servios sobre a entrada do projeto e da demanda por recursos que o projeto vai exigir da rea. Esta
informao permite oplanejamento emontagem deestratgia para atendimento, deforma a implementar oprojetono prazo e
dentrodocronograma.Potenciaisvariaesdeprazoerecursosdeveroserestimadasparaposteriornegociaocomocliente.

Obterjuntoreacomercialtodasasbasesdocontratofirmadocomoclienteondedeverexistiroescopodoprojeto:mdulos
negociados, prazos de implantao, concesses comerciais, horas de Analistas a alocar e despesas relacionadas (deslocamento,
hospedagem,quilometragem,alimentao,etc.).

Caso no esteja previsto na negociao nenhum ressarcimento por parte do cliente para as despesas diversas de viagens dos
Analistas,oCoordenadordeProjetosTOTVSdeverelaboraroramentoprviodosgastosnecessriosparaoprojetoemquestoe
apresentar ao Gestor de Portflio. Este, por sua vez, dever indicar sobre a continuidade ou no do projeto ou qual o tipo de
negociaooCoordenadordeProjetosTOTVSdeverefetuarcomocliente.

OcoordenadordoprojetoTOTVSdevesecertificarqueosAnalistasestoutilizandoosdocumentosdametodologiaatualizados.

A1InclusodoProjeto
Envolvidos

GestordePortflioTOTVS
AnalistaPMO
PMOLocal(quandonecessrio)
Telemarketing
Ouvidoria
HelpDesk
CPR

RecursosNecessrios

Proposta/Contrato

Sadas

Estrutura TOTVS disponibilizada para apoiar a entrega

doprojeto
CoordenadordeProjetosdefinido
ProjetoincludonossistemasCFPePMS

Comunicarparaasreasenvolvidasainclusodoclienteouprojetoeoinciodasatividadesligadasprestaodeservios.

Sero iniciados os trabalhos de entrega de mdias, monitoramento da satisfao do cliente e comunicaes de realizao de
eventos,novosconceitoseprodutos.

OGestordePortflioTOTVSdeverdefinirquemseroCoordenadordeProjetosdestecliente,devertambmsolicitaraoAnalista
PMOainclusodoprojetonossistemasCFPControlefinanceirodeprojetosePMS.

A2TransioComercial
Envolvidos

GestordePortflioTOTVS
CoordenadordeProjetosTOTVS
ExecutivodeConta
ArquitetodeSoluo
PMOLocal(quandonecessrio)

RecursosNecessrios

Proposta/Contrato

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
11

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
Sadas

MIT005AtadeReunio
MIT010TermodeAbertura
MIT011PlanodeAtividades

Emreunio,oGestordePortflioTOTVS,oExecutivodeConta,ArquitetodeSoluodeveroanalisarosaspectosdanegociao
efetuadacomoclientebaseadosnaProposta/ContratoegeraroMIT010TermodeAberturadeformaadefiniroplanode
abordagemaserseguidonaprximaetapa.

Deveroseridentificadasaspremissaserestriesorganizacionaisparaoprojeto,transferirasinformaesobtidasnoprocesso
denegociao,levantamentodasnecessidadeseexpectativasgeraisdocliente.

Caso existam customizaes previstas em contrato avaliar a necessidade de participao da equipe de Fbrica de Software na
TransioComercial.

OCoordenadordeProjetosTOTVSdeveprovidenciaraaberturadapastadoprojeto,geraroMIT011PlanodeAtividadescom
atividadesaseremrealizadasnafasedeplanejamentodoprojeto.

BAlinhamentodoProjeto

Contextualizar informaes, expectativas e conceitos de gesto de projetos junto ao cliente para inicio dos trabalhos de forma
alinhadaesemdesvios.

B1AlinhamentodeExpectativacomoCliente
Envolvidos

ClientePatrocinadordoProjeto
CoordenadordeProjetosCliente
ExecutivodeContaTOTVS
GestordePortflioTOTVS
CoordenadordeProjetosTOTVS

RecursosNecessrios

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
12

Proposta/Contrato
MIT001MetodologiadeImplantaoTOTVS
MIT010TermodeAbertura

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
MIT011PlanodeAtividades

Sadas

MIT010TermodeAbertura(atualizado)
MIT005AtadeReunio
MIT011PlanodeAtividades(atualizado)

EmreuniocomoClientedevemsealinharasexpectativaseestratgiasdoclienteemrelaoaoprojeto.Avaliarprazos,seqncia
de implantao, disponibilidade de usurios, mdulos a serem implantados, interfaces, importaes. Revisar todos os pontos
possveisdeduvidasemrelaoaocontratoatualizandooMIT010TermodeAbertura.

EntregarCDsdoproduto,Hardlockesenhadeacessoaoprodutodeacordocomcaractersticadecadaproduto.

B2ApresentaodeGestodeProjetos
Envolvidos

ClientePatrocinadordoProjeto
CoordenadordeProjetosCliente
GestordePortflioTOTVS
CoordenadordeProjetosTOTVS
PMOLocal(quandonecessrio)

RecursosNecessrios

MIT012ApresentaodeGestodeProjetos

Sadas

MIT005AtadeReunio

RealizarreuniocomoGerentedeProjetosdoclienteecontextualizarinformaesdegestodeprojetos(PMI,PMBOK,PMO,PMP,
reasdeConhecimento,Projetos),metodologiadeimplantao(Fluxo,EtapaseAtividadesdaMetodologiadeImplantaoTOTVS),
ComitdoProjeto(Formalizarpapeldosenvolvidos)ePolticasdeAtendimentoTOTVS(OrdemdeServio,SaladeTreinamento,
Backup,Atualizaes).

Estaapresentao,quandopossvel,podeserrealizadanaTOTVSeaproveitarparaapresentaraestruturadaTOTVSeoscontatos
dasreasemqueoclienteterenvolvimentodireto.

B3DefiniodaEquipedoProjeto
Envolvidos

GestordePortflioTOTVS
CoordenadordeProjetosTOTVS
CoordenadordeProjetosCliente
CentraldeRecursos

RecursosNecessrios

Proposta/Contrato
MIT010TermodeAbertura

Sadas

Recursosdisponibilizadosparaoprojeto

DefiniroperfildosrecursosnecessriosavaliandooperfilemfunodasexignciasdastarefaseabrirsolicitaesparaCentralde
Recursos.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
13

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
OsrecursosseroidentificadospelaCentraldeRecursosedisponibilizadosparaoprojetodeacordocomagenda,perfildorecursoe
projetoecaractersticasdastarefas.

Estes profissionais trabalharo em conjunto com os Lderes e Usurios Chaves do cliente. Os Analistas indicados devem ter suas
agendasplanejadasparatodooprojeto.

OCoordenadordeProjetosdoclientetambmdeverdefinirosparticipantesdocomitdoprojetoqueserocoresponsveispela
implantaodoprojeto.

B4ReuniodeAberturadoProjeto
Envolvidos

ComitdoProjeto

RecursosNecessrios

MIT010TermodeAberturadoProjeto
MIT011PlanodeAtividades

Sadas

MIT013ApresentaodeAberturadoProjeto
MIT005AtadeReunio

ReuniodeKickoffdoprojetodevercontribuirparaoenvolvimentomotivacionaldoComitdoProjetoqueseinicia,destacando
sempreaimportnciadecadaparticipantenoprocesso.

Ministrar umaapresentao metodologia de trabalho aser adotada. Discutircada etapa e as principais atividades, salientando a
necessidadedaparticipaodecadaintegrantenasatividadesquelhesseroatribudasenocumprimentodosprazosquesero
definidos.

ApresentaroMIT011PlanodeAtividadesparaquetodostenhamconhecimentodasprximasatividadesaseremrealizadasno
projeto.

F2FASEDEPLANEJAMENTO
Estafasetemcomoobjetivocompreendertodasasetapaseatividadesrelacionadasmodelagem,levantamentoedocumentao
dosprocessosatuaisdocliente,propostadeimplantaoedesenvolvimentodoplanodoprojeto.

O planejamento deve representar cerca de 20% do tempo total do projeto e deve ser considerado como economia de tempo e
investimentonaqualidadedoprojeto.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
14

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
CModelagemdosProcessos

Efetuar o levantamento dos processos existentes no cliente, coletando informaes e transformandoas em conhecimento. O
resultado final um documentoqueservir deajuda para aparametrizao dosistema. Olevantamento permitea definiodo
escopodetalhadoparaaimplantaodecadaaplicativo.

Fornecer abasede apoio a todos os envolvidos,paraconhecer osprocessosdo clientedurante arealizao doprottipo, deve
atenderasseguintesexigncias:

Tem que ser construdo com qualidade e ser entendido como a fase mais importante do planejamento para a
implantao.

Odocumentogeradotemqueseraprovadopeloclienteapsaapresentaoatodososparticipantesdocomit.

Deveestardisponvelnolocal,ondeosAnalistasdeimplantaorealizaroseustreinamentos,paraquesejaconsultado
emcadavisitaeseguidocomoroteirodeimplantao.

Servir de apoio aos coordenadores como documento de verificao sobre as atividades executadas pelos Analistas de
implantao.

Olevantamentodeveseratualizadocadavezquesoidentificadasdiferenasemrelaoaodefinidooriginalmente,para
planejarpotenciaismudanasnoescopodoprojeto.

OFluxogramadosprocessosdeve destacar aimportnciaouo peso que cada processotemno contextodocliente, de

formaqueestepesopossaserindicadonaMIT042MatrizdeConhecimentoaseraplicadanasfasesdeprottipo.

