DEZ 1994 NBR ISO 9003

Sistemas da qualidade - Modelo para ga-

rantia da qualidade em inspeção e ensai-
ABNT-Associação
Brasileira de
os finais
Normas Técnicas

TE
Sede:

NWE NOR
Rio de Janeiro
Av. Treze de Maio, 13 - 28º andar
CEP 20003-900 - Caixa Postal 1680

a CE ETRO
Rio de Janeiro - RJ

B
Tel.: PABX (021) 210 -3122
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istem ra EL
Endereço Telegráfico:
NORMATÉCNICA
Origem: Projeto NBR ISO 9003/1994
CB-25 - Comitê Brasileiro da Qualidade

elo S a pa
CE-25:002.11 - Comissão de Estudo de Sistemas da Qualidade
NBR ISO 9003 - Quality systems - Model for quality assurance in final inspection

sa p usiv
and test

pres excl
Descriptors: Quality assurance, quality assurance programme, quality assurance
systems, test, inspection, reference models

ia im uso
Esta Norma é equivalente à ISO 9003:1994
Esta Norma cancela e substitui a NBR 19003 (NB-9003)/1990

Cóp nça de
Copyright © 1994,
ABNT–Associação Brasileira
de Normas Técnicas
Descritores: Garantia da qualidade, programa de garantia da
Lice 7 páginas
Printed in Brazil/ qualidade, sistemas de garantia da qualidade,
Impresso no Brasil ensaios, inspeção, modelos de referência
Todos os direitos reservados

SUMÁRIO especificados tiver que ser garantida pelo for-

Introdução necedor durante a produção, instalação e ser-
1Objetivo viços associados.
2 Referência normativa
3 Definições c) NBR ISO 9003/1994 - Sistemas da qualidade -
4 Requisitos do sistema da qualidade Modelo para garantia da qualidade em inspeção
ANEXO e ensaios finais.
A - Bibliografia
- para uso quando a conformidade com requisi-
TE

Introdução tos especificados tiver que ser garantida pelo

NWE NOR

fornecedor somente em inspeção e ensaios

Esta Norma faz parte de um conjunto de três normas que finais.
a CE ETRO

tratam de requisitos de sistemas da qualidade que podem

B

ser utilizados para fins de garantia da qualidade externa. Os É enfatizado que os requisitos de sistema da qualidade
modelos para garantia da qualidade estabelecidos nas três
istem ra EL

especificados nesta Norma, na NBR ISO 9001

normas relacionadas a seguir representam três formas e na NBR ISO 9002 são complementares (não al-
distintas de requisitos de sistemas da qualidade adequadas
elo S a pa

ternativos) aos requisitos técnicos especificados

para um fornecedor demonstrar sua capacidade e para a (do produto). Estas normas especificam requisitos
sa p usiv

avaliação dessa capacidade por partes externas. que determinam os elementos que os sistemas da
qualidade devem abranger, mas não têm o propó-
pres excl

a) NBR ISO 9001/1994 - Sistemas da qualidade - Mode-

sito de obrigar à uniformidade de sistemas da qualidade.
lo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvi-
ia im uso

Elas são genéricas e independentes de qualquer setor

mento, produção, instalação e serviços associados.
industrial/econômico específico. O pro-
Cóp nça de

- para uso quando a conformidade com requisitos jeto e a implementação de um sistema da qualidade
especificados tiver que ser garantida pelo fornece- serão influenciados pelas diversas necessidades de
Lice

