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DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO
ESTÁGIO SUPERVISIONADO
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
SUPERVISIONADO
GOIÂNIA, GO
2006
UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO
ESTÁGIO SUPERVISIONADO
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
GOIÂNIA, GO
2006
AUTORIZAÇÃO
______________________________
Prof. Dr.: Ricardo Luiz Machado
Membros da banca:
Prof. M. Sc. Edson Marín
Prof. M. Sc. Eugênio de Britto Jardim
DEDICATÓRIA
Paulo Freire
Genève, Março 1971
SUMÁRIO
LISTA DE FIGURAS.................................................................................................... 11
LISTA DE QUADROS.................................................................................................. 12
LISTA DE TABELAS.................................................................................................... 13
1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................15
1.1. JUSTIFICATIVA.............................................................................................. 15
1.2. OBJETIVOS................................................................................................... 16
1.2.1. OBJETIVO GERAL................................................................................ 16
1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................... 16
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA................................................................................. 17
2.1. ADMINISTRAÇÃO........................................................................................... 17
2.1.1. EFICIÊNCIA......................................................................................... 19
2.1.2. EFICÁCIA............................................................................................ 19
2.1.3. PLANEJAR........................................................................................... 20
2.1.4. ORGANIZAR........................................................................................ 21
2.1.5. LIDERAR............................................................................................. 21
2.1.6. CONTROLAR....................................................................................... 22
2.2. ADMINISTRADOR........................................................................................... 24
2.2.1. CLASSIFICAÇÃO DE ADMINISTRADORES................................................. 24
2.2.2. PAPÉIS DOS ADMINISTRADORES........................................................... 25
2.2.3. HABILIDADES...................................................................................... 28
2.2.4. CARACTERÍSTICAS............................................................................... 30
2.3. ORGANIZAÇÕES........................................................................................... 31
2.3.1. ORIGEM E FINALIDADE DAS ORGANIZAÇÕES.......................................... 31
2.3.2. CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO............................................................. 31
2.3.3. CLASSIFICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES.................................................... 32
2.4. ORGANIZAÇÕES DE TI NA ERA DA INTERNET.................................................. 36
2.4.1. ADMINISTRAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO................................ 37
2.4.1.1. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – TI .......................................... 37
2.4.1.2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO – SI................................................. 38
2.4.1.3. SISTEMA DE INFORMAÇÃO BASEADO EM COMPUTADOR – SIBC.. 39
2.4.2. A ERA DA INTERNET............................................................................ 40
2.5. ÁREAS FUNCIONAIS..................................................................................... 42
2.5.1. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.......................................................... 43
2.5.1.1. CONCEITO................................................................................ 43
2.5.1.2. ESTÁGIOS DO MARKETING........................................................ 44
2.5.1.3. PROFISSIONAL DE MARKETING.................................................. 45
2.5.1.4. ESCOPO DO MARKETING.......................................................... 46
2.5.1.5. ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO.......................... 47
2.5.1.6. MIX DE MARKETING................................................................... 48
2.5.1.7. MARKETING REATIVO, PRÓ-ATIVO OU CRIATIVO?........................ 49
2.5.2. ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO........................................................... 51
2.5.3. ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA............................................................... 55
2.5.3.1. ADMINISTRADOR FINANCEIRO.................................................... 56
2.5.4. ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS............................................................ 57
2.5.5. ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS........................................... 59
2.5.6. ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS............................................................. 62
2.5.7. GESTÃO EMPRESARIAL........................................................................ 64
2.5.8. GESTÃO DA QUALIDADE...................................................................... 67
2.5.9. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL............................................................ 72
3. METODOLOGIA.................................................................................................... 73
3.1. COLETA DE DADOS....................................................................................... 73
3.2. TRATAMENTO DOS DADOS............................................................................. 73
4. AVALIAÇÃO DA COMPREENSÃO ESTRATÉGICA DA PONTO LUCRO............................. 74
4.1. IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.................................................................. 74
