Estudando: Telemarketing e Call Center

Obstculos no Processo de Comunicao

1 - OBSTCULOS AO NVEL DO EMISSOR

FALTA DE CLAREZA NA CONCEITUAO DA MENSAGEM

FALTA DE OBJETIVIDADE

VOZ AGRESSIVA OU ABRUPTA

VONTADE DE IMPOR AS PRPRIAS IDIAS

PRECONCEITOS COM A VOZ

ATITUDES PRECIPITADAS

LINGUAGEM MUITO TCNICA OU GRIAS

NO CONSIDERAR O STATUS DO CLIENTE

2- OBSTCULOS AO NVEL DO RECEPTOR

INCAPACIDADE DE COMPREENSO

FALTA DE CULTURA

DIFICULDADE DE AUDIO

BARULHO

O SABER OUVIR

Na Comunicao muito importante o feedback. muito importante checar se a pessoa com quem falamos est
mesmo compreendendo aquilo que falamos. E se est entendendo corretamente sem qualquer equvoco. Na
comunicao tambm fundamental saber ouvir.

Muito cuidado com a seletividade. Ou seja, s escutam o que lhes interessa e assim mesmo escutam pela metade.

O bom ouvinte no o que espera passivamente, mas sim aquele que percebe, retm, absorve, analisa e julga as
palavras do seu interlocutor.

Use a tcnica Rogeriana, que : antes de falar , reconstrua, reestruture a ideia at que o dono da ideia
acene com a cabea confirmando o que voc disse.

O SABER FALAR

Quando se fala pessoalmente existem coisas combinadas com as palavras que indicam o sentido da mensagem
como, por exemplo: a modulao da voz , as pausas, o ritmo, a rapidez etc.

Esses indicadores so muito teis na comunicao distncia, principalmente na comunicao telefnica.

Alguns problemas que surgem na comunicao:

NO PRESTAR ATENO

PERDER O PONTO MAIS IMPORTANTE

DEIXAR SEUS SENTIDOS INTERFERIREM