dor durante projeto, desenvolvimento, produção,
instalação e serviços associados.
b) NBR ISO 9002/1994 - Sistemas da qualidade - Mode-
lo para garantia da qualidade em produção, instala-
ção e serviços associados.
- para uso quando a conformidade com requisitos
uma organização, por seus objetivos particulares, pelos
produtos e serviços fornecidos e pelos processos e
práticas específicas empregadas.
É intenção que estas normas sejam adotadas na sua
presente forma, porém, em certas ocasiões, elas podem
necessitar adaptações através de adição ou eliminação
de certos requisitos de sistemas da qualida-
2 NBR ISO 9003/1994
de para atender situações contratuais específicas. A
NBR ISO 9000-1 fornece orientações para tais adaptações,
bem como para a seleção do modelo apropria-
do para garantia da qualidade, a saber: NBR ISO 9001, NBR
ISO 9002 ou NBR ISO 9003.
Lice ia impr
1 Objetivo
Cóp
nça essa
Esta Norma especifica requisitos de sistema da qualidade
de u pel
para uso quando a capacidade do fornecedor para detectar
so e o Sis
e controlar a disposição de qualquer não-conformidade do
produto durante a inspeção e ensaios finais necessita ser
xclu tem
demonstrada.
siva a CE
Esta Norma é aplicável em situações em que se dese-
para NW
ja evidenciar a confiança na conformidade do produto
aos requisitos especificados que pode ser obtida pela ade-
ELE EB
quada demonstração da capacidade do fornece-
dor em inspeção e ensaios efetuados em produtos aca-
TRO
bados.
NOR
NOTA 1 Para referências informativas, ver o Anexo A.
TE
2 Referência normativa
A norma mencionada abaixo contém disposições que, atra-
vés de referência neste texto, constituem prescri-
ções desta Norma. Na data da publicação desta Nor-
ma, a edição indicada era válida. Como todas as nor-
mas estão sujeitas a revisões, as partes interessa-
das dos acordos baseados nesta Norma são encoraja-
das a investigar a possibilidade de utilização da edi-
ção mais recente da norma indicada a seguir. A
ABNT mantém registro das normas válidas atualmen-
te.
NBR ISO 8402:1994 - Gestão da qualidade e garantia da
qualidade - Terminologia
3 Definições
Para os propósitos desta Norma, são aplicáveis as defini-
ções contidas na NBR ISO 8402 e as definições a seguir.
3.1 Produto: Resultado de atividades ou processos.
NOTAS
2 O termo produto pode incluir serviço, materiais e equipamen-
tos, materiais processados e informação ou uma combinação
destes.
3 Um produto pode ser tangível (como, por exemplo: monta-
gens ou materiais processados) ou intangível (por exemplo: conhe-
cimento ou conceitos) ou uma combinação dos dois.
4 Para os propósitos desta Norma, o termo produto aplica-se
somente para oferta de produto intencional e não a subprodutos não-
intencionais que afetam o meio ambiente. Isto difere da definição
dada na NBR ISO 8402.
3.2 Proposta: Oferta feita por um fornecedor em respos-
ta a um convite, tendo em vista uma adjudicação de contrato
para fornecimento de produto.
3.3 Contrato: Requisitos acordados entre um fornecedor e
um cliente, transmitidos por quaisquer meios.
4 Requisitos do sistema da qualidade
4.1 Responsabilidade da Administração
4.1.1 Política da qualidade
A Administração do fornecedor com responsabilida-
de executiva deve definir e documentar sua política pa-
ra a qualidade, incluindo objetivos para a qualidade e
seu comprometimento com a qualidade. A política da quali-
dade deve ser coerente com as metas organizacio-
nais do fornecedor e as expectativas e necessidades de
seus clientes. O fornecedor deve assegurar que esta políti-
ca é compreendida, implementada e mantida em todos os
níveis da organização.
4.1.2 Organização
4.1.2.1 Responsabilidade e autoridade
A responsabilidade, a autoridade e a inter-relação
do pessoal que administra, desempenha e verifica ativi-
dades que influem na qualidade devem ser defini-
das e documentadas, particularmente as do pessoal
que necessita de liberdade e autoridade organizacional para:
a) executar inspeção e ensaios finais, e
b) assegurar que o produto acabado não-conforme aos
requisitos especificados não será utilizado
ou entregue.
4.1.2.2 Recursos
O fornecedor deve identificar requisitos de recursos e prover
recursos adequados, incluindo a designação de pessoal
treinado (ver 4.18) para gestão, execução do trabalho e
atividades de verificação, incluindo auditorias internas da
qualidade.
4.1.2.3 Representante da Administração
Lice ia impr
Cóp
nça essa
A Administração do fornecedor com responsabilidade
executiva deve designar um membro da própria Admi-
de u pel
nistração, o qual, independente de outras responsabilida-
des, deve ter autoridade definida para:
so e o Sis
xclu tem
a) assegurar que um sistema da qualidade está estabe-
lecido, implementado e mantido de acordo com esta
siva a CE
Norma, e
para NW
b) relatar o desempenho do sistema da qualidade à
ELE EB
Administração do fornecedor para análise crítica
e como uma base para melhoria do sistema da
TRO
qualidade.
NOR
NOTA 5 A responsabilidade do representante da Administra-
ção também pode incluir ligação com partes externas em assun-
TE
tos relacionados ao sistema da qualidade do fornecedor.
4.1.3 Análise crítica pela Administração
A Administração do fornecedor com responsabilida-
de executiva deve analisar criticamente o sistema da quali-
dade a intervalos definidos, suficientes para assegurar sua
contínua adequação e eficácia em atender aos requisitos
desta Norma, à política e aos objetivos da qualidade estabe-
NBR ISO 9003/1994 3