4.2. HISTÓRICO................................................................................................... 74
4.3. SERVIÇO...................................................................................................... 75
4.4. PÚBLICO-ALVO............................................................................................. 77
4.5. EQUIPE........................................................................................................ 77
4.6. ESTRUTURA….............................................................................................. 78
4.7. ESTRUTURA FINANCEIRA............................................................................... 80
5. APLICAÇÃO PRÁTICA........................................................................................... 81
5.1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO...................................................................... 82
5.1.1. ANÁLISE CRÍTICA................................................................................. 82
5.1.2. SOLUÇÕES......................................................................................... 98
5.2. MARKETING.................................................................................................. 103
5.2.1. ANÁLISE CRÍTICA................................................................................. 103
5.2.2. SOLUÇÕES......................................................................................... 105
5.3. PRODUÇÃO.................................................................................................. 108
5.3.1. ANÁLISE CRÍTICA................................................................................. 108
5.3.2. SOLUÇÕES......................................................................................... 110
5.4. GESTÃO DE PESSOAS................................................................................... 112
5.4.1. ANÁLISE CRÍTICA................................................................................. 112
5.4.2. SOLUÇÕES......................................................................................... 115
5.5. FINANÇAS.................................................................................................... 117
5.5.1. ANÁLISE CRÍTICA................................................................................. 117
5.5.2. SOLUÇÕES......................................................................................... 118
5.6. ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS.......................................................... 120
5.6.1. ANÁLISE CRÍTICA................................................................................. 120
5.6.2. SOLUÇÕES......................................................................................... 121
6. PRIMEIROS RESULTADOS.................................................................................... 122
6.1. EQUIPE....................................................................................................... 122
6.2. EVOLUÇÃO FINANCEIRA............................................................................... 122
6.3. EVOLUÇÃO PATRIMONIAL............................................................................. 125
6.4. CONSCIÊNCIA ESTRATÉGICA........................................................................ 125
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................................... 126
REFERÊNCIAS.......................................................................................................... 127
LISTA DE FIGURAS
1- Introdução
Este trabalho realiza um estudo sobre a empresa Ponto Lucro visando melhorar
sua gestão através de diagnósticos nas áreas específicas da empresa e soluções
paliativas para as necessidades identificadas no diagnóstico.
A empresa Ponto Lucro possui três sócios que formam uma equipe
multidisciplinar: Administrador (Gestão Estratégica), Designer (Comunicação
Visual) e Cientista da Computação (Tecnologia). Com um portfólio de serviços
voltados para o desenvolvimento de soluções em Tecnologia da Informação
aplicadas para negócios utilizando sempre o ambiente virtual (Internet), a Ponto
Lucro pretende ser uma empresa diferenciada, com a finalidade de oferecer
serviços completos e integrados através de uma equipe multidisciplinar. Através
da cultura de melhoria contínua, profissionalismo e resultados, a Ponto Lucro
pretende ser referência na área de desenvolvimento de soluções WEB.
1.1- Justificativa
da empresa. Para ter um sucesso completo é preciso estar atento a todos esses
índices, e para desenvolver soluções adequadas ao negócio esses índices devem
estar bem claros na visão dos integrantes da empresa.
Para obter o lucro final é necessário passar por todos esses meios, e controlá-los
para que estejam sempre melhorando. A empresa Ponto Lucro acredita que só
obterá seu resultado pretendido se seus clientes também obtiverem resultados
reais. Para tanto cada serviço deve ser devidamente acompanhado em sinergia
entre a equipe Ponto Lucro e o cliente.
1.2- Objetivos
2. Fundamentação Teórica
2.1. Administração
A Administração seja ela uma arte, uma ciência, ou ambas, é praticada o tempo
todo no dia-a-dia. Sabe-se que a Administração obteve diversos enfoques e
visões diferentes através do tempo como demonstrado no quadro 1.
Chiavenato (2000) parece concordar com o conceito de Stoner quando diz que a
Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de
recursos a fim de alcançar objetivos. Chiavenato (2000, p. 5) ainda complementa
o conceito de Administração dizendo que “[...] a tarefa básica da Administração é
a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz”.
EFICIÊNCIA
PLANEJAR ORGANIZAR
CONTROLAR LIDERAR
EFICÁCIA
2.1.1. Eficiência
Eficiência é relativa aos meios, como fazer as coisas da melhor maneira possível.
Ser eficiente significa executar da melhor maneira possível, evitando desperdícios
e maximizando a produtividade.
[...] eficiência é uma relação técnica entre entradas e saídas, [...] é uma
relação entre custos e benefícios, ou seja, uma relação entre os recursos
aplicados e o resultado final obtido: é a razão entre o esforço e o
resultado, entre a despesa e a receita, entre o custo e o benefício
resultante.
