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Tá, e o que psicologia tem a ver com isso? Acredito que seja a primeira pergunta de quem
venha a ler esse trabalho, provavelmente seguido de um “E eu com isso...” para o fato de todo
publicitário gostar de “inventar”.
Bom a resposta para a primeira pergunta é simples, nosso target é um ser histórico-social.
O ser humano tem suas idéias, valores e formas de interagir baseada em vivências, conceitos
estabelecidos pelo convívio com outros seres humanos. E aí que entra o estudo da psicologia:
Analisar o homem de forma científica, e bem mais profunda que o conhecimento trazido pelo
senso comum pode nos oferecer, para com isso fornecer uma solução de comunicação mais
completa e eficiente.
Bom, a segunda resposta será mostrada na forma como o trabalho será apresentado. Meu
objetivo é falar de uma ciência de forma mais lúdica, tentar passar para o informal um estudo
que é repleto de métodos e comparar os conceitos dessa área de conhecimento com o que
obtivemos de maneira informal em nossa vivência. Mostrar como conhecer o ser humano é
bem mais complexo do que pode parecer para um observador não tão atento, e como isso é
importante para quem pretende trabalhar com comunicação.
Pretendo também ilustrar como boa parte dos recursos utilizados em publicidades tem
relação com estudos feitos por pesquisadores da pisque humana.
Será que isso é possível? Bom a melhor maneira de descobrir isso é tentando, então vamos
começar a falar de psicologia na publicidade.
2- Quem é o ser humano afinal?
Vamos basear nosso trabalho no princípio que o humano é um ser histórico-social. Seu
comportamento, atitudes, reações não são de natureza instintiva. O homem é condicionado
pelo meio em que vive a agir como homem.
Isso nos diferencia dos demais animais. Uma aranha é capaz de tecer, uma formiga de
carregar coisas, animais mais evoluídos como os macacos podem até mesmo usar galhos para
conseguir alcançar algo distante, mas nenhum deles é capaz de entender o conceito por trás
de seus atos, tão pouco de premeditar como eles serão realizados.
Se for possível dizer que nascemos já com alguma aptidão, essa aptidão seria a de adquirir
novas aptidões. Não sabemos tecer como uma aranha por instinto, por exemplo, mas somos
capazes de aprender a fazê-lo com pessoas que já detêm esse conhecimento.
Passando isso para o nosso mundinho publicitário, imagine alguém dizendo: “Conheço meu
público, isso é praticamente instintivo” ou “Por intuição tive determinado insight”. Seria
perfeitamente possível afirmar: Você está errado meu caro, essa ótima sacada que você teve
ou a leitura do seu público não são instintivas, você aprendeu com quem te cerca a fazer isso.
Um publicitário que viveu toda sua vida no Brasil, por exemplo, mesmo na tal “era da internet”
não pode dizer que conhece o público japonês, ou vice versa. As idéias brilhantes não são
apenas fruto de inspiração, na verdade raramente são, elas representam um longo período de
aprendizado, direto e indireto, e observação de outras pessoas.
Bom, isso quer dizer que somos máquinas racionais que repetem atitudes e conceitos
aprendidos previamente, e, em alguns casos os adaptamos ou desenvolvemos outro, certo?
Errado! É impossível analisar o ser humano em sua totalidade olhando apenas para o
racional, a subjetividade está presente em nossa psique. E na publicidade essa subjetividade é
explorada ao extremo. Os benefícios intangíveis que o publicitário explora são características
subjetivas do produto ou serviço.
Complicado? Para explicar isso nada melhor que um exemplo, vou usar uma campanha
realizada em 2008 pela rede Pão de Açúcar.
Embalada pela música o que faz você feliz do Seu Jorge o filme trás inúmeras cenas que
remetem a bons momentos, situações agradáveis, sem qualquer menção direta a produtos,
preço, distribuição ou afins.
O que faz você Feliz?
O que faz você feliz?
O que faz você...
A lua, a praia
O mar, uma rua
Um doce, uma dança
Paixão, dormir cedo
Comer chocolate
Passear na cidade
O carro, o aumento
a casa, o trabalho
Um beijo na boca,
um dia de sol,
viver um romance,
jogar futebol
A campanha acima não dá nenhum beneficio lógico ou racional. Ela apela para o emocional,
nos remete a situações agradáveis, causa uma boa impressão e empatia com a marca. O afeto
gerado pela campanha faz o espectador ver o Pão de Açúcar como um bom lugar para se estar.
