PROJETO DE IMPLANTAO DE PORTARIA VIRTUAL 24 HORAS

Objetivo:
Este projeto visa esclarecer a todos os condminos, os benefcios, condicionantes e
necessidades para implantao de Portaria Virtual 24 horas no condomnio do
Edifcio Nathanael Pedro, visando reduo de custos e aumento no nvel de
segurana.
Proposta:
O projeto prope a substituio de porteiros presenciais por agentes que, de
maneira remota, abrem e fecham portes e garagens alm, claro, de ficar de
olho 24 horas no condomnio por meio de cmeras e internet. Podemos dizer que
mais seguro para o condomnio quando todos os procedimentos de segurana so
respeitados
A mo de obra terceirizada de portaria presencial demanda uma custo mensal de R$
X.XXX,00 sendo responsvel por XX% do valor da taxa de condomnio paga
mensalmente. Com a implantao da portaria virtual, ser necessrio um
investimento considervel para adequarmos o condomnio as necessidades do novo
sistema, mas que ao final de XX meses o valor investido pago garantindo a
reduo de XX% na taxa condominial, uma vez que o valor mensal a ser pago pelo
condomnio ser em mdia de R$ XXX,00.
Detalhamento do servio: Considerando que o condomnio do Edifcio Nathanael
Pedro possui apenas 26 unidades habitacionais e uma entrada de portaria,
considera-se extremamente vivel a implantao do sistema.

A migrao para a portaria virtual requer comprometimento dos moradores em

cumprir os procedimentos de segurana necessrios, s assim haver real ganho no
nvel de segurana do local. Todos os moradores, funcionrios do condomnio e das
unidades devem ser cadastrados.

Custos
Um bom ponto de partida para implantar essa tecnologia em condomnios pode girar
em torno de R$ 20 mil a R$ 30 mil em sistema de comodato. Ou seja, o
empreendimento paga uma parte mas no dono do equipamento completo, tem
direito a us-lo enquanto estiver com a mesma empresa.
Geralmente o perodo de payback varia entre cinco meses e um ano. Aps essa fase
de amortizao do investimento, o condomnio gasta, em mdia, com a empresa
prestadora de servio, 40% do valor dos salrios dos porteiros.

Requisitos mnimos do sistema: Para que o sistema de portaria virtual funcione bem
e cumpra o seu papel com segurana, so necessrios alguns equipamentos como:

Sistema de biometria: para a entrada e sada de moradores. Um dos

dedos utilizado para acionar os portes. Sistemas de carto tambm

podem ser utilizados, mas no so to seguros.

Abertura e fechamento de portes remoto: sem esse sistema, o operador
na central no conseguiria abrir ou fechar portes para pedestres ou a

garagem distncia.
Sistema de internet/telefonia

com

redundncia: como

toda

comunicao entre empresa e condomnio feita via internet, fundamental

que haja um plano B caso haja um problema de conexo, ou de sistema

fora do ar.
Cmeras IPs: sistema de cmeras que transmitem imagem e som via
internet so fundamentais para uma boa comunicao entre operador e

morador/visitante do condomnio.
Gerador ou sistema de Nobreak: necessrio haver um pequeno gerador,
ou nobreak, pelo menos para os portes e equipamentos de segurana e
comunicao, em caso de queda de energia.

Cerca eltrica: fundamental para manter o permetro do condomnio

seguro.
Boto de pnico: uma maneira rpida de acionar a empresa e essa a
polcia em caso de algum problema. Em alguns casos, a empresa cadastra
um dedo do pnico, para o morador poder pedir ajuda atravs da sua

biometria, sem levantar suspeitas, caso esteja em uma emergncia.

Backup das imagens: fundamental que a empresa guarde em uma
nuvem as imagens do dia-a-dia do condomnio.

Zeladoria: Alm da proposta de implantao da portaria virtual, prope-se a

manuteno da faxineira e a contratao de um zelador. O zelador ficar
responsvel por atender o correio, acompanhar mudanas, prestadores de servio,
obras, uso do salo de festas e churrasqueira e identificar a necessidade de
determinadas manutenes.

As entregas comuns, como de pizza, seguem obedecendo s normas de segurana

do local.

