tudo o que voc precisa saber

Introduo

03

Qual a diferena do marketing tradicional para o digital

07

Por que sua clnica precisa de Marketing Digital

10

O que pode ou no ser feito no Marketing Mdico

13

Como montar uma estratgia de marketing para atrair mais clientes

18

Concluso

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INTRODUO

INTRODUO

No novidade para ningum que as redes sociais e a internet mudaram completamente a maneira
como as empresas esto lidando com seus consumidores. Desde a atrao at a venda e reteno de
clientes, ferramentas como o e-mail marketing e o Facebook transformaram a maneira de fazer negcio.

Na rea mdica essa realidade no diferente. Ns sabemos bem como o Google alterou
a relao mdico x paciente, fornecendo informaes nem sempre corretas sobre
sintomas, doenas e at dietas mirabolantes. Mas existe um lado extremamente positivo
para os profissionais da rea da sade no ambiente digital, e exatamente sobre isso
que vamos falar neste ebook.

Comearemos deixando bem claro qual a diferena entre o marketing tradicional e o digital, os inmeros
benefcios de atuar online e a enorme capacidade de atrao de pacientes, principalmente particulares,
que a internet possibilita. Nesse primeiro captulo oferecemos uma contextualizao para que voc entenda
melhor todas as vantagens que esto ao seu alcance.

INTRODUO

Em seguida seremos mais especficos, trazendo essas caractersticas para a realidade dos consultrios
mdicos. Trataremos de assuntos como as mudanas no comportamento dos consumidores digitais
(ou pacientes digitais, no nosso caso), as melhores maneiras de fidelizar os pacientes para que voltem
sempre e boas solues para adaptar-se a esse novo contexto.
Mas, com tantas possibilidades e ferramentas, quais so os limites legais para a ao dos profissionais
de sade no ambiente digital? Esse o tema do nosso quarto captulo, onde explicaremos de maneira
simplificada o que diz a regulamentao do Conselho Federal de Medicina.

Finalmente, no quinto captulo daremos um mapa para que voc possa explorar todas
as possibilidades do marketing digital no seu consultrio. Detalharemos, por exemplo, a
importncia do planejamento, estudo de pblico, produo de contedo e outras aeschave para o seu crescimento profissional.

INTRODUO

importante deixar muito claro que esse ebook sozinho no resolve nada! Ele um guia, preparado aps
anos de aprendizados e experincias para que voc entenda melhor como possvel aplicar o marketing
digital na realidade do seu consultrio e possa otimizar seu tempo na hora de colocar a mo na massa.

E justamente essa ltima parte a mais importante: fazer! Por isso, no perca mais
tempo! Comece a leitura e lembre-se que estamos disposio para ajud-lo caso tenha
alguma dvida. Vamos l!

QUAL A DIFERENA DO MARKETING

TRADICIONAL PARA O DIGITAL

QUAL A DIFERENA DO MARKETING TRADICIONAL PARA O DIGITAL

No dia 24 de agosto de 2015 o Facebook fez um anncio um tanto quanto estarrecedor. Nesse exato dia,
pela primeira vez, um bilho de pessoas utilizaram a plataforma em um mesmo dia. Essa marca histrica
demonstra a fora e o poder das redes sociais e tambm como o mundo est extremamente conectado.
Muito provavelmente sua realidade pessoal no muito distante desse dado, no ? Facebook, WhatsApp
e Messenger no celular, conectado 24h por dia rede 3g, ou 4g. Conversas com amigos ou em grupos
familiares, envio de fotos, vdeos, enfim, um volume alto de informaes. Mas porque to complicado
levar esse estilo de vida pessoal para o ambiente profissional?

A verdade que chegamos em um ponto onde distribuir cartes do consultrio, fazer

panfletos e contar com o boca a boca simplesmente no suficiente principalmente
para conquistar pacientes particulares. Contar com a divulgao dos planos de sade,
ento, nem vamos entrar nesse mrito!

QUAL A DIFERENA DO MARKETING TRADICIONAL PARA O DIGITAL

A presena no ambiente virtual profissionalmente exige uma mudana de hbitos, que pode ser difcil
a princpio, mas que a mdio e longo prazos gera resultados extremamente valiosos para o profissional.
Desde a aquisio de novos pacientes manuteno deles.
Diversas caractersticas marcam a diferena do marketing tradicional para o digital. Quando voc investe
dinheiro no Facebook, por exemplo, pode saber exatamente quantas pessoas foram atingidas, sua idade,
gnero, localizao geogrfica e preferncias pessoais. Ao contrrio de um outdoor ou panfleto , onde
impossvel afirmar com preciso detalhes acerca do pblico atingido.