Partindo dessa premissa está solucionado todo e qualquer problema da publicidade. Basta
usar uma propaganda de apelo emocional e replicá-la para todos os cantos do mundo que suas
vendas estarão garantidas, certo?
Errado novamente! Além de nem todo tipo de produto ou serviço ter como a abordagem
emocional o melhor caminho, a forma de despertar afeto e emoção podem variar de acordo
com a cultura. Como já foi dito, e será novamente durante esse trabalho, o ser humano sofre
enorme influência do meio onde vive. O que desperta a emoção do brasileiro pode não
despertar a de um japonês, por exemplo.
2.1- Identidade
Ao ler sobre identidade não consegui pensar em outra coisa senão Branding. A atribuição
de uma marca e valor a um determinado produto. Ao falar da identidade do ser humano vou
tentar compará-la com o que o publicitário tenta fazer com as marcas/produtos que ele
anuncia. (E porque não dizer pessoas, basta vermos as campanhas eleitorais onde a identidade
dos políticos é moldada para agradar ao seu público.)
Agora vamos ver como seria re-escrever o conceito acima levando em conta um produto, e
não um ser humano.
A “cara” de uma marca ou produto pode ser transformada quase da mesma forma que a
identidade de uma pessoa. Vamos ao exemplo da Pepsi, seu logo, um dos itens mais
importantes para a identidade do produto, foi reformulado recentemente vamos ver como
ficou.
O quase no parágrafo anterior não foi destacado à toa, apesar de podermos comparar a
identidade humana com o Branding é importante salientar uma diferença essencial: Enquanto
a identidade de um produto é moldada de forma calculada, com pesquisas de mercado,
estudos de caso e um longo trabalho de desenvolvimento a identidade humana é
conseqüência de fatores sociais, históricos, idade da pessoa, entre outros.
Diferente de um produto que antes mesmo de ser lançado é possível dizer como ele será, a
pessoa tem a formação de sua identidade construída de forma mais natural. Por mais que os
grandes veículos de comunicação influenciem, a identidade humana é algo próprio
desenvolvido pela pessoa de forma bem mais espontânea que qualquer atribuição de valor a
uma marca ou produto.
2.2- Desenvolvimento
O ser humano começa a desenvolver sua psique no início da sua vida. Nascemos já
expostos a inúmeros estímulos, interagindo com o ambiente e as pessoas, e com isso
adquirindo experiência.
O interessante tanto na publicidade quanto na psicologia é que não existe uma única linha
de pensamento, ou uma forma totalmente certa, de avaliar. Vamos fazer um comparativo de
Piaget com outro estudioso do desenvolvimento humano, Lev Semenovich Vigotsk.
Piaget focou seu estudo na área cognitiva e no ambiente, já Vigotsk desde o início manteve
o foco nas relações sociais e na linguagem como elemento fundamental no desenvolvimento
do pensamento desde o nascimento. Os primeiros gritos e choros do recém nascido já são,
para Vigotsk, parte extremamente importante em seu desenvolvimento.
“Os adolescente já possuem um "mundo à parte": 47% têm sua própria TV, 26% têm
computador para seu uso próprio e 67% preferem surfar na internet a ver TV, segundo
pesquisa do instituto de pesquisa de origem inglesa Millward Brown, realizada no mês
de junho de 2007, junto aos adolescentes (meninos e meninas), de 8 a 12 anos, das
classes A e B, moradores em São Paulo e Rio de Janeiro. Quase metade (48%) têm
celulares, o que representa o dobro do número encontrado na pesquisa de 2002.”
E para fechar o assunto, uma frase que resume muito bem a importância do público infantil
na decisão de compra:
“"Um plano de marketing mesmo direcionado à adultos tem que incluir a criança no
planejamento, por seu maior poder de influência. Eles têm mais acesso aos meios de
comunicação, dizem que marca os pais devem comprar e interferem na decisão de
compra", ressalta a vice presidente do instituto do Millward Brown, Aurora Yasuda.”
Segundo a psicanálise a libido é a energia dos instintos sexuais. Outras atividades que
geram prazer e bem estar, como a amizade, realizações pessoais e até realizações profissionais
são, em sua essência, energia sexual transmitida para outra atividade.
Freud foi pioneiro no estudo da sexualidade infantil e, segundo seus estudos, podemos
dividir a sexualidade em fases:
Freud ainda postulou sobre o complexo de Édipo, onde o filho vê a mãe como objeto de
desejo e o pai como rival e elemento de identificação. O oposto é valido para as meninas.