Nolevantamentodosprocessos,asnoadernciasdoprodutoaoprocessodoclientedevemserregistradasnoMIT006
ListadeTarefasePendncias.

C1Levantamento
Envolvidos

AnalistasdeImplantao
LderesdeProcesso
UsuriosChave

RecursosNecessrios

MIT010TermodeAbertura
MIT011PlanodeAtividades
MITQuestionrioaosEntrevistados

Sadas

MIT020DeclaraodeEscopodoProjeto
Levantamentodoprocessoecaractersticasdocliente.
GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
15

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS

Consistenolevantamentoaserrealizadoqueserabasedeapoioparaoanalistadeimplantaoconheceroambientedoclientee
paraarealizaodosprottipos.

Caso sejam identificados itens de potencial no aderncia do produto ao processo do cliente devero ser detalhados. Para cada
potencial no aderncia encontrada, o analista de implantao deve procurar apresentar uma soluo utilizando o produto,
evitandopersonalizaes.

Devem ser entendidas necessidades de personalizaes somente aqueles processos especficos do cliente e que todas as
possibilidadeseformasdoprodutoatendlojtenhamsidoesgotadas.

DeverseriniciadoopreenchimentodoMIT020DeclaraodoEscopodoProjeto.

Dever ser realizada uma visita do Analista de Infra estrutura para realizar levantamento detalhado da atual estrutura a ser
disponibilizadapelocliente(HardwareeSoftware)paraterodetalhamentoeanlisederequisitosbsicosdeinfraestrutura.

DeverserinformadanestemomentoaoclienteanecessidadeconfiguraoreferentecriaodebasesdeTeste,Homologaoe
Produo.

C2Documentao
Envolvidos

AnalistasdeImplantao

RecursosNecessrios

MIT010TermodeAbertura
MIT020DeclaraodeEscopodoProjeto
MIT011PlanodeAtividades
MITQuestionrioaosEntrevistados
Levantamentodoprocessoecaractersticasdocliente.

Sadas

MIT021EspecificaodeProcesso
MIT022FluxogramadeProcesso
MIT023EspecificaodeParametrizao
MIT024EspecificaodePersonalizao
MIT006ListadeTarefasePendncias

Defineasfasesaseremexecutadas,fazendocomquesomenteosprocessosqueinteressamaoclientesejamsimulados,evitando
ter que percorrer todas as funcionalidades que produto oferece. Devem atingir um nvel de detalhe que permita fornecer
informaessobreograudecomplexidadedoprocesso,pontoscrticoseseqnciadeatividades.

Adocumentaoseroroteirodetrabalhoparatodaaimplantao.deextremaimportnciaquenestadocumentaoestejam
consideradasasnecessidadesdedefiniesparaacorretaparametrizaodoprodutoequeestasdefiniesestejamdisponveisno
momentorequeridopelaetapadeImplantao.

Nestaatividadedeverosergeradososseguintesdocumentos:

MIT021 Especificao de Processo: Dever registrar o processo proposto, tal como ser efetivamente implantado. Dever
registrartambmoprocessoatualdocliente,pararegistraramudananoprocesso.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
16

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
MIT022FluxogramadeProcesso:Contmarepresentaogrficadadescriodecadaprocesso.OFluxogramaindispensvel,
poissubstituiadescriotextualdoprocessoefacilitaacompreensodousurioquantoaoprocessoqueserimplantado.

MIT023 Especificao de parametrizao: Fornece ao analista de implantao as parametrizaes necessrias para que os
processoslevantadosnoclientefuncionemnosprodutosqueseroimplantados.Estedocumentonecessrionocasodeproduto
comaltonveldeparametrizao.

MIT024Especificaodepersonalizao:Contmodetalhedepersonalizaoidentificadacomonecessrianocliente.

MIT006ListadeTarefasePendnciasDocumentodeControlequepodeserabertonestaatividadepararegistraraspendncias
deinformaesdoclienteetambmChamadoabertosparadesenvolvimentodepersonalizaesidentificadas.

Precisaseterclaronestemomentoopapeldosseguintesdocumentos:

MIT006 Listade Tarefas e Pendncias Tem como objetivooregistro das atividadese pendnciasqueservircomo
ferramentanasreuniesdeacompanhamentodoprojetoparaverificarprazoseresponsveisdaspendnciasqueesto
impactandonoandamentodoprojeto.Terumnveldedetalhequenoprecisaserincludonocronograma.

MIT030 Cronograma do Projeto Tem como objetivo o acompanhamento do andamento do projeto atravs da
EstruturaAnalticadeProjetopadroparaanlisegerencialedetalhadanonveldepacotesdetrabalho,entregveispara
anlisedocoordenadordeprojetosTOTVSeclienteatravsdosapontamentosdashorasaplicadaseprogressofsicodas
mesmas.

C3ValidaoeAprovao
Envolvidos

AnalistasdeImplantao
ComitdoProjeto

RecursosNecessrios

MIT010TermodeAbertura
MIT020DeclaraodeEscopodoProjeto
MIT021EspecificaodeProcesso
MIT022FluxogramadeProcesso
MIT023EspecificaodeParametrizao
MIT024EspecificaodePersonalizao
MIT006ListadeTarefasePendncias.

Sadas

MIT021EspecificaodeProcesso
MIT022FluxogramadeProcesso
MIT023EspecificaodeParametrizao
MIT024EspecificaodePersonalizao
MIT006ListadeTarefasePendncias
MIT005AtadeReunio.

Em reunio com a presena de todos os integrantes do Comit do Projeto e quando necessrio o Executivo da Conta TOTVS
responsvel pelo cliente, devem ser apresentados os levantamentos de processos, processos propostos e relao de
personalizaesparaqueoComitpromovasuaanliseeaprovao.

Caso sejam aprovadas as personalizaes identificadas avaliar a necessidade de solicitar a participao da equipe da Fbrica de
Softwareparaelaborarolevantamentodetalhadoeoramentoparaapresentaoaocliente.

CasosejaaprovadoumprojetodedesenvolvimentojuntoaFbricadeSoftwareocoordenadordeprojetosTOTVSserresponsvel
pelaintegraodosdoisprojetosatuandocomocanaldecomunicaojuntoaocliente.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
17

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
DDesenvolvimentodoProjeto

Estaetapaabrangeodetalhamentooplanejamentodetreinamentoeelaboraodoplanodeprojetoquecompreendeas9reas
deconhecimentoestudadasnoPMBOK.

Defineerefinaosobjetivoseplanejaaaonecessriaparaalcanarosobjetivosdoprojetoeaentregadoescopoparaosquaiso
projetofoicontratado.

Mudanassignificativasaprovadasquevenhamaocorrerdurantetodoociclodevidadoprojetoiroprovocaranecessidadedese
reexaminarumoumaisprocessosdoplanejamentoedeseatualizaroplanodoprojeto.

AconclusodafasedePlanejamentosedcomavalidaoeapresentaodoplanojuntoaocliente.

D1PlanejamentodoTreinamento
Envolvidos

CoordenadordeProjetosTOTVS
CoordenadordeProjetosCliente

RecursosNecessrios

Contrato/Proposta
MIT010TermodeAbertura.

Sadas

Programaodostreinamentosrealizada.
MIT005AtadeReunio

Devem ser definidos os usurios que iro participar do treinamento de cada aplicativo, estes usurios sero replicadores de
conhecimentonocliente,assimcomoasdatasehorrios.

Estetreinamentorealizadoemsaladeaulaeprevtreinamentodasfuncionalidadespadrodoproduto. Aatividadedeveser
realizadaparaoprodutoquepredispeanecessidadedestetreinamento.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
18

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
D2ElaboraodoPlanodoProjeto

Envolvidos

GestordePortflioTOTVS
CoordenadordeProjetoTOTVS
CoordenadordeProjetoCliente
AnalistasdeImplantao

RecursosNecessrios

Contrato/Proposta
MIT010TermodeAbertura.
MIT020DeclaraodeEscopodoProjeto
MIT021EspecificaodeProcesso
MIT022FluxogramadeProcesso
MIT023EspecificaodeParametrizao
MIT024EspecificaodePersonalizao
MIT006ListadeTarefasePendncias

Sadas

MIT025PlanodoProjeto
MIT020DeclaraodoEscopodoProjeto
MIT026EstruturaAnalticadoProjeto
MIT027DicionriodaEAP
MIT028SolicitaodeAlteraodeEscopo
MIT029FluxodeAlteraodoEscopo
MIT030CronogramadoProjeto(PMS)
ApontamentodeProgresso(PMS)
OramentodoProjeto(PMS)
MIT031ListadeRequisitosdeEntrega
MIT032OrganogramadoProjeto
MIT033MatrizdeResponsabilidade
MIT034PlanodeComunicaes
MIT035MatrizdeRiscos
GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
19

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
Solicitaoaquisies/emprstimos(PMS)

Oplanodeprojetoodocumentoquereneeorganizatodososdocumentosdafasedeplanejamentodametodologia,devendo
serelaboradopelaequipedegerenciamentodoprojetoeaprovadopelopatrocinador.

O planode projeto definecomoo projetoser executado, monitorado, controladoeencerrado eplanejaa aonecessriapara

alcanarosobjetivoseoescopoparaosquaisoprojetofoiaprovado.

Durante o planejamento, a equipe do projeto deve envolver todas as partes interessadas adequadas dependendo da influncia
delasnoprojetoenosseusresultados,criandoumambientenoqualaspartesinteressadaspossamcontribuirdeformaadequada.

