^ D l Psicologia Iidustral Psicologia do Trabalho:

Marco'Afdniode Azevedo
Departamento de Psicologia - PUC-Minas

RESUMO Nesse trabalho procuramos apontar alguns pontos de referncia para uma Idstria da psicologia aplicada aos problemas humanos no trabalho, abordando essa histrufhmia perspectiva desenvolvimentista, em que a psicologia vem procurando constituir uma problemtica prpria e um objeto de estudo legtimo e diferenciado, que seriam as relaes aure sade mental e trnballio. Algumas concluses so tiradas e algumas prioridades so apontadas para a psicologia aplicada's orgimizaes.

I TiiLrocIuo

iiisti-ia e o desenvolvimento da psicologia aplicada aos problemas do trabalho so na realidade a trajetria do esforo que faz o ps iclogo para aplicar verdadeiramente a psicologia nas empresas. Seu compromisso fundamental com o homem e seu desenvolvimento enquanto sujeito e nessa perspectiva queapsicologia deve ser apJicada s organizaes. Em outras palavra.s, no sentido de promover a sade psicolgica dos indivduos. Do sucesso desse empreendimento depende a identidade do profissional de psicologia do trabalho e, sem essa identidade, ficamos sem saber o que fazer dentrodas empresas, confundindo nosso trabalho, por exemplo, com o do administrador. Trata-se, ento, de uma especificidade da profisso, que precisa ter obje- tivos prprio com os quais possa o profissional se identificar. As so evidentes, principalmente porque, muitas vezes, os objelivos organizacionais so incompatveis com a sade dos indivduos e

entram em conflio com os princpios de uma vida . social sadia e cooperativa. Assim, podemos considerar que o psiclogo, muitas vezes, trava uma luta com a prpria organizao, ao mesmo tempo emque nela trabalhaedela retira seu sustento. So muitos os empresrios que tm reservas atuao dos psiclogos em suas empresas e preferem no utilizar seus servios. Tambm so muitas as crticas contundentes atuao dos psiclogos nas empresas por parte, sobretudo, dos acadmicos, estudiosos dos problemas sociais, que a consideram manipulativa ou sutilizadora das tcnicas de manipulao do trabalhador.inexoravelmente ligada aos interesses das empresas e necessariamente contrria aos interesses dos trabalhadores. Evidentemente, as crticas so bem-vindas, servem para nos alertar, criatn espao para a descoberta de alternativas mas, de modo geral, esses crticos se excedem quando invalidam esforos elogiveis. De nossa parte, o que vemos so trs momentos com caractersticas distintas na histria da psicologia aplicada ao trabalho. O primeiro seria o da PsiD /