lecidos do fornecedor (ver 4.1.1). Devem ser mantidos d) identificação de qualquer requisito de medição
registros destas análises críticas (ver 4.16). da inspeção e ensaios finais envolvendo capacidade
que exceda o estado da arte conhecido, em tempo
4.2 Sistema da qualidade hábil para se desenvolver a capacidade necessária;

4.2.1 Generalidades e) identificação de verificação adequada no estágio de

produto acabado;
O fornecedor deve estabelecer, documentar e manter
um sistema da qualidade como meio de assegurar f) esclarecimento de padrões de aceitabilidade pa-
que o produto em acabamento está em conformida- ra todas as características e requisitos, inclu-

TE
de com os requisitos especificados. O fornecedor deve sive aqueles que contenham um elemento subjetivo;

NWE NOR
preparar um manual da qualidade abrangendo os requisitos
g) identificação e preparação de registros da qualidade

a CE ETRO
desta Norma. O manual da qualidade deve incluir
ou fazer referência aos procedimentos do sistema da quali- (ver 4.16).

B
dade e delinear a estrutura da documentação usada no

istem ra EL
sistema da qualidade. NOTA 8 Os planos da qualidade mencionados(ver 4.2.3 a) po-
dem estar na forma de uma referência aos procedimentos documen-

elo S a pa
tados apropriados que integram o sistema da qualidade do fornece-
NOTA 6 Orientação sobre manuais da qualidade é dada na
dor.

sa p usiv
NBR ISO 10013.

pres excl
4.3 Análise crítica de contrato
4.2.2 Procedimentos do sistema da qualidade

ia im uso
4.3.1 Generalidades
O fornecedor deve:

Cóp nça de
O fornecedor deve estabelecer e manter procedimentos
a) preparar procedimentos documentados consistentes
documentados para análise crítica de contrato e para coor-
com os requisitos desta Norma e com a política da
Lice
denação destas atividades.
qualidade estabelecida pelo fornece-
dor, e
4.3.2 Análise crítica

