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Armnio Rego
Universidade de Aveiro
esta concepo que tem impelido alguns autores (destaca-se Fred Luthans) a tomar o capital
psicolgico como a fonte por excelncia da vantagem competitiva das empresas. As restantes
formas de capital so importantes e no podem ser descuradas. Mas o que realmente funda a
vantagem competitiva uma combinao idiossincrtica e dificilmente imitvel de tecnologia,
recursos financeiros, talento, cooperao, esprito de equipa, liderana pelo exemplo, criao e
desenvolvimento de conhecimento tcito, entusiasmo, vigor, optimismo, resilincia, esperana e
coragem. Neste contexto, a contratao dos talentos que trabalham numa empresa concorrente no
suficiente para aumentar a competitividade da minha organizao pois difcil que eu consiga
Quadro 1
Trs formas de capital
Formas
Lema
Componentes
importantes
Conhecimento explcito
Conhecimento tcito
Experincia
Humano
O que sabemos
Social
Quem
conhecemos
Redes de
relacionamento
Confiana
Normas (formais e
informais) e valores
que pautam as relaes
Esprito de cooperao
Empenhamento na
organizao
Psicolgico
Quem somos
Auto-eficcia
Esperana
Optimismo
Resilincia
As quatro componentes que tm recebido recentemente mais ateno nos estudos so a autoeficcia (ou auto-confiana), a esperana, o optimismo e a resilincia, designadas no seu conjunto
como o capital psicolgico positivo ou simplesmente PsyCap (de psychological capital):
As pessoas com maior auto-eficcia, isto , mais auto-confiantes, acreditam nas suas
capacidades de aco e interveno, escolhem objectivos desafiantes, desenvolvem elevada
motivao e esforos para serem bem sucedidas no alcance desses objectivos, e so
perseverantes perante os obstculos.
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As pessoas mais optimistas atribuem os eventos positivos a factores externos (no a eles
prprios), temporrios (o facto de ter sido mal sucedido hoje no me impede de ser bem
sucedido amanh) e situacionais (aconteceu-me nesta situao, mas no tem que ocorrer
noutras). E atribuem os eventos positivos a factores internos (as suas prprias capacidades e
recursos), permanentes (sou capaz de repetir os meus sucessos) e recorrentes (serei bem
sucedido tambm noutras situaes). Por conseguinte, os optimistas creditam os sucessos a si
prprios, distanciam-se psicologicamente de eventos negativos, nutrindo-se assim de autoestima e entusiasmo.
As pessoas resilientes aceitam a realidade tal como , denotam uma crena profunda de que a
vida pode ser vivida com significado e relevam uma grande capacidade para improvisarem e
adaptarem-se s mudanas. So pois menos atreitas ao stresse e atravessam com vigor, energia
e confiana as dificuldades e obstculos.
Estas quatro foras relacionam-se entre si. Por exemplo, a resilincia pode permitir restaurar a autoeficcia depois de um grande fracasso. E cada uma destas foras pode suscitar melhores
desempenhos quando as restantes foras tambm esto presentes. Por conseguinte, mais
apropriado encarar o capital psicolgico como uma teia intrincada de foras do que encarar cada
fora isoladamente.