Uma vez aprovado sempre que houver alteraes, dever ser amplamente divulgado as partes interessadas no projeto, gerando
novasversesdodocumento.

Para melhor aplicao as atividades de planejamento do plano de projeto foram separadas em reas de conhecimento: escopo,
tempo,custo,qualidaderecursoshumanos,comunicaes,riscos,aquisieseintegrao.

D2.1Escopo
Ogerenciamentodoescopovisagarantiraentregadoquefoicontratado,somenteoquefoicontratado,equequalqueralterao
serrenegociadacomocliente.

Contempla tambm o papel do gerente de projetos de influenciar os fatores geradores de mudana, o processo para analisar
impactoeintegrarmudanasdoescopoaoutrosprocessosdecontroleetambmoprocessoeregrasparaaaceitaodasentregas
doprojeto.

Osdocumentosgeradosparaplanejamentoecontroledeescoposo:

MIT020DeclaraodoEscopodoProjeto:Opreenchimentofoiiniciadonaatividadedepreparaodoprojetocominformaese
estratgiastrazidasdaequipecomercial.

Deverserconcludoopreenchimentocominformaesclarasdeatividadeseresponsabilidadesqueestocontratadas.

MIT026EstruturaAnalticadoProjeto:odesenhodaestruturadoprojetocomidentificaodospacotesdetrabalhoaserem
entregues.

AEAPdeveexistirparacriarumarepresentaogrficadasentregasdispostashierarquicamente,organizadasedecompostasde
formaafacilitaravisualizaodasentregasdoprojetopelaspartesinteressadaseauxiliarostrabalhosdeplanejamento.

Deveconsiderartodasasentregasdoproduto(sistemas)eentregasdoprojeto(treinamento,testesedocumentao).

MIT027DicionriodaEAP:adescriodasatividadesquecompemcadapacotedetrabalhodaestruturaanalticadoprojeto.

MIT028SolicitaodeAlteraodeEscopo:Estedocumentoformalizaasregrasparaquetodasasmudanassolicitadas,aes
corretivasepreventivasrecomendadassejamprocessadaseaprovadaspelocliente.

Asalteraesdeveroseridentificadascomoalteraodeescopodeprodutoquesereferesmudanasnecessriasnossistemase
alteraesnoescopodeprojetoquesereferemsalteraesdeescoponosprocessosdefinidosnolevantamentodeprocessos.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
20

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
Asalteraesdenoescopodeprojetopodemdemandaralteraesdequantidadedehorasoualteraesquenoimpactemem
contrataodemaishoras,pormdemandaromaistempoparaconclusodoprojetoasduassituaesdeveroseridentificadas,
documentadaseaprovadas.

Devepreverumprocessoparagerenciaraimplementaodasmudanasdepoisdeaprovadas.

MIT029FluxodeAlteraodeEscopo:Descrevedeformagrficaofluxoaserseguidoparaaprovaoedesenvolvimentodas
alteraessolicitadas.

CasoexistaprojetodedesenvolvimentojuntoaFbricadeSoftwarecontemplareformalizaraalteraodeescopo.

D2.2Tempo
Ogerenciamentodotempovisagarantirqueoprojetoserentreguedentrodoprazoacordadocomocliente.

O principal produto do gerenciamento de tempo o cronograma que dever identificar as atividades, seqncia das atividades,
estimativaderecursos,estimativadedurao.

Ocronogramadeveserdefinidojuntocomocliente,destacandoastarefasqueseroexecutadaspelocliente,deformaqueseja
efetuadooplanejamentodadisponibilidadedosseusrecursos.

Dever ficar claro qual ser a carga de trabalho do cliente e qual ser a carga de trabalho da TOTVS. O coordenador de projeto
TOTVS dever apresentar e explicar o cronograma aos Analistas de implantao que participaro do projeto. Este procedimento
permitiraosAnalistasdeimplantaoumavisoglobaldoprojetoqueestoinseridosetomaremconhecimentoformaldosprazos
queforamestabelecidosparaoseucumprimento.

As regras de paralisao ou reduo das atividades em funo de atrasos ou no pagamento de faturas da TOTVS devero ser
definidas.

Decidir sobre a utilizao de tcnicas de compresso do cronograma por incluso de mais recursos (crashing) ou por realizar
atividadesemparalelo(fasttracking).

CasohajaprojetodeFbricadeSoftwaredeverseridentificadoeacompanhadopelocronogramadeimplantao.

OcronogramasergeradoatravsdaferramentaPMSdeverocontemplar:

Atividades de gerenciamento de projetos (reunies, eventos, preenchimento e coleta de validao da documentao do

projeto)

Checkpoints

Tempogastoparagerenciamentoecontroledasmudanas

Tempoaplicadonacomunicao

Monitoramentoecontrolederiscos
Controledequalidade

Encerramentoadministrativo

EntregadedocumentaoaoPMO

Reuniodeencerramentoe

Documentaodeliesaprendidas

Monitoramentoecontrolederiscos

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
21

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
Ogerenciamentodasatividadesserfeitoperiodicamenteatravsdocronogramaedorelatrioparaacompanhamentoetelapara
apontamentodeprogressofsicodoprojeto.
O analista de implantao dever seguir rigorosamente os prazos estabelecidos no cronograma e, em caso de divergncias, o
gerentedoprojetodeversercomunicado.

Osprazospoderoseralteradosquandoocorreremsseguintessituaes:Alteraodeescopo,solicitaodoclienteousolicitao
dogerentedeprojeto.

Asreuniesdeavaliaodoprojetoseroutilizadasparaanlisedanecessidadedealteraodeprazoeparaadefiniodenovas
datas.Ocronogramadeverseratualizadocomasnovasdataseencaminhadoaosenvolvidosnaexecuodoprojeto.necessrio
avaliaroimpactodamudanadoprazonasdemaisvariveisdoprojeto.

D2.3Custo
O gerenciamento do custo visa garantir que o custo contratado com o cliente seja cumprido e que a TOTVS tenha o resultado
esperado.

Inicialmenteocontroledecustosserefetuadoapartirdaquantidadedehorasdeimplantaoestabelecidanocontrato.Casohaja
divergnciaentreaquantidadedehorasdocontratoeanecessidadeapuradanolevantamentodedados,caberaodepartamento
comercialrealizarnovanegociaojuntoaocliente.

Deverserrealizadaumaestimativadecustosparacadaatividadedoprojetoeelaborarumoramentogeralparaoprojetodevese
utilizardaferramentaPMSparaelaboraresteoramento.

Paracontroledecustoprecisamseravaliadososseguintespontos:

Regrasparaparalisaooureduodasatividadesdoprojetoemfunodelimitesdecustosemprojetosdeinvestimentoou
projetosabertos.

Processoparacompararandamentodoprojetocomopagamentodasfaturasdoprojeto.

Avaliaodecustohoradetodososrecursosdisponveis.

Custodeplanoderespostaaosriscosdoprojeto.

Atividadesexternasequipedoprojetocomofbricadesoftwareoudeoutrasempresascontratadas

Custos que no debitam o projeto como de analistas em treinamento e acompanhamento, horas de retrabalho, erros de
produtoouhorasimprodutivasparaapurarocustototaldoprojeto.

Custos das atividades e entregas de gerenciamento do projeto como reunies, preenchimento de documentos, coleta de
validaes,comunicaodoprojetospartesinteressadas.

Regrasparaaprovaodemudananoscustosdosprojetosdeinvestimentoouprojetosfechadosemqueopatrocinadora
TOTVS.

Regras para aprovao de mudanas noscustos dos projetos horas abertas ou banco de horas em que o patrocinador do
projetoocliente.

Reduodoscustosdeviagensoudespesasparaaumentarosrecursosparaasatividadesdoprojeto.
ArentabilidadedoprojetoseracompanhadaeavaliadacomrelatrioderentabilidadeaserextradodaferramentaPMS.

D2.4Qualidade
Ogerenciamentodaqualidadevisagarantirformalmentequeosprocessoscontratadosforamefetivamenteimplantados.

Aqualidadeseratestadaquandocadaprocessoforsimuladoevalidadojuntoaoclienteeosdocumentosdevalidaoassinados.

SercriadoodocumentoMIT031Listaderequisitosdeentregaquedeverconteralistadeentregaserequisitosparaatender
qualidadeeconsideraroprojetocomoentregue.
GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
22

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS

Paracontroledaqualidadeprecisamseravaliadososseguintespontos:

Padresdequalidaderelevantesparaasentregasedeterminarcomosatisfazlos.

Auditorianosprocessosparagarantirqueametodologiaestsendoseguida

Planodetreinamentoecapacitaodosusurioschave,planodetestespelosanalistas,planodetestespelosusurioschave
etestesmnimosobrigatriosparaasrotinasdosistema.

Custosdaqualidade(investimentoemprevenoeemavaliaooutestes)devemserinferioresaosbenefcios,custosda
noqualidade(retrabalhosatisfaodocliente,impactonasoperaesdocliente,impactonosnegciosdocliente)
Listadeverificaoparamudanasdefase,viradadosistemaeparaaprovaodasentregas.

Comunicaodapolticadequalidadeaspartesinteressadas.

Documentaodasdecisesdoclientecomimpactonaqualidadedasentregasdoprojeto.

Relatriodedesempenhodaqualidadedasentregasdoprojeto.