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qualquer possibilidade de participao e iniciati-c-oh^-a-IndusirSal,. o segupdo o da Psicologia^ Organizacional e o terceiro o da Psicologia do va. ZANELLI apud LXRK"5pa"(t9"93rT7)'eBROWN (1976: 16) estacam, com razo, o enTrabalho. Embora ainda esteja longe disso, de genheiro Frederick Taylor como um dos piouma fase para a outra, a psicologia parece se neiros na aplicao d psicologia aos problemas encontrar cada vez mais com sua misso, a de industriais, j que procurava o controle do compromover a sade menial no trabalho, em primeiportamento'do trabalhador. Ele era um obcecado ro lugar, e a produtividade industrial e comercial, em segundo lugar, ou seja, pela via da primeira. ' pela produtividade quantitativae influenciou proIsso quer dizer que, ao tratar de um problema no ' fundamente as ideias sobre organizao do trabatrabalho, o psiclogo deve ter em vista, pri-- lho. Consideramos qufe representa para a adminisjneiramenle, a sade dos in-divduos. Nossa afirtrao mais ou menos o que Skinner representa mao, que pode parecer uma inverso, mas no para a psicologia, pel pragmatismo extremado e , fundamenta-se num fato sim-ples, mas pouco viso restrita dos fenmenos que estudam. reconhecido: a existncia de um elo, ainda insu.Assim, a fase da psicologia industrial a da ficienteiiicnte esclarecido, entre a sade c a pro- preocupao com a eficincia humana no trabaduo (DEJOURS, 1992). lho, numa abordagem psicofsica, de forma a obter a mxima produtividade. Estudos sobre fadiga, destreza, coordenao psicomotora, pausas, 11 A Psicologia Industrial anlise de tempos e movimentos humanos no trabalho objetivavamopfeno rendimento do trabalhaEssa fase da psicologia aplicada aos problemas dor em prol de urna maior produtividade. Acredido trabalho caractcriza-sc pela preocupao com tava-sc que essa produtividade geraria maior ria produtividade e recebeu fofte influncia do tay- queza c, portanto, cada vez menos trabalho, com lorismo. Pragmtica, buscava a soluo de pro-- maiores salrios.'Coijsiderava-se que a principal blenias imcdialo.s e o atendimento is necessidades motivao do trabalhador era ganhar mais dinheidas empresis industriais preocupadas com inadap- ro com um mnimo de esforo possvel e, por extaes dos trabalhadores s suas tarefas. Buscava- tenso, que o indivduo niais motivvel e apl"era sc o homem certo para o lugar certo c a preveno o que pensava assim.jO pressuposto era de que a de distrbios ou problemas de adaptao no trabanatureza humana, avessa ao trabalho, obedecia lho. O foco da ateno era o indivduo, que deve- lei do menor esforo e, por isso, tudo deveria ser ria se ajustar empresa, qualquer que fosse a for- organizado da forma'mais simples possvel, pouma dc gesto. Segu ndo GAB ASSI apud ZANELLI pando as energias do trabalhador. As atividades c (1994), a emancipao da psicologia aplicada aos as operaes corporais necessrias para a execuproblemas do trabalho em relao psicologia ge- o de uma tarefa eram ento "cientificamente" ral marcada pelo lanamento, na Alemanha, de estudadas, padronizadas e simplificadas ao mxiPsicologia e eficincia industrial, seguido de mo, reduzindo a movimentao fsica e o trabalho Fundamentos Bsicos dc Psicotcnica, em 1913, intelectual. Vejamos gue a ideia de bem-eslar est por Hugo Munsterberg. Essas obras, pelos seus aqui associada a pouto esforo, a um estado de prprios ttulos, nos sugerem bem o tom das disinrcia.e repouso. A concepo taylorista de procusses que deram origem ao que hoje chamamos duo quantitativa mxima est ligada rapidez e psicologia organizacional: psicomctria o produti- traz em seu bojo a ideia de que o trabalho necesvidade, ou seja, uma perspectiva positivista. Para sariamente penoso e desagradvel. o taylorismo, haveria uma "nica maneira certa de executar um trabalho" (MOTTA c PEREIRA, 1986: 176) e a direo deveria determinar essa I I I A Psicologia Organizacional maneira, adotando-a para todos os operrios atra! vs de treinamento. A gerncia pensa e descobre, "O aumento de produtividade, que afinal era o o trabalhador executa, sendo-lhe retirada toda e objelivo principal (do taylorismo), muitas-veies 68
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deixava de ser atingido, ignorando osfatores psirestritos aos meios acadmicos. So trabalho.-! cnInicos e sociais que influenciam o trabalho huainda no absorvidos pds empresas, muito embomano, passando por cintadas dijerenas uidiviuara, cedoOT^tSTessrE^ is, os msinameittos da escola clssica, quando aplicados, tenderiam a baixara nvel de salivao causa do que EPCUEL SUiZA (1991) chamam de deteriorao ofgaivzacional, ou seja, conflitos dos operrios e a provocar o aparecimento de atitudes negativas cm relao ao trabalho, empresa crescentes e cumulativos entre indivduos e organie administrao, as quais se traduziriam em dizaes epor causa-jde problemas como as leses por minuio da produtividade " (MOTTA e PEREI- esforos repetitivos, stress e outros ligados sade RA, 1986:177). do trabalhador, j " " ,. Essa psicologiaest identificada com p estudo da esse tipo de questionamento que vai caractepsicopatologiae dfa psicodinmica do trabalho e se rizar a pa.ssagcm da psicologia industrial para a psicologia organizacional. Essa segunda fase ca- " caracteriza, anossj ver, principalmente, por vislumractcriza-se pela tentativa dc entender a organiza- brar no trabalho uma enorme possibilidade de realizao da felicidade humana, da mesma forma que o como um grupo humano. Seu marco inicial c a publicao, em 1933, do trabalho de lton Mayo tem sido, para a grsinde maioria, umraeiode adoecisobre sua pesquisa na Western Electric cm Havv- mento, de fiustrao e infelicidade. O que podemos thorne (MAYO, 1959), A preocupao com a pro- perceber um movimento com forte base terica e dutividade no abandonada mas conjuga-se poder de argumentao, que vem chamando a aten- ' o de profissionaik, sindicalistas e empresrios pieagora com uma outra questo. O psiclogo indaocupados com amelhoriadas condies de trabalho, ga: "O que a organizao?" Essa indagao com a qualidade de vida nas empresas e melhoria nas acompanha a preocupao com a produtividade, relaes de trabalho, Caracteriza-se tambm por que dever ser entendida, agora, no como uma questo puramente tcnica, mas incluindo aspec- fortalecer as discusses sobre a tica nas relaes humanas nas empresas, era trabalhos como os de (os scio-grupais. O afeto, a "irracionalidade" e principalmente o grupo, mais que o indivduo, co- CHANLAT'(1992), representante de um. movimeam a sirrgir como categorias de anlise c a so- mento que procura integrar cincia administialapu' as mximas tay loristas. Surge a escola de re- tiva conhecinientos importantes das cincias hulacs humanas, que influencia profundac definiti- manas, como alternativa ao cconomicismo. Com vamente a teoria geral daadministrao. Ela ainda ele podemos dizer que: vc o ti'abalho como necessariamente penoso o de"contrariamente idealizao que aparece na sagradvel, mas lenta minorar o sofrimento e a innuuido dos negt KOS, a organizao aparece fresatisfao por cie gerados, atravs de um clima quentemente coino lugar propcio ao sofrimento, t melhor dc trabalho nas empresas, de uma gerncia violnciafsica psicolgica, ao tdio e mesmo ao menos controladora e mais voltada para o bom redesespero no apenas nos escales inferiores, ttias tambm nos nveis intermedirio e superior" lacionamento humano. (HANLAT, 1992:25). IV Psicologia do Trabalho A terceira fase da psicologia aplicada aos problemas do trabalho est apenas se iniciando e ainda no conhecida de grande parte dos profissionais da rea, que no tiveram acesso a trabalhos como 0.S de DEJOURS (1987, 1994), CODO (1993, mS) e at mesmo PAGES (1993), mais

