Desenho

Metodológico da
Investigação
PontoUA: Sistema de Interacção e
Personalização de Conteúdos na
Universidade de Aveiro

Marília Moita | MCMM | DeCA | UA

Dezembro 2009
2 Desenho Metodológico da Investigação
PontoUA: Sistema de Interacção e Personalização de Conteúdos na Universidade de Aveiro

Título:

PontoUA: Sistema de Interacção e Personalização de Conteúdos na Universidade de Aveiro

Questões de Investigação:

Quais os benefícios de incluir mecanismos de personalização da informação em sistemas públicos de

informação para a comunidade universitária?

Tendo em conta as necessidades e preferências do utilizador, a informação apresentada é adequada?

Qual a relevância de um sistema de obtenção de informação personalizada na motivação da utilização

de um sistema interactivo público universitário?

A obtenção de informação adequada a preferências/necessidades do utilizador num sistema interactivo

público interfere com a privacidade do utilizador?

Porque vou fazer esta investigação?

Resultados Esperados:

Mecanismos de personalização de informação em sistemas de informação interactivos na comunidade

universitária beneficiam a comunidade no seu percurso pelo campus.

A informação apresentada no sistema de informação interactivo público vai ao encontro das

necessidades e preferências do utilizador, não interferindo com a privacidade do mesmo.

O reconhecimento pessoal do utilizador é uma mais-valia no que diz respeito à motivação para a
utilização de um sistema interactivo público universitário, uma vez que permite a obtenção de
informação adequada às necessidades/preferências do utilizador.

Marília Moita | MCMM | DeCA | UA | Dezembro 2009

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O que vou fazer?

Enquadramento do Projecto:

O projecto de dissertação que pretendo desenvolver enquadra-se num projecto de maior amplitude – o
projecto PontoUA – que diz respeito à concepção de vários pontos interactivos adaptáveis a diferentes
perfis de utilização:

- Pontos Departamentais para utilização por parte de utilizadores residentes; Necessidades:

Necessidade de existência de instalações públicas em vários pontos do Campus – Departamentos;
Utilização Frequente; Obtenção de Informação útil para o dia-a-dia;

- Ponto Central para uso por parte de utilizadores visitantes; Necessidades: Necessidade de existência
de um terminal fixo num edifício central – Reitoria; Utilização Esporádica; Consulta de Informação
Genérica;

- Utilização Personalizada através de criação de um perfil de utilizador + Sistema de Reconhecimento

Pessoal; Necessidades: Necessidade de existência de instalações públicas em vários pontos do Campus
– Departamentos; Necessidade de Obtenção de informação relacionada com o dia-a-dia na
universidade, adequada às suas necessidades e preferências (Informação Personalizada); Acesso à
mesma informação do utilizador residente, mas associada às suas preferências/necessidades;

Enquadrado num ponto interactivo departamental – provisoriamente designado de PontoDeCA –

pretendo desenvolver/adaptar um sistema de reconhecimento pessoal (possivelmente com tecnologia
RFID) que permita ao utilizador obter informação adequada às suas preferências ou necessidades.

Como vou fazer?

Vai ser desenvolvido um pequeno protótipo do projecto - o PontoDeCA - no Departamento de

Comunicação e Arte da Universidade de Aveiro, sendo que vai ser efectuada uma investigação com um
pequeno grupo de participantes para se poder testar o sistema de utilização personalizada do
PontoDeCA. O desenvolvimento do projecto implica três vertentes distintas:

- Desenvolver/Adaptar um Sistema de Reconhecimento Pessoal do Utilizador;

- Elaboração e Integração de Aplicação para criação de um perfil do utilizador baseado nas suas
necessidades/preferências – utilizadores colocam inputs em página Web;

- Exibição da informação adequada às preferências/necessidades do utilizador no Terminal

(possivelmente tendo em conta diferentes níveis de apresentação de informação personalizada);

Marília Moita | MCMM | DeCA | UA | Dezembro 2009

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Metodologia:

A abordagem a adoptar será de carácter exploratório: será efectuada uma aproximação ao tema, tendo
em conta a informação disponível de outros autores que trabalharam sobre o mesmo.
Relativamente a fontes de dados, estes são maioritariamente provenientes de pesquisa bibliográfica,
sendo que desta forma visa-se compreender de forma mais aprofundada as abordagens de outros
autores relacionados com o tema.
Devido à natureza do projecto (decorre num espaço de tempo reduzido, ambiente e contexto
controlados, recursos humanos limitados, entre outros) o procedimento metodológico mais adequado
seria um estudo de caso. Mas uma vez que o projecto de investigação se insere num projecto de maior
dimensão, penso que o procedimento metodológico adequado seja o da investigação-acção, pois o
projecto visa responder a um problema afecta a comunidade universitária, sendo esta envolvida no
estudo e sendo desenvolvida, estudada e testada uma versão departamental, que será melhorada face
aos resultados obtidos, passando por novas versões até resultar na versão final a ser adoptada,
enquadrando-se nos objectivos do projecto PontoUA.