b) implementar efetivamente o sistema da qualidade e

seus procedimentos documentados.
Para os propósitos desta Norma, a abrangência e o grau de
detalhamento dos procedimentos que fazem parte do siste-
ma da qualidade devem depender da complexidade do
trabalho, dos métodos utilizados e das habilidades e treina-
mento necessários ao pessoal envolvido na execução da
atividade.
NOTA 7 Procedimentos documentados podem fazer referên-
cia a instruções de trabalho que definem como uma atividade
é executada.
TE
Antes da submissão de uma proposta ou da aceitação de um
contrato ou pedido (estabelecimento de requisitos), a pro-
posta, contrato ou pedido deve ser analisado criticamente
pelo fornecedor para assegurar que:
a) os requisitos estão adequadamente definidos
e documentados; quando a definição, por escri-
to, do requisito não estiver disponível, para
um pedido recebido por meios verbais, o forne-
cedor deve assegurar que os requisitos do pe-
dido estão acordados, antes da sua aceitação;
b) quaisquer diferenças entre os requisitos do contrato

ou do pedido e aqueles contidos na proposta estão

NWE NOR

4.2.3 Planejamento da qualidade

resolvidas;
a CE ETRO

O fornecedor deve definir e documentar como os requisitos

c) o fornecedor tem capacidade para atender aos requi-
B

para a qualidade do produto acabado serão atendidos. O

sitos contratuais ou do pedido para um produto aca-
planejamento da qualidade deve ser consis-
istem ra EL

bado.
tente com todos os outros requisitos do sistema da qualidade
do fornecedor e deve ser documentado em um formato
elo S a pa

4.3.3 Emenda a um contrato

adequado ao método de operação do fornecedor. O fornece-
sa p usiv

dor deve levar em consideração as seguintes atividades

O fornecedor deve identificar como uma emenda
como apropriado:
pres excl

a um contrato é feita e transferida corretamente às

funções envolvidas dentro da organização do fornece-
ia im uso

a) elaboração de um plano da qualidade para inspeção dor.