Registrodetodososerroseproblemas,aescorretivasescolhidas,causasidentificadaseliesaprendidas.
MonitoramentodaMaturidadeemProjetos
Ser realizado o trabalho de Monitoramento de Maturidade em Projetos pela equipe do PMO atravs de anlise da
documentaogeradaeaprovadapeloclienteeentrevistacomocoordenadordeprojetosTOTVSeclientequandonecessrio.

As informaes obtidas atravs deste trabalho serviro para a constante evoluo da metodologia e as no conformidades
detectadasseroregistradasatravsdeorientaeseplanodeaoaocoordenadordeprojetos.

Reuniesnoclientepoderoserrealizadasdesdequesejamagendadascomaequipedeservioseaceitaspelocliente.

D2.5RecursosHumanos
O gerenciamento de recursos humanos visa garantir que a equipe do projeto seja alocada de forma otimizada, identificando e
documentandoasresponsabilidadeseasrelaeshierrquicasentreosenvolvidosnoprojeto.

O coordenador de projetos TOTVS e o coordenador de projetos cliente devem evitar a troca de integrantes da equipe evitando
assimretrabalhoeretreinamento.

EmcasodesubstituioderecursosdaTOTVS:ocoordenadordeprojetosTOTVSdefinirosubstitutoecomunicaraocliente.Em
casodesubstituioderecursodocliente:ocoordenadordeprojetosTOTVSdeveravaliarimpactos(tempoecustos)quepodero
ocorrernodesenvolvimentodoprojetoetambmcomunicarformalmenteaocliente.

Deveroseratualizadososdocumentosaseremgeradosparagerenciamentoderecursoshumanos:

MIT032OrganogramadoProjeto:Demonstrararelaohierrquicaentreosenvolvidosnoprojeto.

MIT033MatrizdeResponsabilidades:Proporcionarentendimentoclarodefuneseresponsabilidadesporpartedosrecursos
humanosTOTVSecliente.

Paragerenciamentoderecursoshumanosprecisamseravaliadososseguintespontos:

Riscosdesadademembrosdaequipeoudepartesinteressadaschaveparaoprojeto

Diretriocominformaessobreosmembrosdoprojeto(nome,empresa/cargo,telefoneeemail)

Responsabilidadesjatribudasnosplanosderiscos,qualidadeecomunicao.

Comprometimentodosusurioschavecomasatividadesagendadasparaoprojeto

Necessidadesegraudeespecializaodosrecursosparaoprojeto

Compartilhamentodeinformaesparaaumentaracoesoatravsdotrabalhoemequipe.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
23

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS

Agruparosmembrosdaequipedoprojetoemumasalaoumesmolocalfsicoparaaumentarsuacapacidadedeatuarcomo
equipe
Acompanhamentododesempenhodosmembrosdaequipe,fornecerfeedback.
Necessidadedetreinamentoparaosmembrosdaequipedoprojeto
Planodereconhecimentoepremiao
Avaliaesindividuaisouemgrupo.

D2.6Comunicao
Ogerenciamentodacomunicaovisagarantirquetodasasinformaesrelacionadasaoprojetocheguemspessoascorretasno
tempocerto.

OprincipalprodutodoplanejamentodecomunicaoeoMIT034PlanodeComunicaes:Deverdeixarclarososeventosde
comunicaodoprojeto.

Deveconstarnoplanodecomunicaoositensdecomunicao,objetivos,freqncia,prazos,formato,meio,nomedoresponsvel
edestinatrio.

Umdositensdecomunicaodoplanosoasreunies,todasasreuniesdevempossuirumaAtaealgumassodestacadasabaixo:

ReuniodeTransioComercialtemcomoobjetivoatransiodasinformaesdenegociaocomercial.

Reunio de Alinhamento de expectativas com o cliente tem como objetivo alinhar as expectativas docliente no momento da
aquisiodoprojetoepassarinformaesaconduodoprojeto.

Reunio de Apresentao de Gesto de Projetos tem como objetivo contextualizar o gerente de projetos com as prticas de
mercadoemrelaogestodeprojetos.

ReuniodeAberturadeProjetostemcomoobjetivoapresentaroplanodeprojetoconcludoebuscarocomprometimentoda
equipecomoprojeto.

ReuniodeValidaodoProttipotemcomoobjetivovalidaraconduoeosobjetivosalcanadosnarealizaodoprottipo.

Reunio de Preparao para Entrada em Produo tem como objetivo acompanhar e validar as ultima atividades e aes
necessriasparaentradadoprodutoemproduo.

ReuniesdeAcompanhamentotemcomoobjetivoregistrareacompanharaevoluodoprojeto,osresultadosparciaisobtidos,
aavaliaodocronogramaeaqualidadeobtida.

ReuniodeEncerramentotemcomoobjetivoformalizaroencerramentodoprojeto,bemcomoapresentarosresultadosobtidos,
discutirosdesviosocorridosfornecendodadoseexperinciassobreogerenciamentodeprojetos.

Paragerenciamentodecomunicaoprecisamseravaliadososseguintespontos:

Identificaodetodososinteressadosqueparticipamdoprojeto.

Identificaodasnecessidadesde informaesdas partes interessadase estabelecerformatoe freqnciaadequadapara

cadaparteinteressada.

Definiodosmeiosdecomunicaoadequadosparaasituao(email,relatrioformal,pessoalmente,reunies,eventos)

Previso de eventos de comunicao no cronograma (reunio de abertura, avaliao de equipe, avaliao dos planos do
projeto,encerramento)

Planejamentodecomunicaodosproblemasresolvidosaspartesinteressadas.
GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
24

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
D2.7Riscos
O gerenciamento de riscos visa garantir que sejam identificados, qualificados e quantificados e definidos respostas para riscos
identificadosnoprojeto.

OMIT035MatrizdeRiscos:Estedocumentopermiteainclusodosriscosidentificados,aqualificao,quantificao,definiode
resposta,gatilhoseresponsvelpeloriscoidentificado.

Paragerenciamentoderiscosprecisamseravaliadososseguintespontos:

Osriscosdevemseragrupadosemcategorias(tcnicos,gerencial,poltico,legal,externos,organizacional)

Processo,freqnciaepublicoenvolvidonosciclosparaidentificaodenovosriscos,mudanasnosriscosmedidaqueas
fasesdoprojetosoconcludas.

Riscosdevidoaincertezasdaspremissas.

RiscosNegativos:Definiodeaceitarporquenopodesereliminado.

RiscosPositivos:Definiodeexplorareliminaraincertezaeaproveitaraoportunidade,compartilharatribuiraterceiros
parautilizaraoportunidadeembeneficiodoprojeto,melhoraraumentarotamanhodaoportunidadepelamaximizao
dosprincipaisacionadoresderisco.

Riscosresiduaisouquepermanecemmesmoapsarealizaoderespostasplanejadas

Riscossecundriosquesurgemcomoresultadodiretodaimplementaodeumarespostaariscos.

D2.8Aquisies
O gerenciamento de aquisies visa garantir que o projeto foi analisado e identificadas quais necessidades podem ser melhor
atendidaspelacompraouaquisiodeprodutosouserviosdeterceirosoudereasinternasdaTOTVS.

Asolicitaodeaquisiesnoprojetodeimplantaoacontrataodeterceirosparaconduodepartesoutodaaimplantao
juntoaocliente,podesertambmacontrataodafabricadesoftwareparapersonalizaesidentificadasnoprocesso.

ParasolicitaoeacompanhamentodetodooprocessodeaquisiesserutilizadaaferramentaPMS.

Paragerenciamentodeaquisiesprecisamseravaliadososseguintespontos:

Processoparacontatar,solicitarrespostaseselecionarfornecedores

Processoparaadministrareencerraroscontratos

Documentosderequisitosdosprodutoseserviosouresultadosesperados(relacionarcomosrequisitosdoprojeto)

Nveldeformalizaoparacadaaquisio(pedido,proposta,contrato)

Cronograma doprojeto ajustado para considerar o cronograma de entregas do fornecedor ou negociar com o fornecedor
prazoslimiteparaasentregas,emfunodemarcosdecronogramajassumidoscomocliente.

Definirqualserarelaoentreclienteesubcontratado.

Considerarfornecedorcontratadonaanlisedestakeholders

Impactodacontrataodosfornecedoresnosplanosdeescopo,comunicao,riscos,custos,qualidade,cronograma.
ParaEncerramentodoscontratosprecisamseravaliadososseguintespontos:

Processoparagerenciaraexecuo,monitoramentoeencerramentodosserviosprestadosouprodutosadquiridosparao
projeto.

Requisitosdeentregaededesempenhoespecificadosdentrodoscontratos.

Processoparagarantirqueodesempenhodofornecedoratendeaosrequisitoscontratuaisetermosdocontrato.

Autorizaodotrabalhodacontratadanotempoadequado

Monitoramentodocusto,cronogramaedesempenhotcnicodacontratada.

Inspeoeverificaodaqualidadedasentregasdofornecedor

Mudanasaprovadasdivulgadascorretamente

Gerenciamentodospagamentospelosprodutoseserviosdocontrato(compararevoluodosservioscomospagamentos)
GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
25

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS

Planodecomunicaoparacomunicaodoandamentodotrabalho.
Anlisededesempenho,auditoriaeinspeodeacordocomoestabelecidonocontrato.
Garantiaquetodasasentregasetrabalhosforamaceitosantesdoencerramentodoscontratos.
Observaodetermosoucondiesnocontratoparaoseuencerramento.
Resciso,casohouver,documentarosmotivos.
Formalizaodoencerramentodocontrato.