2.1.2. Eficácia
Em uma analogia simples, um processo muito eficiente e pouco eficaz seria como
ter a uma indústria com a melhor produção de vodka em um local onde o
consumo de bebidas alcoólicas é proibido.
2.1.3. Planejar
2.1.4. Organizar
2.1.5. Liderar
2.1.6 Controlar
Sobre a finalidade do Controle, Stoner (1999, p.7) diz que: “Através da função de
controlar, o administrador mantém a organização no caminho escolhido”. De
maneira semelhante, Chiavenato (2000) fala que a finalidade do controle é
23
2.2 Administrador
Stoner (1999) classifica o Administrador pelo nível que ocupa na organização (de
primeira linha, intermediários e altos administradores) e pelo âmbito das
atividades organizacionais pelas quais são responsáveis (os chamados
administradores funcionais e gerais).
1
Juramento retirado do site do Conselho Federal de Administração (www.cfa.org.br)
25
Papéis Interpessoais
26
Papéis Informacionais
Papéis Decisórios
Todo Administrador deve ser um bom negociador, pois estará praticando esse
papel constantemente em suas atividades. Ele deve negociar tanto com o
ambiente interno como com o ambiente externo sempre objetivando os melhores
resultados para sua empresa e para a sociedade.
2.2.3. Habilidades
Para ocupar posições nas empresas, executar seus papéis e buscar as melhores
maneiras de Administrar, o Administrador deve desenvolver e fazer uso de várias
habilidades. Robert L. Katz (apud STONER, 1999) classificou-as em três grandes
habilidades: Técnicas, Humanas e Conceituais. Todo administrador precisa das
três habilidades.
2.2.4. Características
2.3. Organizações
A Organização pode ser definida segundo sua capacidade de ser mais ou menos
flexível. Organizações menos flexíveis tendem ao estilo de organização
burocrática Organizações mais flexíveis tendem ao estilo de organização
33
Cury (2003, p. 131) divide as empresas em três tipos segundo sua complexidade:
Cada momento foi imprescindível para que se aprender com as falhas históricas e
procurar os acertos, aprimorando através do tempo e desenvolvendo diferentes
formas de se realizar a arte e ciência de Administrar.
36
Essa pode ser uma revolução considerada livre, ou compartilhada, todos estão
nela não é apenas uma revolução regional localizada, ela é generalizada e sua
região é o globo. Essa (re)evolução não possui limites visíveis ou mensuráveis.
Ela é impulsionada por toda e qualquer pessoa com acesso a um computador
conectado à Internet.
Tecnologia da Informação é uma expressão muito usada atualmente. Por ser uma
expressão cotidiana, várias definições lhe são atribuídas em grande parte
definições erradas, precipitadas ou confusas. Para entender o cenário da TI é
importante entender três conceitos fundamentais: Tecnologia da Informação (TI),
Sistema de Informação (SI) e Sistema de Informação Baseado em Computador
(SIBC). Esses conceitos muitas vezes se confundem, daí a importância de
entendê-los em sua singularidade.
Para Turban (2003) Dados são fatos puros ou descrições básicas de coisas,
eventos, atividades e transações que são capturados, registrados, armazenados e
classificados, mas não organizados para transmitir qualquer significado. Os dados
encontram-se na entrada do sistema de informação, são os insumos que
alimentam o sistema.
Imagine o dado como sendo uma letra isolada, exemplo: “a, b, c, d”. A
organização objetiva desses dados forma palavras que juntamente a outras
palavras formam frases que carregam certo sentido, as frases seriam como
informações, exemplo: “Um sistema de informação aliado a uma boa política
educacional é fundamental ao desenvolvimento das Instituições de Ensino”. A
organização de várias frases produz um texto, um artigo, um trabalho de
conclusão de curso, uma tese, e esses textos carregam o conhecimento. Um bom
Sistema de Informação se desenvolve como mostrado na figura 4.
39
• Administração de Marketing;
• Administração da Produção;
• Administração Financeira;
• Administração de Materiais;
• Administração de Recursos Humanos;
• Administração de Serviços;
• Gestão da Qualidade;
• Estrutura Organizacional; e
• Gestão empresarial.
Cada área funcional possui suas atividades específicas. Esse estudo pesquisou
cada área funcional e apresenta uma visão estratégica de cada uma, não
entrando na operacionalização de cada área sabendo que esse seria um trabalho
deveras extenso para ser desenvolvido em um semestre. Espera-se que a visão
estratégica de cada área funcional desperte necessidades que serão identificadas
no diagnóstico estratégico.
