Atendimento Psicolgico Online

Da Teoria Prtica

MDULO 1

January 28, 2016

Escrito por: Natalia Chaleau de Lima Souza e colaboradores
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IMPORTNCIA DOS PSICLOGOS SE CAPACITAREM PARA O

ATENDIMENTO ONLINE

Segundo a Psicloga Katty Zuiga Pareja, componente do NPPI da PUC SP, o

ATENDIMENTO ONLINE TO EFICIENTE QUANTO O PRESENCIAL,
mas no pode ser utilizado em qualquer situao.

A internet tornou-se uma ferramenta utilizada para trabalho, lazer,

relacionamentos, conhecimento e busca de informao em geral,
transformando-se em um instrumento quase imprescindvel na vida das
pessoas. Temos acesso internet h, aproximadamente, 20 anos, porm nos
ltimos anos esse acesso tem crescido de maneira muito mais rpida e a relao
entre homem e mquina acontece quase que por osmose. To comum
vermos crianas de pouqussima idade mexendo em um aparelho celular
melhor do que os prprios pais.

A POPULARIZAO DOS SMARTPHONES contribuiu muito para isso e

evidente que isso impactou no comportamento humano. As pessoas
descobriram uma nova forma de viver, ser e estar no mundo.

Em decorrncia disso, hoje podemos encontrar os mais diversos tipos de servio

na internet. Muitos servios, que at ento exigiam estarmos na presena do seu
prestador, hoje so executados de maneira totalmente online. comum, hoje,
termos EMPRESAS TOTALMENTE VIRTUAIS, que no possuem uma sede
fsica e tampouco exercem seus trabalhos em um ambiente fsico. Isso j comea
a valer tambm para a busca de SERVIOS PSICOLGICOS.

A demanda por esse tipo de atendimento GRANDE e tende a continuar

crescendo. So variados os motivos que levam as pessoas a procurarem esse
tipo de servio, mas podemos citar como exemplos: falta de tempo, no
encontrar profissional na regio em que reside, pessoas que esto viajando ou
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aquelas que vivem em outros pases ou ainda pessoas que possuam alguma
dificuldade de locomoo, por diferentes causas. H tambm aqueles que
preferem o atendimento online por timidez, ficando mais vontade para se
expressar pelo computador.

Apesar de o atendimento online poder ser to eficiente quanto a um presencial,

importante entender que ele NO PODE ser usado em qualquer situao, e
DE MODO ALGUM DEVE SER PERCEBIDO COMO UM SUBSTITUTO DA
PSICOTERAPIA realizada no consultrio. O atendimento online somente
MAIS UMA MODALIDADE DE ATENDIMENTO, que pode funcionar muito
bem com algumas pessoas, mas nem tanto com outras. Situao semelhante ao
que acontece no atendimento presencial com as diferentes linhas clssicas de
atuao.

O psiclogo precisa saber identificar os casos que podem ser trabalhados de

forma online ou no e para isso ele deve estar CAPACITADO para lidar com as
peculiaridades e as nuances de um atendimento online.

A princpio, qualquer psiclogo pode realizar atendimentos online, desde que

esteja habilitado e siga as boas prticas que j constituem uma norma do CFP
(Conselho Federal de Psicologia), atravs da Resoluo CFP N 011/2012.
Portanto, para realizar atendimentos psicolgicos mediados por computador,
NO BASTA APENAS QUE ESSE PROFISSIONAL CRIE UM SITE E
COMECE A ATENDER. Ele precisa seguir todo um protocolo e, de preferncia,
estudar sobre o assunto.

Por outro lado, por parte do cliente, no diferente do que acontece antes de um
atendimento presencial, tem dvidas na hora de escolher o profissional. Alm
de insegurana que muitos sentem por abrir sua vida a um "desconhecido",
surge o questionamento se um ATENDIMENTO DISTNCIA
REALMENTE EFICIENTE e se do outro lado existe mesmo um
PROFISSIONAL que possa orient-lo.
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Na internet a busca por um profissional pode ficar mais simples e refinada,

pois, alm de perguntar para seus amigos ou familiares, a pessoa pode procurar
por recomendaes do profissional em redes sociais e sites especializados. Alm
disso, se o profissional tiver o seu prprio site, este dever ser credenciado pelo
CFP, sendo essa, EM PRINCPIO, uma boa referncia sobre o profissional.

No caso dos psiclogos, o ideal seria que houvesse um PREPARO PARA

ATENDER ESSAS DEMANDAS do ponto de vista tcnico e tico, mas isso
muito diferente da realidade. EXISTE UMA CARNCIA MUITO GRANDE
DE CURSOS que possam trazer esse conhecimento para o psiclogo e muitos
deles acabam por exercer essa atividade sem ter conhecimento nenhum sobre a
modalidade, inclusive da resoluo que regulariza esse tipo de atendimento.

ATENDIMENTO ONLINE NO TRANSPOSIO DA PSICOTERAPIA

CONVENCIONAL PARA O MUNDO DIGITAL.