Após uma introdução sobre a teoria de Freud, vamos tentar analisar algumas peças, à
começar com uma campanha para amamentação desenvolvida a pedido da Secretaria de
Estado de Saúde em 2007.
Analisar o apelo dessa peça
seguindo o censo comum
resultaria em uma conclusão:
uma peça com apelo emocional,
mostrando uma cena meiga.
Uma criança sendo amamentada
por sua mãe.
Agora empregando os
conceitos desenvolvidos por
Freud podemos achar outro
motivo para a identificação com
essa peça: A amamentação é a
primeira forma de prazer que nós
experimentamos. Quando recém
nascidos estamos na fase oral, nossa zona de erotização é a boca e o contato com o mamilo
materno durante a amamentação pode ser considerada a primeira manifestação de
sexualidade. A lembrança dessa sensação não se encontra no nosso plano consciente porém
pode perfeitamente estar internalizada e isso favorece nossa identificação com a cena
retratada na peça.
Outra peça que vale a análise já foi apresentada nesse artigo, porém sem nos
aprofundarmos tanto. Vamos relembrar a peça e ver como seria a campanha do Pão de
Açúcar, segundo a psicanálise.
A lua, a praia
O mar, uma rua
Um doce, uma dança
Paixão, dormir cedo
Comer chocolate
Passear na cidade
O carro, o aumento
a casa, o trabalho
O filme embalado pela música do Seu Jorge foi mencionado em um primeiro momento
apenas pelo seu apelo emocional, agora vamos ver como esse apelo foi conseguido.
Para entender isso vamos utilizar o conceito de realidade psíquica, que é definida por algo
que, para o indivíduo, assume valor de realidade, porém pode ter sido apenas algo imaginado.
A realidade psíquica não corresponde à realidade objetiva.
Uma melodia suave e agradável, uma letra que faz alusão a situações prazerosas e um
conjunto de cenas retratando outras igualmente agradáveis pode remeter ao espectador uma
situação que ele mesmo não vivenciou na realidade, mas em sua mente a cena já foi criada e,
de forma inconsciente, tida como uma cena real.
Essa realidade distorcida fica em nosso inconsciente e nos aproxima da marca que
proporcionou isso. Passamos a fazer associações da marca em questão com prazer, com
sensações agradáveis tanto do ponto de vista psicológico quanto do social. Pela mensagem ser
social/moralmente aceita como positiva, ela não nos remete a sensação de culpa pelo prazer
que uma cena de apelo sexual, por exemplo, provocaria (“ativando” nosso superego).
A campanha sob o ponto de vista da psicanálise pôde ser avaliada de forma mais profunda,
e entendemos, de fato, como a peça institucional cumpriu seu papel de aproximar o cliente da
marca pão de açúcar.
4- Behaviorismo
Após falarmos de psicanálise vamos para o extremo oposto da análise do ser humano.
Enquanto a teoria de Freud teve seu foco no inconsciente o Behaviorismo observa o
comportamento, seu estudo se foca no que pode ser visto/mensurado.
Essa linha de pensamento foi muito importante para que a psicologia rompesse o estigma
de estudo filosófico e alcançasse o status de ciência.
O termo comportamento, nosso foco de estudo nesse capítulo, teve, gradualmente seu
sentido modificado. Para o Behaviorismo o comportamento não é algo isolado do individuo e
sim uma interação entre o que a pessoa faz e o ambiente onde essa ação acontece, ou, em
outras palavras: “o Behaviorismo dedica-se ao estudo das interações entre o indivíduo e o
ambiente, entre as ações do indivíduo (suas respostas) e o ambiente (suas estimulações).
Vamos ver um pouco sobre a evolução na forma como o comportamento foi estudado
segundo essa linha de pesquisa.
Comportamento Respondente
Tal resposta pode ser incondicional, como chorar ao descascar uma cebola, ou
condicionado, que podemos definir como comportamento aprendido. Para exemplificarmos a
resposta condicionada vamos há um experimento desenvolvido por Pavlov:
Comportamento Operante
“... inclui todos os movimentos de um organismo dos quais possa dizer que, em algum
momento, têm efeito sobre ou fazem algo ao mundo em redor. O comportamento operante
opera sobre o mundo, por assim dizer, quer direta, quer indiretamente”.
Podemos afirmar que nosso comportamento é regido por leis comportamentais.