43
2.5.1.1 Conceito
No âmbito social Kotler (2000, p. 30) define o marketing como “[...]um processo
social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que
44
Kotler (2000) divide em três estágios pelos quais a atividade de marketing pode
passar.
Essas orientações são descritas no quadro 2.6, segundo suas filosofias e foco
para desenvolvimento.
48
Os 4Ps fazem parte da visão da empresas, existe também a visão dos clientes do
mix de marketing, Lauterborn (apud KOTLER, 2000, p. 38) a define como os 4Cs:
Cliente – solução para o, Custo – para o cliente, Conveniência e Comunicação.
Tudo que foi discutido até o momento serve para tornar a produção altamente
eficiente. A preocupação com a eficácia da produção fica a cargo da estratégia de
produção. Para fazer as coisas certas Slack (1999) destaca dois conjuntos de
decisões fundamentais. O primeiro envolve a definição precisa do papel da
produção na empresa e sua função para atingir os objetivos organizacionais. O
segundo toma parte na tradução desse papel em objetivos de desempenho para o
sistema de produção. Slack (1999, p. 50) considera cinco objetivos de
desempenho a serem seguidos pelo sistema de produção: “[...] a qualidade dos
bens e serviços, a velocidade em que eles são entregues aos consumidores, a
confiabilidade das promessas de entrega, a flexibilidade para mudar o que é
produzido e o custo de produção”.
• Administrar a mudança; e
• Manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.
Gianesi (1994, p. 17) destaca sete fatores que propiciam o aumento da demanda
por serviços:
humanos, etc.). Algumas empresas descobriram que seu verdadeiro foco está nos
serviços, essas empresas usam de produtos para vender seus serviços que
geram a maior rentabilidade, ex.: Operadoras de telefonia móvel.
Conceituar a qualidade pode ser muito arriscado por se tratar de uma palavra tão
comum e popular, o que gera uma diversidade grande de significados, por isso
serão utilizadas duas classificações que interagem entre si.
68
A primeira classificação é de Garvin (2002) que diz que a qualidade pode ser
definida dentro de cinco abordagens principais, são elas:
Paladini (2000) diz que se deve acertar o conceito primeiro, o que seria a parte
espacial, para se direcionar o processo da qualidade total posteriormente, o que
70
Oiveira (1997, p. 80) diz que “[...] estrutura organizacional é o conjunto ordenado
de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades
organizacionais de uma empresa”.
3. Metodologia
4.2. Histórico
4.3. Serviço
O desenvolvimento de um site não deve ser encarado apenas como uma vitrine
virtual do negócio. Deve ser planejado como um negócio virtual de fato, em que
existe investimento visando o retorno e a viabilidade financeira.
Splash é uma solução mais rápida que o próprio site, enquanto o site demora m
média quarenta dias úteis para ser desenvolvido, o splash é desenvolvido em
cinco dias úteis, embora seja uma solução bem mais simples e visual, o splash
geralmente é oferecido como uma forma de se ter algo no internet enquanto o site
está sendo desenvolvido. O splash serve também para manter o público-alvo
próximo e informado enquanto o site está sendo desenvolvido.
Sites em Flash
Comunicação Visual
Marca R$ 500,00
Cartão R$ 250,00
Papel Timbrado R$ 250,00
Sistema de Identidade Visual R$ 800,00
Marketing Online
Newsletter R$ 800,00
Servidor
Newsletter e mala-direta virtual são sistemas que usam o correio eletrônico para
enviar informes e material publicitário da empresa para seus clientes.
4.4. Público-Alvo
4.5. Equipe
Por ser uma equipe que trabalha por projetos e focada no cliente, a Ponto Lucro
possui também em sua equipe um profissional que atua comercialmente e na
captação, prospecção e relacionamento com o cliente, além de pesquisar sempre
as melhores estratégias de relacionamento.
4.6. Estrutura
Para o futuro próximo, a Ponto Lucro trabalha e se planeja para aumentar ainda
mais sua capacidade produtiva sem perder em qualidade e confiabilidade. Saltar
de uma produção de três sites por mês para até dez sites por mês é uma meta da
Ponto Lucro para os próximos dois anos, nesse nível de produção, a Ponto Lucro
estará pronta para atender o mercado goiano e captar clientes por todo o Brasil e
em outras partes do mundo de fácil acesso – devido à língua nativa e proximidade
cultural – como Estados Unidos, Espanha, Portugal, Itália, Canadá, Argentina,
entre outros.
