REA TEMTICA: Recursos Humanos

CONTRATOS PSICOLGICOS
CONSTRUO

NAS

ORGANIZAES:

BASES

DE

SUA

AUTORAS
MARIA JULIA CARVALHO ANBREU
FEAD Minas
mariajulia@jnc-adv.com.br
GEORGINA ALVES VIEIRA DA SILVA
FEAD Minas
georgina.vieira@terra.com.br
RESUMO:
Este artigo descreve e analisa a formao do contrato psicolgico no caso de uma
grande empresa brasileira, do setor de minerao. Primeiramente, faz-se reviso terica a
respeito do tema contratos psicolgicos, descrevendo e explicando o fenmeno e sua
importncia. Em seguida, sero abordadas algumas das suas conexes com outros elementos
intrnsecos e extrnsecos existentes na organizao, como a comunicao chefe-subordinado,
a fim de facilitar a compreenso da dinmica comportamental e organizacional. Os dados
foram coletados por meio de entrevistas individuais em profundidade, realizadas junto rea
operacional (mecnicos e eletricistas) da gerncia de manuteno de equipamentos de minas
localizada no estado de Minas Gerais. O estudo caracteriza-se por uma abordagem qualitativa
e a anlise utilizou o modelo proposto por Rousseau (1995), identificando 6 caractersticas da
presena do contrato psicolgico na organizao. As concluses do estudo apontam a
existncia de expectativas mtuas e de um pacto invisvel entre indivduo e organizao, o
qual chamamos de contrato psicolgico, que tem correlao com o comportamento humano
na organizao.

ABSTRACT:
This article describes and analizes the construction of psychological contract in a big
Brazilian company from mineral sector. First, the article shows a theoretical revision
regarding the subject "psychological contracts" by describing and explaining it and its
importance. Next, it will be boarded some of its connections with other existing intrinsic and
extrinsic elements in the organization, as the communication head-subordinate, in order to
facilitate the understanding of the behavioring and organizacional dynamics. Data were
collected through in-depth interviews in the operational area (mechanics and electricians) of
the management of maintenance of equipment of mines located in Minas Gerais State. It is a
qualitative research and the analyzes of the interviews were based on on Rousseau (1995)s
model wich identified the presence of six characteristics from the psychological contract in
this organization. The conclusions of the study point the existence of mutual expectations and
"an invisible" pact between individual and organization, which we call psychological contract,
that has correlation with the human behavior in the organization
PALAVRAS-CHAVE: Contratos psicolgicos, comportamento organizacional, recursos
humanos.