D2.9Integrao
Ogerenciamentodasintegraesvisagarantiraintegraoecoordenaodetodososplanosauxiliaresepossibilitaraorientao
daequipeparaaexecuodasatividadesdoprojeto,paraomonitoramentoecontroledosresultados.

Paragerenciamentodaintegraoprecisamseravaliadososseguintespontos:

Asmudanasdeetapasdoprojetodevemserencerradasatravsdevalidaesdocliente.Osmotivosquelevaramocliente
a no aceitar as entregas devem ser examinados e entendidos. Quanto mais cedo os problemas e reclamaes forem
tratadoseresolvidos,menoresosimpactosnoresultadofinaldoprojeto.

LiberaracessoevincularanalistasastarefasdoprojetonoPMS.

Oapontamentodashorasnoprojetoparagarantiraexecuodasatividadescomdetalhessuficientesparaocoordenador
deprojetosavaliaroandamentofsico.

Documentaodoprojetopreenchidaecomaassinaturaevalidaodocliente.

Liesaprendidascoletadasdurantetodooprojeto.

Metodologiadeimplantaoaplicada.

Necessidadededocumentosqueousurioprecisaprovidenciarparaprottipos.

Conscientizaodousuriochavedaimportnciadarealizaodesuasatividades.

Avaliaodoescopo,qualidadedasentregasderequisitosedasituaodetodasasmudanassolicitadas,aescorretivas,
aespreventivas,listadetarefasependnciaseregistroderiscosantesdaentradaemproduo.

Garantiadeaescorretivasoupreventivastomadasnomomentocerto.

Avaliaodemedieseanlisedetendnciasparaterumavisoclaradasadedoprojeto.

ComparaododesempenhorealcomaslinhasdebaseecomoPlanodeProjetoparadeterminarsesoindicadasaes
preventivasoucorretivaserecomendarestasaesconformenecessrio.

Noimplementarmudanas,aescorretivasoupreventivassemformalizaoouaprovao.

Nodeixardeimplementarmudanasaescorretivasoupreventivasjformalizadaseaprovadas.

Avaliaoseasatividadesdoprojetoforamconcludas

Requisitosdeaprovaoatendidoseentregasaceitas

Documentaodoprojetopreenchida

Documentarmotivoeatividadesrealizadasemcasodecancelamentoouinterrupodoprojeto.

ReuniodeencerramentonoclienteeTOTVSeformalizaodasliesaprendidas.

EntregadadocumentaodoprojetoaoPMOparaarquivamento

Encerramentodoprojetosistemicamente(CFP,PMS)

Encerramentodocontratoassociadoaoprojeto.
Caso ocliente possuaprojetos de desenvolvimento junto rea de Fbrica de Software ou projeto de investimento em produto
junto equipede Inteligncia de Produto e estes projetos estejam integrados ao projeto de implantao do produto dever ser
contempladonoprocessodegerenciamentodeintegraes.

O coordenador de projetos TOTVS dever acompanhar o andamento dos diversos projetos no cliente, ajustar o cronograma de
acordocomasintegraesdosprojetosegarantiraintegraodosprojetos.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
26

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
D3ApresentaoInternadoProjeto
Envolvidos

GestordePortflioTOTVS
CoordenadordeProjetoTOTVS
AnalistasdeImplantao

RecursosNecessrios

MIT025PlanodoProjeto

Sadas

Equipedoprojetoalinhada.
MIT005AtadeReunio

Aapresentaointernadoprojetotemcomoobjetivoalinhartodososparticipantesdaequipecomoplanodoprojetoparagarantir
aqualidade,aplicabilidadeecomprometimentocomosobjetivostraados.

Deveesclareceraequipetodadocumentaonecessriaeregrasestabelecidasparaconduodoprojeto.

D4ValidaodoPlanodoProjetocomoCliente
Envolvidos

CoordenadordeProjetoTOTVS
CoordenadordeProjetoCliente
Patrocinadordoprojeto

RecursosNecessrios

MIT025PlanodoProjeto

Sadas

MIT036ApresentaodoPlanodoProjeto
MIT005AtadeReunio

Nesta validao como cliente ser apresentadoe validadotodo oplano de projetodesenhadoe os planosdasreas doprojeto
(escopo,tempo,custo,qualidade,recursoshumanos,comunicao,riscos,aquisieseintegrao).

Deveseapresentaraestruturadareadeserviosparaentendimentodaequipedeapoionoprocessodeimplantaodoprojeto.

Deverserformalizadojuntoaocliente:

Atividadesoqueserdesempenhadoeoresultadoesperadodecadaatividade

RecursosquemestarenvolvidoemcadaatividadetantopelaTOTVScomopelocliente

Responsabilidades definir os limites de atuao para cada funo do projeto. Esclarecer as atividades de cada recurso
alocadoaoprojeto(Comitdiretivo,coordenadores,Tecnologiadainformao,Analistasdeimplantao,lideresdeprocesso
eusurioschave)

Utilizao de base de dados teste para a realizao de prottipos, reduzindo problemas com falhas de programas e
parametrizaeserradasenoprejudicandoabasedeproduo.

Instalaodoproduto.
Deverseralinhadocomocoordenadordeprojetodoclientequeinformaesdeveroserapresentadasnareuniodeabertura
paratodoocomit.

Poder ser apresentado o fluxo do processo de gerenciamento do projeto, o cronograma, o comit do projeto, matriz de
responsabilidades,metodologiadeimplantao,planodecomunicaes,comoserefetuadooacompanhamentodoprogressodo
projeto,reuniesdecomitexecutivo.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
27

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
D5ReuniodeValidaodoPlano
Envolvidos

ComitdoProjeto

RecursosNecessrios

MIT036ApresentaodoPlanodoProjeto

Sadas

MIT025PlanodoProjeto(validado)
MIT036ApresentaodoPlano(realizada)
MIT005AtadeReunio

Apresentaodoplanodoprojetoparatodoocomitdoprojetodeacordocomavalidaoefetuadajuntoaogerentedoprojeto.

NestaatividaderealizadaaapresentaodoplanodoprojetoutilizandooMIT036ApresentaodoPlanodoprojetoaocomit
do projeto. Apresentar a estratgia traada para o projeto envolvendo escopo, cronogramas, responsabilidades e resultados
esperados.

sugeridoqueestareuniocontribuaparaoenvolvimentomotivacionaldoComitdoProjetoqueseinicia,destacandosemprea
importnciadecadaumnoprocesso.Umdosrecursosquedeveserbuscadoparaestaapresentaoentenderqualaestratgia
daempresacomautilizaodoprodutoedemonstraraimportnciaeopapeldecadaumnessecontexto.

F3FASEDEEXECUO
Nesta fase realizada a etapa de Implantao onde ocorre a instalao, parametrizao e capacitao no produto e tambm as
atividadesdeprottiposdosprocessosdaempresa.

Alm disso, efetuase a preparao para entrada em produo contemplando todas as atividades para entrada do produto em
produoeprevosacompanhamentosdasatividadesiniciaisefechamentos.

EImplantao

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
28

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
Na etapa de implantao a execuo de todo o planejamento realizado anteriormente. Nesta etapa instalado o produto,
parametrizado,capacitadoerealizadososprottipos.

O prottipo trata da simulao dos processos reais do cliente utilizando o produto adquirido. A etapa de implantao deve
representar cerca de 40% de todo o tempo dedicado ao projeto e deve ser executado garantindo que o cliente obteve o
conhecimentototaldecomotodososprocessosdaempresaserorealizadosnoprodutoadquirido.

E1InstalaodosProdutos
Envolvidos

AnalistadeInfraEstruturaTOTVS
Equipetcnicadocliente.

RecursosNecessrios

MIT010TermodeAbertura
MIT021Especificaodoprocesso
MIT022Fluxogramadoprocesso
MIT023Especificaodeparametrizao
Mdiadoproduto

Sadas

MIT040Listadetarefasparainstalao

Instalaodoprodutonosservidoreseestaesdocliente.Devemexistirdoisbancosdedadosemoperao(umdeproduoe
outroparafazerostestes)paraasseguraroprocessodeimplantaosemperdasdeinformao.

Nesta atividade ser realizada a instalao e tambm o treinamento de um representante da equipe tcnica cliente na
administrao do sistema e banco de dados. O representanteda equipe tcnica do cliente j dever realizar a liberao de uma
senhaparacadausuriochaveasertreinado.

Aps a instalao o tcnico dever validar o MIT040 Lista de tarefas para instalao com o cliente e entregar uma cpia ao
coordenadordoprojetoTOTVS.

DeveseavaliarseoclientepossuicontratocomoDataCenterTOTVSInfraeseguiroprocedimentonecessriodeautorizaodo
clienteparainstalaoeconfiguraodoproduto.

E2ParametrizaodoSistema
Envolvidos

AnalistasdeImplantao

RecursosNecessrios

MIT010TermodeAbertura
MIT021Especificaodoprocesso
MIT022Fluxogramadoprocesso
MIT023Especificaodeparametrizao

Sadas

MIT041ManualdeOperaodoProttipo
Produtoparametrizado

Casooprodutoexija,cadaanalistadeimplantaodepossedesuasespecificaesdeprocessosedasinformaespassadaspelo
coordenadordoprojetoTOTVS,comoacargahorriadisponvelaseraplicadaparatodooprojetoedasatividadesespecificadasno
cronograma dever elaborar a construo do MIT041 Manual de Operao do Prottipo. Este manual dever conter copia de
todasastelasdosprogramasaseremtreinadosepraticadosnoprottipo.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
29

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
Dever ser enviado ao cliente com antecedncia para que durante as visitas dos Analistas de implantao o cliente possa
incrementlocomsuasobservaesedescriesdeprocedimentos.