e ensaios finais;
Cóp nça de

4.3.4 Registros
b) identificação e aquisição de quaisquer equipamentos
Lice

de quaisquer inspeção e ensaios finais, bem como
dos recursos e habilidades que pos-
sam ser necessários à obtenção da qualidade re-
querida;
c) atualização, quando necessária, das técnicas de
inspeção e ensaios finais;
Devem ser mantidos registros das análises críticas de
contrato (ver 4.16).
NOTA 9 Convém que sejam estabelecidos canais para comunica-
ção e interfaces com a organização do cliente, para estes assuntos
contratuais.
4.4 Controle de projeto
4 NBR ISO 9003/1994
O objetivo desta Norma não inclui os requisitos de sistema
da qualidade para controle de projeto. Este item foi incluído
apenas para manter a uniformidade de numeração dos
títulos com a NBR ISO 9001.
4.5 Controle de documentos e de dados
Lice ia impr
Cóp
nça essa
4.5.1 Generalidades
de u pel
O fornecedor deve estabelecer e manter procedimentos
so e o Sis
documentados para controlar todos os documentos e dados
que digam respeito aos requisitos desta Norma, incluindo, na
xclu tem
extensão aplicável, documentos de origem externa, tais
como normas e desenhos do cliente.
siva a CE
para NW
NOTA 10 Documentos e dados podem estar sob a forma de có-
pia física, meios eletrônicos e outros.
ELE EB
4.5.2 Aprovação e emissão de documentos e dados
TRO
Os documentos e dados devem ser analisados criticamente
NOR
e aprovados quanto à sua adequação por pessoal autoriza-
do, antes de sua emissão. Uma lista-mestra ou procedimen-
TE
to equivalente de controle de documentos, identificando a
situação da revisão atual de documentos, deve ser
estabelecida e estar prontamente disponível, a fim de evitar
o uso de documentos não-válidos e/ou obsoletos.
Este controle deve assegurar que:
a) as emissões pertinentes de documentos apropriados
estejam disponíveis em todos os locais onde são
executadas as operações essenciais para o funcio-
namento efetivo do sistema da qualidade;
b) documentos não-válidos e/ou obsoletos sejam pron-
tamente removidos de todos os pontos de emissão
ou uso, ou, de alguma outra forma, garantidos contra
o uso não-intencional;
c) quaisquer documentos obsoletos retidos por moti-
vos legais e/ou para preservação de conhecimento
sejam adequadamente identificados.
4.5.3 Alterações em documentos e dados
As alterações em documentos e dados devem ser analisa-
das criticamente e aprovadas pelas mesmas funções/orga-
nizações que realizaram a análise crítica e aprovação origi-
nais, salvo prescrição em contrário. As funções/organiza-
ções designadas devem ter acesso às informações básicas
pertinentes para subsidiar sua análise crítica e aprovação.
Onde praticável, a natureza das alterações deve ser iden-
tificada no documento ou em anexos apropriados.
4.6 Aquisição
O objetivo desta Norma não inclui os requisitos de sistema
da qualidade para aquisição. Este item foi incluído apenas
para manter a uniformidade de numeração dos títulos com a
NBR ISO 9001.
4.7 Controle de produto fornecido pelo cliente
O fornecedor deve estabelecer e manter procedimen-
tos documentados para o controle de verificação, de arma-
zenamento e de manutenção de produto forneci-
do pelo cliente, destinado à incorporação ao produto
acabado ou a atividades relacionadas. Qualquer extra-
vio, dano ou inadequação ao uso desses produtos deve ser
registrado e relatado ao cliente (ver 4.16).
A verificação pelo fornecedor não isenta o cliente da respon-
sabilidade de prover produto aceitável.
4.8 Identificação e rastreabilidade de produto
Onde e na abrangência em que a rastreabilidade for um
requisito especificado, o fornecedor deve estabelecer e
manter procedimentos documentados, de forma que os
produtos, individualmente ou em lotes, tenham uma identifi-
cação única. Esta identificação deve ser registrada
(ver 4.16).
4.9 Controle de processo
O objetivo desta Norma não inclui os requisitos de sistema
da qualidade para controle de processo. Este item foi inclu-
ído apenas para manter a uniformidade de numeração dos
títulos com a NBR ISO 9001.
4.10Inspeção e ensaios
4.10.1 Generalidades
O fornecedor deve estabelecer e manter procedimen-
tos documentados para atividades de inspeção e en-
saios finais, com o objetivo de verificar o atendimento
aos requisitos especificados para o produto acabado.
A inspeção e ensaios finais requeridos, e os registros
a serem estabelecidos, devem ser detalhados no pla-
no da qualidade ou em procedimentos documenta-
dos.
4.10.2 Inspeção e ensaios finais
O fornecedor deve executar todas as inspeções e en-
Lice ia impr
saios finais de acordo com um plano da qualidade e/ou
Cóp
procedimentos documentados e manter registros apropriados
nça essa
para completar a evidência da conformida-
de u pel
de do produto aos requisitos especificados. Quando a con-
formidade aos requisitos especificados não puder
so e o Sis
ser totalmente verificada no produto acabado, uma verifica-
xclu tem
ção dos resultados aceitáveis de outras inspeções e ensai-