INTRODUO
Os fatores de mercado, a rapidez com que se mudam as estratgias e a vida
empresarial requerem que novas formas de gesto sejam estudadas e aprofundadas.
Abordagens tpicas dos estudos sobre cultura (Johann, 2004) e identidade organizacional
(Davel e Vergara, 2001) propem que, nos estudos contemporneos, se desloque o foco de
estudo das concepes de mtodos de produo e de gesto de pessoas, para tratar de
fenmenos humanos que esto no centro de muitas questes relacionadas eficincia da
gesto. O chamado contrato psicolgico tem sido uma das vertentes de interesse dos
estudiosos da administrao e da psicologia organizacional.
Segundo Davel e Vergara (2001), vem crescendo a conscientizao dos gestores de
que a subjetividade tem importncia fundamental para o entendimento das relaes humanas,
e elas no esto submetidas a contratos formais e regulamentos internos, to somente. O
aspecto da subjetividade apresentado por esses autores como uma necessidade que precisa
ser admitida pela gesto de pessoas. O conceito de subjetividade passa pelos aspectos
religioso, poltico, econmico e moral dos indivduos; expressa, dentre outros elementos,
pelos pensamentos, sentimentos, condutas, emoes e aes de cada um.
Para Rousseau (1995) as organizaes enviam mensagens aos empregados, que seriam
entendidas como promessas, sendo essa ou no a inteno da empresa. Por meio de palavras,
aes e sinais, as organizaes comunicam promessas aos trabalhadores todo o tempo. A
autora explica que os contratos psicolgicos so acordos no escritos, que atuam como
estruturantes do comportamento humano e de suas atitudes.
A compreenso dos contratos psicolgicos poder permitir comunicao mais eficaz
na organizao e, assim, entender a contradio entre necessidades do indivduo e exigncias
da organizao. Poder, dessa forma, embasar melhor os acordos societrios e os de
entendimentos, muitas vezes restritos a questes de ordem legal e jurdica, insuficientes para
dar conta do fenmeno em suas interfaces com as exigncias de ordem empresarial.
Este estudo faz reviso terica a respeito do tema contratos psicolgicos e sua
importncia, tendo como objetivo geral analisar a formao do contrato psicolgico nas
organizaes, em suma, identificar os fatores que influenciam na construo dos mesmos. A
relevncia do mesmo consiste na possibilidade de propiciar mais compreenso do
comportamento humano nas organizaes de tal forma que ultrapasse o racionalismo
funcional e legal, insuficiente para explicar a complexa teia de relaes humanas que se
constroem no interior das organizaes, cada vez mais desafiadas a conciliar exigncias
organizacionais e necessidades individuais da fora trabalhadora.
REFERENCIAL TERICO: CONTRATOS PSICLGICOS
Na esfera organizacional, Argyris (1960) foi o primeiro que o tomou como objeto de
anlise, e explicitou o termo "contrato psicolgico", para referir-se s expectativas existentes
no relacionamento organizacional, isto , s obrigaes, valores, aspiraes mtuas do
empregador e empregado que esto dentro e acima do contrato de emprego formal. Argyris
(1960) usou o conceito para descrever um acordo implcito entre um grupo de empregados e
seu supervisor.
Atualmente o conceito de contratos psicolgicos utilizado pelos autores que abordam
o tema como Rousseau (1995) se difere da viso de Argyris (1960) em vrios aspectos.
De acordo com Handy (1978), o contrato psicolgico , essencialmente, um conjunto
de expectativas. Ele entende que h acordo implcito de troca: de um lado o empregado d sua

energia e talento; de outro lado, a empresa paga e oferece resultados para satisfao das
necessidades do empregado.
O contrato psicolgico difere do contrato legal porque define um relacionamento
dinmico, mutvel e que est continuamente sendo renegociado, segundo Kolb (1978, p. 26).
Para o autor, o contrato psicolgico lida com as expectativas da organizao sobre o indivduo
e suas contribuies para satisfaz-la de forma dinmica, influenciando-se continua e
mutuamente.
Schein (1982) referiu-se ao conceito de contrato psicolgico: A idia de contrato
psicolgico denota que h um conjunto no explcito de expectativas atuando em todos os
momentos entre todos os membros de uma organizao e os diversos dirigentes e outras
pessoas dessa organizao (SCHEIN, 1982, p. 18). Essas expectativas dizem respeito ao
conjunto de direitos, privilgios e obrigaes entre trabalhador e organizao. Para o autor,
so expectativas implcitas que envolvem o senso de dignidade e valor da pessoa.
A teoria do contrato psicolgico como apresentada atualmente encontra em
Denise Rousseau1 uma das mais relevantes pesquisadoras. Rousseau (1995) afirma que o
contrato psicolgico baseado em promessas e pode ser descrito como um modelo ou
esquema mental.
Rousseau (1995) v o contrato psicolgico no trabalho, atualmente, como o
entendimento subjetivo do indivduo sobre a reciprocidade existente em relacionamento de
troca entre ele e um terceiro, baseado nas promessas feitas explcita ou implicitamente nessa
relao.
Levinson et al. (1962) apud Morrison e Robinson (1997, p. 228, traduo nossa)
definem o conceito como um conjunto de expectativas sobre o que cada parte deve dar e
receber, em troca das contribuies da outra parte. Esses autores identificaram dois tipos
diferentes de expectativas do empregado: conscientes (referindo-se a expectativas sobre o
desempenho, a segurana, e recompensas financeiras no trabalho) e inconscientes (referindose a expectativa de ser cuidado pelo empregador). Esses autores, tambm, reconhecem o
aspecto dinmico do contrato psicolgico: os contratos evoluem ou mudam freqentemente
em conseqncia das alteraes nas necessidades do empregado e do empregador.
A concepo de Morrison e Robinson (1997) sobre contratos psicolgicos consiste nas
crenas acerca das obrigaes recprocas entre empregados e organizao. Essa definio
soma-se de Nicholson e Johns (1985) apud Robinson, Kraatz e Rousseau (1994), os quais
afirmam que empregados acreditam que tm contribuies especficas para com a
organizao, em troca dos benefcios explicitados ou no do empregador.
Smithson e Lewis (2003) mencionam que todas as definies do contrato psicolgico
incluem os seguintes elementos:
1. Opinies, valores, expectativas e aspiraes do empregador e do empregado sobre
promessas e obrigaes implcitas no relacionamento.
2. Confiana nos termos do relacionamento. Como essas promessas e obrigaes
portanto, expectativas no so necessariamente explcitas, h necessidade de
partilhamento de confiana no relacionamento, e depende de interpretaes
intrapessoal ou interpessoal.
3. A noo de que o contrato psicolgico pode ser continuamente renegociado,
mudando com as expectativas do indivduo e da organizao. fenmeno
dinmico e mutvel. Entretanto, a maioria das pesquisas fornece somente a viso
de um momento esttico do processo.
1