Para o psiclogo, no basta saber o que o Facebook ou como us-lo a favor do

seu trabalho: preciso saber conduzir essas situaes trazidas pelos seus
clientes com um OLHAR MAIS APURADO. No caso de atendimentos online,
quando o trabalho realizado por e-mail, por exemplo, preciso um TREINO
ESPECIAL para intuir as emoes que esto escondidas em simples palavras,
mas que vm carregadas de sentimentos, angstia, insegurana entre outros.

Os psiclogos devem se apropriar de seu papel para oferecer um atendimento

de qualidade a seus pacientes. Uma alternativa para aprimorar os
conhecimentos e se atualizar nessa rea to nova e tecnolgica da psicologia
participar de grupos de estudo ou realizar cursos de capacitao, COMO ESSE
ou outros ministrados por profissionais que j tenham experincia na
modalidade, podendo contribuir significativamente para os primeiros passos de
outro profissional que esteja iniciando.

Existe um CURSO MINISTRADO PELO NPPI DA PUC SP sobre psicologia

e informtica que oferecido duas vezes por ano. um curso totalmente online
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com durao de trs meses oferecido a profissionais da rea de psicologia que

queiram ampliar seus conhecimentos acerca do atendimento online. A ltima
turma que teve incio em agosto de 2015 requereu um investimento de 5 (cinco)
parcelas de R$193,00 (cento e noventa e trs reais) e abordou mais temas sobre o
atendimento online realizado POR E-MAIL, que o objeto de estudo da
universidade em questo.

Como se pode observar, os psiclogos vivem um momento muito rico de

amadurecimento de uma nova modalidade de atendimento. Todos devemos
participar desse crescimento, seja no nosso trabalho, por meio de pesquisas nas
universidades ou das discusses propostas nos Conselhos de classe.

A CONSTRUO DE NOVOS CONCEITOS: UM DESAFIO PARA A

PSICOLOGIA

Ao analisar todo o contedo que temos acerca da psicologia, apesar de ser uma
cincia relativamente nova, podemos dizer que muitos de ns estamos PRESOS
a uma psicologia cheia de sistemas conceituais slidos e antiquados para o
presente momento, cheios de preconceito em relao s inovaes necessrias
para a evoluo e crescimento da nossa rea. Abrir mo dos conhecimentos
tradicionais OUSADO, mas se faz necessrio para que possamos elaborar
novas categorias de interpretao desse novo contexto social.

Este raciocnio inovador, empreendedor, visionrio do psiclogo que privilegia

a ruptura com as antigas formas de conhecer a realidade FAZ com que
possamos visualizar com clareza o quanto vivamos em um perodo
estabilidade social antes do advento da internet, criando a iluso de que todos
os nossos conhecimentos adquiridos durante a formao acadmica, sobre
autores renomados, teorias comprovadas e pesquisas validadas eram
definitivos.
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Era comum acreditar que os conhecimentos que adquirimos eram suficientes e

eficazes para analisar e compreender tudo o que acontecia (ou viria a acontecer)
no mundo. Atualmente, essa ILUSO se enfraqueceu. Desde sempre sabemos
que um conjunto de tcnicas e conhecimentos que so suficientes para auxiliar
uma pessoa pode ser inadequado para outra em situao semelhante. O
atendimento online que pode ser mal visto por um cliente com depresso, pode
ser extremamente benfico e aceito para outro cliente na mesma situao.

Contudo, parece que a Psicologia continua RESISTENTE a este tipo de reflexo

crtica. bastante evidente que grande parte dos psiclogos continua presa a
antigas categorias e no esto dispostos a romper essa barreira para adentrar ao
novo contexto social. Hoje existem profisses que h 4 (quatro) anos no
existiam, vcios que h pouco tempo no existiam, como o vcio em celular
(atualmente designado como doena), problemas advindos de situaes que
no existiam, como exemplo, podemos citar o bloqueio do Whatsapp no Brasil
no dia 17 de dezembro de 2015. Milhares de pessoas utilizam desse aplicativo
para resolver negcios de trabalho e tiveram problemas srios com esse
bloqueio. Podemos dizer que algumas tiveram prejuzo financeiro por conta
disso. ESSE UM PROBLEMA QUE NO EXISTIRIA H ALGUNS ANOS,
CERTO? Com a modernidade surgem problemas modernos. Ns precisamos
nos ATUALIZAR. Gostar ou no desse novo mundo uma opo particular
de cada um, mas no estar preparado para as novas demandas retrocesso
profissional.

O contraste dessas duas posturas que distanciam tanto uma forma de ser
psiclogo da outra causa certo impacto e estranhamento. De que lado voc
AINDA EST? Ou deveria dizer J EST?