De acordo como o plano de projeto e especificaes de processos aprovados, efetuar parametrizao das funes e cadastro
bsicosdoproduto,identificadospelosmodelosdasespecificaesdosprocessosaprovados.

Seratransformaodasespecificaesdosprocessosdoclienteemparmetrosrespeitandoestritamenteodefinidonoplanodo
projeto.

OsAnalistasdeimplantaodeveroporfimorientaroslderesdeprocessoeusurioschaveaidentificareseparar,numuniverso
reduzido,documentosutilizadosnodiaadiaequereflitamasprincipaistransaesdaempresa.Taldocumentaoserutilizada
nosprottipos,tornandoosmaisprximosdarealidadedoclienteefacilitandooentendimentodosusuriosaseremtreinados.

E3Capacitao
Envolvidos

AnalistasdeImplantao
LderesdeProcessos
UsuriosChave

RecursosNecessrios

MIT021Especificaodoprocesso
MIT022Fluxogramadoprocesso
MIT041ManualdeOperaodoProttipo

Sadas

UsurioChavecapacitado.
MIT008ValidaodeProcessos
MIT042MatrizdeConhecimento

Consolidaodosprocessosdefinidosedocumentadosanteriormente.Aequipedeprojetodeveproporcionaraosusurioschaveo
entendimentodasrotinasimplantadaseosprocedimentosparautilizlas.

Ousuriochavecapacitadonoseuprocessomonitoradopassoapassopeloanalistadeimplantao,queorientacomooproduto
respondeacadaprocessodaespecificaodosprocessos.realizadodeformaindependentedosoutrosprocessos.

Acapacitaoexige100%deenvolvimentodoanalistadeimplantaonasuaexecuo.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
30

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
E4ExecuodosProttipos

Envolvidos

AnalistasdeImplantao
LderesdeProcessos
UsuriosChave

RecursosNecessrios

MIT021Especificaodoprocesso
MIT022Fluxogramadoprocesso
MIT041ManualdeOperaodoProttipo

Sadas

UsurioChavecapacitado.
MIT008ValidaodeProcessos

Simulao e validao dos processos com base nas informaes coletadas na etapa de levantamento. Nesta atividade podero
existirprocessosdeimportaodedadosdeoutrossistemasoudigitaodecadastrospelosusurios.

Duranteoprocessodeexecuodeprottipos,deveseestaratentoaoregistrodepotenciaisnoadernciasque,antesdeserem
registradasnoMIT006ListadeTarefasePendnciasdevemseranalisadasalternativasdisponveisnosistemaemrelaoforma
decomooprocessoexistenterealizado.

Oprottipopodeserrealizadovariasvezesafimdegarantirquetantooanalistadeimplantaoquantooslderesdeprocessose
usurioschave,obtiveramoconsensototaldecomoosprocessossorealizadosaolongodasespecificaesdeprocesso.

O MIT042 Matriz de Conhecimento deve ser aplicada aps cada tipo de prottipo concludo, para avaliar o conhecimento
adquiridopelosusurioschaveseque,paracadadesviodeconhecimentoidentificadopossamsertomadasaescorretivas.

Caso haja projeto em andamento com a Fbrica de Software dever ser avaliada a necessidade da entrega para execuo dos
prottipos.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
31

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
E4.1MigraoeDigitao
Envolvidos

LderesdeProcessos
UsuriosChave
EquipeTcnicadoCliente

RecursosNecessrios

MIT021Especificaodoprocesso

Sadas

Programasdemigraovalidados

Processarosprogramasdesenvolvidosdeacordocomodefinidonoplanodoprojetoparamigraodedados.
Paravalidaoemambientedetestenasatividadesdeprottipos.

E4.2ProttipoIsoladoIndependente
Envolvidos

LderesdeProcessos
UsuriosChave

RecursosNecessrios

MIT021Especificaodoprocesso
MIT022Fluxogramadoprocesso
MIT041ManualdeOperaodoProttipo
MIT006ListadeTarefasePendncias
Dadosparaprottipo

Sadas

UsurioChavecapacitado
ProttipoIsoladoIndependente(realizado)
MIT006ListadeTarefasePendncias(atualizado)
MIT042MatrizdeConhecimento

Aps a capacitao o usurio chave executa o prottipo de seu processo de forma independente, ou seja, sem a assessoria do
analistadeimplantao,repetindoodiversasvezeseregistrandotodasasdvidasqueporventuraapaream.

E4.3RevisodoProttipoIsoladoIndependente
Envolvidos

LderesdeProcessos
UsuriosChave
AnalistasdeImplantao

RecursosNecessrios

MIT021Especificaodoprocesso
MIT022Fluxogramadoprocesso
MIT041ManualdeOperaodoProttipo
MIT006ListadeTarefasePendncias
Dadosparaprottipo

Sadas

UsurioChavecapacitado
Revisodoprottipoisoladoindependente(realizada)
MIT006ListadeTarefasePendncias(atualizado)
MIT042MatrizdeConhecimento

Ousuriochaveesclareceasdvidasregistradasnaexecuodosprottiposisoladosindependentescomoanalistadeimplantao.
Estaatividadedeveserrealizadasomenteapsoprottipoisoladoindependentetenhasidorealizadopelousuriochave.
GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
32

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
E4.4ElaboraodoPlanodeProttipoIntegrado
Envolvidos

CoordenadordeprojetoTOTVS
Analistasdeimplantao
CoordenadordeprojetoCliente

RecursosNecessrios

MIT021Especificaodoprocesso
MIT022Fluxogramadoprocesso
MIT006ListadeTarefasePendncias

Sadas

MIT043PlanodeProttipoIntegrado

Em reunio do coordenador do projeto TOTVS com os Analistas de implantao dever ser confeccionado o MIT043 Plano de
Prottipo Integrado que servir como roteiro para o cliente e Analistas de implantao, quais as atividades importantes e
necessriasaseremexecutadasnoprottipointegrado.

E4.5ProttipoIntegrado
Envolvidos

Usurioschave
Lderesdeprocesso
Analistasdeimplantao
CoordenadordoprojetoTOTVS
Coordenadordoprojetocliente

RecursosNecessrios

MIT041ManualdeOperaodoProttipo
MIT043PlanodeProttipoIntegrado
DadosparaProttipo

Sadas

ProttipoIntegrado(realizado)
MIT042MatrizdeConhecimento
MIT006ListadeTarefasePendncias
Usuriochavetreinado

TodososusurioschaveacompanhadosdosrespectivosAnalistasdeimplantaoelderesdeprocesso,executamseusprottipos
efetuando todo o fluxo de seus processos e conferindo a integrao dos sistemas at a situao de gerao dos lotes para a
Contabilidade,fechamentodeestoquesefechamentodecustos.

Esteprottipoexecutadonaseqnciaemqueastransaesdaempresasoexecutadas:PlanodeVendas,PlanodeProduo,
MRP,AquisiodeMateriais,ApontamentodaProduoeFaturamento,comgeraodeinformaesfiscais,integraocontbile
financeira.

Oprottipointegradoexige100%deenvolvimentodoanalistadeimplantaonasuaexecuo.

DeverserutilizadocomoroteirooMIT043PlanodeProttipoIntegradoeaofinaldoprottipodeverserpreenchidaacoluna
desituao,confirmandoaexecuodetodasastarefasplanejadasevalidadaspelocliente.

E5ValidaodosProttipos
Envolvidos

ComitdoProjeto

RecursosNecessrios

MIT042MatrizdeConhecimento
GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
33

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS

Sadas

MIT005AtadeReunio

Utilizar o MIT042 Matriz de Conhecimento ao termino de cada prottipo realizado, de forma que o Comit do Projeto possa
avaliaroprocessodecapacitaodosusurioschavesemrelaoaoentendimentoeapraticanoproduto.

Os itens a serem avaliados no MIT042 Matriz de Conhecimento devem coincidir com os principais processos relacionados nas
especificaesdeprocesso.

OresultadodoMIT042MatrizdeConhecimentodeveseranalisadapeloComitdoProjeto,parajuntosidentificarempossveis
desviosouproblemasnascapacitaeseprocessos,eplanejaremacorreodestescomnovascapacitaesdosusuriosoumaior
intensidadedeprottipos.

E6PreparaoparaEntradaemProduo

Envolvidos

Equipetcnicadocliente
Usurioschave
Lderesdeprocesso
AnalistasdeImplantao

RecursosNecessrios

Permissesdeacessodosusurios
MIT041ManualdeOperaodoProttipo
MIT006ListadeTarefasePendncias
MIT044ListadeTarefasparaentradaemproduo.

Sadas

Loginseacessoscadastrados
Usuriosfinaistreinados
Basededadoscarregada/validada
MIT005AtadeReunio
ComunicaodaEntradaemproduo

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
34

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
Concluirociclodeimplantaoconsistindonospreparativosfinaisparaentradadosistemaemproduo.Deveroserrealizados
todosospreparativosfinaisparaadesativaodosistemaanterioreacompanharosprimeirosprocessamentosdecadafunodo
novosistema.