V Concluses ; Do exposto podemos tirar algumas concluses e referncias: ; Primeira: preocupaes como as de CHANL AT so semelhantes s recentemente expressas por LUTTWAK, historiador e destacado funcionrio do Departamento de Defesa dos Estados Unidos
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que tenha em vista a prestao de bons servios ou da Amrica, em entrevista Revista Veja (14/06/ 95~-^io'W^.-na quat-obsewa^&^iftiu^^ , . atahriqaSo.4fijlSnS4jrtll^ de eficincia a iodo custo e o excesso de competi- desconsiderar a sade fsica e nieiital ds trabalhao entrs empresas esto nioaidoaspessoas". Is- dores. Difcil imaginar iii empresa ssini, cnsso nos parece extremamenle importante pois, na : cia de sua profunda reSpdnsafailidade. Social, no realidade, as pessoas so psicologicamente mo- seio de uma sociedade capitalista, hiarcadamente das nas empresas, desrespeitadas nasua intelign- competitiva e individualista, baseada, segundo cia e sabedoria pessoal, em seu senso tico (e tam- U M A (1984), na seduo peia avareza. Difcil, bm esttico) por ura Individualismo infrutfero, porm necessrio imagin-la e trabalhar na sua em nome do "deus mercado", onde o interesse pri- gesto, pois questes como sade e tica so imvado se sobrepe ao interesse pblico. periosas para umpas que pretende se desenvolver e se modernizar. Segunda: nanossa opinio, problemas d recurQuarta: nessa discusso sobre o que devam ser sos humanos so fundamentalmente problemas ticos nas relaes de trabalho. O principal fracas- desenvolvimento e modernizao empresarial, o so das empresas nas suas relaes com os empre- psiclogo tem grande contribuio a dar e deve gados se deve basicamente sua incapacidade pa- comear a mostrar sua cara. Por outro lado, devemos admitir que somente poderemos atuar profira formular e propor motivos vlidos e elevados para as pessoas se dedicarem s suas atividades de cuamente nas organizaes quando as relaes trabalho. A competitividade desenfreada no pode entre sade e trabalho, entre tica e qualidade de desenvolver o senso de cooperao, voltado para vida estiverem melhor esclarecidas. Do contrrio, o bem comum, do qual as empresas tanto preci- a psicologia continuar sendo sub-aproveitada sam c as relaes de trabalho tomam-sc um destru- pelas organizaes e o psiclogo do trabalho continuar sendo um profissional insatisfeito Lktivo salve-se quem puder. Se observarmos bem, NELLl, 1995:11 e21), sem identidade no mundo veremos que as decises no interior das empresas so tomadas, quase sempre, tendo em vista a ma- da produo e dos negcios, que v na empresa uma mera passagem para a clnica, sem nela fazer nuteno medrosa de privilgios ligados aos carmaiores investimentos (AZEVEDO, 1994). gos de quem decide. Assim, podemos considerar que o grande desafio da psicologia o de contriQuinta: parece que a psicologia surge como buir para uma tica das relaes humanas nas or- profisso "antes de sua consolidao como cinganizaes. cia (...) no contexto do sistema capitalista, voraz Terceira: muito do que descobre e prega a psi- na transfomiao do trabalho intelectual em mercologia do trabalho pode ir, aparentemente, de en- cadoria" (RIBAS apud ZANELLI, 1982: 40). contro aos objetivos das prprias organizaes Achamos que pelo conhecimento que o psicloempresariais que contratam os psiclogos (AZE- go pode transformar a realidade e tambm transVEDO, 1995).Seria possvel conciliarcrescimento forraar-se, fazendo ento uma boa psicologia nas c desenvolvimento humano com Jucratividade e organizaes. Apesar de tudo, a psicologia do traprodutividade? Embora muitos acreditem que balho cresce, abre perspectivas, precisa ser mais no e cheguem mesmo aridicularizaressa tenta- conhecida, ampliada e aperfeioada, precisa de tiva, h psiclogos apostando nessa possibilidade. mais psiclogos com ela comprometidos em traEssa conciliao possvel, a nosso ver, desde que balho e reflexo. Num pas como o nosso, creio o empresrio saiba e possa abrir mo do lucro f- eu, precisamos, talvez, de menos clnica e mais cil, exagerado e imediatista, cm favor de projetos trabalho para a promoo da sade mental. dc longo prazo e de um trabalho de alta qualidade.

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