Uma das evidncias porventura mais claras da relevncia do PsyCap pode ser encontrada no filme
The pursuit of happiness, que revela a histria verdica de Chris Gardner. A uma histria familiar
trgica, marcada pelo alcoolismo, a violncia e o abandono, acrescenta-se a sua paternidade como
jovem homem solteiro, que tem a seu cargo um filho de tenra idade. Sem recursos para uma
habitao, um sem-abrigo cuja condio desconhecida por empregadores e colegas. Sempre
acompanhando o filho, por quem revela um amor incomensurvel, mudam-se frequentemente em
busca de abrigo atravessando contingncias extremas que apenas o capital psicolgico permite
encarar positivamente. Com tamanha tenacidade, acaba por encontrar recursos para sustentar uma
habitao e torna-se milionrio alguns anos mais tarde! Numa entrevista televisiva, Chris refere-se
vrias vezes esperana como a fora essencial que lhe permitiu manter-se firme no desejo de
quebrar o ciclo negativo das histrias de vida familiar e de ser bem sucedido. Uma anlise atenta
permite porm compreender que os restantes recursos do PsyCap esto presentes: uma enorme
resilincia para lidar com os obstculos, uma crena inabalvel na capacidade de alcanar sucesso
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Se estes recursos so fundamentais para lidar com contingncias de vida to perversas como as de
Chris, no parece haver dvidas da sua relevncia para as contingncias da vida organizacional. As
pesquisas do guarida a essa possibilidade, sugerindo que as pessoas com maior capital psicolgico
positivo denotam melhor desempenho e melhor bem-estar psicolgico ou seja, so mais felizes e
profissionalmente mais eficazes. A questo que ento emerge : como promover estas capacidades?
As investigaes sugerem que uma parcela destes recursos provm da personalidade dos indivduos,
por conseguinte durveis e dificilmente mutveis. Nesta lgica, as organizaes e os gestores
necessitam de seleccionar as pessoas com essas caractersticas. Mas as investigaes sugerem
tambm que a auto-eficcia, a esperana, o optimismo e a resilincia so estados individuais (e no
traos da personalidade) que as organizaes e os seus lderes podem influenciar. O Quadro 2
faculta uma leitura breve de aces de gesto/liderana que podem exercer tal impacto.
Quadro 2
Como promover o capital psicolgico positivo na organizao
Fomente a
Conceda aos colaboradores oportunidades para exercerem actividades em que sejam bem
auto-
sucedidos. Isso requer que sejam estabelecidos objectivos alcancveis, realistas, concretos,
confiana
Fomente a
esperana
Fomente o
Evite que se chore sobre leite derramado. Crie um clima em que as pessoas aprendam a
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optimismo
Fomente a
Fomente factores que aumentam os nveis de resilincia. Exemplos so a melhoria dos nveis de
resilincia
Seja um lder
autntico
Seja verdadeiro consigo prprio e com os outros mas seja prudente, ponderando as
consequncias das suas decises e aces.
Expresse o que realmente pensa e acredita, e actue em conformidade em vez de se deixar
manietar por contingncias externas ou por presses de outros (e.g., o desejo de agradar ou o
acesso a recompensas financeiras).
Aceite/compreenda as suas foras e fraquezas.
Desenvolva o seu prprio capital psicolgico, e assim contagiar os seus colaboradores. A sua
auto-estima e o seu bem-estar psicolgico podem gerar optimismo, confiana, esperana e
resilincia nos seus colaboradores.
O exposto elucida trs aspectos. Primeiro: a gesto de pessoas uma funo complexa, porventura
mais at do que a gesto tecnolgica e financeira. Segundo: as empresas mais competitivas no so
necessariamente as que possuem os colaboradores mais talentosos. To ou mais importante do que
o talento o capital impregnado nas relaes de cooperao e confiana, no conhecimento implcito
adquirido ao longo de anos pelo conjunto de colaboradores, no modo empenhado e comprometido
como as pessoas actuam perante a organizao. Terceiro: as empresas mais competitivas so as que,
para alm dos talentos e de um rico capital social, nutrem e beneficiam do capital psicolgico que
resulta da auto-confiana, da esperana, da resilincia, do optimismo e da coragem dos seus
colaboradores. O que torna distintiva uma equipa desportiva no apenas a riqueza das suas infraestruturas desportivas, o talento dos seus jogadores e o modo como conseguem trabalhar em equipa
tambm o capital psicolgico que lhes permite sofrer sem afrouxar, encarar os contratempos
com vigor e energia, e lutar pelo resultado at ao ltimo segundo do desafio.