Denise M. Rousseau, pesquisadora americana, professora na Carnegie Mellon University, membro da American
Psychological Association e Society for Organizacional Psychology, que tem pesquisado e discutido o conceito de contrato
psicolgico, tendo mais de 12 publicaes a respeito do tema.

4. Por serem baseados nas percepes individuais, em uma mesma organizao

podem-se encontrar contratos psicolgicos diferentes, que, por sua vez,
influenciaro de maneiras distintas nas formas percebidas dos eventos
organizacionais.
Percepo de reciprocidade organizacional seria, segundo Siqueira (2002, p. 5), "um
conjunto de crenas relacionadas maneira como os empregados percebem a disposio da
organizao para emitir atos recprocos".
No mesmo sentido, a compreenso dos contratos psicolgicos est vinculada
concepo de acordo de obrigaes mtuas. Robinson, Kraatz e Rousseau (1994) expem a
importncia do entendimento da natureza e do dinamismo do conceito de obrigaes.
Segundo as autoras, obrigaes mtuas trazem a percepo de dvida em relao outra parte.
Tal crena pode derivar de promessas de reciprocidade explcitas ou implcitas considerando
o ambiente social envolvido.
As abordagens de Siqueira (2002, 2003 e 2004), assim como de Robinson, Kraatz e
Rousseau (1994), por acreditarem na existncia da relao de troca entre indivduo e
organizao, analisam e conceituam as percepes do empregado acerca das relaes
existentes entre as partes, complementando-se mutuamente.
Segundo Millward e Brewerton (2000) o contrato psicolgico pode ser comparado ao
Princpio de Reciprocidade de Gouldner (1960), medida que envolve obrigaes recprocas,
porm, o contrato tem grande interferncia do componente emocional da relao. Os autores
complementam que o contrato psicolgico envolve forte aspecto cognitivo e subjetivo, por se
tratar daquilo que cada um acredita ser a obrigao das partes. Da mesma forma, as
expectativas recprocas so subjetivas e dependem de vrios aspectos como histrico entre as
partes e a personalidade do indivduo.
Assim como Kolb (1978), Schein (1982) enfatiza que o contrato psicolgico mudar
ao longo do tempo, medida que as necessidades e foras externas mudarem, o que o torna
dinmico, a ser renegociado constantemente. O relacionamento entre organizaes e seus
membros evolui continuamente, ou ser forado a mudar por foras externas, como novos
desafios e oportunidades ambientais, ou mesmo por mudanas nos titulares de cargos.
Na viso de Rousseau (1995), o contrato psicolgico modelo mental, alm de prtica
social, que depende de fatores como confiana e aceitao. Por isso entendido pelas pessoas
de diversas formas.
A figura a seguir apresenta o modelo esquemtico de como se constri o contrato
psicolgico.
Predisposio
Individual

Mensagens

Interpretao

Normas
Sociais

Julgamento

Contrato
Psicolgico

Criao Contrato Psicolgico Individual

Legenda:

Processo
Individual

Fatores
Organizacionais

Figura 1 Criao do contrato psicolgico individual

Fonte: ROUSSEAU (1995, p. 33, traduo nossa).
Guzzo e Noonan (1994) complementam o pensamento de Rousseau (1995) afirmando
que a maioria dos empregados recebe superficialmente as mensagens transmitidas pelas
prticas de recursos humanos. Porm, algumas mensagens tm ateno mais profunda do
trabalhador devido a fatores como: visibilidade do fato ou fatores pessoais. A interpretao
das mensagens para pessoas recm-contratadas ser diferente das demais, da mesma forma,
empregados que trabalham sob presso faro interpretaes diferenciadas.
Aceita a premissa de que o contrato psicolgico depende das interpretaes
subjetivas, o processo de comunicao assume importncia como componente estruturante do
contrato. O conceito de comunicao organizacional aqui abordado dar nfase na
comunicao entre chefe e subordinado, para demonstrar se as mensagens enviadas pela
organizao, a forma como so divulgadas pelas chefias e como elas so interpretadas pelos
funcionrios atuam sobre o desempenho dos ltimos.
As intenes podem ser transmitidas por documentos escritos, polticas e prticas
organizacionais, ou de formas implcitas como experincia anterior do empregado, ou pela
comparao com outro funcionrio. Os fatores externos que contribuem na construo do
contrato psicolgico podem incluir termos escritos (acordos sindicais, anncio de vaga),
comunicados orais (promessas de treinamentos, suporte), assim como outras expresses de
comprometimento e intenes futuras (tradies, costumes).
Segundo Handy (1978), contrato psicolgico, no considerado de forma idntica por
ambas as partes, torna-se fonte de problemas, conflito ou litgio. Na perspectiva do indivduo,
quando se requer dele mais que se possa supor ser o seu papel, o sentimento decorrente pode
ser de explorao. Na perspectiva da organizao, o mesmo comportamento pode ser
interpretado como falta de cooperao ou de envolvimento do indivduo. A busca de
homogeneidade quanto interpretao dos contratos psicolgicos inscreve-se, pois, como
importante competncia das lideranas, de forma a propiciar alinhamentos de desempenho e
prevenir a ocorrncia de conflitos entre as partes.
Kolb (1978) prope entender como os contratos psicolgicos tm implicaes sobre a
produtividade e a satisfao individual. Quando a pessoa espera mais do que obtm, ela sentese enganada, e a relao caminha em direo a problemas. Essa frustrao tambm pode
sufocar a criatividade individual. Da mesma forma, o indivduo que no atende as
expectativas-chave da organizao, torna-se obstculo. preciso, ento, qualificar a
importncia da percepo do superior imediato sobre o desempenho do empregado, uma vez
que a carreira do segundo, na maioria dos segmentos organizacionais, depende da avaliao
do primeiro.
Para Millward e Brewerton (2000) falar em violao do contrato psicolgico
complicado pelo seguinte fato: a noo exata do que foi violado ou o que foi cumprido no
de fcil mensurao. Guest (1998) argumenta que violao do contrato nada mais que
insatisfao no trabalho, particularmente pelo fato de ser fenmeno de natureza afetiva.
METODOLOGIA
O presente trabalho um estudo de caso de natureza qualitativa, desenvolvido em uma
unidade da Alfa - empresa mineradora com unidades em 13 estados do Brasil. A populao
estudada foi a parte operacional (mecnicos e eletricistas) da gerncia de manuteno de
equipamentos de minas localizada no estado de MG. Esta gerncia abrange 103 funcionrios

no total e tm 3 nveis hierrquicos sendo: 1 gerente, 2 supervisores e 100 funcionrios