De um lado, temos a postura de continuidade terica da Psicologia e, de outro,

a de ruptura que caracteriza o psiclogo moderno empreendedor,
contemporneo, que busca novas formas de atuao, que no se satisfaz com as
teorias aprendidas na faculdade, que se reinventa, que cria, que promove, que
divulga, que est inserido no mundo virtual e aproveita das tecnologias para
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alar voos maiores na profisso, que percebe que o contexto atual novo e
desconhecido.

Esse contraste serve para que comecemos a repensar de forma crtica a postura
continusta que muitos de ns estamos adotando. Pensar que o atual corpo
terico da Psicologia foi construdo para compreender a existncia humana em
uma poca que hoje j no existe mais, pode ser um incio.

Muitos profissionais tem dificuldade para reconhecer essa INADEQUAO.

Obstculos provveis seriam: o medo de que a psicologia, como conhecemos,
possa desaparecer, medo de que no haja ferramentas adequadas para
interpretar as transformaes psicolgicas em andamento, medo de o
atendimento online substituir o atendimento presencial, entre outros.

Considerando que uma das principais funes da Psicologia contempornea a

de IDENTIFICAR, DESCREVER, INTERPRETAR E COMPREENDER AS
NOVAS ORGANIZAES SUBJETIVAS que so geradas em diferentes
contextos histricos e sociais, sejam estes j conhecidos ou totalmente novos (a
este respeito, ver Nicolaci-da-Costa, 2002b), o preconceito ou a incompreenso
de que preciso evoluir e que para isso precisamos romper os sistemas slidos
da psicologia, torna o trabalho do profissional arcaico, retrgrado, dispensvel.

O grande DESAFIO reformular os conhecimentos psicolgicos para que os

mesmos acompanhem as transformaes em andamento nos dias atuais e para
isso imprescindvel que o psiclogo d um stop no contato com a produo
terica a fim de se abrir para as principais caractersticas do atual contexto
mundial e seus novos laos de coeso social.

Teorias recentemente construdas na Sociologia e na Filosofia fornecem

categorias de anlise que tornam a sociedade atual mais CONHECIDA. Estas
teorias apontam para o revolucionrio papel que as novas tecnologias da
informao vm exercendo nos variados segmentos da atividade humana,
inovando nas formas de lidar com diferentes tipos de informao, bem como
NOVAS FORMAS de relacionamento entre naes, grupos e pessoas.
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Tudo isso TRANSFORMA drasticamente as formas de o profissional

contemporneo agir, pensar, sentir e se relacionar consigo e com os outros. Com
base em tudo que foi exposto, talvez possamos construir uma NOVA rede de
conhecimentos psicolgicos mais compatveis com a atualidade. Se no
estivermos atentos a estas mudanas, dificilmente conseguiremos rever nossas
ultrapassadas certezas e participar com mais segurana e criatividade do
NOVO CONTEXTO CONTEMPORNEO de produo cientfica.

O atendimento online ainda muito carente de produo cientfica no Brasil,

mas um assunto atual e do futuro. Poucos profissionais j experienciaram
essa atividade, sendo os mais capacitados, no quesito prtica, para essa
produo cientfica na rea.

E voc? EM QUE GRUPO VOC SE ENCAIXA? Como tem sido o seu preparo
profissional para atuar nesse novo contexto social?

A evoluo profissional eterna. Trabalhamos com pessoas e, assim como a

tecnologia, provvel que estas nunca parem de evoluir. A incompletude do
ser humano sua caracterstica principal. Sempre haver um degrau acima
deste em que estamos.

HISTRICO DO ATENDIMENTO ONLINE

ATUAL CENRIO DA INTERNET NO BRASIL

O conceito abstrato da Internet bastante conhecido nos parmetros sociais da

atualidade, sendo quase IMPOSSVEL DESVINCULAR sua existncia de
nosso quotidiano. bastante natural vermos at mesmo crianas de pouca
idade navegando em sites de jogos ou em redes sociais. Fato que as facilidades
oferecidas e possibilitadas pela Internet permeiam nossas vidas e, desde sua
grande expanso em meados da dcada de 1990, s tendem a crescer, sendo
praticamente inevitvel interromper tal processo.
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No que tange nosso pas, tal crescimento evidenciado pelo The World Bank
(Banco Mundial, em traduo livre), instituio que demonstra atravs de
pesquisas o aumento do nmero de pessoas que fazem uso da Internet,
conforme abaixo se v:

Figura 1 Crescimento do nmero de internautas no Brasil - Porcentagem

(2010 2013)
Fonte: http://data.worldbank.org/indicator/IT.NET.USER.P2
Nota-se, de acordo com a figura acima, que no ano de 2013 o nmero de
internautas brasileiros superava os 51%, o que se refere a mais de CEM
MILHES DE USURIOS navegando somente no Brasil, sendo que a maior
motivao para acessar a rede, de acordo com o IBGE, para fins de
comunicao. (Dados de 2008)