E exatamente o volume gigantesco de informaes disponveis na rede mundial de

computadores que faz do marketing digital um ponto indispensvel para o sucesso do
seu consultrio. O que nos leva a uma questo importante: como filtrar e utilizar as
informaes corretas para a sua realidade especfica?

POR QUE SUA CLNICA PRECISA

DE MARKETING DIGITAL

POR QUE SUA CLNICA PRECISA DE MARKETING DIGITAL

O perfil dos pacientes mudou, isso um fato inegvel. Antes de agendarem uma consulta mdica eles
pegam seus notebooks, tablets ou celulares e vo buscar no Google todas as possibilidades referentes aos
sintomas que sentem. Da mesma maneira, buscam em sua prpria rede de relacionamentos indicaes
de mdicos e profissionais de reas especficas que podem ajud-los com seus problemas.

Seja em uma publicao em sua prpria linha do tempo, em grupos especficos ou

atravs de mecanismos de busca como o Google, cada vez mais comum ver gente
buscando referncias antes de entrar em contato com um profissional. E justamente
essa a oportunidade que voc no pode perder.

O ambiente virtual oferece inmeras possibilidades de dilogo com seu pblico. Seja nas redes sociais ou
atravs da produo de contedo, possvel identificar e acertar em cheio nas necessidades especficas
deles, demonstrando todo o seu conhecimento e gerando um vnculo de confiana entre voc e todos os
possveis pacientes antes mesmo da consulta.

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POR QUE SUA CLNICA PRECISA DE MARKETING DIGITAL

A melhor parte que todas essas aes geram informaes valiosas que, com o tempo, formaro um
importante banco de dados para melhorar ainda mais a sua estratgia. Vamos supor que voc possui um
consultrio dermatolgico, tem um blog, uma pgina no Facebook e produz contedos sobre cuidados
com a pele.
Qual a faixa etria mais interessada em problemas com o sol, por exemplo? No prprio Facebook
possvel ter acesso, totalmente grtis, essa informao. Com ela voc pode criar, por exemplo, uma
campanha especfica para essas pessoas com informaes acerca de hbitos saudveis para ter uma
pele melhor no vero.

No captulo 5 falaremos mais sobre a tcnica e os passos necessrios para estar

presente de maneira profissional no ambiente virtual. Agora, o mais importante que
voc entenda que com trabalho e dedicao possvel obter o produto mais valioso da
internet: informao. Como voc pode ser cada vez mais assertivo nas suas aes e gerar
melhores resultados com investimentos precisos, sem desperdiar dinheiro.

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O QUE PODE OU NO SER FEITO

NO MARKETING MDICO

O QUE PODE OU NO SER FEITO NO MARKETING MDICO

Em 2011 o Conselho Federal de Medicina publicou o Manual de Publicidade Mdica, com as restries
e limitaes para divulgao tanto de profissionais quanto de empresas e tcnicas mdicas. O texto
abrange tanto o marketing tradicional quanto o digital.
Separamos algumas das principais restries feitas ao ambiente virtual, para que voc possa agir sem
medo de errar. Vamos l:
UTILIZAO DE FOTOS DE PACIENTES
O CFM proibe terminantemente a utilizao de fotografias de pacientes em materiais promocionais
sejam impressos ou virtuais , mesmo com o consentimento deles. A utilizao permitida apenas para
trabalhos acadmicos, desde que previamente autorizadas pelo paciente.
REDES SOCIAIS
De acordo com o manual do Conselho, as pginas de redes sociais no podem ser utilizadas como
ferramenta de captao de clientes, por isso no podem conter telefone nem endereo do consultrio.

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O QUE PODE OU NO SER FEITO NO MARKETING MDICO

Esse tpico especfico ainda est em discusso e alguns Conselheiros j manifestaram opinio contrria.
No entanto, aqui do C2.0, recomendamos a no divulgao de contatos nessas redes, at para separar
as estratgias e passar uma maior transparncia nas informaes divulgadas (de fato sem interesses
secundrios camuflados).

Todavia, o profissional pode gerar contedo til, que se converta em bem social e
propagao de informaes acertadas sobre os assuntos que ele domina. Essa forma
que preferimos por aqui.