operacionais. Todos os funcionrios desta populao so homens; 91,3% tm entre 19 e 45
anos e 86,4% tm segundo grau. Outra caracterstica desta populao que 45,6% dos
funcionrios tm menos de 2 anos de contratao, 21,4% tm de 2 a 6 anos de casa e 33% tm
acima de 6 anos na empresa. Do total de funcionrios 22,33% so ex-funcionrios de outra
empresa mineradora incorporada no ano 2000 empresa estudada.
A amostra deste estudo foi constituda por dois supervisores e 8 profissionais da rea
de manuteno eltrica e mecnica. Como se trata de uma pesquisa exploratria e de natureza
qualitativa, no se levou em considerao o critrio estatstico de composio da amostra, mas
to somente a constituio de uma amostra intencional, em que a metade dos entrevistados
constitua, na viso do supervisor, profissionais de desempenho superior e a outra metade de
funcionrios considerados de baixo desempenho pelo mesmo supervisor. Pretendia-se assim
obter informaes cujas variveis estivessem mais delimitadas: as percepes de desempenho
advinham de uma pessoa, o que significaria que cada agrupamento de 4 funcionrios estava
sujeito ao mesmo ambiente, ao mesmo superior.
Pretendia-se, com as entrevistas, identificar a presena ou no das seis categorias de
anlise propostas pelas autoras, baseadas em Rousseau (1995): 1 conjunto de expectativas
recprocas de membros e dirigentes da organizao que influenciam o comportamento das
partes; 2 acordo implcito mtuo e continuamente renegociado; 3 obrigaes recprocas
em troca de benefcios explcitos ou no, as quais levam expectativa de retribuio e
reciprocidade; 4 comprometimento futuro feito de forma voluntria; 5 interpretaes
subjetivas e particulares baseadas em percepes e interpretaes individuais, o que pode
gerar contratos psicolgicos diferentes numa mesma organizao e 6 influenciado pelas
mensagens emitidas pela organizao/normas sociais. As categorias de anlise auxiliaram as
autoras na compreenso das bases de construo do contrato psicolgico.
ANLISE E DISCUSSES
Todas as categorias foram identificadas nas entrevistas com as chefias e,
posteriormente, nas entrevistas com os funcionrios. Foram elaboradas quatro matrizes para
anlise do contedo das entrevistas. Para cada supervisor foram construdas duas matrizes:
uma com os dados dos dois funcionrios considerados de alto desempenho e outra com os
dados referentes aos funcionrios considerados de baixo desempenho. Essas matrizes cruzam
as seis categorias propostas nesta pesquisa com os dados levantados nas entrevistas.
O objetivo a ser atingido por esta pesquisa refere-se identificao dos fatores que
influenciam na construo dos contratos psicolgicos. Na unidade pesquisada, percebeu-se
que o contrato psicolgico comea a se formar antes mesmo de se ingressar na empresa.
Vrias expectativas em relao ao emprego so criadas por influncia da imagem externa da
empresa ou por comunicaes informais por meio de conhecidos do funcionrio, sem que ele
perceba que est criando essas expectativas. A maioria dos atores organizacionais no tem
conscincia desse fenmeno. Eles no souberam expressar nitidamente quais eram suas
expectativas ao estabelecer vnculo com a empresa, bem como elas foram criadas.
Por meio das categorias de anlise apresentadas nas matrizes podemos notar que o
contrato psicolgico formado, inicialmente, por influncia da imagem externa da empresa.
Informaes sobre a organizao influenciam na formao do contrato psicolgico. No dia-adia da organizao, o contato com outros funcionrios tambm contribui para construo do
contrato.
Ao ingressar na empresa, as expectativas recprocas vo se consolidando estreitando
assim o contrato psicolgico ou vo se esvaindo, medida que os agentes (supervisores e