E6.1ValidarCadastrodeNveisdeAcessodeSegurana
Envolvidos

Equipetcnicadocliente

RecursosNecessrios

Permissesdeacessodosusurios

Sadas

Loginseacessoscadastrados

Deverservalidadoocadastramentodosusurioseseusacessosbaseadosnastransaesutilizadasnoprottipo,comotambm
dosacessosdeimpressoraspromovidopelaequipetcnicadocliente

E6.2ValidarTreinamentodosUsuriosFinais
Envolvidos

Usurioschave
Usuriosfinais

RecursosNecessrios

MIT041ManualdeOperaodoProttipo

Sadas

Usuriosfinaistreinados

Validar o treinamento do usurio final que deve ter sido treinado pelo usurio chave conforme planejamento feito pelo
coordenadordeprojetosdoclienteapoiadopelocoordenadordeprojetoTOTVS.

E6.3CarregarDadosparaBasedeDadosProduo
Envolvidos

EquipeTcnicadoCliente
Usurioschave

RecursosNecessrios

Tabelasasseremcarregadas

Sadas

Basededadoscarregada

Definirrecursoseresponsabilidadesparaaalimentaoeconversodebasededadosparaonovoambienteoperacional.Detalhar
todasasestruturasdedadosdossistemasenvolvidosnoprocessodeconversoedefinirtodososrecursosmateriais,humanosede
softwarenecessriosasuaexecuo.

Processar os programas desenvolvidos e testados em ambiente de converso. Estas converses devem ser executadas em
conformidadecomaparametrizaoinseridanosistema.Seforocaso,transportartambmosdadoscadastradosmanualmenteno
ambienteteste.

Observao:Adefiniodasestruturasdedadosaseremmigradaspodeserrealizadaemparaleloaosprottipos.

E6.4ValidarConversodeDados
Envolvidos

Analistasdeimplantao
Usurioschave
LderesdeProcesso
GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
35

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS

RecursosNecessrios

Basededadoscarregada

Sadas

Basededadosvalidada

Os Analistas de implantao devero proceder validao minuciosa da qualidade das bases de dados convertidas
automaticamenteecadastradasmanualmente.Efetuartestescomfunesdiversasdosistema,paraauxiliarnestavalidao.

E6.5AesNecessriasparaImplementao
Envolvidos

ComitdoProjeto

RecursosNecessrios

MIT006ListadeTarefasePendncias
MIT044ListadeTarefasparaentradaemproduo

Sadas

MIT005AtadeReunio
Comunicaodaentradaemproduo.

Revisar o MIT044 Lista de Tarefas para entrada em produo que dever conter as atividades necessrias para entrada do
sistemaemproduo.

EmreuniodoComitdevemseranalisadastodasaspendnciasdecriticidadeAregistradaspelosAnalistasdeimplantaono
MIT006ListadeTarefasePendnciasefetuandoanlisedeimpactoesoluesdecontorno.

Deverserconfirmadadataparaentradaemproduo,previstanocronogramadoprojeto,oudefinidanovadata.

Emitiredistribuircomunicadoparatodososenvolvidosnoprojeto,inclusiveparaasreasdedesenvolvimentoesuportedaTOTVS,
comunicandodata,horaeoutrosdetalhessobreaentradaemproduo.

Senecessrio,incluirnestecomunicadoaescaladepessoas,comhorriosenumerodetelefone,alocadasparaoesclarecimentode
duvidasduranteosprimeirosprocessamentoscomonovosistema.

FAcompanhamento

Prover ao cliente um apoio sistemtico de recursos da TOTVS permitindo uma utilizao inicial tranqila. Ser realizado um
acompanhamentoaosusurioschavenastarefasdiriasconformeplanejadoemcronograma.

F1AcompanhamentodasAtividadesIniciais
Envolvidos

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
36

AnalistasdeImplantao
LderesdeProcesso

METTODOLO
OGIADEEIMPLANTAO
OTOTV
VS
Usurioschave

Recu
ursosNecessriios

Execcuo dos prrimeiros proceessamentos no novo

sisteema.

Sadas

Prim
meirosprocessaamentosvalidad
dos.
MIT008Validao
odeProcessos

Efetuaar o acompanh
hamento e avaaliao dos resultados dos prrimeiros processamentos dass diversas funes do sistema. Neste
acomp
panhamento devemse orien
ntar os usurio
os para melho
or operacionaliizao do sisteema e esclare
ecer eventuais dvidas
reman
nescentes da etapa de protttipos. Dependeendo da amplittude do projetto e saldo de h
horas disponveis ou negociaadas este
acomp
panhamentopo
odeestenderse
eporumperod
dodeumahvvriassemanas..

F2A
Acompanham
mentodosPrim
meirosFecham
mentos
Envo
olvidos

AnalistasdeImplan
ntao
o
LdeeresdeProcesso
Usurioschave

Recu
ursosNecessriios

Movvimentaodoprimeiromseefetuada.

Sadas

Prim
meirosfechameentosmensaisvvalidados.
MIT008Validao
odeProcessos

Efetuaar o acompanhamento e avvaliao dos resultados doss primeiros feechamentos. EExemplo: fechaamento dos estoques,
e
fecham
mentocontbilefechamentodecustos.

Estefeechamentopod
deserrealizado
onoprimeirom
msoudemaism
mesesdeacord
docomosaldodehorasdisponveisounegocciadas.

F4FFASEDEENC
CERRAMENTTO
Estafaaseformalizaaentregadopro
ojeto,registrand
dooaceitedoccliente.

GEn
ncerramentod
doProjeto

Revisaaraentregadoescopodoprod
dutoeescopod
doprojetoeoaatendimentoao
osrequisitosdo
oprojeto.

oencerramento
odoprojetodevvemseobservaarosseguintespontos:
Parao

Todasasativid
dadesdoprojettoconcludas.
GuiadeReferenciaTOTVSVerrso10.0
37

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS

Todososrequisitosdeaprovaoforamatendidos
Todasasmudanassolicitadasduranteoprojetoforamdevidamenteimplementadas.
Documentaodoprojetopreenchida.

G1EncerramentoInternodoProjeto
Envolvidos

GestordePortflioTOTVS
CoordenadordeProjetoTOTVS
AnalistasdeImplantao

RecursosNecessrios

Documentaodoprojeto

Sadas

MIT050LiesAprendidas
MIT052Avaliaoanalistaporprojeto
MIT005Atadereunio

Realizarreuniointernacomaequipedoprojetoparaformalizaroencerramentodoprojeto,bemcomoapresentarosresultados
obtidos,pontospositivosedesviosocorridos.Oobjetivoregistrarasatisfaodoclienteetratarasliesaprendidas.

DeveserrealizadatambmaavaliaodaequipedoprojetoeaentregadadocumentaodoprojetoaoPMOparaarquivamento.
SolicitaroencerramentodoprojetonosistemaCFPePMS.

G2EncerramentocomoCliente
Envolvidos

ComitdoProjeto

RecursosNecessrios

DocumentaodoProjeto

Sadas

MIT051TermodeEncerramento

Apsaefetivaodoprimeirofechamentodosestoques,custosecontabilidadedeveroserpreenchidososMIT051Termode
Encerramentoqueirregistrarqueaimplantaofoiconcludacomsucesso.

Oclientedevervalidaradocumentaodeaceiteformaldaconclusodoprojeto.

Caso oprojetotenhasido cancelado ou interrompidodeveroser documentadososmotivos,at que pontoas atividades foram

realizadaseasatividadesquenoforamrealizadas.

G3TransiodoProjeto
Envolvidos

ComitdoProjeto
CoordenadordeAtendimentoeRelacionamento

RecursosNecessrios

DocumentaodoProjeto

Sadas

MIT005AtadeReunio
MIT053TransiodoProjeto

Em reunio no cliente dever ser orientado sobre a transio do projeto para a rea de atendimento e relacionamento e como
procederemcasodenovasdemandasdeimplantao.Deveroserreforadasaspolticasdeatendimentoeformalizadoonomedo
gestordeatendimentoerelacionamentodocliente.
GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
38

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS

Dever ser liberado o atendimento de suporte telefnico aos usurios credenciados por mdulo, apresentando as opes de
suporteexistentesaocliente.

F5FASEDECONTROLE
A fase de controle e acompanhamento acontece simultaneamente durante todo o processo de implantao. Esta fase
caracterizadaprincipalmentepelotrabalhodocoordenadordeprojetosTOTVSecliente,deveserentendidacomoumafaseondea
equipedegerenciamentodoprojetodeveatuardeformaintegradaecomprometidacomosobjetivosdoprojeto.

Estafasepodeseridentificadaprincipalmenteporreuniesdeacompanhamentoeposicionamentodosprojetos.

Comoferramentasparaestasreuniesdeveroserutilizadososseguintesdocumentos:

PMSSistemadeGerenciamentodeProjetosparaacompanhamentode

AndamentodoCronograma

ProgressoFsico

ProgressoFinanceiro

MIT005AtadereunioPararegistrodosposicionamentosedecisestomadas.

MIT007AcompanhamentodoProjetoParaapresentaoexecutivacompainelvisualsobreoandamentodoprojetoe
pontoscrticosparadecisojuntoaocomit.

MIT006ListadeTarefasePendnciasParaacompanhamentodeatividadeserecursoscrticoserespectivosprazos.

MIT008ValidaodeProcessosParavalidaodoscheckpointsconcludosdoprojeto.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
39

METTODOLO
OGIADEEIMPLANTAO
OTOTV
VS
3

METO
ODOLOGIAD
DEIMPLANTTAOTOTTVSxRISCO
OS
Umfattoconhecidoqueumaltopeercentualdeprrojetosfalhanaaentregadosseeusprojetoseaatingimentodo
osseusobjetivo
os.Vrias
soascausasdestasfalhas,emuitasdelasporrisccosnoprevisto
os.