Assembleia e adeso
Para que o condomnio conte com um servio desse tipo, fundamental, porm, que
o mesmo seja aprovado pela coletividade em uma assembleia.
O qurum para aprovao desse tipo de alterao vai depender da conveno do
empreendimento. Se o documento diz que o local conta com portaria 24 h, o ideal
que haja aprovao de dois teros dos condminos, uma vez que se estar
alterando a prpria conveno. (saiba mais sobre alteraao da conveno)
Em condomnios onde isso no acontece, por se tratar de uma benfeitoria que trar
economia ao empreendimento, os sndicos tm aprovado esse assunto com maioria
simples dos presentes, observa Rodrigo Karpat, advogado especialista em
condomnios.
H, no entanto, advogados que entendem que se trata de uma obra til e, sendo
assim, deve ser aprovada pela maioria do todo. Ou seja, 50% de todos os
condminos, mais um.
Independentemente do qurum mnimo para aprovao, importante considerar que
o interesse dos moradores nesse tipo de servio e alterao do seu dia-a-dia -
fundamental.
Essa soluo est se tornando cada vez mais presente, mas uma mudana de
paradigma dentro do condomnio. Exige mais ateno dos moradores, argumenta

Rosely Schwartz, especialista em condomnios e professora do curso de

administrao condominial da EPD.
Alm da escolha por esse servio, a assembleia deve votar tambm os
procedimentos a serem adotados futuramente.
Esse o ponto-chave de que o servio trar benesses ao condomnio. Os
empreendimentos que seguem procedimentosclaros tm ganho de segurana,
aponta Caetano de Oliveira, da Migdal, empresa de consultoria em segurana para
condomnios.

Como escolher a empresa

Substituir o porteiro, funcionrio que todos conhecem no condomnio, por um
sistema de segurana remoto pode gerar muitas dvidas nos moradores. Por isso
crucial que a empresa escolhida tenha solidez nos seus servios, evitando assim
que o nvel de segurana diminua ao invs de aumentar.
Deixar a portaria do condomnio virtual um passo muito importante. Por isso, a
empresa deve ser escolhida com calma, e vrios aspectos alm do preo devem ser
levados em conta. A prestadora deve conseguir dar uma resposta rpida aos
clientes, ter uma boa infraestrutura e que faa as manutenes preventivas",
enumera Jos Elias de Godoy, diretor da Suat, empresa especializada em projetos
de segurana para condomnios.
O sndico deve estar seguro de como a empresa tratar de situaes emergenciais,
como uma queda de energia na regio, ou uma pane nos portes. Nesse caso, o
ideal que o fornecedor tenha mo-de-obra disponvel para enviar ao local at que
a situao se regularize.

A empresa deve ter um plano e estar capacitada para ajudar o sndico a explicar aos
moradores sobre o funcionamento do sistema e dar orientaes de segurana.
Tambm importante saber como ser feita a manuteno dos equipamentos. O
ideal que a prpria empresa cuide dos mesmos evitando problemas de empurra
caso um leitor biomtrico, ainda na garantia, pare de funcionar.
Outro ponto a ser levado em conta o treinamento do zelador. Esse profissional
dever conseguir operar os equipamentos necessrios alm de contar com um
suporte da empresa sempre que solicitado.
Contrato
importante que o condomnio exija garantias em contrato, como:

Manuteno preventiva dos equipamentos: fundamental que os itens de

segurana sejam checados mensalmente, e de preferncia pela empresa
responsvel.

Manuteno corretiva dos equipamentos: a empresa deve sempre se

certificar em substituir e reparar o mais breve possvel os equipamentos que no
estejam adequados para uso

Tempo de resposta: quando houver algum incidente, como queda de

energia, porto quebrado, queda nas conexes de internet, etc., a empresa deve
oferecer todo tipo de apoio. Para isso, devem ser fixados prazos de chegada ao
condomnio

Treinamento dos funcionrios: tanto os operadores remotos como o zelador

do condomnio devem participar de reciclagens peridicas
Implantao
Muitos condomnios passam por um perodo de adaptao da portaria virtual.
Comeam substituindo o porteiro da noite e o de domingo. Depois, o final de
semana inteiro fica com a portaria virtual. Ento, todos os turnos e dias passam a
ser operados pela empresa de maneira remota.
Depende bastante da boa vontade dos moradores, mas em dois meses d para
implantar com segurana e tranquilidade, aponta Caetano de Oliveira.