operadores) no estabelecem entre si padres aceitveis e negociveis de relaes

profissionais.
A organizao est sempre enviando mensagens. As atitudes dos gerentes, as
oportunidades ou demisses de colegas de trabalho, programas de incentivo financeiro,
programas de excelncia ou qualidade total e quaisquer outras prticas de recursos humanos
expressam algum tipo de sinal para o futuro daquela organizao. Com isso, essas mensagens
implcitas ou explcitas implicam planos para o futuro e geram expectativas no indivduo,
sejam elas positivas ou negativas.
Rousseau (1995, p. 37) afirma que aes falam mais que palavras, mas aes sem
palavras podem gerar m interpretao. Notou-se que as atitudes dos gerentes, supervisores
e colegas expressam mais que as palavras ou discursos da Companhia. Os fatos tm maior
importncia e so lembrados constantemente pelos integrantes da organizao que qualquer
mensagem escrita. Dessa forma, as aes que as pessoas presenciam so observadas por todos
e contribuem para criao do contrato psicolgico. Isso se confirma pelo fato de que nas
entrevistas, as seis ferramentas de comunicao interna existentes na empresa, boletim
eletrnico, jornal mural, intranet, canal de mensagens, Jornal impresso e o resumo de notcias
corporativas, quase no foram citadas. O Jornal impresso foi citado em uma entrevista.
A Alfa, ela preocupa muito com o social. Ela tem as festividades dela, ela tem as
doaes no final de ano, ela tem colnia de frias, ela t sempre te emitindo jornal, te
mantendo atualizado .
O resumo de notcias corporativas (No turno), enviado a gerentes e supervisores, foi
citado por eles como fonte importante de informao que so repassadas aos funcionrios nos
Dilogos Dirio de Segurana DDS, que ocorrem na troca de turnos.
A comunicao externa (pela mdia) tambm contribui para construo do contrato:
Hoje a situao da Alfa bem divulgada pela mdia, a
empresa est em constante expanso, em crescimento.
Atualmente, aqui, na regio, a que mais expande a que
mais gera emprego. Ento, a expectativa de trabalhar na
Alfa sempre muito grande .
Mesmo um procedimento de compra da empresa tambm transmite mensagens: Hoje
a gente v que ela (Cia) est adquirindo novas minas, oportunidade de emprego esto
surgindo, ento hoje eu no vejo mais este risco de uma resciso em massa no quadro .
Os contratos psicolgicos so formados por todo e qualquer tipo de informao que
esteja disponvel aos integrantes da organizao no que concerne a ele, ao seu grupo de
trabalho ou organizao como um todo.
Analisou-se ainda, a relao da comunicao entre chefe-subordinado na construo
dos contratos psicolgicos.
A pesquisa pode constatar que no caso estudado, para alguns empregados, o contrato
aquele feito com o supervisor:
Quando se fala em empresa talvez fique um pouco
generalizado, mas, quando se fala em supervisor, ele a
nossa empresa, o dono da nossa empresa, a gente recorre
hierarquicamente primeiro a ele ento, nesse aspecto eu
estou correspondendo, sim.
difcil de responder porque a empresa muito
grande e, s vezes, eu agrado uma pessoa e no agrado
outra. E ento, pra falar o que a empresa faz difcil, mas
que certos setores, que certas gerncias fazem, agora, fica
mais fcil de te responder.

A empresa em si, eu no considero, porque a empresa Alfa uma imensido, n?

Essa insatisfao pode ser tratada com o supervisor, ou o gerente de rea que est ali e tem a
sua equipe nas mos exatamente
Emerge nos recortes acima, a importncia do supervisor na construo do contrato: as
mensagens dirias emitidas pelo supervisor detm maior ateno dos funcionrios que
qualquer outro tipo de comunicao organizacional como jornais, manuais ou boletins
eletrnicos.
Analisou-se a relao de aspectos da individualidade na construo dos contratos
psicolgicos. Rousseau (1995) destaca dois grandes grupos importantes na compreenso dos
contratos psicolgicos: as mensagens emitidas pela organizao e o foco do indivduo nessas
mensagens. As interpretaes individuais tm interferncia cognitiva de cada um e, por isso,
criam-se diferentes contratos psicolgicos num mesmo grupo, cada qual potencialmente
nico.
Os motivos pelos quais levam uma pessoa a dar ateno ou interpretar uma mensagem
sua maneira podem ter influncia de diversos fatores. Nesta pesquisa detectou-se que o foco
de cada indivduo nas mensagens organizacionais depende de fatores como: personalidade,
interesses pessoais e de como a pessoa v seu emprego e sua carreira.
Observou-se, por exemplo, que funcionrios considerados de baixo desempenho pelo
supervisor, embora submetidos ao mesmo ambiente e supervisor, possuem vises diferentes
acerca do grau de satisfao com a chefia e o trabalho.
[Sobre o relacionamento e dilogo com o supervisor:]: a chefia que tudo gente boa,
no tem separao nenhuma, tudo gente boa .
[Sobre o relacionamento e dilogo com o supervisor]
o supervisor no muito, mesmo porque o tempo que a
gente tem com eles pouco, o tempo que a gente tem com
eles muito pouco, mais pra tratar de assuntos
profissionais, muito rapidinho, n? Eles tm muitas
reunies, essas coisas
Os valores e o histrico de cada indivduo influenciam na interpretao da realidade
dele:
como a gente do ramo da rea de minerao, a
gente j tem uma noo de que a empresa mineradora
espera do funcionrio. Meu pai trabalhava aqui [Santa
Brbara o pai era mecnico de automveis] e surgiu
uma oportunidade de menor aprendiz e eu me escrevi, fiz
o teste e comecei como menor aprendiz. Desde quatorze
anos de idade trabalho como mecnico
Foi observado pela pesquisa a existncia de comparao, entre os funcionrios, do
prprio comportamento com o comportamento de outros empregados, influenciando na
percepo de obrigao do indivduo.
Funcionrio de alto desempenho:
Acha-se mais capacitado que a mdia: Eu tive vrias formaes, no tive formao
tcnica, mas formao do Senai, treinar com o fabricante que muitos deles no tem, com o
fabricante da mquina eu j tive vrias vezes em treinamento, ento tudo isso soma.
Funcionrio de baixo desempenho:
Eu tenho muito mais pra dar pros outros do que receber
e, no entanto, que muitos treinandos, muitos estagirios,
muitos que fazem SENAI, passam por mim e aprenderam
muito comigo e hoje so profissionais tcnicos na rea