os necessários efetuados previamente deve, então, ser
siva a CE
incluída na inspeções e ensaios finais a título de verificação
da conformidade aos requisitos do produto.
para NW
Os registros devem identificar a autoridade de inspeção
ELE EB
responsável pela liberação do produto conforme (ver 4.16).
TRO
4.11Controle de equipamentos de inspeção, medição e
NOR
ensaios
TE
4.11.1 Generalidades
O fornecedor deve estabelecer e manter procedimen-
tos documentados para controlar, calibrar e manter os equi-
pamentos de inspeção, medição e ensaios (incluin-
do “"software"” de ensaio) utilizados pelo fornecedor para
demonstrar a conformidade do produto com os requisitos
especificados. Os equipamentos de inspeção, medição e
ensaios devem ser utilizados de tal forma, que assegurem
NBR ISO 9003/1994
que a incerteza das medições seja conhecida e consistente
com a capacidade de medição requerida.
Quando “"software"” para ensaios ou referências compa-
rativas, tais como materiais e equipamentos para ensaio,
são utilizados como meio adequado de inspeção, eles de-
vem ser conferidos, para provar que são capazes de verifi-
car a aceitabilidade do produto, antes da liberação pela
inspeção e ensaios finais, e devem ser reconferi-
dos a intervalos preestabelecidos. O fornecedor deve esta-
belecer a extensão e a freqüência de tais conferências e
deve manter registros como evidência do controle
(ver 4.16).
Quando a disponibilidade de dados técnicos relativos a
equipamentos de inspeção, medição e ensaios for um requi-
sito especificado, tais dados devem estar disponí-
veis, quando requeridos pelo cliente ou seu representante,
para a verificação da adequação funcional dos equipamen-
tos de inspeção, medição e ensaios.
NOTA 11 Para os propósitos desta Norma, o termo equipamentos
de medição inclui dispositivos de medição.
4.11.2 Procedimento de controle
O fornecedor deve:
a) determinar as medições a serem feitas e a exatidão
requerida, e selecionar os equipamentos apropriados
de inspeção, medição e ensaios com exatidão e
precisão necessárias;
b) identificar todos os equipamentos de inspeção, me-
dição e ensaios que possam afetar a qualidade do
produto e calibrá-los e ajustá-los a intervalos prescri-
tos ou antes do uso, contra equipamentos certifica-
dos que tenham uma relação válida conhecida com
padrões nacional ou internacionalmente reconheci-
dos. Quando não existirem tais padrões, a base
utilizada para calibração deve ser documentada;
c) definir o processo empregado para a calibração
TE
de equipamentos de inspeção, medição e ensaios,
NWE NOR
incluindo detalhes como: tipo do equipamento, iden-
tificação única, localização, freqüência de conferên-
a CE ETRO
cia, método de conferência, critérios de aceitação e
B
a ação a ser tomada quando os resultados forem
istem ra EL
insatisfatórios;
elo S a pa
d) identificar equipamentos de inspeção, medição
e ensaios com um indicador adequado, ou registros
sa p usiv
de identificação aprovados, para mostrar a situação
pres excl
da calibração;
ia im uso
e) manter registros de calibração para os equipamentos
de inspeção, medição e ensaios (ver 4.16);
Cóp nça de
f) avaliar e documentar a validade dos resultados de
Lice
inspeção e ensaios anteriores quando os equipa-
mentos de inspeção, medição ou ensaios forem
encontrados fora de aferição;
g) assegurar que as condições ambientais sejam ade-
quadas para calibrações, inspeções, medições e
ensaios que estejam sendo executados;
5
h) assegurar que o manuseio, preservação e arma-
zenamento dos equipamentos de inspeção, medição
e ensaios sejam tais, que a exatidão e a adequação
ao uso sejam mantidas;
i) proteger as instalações de inspeção, medição e
ensaios, incluindo tanto materiais e equipamentos
como “"software"” para ensaios, contra ajustes que
possam invalidar as condições de calibração.
TE
NOTA 12 O sistema de comprovação metrológica para equipamen-
NWE NOR
to de medição da NBR ISO 10012 pode ser usado como orientação.
a CE ETRO
4.12Situação de inspeção e ensaios
B
istem ra EL
A situação de inspeção e ensaios do produto deve ser
identificada através de meios adequados, os quais indiquem
elo S a pa
a conformidade ou não do produto com rela-
ção a inspeção e ensaios realizados. A identificação da
sa p usiv
situação de inspeção e ensaios deve ser mantida co-
pres excl
mo definido no plano da qualidade e/ou procedimen-
tos documentados, para assegurar que somente produ-
ia im uso
to aprovado pela inspeção e ensaios finais requeridos ou
liberado sob concessão autorizada (ver 4.13.2) seja expedi-
Cóp nça de
do.
Lice
4.13Controle de produto não-conforme
O fornecedor deve estabelecer e manter controle do produto
não-conforme com os requisitos especificados de forma a
assegurar que a utilização ou entrega não-intencional seja
evitada.
Este controle deve prover identificação, documentação,
avaliação, segregação (quando praticável), disposição de
produto não-conforme e notificação às funções envolvidas.
A descrição de reparos e de qualquer não-conformi-