Vantagens, desvantagens e riscos

A portaria virtual tem como grande apelo a economia - por no contar com a pessoa
fsica do porteiro. Esse , porm, seu maior ponto fraco tambm. O problema
cultural, principalmente em So Paulo, onde a esmagadora maioria dos condomnios
contam com porteiro.
"Para realizar uma mudana dessas no condomnio, de cultura mesmo, os
moradores devem estar bem cientes do que esto abrindo mo para conseguirem
economizar. Se acharem que vale a pena - e pode valer muito - ento o condomnio
est pronto para dar esse passo", assegura Angelica Arbex, gerente de marketing da
Lello.
Outro ponto positivo a reduo do passivo trabalhista do condomnio, uma vez que
o cargo da portaria no mais gerido pelo condomnio. Por no ser mais
administrado pelo local, o sndico tambm deixa de se preocupar com possveis
faltas e atrasos do funcionrio em questo.
Um dos pontos contras desse tipo de portaria a necessidade de envolvimento de
toda a coletividade: para dar certo, a portaria virtual demanda uma quebra de
paradigma de todos: de funcionrios a moradores do condomnios, que devero se
adaptar a uma maneira diferente de acessar o local.
Outros pontos so: a necessidade de gerador (mesmo que de pequeno porte) e
dependncia de uma conexo de internet estvel e reduntante.
H ainda a possvel queda no nvel de segurana do local, caso a empresa
contratada no seja sria em seus servios. Alis, a escolha desta fundamental
para que a portaria virtual funcione de maneira a proteger os moradores, e no deixe
o local mais vulnervel ao de bandidos.
Algo tambm a se considerar a perda de um posto de trabalho de um profissional
que, ao desenvolver um bom trabalho, impacta diretamente na vida do condomnio
de maneira positiva, como ajudando idosos, pessoas com deficincia ou dando um
ar mais humano e caloroso para a entrada do condomnio.
E se acabar a luz?
O correto que o condomnio conte com geradores para, pelo menos, os portes.
Dessa forma, eles continuariam a funcionar normalmente em caso de queda de
energia. Quando a energia voltar, o sistema volta a operar normalmente.

O que acontece quando a internet cai?

O mais seguro - e amplamente difundido no mercado - que o condomnio conte
com duas conexes de internet. Assim, quando uma cair, a outra deve estar pronta
para entrar em seu lugar. Caso acontea de as duas conexes carem, a empresa
contratada deve ter procedimentos de emergncia bem definidos para essas
situaes.
Vale lembrar que, mesmo sem internet, os moradores podero entrar e sair
normalmente. O que muda que o empreendimento fica sem o monitoramento
externo e, assim, mais vulnervel. A autorizao para entrada de visitantes tambm
fica comprometida. Nesse caso, apenas os prprios moradores podem liberar a
entrada de um visitante, indo at a portaria e eles mesmos abrindo os portes
usando a sua biometria.
Tambm recomendvel que a empresa envie rapidamente um profissional para o
condomnio sempre que isso ocorrer.
E se o porto quebrar?
Veja o que consta no seu contrato de prestao de servios. O melhor, para o
condomnio, que nesse caso a empresa destaque um funcionrio para ficar no
local at que o reparo seja efetuado.
Qual o procedimento para deliveries, como pizza, farmcia, etc?
O procedimento o mesmo, apenas o porteiro no est no condomnio. O
entregador vai tocar o interfone, e a central remota vai avisar ao morador que sua
encomenda chegou. O morador, ento, vai ao encontro do entregador na entrada do
condomnio. Outra opo quando o entregador toca diretamente na unidade que
solicitou o servio - isso depende do que vai ser acordado entre o condomnio e a
empresa prestadora de servio.
Leitor biomtrico no leu meu dedo. Como consigo entrar?
Em cada leitor biomtrico deve haver uma cmera IP, com microfone e alto-falante.
Dessa forma, o morador consegue se comunicar com o operador do outro lado da
cmera. Da sala de operaes, o funcionrio consegue ver a foto do morador em
questo e liberar sua entrada.

Qual o equipamento o morador precisa ter em casa?

Via de regra, um interfone simples que esteja em dia com a sua manuteno, j o
suficiente. Interfones com vdeos no so necessrios, uma vez que algumas
empresas oferecem as imagens da portaria online, por exemplo. Nesse caso, o
morador consegue acessar as imagens da portaria pelo seu celular, tablet ou
computador.
Precisa fazer alguma mudana estrutural no condomnio?
Um item que necessariamente precisa funcionar bem em todos os condomnios que
pensam em instalar a portaria virtual o interfone, alm de sistemas de abertura e
fechamento de portas e portes que possa ser feito remotamente.

Novo Servio Garante Mais Segurana com Reduo de Custo de Mo de Obra

H 20 anos realizo palestras em condomnios residenciais; posso dizer, com
absoluto conhecimento de causa, que a maioria dos sndicos e moradores
apresentam insatisfao provocada pelos erros e falhas constantes de alguns
funcionrios de portaria. Falta de treinamento, capacitao e rodzio desses
funcionrios, presso exercida por moradores que desejam comodidade ao invs de
segurana, aliados baixa remunerao, so fatores que geram os seguintes
problemas:
-O porteiro do meu prdio vive dormindo!
-No entendo por que a portaria libera a entrada de pessoas e veculos sem
respeitar a triagem que determinamos?
-Funcionrios faltam ao servio ou chegam atrasados sem avisar e a segurana fica
fragilizada.
-No horrio de almoo e jantar sinto que meu edifcio fica muito mais vulnervel, pois
o auxiliar de limpeza que assume a guarita.
-Muita gente frequenta a portaria, tirando, assim, a ateno do funcionrio.
-A fofoca grande e preocupante a mania de alguns porteiros, que mesmo
descumprindo normas, teimam em agradar certos moradores.