Desse modo, parece coerente afirmar que o processo de expanso da Internet

bem como de suas funcionalidades inevitvel e atual. No h nem mesmo de
se dizer que se trata de uma questo de tempo, posto que tal fenmeno j ocorre
diariamente seguindo a toada da tecno-evoluo:

Aps os primeiros cinco anos do novo sculo, vemos

que a informtica e a tecnologia esto se tornando
mais presentes na vida diria. A tecnologia, que
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antes era um sonho idealizado para o futuro, hoje

para ns passou a ser a realidade, que envolve
microcomputadores, celulares e tecnologias de todas
as espcies. Com estas rpidas mudanas,
observamos que todas as cincias foram modificadas,
auxiliadas, seno revolucionadas pela tecnologia. A
psicologia, portanto, no escaparia do debate acerca
do tema e de reflexo sobre os usos das novas
ferramentas no cotidiano da profisso. (Fortim, p.03).

INTERNET E PSICOLOGIA

Considerando o que diante do exposto e tendo em mente que a psicologia NO

uma cincia esttica e tampouco absoluta, , por lgica, correto afirmar que se
torna importante para esta cincia ACOMPANHAR AS MUDANAS
SOCIAIS, fazendo uso das possibilidades de interao humana que surgem a
partir das inovaes tecnolgicas.

Breve histrico

De certa forma a histria do surgimento de interfaces entre a Psicologia e a

informtica acompanha a histria da computao e da internet. Em meados dos
anos 40 os pesquisadores da computao estavam curiosos em reproduzir
mquinas que imitassem o funcionamento humano. Para isso, era necessrio
que psiclogos e engenheiros trabalhassem juntos, podendo contribuir com
seus conhecimentos para os experimentos em questo.

A internet aberta foi lanada nos Estados Unidos em meados dos anos 80,
provocando uma considervel mudana no comportamento das pessoas. Essa
novidade impactou diretamente na cultura americana (e posteriormente
mundial), cujos efeitos para o comportamento humano comearam a se tornar
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mais aparentes a partir da dcada de 90. Nesse perodo alguns psiclogos

americanos comearam a estudar esses novos comportamentos. Segundo
Nicolaci da Costa, Psicloga do centro de Psicologia da PUC RJ, os seres
humanos estavam enfrentando novos problemas psicolgicos. Fazia-se
necessrio, portanto, compreender a origem desses problemas para que com
eles os usurios da rede - e os prprios psiclogos - pudessem aprender a
lidar.

A internet aberta no Brasil se deu por volta de 1995 e nos adaptamos

rapidamente ao uso dessas novas tecnologias. Isso fez com que os brasileiros
apresentassem vrios dos mesmos comportamentos que j estavam aparecendo
mundialmente com a entrada dessa inovao. Tambm em 1995, apareceram os
primeiros centros dedicados a estudar o tema. Em So Paulo, o NPPI - Ncleo
de Pesquisas de Psicologia e Informtica,da PUC-SP, sob a coordenao da
professora Rosa Maria Farah e o professor Lorival de Campos Novo, e, no Rio
de Janeiro, a professora Ana Maria Nicolaci da Costa, no Departamento de
Psicologia da PUC-Rio.

Em 1998, foi realizado pelo Conselho Federal de Psicologia, o PRIMEIRO

PSICOINFO, congresso onde estiveram reunidos os pesquisadores que faziam
as primeiras especulaes sobre o assunto.

Em 2003, foi realizado o II PSICOINFO, congresso que mostrou que o campo

da interao entre Psicologia e Informtica havia crescido e atrado cada vez
mais profissionais interessados em sua utilizao.

Em 2006, o III PSICOINFO / II Jornada do NPPI mostrou a grande evoluo

do interesse dos pesquisadores da rea. Profissionais de rea de interface com a
Psicologia e Informtica, tais como engenheiros da computao, cientistas
sociais, administradores e educadores, tambm foram convidados a participar
do debate. Esses congressos produziram publicaes que se tornaram referncia
na rea, organizadas por Sayeg (2000); Fortim e Prado (2005); Fortim, Prado e
Cosentino (2006).
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No Brasil, o atendimento psicolgico online no era regulamentado pelo CFP at

o ano de 2000, poca na qual foi publicada a resoluo 06/2000, que instituiu a
COMISSO NACIONAL DE CREDENCIAMENTO E FISCALIZAO
DOS SERVIOS DE PSICOLOGIA PELA INTERNET, rgo do CFP
responsvel por: [] desenvolver critrios para avaliar a qualidade dos
servios psicolgicos oferecidos pela Internet; acompanhar o credenciamento
e fiscalizar os sites de atendimento psicoteraputico mediado pelo
computador; acompanhar a certificao dos sites de pesquisa sobre
atendimento mediado pelo computador que tenham sido aprovados por
Comit de tica em Pesquisa reconhecido pelo CFP. EM 2005, NA
RESOLUO 12/2005 REVOGOU A RESOLUO ANTERIOR e os servios
permitidos no atendimento online foram melhorados.