Tanto que eu sou um profissional que muitos espelham em

mim, n?
Percebe-se nesses dois funcionrios o senso pessoal de no reciprocidade da empresa,
de injustia, pois para eles o diploma passou a ter maior valor que a percia tcnica.
Na populao pesquisada da Alfa, 45,6% dos funcionrios tm menos de dois anos de
casa, 21,4% de dois a seis anos e 33% dos funcionrios esto na empresa a mais de seis anos.
Para Robinson, Kraatz e Rousseau (1994 p. 140, traduo nossa) ao longo do tempo, o
indivduo tende a superestimar suas contribuies e subestimar o custo que ele tem para a
organizao. Logo, empregados acreditaro que eles devem menos e o empregador deve
mais.
Identificou-se que tanto os empregados considerados de alto desempenho como de
baixo desempenho percebem mudanas na organizao e nas expectativas dela em relao a
eles. No geral, os funcionrios demonstraram sentir que, com o passar do tempo, a empresa
exige mais de seu desempenho, aumentando suas expectativas em relao ao empregado e
conferindo-lhe maior responsabilidade.
Da mesma forma, eles tambm sentem que suas expectativas em relao organizao
alteram-se ao longo do tempo, esperando, cada vez mais, reconhecimento e crescimento na
carreira.
Percebeu-se na avaliao feita pelo supervisor 1 tendncia a se considerar empregados
mais velhos como de baixo desempenho. Contudo, o supervisor 2 teve a tendncia oposta,
categorizando os empregados mais velhos como de desempenho mais alto.
As expectativas dos mais jovens e dos mais velhos tm diferentes referncias. O foco
dos jovens est, em geral, no aprendizado, na carreira. J os mais velhos pensam em
estabilidade, aposentadoria. Portanto, as expectativas so distintas.
Sintetizando a anlise, apresenta-se a seguir quadro com os fatores que influenciam na
construo do contrato psicolgico, dividindo-os em trs categorias: caractersticas e
predisposies individuais, aspectos organizacionais e relao chefe- subordinado.
Quadro 1 Fatores estruturantes na formao do contrato psicolgico
Fatores estruturantes do contrato psicolgico
Caractersticas fsicas e pessoais, como sexo, idade e escolaridade
Tempo na empresa
Fatores psicolgicos como inteligncia, aptides
Caractersticas
e Habilidades
predisposies
Sentimentos, emoes, experincias vividas
individuais
Personalidade
Fatores sociais de ordem individual
Interesses e motivaes pessoais.
Identidade com a tarefa
Polticas e prticas de recursos humanos (seleo, plano de cargos,
treinamentos)
Imagem organizacional
Valorizao das contribuies do empregado
Aspectos
organizacionais
Caractersticas fsicas do ambiente de trabalho e equipamentos
Natureza do trabalho em si
Regras/normas/exigncias
Ambiente de tarefas
Relao
Feedback
chefe/subordinado
Satisfao com o supervisor
Relao de igualdade com os colegas