Porm
m,umadascaussasprincipaisafaltadeadoodeumamettodologiadegeerenciamentod
deprojetos.
Semumametodologiadegerenciam
mentodeprojetos:

oduzireentreggarosprodutosssemconheceroescopoeobjjetivosdoprojeeto,
Asequipescomeamapro

naisdecomuniicaonosoclaros,
Asresponsaabilidadesecan
Nohcritriosdequalidademensurveeisaserematin
ngidos,

Osclientesnoconhecem

masituaoreaaldeprogressodoprojetoe
Asmudanasdepercursosoexecutadasdemaneiracaaticaenoestruturada.

Umam
metodologiadeegerenciamenttodeprojetos baseadaemm
melhoresprticaasforneceproccessosestruturradosdesdeo inciodo
projeto e segue at o seu encerram
mento, definindo os objetivo
os de maneira mensurvel,
m
planejando como
o estes objetivvos sero
dosecontrolan
ndoaexecuodetodasasatividadesdopro
ojeto.
atingid

Aapliccaodametod
dologiadeimpllantaoTOTVSStemcomoum
mdosobjetivosreduziralgunsriscosjidentiificadosnospro
ojetosde
implan
ntaodesoftw
ware.

3.1
3.1.1

FASESDAMETOD
DOLOGIAXR
RISCOS
o
FassedeInicia

M
Metaseobjetivo
osmalestabeleecidos
EEstimativasdeccustosincorretaas
O
Oramentosmaaldimensionados
TTransiocomeercialrealizadadeformasuperrficial

EExpectativasno
oalinhadas
aaltagernciabaixo
C
Compromissod
P
Prazosnoreali
istas
O
Oramentodeh
horasinsuficien
nte
In
ndisponibilidad
dederecursos
E
Equipedescomp
prometida
F
Faltadeclareza
ospapisdosp
participantes
nadefiniodo

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
40

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS

3.1.2

FasedePlanejamento

Atrasosnoprojetopelocliente
Definiodonveldecomplexidadedoprojeto
Levantamentossemnveldedetalhamentonecessrio
Requisitosdoprojetonorevisados
Ambientedetcnicoinadequadooumaldimensionado

Faltadeentendimentodasnecessidadesdoclienteedasposiesdosstakeholders
Detalhamentodoescopoincompleto
Faltadecomprometimentocomocronogramadefinido.
Cronogramanorevisado

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
41

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
3.1.3

FasedeExecuo

TrocadeRecursos
Treinamento / entendimento do sistema e processo no realizado ou realizado de
formasuperficial.
Replicaodostreinamentosnorealizadosourealizadosdeformasuperficial
Faltadetestesevalidaesdosrequisitos
Integraodesistemas
Novastecnologias
Migraodedados
Planejamentodeaesparaimplementao

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
42

Avaliaoeacompanhamentodosusuriosinsuficientes
Permissesdeacessosdosusuriosnodefinidos
Papisnoacompanhamentodaentradaemproduonodefinidos.

METTODOLO
OGIADEEIMPLANTAO
OTOTV
VS
3.1.4

FassedeEncerra
amento

3.1.5

IdentificaodeRequisito
onoentregue

FassedeControlle

ReuniesdeComitnorealizadas
Reuniess de comit seem posicionam
mento ao
patrocinadordoprojeto
Faltadeaacompanhamen
ntodaspendn
ncias
Metodolo
ogianoaplicad
da

GuiadeReferenciaTOTVSVerrso10.0
43

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
4

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVSxMONITORAMENTODEMATURIDADE
ParaacompanhamentodaaplicaodaMetodologiadeImplantaoTOTVSetambmavaliaraMaturidadeemgerenciamentode
projetosdasunidadesfoicriadoumtrabalhodeMonitoramentodeMaturidadeemGestodeProjetos.

4.1

OBJETIVOS

Avaliar o desempenho, progresso e tendncias dos projetos utilizandose das melhores prticas em gerenciamento de
projetos.
Orientaraequipedoprojetonaanlise,avaliaoderiscoseplanejamentodoprojeto,deformaorganizadaepreventiva.
OrientarnautilizaodametodologiadeimplantaoTOTVS.
Colherinformaesparaapresentaodiretoriaexecutiva
Aumentaragilidadenapassagemdasinformaes
Levarinformaescrticasdiretoparaadiretoriaparadecisoeresoluo.
Doblechecktemmaisalgumacompanhandoosprojetos
AvisibilidadedaAuditoria/PMOajudaaresolverdesviosantesquesejairrecupervel.

4.2

BENEFCIOS

Monitoramentoeacompanhamentoconstante
Projetometodologicamenteorganizado.
Experinciareaproveitada.
Credibilidadeeconfianaemrelaoaosucessodoprojeto.
Menordependnciadepessoasemfunodaaplicaodemetodologia.
Imagemdareadeserviosmelhorada,sendoumdiferencialdevendafrenteconcorrncia
GerentedeProjetocapacitadonospadresexigidospelaMetodologiaemelhoresprticasegerenciamentodeprojetos.
Metodologiadeimplantaorevisadacomintercambiodeconhecimentos.
Entregadeprojetosnoprazodentrodooramentoecomnveldequalidade.
DiretoriaExecutivamunidadeinformaesreferenteaoportfliodeprojetos.

4.3

PROCESSO
OprocessodemonitoramentodamaturidadeemprojetosvisafecharumciclobaseadonocicloPDCAconformefiguraaseguir.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
44

METODOLOGIADEIMPLANTAOTOTVS
4.4

FLUXODOPROCESSO

Assolicitaesinternaspodemser:

Projetoscomplexosoucrticos.

RodziodeprojetonacarteiradosGestoresdePortflio

SolicitaodoGestordePortfliooucoordenadordePortflio

Solicitaodequalquerparteinteressadadoprojeto

Avaliarinformaesapresentadasatravsdosindicadoresdeprojeto.

Consumodehoras

Rentabilidade

Volumedechamadosabertos

Nveldecustomizao

Seroavaliadasashorasaplicadasxoprogressofsicoapontado.
Calculadasastendnciasdeconsumodehorasecustos.

Serelaboradoumcronogramadeauditoriadeacordocomotipoaser
realizado.

PontualMensalcomparticipaodeauditoresinternos.

InventrioSemestralnasunidades.

CoordenadoresSemestralnasunidades.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
45

METTODOLO
OGIADEEIMPLANTAO
OTOTV
VS

Seroanalissadososchamaadosabertosju
untoouvidoriiaparaavaliao
danecessid
dadedeauditorria.

Encaminhaadoemailpadrocom5diasdeantecedncciainformando::

Datadavisita

Duraodasatividad
des

Documentosnecessrios

Visitaaaocliente(pod
deocorreroun
no).
A notificao enviada ao Diretor de Servios, Gesttor de Portflio
o e
Coordenad
dordoProjeto.

Monitoram
mento Pontual uma anlisse de um projeto determinaado
atravsdaasentradasmen
ncionadas.

ode ser realizaado pelos auditores internoss a

Este Monitoramento po
seremform
madosnaequip
pedecoordenaadores.

Monitoram
mentodeCoord
denadorestemcomoobjetivo
oavaliaroperfildos
coordenad
doresqueatuam
memdetermin
nadaunidade.

Identificarrpontosdemeelhoria,necessid
dadesdecapaccitaoeapoio
onos
projetosco
oordenados.

GuiadeReferenciaTOTVSVerso10.0
46

Monitoram
mento de Inveentrio tem ccomo objetivo
o avaliar todos os
projetosemandamentoemdeterminad
daunidade.

Sero revvisados todoss os projetoss junto aos coordenadorees e

identificad
dosalgunsprojeetosaseremavvaliadosnodetalhe.

Elaboradorelatriodem
monitoramento porprojetoou
ucoordenador com
asseguinteesinformaess:

Perfildocoordenado
or

Projetosemabertoxxsaldosdehorras

Inform
maescontrattuais

Mdu
uloscontratado
osximplantado
os

Custo
omizaes

Fasess/documentosdametodologia

Comeentriosgerais

Orien
ntaes.

METTODOLO
OGIADEEIMPLANTAO
OTOTV
VS

Elaaboradaumaapresentaoexxecutivacomceenrioglobaldaaunidade:

dosstatusdosp
projetos
Inventriod

Saldodehorasdosprojeto
os
oordenadores

Perfildosco

Grficosdedesvios
he.

Cenriodossprojetosauditadosemdetalh

Geeradosindicado
oresreferentessauditoria:

Notas por documentos

d
/ atividades reaalizadas e valid
dadas com o
clientedistrribudasnasfasesdeimplantaodosprojeto
os.

Co
omoresultado asorientaessefetuadasaosscoordenadore
eseprojetos
sogeradosevalidados:

Planodeaoparaunidade.
Apresentao do plano de
d ao para a equipe de servios da

unidade.

Caaso seja realizaada visita ao clliente monitoraado gerado um

u plano de
ao para o ccliente que dever
d
ser reealizado e cob
brado pelos
co
oordenadoresd
daUnidadeedo
ocliente.

realizadoumaacompanhamen
ntojuntoaocliientearespeito
odaatuao
no
oplanodeao
oproposto.

GuiadeReferenciaTOTVSVerrso10.0
47