dade que tenha sido aceita, sob concessão autoriza-
da, deve ser registrada para indicar a condição real
(ver 4.16).
Produto retrabalhado e/ou reparado deve ser reinspecionado
conforme o plano da qualidade e/ou os procedimentos docu-
mentados.
4.14Ação corretiva
O fornecedor deve:
a) investigar não-conformidades que tenham sido
identificadas das análises dos relatórios das inspe-
ções e ensaios finais e reclamações dos clientes do
produto;
b) determinar e implementar ação corretiva apro-
priada sobre as não-conformidades;
c) assegurar que informação relevante sobre as
ações tomadas é submetida à análise crítica pela
Administração (ver 4.1.3).
4.15Manuseio, armazenamento, embalagem, preserva-
ção e entrega
4.15.1 Generalidades
6 NBR ISO 9003/1994
O fornecedor deve estabelecer e manter procedimentos
documentados para manuseio, armazenamento, embala-
gem, preservação e entrega de produto acabado, após a
inspeção e os ensaios finais.
4.15.2 Manuseio
Lice ia impr
Cóp
nça essa
O fornecedor deve providenciar métodos de manuseio do
produto que previnam danos ou deterioração.
de u pel
so e o Sis
4.15.3 Armazenamento
xclu tem
O fornecedor deve utilizar depósitos ou áreas de
armazenamento designados, para prevenir danos ou deteri-
siva a CE
oração de produto aguardando entrega. Métodos apropria-
dos para autorização de recepção e expedição nestas áreas
para NW
devem ser estipulados.
ELE EB
De forma a detectar deterioração, a condição do produto em
TRO
estoque deve ser avaliada a intervalos apropriados.
NOR
4.15.4 Embalagem
TE
O fornecedor deve controlar os processos de embalagem,
acondicionamento e marcação (inclusive os materiais utili-
zados) na extensão necessária, para assegurar a conformi-
dade com os requisitos especificados.
4.15.5 Preservação
O fornecedor deve aplicar métodos apropriados para pre-
servação e segregação de produto, quando tal produto
estiver sob seu controle.
4.15.6 Entrega
O fornecedor deve providenciar a proteção da qualidade do
produto após a inspeção e os ensaios finais. Onde contratu-
almente especificado, esta proteção deve ser estendida
para incluir a entrega do produto no destino.
4.16Controle de registros da qualidade
O fornecedor deve estabelecer e manter controle de regis-
tros da qualidade apropriados para demonstrar conformida-
de do produto acabado com os requisitos especificados e a
efetiva operação do sistema da qualidade.
Os registros da qualidade devem ser legíveis e identificáveis
ao produto a que se referem. Esses registros, que atestam
a conformidade do produto acabado aos requisitos especi-
ficados, e a operação efetiva do sistema da qualidade devem
ser mantidos por um período convencionado e estar dispo-
níveis a qualquer solicitação.
NOTA 13 Registros podem estar sob a forma de cópia física, meios
eletrônicos e outros.
4.17Auditorias internas da qualidade
O fornecedor deve efetuar auditorias internas da qualidade,
para verificar se as atividades da qualidade e respectivos
resultados estão em conformidade com as disposições
planejadas, cobrindo os requisitos desta nor-
ma e para determinar a eficácia do sistema da qualida-
de.
As auditorias internas da qualidade devem ser programadas
com base na situação atual e importância da atividade a ser
auditada, e devem ser executadas por pessoal independen-
te daquele que tem responsabilidade direta pela atividade
que está sendo auditada.
Os resultados das auditorias devem ser registrados
(ver 4.16) e levados ao conhecimento do pessoal que tenha
responsabilidade na área auditada. O pessoal da Adminis-
tração responsável pela área deve tomar, em tempo hábil,
ações corretivas referentes às deficiências encontradas
durante a auditoria.
Atividades de acompanhamento de auditoria devem verificar
e registrar a implementação e a eficácia das ações correti-
vas tomadas (ver 4.16).
NOTAS
14 Os resultados de auditorias internas da qualidade são parte
integrante das informações necessárias às atividades de análise
crítica pela Administração (ver 4.1.3).
15 Diretrizes sobre auditorias de sistema da qualidade são dadas
na NBR ISO 10011.
4.18Treinamento
O pessoal que executa as atividades de inspeção e ensaios
finais relativos aos requisitos desta Norma deve ter experi-
ência e/ou treinamento apropriados, incluindo qualquer qua-
lificação necessária para tarefas específicas designadas.
Registros apropriados do treinamento devem ser mantidos
(ver 4.16).
4.19Serviços associados
Lice ia impr
Cóp
nça essa
O objetivo desta Norma não inclui os requisitos de sistema
da qualidade para serviços associados. Este item foi inclu-
de u pel
ído, apenas, para manter a uniformidade de numeração dos
títulos com a NBR ISO 9001.
so e o Sis
xclu tem
4.20Técnicas estatísticas
siva a CE
O fornecedor deve:
para NW
a) identificar a necessidade de técnicas estatísticas
ELE EB
requeridas para a aceitabilidade das características
do produto;
TRO
NOR
b) implementar e controlar a aplicação das técnicas
estatísticas.
TE
/ANEXO A
NBR ISO 9003/1994 7