Em 2012, na RESOLUO 11/2012, as possibilidades de atuao do

profissional no meio online foram ampliadas e as regras para sua atuao
ficaram mais claras e objetivas. Entre elas podemos destacar a necessidade de
possuir o Selo de autenticao do CFP em qualquer site que tenha como
objetivo oferecer atendimento online, o que forneceu maior credibilidade aos
servios psicolgicos oferecidos, inibindo ainda a atuao de profissionais no
capacitados ou charlates. Podemos citar tambm a necessidade de ter um
SITE EXCLUSIVO para o atendimento online, proibindo contedos pessoais
como vdeos, artigos e/ou notcias e o aumento do nmero de sesses, que
passaram de 10 da penltima resoluo para 20 sesses anuais, na resoluo
vigente.

Outro ponto foi o reconhecimento e permisso para que se realize o

atendimento virtual eventual de clientes de psicoterapia convencional em
trnsito, ou que se encontrem temporariamente impedidos de comparecer s
sesses presenciais e a possibilidade de realizao da Superviso do trabalho
do psiclogo, desde que tenha carter suplementar ou eventual na sua
formao profissional.
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Contudo, mesmo com a normatizao vigente do rgo responsvel, o

atendimento online ainda sofre muita resistncia dos profissionais mais
conservadores. Os mais ortodoxos descreem do potencial do atendimento
virtual, alegando ainda que a relao interpessoal entre psiclogo e cliente
algo indispensvel nas consultas.

A perspectiva da substituio negligencia a anlise

das prticas sociais efetivas e parece cega abertura
de novos planos de existncia, que so acrescentados
aos dispositivos anteriores ou os complexificam em
vez de substitui-los. Uma crtica por vezes mal
fundamentada e frequentemente abusiva da tcnica
inibe o envolvimento dos cidados, criadores,
poderes pblicos e empreendedores em projetos
favorveis ao progresso. (Lvy, 1999, pg, 217)

No devemos descartar que o relacionamento entre profissional e cliente algo

fundamental e salientamos que o advento do atendimento psicolgico online
NO tem como razo a SUBSTITUIO das consultas presenciais. No
obstante, devemos considerar tambm que as novas prticas scio
comunicativas tendem praticidade, celeridade, facilidade. Por tais motivos,
a procura pelo atendimento online tem crescido cada vez mais mundo a fora.

Conquanto a psicoterapia intermediada pela rede

mundial de computadores seja uma prtica ainda
restrita a excepcionalidades no nosso pas, fora do
Brasil, principalmente nos Estados Unidos e em
alguns pases da Europa, essa modalidade de
atendimento psicolgico j vem sendo praticada h
alguns anos, obviamente orientando-se tambm por
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restries e limitaes impostas por leis, regras e

regulamentaes respectivas. (Rodrigues, p.19)

Considere-se ainda que o Atendimento Psicolgico Online no limitado pelas

fronteiras geogrficas, sendo possvel realizar sesses com clientes das mais
diversas cidades, estados ou at pases. Alie-se ainda a essa caracterstica a
facilidade e o conforto que determinado cliente que decida se consultar atravs
da Internet ter com o fato de no ter de sair de casa, ficar parado no trnsito ou
aguardar na sala de espera de alguma clnica. Tais benefcios tm se
demonstrado cada vez mais como FORTES MOTIVADORES para os que
procuram atendimento psicolgico.

Por derradeiro, possvel concluir que o Atendimento Psicolgico Online,

apesar de ser uma MODALIDADE BASTANTE RECENTE E AINDA POUCO
DIFUNDIDA, no se trata de um modismo passageiro ou de uma proposta
efmera. , sim, sobretudo, o presente da psicologia e modalidade em franca e
inexorvel expanso, tornando-se cada vez mais rapidamente a opo mais
adequada s pessoas que necessitam de auxilio psicolgico. IGNORAR O
ADVENTO DESSA MODALIDADE PODE SER ALGO ARRISCADO E
ERRONEAMENTE CAUTELOSO, pois assim como a fotografia no extinguiu
a pintura e o cinema no subjugou o teatro, o atendimento psicolgico online
no findar o atendimento presencial. Por outro lado, aderir s novas prticas
profissionais representa facear o pioneirismo, destacando-se em um nicho de
mercado ainda no explorado.
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RESOLUO VIGENTE - 11/2012

Veja o que muda com a Resoluo CFP n 11/2012:

Na nova Resoluo CFP n 11/2012 so permitidos os seguintes servios:
I. As Orientaes Psicolgicas de diferentes tipos, entendendo-se por orientao
o atendimento realizado em at 20 encontros ou contatos virtuais, sncronos ou
assncronos;

(O que significa contatos sncronos ou assncronos? Um pouco mais a frente

explicaremos a fundo, mas em linhas gerais: sncrono = contato direto e ao
mesmo tempo. Assncrono = contato regular em tempo diferente).

