NBR 9241-11

Orientaes sobre Usabilidade

ndice
4 - NBR ISO 9241-11
6 - NBR ISSO 9241-11 Conceitos Bsicos
7 - O que Usabilidade
8 - Especificando e Medindo Usabilidade

9 - Especificao e Avaliao durante o Projeto

11 - Especificao e Avaliao de Sistema em Uso
21 Concluso

22 Referncias

NBR ISO 9241-11

ISO 9241 - Requisitos
Ergonmicos para Trabalhos em
Escritrios com Computadores
Parte 11 Orientaes Sobre
Usabilidade

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A ABNT o Frum Nacional de

Normalizao

NBR ISO 9241-11

A ISO 9241- 11: A ISO 9241-11 define usabilidade e explica como
identificar a informao necessria a ser considerada na
especificao ou avaliao de usabilidade de um computador em
termos de medidas de desempenho e satisfao do usurio.

NBR ISO 9241-11 - Conceitos Bsicos

Contexto de Uso: Usurios, tarefas, equipamento (hardware, software e
materiais), e o ambiente fsico e social no qual um produto usado.
Eficcia: Acurcia e completude com as quais usurios alcanam objetivos
especficos.
Eficincia: Recursos gastos em relao acurcia e abrangncia com as
quais usurios atingem objetivos.
Satisfao: Ausncia do desconforto e presena de atitudes positivas para
com o uso de um produto.
6

O que Usabilidade?
Medida na qual um produto pode ser usado por usurios
especficos para alcanar objetivos especficos com eficcia,
eficincia e satisfao em um contexto especfico de uso.
importante considerar a usabilidade no projeto de
produtos, pois ela se refere a medida da capacidade dos
usurios de trabalhar de modo eficaz, efetivo e com
satisfao

Especificando e Medindo Usabilidade

Especificao e avalio durante o projeto

A estrutura da ISO 9241-11 pode ser utilizada durante o projeto
para especificar o contexto de uso pretendido para um produto ou
os seus requisitos de usabilidade, pode ainda auxiliar na
especificao ou avaliao de atributos de um produto atravs das
orientaes sobre contexto de uso.
Objetivo: Conceber um produto timo em termos de usabilidade

Especificao e avalio durante o projeto

10

Especificao e avaliao de sistema em uso

Qualquer parte do sistema pode ser assunto de projeto ou
avaliao.
Deve levar em considerao todos os fatores que podem
influenciar no uso do produto.

11

Especificao e avaliao de sistema em uso

Contexto de Uso - Usurios
As caractersticas relevantes dos usurios
precisam ser descritas.
Gnero

Curso

Feminino

57,1

Sistemas de Informao

57,1

Masculino

42,9

Farmcia

42,9

14

Especificao e avaliao de sistema em uso

Contexto de Uso - Usurios
O USURIO J UTILIZOU O SISTEMA DA
BIBLIOTECA?
Sim
29%

No
71%

15

Especificao e avaliao de sistema em uso

Contexto de Uso - Tarefas
Com o propsito de avaliar a usabilidade, um conjunto de tarefaschave ser tipicamente selecionado para representar aspectos
significantes da tarefa global.
Pesquisar um livro utilizando alguns dos filtros de consulta
disponveis.
Titulo
Indicao
Assunto

16

Especificao e avaliao de sistema em uso

Eficcia

COMPLETUDE UTILIZANDO FILTRO

INDICAO

71,4% dos avaliadores

conseguiram completar a
pesquisa por Assunto.
42,9% dos avaliadores
conseguiram completar a
pesquisa por Ttulo.

Sim
29%

No
71%

17

Especificao e avaliao de sistema em uso

EFICINCIA SUBJETIVA
Lento
29%

Rapido
71%

18

Especificao e avaliao de sistema em uso

70
57,5

60
50
40
30
20

14,3

14,3

14,3

10
0

0
1

Nivel de Satifao: Pouco satisfeito a Muito satisfeito

19

Especificao e avaliao de sistema em uso

Quando um sistema de trabalho em uso julgado insatisfatrio, so necessrias
analises para verificar quais elementos so passiveis de mudana, de modo a
trazer melhorias em todo o sistema de trabalho.

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Concluso
Projetar um sistema baseado nas orientaes da ISO pode evitar retrabalho
Usurios mais produtivos
Verificar o nvel de interferncia dos componentes da da interface no sistema
A ISO no detalha mtodos para seguir as orientaes

Pode ser custoso utilizar as orientaes da ISO

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Referncias
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR 9241-11: requisitos
ergonmicos para trabalho de escritrio com computador Parte 11 orientaes
sobre usabilidade. Rio de Janeiro, 2002.

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