10

Relao lder-membro
Compartilhamento de informaes
Noo de suporte/apoio do supervisor
Comunicao (mo-dupla)

CONCLUSES
Este trabalho props entender a dinmica de construo do contrato psicolgico e
como esse elemento interfere no comportamento dos empregados de uma organizao.
As diversas abordagens existentes para compreenso da dinmica organizacional
geram dificuldades na identificao de qual teoria ou modelo mental adotar diante das
caractersticas especficas do contexto organizacional. Um modo de superar essa dificuldade
compreenderia a construo dos contratos psicolgicos, no como modelo universal
explicativo do comportamento humano, mas como abordagem parcial til na aplicao de
polticas de gesto de pessoas, separando-se as corporativas daquelas que so construdas a
partir de relacionamentos individuais.
Notou-se que o contrato psicolgico estabelecido independentemente da vontade dos
indivduos, e mesmo sem a conscientizao de que o est construindo. A maioria dos atores
organizacionais no percebe a ocorrncia desse fenmeno, o que sustenta as afirmaes de
Rousseau (1995) ao afirmar que as intenes da empresa so transmitidas o tempo todo por
documentos escritos, polticas e prticas organizacionais e de formas implcitas, como a
experincia anterior do empregado, ou pela comparao com outro funcionrio. H fatores
externos que contribuem na construo do contrato psicolgico, como a imagem
organizacional, que gera impresses e crenas a respeito dela: antes de qualquer contato do
empregado na empresa, ou ainda comunicados orais que so passados ao funcionrio logo que
ele ingressa na organizao (promessas de treinamentos, suporte, plano de carreira e
benefcios prometidos). Fatores internos tambm vo se construindo ao longo do tempo e
modificando o contrato psicolgico. Alm dos sinais explcitos, como jornais internos ou
discursos dos gerentes e supervisores, a interao do funcionrio com os outros membros da
organizao, e a observao deles em relao s tradies e costumes so formas
inconscientes de construo das expectativas dos empregados, as quais contribuem para
gerao de expectativas sobre seu futuro na empresa. Dessa forma, a histria do indivduo e
seu cotidiano na organizao ajudam na formao do contrato psicolgico, mesmo que eles
no tenham conscincia desse fenmeno.
Fica claro que o contrato psicolgico dinmico e continuamente renegociado. Alm
disto, percebeu-se tambm a existncia de mltiplas realidades e diferentes contratos
psicolgicos entre os membros de um mesmo grupo. Cada realidade e interpretao individual
geram contrato psicolgico prprio e singular.
A pesquisa pde confirmar as proposies de Wagner e Hollenbeck (1999) que
afirmam que as necessidades, interesses e expectativas individuais geram diferentes
percepes a respeito de um mesmo evento.
Em casos de expectativas no cumpridas, os empregados tendem a renegociar os
acordos implcitos, impondo novas condies ao empregador e influenciando, assim, em seu

11

comportamento. A comunicao bilateral permite que esse ajuste seja feito de forma eficiente.
A boa relao supervisor-empregador exige mecanismos de comunicao estreita que
permitiriam informar aos empregados como est a satisfao da empresa em relao s
condutas e desempenho deles, como as decises e cumprimentos de promessas acontecero,
assim como permitiriam aos trabalhadores questionar decises tomadas pela empresa.
A preocupao com comunicao interna deve ir alm dos instrumentos formais
adotados pela empresa e deve ser pensada como estratgia que permite aproximar gerentes e
supervisores aos empregados, o que possibilitaria melhor compreenso das expectativas
recprocas. H necessidade de conscientizao dos superiores sobre a importncia de seu
papel como formadores de contrato implcito com seus subordinados, o que seria includo
como responsabilidade da rea de recursos humanos na capacitao gerencial. Dessa forma, a
comunicao bilateral importante para tentar alinhar as estratgias organizacionais s
expectativas dos empregados.
Vale ressaltar, no entanto, que a pesquisa no generalizada e recomendam-se novas
investigaes para aprofundamento do tema. necessrio que mais situaes sejam
exploradas para aprofundar a compreenso desse fenmeno e, assim, permitir avanar no
campo da gesto de pessoas, visto que seria legtimo incluir o estudo do tema contratos
psicolgicos como campo da administrao de empresas.

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