Entre essas leis temos o conceito de reforço, que pode ser positivo ou negativo
Os reforços podem ser primários, aqueles válidos para toda uma espécie, como água,
alimentação, afeto ou secundários que adquirem função quando pareados com primários.
O segundo processo é a fuga, a diferença básica entre fuga e esquiva é que a fuga acontece
durante o estímulo negativo. Utilizando o exemplo acima, se fecharmos os ouvidos durante o
barulho do trovão, o processo será o de fuga e não mais esquiva.
Após apresentar os conceitos iniciais fica fácil perceber como o behaviorismo é importante
para a publicidade. Vamos então tratar sobre isso, afinal é o foco do nosso trabalho.
Vamos a um case da telefônica e após uma breve análise discutiremos mais sobre o tema.
As peças mostradas ao lado e na
página anterior são um ótimo exemplo
de reforço negativo.
A explicação acima é o básico, agora vamos inserir um novo conceito em nossa análise.
Partindo da premissa que o comportamento que desejamos obter na campanha é um exemplo
de comportamento condicionado temos o seguinte quadro.
A idéia é que o consumidor se condicione a ver na telefônica uma empresa em que vale a
pena se relacionar e adquirir serviços, alterando sua imagem anterior, e com isso investindo
dinheiro na empresa (com a aquisição de novos serviços ou mantendo os já contratados).
Como qualquer aprendizado é preciso uma série de repetições, além de outros estímulos
agindo em consonância com a peça publicitária, para que a mensagem seja assimilada e o
hábito de consumo condicionado.
Explicando de forma mais simples. Ninguém vai ver a propaganda e no mesmo instante
pensar “Aquela empresa que só me deu problemas agora mudou e virou um modelo de
eficiência, vou comprar algo lá”. A campanha tem que ser apresentada diversas vezes e, se
possível, em vários canais diferentes. Nesse ponto entra o planejamento de mídia. Estudar
como mostrar a campanha em um número de vezes suficiente para que seu conceito seja
assimilado, para o maior número de pessoas e com o menor investimento possível.
Outro fator importante: é preciso haver, de fato, alterações no serviço. Não adianta tentar
condicionar o consumidor a adquirir seu serviço dizendo que ele é bom se a experiência de uso
for péssima. Os estímulos enviados ao consumidor precisam ser enviados de forma integrada
para a alteração no comportamento, a comunicação é apenas um deles. E a partir daí vamos
além da análise da campanha e entramos no conceito de composto de marketing.
Para fazer isso é preciso inverter um pouco o sentido do texto. Antes falávamos de um
conceito de psicologia e o comparávamos com publicidade, nesse caso precisamos primeiro
conceituar o composto de marketing, para, só assim, continuar nossa análise do Behaviorismo.
Em síntese podemos dizer que o Behaviorismo está intimamente ligado com o marketing,
seus conceitos podem ser transportados sem a menor dificuldade da psicologia para a
publicidade. A reação estímulo-comportamento, vista de forma generalista, seria peça
publicitária agindo como estímulo: apresentando para o consumidor uma característica do
produto que lhe seja desejável. O ato da compra, após ser convencido de tal característica é a
resposta.
Apesar do marketing ser, em sua maioria, algo mensurável como o que se objetiva estudar
no Behaviorismo temos a percepção do usuário quanto a nossa marca e seu valor agregado
como um fator subjetivo que não está coberto por essa linha de pensamento. Com base nessa
lacuna vamos dar prosseguimento ao nosso estudo. Nosso próximo tema será a Gestalt.
5- Gestalt
Não temos tradução para a palavra Gestalt, o mais próximo seria forma ou configuração.
A Gestalt tem na percepção seu ponto de partida, e a considera um de seus temas centrais.
Tanto ela quanto o Behaviorismo se propõe a estudar o comportamento, no entanto, para a
Gestalt entre o estímulo que o meio fornece e a resposta do individuo encontra-se o processo
de percepção.
Na visão dos gestaltistas, o comportamento deve ser estudado nos seus aspectos mais
globais, levando em consideração as condições que alteram a percepção do estímulo.
Para essa linha de pensamento a maneira como percebemos um estímulo irá desencadear
nosso comportamento. Ao confundirmos um estranho que se parece com um amigo nosso,
por exemplo, iremos cumprimentá-lo. Apesar da pessoa ser um desconhecido, na vida real,
para nós naquele momento, estamos realmente cumprimentando um amigo.