II. Os processos prvios de Seleo de Pessoal;

III. A Aplicao de Testes devidamente regulamentados por resoluo
pertinente;
IV. A Superviso do trabalho de psiclogos, realizada de forma eventual ou
complementar ao processo de sua formao profissional presencial;
V. O Atendimento Eventual de clientes em trnsito e/ou de clientes que
momentaneamente se encontrem impossibilitados de comparecer ao
atendimento presencial.

O atendimento psicoteraputico CONTINUA sendo permitido em carter

exclusivamente experimental. O que significa isso? A realizao de
psicoterapia online S permitida no Brasil com finalidade de pesquisa. Para
isso, o atendimento deve ser gratuito e o cliente deve saber que est
participando de um processo de pesquisa e o profissional deve seguir o
protocolo do comit de tica.

2. No haver mais credenciamento para obteno do selo (que era vlido por 1
ano). Agora haver um cadastro dos sites nos CRPs que ser vlido por TRS
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anos renovveis por igual perodo. Aps a aprovao do cadastro do site, o

Conselho Federal de Psicologia enviar um script (cdigo) que gera
dinamicamente uma imagem, a ser includo no cdigo fonte do site.

3. O psiclogo dever manter site exclusivo para a oferta dos servios

psicolgicos na internet com registro de domnio prprio mantido no Brasil e de
acordo com a legislao brasileira para este fim. No sero cadastrados sites
sem domnio prprio ou que produzam contedos no categorizados (formato
de blogs, por exemplo).

4. A nova resoluo indica algumas informaes que os responsveis tero

que dispor nos sites, por exemplo, obriga-se, no site, a:

a) Especificar o nome e o nmero do registro do psiclogo Responsvel

Tcnico pelo atendimento oferecido, bem como de todos os psiclogos que
forem prestar servio por meio do site;

b) Informar o nmero mximo de sesses permitidas de acordo com esta

resoluo; (no caso, 20)

c) Manter links na pgina principal para: o Cdigo de tica Profissional do

psiclogo; esta resoluo; o site do Conselho Regional de Psicologia no qual o
psiclogo est inscrito; o site do Conselho Federal de Psicologia no qual consta
o cadastro do site.

d) Especificar quais so os recursos tecnolgicos utilizados para garantir o

sigilo das informaes e esclarecer o cliente sobre isso. Recomendaes e
antivrus atualizado.

5. recomendvel que as seguintes informaes constem no site a ser

cadastrado:
a) Descrio clara dos servios que sero realizados por meio tecnolgico de
comunicao distncia;

b) Pblico alvo;
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c) Contatos do(s) psiclogo(s): e-mail e telefone. (so necessrias ao menos

duas formas de contato com o profissional).

6. Na avaliao dos sites pela Resoluo CFP n 12/05 era obrigatrio

constar no site o valor e a forma de pagamento. Na nova resoluo, essas
informaes no precisam ser expostas no site.

7. O site a ser cadastrado no poder conter links para nenhum outro site,
exceto os links referidos nesta resoluo. Ou seja, voc no pode incluir links
que redirecionem para a sua pgina oficial no Facebook, Instagram, Twiter ou
qualquer outra rede social, ou blog, ou site.

8. Todo o processo de avaliao do site passar a ser realizado por meio do

Conselho Regional de Psicologia no prazo de 60 dias (antes eram 90 dias). O
Conselho Federal de Psicologia avaliar apenas os recursos.

O ATENDIMENTO PSICOLGICO ONLINE EM OUTROS PASES

SUA E ALEMANHA

Um estudo realizado por uma parceria entre a Universidade de Zurique, na

Sua, e a Universidade de Leipzig, na Alemanha, revelou que o efeito de
consulta psicolgica realizada pela internet pode ser to ou mais benfico que o
acompanhamento psicolgico presencial tradicional. O ESTUDO NO
ENCONTROU DIFERENAS SIGNIFICANTES NOS RESULTADOS da
terapia tradicional e da terapia online, e ambos os grupos participantes do
estudo ficaram muito satisfeitos com o tratamento que receberam.

Entre os 62 pacientes analisados, metade participou de terapia no consultrio,

com tarefas de casa como fazer um dirio de seus pensamentos negativos,
enquanto a outra metade foi assistida via internet, escrevendo cartas sobre seus
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sentimentos e recebendo feedback do terapeuta atravs de texto NADA DE

VDEO CONFERNCIA OU CHAT AO VIVO.

Depois de 8 semanas, a depresso j no era diagnosticvel em 50% DOS

PACIENTES TRATADOS AO VIVO E EM 53% DOS TRATADOS ONLINE.
Aps 3 meses do incio do tratamento, os pesquisadores tambm notaram que o
tratamento online era mais duradouro do que o tradicional mtodo ao vivo
57% dos pacientes tratados pela web mantiveram o quadro de melhora, contra
apenas 42% no grupo que fez a terapia convencional. Os estudiosos especulam
que a interveno via internet teria mais foco na autodisciplina, o que evocaria
no paciente a RESPONSABILIDADE de controlar sozinho seus maus
pensamentos e evitar o comportamento depressivo. Alm disso, pacientes que
receberam o tratamento tradicional pioraram aps deixarem a terapia,
apresentando novamente alguns sintomas depressivos, enquanto que os
indivduos que tiveram o tratamento online estavam mais propensos a
MANTER A REDUO DOS SINTOMAS associados com o tratamento.