Estrutura produtiva:
1 sala de 40 metros quadrados
3 mesas simples - 1,50m x 0,60m.
3 cadeiras ergonômicas
4 cadeiras simples
1 mesa de reunião
1 frigobar
1 estante para livros e documentos
80
Fluxo de Caixa
.Lucro
5 Geração Não
7,35 -1.034,71 -486,65 -380,04 -284,84 -922,05
Operacional
Média Evolução
Receita 1.387,57 64,88%
Despesa 1.332,93 22,91%
Lucro 54,64 27,68%
81
5. Aplicação Prática
A ferramenta não está acabada, ao longo do tempo novas questões irão surgir
para análise e a ferramenta se tornará cada vez mais customizada. A análise foi
realizada na empresa e continuará sendo feita com freqüência trimestral e durante
cada aplicação a ferramenta será reavaliada procurando melhorá-la.
Após a análise, foi realizado apreciação crítica das áreas funcionais por
observação e foram realizados acertos e sugeridas soluções através do
cruzamento entre as necessidades e a teoria estudada. As áreas funcionais
escolhidas para este trabalho foram: Planejamento Estratégico; Marketing;
Produção; Gestão de Pessoas; Finanças; e OSM. Qualidade está inserida nas
áreas funcionais e também será avaliada.
82
Pelo gráfico nota-se que existe muito para ser melhorado, nada fora do normal
pois é uma empresa nova e ainda não se organizou a ponto de estabelecer boas
práticas estratégicas.
A missão e valores ainda estão incertos o que afeta sua eficácia, as estratégias
funcionais (marketing, produção, recursos humanos, financeiros, qualidade e
OSM) inexistem ou são intuitivas sem organização e controle de resultados
obtidos.
reativa, a Ponto Lucro procurou abordar as forças de mercado de uma forma pró-
ativa e amistosa, dessa forma adequando-a a seus valores.
Para Porter (1986) deve-se criar barreiras para novos entrantes e produtos
substitutos e a concorrência não deve ser acirrada o que diminuiria a margem de
lucro colocando em riso co negócio. Para a Ponto Lucro os concorrentes são
considerados colegas de mercado que concorrem de forma saudável, se
84
Fonte: www.cgi.br
Fonte: www.cgi.br
89
Fonte: www.cgi.br
R$1801
OU 59,42
MAIS
R$1001-
35,26
R$1800
R$501-
16,7
R$1000
R$301-
8,81
R$500
ATÉ
4,81
R$300
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Classe A 85,57
Classe B 63,31
Classe C 27,4
Classe DE 7,65
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
10 a 32,44
19
20 a 41,34
49
50 a
54,31
99
100 a
61,32
249
250 a
61,78
499
500 a
83,06
999
1000
ou 64,68
mais
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Norte 31,13
Nordes-
39,93
te
Sudeste 36,89
Sul 46,27
Centro-
39,95
Oeste
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Do total das empresas com website, 64% usa a Internet para facilitar o acesso
aos catálogos de produtos e listas de preços, 59% comercializa de fato os
produtos da empresa e apenas 47% fornece pós-venda. Essa pesquisa não
verificou o uso de Sistemas de Informação Online pelas empresas, mas o que se
percebe por observação é que o mercado de desenvolvimento de websites ainda
97
Norte 44,87
Nordes- 41,31
te
Sudeste 63,91
Sul 57,68
Centro- 62,43
Oeste
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
5.1.2. Soluções
Estão sendo estruturadas estratégias para cada área funcional com proposta de
melhorias e planos de ação para atingi-las.
Sobre o empreendimento
Sobre o mercado
Sobre a produção
Sobre liderança
Sobre dinheiro
45- Só existe uma estratégia, ser melhor amanhã do que somos hoje.
Até dezembro de 2006 espera-se atingir uma receita forte e estável através de
uma rentável e diversificada carteira de clientes, a partir desse momento será
102
5.2. Marketing
A empresa como recém entrante possui pouco reconhecimento de sua marca, por
ser pouco conhecida, seu valor diminui na mesma proporção. Seus sócios, apesar
de reconhecidos por onde passaram, e onde prestaram serviço, possuem pouco
reconhecimento no mercado de uma forma geral. Seus nomes ainda não foram
trabalhados como marcas pessoais e objetivando agregar valor à empresa e aos
produtos.
