Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
ENTENDENDO OS PROCESSOS DO
SEU TRABALHO DE FORMA PRTICA
INTRODUO
Durante muitas dcadas, as chamadas organizaes modernas atuaram sob o
enfoque da diviso do trabalho, um modelo que pregava a especializao do
trabalhador como forma de aumentar a eficincia organizacional. Esse
modelo que foi fruto do perodo ps revoluo industrial, estimulou a
fragmentao do trabalho em tarefas pequenas, rotineiras e repetitivas.
Sob o enfoque organizacional, esse modelo apresentou resultados realmente
significativos, apesar de ter, sob o ponto de vista de muitos estudiosos,
conduzido o trabalho a uma perda do seu sentido real.
Com a evoluo tecnolgica acelerada deste final de sculo, os mtodos
globais de produo tornaram-se cada vez mais complexos e a gesto mais
difcil de ser realizada. Como conseqncia, na maior parte das
organizaes, o modelo da diviso do trabalho tornou -se invivel. A viso do
trabalho fragmentado foi substituda pela viso do trabalho em processos.
O que se constata que dentro da realidade atual, a organizao por
processos que pode garantir a eficincia dos meios de produo e a eficcia
dos seus resultados. A viso do trabalho assim organizado, estimula a
criatividade, apresenta melhores respostas s necessidades dos Clientes
alm de dar maior significado aos esforos das pessoas dentro das
organizaes.
Entender o significado de um processo, saber identific -lo e aperfeio-lo ,
portanto, o tema deste artigo.
O QUE UM PROCESSO?
Um processo uma srie de atividades logicamente interrelacionadas que
quando executadas produzem resultados esperados. O processo a maneira
atravs da qual uma organizao transforma insumos em resultados que
visam atender as necessidades e expectativas dos Clientes.
Notadamente, o processo sempre comea e termina com o Cliente. o
Cliente que aciona o incio do processo ao expressar suas necessidades e,
no final, exatamente para ele que os resultados do processo retornam.
Para exemplificar o que estamos querendo dizer, vamos pe dir a uma dona de
casa que relacione suas tarefas do dia -a-dia. Com grande probabilidade
sero listados os itens a seguir:
cozinhar;
lavar roupas;
passar roupas;
preparar alimentos;
servir os alimentos;
guardar roupas;
lavar os utenslios;
guardar os utenslios etc.
Existe uma maneira simples para isso. A idia listar todas as atividades e
depois buscar a seqncia lgica que existe entre elas. Ao obtermos uma
lista seqencial das atividades, com incio e fim no Cliente, podemos garantir
tratar-se de um processo.
Nesta altura voc deve estar pensando: e para definir as atividades, existe
alguma ferramenta que possa me auxiliar? Exis te! Voc j ouviu falar de
Brainstorming? Se no ouviu, vamos descrev -la. Se voc j conhece, serve
como recordao.
Brainstorming uma tcnica atravs da qual um grupo de pessoas gera
idias, dentro de um clima sem restries. O Brainstorming compo sto de 3
etapas. Na primeira, a nfase na gerao de idias: quanto mais, melhor!
Na segunda, dever haver um exame da lista gerada, de forma a garantir que
todos entendam as idias. Na terceira, deve ocorrer um exame adicional com
o objetivo de se eliminar redundncias, discrepncias etc. As sesses de
brainstorming ajudam todos os membros de um grupo a contriburem
criativamente para a resoluo de problemas.
Para voc aplicar esta tcnica, reuna o pessoal que executa tarefas de
mesma natureza e efetue os passos a seguir.
Etapa 1
Escolha uma pessoa para agir como facilitadora dos trabalhos. Esta pessoa
deve registrar todas as idias geradas.
Marque um tempo para realizar esta etapa. O tempo deve ser suficiente
para que as idias sejam bem exploradas. Entretanto, tome o cuidado de
no perder o dinamismo realizando sesses muito longas.
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 1
Escolha uma pessoa para agir como facilitadora dos trabalhos. O facilitador
deve dirimir dvidas caso existam.
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
cozinhar;
passar as roupas;
preparar os alimentos;
separar as roupas;
guardar os utenslios;
guardar as roupas;
lavar os utenslios;
lavar as roupas;
servir os alimentos;
secar as roupas.
10
COMENTRIOS FINAIS
Estamos vivendo momentos de profundas mudanas no ambiente
organizacional. Hoje, para sobreviver, necessrio buscar competncia em
tudo aquilo que se faz. O mercado est repleto de Clientes com opinies
fortes e gosto apurado. Alm disso , so Clientes que possuem inmeras
opes para suas necessidades. Certamente, se no conseguimos atender s
suas expectativas, eles iro buscar por respostas mais adequadas junto aos
nossos concorrentes. Precisamos, portanto, de novas formas de gesto par a
a empresas.
Neste contexto, a gerncia por processo emerge como uma nova maneira de
enxergar as empresas. claro que nem todos os problemas da organizao
podem ser resolvidos a partir desse modelo. Entretanto, trata -se de uma
forma de organizao capaz de ajudar no aumento da eficincia dos meios de
produo e na eficcia de seus resultados.
BIBLIOGRAFIA
BRASSARD, Michael. Qualidade, Ferramentas para uma Melhoria Contnua .
Rio de Janeiro, 1985.
11