Esse tipo de atitude acontece porque nossa ação é resultado da forma como interpretamos
o conteúdo percebido. Essa interpretação só acontece de forma correta em sua totalidade
quando temos equilíbrio, simetria, estabilidade e simplicidade na imagem o que para os
gestaltistas implica em conseguir a boa
forma.
Nossa psique busca a boa forma por natureza, essa característica essa que foi estudada e
nomeada como campo psicológico. Para isso, fazemos certos agrupamentos, como aqueles por
proximidade onde reunimos o que está próximo, ou por semelhança, onde agrupamos formas
semelhantes. Há ainda uma tendência de fechamento na qual completamos elementos de
uma figura para garantir sua compreensão.
Outro ponto interessante a citar é a teoria de campo de Kurt Lewin, ou seja, o conceito de
campo psicológico leva em conta que há, além da interação do indivíduo com o meio, os
demais fatos coexistentes e mutuamente independentes.
Assim, transpondo essa teoria para o campo psicológico, mais precisamente à psicologia
social, temos o conceito de campo social, que postula que a percepção é formada pela relação
do indivíduo, o ambiente e os grupos sociais aos quais ele está inserido.
A Gestalt assim como o Behaviorismo é um prato cheio para uma análise entre psicologia e
publicidade. Segundo essa linha de pensamento vou fazer um paralelo com três aspectos da
publicidade, em ordem inversa de importância temos: Ambientação, Layout de peças e
identidade visual da marca.
Vamos ao mais simples primeiro, a ambientação. Para ilustrar isso vou utilizar como
referência uma loja conceito das Havaianas. Localizada na Rua Oscar Freire, região nobre da
capital paulista a forma como os produtos estão distribuídos brinca com a percepção do
público.
As lojas conceito ainda são pouco exploradas no mercado, agora vamos para um ponto que
será o arroz com feijão de todo publicitário que deseja trabalhar com criação (tanto na mídia
impressa quanto na web). O layout e a sua composição com o fundo. Vou continuar usando as
Havaianas como exemplo, dessa vez em conjunto com a equipe de design da agência Almap.
Vamos às peças:
A primeira trabalha a
percepção de fundo e frente,
agrupamento por semelhança
bem como o principio de
fechamento. Vão entre as
sandálias é completado
(fechado) pela mente de quem
observa formando o olho, a
escolha do fundo, o formato da
íris e a textura das havaianas
que, por serem similares fazem
com que as duas sandálias sejam
vistas como um só elemento e
dão a impressão de um animal, provavelmente uma cobra. Esse é o foco da peça e não por
menos essa linha de sandálias se chama Havaianas Snake.
Agora vamos à cereja do bolo, ao menos sobre o ponto de vista publicitário. Trabalhar
publicidade é, invariavelmente, a busca por desenvolver marcas fortes. A marca da empresa
deve falar por ela e seu estudo, quando ligado a psicologia pode ser visto principalmente na
Gestalt, principalmente sob a forma de identidade visual.
Ficou meio complicado? Vamos a um exemplo que com certeza será bem mais didático.
Você provavelmente respondeu Globo, Nike, Mc Donald’s e Apple. Mas espera aí. Não tem
nada escrito, nem uma linha ou uma menção a esses nomes, e mesmo assim a resposta foi
óbvia, não houve sequer necessidade de pensar.
Isso não lembra o conceito de insight? Pois bem, uma marca forte possui, invariavelmente,
algo que a identifique e que está internalizado na mente do público. Escolhi propositalmente
exemplos onde não há palavras, apenas símbolos, para deixar isso mais óbvio, no entanto a
tipologia da adidas, por exemplo, também se enquadraria nesse caso, a ausência de palavras
não é uma regra.
Tal identificação não é conseguida apenas com a escolha de cores e símbolos, é claro, existe
todo um processo de entender o consumidor, um trabalho de condicionamento do mesmo e
adequação do composto de marketing da empresa, como foi visto no Behaviorismo, mas se
lembram que eu afirmei que em seu estudo faltava um fator subjetivo?
Ai está ele. Com o estudo dele somado ao da Gestalt temos a maçã que atesta qualidade de
um produto eletrônico, mesmo os que ainda não conhecemos, o globinho que, para os
brasileiros, é praticamente sinônimo de televisão, o M estilizado que mesmo crianças que
ainda não aprenderam a ler tem o seu significado na ponta da língua ou o “c” que boa parte
dos jovens carrega nos pés, em camisetas, mochilas ou bonés.