EQUIPAMENTOS E TECNOLOGIAS
Clnicas e consultrios podem divulgar seus equipamentos e tecnologias, desde que no as associem
com garantias no resultado. imperativo que as pessoas no pensem que simplesmente porque a clnica
ou consultrio possui esse equipamento que seu problema estar resolvido.

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O QUE PODE OU NO SER FEITO NO MARKETING MDICO

ESPECIALIZAES E TITULAES ACADMICAS

Os profissionais podem, de acordo com o manual do CFM, explorar at duas especializaes e seus registros
nos conselhos regionais nas peas publicitrias. Ele tambm tem o direito de listar as sociedades mdicas
das quais membro. J as titulaes podem estar presentes em todas as peas, desde que acompanhadas
do nmero de registro no CFM local. Especialidades no registradas no devem ser divulgadas.
EXPRESSES PROIBIDAS
Expresses como o melhor, o mais eficiente, o nico capacitado, resultado garantido ou similares
no podem estar presentes em nenhuma publicidade. Tambm proibido oferecer garantia de resultados
do tratamento ao paciente ou a familiares.
PREO E FORMAS DE PAGAMENTO
O Conselho Federal de Medicina probe terminantemente a divulgao dos preos e formas de pagamento
nas campanhas.

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O QUE PODE OU NO SER FEITO NO MARKETING MDICO

BLOG PESSOAL E PROFISSIONAL

O manual do CFM considera blogs mdicos ferramentas de propagao de informao, portanto
no existem restries quanto a sua existncia. Todavia, o profissional no pode prestar consultorias
nesse ambiente.
Caso voc tenha mais dvidas sobre o assunto, pode consultar o manual completo nesse link ou entrar
em contato com o Conselho Regional de Medicina responsvel pela sua regio.

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COMO MONTAR UMA ESTRATGIA DE MARKETING

PARA ATRAIR MAIS CLIENTES

COMO MONTAR UMA ESTRATGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES

Agora que voc j entendeu melhor o que o marketing digital e porque ele to importante, chegou
a hora de botar a mo na massa. Para isso, separamos 10 pontos extremamente importantes para voc
considerar na hora de comear a trabalhar sua presena digital.
Cada um deles tem uma funo especfica na estratgia e todos devem ser levados muito a srio para
que voc consiga obter o sucesso que tanto almeja. Considere os prximos tpicos como um check-list
que deve ser seguido risca! Lembre-se, o seu sucesso depende de muito trabalho e investimento tanto
de recursos quanto de tempo.
Vamos l!
FAA UM PLANEJAMENTO
Planejar to importante quanto executar. Defina qual seu objetivo principal e os objetivos secundrios
(caso existam). Pesquise sobre as ferramentas disponveis no universo digital, limitaes impostas pelo
CFM e melhores maneiras de atingir seu pblico, o que nos leva prxima dica.

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COMO MONTAR UMA ESTRATGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES

ANALISE O MERCADO E O SEU PBLICO

Conhecer seu pblico fundamental. Busque tanto dados demogrficos (idade, sexo e localizao
geogrfica) quanto preferncias de consumo (com o que se importam? Quais suas dvidas e problemas?).
Esse conhecimento ser essencial para definir os melhores canais para atingir esse pblico e, principalmente,
os contedos que voc deve produzir para atra-los.
Analisar o mercado tambm fundamental. Qual profissional ou clnica possui uma comunicao que
voc admira? Ou, ao contrrio, qual faz algo que voc no gosta? Conhecer o mercado muito importante
para balizar e pautar o seu prprio trabalho.
CONHEA AS NECESSIDADES DOS SEUS PACIENTES
Perceba e tome nota das principais dvidas e problemas que seus pacientes trazem ao seu consultrio.
Muito provavelmente essas so questes compartilhadas por mais pessoas. Abordar esses temas e
dvidas nos contedos produzidos uma importante ferramenta para atrair pacientes e demonstrar o
seu conhecimento de causa.

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COMO MONTAR UMA ESTRATGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES

OFEREA SOLUES
Quando fazemos uma busca no Google estamos procurando por respostas. A mesma lgica aplica-se
aos links que clicamos em nossa timeline do Facebook. Por isso, evite produzir contedos longos, com
explicaes tcnicas e termos cientficos. Aproxime-se do seu pblico e oferea solues. Quando isso no
for possvel, justifique o motivo e ressalte sempre a importncia de buscar um profissional especializado.
TENHA UM SITE
O site o seu carto de visitas online. Ele deve ser responsivo (que se adapta aos mais variados gadgets
como tablets e smartphones) e ter um layout amigvel, que facilite a navegao. Veja a confeco de
um bom site como um investimento e no um gasto. Ele demonstra o profissionalismo com que voc lida
com seus pacientes!
Voc pode, tambm, publicar suas especializaes, ttulos e prmios, desde que acompanhados do
registro no CRM. Lembre-se de consultar o manual do CFM para para produzir esse contedo.