A polcia sempre divulga que muitos arrastes em prdios tiveram a participao

direta ou indireta do funcionrio da guarita. Portanto, a concluso caminha na
seguinte direo:
Moradores reclamam que mesmo pagando caro pelo servio de portaria continuam
insatisfeitos com o nvel de segurana do prdio onde residem.
H cerca de um ano comeou a fervilhar no mercado a notcia da implantao das
primeiras Portarias Virtuais, que prometem revolucionar o mercado com servios
de controle de acesso remoto com os seguintes diferenciais:
A) Reduo de quase 2/3 dos custos com mo de obra da Guarita
B) Diminuio de risco frente a violncia urbana pois o Prdio passa a ser
monitorado e supervisionado 24hs por dia por uma equipe de profissionais
A nova quebra de paradigma parece que vai ser rpida; mais de 350 condomnios,
somente na cidade de So Paulo, j esto usando o novo modelo de atendimento de
portaria distncia.
Tenho certeza que o leitor deseja saber como a Portaria Virtual funciona na prtica.
No minha inteno neste artigo explicar toda a tecnologia embarcada nesse novo
servio, mas cabe a informao que tudo que um porteiro pode fazer de dentro da
guarita do prdio, feito distncia, na sala de monitoramento da empresa de
Portaria Virtual; at mesmo a abertura de portes.
Vamos imaginar uma situao corriqueira junto ao porto de acesso de pedestres,
onde visitante aciona o interfone e diz:
Bom Dia, meu nome Joo; gostaria de visitar meu primo Mrio.
A central da empresa de Portaria Virtual recebe atravs do vdeo-monitoramento a
imagem e o udio do visitante. Ato contnuo, o funcionrio diz:
Segurana bom dia, qual o apartamento que o senhor deseja visitar?
No momento em que o visitante fornecer essa informao, o funcionrio entra,
remotamente, no interfone do edifcio para falar com o morador:
Bom dia Sr. Mrio, aqui da segurana do prdio. Na portaria tem uma pessoa de
nome Joo que diz ser seu primo e deseja lhe visitar.
O morador responde: Ah sim, estava esperando por ele, pode liberar a entrada.
O funcionrio da Portaria Virtual anotar eletronicamente dia/hora/apt e nome de
quem liberou a visita. Antes de abrir o porto de entrada, o funcionrio pedir alguns
dados do visitante:

Por gentileza, Sr. Joo, qual seu nome completo e nmero de RG. O operador da
Portaria Virtual ainda poder solicitar que o visitante Joo aproxime seu RG do
interfone para que seja extrada fotografia do documento. Todos os dados fornecidos
so registrados e estaro disposio on line do sndico do condomnio atravs da
internet.
Aps esses trmites, o funcionrio acionar remotamente a abertura do porto de
acesso. O visitante entra, o porto fechado e aps verificao pelas imagens das
cmeras de segurana que ningum mais adentrou na clausura, acionado
distncia, a abertura do segundo porto. O interessante que o visitante em
nenhum momento desconfiar que a guarita est completamente vazia.
Em caso de recebimento de entrega, o morador ou empregado domstico sero
acionados via interfone para fazer retirada da mercadoria na clausura de pedestre,
mediante passa volume instalado no gradil. importante frisar que tudo estar
sendo monitorado 24hs, em tempo real pela central de segurana da Portaria
Virtual.
Com a Portaria Virtual, o zelador passa a ter papel preponderante no cotidiano do
condomnio, pois ser acionado via Nextel pela Portaria Virtual a comparecer na
portaria sempre que necessrio.
Outro ponto favorvel Portaria Virtual, em relao a arrastes a prdio;
modalidade criminosa onde vrios bandidos fortemente armados invadem o edifcio,
rendem o porteiro e com o auxlio deste passam a gerenciar as entradas e sadas do
local. Atravs de ameaa de morte, o funcionrio feito refm na guarita obrigado a
contar sobre a rotina dos moradores, orientando, assim, os bandidos na abordagem
das famlias.
Com a adoo da Portaria Virtual acaba o risco de rendio de funcionrio da
guarita, que permanecer trancada. As imagens das cmeras de segurana estaro
sendo monitoradas e gravadas 24hs por dia, visando garantir a tranquilidade dos
moradores.
Uma coisa certa, o mercado de mo de obra de segurana vai se transformar
totalmente com a inevitvel adoo em massa desta nova e revolucionria
tecnologia, que quebra todos os paradigmas da rea e diminui drasticamente as
despesas com mo de obra, e o que mais importante, com mais segurana, muito
mais.