A Ponto Lucro adota uma política de preços agressiva e flexível como parte de
sua estratégia de entrante, ciente da necessidade de construir uma base de
clientes rapidamente, a Ponto Lucro oferece diversas facilidades de negociação
como ótimos descontos, concessões e prazo de pagamento. Suas condições de
financiamento são boleto, cheque, depósito bancário e dinheiro. Tudo isso forma
105
um ótimo custo de mercado para o cliente, mas esse custo poderia ser ainda
melhor se a empresa possuísse maior valor agregado em seus produtos.
para o cliente. A maioria dos prospects que a empresa trabalha acabam virando
clientes por causa dessa maneira de agir.
5.2.2. Soluções
107
5.3. Produção
O custo de produção é baseado no custo fixo médio da empresa que hoje gira em
torno de R$ 2.500,00 e a capacidade é de produzir dois sites artesanais por mês,
dessa forma o custo de desenvolvimento de um site é de R$ 1.250,00. O preço
por site é de R$ 3.500,00 mas os sites negociados estão sendo fechados entre
R$ 2.000,00 – 3.000,00. Aumentando a capacidade produtiva pode-se diminuir
consideravelmente o custo de produção do site.
5.3.2. Soluções
A Ponto Lucro possui uma boa gestão de pessoas, apesar de bastante informal,
funciona muito bem devido ao pequeno número de pessoas na equipe – quatro.
Apesar de poucas pessoas, a empresa possui um trabalho focado em equipes de
alto desempenho sempre incentivando o empowerment em um ambiente de
liderança compartilhada e situacional.
participar das decisões da empresa é dado aos membros, mas todos devem
entender que esse poder significa mais responsabilidades e maturidade para cada
um.
5.4.2. Soluções
A opção pela liderança compartilhada não poderia ser diferente pela missão da
Ponto Lucro de ser um empresa humana e flexível, por isso essa opção está
sendo mantida e um controle constante da eficácia dessa decisão é realizado
mensalmente.
A Ponto Lucro está se organizando para contratar novas pessoas e criar equipes
funcionais, por isso é importante que seja realizado um planejamento de cargos e
116
A curto prazo a gestão de pessoas de Ponto Lucro está boa, porém para o
crescimento sustentado da empresa será necessário profissionalizar a gestão e
desenvolver sistemas de suporte à gestão de pessoas.
117
5.5. Finanças
A Ponto Lucro ainda não trabalha com índices financeiros pois sua contabilidade
ainda está sendo ajustada, logo que a contabilidade estiver acertada e os
documentos contábeis disponíveis corretamente, a empresa irá criar um sistema
para analisar os índices financeiros.
A empresa tem uma boa receita variável devido a seus serviços e produtos, mas
sua receita fixa pode melhorar bastante aumentando a base de clientes que
hospedam o site no servidor da empresa.
5.5.2. Soluções
119
A empresa está se preparando para crescer e expandir, por isso planeja uma
estratégia de capital sólida, sem deixar de ser agressiva.
120
5.6.2. Soluções
Criar sistemas para as áreas funcionais que irão ajudar no controle e no suporte
às decisões da empresa.
6. Primeiros Resultados
6.1 Equipe
Fluxo de Caixa
.Lucro
5 Geração Não
-349,20 -77,19 184,54 -63,70 -8,77 -6,04
Operacional
Média Evolução
Receita 3.999,42 9,15%
Despesa 3.464,14 -1,43%
Lucro 535,28 -43,90%
124
Fluxo de Caixa
.Lucro
5 Geração Não
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Operacional
Média Evolução
Receita 9.509,17 29,83%
Despesa 3.670,28 -1,58%
Lucro 5.838,89 -298,70%
125
2 mesas simples
2 computadores
1 cadeira ergonômica
1 monitor 17 polegadas profissional
23 livros
7. Considerações Finais
Além da imensa contribuição para a Ponto Lucro como empresa, esse trabalho
serviu para iluminar e reforçar o estudo sobre todas as áreas funcionais da
Administração, adicionando extenso conhecimento aos já adquiridos durante o
curso.
Foi um prazer realizar tal estudo da forma mais detalhada e extensa possível,
contudo o tempo é curto para tamanho esforço, mas mesmo assim a empresa já
demonstra sinais de maior maturidade e visão estratégica devido ao trabalho
realizado e o comprometimento de todos os membros da empresa com esse
estudo.
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Referências
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