Entretanto, o anonimato que pode aproximar as pessoas da terapia online

tambm pode se tornar um problema. Mais participantes do grupo online
desistiram da terapia quando comparados ao grupo da terapia tradicional
SETE DESISTENTES CONTRA DOIS, respectivamente. Os pesquisadores
apontaram que o anonimato da relao teraputica online pode facilitar as
desistncias dos pacientes, que simplesmente no se conectam mais a internet e
passam a no responderem mais a terapia.

Fonte: redepsi

HOLANDA

H algum tempo possvel fazer psicoterapia online na Holanda. Para

holandeses que moram no exterior ou aqueles que no querem ou no podem ir
a um psiclogo, a terapia pela internet, no caso de problemas psquicos ou vcio,
uma boa opo. Para quem est no exterior, a vantagem poder fazer terapia
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em sua prpria lngua. E como o contato com o terapeuta POR E-MAIL, a

diferena de fuso horrio tambm no problema.

Segundo a psicloga Marloes Postel, da clnica de tratamento para viciados

Tactus, na cidade de Enschede, o mtodo de tratamento utilizado por l a
terapia comportamental, que j conhecida h dcadas. uma abordagem
teraputica que j foi comprovada inmeras vezes. Que o contato seja feito via
internet, no faz muita diferena.

O professor Pim Cuijpers, psiclogo na Universidade Livre de Amsterd,

tambm est contente com o rpido crescimento do fenmeno da terapia online.
No s porque so tratamentos eficientes, mas tambm porque fcil
incorporar testes que podem tornar o tratamento muito mais pessoal e atraente.
As pessoas tambm podem, dessa maneira, receber uma orientao bastante
eficiente em suas tarefas de casa por isso, sou muito positivo em relao a
este desenvolvimento.

Fonte: RNW

AUSTRLIA

Pesquisadores da Universidade de New South, de Sydney, Austrlia, fizeram

uma descoberta que pode mudar o modo que tratamentos contra depresso so
realizados. Um estudo mostrou que pacientes que participaram de um
programa com terapias feitas pela Internet tiveram TAXAS DE
RECUPERAO TO EFICAZES quanto aos que participaram de terapias
presenciais.

Alm disso, o programa necessitou de apenas 111 minutos de contato entre o

paciente e o mdico durante um perodo de oito semanas, um tempo
significativamente MENOR do que o necessrio para outras terapias similares.
Gavin Andrews, professor de psiquiatria da Universidade de New South, diz
que o estudo uma surpresa para quem no acreditava que terapias realizadas
pela Internet poderiam ser bem-sucedidas. Sabamos que a Internet tinha
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sucesso tratando fobias sociais e outros problemas de ansiedade, mas essas

condies so mais simples. Acreditava-se que a depresso seria mais difcil de
tratar por causa da falta de motivao associada com a doena, mas esse no foi
o caso, afirma.

Na pesquisa, Andrews e seu colega Nick Titov acompanharam 45 pessoas que

tinham o diagnstico de depresso. Essas pessoas passaram por seis sesses
online de aulas e tarefas semanais e tinham CONTATO POR E-MAIL uma vez
por semana com um psiclogo, alm de participarem de um frum com outros
pacientes do programa. Aps o fim do programa, 34% dos pacientes no tinham
mais os critrios para serem diagnosticados como depressivos, um resultado
parecido com os da terapia presencial. 82% dos participantes afirmaram estar
satisfeitos com o programa.

Os resultados repetem o sucesso de um estudo-piloto anterior e reafirmam o

sucesso de tratamentos experimentais online para outras doenas mentais. A
pesquisa mostrou tambm que a terapia online faz com que os pacientes
superem algumas das barreiras que os impedem de procurar tratamento, como
o ESTIGMA associado a procurar um psiclogo ou psiquiatra. O programa
atravs da Internet conveniente, afirma Andrews. As pessoas podem us-lo
quando quiserem, sem ter que marcar horrio e sair de casa. Os participantes
participavam dos fruns uma da manh, diz.
Apesar dos resultados animadores, Andrews afirma que eles tm que ser
acompanhados com mais estudos. Se os resultados se repetirem em
experimentos maiores, programas online podero ser utilizados em grande
escala para auxiliar programas para a sade mental que j existem, afirma.

Outro estudo da Universidade de New South Wales (Austrlia), diz que a

terapia cognitiva comportamental via internet tem o poder de reduzir
dramaticamente, alm da depresso, os pensamentos suicidas em pacientes.