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COMO MONTAR UMA ESTRATGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES

INVISTA NAS REDES SOCIAIS

Como dito vrias vezes ao longo desse ebook, preciso estar onde seus pacientes e possveis pacientes
esto. Por isso, invista nas redes sociais, impulsione publicaes no Facebook para gerar mais engajamento
e atingir mais pessoas. Pesquise quais as redes sociais mais utilizadas pelo seu pblico-alvo e separe
um oramento mensal para a divulgao dos contedos que produzir.
CRIE UM BLOG
O blog deve ser a central de todos os contedos que voc produzir. Ele a base de toda a sua estratgia
e deve ser levado muito a srio. Considere, em seu oramento, uma verba para divulg-lo nas redes
sociais e tambm no ambiente offline (como por exemplo em seu carto de visitas).
Mas, lembre-se: de nada adianta um blog sem contedo! A produo deve ser constante. E ningum
melhor do que voc mesmo para colocar tudo o que sabe sobre sua especialidade no mundo digital!
Seja o Dr. Google de seu paciente! Isso , definitivamente, uma pea fundamental da sua estratgia!

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COMO MONTAR UMA ESTRATGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES

FAA LINKS PATROCINADOS

Links patrocinados so uma ferramenta do Google que possibilita um melhor posicionamento nas pginas
de resultado. Voc pode investir em palavras e termos especficos para os quais quer ranquear melhor.
Por exemplo, voc produziu um artigo sobre insolao e como trat-la.

Comprar palavras e termos relacionados a esse tema certamente aumentar o trfego no

seu blog. Falaremos mais sobre esse assunto no minicurso prtico do Consultrio 2.0.

TENHA UM EXCELENTE ATENDIMENTO

De nada adianta uma estratgia de marketing digital perfeita se voc no oferecer um bom atendimento
aos seus pacientes. Lembra quando falamos, no incio do ebook, que as pessoas buscam cada vez mais
referncias com sua rede de contatos? Pois , assim como as pessoas indicam bons profissionais, elas
tambm reclamam e muito quando o atendimento ruim. Por isso, fique muito atendo a esse ponto!

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COMO MONTAR UMA ESTRATGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES

CONSTRUA UM RELACIONAMENTO E GANHE A CONFIANA DO PACIENTE

A internet e as redes sociais esto humanizando o relacionamento das empresas com seus consumidores.
Na nossa realidade isso no pode ser diferente. Lembre-se que so pessoas interagindo com voc em
seu blog e nas redes sociais. Oferea um atendimento humano, prximo e acolhedor no ambiente virtual.

No consultrio a relao a mesma. V alm no atendimento e oferea conforto aos seus

pacientes, sempre que possvel. Isso fundamental para que eles te indiquem e sintam
vontade de voltar a v-lo sempre que necessrio.

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CONCLUSO

CONCLUSO

O marketing digital possibilita que voc eleve a relao com seus pacientes e com o pblico em geral
a um outro nvel. Com muito trabalho, gerao de contedo e anlise de resultados possvel alcanar
o pblico que voc busca, atra-lo ao seu consultrio e fideliz-lo.
Para isso preciso investir tempo e recursos, que certamente sero recompensados com uma agenda
cheia. Alm disso, a estratgia de marketing digital gera informaes que possibilitam sua melhora
gradativa. Ou seja, sua estratgia ser cada vez melhor.
Ns sabemos que a rea de sade possui inmeras restries quanto s aes promocionais. Mas,
mesmo assim, com inteligncia e trabalho possvel produzir uma estratgia legal e eticamente correta,
que gera resultados tangveis em curto e mdio prazo.
Lembre-se que existem muitas agncias e empresas interessadas em prestar esse tipo de servio,
mas nem todas sero capazes de ajud-lo nessa misso, com preos justos e entregas qualificadas.
Terceirizar pode ser uma boa opo caso voc no tenha tempo para realizar tudo isso sozinho, mas,
mesmo assim, conhecer o funcionamento dessas ferramentas fundamental. Aqui no Consultrio 2.0
temos muito contedo para te guiar nesse novo cenrio!

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