Recolha de dados:

Os dados a recolher dizem respeito à perspectiva do utilizador face ao uso do sistema: a sua interacção
com o mesmo, as dificuldades sentidas, nível de adequação da informação que o utilizador pretendia
que fosse apresentada e a que realmente foi apresentada, como se sentiu relativamente à
apresentação de informação pessoal, etc. É necessário efectuar questionários pré-sessão de forma a
compreender quais as expectativas de utilização da plataforma; Os utilizadores serão alvo de
observação de forma a reunir dados acerca da sua interacção com o sistema, para que esses dados
possam ser cruzados com as respostas aos questionários pós-sessão, no sentido de se ter uma
perspectiva mais abrangente. É necessário inquiri-los sobre a sua motivação de uso do sistema e cruzar
os dados com os questionários pré-sessão relacionados com as expectativas de utilização do sistema.

Como recolher os dados:

Será efectuado um inquérito por questionário pré-sessão para possível caracterização dos utilizadores e
das suas expectativas de utilização do sistema. Vai ser efectuada uma lista de tarefas a serem
executadas pelos mesmos. Durante os testes os utilizadores serão filmados para posterior observação.
Ainda durante a execução dos testes, será efectuado um registo interno da utilização do software.
Ambos os registos servirão para o posterior preenchimento de uma grelha de observação e uma
checklist de performance. Após a sessão de teste, cada utilizador terá de preencher um inquérito por
questionário pós-sessão para complementar o processo de observação.

Participantes do estudo (dependente da tecnologia):

Quem são? Número Mínimo? Qual o papel no estudo?

-Pequenos grupos de Alunos/Docentes do Departamento de Comunicação e Arte com diferentes

literacias tecnológicas (grau elevado de literacia, grau média de literacia e grau baixo de literacia); No
caso de a tecnologia passar pelo cartão de estudante devem possuir cartão “recenseado” com
tecnologia RFID e que contenha os seus dados de utilizador universal.
- Número mínimo de 10 participantes por grupo, tendo em conta as tarefas a realizar e o grau de
literacia dos mesmos;
- Dependendo da tecnologia, será conveniente conhecer previamente os participantes do estudo, no
sentido de se programar previamente a informação que é passível de ser apresentada, de acordo com o
caso.
- O papel dos alunos no estudo serve para aferir questões relacionadas com a utilização do sistema de
reconhecimento pessoal e da obtenção de informação personalizada na plataforma.

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Modelo de Análise

Conceito Dimensão Indicadores Instrumentos Métrica

- Eficácia do
- Observação
Sistema: Realização
mediada por
do Verificação do
gravação
Técnica Reconhecimento sucesso de
audiovisual
Personalizado do reconhecimento
- Checklist de
Utilizador
Performance
- Eficiência do Número de
Sistema: Interacção Tentativas
Utilizador- efectuadas para
- Observação
Interface; obter informação
mediada por
pretendida
gravação
Funcional - Impedimentos ao
audiovisual
normal decorrer da
Personalização - Checklist de
- Dificuldades de interacção
Performance
utilização - Listagem de
Problemas
encontrados
Aplicação de
- Utilidade no uso
inquérito por - Resposta a questão
do Sistema no dia-
questionário com escala
a-dia
Pós-sessão
Informação
Informativa
apresentada vai ao Aplicação de
encontro das inquérito por - Resposta a questão
necessidades e questionário com escala
preferências do Pós-sessão
utilizador
Grau de expectação Aplicação de
dos utilizadores na inquérito por - Resposta a questão
Expectação
utilização do questionário com escala
sistema Pré-sessão
- Observação
Experiência de mediada por - Hesitação: Número
- Motivação dos
Utilização gravação de Tentativas
utilizadores para
audiovisual; - Resposta a questão
Motivacional usar o sistema
- Aplicação de com escala (Grau de
- Satisfação no uso
inquérito por Motivação ou
do sistema
questionário Expectação)
Pós-sessão
Desconforto com a Aplicação de
- Resposta a questão
apresentação de inquérito por
Ética/Social com escala (Grau de
informação questionário
Satisfação)
pessoal; Pós-sessão
Sistema possui
- Testes de
mecanismo de
Robustez do Teste ao Segurança para
Privacidade segurança para
Sistema sistema garantia de sistema
apresentação da
de segurança
informação pessoal
- Inquérito por - Grau de segurança
Conforto na
Questionário esperado vs. Grau
Segurança utilização e no
pré-sessão e de segurança
acesso ao sistema
pós-sessão percepcionado

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Quando vou fazer?

Calendarização

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