A pesquisa envolveu 300 pacientes inscritos pelos seus mdicos em um

programa de seis lies de terapia cognitiva comportamental para a depresso
via internet no site www.thiswayup.org.au
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Segundo os pesquisadores, a REDUO DE PENSAMENTOS SUICIDAS ao

fim do programa foi evidente, independentemente do sexo e idade.

Antes do curso, metade das pessoas que preenchiam os critrios para

depresso pensavam que estariam melhores mortas. Quando elas concluram o
curso 10 semanas depois, metade das 300 pessoas deixou de preencher os
critrios para a depresso, e metade das pessoas que antes preferiam estar
mortas j no pensavam mais dessa forma, disse o principal autor do estudo, o
professor Gavin Andrews da Escola de Psiquiatria da universidade.

Este o primeiro estudo a demonstrar essa associao quanto ao cuidado

primrio, ou seja, o primeiro tratamento. No momento, de rotina excluir
pacientes com pensamentos suicidas frequentes de participar de terapias
cognitivas comportamentais online. Dado que os pensamentos suicidas so
parte integrante da depresso, esta pesquisa mostra que h uma base racional
para a incluso de pessoas com ideias suicidas nesse tipo de programa via
internet, conclui Andrews.

E a internet serve no s para curar, como tambm para diagnosticar

depresso. Um estudo da Universidade de Cincia e Tecnologia de Missouri,
EUA, sugeriu que a forma como as pessoas usam a internet pode indicar se elas
esto em maior risco de depresso ou no. Os pesquisadores observaram que o
uso da internet de pessoas depressivas segue um padro distinto dos seus
colegas no depressivos.

Fonte: Science Dayle

Fonte: http://hypescience.com/

ESTADOS UNIDOS

As universidades do Minho e de Memphis, nos Estados Unidos, lanaram uma

plataforma de consultas online de luto gratuitas, que tem como objetivo ajudar
as pessoas a ultrapassarem o SOFRIMENTO resultante da PERDA DE UM
ENTE QUERIDO.
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A terapia online de luto inclui 12 consultas, com durao mdia de 55 minutos,

conduzidas por especialistas em TERAPIA CONSTRUTIVISTA DO LUTO.
O projeto coordenado pela investigadora portuguesa Daniela Alves e pelo
especialista norte-americano Robert Neimeyer.

"Pretende-se dinamizar a terapia de luto online em Portugal, aproximando

terapeutas e adultos com enormes dificuldades em reconstruir a sua vida aps a
perda de um ou mais entes queridos, sem custos associados e necessidade de
deslocao", explica Daniela Alves.

No website "Consulta de Luto Online" (www.consultaluto.com), ao fazer um

pedido de marcao, os interessados podem fazer uma breve descrio da sua
histria de perda e das principais dificuldades sentidas durante o processo de
luto.
Financiado pela Fundao para a Cincia e Tecnologia, o projeto conta com a
parceria do Instituto Portugus de Oncologia e da Sociedade Portuguesa de
Estudo e Interveno no Luto.

Atravs dessas publicaes possvel perceber que A PSICOTERAPIA

ONLINE PERMITIDA E BASTANTE DIFUNDIDA EM VRIOS PASES.
Muitos deles permitem essa prtica h anos e contam com pesquisas e
produo cientfica, como voc pode ver nos textos acima.

Nota-se que grande parte dos atendimentos l fora so realizados por e-mail e a
abordagem mais utilizada a cognitiva comportamental ou comportamental,
mas permitido que se atue em qualquer abordagem.

Aqui no Brasil a psicoterapia online ainda NO permitida como atividade

remunerada, podendo ser utilizada somente com finalidade de PESQUISAS.

O NPPI (NCLEO DE PESQUISAS DE PSICOLOGIA E INFORMTICA)

CENTRO DE REFERNCIA DE PESQUISAS SOBRE ATENDIMENTO
ONLINE NO PAS. Pertence a PUC SP e coordenado pela professora Rosa
Maria Farah.
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Vrios artigos da autoria de professora Ana Maria Nicolaci da Costa do

departamento de Psicologia da UC RJ podem ser encontrados na internet e
so tidos como preciosidades nessa rea.

INFELIZMENTE O BRASIL AINDA MUITO CARENTE em pesquisas

relacionadas ao atendimento online e no acompanha a demanda e necessidade
de material cientfico por parte dos profissionais.

REFERNCIAS

Fortim, I. O Orkut na Clnica e a Relao Terapeuta-paciente, in Produes do

III psicoinfo e II jornada do NPPI. CRP/SP, 1 edio: CRP/SP, 2006.
Recuperado em 06 de abril de 2014, de
http://www.academia.edu/3713118/O_orkut_na_clinica_e_a_relacao_terapeut
a_paciente

Lvy, P. Cibercultura. Editora 34: So Paulo, 1999.

Carmelita gomes Rodrigues , aliana teraputica na psicoterapia breve, 2014,

tese de mestrado, PUC DF.