O ciclo PDCA O Z Geraldo estava reclamando que queria mudar de profisso, pois estava cansado de ser bombeiro.

- Mas Z, pelo que eu saiba voc no encanador para ser chamado de bombeiro hidrulico e tambm no trabalha no Corpo de Bombeiros! - Na verdade, acho que tanto eu quanto o pessoal da empresa somos um bando de apagadores de incndio. Todo dia aparece um incndio novo que ns temos que correr para apagar. E o pior, tem uns que a gente apaga e depois de uma semana aparece de novo! - Est bem Z, pelo que entendi de sua metfora, que todo dia vocs esto cheios de problemas que aparecem e tm que ser resolvidos na hora. - s vezes no minuto! reclamou o Z. - Alm disso, vocs tm problemas que pensam j ter sido resolvido e como uma erva daninha ele aparece novamente, gerando frustraes, perda de produtividade e mais problemas. - Sem falar no astral, que vai l para baixo. E o pior que a gente fica sem tempo para pensar em novas maneiras de melhorar as coisas. No d! muito incndio para pouca floresta! - Voc conhece o PDCA? - L vem voc com suas sopas de letrinhas. Mas como que isso pode me ajudar? - O PDCA um mtodo para soluo de problemas. Ele composto de quatro passos simples que podem lhe ajudar muito. Trata-se de uma sigla em ingls: Plan (Planejar); Do (Executar); Check (Verificar) e Action (Agir). - Vamos comear pelo primeiro passo que o Plan. Nesta etapa comeamos com a escolha do problema que queremos resolver buscando atacar aqueles que mais nos incomodam. - Mas isso eu fao todo dia apagando os incndios! Qual a novidade? - Voc no est errado, s est parcialmente certo. O que vejo que voc est fazendo atacar o sintoma e no a causa-raz. - Explica isso melhor. - Por exemplo, se algum est com febre, voc d um antitrmico e a febre diminui. Porm sabemos que a febre o sintoma de alguma infeco. Caso voc continue a dar o remdio para baixar a febre e no levar a pessoa ao mdico para descobrir o que a causa da debilidade, ela pode ficar com um quadro clnico agravado. - Agora entendi. Acho que ultimamente s temos dado remdios para os sintomas dos nossos problemas. - Existem ferramentas que voc pode utilizar para lhe ajudar no levantamento da causa raiz dos problemas, mas depois eu falo delas. Uma vez que escolhemos as causas do problema a ser eliminado, devemos estabelecer o plano de ataque. Devemos escolher os indicadores que vamos utilizar para monitorar o progresso, levantando as aes a serem tomadas. So pontos como: quem o responsvel por cada ao; quando a mesma ser executado; quais recursos (humanos, materiais e monetrios) sero necessrios e por que aquela ao necessria. Tudo isso escrito e em consenso com toda a equipe. A etapa de planejamento tem importncia fundamental, pois quanto mais conhecemos o problema, e mais nos prepararmos, maiores sero as chances de sucesso. - Aps o estabelecimento do plano, partimos ento para a segunda etapa, Do. Ou seja, devemos colocar em prtica o que foi planejado, quando os planos de ao se tornam realidade, nesta etapa importante a disciplina para o cumprimento do que foi estabelecido. Neste momento ocorre o monitoramento dos indicadores escolhidos para acompanhar a eficcia das aes implementadas. De acordo com esse monitoramento, comeamos a terceira etapa, Check, quando entoverificamos o resultado das aes tomadas, vendo se elas esto surtindo o efeito desejado e verificando o que no est dando certo para tomarmos novas aes. J entrando na quarta etapa, Action, agindo para corrigir o qu est errado e recomeando o ciclo PDCA O Z parou um pouco, pensou e falou: - Mas eu acho ento que j utilizei o PDCA. Quando disputei a mini-maratona. Eu estabeleci o meu objetivo que era chegar entre os dez primeiros da minha categoria. Na primeira vez tracei minha estratgia de corrida e cheguei em vigsimo lugar. Fui ver o tinha dado errado e vi que estava utilizando um tnis que no era adequado para longas distncias o que causou bolhas nos ps. Ano passado treinei com o novo tnis e cheguei em dcimo quinto, passei perto. Mas j verifiquei o que eu podia melhorar e

descobri que, alm de utilizar um tnis adequado, deveria usar roupas mais leves, comer pouco na vspera, treinar o percurso mais de uma vez e praticar ioga. Tenho feito tudo isso e acredito que esse ano eu consigo realizar meu objetivo. - E se voc aplicar continuamente o PDCA, voc ver que a cada corrida poder melhorar sua performance e atingir a excelncia. Da mesma forma quando aplicamos o PDCA em nossas organizaes podemos melhorar continuamente nossas operaes e atingir nossos objetivos.