Atividade de Marketing Estudo de caso

1. Explique por que a clnica Mayo se destaca no servio ao cliente. Como ela
consegue ser to bem-sucedida com uma prtica mdica diferente dos
outros hospitais?

[...] os compradores procuraro por sinais ou evidncias da qualidade do servio.

Deduziro a qualidade com base nas instalaes, nas pessoas, nos equipamentos, no
material de comunicao, nos smbolos e nos preos percebidos. (Kotler, 2000,
pg.450). Nessa perspectiva, a clnica Mayo destaca-se, especialmente, por oferecer um
servio diferenciado das outras clnicas. O ambiente mais aconchegante com espaos
abertos e obras de arte nas paredes, trazendo uma sensao de conforto ao paciente, que
ao retornar do processo administrativo recebido pelo nome. O conforto nos quartos
evidente (os acompanhantes tm acesso a camas confortveis, alm de micro-ondas a
disposio nos quartos).

Muitas vezes os mdicos estabelecem preos diferentes para consultas a pacientes

particulares e a funcionrios de uma empresa que tenham planos de sade e que, em
geral, prestadores de servios desenvolvem programas de marketing diferentes para
mercados pessoais e empresariais (Kotler, 2000, pg.449). Diferente desse padro,
notamos que os mdicos e outros profissionais da sade da Clnica Mayo trabalham em
conjunto para diagnosticar o paciente, assim como recebem salrios fixos para que
possam focar na qualidade do servio e no na quantidade, tirando o aspecto
comercial da relao paciente e equipe mdica e focando, de fato, na cura do paciente.
Ainda, se for preciso cirurgia agem de forma realiza-la em at 24h, no gerando a
espera ocorrida em outras clnicas.

2. Existe algum conflito de interesse entre querer satisfazer seu paciente e

proporcionar o melhor tratamento mdico possvel? Por qu?

No caso da Clnica Mayo, no perceptvel esse conflito de interesses, isso acontece

porque a clnica foca na experincia do paciente e esses dois itens encontram-se
diretamente relacionados. Ao proporcionar o melhor tratamento, automaticamente nota-
se intrnseco, como um dos mais importantes fatores, satisfao do paciente.