*Conceito, no caso, está relacionado à idéia de campanha, termo geralmente utilizado no meio
publicitário que indica que mensagem devemos transmitir com determinada campanha, ou os valores
que devem ser passados em relação a determinada marca.
6- Uma mente várias psicologias
Antes de concluir este trabalho, há algo existe uma coisa importante a ser falado, que se
refere à brincadeira com o título deste capítulo: “Uma mente várias psicologias” ilustra uma
cena que já deve ter ficado evidente com o decorrer do trabalho. Temos inúmeras correntes
de pensamento, porém todas possuem o mesmo objeto de estudo: o ser humano.
Os exemplos analisados até o momento utilizaram como base apenas uma linha de
pensamento por vez, mas é perfeitamente possível expandi-los. Já que todas as correntes
visam entender nossa mente, e, inclusive, muitas vezes se complementam, então por que não
pegar um exemplo já analisado e observá-lo a partir de outro prisma?
Vou utilizar nosso último exemplo. Muitas marcas possuem em sua concepção um
significado simbólico. Anteriormente analisamos apenas sob o ponto de vista da Gestalt,
porém dessa vez vamos avaliar três das quatro marcas mencionadas, segundo a visão de Freud
e de um de seus seguidores, Jung, criador da psicologia analítica. Nosso objetivo é tentar
compreender um pouco sobre o simbolismo nas marcas.
Apesar de diferentes, todas as teorias apresentadas têm seu valor, e como pudemos ver
neste capítulo é possível analisar uma mesma obra sob mais de uma perspectiva. Observar
pelos mais diversos ângulos o quebra cabeças que é a mente humana nos permite uma visão
mais completa e com isso desenvolver uma comunicação mais ampla, efetiva e bem
elaborada.
Com isso acho que podemos concluir o trabalho e tentar responder a pergunta que está na
capa “Qual a importância da psicologia para o publicitário?”. Vamos à nossa conclusão sobre o
assunto.
7- Conclusão
A Psicologia teve seu início com ares de filosofia, então nada melhor que a frase de um
ícone da filosofia para abrir a conclusão de nosso estudo.
“Só sei que nada sei” Frase de Sócrates citada por Platão em "Apologia de Sócrates", o
primeiro discurso, 21d.
Quando não temos conhecimento sobre um determinado assunto, não existem muitas
dúvidas. Porém conforme nossa quantidade de informação aumenta, a quantidade de dúvidas
e incertezas também. Ao fim de qualquer estudo ficamos com a certeza que ainda existe muito
mais a explorar. A possibilidade de conhecimento é praticamente infinita, Sócrates conseguiu
resumir isso com maestria em sua frase. Somos todos eternos aprendizes, e à medida que
aprendemos e respondemos nossas perguntas também descobrimos a imensidão de
possibilidades que estavam escondidas.
A ilustração da capa mostra de forma bem humorada o que é a mente humana. Um quebra
cabeças gigante, tão complexo que muitos passaram a vida estudando e mesmo assim só foi
possível compreender uma parte dela.
Temos inúmeras linhas de pensamento, uma é incapaz de desmentir a outra com 100% de
certeza. O termo “Psicologias”, título do livro que foi utilizado como base para o artigo, ilustra
bem isso. Diferentes formas de pensar, baseadas em um mesmo foco, a psique humana.
Psicologia é sim uma ciência, porém nela não nos prendemos apenas ao mensurável. Apesar
deste ser importante também temos o fator subjetivo, e esse fator nos diferencia dos demais.
Cada pessoa tem seus valores, por mais que tentemos agrupar, cada ser humano é único. É
uma resposta singular a um conjunto de elementos: A sociedade, sua cultura, características
físicas e biológicas, história e vivências. Não existem duas mentes iguais. E com base nessa
premissa vamos, por fim, responder qual a importância da psicologia para o publicitário.
Por mais que estudemos não vamos entender a mente humana em sua totalidade, mas
para quem deseja trabalhar com comunicação é vital conhecer o máximo possível sobre nosso
alvo. Comunicação social implica em interação, é transmitir uma mensagem e fazer com que
esta chegue sem ruído aos ouvidos do nosso público. Só é possível fazer isso de forma eficiente
quando se tem o mínimo conhecimento sobre como chegar nesse público, como falar com ele
e de que maneira podemos atingi-lo.
Referências: http://www.criancaeconsumo.org.br/imprensa/048.htm
http://www.cerebromente.org.br/n09/mente/pavlov.htm