Correio da qualidade Peo desculpas aos leitores, mas hoje o contedo da coluna ser um pouco diferente.

Da mesma forma que em algumas publicaes temos o correio sentimental, abro este espao para o correio da qualidade. So mensagens que tocam no fundo corao: De: Professor de portugus desesperado Para: Operador de Call Center - Por favor, pare com vou estar enviando, vamos estar entrando em contato, vou estar lhe passando e outros gerndios. Depois de meia hora esperando o atendimento, ouvindo a gravao com a mensagem de que no devo desligar pois a minha ligao muito importante, o meu pobre corao no agenta mais a maldade que voc faz com a nossa to bela lngua. Sei que vocs ganham por chamada atendida, ento l vai uma recomendao: se voc utilizar vou enviar ou enviarei no lugar de vou estar enviando a frase fica mais curta, voc economizar tempo e se livrar de mim mais rpido. Olha s como legal: eu no vou estar lhe cobrando nada por esta dica. De: Garoto louco por cinema Para: Atendente da bombonire - Moa, quando eu digo que quero a caixinha de balas amarela que vi no expositor, eu no quero a laranja ou a verde, mesmo com voc insistindo em dizer que a mesma coisa, o sabor igual, que a do expositor ltima. Nada disso importa para mim, pois o que eu quero uma caixa amarela. Afinal, quem disse que eu compro bala pelo sabor? Se eu vi e gostei da caixa amarela esta que eu quero, seno como que eu vou mostrar para meus amiguinhos que tenho uma caixa amarela se voc me der uma laranja? De: Homem da melhor idade Para: Caixa da farmcia - Meu amigo, eu j passei por muitas coisas na minha vida e posso lhe dizer que contribu em muito para o desenvolvimento deste pas. Porm, agora que estou meio devagar, s vezes minhas mos tremem e deixo o dinheiro cair. O que espero de voc s um pouco de pacincia, pois as pessoas depois de mim na fila no esto se importando e sabem que me faz bem o fato de eu ir ao comrcio sozinho, sem levar meus netos. Portanto, mereo bem mais do que sua cara de impacincia, sua pressa para que eu deixe seu caixa e suas palavras rspidas. De: Me de famlia aflita Para: Atendente da loja de convenincia - Senhorita, eu e minha famlia tivemos de repente a idia de tomarmos um sorvete quando voltvamos para casa. Como j era muito tarde fomos obrigados a entrar em sua loja, pois sabamos que ali haveria o que queramos. Sinceramente, voc achou mesmo que ns tnhamos a cara de quem se apropriaria indevidamente do bem alheio? Como que voc teve a ousadia de mandar o segurana nos vigiar? Foi capaz de imaginar que dois adultos, duas crianas e um casal de aposentados sairiam correndo da loja sem pagar? Como que voc pde sentir-se incomodada e ameaada por sermos muitos? Desculpe, mas a lgica no diz que quanto mais pessoas compram, mais a empresa fatura e aumenta a possibilidade de manter seu emprego? De: Homem apaixonado Para: Pessoa do cadastro - Minha cara, o fato de voc ter acesso aos meus dados pessoais, ao meu endereo e at mesmo saber quanto ganho, no cria entre ns nenhuma intimidade. Olhe, eu sou uma pessoa casada e amo minha esposa, nossa unio bastante slida e realmente no tenho interesse em novos envolvimentos romnticos. Em vista disso, por favor, no fique me tratando de meu amor, meu bem ou querido. Deixe estes adjetivos para quando voc encontrar a pessoa dos seus sonhos (que com certeza no sou eu). No os utilize em seu ambiente profissional. Lembre-se que a linha que divide a cortesia e a falta

de educao s vezes muito tnue. Nestes tempos de relacionamentos descartveis devemos fazer tudo para que o amor prevalea e, sinceramente, essa sua atitude em banaliz-lo no ajuda nem a mim e creio que tambm nem a sua empresa. De: Orelha quente Para: Gerente da concessionria - Cinqenta vezes, isso mesmo, cinqenta vezes! Voc sabe o que isto? Meu amigo esse foi o nmero de vezes que o telefone tocou at algum atender. Como eu sei? Como eu no acreditei, resolvi contar. Fui at a sua loja, gostei do carro e efetuei a compra. Mas agora que necessito falar com algum, tenho que esperar o telefone tocar cinqenta vezes para ser atendida. Vocs me fizeram perder vinte minutos de meu tempo de trabalho s com a espera. O carro est timo, se eu no tivesse realmente gostado dele juro que o devolveria, pois vocs no querem atender ao telefone. Ou ser que falta de gente? Se for, s me dizer que tenho algumas indicaes de pessoas que necessitam trabalhar e ficariam satisfeitas em atender no primeiro toque. De: Boquinha Para: Dono da banca de tapioquinha - Meu amigo, como que em pleno feriado com o shopping lotado voc coloca s uma pessoa para atender. Eu gosto muito de tapioquinha, mas ficar esperando at a atendente se dispor a faz-la por que est sozinha supera qualquer esforo e qualquer tara por tapioca. Voc j pensou nisso? Uma nica pessoa para manipular o dinheiro e os alimentos no vai de encontro s boas prticas relacionadas alimentao? assim que ensino aos meus filhos. O seu pai no lhe ensinou isso? Sabe o que mais engraado (na falta de um adjetivo melhor)? Quando pedi para cancelar o pedido, pois no agentava mais esperar, a atendente disse ainda bem. Juro que eu pensava que a banca de tapioca vivesse de vender tapioca. De: Adulto Para: Vendedor ou atendente adultescente* - Escute uma coisa, se voc em problemas de identidade procure um psiclogo. Eu no o conheo, nem sua me. E se voc no sabe quem seu pai, contrate um investigador, talvez ele possa lhe ajudar. Porm lhe garanto que nenhum de meus irmos o seu genitor. Portanto, no existe a mnima possibilidade de eu ser seu tio. Como no sou seu parente, quero somente ser tratado com respeito e invocar um grau de parentesco no a melhor das abordagens. Em nenhuma gramtica ou livro voc encontrar que tio pronome de tratamento ou que pode substituir o senhor ou at mesmo o voc. Caro leitor, estes so alguns exemplos que ns pobres consumidores de servios enfrentamos em nosso dia-a-dia. Todas estas mensagens so baseadas em fatos reais relatados por quem s quer ser tratado com dignidade, independente da idade, sexo ou qualquer outra classificao. Disse no incio que so palavras que tocam no corao, para quem cliente e j passou por situaes semelhantes. Mas na verdade elas devem tocar mais fundo ainda no bolso dos empresrios e empreendedores que vem seu projeto ir por gua abaixo devido ao mau atendimento. *Em tempo: Adultescente um neologismo surgido na imprensa britnica em 1997, utilizado para definir um adulto que se faz de adolescente.