ANEXO A
(Informativo)

Bibliografia

NBR ISO 9000-1/1994, Normas de gestão da qualidade e NBR ISO 10011-1/1993, Diretrizes para auditoria de siste-
garantia da qualidade - Parte 1: Diretrizes para seleção e mas da qualidade - Parte 1: Auditoria.
uso.
NBR ISO 10011-2/1993, Diretrizes para auditoria de siste-

TE
NBR ISO 9000-2/1994, Normas de gestão da qualida- mas da qualidade - Parte 2: Critérios para qualificação de

NWE NOR
de e garantia da qualidade - Parte 2: Diretrizes gerais pa- auditores de sistema da qualidade.
ra a aplicação das NBR ISO 9001, NBR ISO 9002 e

a CE ETRO
NBR ISO 9003. NBR ISO 10011-3/1993, Diretrizes para auditoria de siste-

B
mas da qualidade - Parte 3: Gestão de programas de audito-

istem ra EL
NBR ISO 9000-3/1993, Normas de gestão da qualidade e ria.
garantia da qualidade - Parte 3: Diretrizes para a aplicação

elo S a pa
da NBR ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e NBR ISO 10012-1/1993, Requisitos de garantia da qualidade
manutenção de “software”.

sa p usiv
para equipamento de medição - Parte 1: Sistema de compro-
vação metrológica para equipamento de medição.

pres excl
NBR ISO 9001/1994, Sistemas da Qualidade - Modelo para
garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produ-

ia im uso
ção, instalação e serviços associados. NBR ISO 10013:(1) Diretrizes para desenvolvimento de
manual da qualidade.

Cóp nça de
NBR ISO 9002/1994, Sistemas da qualidade - Modelo para
garantia da qualidade em produção, instalação e serviços ISO/TR 13425: (2) Guidelines for the selection of statistical
Lice
associados. methods in standardization and specification.
TE
NWE NOR
a CE ETRO
B
istem ra EL
elo S a pa
sa p usiv
pres excl
ia im uso
Cóp nça de
Lice

(1)
Atualmente em preparação pela ABNT/CB-25.
(2)
A ser publicado pela ISO.